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7 Maneras de Sacar Provecho a Google Analytics Más Allá de las Keywords

Desde que Google decidió oscurecer la visibilidad de las keywords a través de las cuales los usuarios llegaban a nuestras webs (not provided) la analítica web se complicó un poco. De todos modos, el análisis de nuestra web/blog siempre nos ha proporcionado una información crucial más allá del estudio de las keywords.

¿Para qué te puede servir Google Analytics más allá del estudio de las keywords?

Ideas para crear posts en un Blog

Contenidos mas vistos

Cuando tenemos un blog propio o gestionamos el bitácoras de cualquier marca, debemos estar atentos a qué tipo de contenidos generan mejor respuesta en nuestra comunidad. Cuando nos quedamos sin ideas, esto puede orientarnos.

En este caso, los posts relacionados con SEO y Analítica Web tuvieron el mayor número de páginas vistas dan una idea de qué tipo de contenidos funcionan mejor. Tienes otros datos interesantes a medir como el tiempo promedio en la página, porcentaje de rebote o el valor de tus páginas para saber cuál funciona mejor con tus objetivos.

Geo Orientación de Contenidos

¿Sabemos dónde se encuentran nuestros mejores clientes?, ¿orientamos nuestro contenido para ellos? Este apartado es sobretodo interesante cuando tenemos un e-commerce entre manos.

Con los resultados de búsqueda cada vez más y más personalizados y el aumento de las búsquedas móviles, la creación de contenidos segmentados geográficamente debe estar entre nuestra lista de tareas pendientes.

Analytics no solo nos dice los países desde donde nos vienen, sino la ciudad, el tiempo de permanencia, qué ciudades visitan qué contenidos y sobretodo, cuáles nos aportan mejores resultados en cuanto a objetivos si tenemos agregado un valor a la página.

Objetivos por contenido en Analytics

¿Podemos estar ciegos ante esta información si queremos triunfar con nuestro negocio en Internet?. Evidentemente, no.

Campaña de seguimiento

Google Analytics permite también realizar el seguimiento de una campaña online añadiendo algunos parámetros a los enlaces. Puedes medir el éxito e impacto de tu blog por ejemplo para promocionar un evento determinado.

Para ello necesitamos utilizar el Creador de URLs con el objetivo de agregar a nuestro enlace un tracking que finalmente pueda determinar el éxito de nuestra promoción y además, renombrarla correctamente para una vez comprobemos el objetivo se visualice y diferencie correctamente la fuente.

Os pondré un ejemplo, hace unos días, se llevó a cabo el Webinar “Cómo Montar y Lanzar tu Tienda Online para Impulsar tu Negocio” en el cual ayudé a su promoción como Consultor Marketing Online para MarketersCV mediante un post.

Para captar leads, tres semanas antes lanzamos una campaña en Google Adwords, por lo cuál pudimos comprobar qué resultado obtuvieron una y otra estrategia.

Cada persona que se daba de alta en el Webinar a través de mi post era correctamente medida gracias al tracking de URL Builder.

¿Sabéis cuánto presupuesto se invirtió en conseguir 124 leads a través de CPC? Casi 1000€.

¿Sabéis cuánto presupuesto se invirtió para generar 53 leads a través de mi post? Lo que estáis pensando, haced vuestros cálculos.

Objetivo por fuente Analytics

La orientación social y atribución

Gran parte de la conversación en el ámbito del marketing online en los últimos tiempos gira en torno a determinar la posible medición del ROI en Redes Sociales. Yo siempre he mantenido que si se definen unos objetivos y se les da un valor económico a los mismos podemos llegar a acercarnos mucho. No creo que sea posible afinar 100%, me refiero a acciones concretas.

Redes Sociales Analytics

Desde hace unos meses, los informes sociales de Analytics proporcionan las herramientas para medir el impacto de las redes sociales en nuestro site. Gracias a ello podemos identificar redes y contenido de alto valor, realizar el seguimiento de la interacción del usuario con su contenido dentro y fuera del sitio, y enlazarlo todo a nuestros ingresos finales mediante objetivos y conversiones.

Asociación con bloggers invitados y fuentes referidas

¿Sabes quién está enviando tráfico a tu web? ¿Sabes a qué contenidos acceden? La asociación con otros bloggers invitados y webs de referencia son muy interesantes para encontrar posibles aliados en nuestra estrategia de marketing online.

Analytics Referals Ten muy en cuenta las páginas/vistas del usuario procedente de esa web referida y el tiempo de permanencia ya que te dará una buena indicación para saber si es un visitante de calidad.

