La última sesión del Máster (Dirección en Marketing Digital y Comunicación Empresarial en la Web 2.0) a la que asistí, era referida al e-mail Marketing y uno de los temas que más me llama la atención en todo lo referido al Marketing Online, como supongo a tod@s los que os/nos dedicamos a este mundillo, es cómo medir nuestra inversión.
Muchas empresas al igual que ocurre con nuestro IOR en medios sociales, no miden este impacto. Por tanto, ¿cuántas son las organizaciones que conocen realmente el retorno de la inversión (ROI) de cada acción desarrollada a través del correo electrónico?
Los principales indicadores que se toman en cuenta son las aperturas y los clics, pero estos datos no son suficientes para valorar el resultado de una acción.
BuyVip, es un conocido outlet de moda Online recientemente adquirido por Amazon. Con una masa crítica de unos millones de contactos, la principal vía de comunicación con todos sus usuarios es el correo electrónico.
Cada noche, BuyVip envía diferentes comunciaciones, con el objetivo de conseguir acciones de compra por parte de sus clientes. Para los responsables de marketing de la compañía, es muy importante la apertura de los correos. Pero también nos encontranmos una pregunta aquí relevante, ¿ qué hacen cuando abren esos e-mails?
Es aquí donde entra en juego seguir el proceso del recorrido realizado por el usuario en la Web, desde la apertura del correo hasta el momento en el que abandona la página. Desde la compañía se centran en el número de envíos que no han llegado correctamente a su destino, el número de usuarios que han leído el mensaje o que, al menos, han abierto el correo electrónico. A mayor tasa de apertura, más confianza en la marca.
También el número de clics obtenidos a las diferentes páginas webs o landing pages generadas de un modo específico para esa acción. Tanto desde un punto de vista total, como para cada uno de los enlaces que forman parte del e-mail.
Un análisis de estos indicadores cuantitativos ayuda a los responsables de la marca a la hora de tomar decisiones sobre la inversión y optimización de los mensajes que se deben desarrollar. Y la clave pasa por la integración en una plataforma de las acciones de e-mail marketing y las de análisis web.
Algunos indicadores a tener en cuenta:
- Ratio de apertura (open rate): es el porcentaje de e-mails abiertos repecto al número de e-mails enviados.
- Clic Through Rate (CTR): es el porcentaje de usuarios que han abierto el e-mail y que han hecho clic en algunos de los enlaces, respecto al total de emails enviados.
- Ratio de conversión: por ejempleo, en una tienda de ropa Online, representa el porcentaje de e-mails que originiaron una venta respecto al total de e-mails enviados.
- Ratio de bajas: es el porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista, respecto al total de e-mails enviados.
- E-mails rebotados: es el porcentaje de e-mails que no han llegado a su destino, respecto al total de e-mails enviados.
Para elegir un programa con el que comenzar a hacer vuestras prácticas de campañas de email Marketing os recomiendo Mailchimp, que tiene un paquete totalmente gratis para que uno pueda experimentar con esta estrategia. Evidentemente también tiene otros paquetes pagados a precios muy competitivos frente otros programas similares pero lo atractivo de MailChimp es este paquete gratis que permite enviar hasta 12000 emails en un mes a un máximo de 2000 suscriptores.