Caminos de usuario

¿Qué sucede cuando los usuarios aterrizan en tu web?, ¿sabes dónde van, en qué páginas permanecen más tiempo? Debemos saber el % de clics que nos ofrecen nuestros enlaces para no descartar otras oportunidades relacionadas con las llamadas a la acción. Esta opción la encontraréis en Contenido > Analítica de página. ¿Qué enlaces quitar, cuáles añadir?:

Analitica pagina Google Analytics

También puedes encontrar la opción de Flujo de Visitantes para saber qué rastro va dejando tu tráfico dentro de tu web. En este punto es interesante seleccionar segmentos concretos para encontrar patrones de comportamiento comunes:

Flujo de visitantes

Experimentos

Por último, Google Analytics va más allá del análisis estándar con su plataforma de experimentos. La opción de Experimentos nos permite probar hasta nueve (creo) variaciones distintas de una página para saber cuál funciona mejor y cuál debemos utilizar para lograr nuestros objetivos. ¿Cuál tiene mayor % de clics?, ¿cuál mayor % de conversión?.

Experimentos Analytics

Dentro de nuestra cuenta de Google Analytics, decidimos el objetivo, el número de visitantes que deseamos como masa crítica, cargamos el código en las páginas y comenzamos a probar.

La única “desventaja” es que realmente tenemos que crear las landing pages para probar. Existen herramientas como Optimizely que nos facilitan el proceso.

Estas son solo algunas de las opciones que nos ofrece Google Analytics más allá de los datos que podemos extraer de las palabras clave y a través de las cuáles podemos mejorar nuestro negocio ayudando a la toma de decisiones.

¿Y tú, a qué métrica sacas mayor rendimiento?

Idea de post vía Imediaconnection

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5 Métricas para Medir tu Analítica Web en Redes Sociales

Con el fin de promocionar su marca y construir una comunidad en línea consistente, las marcas suelen contar con una Fan Page, perfiles en Twitter o Pinterest, un canal en Youtube, su página de empresa en Linkedin y un blog.

Puedes publicar contenidos, fotos, usar hashtags, subir vídeos o realizar concursos con tu comunidad. Todas esas acciones son muy interesantes, pero si no mides el resultado de tus acciones, no estarás haciendo nada.

El mundo de la analítica web puede agobiarte si no estás acostumbrado a trabajar con indicadores y métricas, ya que fundamentalmente te costará discernir la información relevante de la irrelevante. Para otras empresas, contratar a un experto en analítica web o invertir dinero en herramientas concretas puede suponerle un rechazo.

Social Media Analytics

Hay un montón de elementos en redes sociales que nos dificultan la obtención del ROI y su aplicación. Esto se debe fundamentalmente a la naturaleza del medio.

¿Son las conversaciones medibles? Es muy difícil predecir lo que va a gustarle a un seguidor de tu marca, o qué va a funcionar mejor con ellos. Para eso nos sirve la analítica web, para transformar esa información en posibles patrones de búsqueda.

Fuente de Tráfico Referida

Lo primero que debes tener en cuenta en el seguimiento de tu tráfico, es el proveiniente de referencia. Este tráfico te dirá si están llegando muchos usuarios desde tus perfiles en redes sociales y concretamente cuáles son las que más tráfico aportan a tu blog. También puedes comprobar si estás recibiendo visitas desde otros blogs de tu sector que te tengan enlazado.

Fuentes de Trafico Analytics

Esta información puede aportarnos luz acerca de cuál es el contenido que mejor nos está funcionando. ¿Son posts sobre cómo hacer algo?, ¿es información sobre marcas conocidas?, ¿son vídeo tutoriales?, ¿son infografías?, ¿son artículos de opinión?.

Páginas visitadas

El siguiente indicador clave a observar son los datos que muestran qué páginas de tu blog han obtenido más visitas. Es interesante saber que 200 personas han visitado tu blog, pero más interesante es saber que de esas 200, el 50% ha estado viendo el apartado de “Los servicios que ofreces”.

¿Tienes creado un embudo de conversión? En mi blog por ejemplo, utilizo un embudo para saber quién se interesa en quien soy, que vean mis servicios y finalmente lleguen a contacto. Es interesante comprobar cuántas personas completan el proceso.

Si accedemos a la opción de Google Analytics Contenido > Todas las páginas > y elegimos una dimensión secundaria como Fuentes de Tráfico > “Medio” identificaremos qué contenidos son más visitados por fuentes.

Contenido Google Analytics
Facebook Insights

En el panel de estadísticas de Facebook hay una gran variedad de información para poder volcarla en toma de decisiones. Si tu objetivo aquí no es un número, estarás de enhorabuena. Lo importante en Facebook es entender qué tipo de contenido te funciona mejor, porque eso marcará la clave para mejorar el engagement con tu comunidad.

También es útil para comparar el número de fans alcanzados:

  • de manera orgánica en tu propia fan page
  • a través de la biografía (personas que han indicado que les gusta tu página a partir de la sección “Me gusta” de su propia biografía o la de alguien más)
  • los fans conseguidos a través de una campaña de pago

YouTube Insights

YouTube es otra de las redes sociales donde es muy difícil determinar el ROI de tus acciones. El formato vídeo suele ser muy popular y si tienes la suerte de conseguir cierta viralidad en tu vídeo, llegarás a tener una gran visibilidad. Pero a pesar de las reproducciones de tu vídeo, lo que más importa es la información que pueda traernos la analítica.

Hay estadísticas de YouTube interesantes para conocer la ubicación de los visionados de tus vídeos la demografía, fuentes de tráfico o reproducciones totales.

Aún así, el dato más interesante de Youtube en mi opinión es la “Retención de la Audiencia” que nos dice el tiempo que pasan de media los usuarios viendo nuestros vídeos. Si la media de vídeos subidos es de 2.30 min. y la media que ve un usuario son 50 segundos, ¿por qué no pruebas a cambiar el tiempo que muestras tu contenido?

Youtube Analytics
Pinterest Insights

Uno de los aspectos a tener en cuenta en Pinterest es editar cada uno de los pins que se suben e incluir la URL de destino de tu blog, siempre que tenga sentido. No todas las fotos que incluyas en tu blog han de ir a Pinterest evidentemente. De esta manera sabrás qué tipos de pin funcionan mejor. Con las infografías lo comprobaréis.

También comprobaréis por tanto qué tablones funcionan mejor. Debéis tener en cuenta del mismo modo la importancia que tienen la descripción de los pins para darle un impulso al SEO y que el contenido sea más visible para aquellos que buscan información concreta.

¿Y tú, qué analítica social monitorizas?

Vía | Imediaconnection

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Cómo enlazar tu cuenta de Adwords y Analytics

Si tienes una campaña en Google Adwords y quieres que los datos de tus campañas aparezcan en Google Analytics, necesitarás enlazar tus cuentas. Esta acción es importante ya que resulta esencial comprobar:

  • nº de visitas
  • qué campañas y keywords están alcanzando los mayores objetivos
  • cuáles nos traen más ingresos
  • en cuáles tenemos un alto % de rebote
  • cuál es la duración media de la visita que nos llega a través del anuncio
  • en qué horarios convierte mejor tu público

(Entre otras…)

Comenzamos. Una vez nos encontramos en nuestra campaña de Adwords, accedemos a Herramientas y Análisis > Google Analytics.

Adwords-Analytics

Accedemos a Google Analytics y nos dirigimos hacia la opción de “Administrador” para poder elegir al cuenta que queramos enlazar, si solo tenemos una, más sencillo aún. Hacemos clic en la cuenta:

Administrador

Una vez hemos hecho clic en la cuenta, nos dirigimos a “Fuentes de Datos”:

Fuentesdatosanalytics

Y ahí encontraremos la opción de “Enlazar Cuentas”:

Enlazarcuentas

Al hacer clic en “Enlazar Cuentas”, dejaremos la opción predeterminada de “Etiquetar automáticamente mis enlaces” y elegiremos el perfil de Analytics al que queremos asociar la cuenta de Adwords.

AdwordsEnlazarAnalytics

Haremos clic en “Continuar” y ya tendremos enlazadas las cuentas. Si queremos desenlazarlas, nos servirá con hacer clic en “Unlink”.

Analytics Enlazar Adwords

Esperamos unas horas y ya comenzaremos a recibir los datos de Adwords en nuestra cuenta de Analytics.

GraficoAdwordsenAnalytics

Espero que os haya resultado sencillo. Cruzar los datos de Adwords y Analytics es algo esencial para sacar el máximo rendimiento a nuestra campaña. Si vuestra campaña está relacionada con la compra/venta de productos, es de obligado cumplimiento instalar el e-Commerce de Analytics.

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Cómo crear objetivos utilizando los embudos de conversión en Analytics

Una de las partes más interesantes que nos ofrece Google Analytics para conocer mejor los pasos que realizan los usuarios que nos visitan es la creación de “objetivos en el site” y cómo realizar “Embudos de conversión”.

Los objetivos que insertes en Analytics deben ir acordes a los objetivos que tengas como tienda online, como blog, como site corporativo, etc. ¿Qué es tu web?

Vamos a concretar y ser prácticos:

Objetivo de mi blog –> que me contacten pidiendo presupuestos (a esto no le deis muchas vueltas, a lo mejor vuestro objetivo solo es tráfico, o fidelizar visitas, o conseguir ventas).

Creación del Goal para el objetivo definido

1. Nos dirigimos a la opción “Administrador”

2. Accedemos a “Perfiles”

3. Dentro de Perfiles iremos a “Objetivos”

Crear objetivos en Google Analytics

Si ya tienes objetivos en marcha y no te sirven, puedes dejarlos “Inactivos” pero curiosamente no eliminarlos, al menos yo no he dado con esa opción por ningún lado.

Para añadir un nuevo objetivo, haremos clic en “+ Objetivo”.

- Nombre: Contacto/Presupuesto/Leads (no siempre se van a poner en contacto para pedirte un presupuesto). Sirve para identificar al objetivo, no más.

- Tipo de objetivo: aquí elegiremos “URL de destino” ya que mi objetivo es que lleguen a una determinada página del blog.

- Información del objetivo:

* URL del objetivo: /contacta (no hace falta poner http://abrahamvillar.es/contacta

* Tipo de concordancia: Exacta

* Distinción entre mayúsculas y minúsculas: no lo activamos. Si nuestra web las distingue podemos tener un problema.

* Valor del objetivo: lo dejaré en 0, pero esta opción se puede determinar en cierta medida. Si tenemos un ecommerce es mucho más sencillo, pero si no lo es así, debemos hacer una media.

Si de cada 100 personas que llegan a contacto, 10 completan el formulario y conseguimos cerrar 2 presupuestos por valor de 500€ cada uno (1000€), el valor de la consecución del objetivo serán ingresos/visitas (1000/100) = 10€ de valor para el objetivo.

Crear objetivos en analytics

Embudos de conversión para el objetivo

Los embudos de conversión nos sirven en mayor medida para saber cuántas personas se caen del proceso de conversión que nos hemos propuesto como Goal. Fundamental para e-commerce, por la incidencia de formularios, usabilidad del carrito, etc. pero también interesante para otro tipo de objetivos y sites.

En mi caso, me interesa saber cuántas personas han seguido el embudo que en mi opinión es más interesante para que lleguen a ponerse en contacto conmigo.

En este caso:

1. Entrar a la home a leer un artículo que haya escrito.

2. Una vez le ha interesado el artículo, el usuario se dirige a conocer un poco más de mí “Quien soy”.

3. Tras conocer un poco más de mí, se interesa por “Mis servicios”.

4. Finalmente accede a “Contacta”.

En este caso, no pongo como objetivo final la página de “agradecimiento” como se suele hacer cada vez que se inserta un código de conversión en una venta, ya que en este caso siempre sabre cuántas personas se ponen en contacto conmigo, puesto que el formulario llega a mi email.

Está claro que los usuarios pueden ponerse en contacto directamente conmigo tras leer un post, o tan siquiera ni tras leerlo. O tal vez, han leído un post, han ido a mi apartado de formaciones y más tarde a Contactos. Perfecto.

De momento mi elección es esa y quiero probarla: Home > Quien soy > Servicios > Contacto

Para ello, hemos de incluir los pasos que queremos realice el usuario antes de llegar al objetivo previamente fijado (Visitar mi página de contacto).

Por tanto añadiremos la URL, pero ¡ojo! que no contenga el nombre del dominio.

Ejemplo. Si mi segundo paso es que accedan al apartado “Quién soy” hemos de poner /acerca-de/ y no http://abrahamvillar.es/acerca-de/

En la siguiente imagen lo comprobáis mejor:

Analytics Embudos Conversion

Una vez, se ha guardado el objetivo, lo tenemos configurado y activo, podremos medir estos objetivos desde el Panel Lateral Izquierdo:

Conversiones > Gráfico del embudo de conversión

Embudo de conversión

En los próximos días iré midiendo los resultados mi objetivo y comprobando en qué parte de este embudo concreto las personas se quedan, o si la mayoría completa el proceso.

¿Y tú, cómo los utilizas?

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Utiliza Google Webmaster Tools para conocer el “Not Provided”

La pasada semana @juanmerodio publicaba un post acerca de cómo mejorar la visibilidad del “Not Provided” que se nos muestra en Google Analytics.

Para quienes no lo sepáis, el “Not Provided” son aquellos términos que encontramos en la opción Fuentes de tráfico > Visión General > Palabras clave que no se desglosan, porque Google “dice” que está protegiendo la privacidad del usuario en su búsqueda.

Fuentes de tráfico not Providedad

Es decir, que si tú, estás logueado con tu Gmail y haces una búsqueda sobre “como realizar una estrategia en Social Media” y accedes a un artículo mi blog, serás un “Not Provided” para mí y no podré saber qué terminos has escrito para llegar hasta a mí. Cuando digo Gmail me refiero a cualquier producto de Google con el que estés logueado: Google Plus, Youtube, Analytics, etc.

Pues bien, creo que una forma más sencilla de ver las keywords “Not Provided” es utilizar la herramienta Google Websmasters Tool que nos da información para mejorar la visibilidad de nuestras páginas (entre otras cosas).

Lo primero que debemos hacer cuando accedemos a Google Webmasters Tool es verificar nuestro site y tienes varias opciones disponibles para hacerlo.

Verificar site Google Webmaster

Si os fijáis, en las dos pestañas de la imagen tenéis la opción de método recomendado o métodos alternativos (yo lo he realizado a través de la opción Google Analytics, que es más sencilla y más rápida).

Metodos alternativos veriicar site

Una vez hemos verificado nuestro site con Google Webmasters Tool, ya podemos acceder al listado de webs de nuestra propiedad.

Sites Google Webmaster

Y una vez estamos dentro, veremos un Panel de Control con tres opciones:

  • Errores de rastreo
  • Consultas de búsquedas
  • Sitemaps

Si hacemos clic en “Consultas de búsquedas” o en el Panel Izquierdo, Tráfico > Consultas de Búsqueda (muy similar a Google Analytics), podremos ver un gráfico en el que se nos muestran las impresiones y clics que han recibido nuestras keywords:

Grafico tráfico keywords

¡Y lo mejor de todo! Debajo del gráfico encontramos el listado de todas las keywords por las que nos han buscado el último mes (puedes elegir el rango de fechas que quieras) siempre que no sobrepasen el número de 1000 keywords distintas. En mi caso por ejemplo, he recibido 508 búsquedas de keywords distintas que han terminado en mi blog, por lo que puedo verlas todas.

Google Webmaster Not Provided

Ofrece datos muy interesantes como las impresiones recibidas o el CTR. En aquellas búsquedas donde se ha hecho clics en menos de 10 ocasiones, no se muestra el resultado exacto por lo que aparecen como <10.

Además, tenemos la opción de filtrar por:

  • Tipo de búsqueda: web, imagen, búsquedas móviles o vídeo.
  • Ubicación geográfica (países, no ciudades)
  • Volumen de tráfico (todas las consultas o aquellas que han recibido más de 10 impresiones o clics)

Busquedas Google Webmaster Not Provided

Otra característica es que la herramienta nos permite descargar los datos a nuestro Excel o a Google Docs e incluso también el gráfico. Si tu web o blog, tiene más de 1000 keywords distintas perderás algunas de ellas, pero al menos pienso que es una muy buena opción para saber a groso modo por qué términos nos están buscando.

¿Te parece más sencillas esta opción que la de aplicar el filtro de página de destino?

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Caso de éxito en Google Analytics: Build Direct, aumentó las ventas un 50%

Web de Buil Direct

BuildDirect, es una marca con sede en Canadá, que realiza negocios en más de 100 países con una creciente cartera de materiales de construcción como pisos, techos, revestimientos, cubiertas, cocina, baño y paisajismo, de los que son una empresa líder. Como una organización completamente online, la compañía debe gran parte de su éxito al uso del marketing online y la publicidad.

BuildDirect quiso mejorar sus resultados utilizando Google Analytics y para ello diseño un plan en el que marcó claramente los objetivos de la campaña y el enfoque con las acciones a llevar a cabo. Los resultados lo dicen todo.

Objetivos de la campaña
  • Escalar eficientemente el gasto en publicidad en medio de un rápido crecimiento
  • Ayudar a que clientes encuentren lo que están buscando
  • Mejorar el ROI de sus campañas de email marketing
  • Reducir la tasa de abandono del carro de la compra
Enfoque
  • Integrar Google Analytics en la cuenta de Adwords
  • Aplicar datos de pruebas para la mejora del diseño del site
  • Desplegar una campaña de etiquetado y segmentación para identifcar los datos demográficos de los clientes
  • Utilizar el site y el informe de embudo para simplificar el flujo de compra

Resultados

  • Las conversiones de búsqueda aumentaron un 37%
  • Se duplicó la tasa de conversión de email marketing
  • Se consiguió alcanzar el 100% de incremento en los pedidos

¿CÓMO LO HICIERON?

Una vez hemos visto los resultados que consiguieron vamos a ver que acciones concretas llevaron a cabo para conseguir cumplir los objetivos que se habían propuesto. Para ello utilizaron fundamentalmente las ventajas que les ofrecía Google Analytics que hasta el momento estaban dejando escapar.

Desafío

A pesar de que la compañía estaba creciendo rápidamente, el equipo de gestión estaba ansioso por mejorar la eficiencia de su gasto online que se ha acercado hasta el millón de dolares en su primer trimestre de los últimos años. BuildDirect tenía una buena mezcla de marketing online: publicidad de búsqueda combinada, email marketing y suscripciones online de los clientes.

El reto consistía en mejorar el rendimiento mediante el descubrimiento de las tácticas que funcionaban y cuáles no. Cuando BuildDirect recurrió a Google Analytics para reemplazar el paquete de analítica que estaban utilizando, la compañía comenzó a ver los beneficios casi de inmediato.

Resultados

Según comenta Dan Brodie, Vicepresidente de Tecnología de la Información “La analítica web es esencial para cualquier empresa online, siendo clave para mejorar dráscticamente nuestra operación”. A través de Google Analytics, pudo ver cómo la publicidad efectiva, newsletters y el diseño del site podían impulsar las ventas si se optimizaban los recursos.

Mejores resultados de búsqueda de publicidad

BuildDirect optimizó el gasto en publicidad e inmediatamente vio aumentar las conversiones en un 37%. La compañía utilizó Google Analytics para refinar su estrategia de búsqueda de pago en torno a palabras clave long tail, lo que también impulsó las conversiones. Ahora, las palabras clave long tail ofrecen resultados tres veces mejor que las palabras clave habituales. ¿Cómo lo hizo?

  • Utilizando las palabras claves a través de las cuales su tráfico SEO llegaba al site
  • Activando los términos de búsqueda del buscador interno del site

Con un máximo de 5,000 productos dentro de las categorías, para BuildDirect, es fundamental que los usuarios lleguen al producto deseado en el menor número de clics posibles, no solo para mejorar las conversiones sino para la comodidad del usuario que encuentra el producto.

Y como las funcionalidades de Google Analytics se expanden continuamente la transparencia se convierte en una mayor eficiencia y a su vez en un ahorro de costes.

Campañas de email marketing más eficaces

Google Analytics también ayudó a mejorar la eficiencia de las campañas vía email. El envío a más de 800.000 cuentas de correo tenía un Retorno de la Inversión bajo. Con la medición de la campaña a través de Google Analytics se duplicó la tasa de conversión.

  • Se crearon segmentos cruzados para identificar los datos demográficos de los clientes
  • Comenzaron a ofrecerse creatividades personalizadas y adaptadas a los compradores

En vez de envíos masivos genéricos, la compañía envía ahora emails de gran relevancia adaptados a los intereses de los usuarios, según haya sido el contenido visitado en la newsletter.

Mejorando el engagement con el cliente

BuildDirect encontró que las muestras de compra eran una forma de generar más ventas. Por ejemplo, los compradores de casa que compran una muestra tienen una probabilidad del 60% de regresar al site dentro de los próximos 30 días y realizar un pedido concreto.

Además de adaptar los mensajes a cada segmento de clientes, BuildDirect utiliza Google Analytics para realizar tests multivariantes A/B y así perfeccionar aquellas creatividades que mejor funcionan para mehorar tasas de apertura, tasa de clics y conversiones.

Simplificación de diseño del sitio

Finalmente, BuildDirect optimizó el diseño del site sobre la base de datos de Google Analytics, revelando una información muy valiosa sobre las fuentes de tráfico, landing pages y rutas de navegación. La función de superposición del site ha mejorado la usabilidad del site, ayudando a saber qué contenidos deben priorizarse a la vista del usuario y cuáles pueden ser eliminados.

La superposición del site es una funcionalidad de Google Analytics que muestra en una ventana aparte el sitio web y por encima de él, el número de clicks que ha tenido cada uno de los enlaces de la página mostrada.

Otras herramientas como el flujo de visitantes, la definición de objetivos y el redireccionamiento en éstos para identifcar URL´s ayudaron a mejorar el proceso del carro de la compra y la confirmación del pago, reduciendo los pasos de 3 a 1 solo. Se simplificó todo a una página y se aumentaron los pedidos de muestra en un 100%.

BuildDirect sigue testeando y monitorizando sus estrategias de marketing digital. El tráfico móvil por ejemplo cada vez cobra más protagonismo para ellos, ya que un 12% de su tráfico accede vía móvil. Las redes sociales, practicamente inexistentes hasta hace 3 años ya traen el 10% de su tráfico. Información muy valiosa que están aprovechando para mejorar el rendimiento de su negocio online.

Este caso, como muchos otros, nos ponen de ejemplo la importancia de utilizar la analítica para optimizar y mejorar nuestras acciones online. Recogida de datos + análisis + toma de decisiones. Solo así tiene sentido la analítica web.

¿Y tú, cómo utilizas Google Analytics para mejorar tu negocio?

Vía | Blog de Google Analytics

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Por qué interesa la analítica en Social Media a pequeñas empresas

Analitica Social para pymes

Las pequeñas empresas han de ir más allá a la hora de usar redes sociales. Los clientes están utilizando las herramientas en Social Media para comunicarse, recomendar, comprar, investigar y descubrir, la mayoría a través de experiencias móviles (estrategia SOLOMO).

La pregunta ahora es “¿cómo pueden ir más alla?”. Según un estudio llevado a cabo por Booz and Company sobre el nivel de impacto del marketing social para los pequeños negocios, éstos no utilizan adecuadamente ni las herramientas ni los servicios.

Según este informe ahora mismo las marcas (grandes y pequeñas) se está moviendo en tres sentidos:

  • desarrollo de contenidos
  • gestión comunitaria
  • análisis en tiempo real

Estas acciones vienen de la mano por norma general con las tres grandes plataformas sociales en número de usuarios: Facebook, Twitter y YouTube. Cuando éstas se utilizan correctamente, bajo unos objetivos concretos, kpis identificadas y una estrategia a desarrollar, proporcionan una gran oportunidad para generar valor de negocio mediante la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.

Booz Company analiza cuatro niveles de experiencia que van desde participar en redes sociales para comenzar a comunicarse hasta terminar haciendo una realidad una venta. No nos engañemos, éste es el objetivo fundamental para toda pequeña empresa en redes sociales. Lo único que diferencia a unas de otras es la rapidez con la que pretenden llegar a ese objetivo.

Aún así, la mayoría de pequeños negocios están en el primer nivel, entendiendo como moverse en redes sociales o atrapados entre el miedo a mostrarse demasiado, lo que conlleva algo de miedo.

Chris Vollmer, de Booz Company indica que se han diferenciado 4 niveles en los que pueden beneficiarse pequeñas empresas, sobre todo aquellas que no puedan permitirse el lujo de hacer grandes cambios en su mix de medios. Estos niveles tienen que ver con el uso que las pequeñas empresas realizan de las posibilidades que les ofrece la analítica social.

Nivel 1: Alcance

Social Media Reach

Los marketers deben entender la escala social a la que pueden llegar sus marcas. Ellos saben cómo se comportan muchos fans, seguidores, suscriptores, visitantes, etc. los diferentes puntos de vista que tienen y cómo se está llevando a cabo la conversación (si es que se produce). Saben dónde, cuándo y en qué contexto está siendo nombrada su marca.

Nivel 2: Compromiso

Social Media analitica

Los marketers van más allá del simple hecho de contar números en redes sociales, de contar cómo de grande es nuestra comunidad. Ahora tenemos herramientas con las que podemos medir el resultado de las actividades en distintas comunidades. Se analizan los factores que impulsan la participación y/o amplificación, estudio de patrones comunes, “Me gusta”, acciones a través de redes sociales, etc. Para eso podemos utilizar herramientas como Socialbro, Facebook Insights o Google Analytics.

Nivel 3: Recomendación

Advocacy Social Media

Los marketers pueden identificar y estimular los comportamientos de los usuarios que están asociados con el compromiso de la marca. Un ejemplo de esto lo tenemos en la pestaña “Fan of the week” que podemos instalar en nuestra fan page de Facebook. Algunos indicadores que nos ayudarán aquí serán: la intención de recomendar, la intención de volver a compartir, comentarios, consideración o preferencia de marca.

Conciencia de marca –> Consideración –> Conversión –> Lealtad –> Recomendación

Nivel 4: Retorno de la Inversión

ROI Social Media

Las empresas más sofisticadas establecen objetivos estratégicos basados en los análisis obtenidos de su compartamiento en redes sociales. Las pequeñas empresas todavía no están en este punto, seguramente por falta de tiempo.

Por ejemplo, según el estudio realizado por Booz Company, sólo el 40% de las empresas tienen sistemas de medición instalados para medir el ROI centrado en las KPI´s importantes (intención de compra, clientes potenciales generados, tasas de conversión o ventas reales).

Ten en cuenta que aunque el contenido siga siendo el rey, para que una pequeña empresa pueda sacar el máximo rendimiento y pueda evolucionar en su relación con la comunidad, debe ofrecer a ésta algo más, aprovechando la información reportada tanto de Google Analytics como de otras herramientas de analítica web.

Echa aquí un vistazo a un listado de herramientas de analítica en social media a las que te añado por recomendación, @pirendo, y @SocialBro.

¿En qué nivel se encuentra tu empresa?

Vía | Mashable

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Cómo demostrar el ROI mediante las conversiones asistidas de Google Analytics

Demostrar el ROI

Desde hace tiempo, los analistas web han estado discutiendo los límites de la atribución del último clic para una conversión y la necesidad de construir un modelo más robusto para medir con precisión el comportamiento del usuario online. El último clic que está muy ligado a la necesidad demostrar la efectividad de nuestras campañas (sobre todo en Redes Sociales).

El otro día asistí a un evento en Huelva, en el que un ponente (no citaremos nombre ni empresa) decía que el ROI es un invento de la gente de marketing para vender humo. Nunca más lejos de la realidad.

El ROI ha existido siempre, solo hemos de asumir y entender que una empresa quiera ver el retorno del dinero que ha invertido en sus acciones 2.0 y a muchos “profesionales de este mundillo” les cuesta dios y ayuda entenderlo. Y sobretodo, demostrarlo.

De hecho, muy pocas personas saben dar con la respuesta de cómo responder a” ¿cuál es mi ROI?” si se lo pregunta el responsable de una empresa. Es ahí cuando muchos entran en lo que si entiendo que sea una respuesta “adornada”. “Bueno sí, el ROI es difícil de medir, pero lo que si te vamos a medir fácilmente es el IOR, etc, etc”.

“No mira, no quiero que me hables de fans, followers, retweets y “Me gusta” (que están muy bien, pero para el IOR –> impacto de las relaciones), quiero que me hables de dinero!!”

Google Analytics ha conseguido que ahora sea más fácil que nunca detectar qué redes han ayudado a la conversión mediante el Informe de Conversiones Sociales. Google define una conversión asistida como:

“El número (y el valor monetario) de las ventas y conversiones de las redes sociales asistidas. Una conversión asistida se produce cuando alguien visita tu sitio, lo deja sin convertir, pero regresa más tarde para convertir en una visita posterior. Cuanto más altas son estas cifras, más importante es el papel de la red social en la asistencia“.

Mientras que un usuario realice la conversión dentro de los 30 días siguientes a su visita, Google Analytics puede realizar un seguimiento de ese tiempo hasta la conversión. Estos datos se presentan de manera visual en Conversiones –> Embudos Multicanal –> Visión General

Conversiones Multicanal

Incluso, podemos ver qué fuente de tráfico tiene mayor % dentro de nuestras conversiones. Ojo, volvemos aquí a lo de siempre para los no iniciados. Te puedes preguntar, ¿de qué conversiones hablas? De las relacionadas cuando se produce una compra online o las relacionadas con los objetivos que previamente has fijado.

Para añadir Objetivos, puedes ir a la opción Administrador –> Perfiles –> Objetivos –> Añadir un nombre –>Elegir tipo de objetivo (URL de destino, duración de la visita, página/vista, eventos).

Podemos comprobar la agrupación por canales:

Agrupacion por canales conversiones asistidas

El valor (económico) de cada objetivo en este caso ya que por ejemplo mi blog no es un ecommerce, se ha añadido previamente.

Para determinarlo por ejemplo, si de cada 50 visitas que recibo a “Servicios 2.0″, 5 se ponen en contacto y convierten 2, se realiza una media estimativa de los ingresos producidos por esos dos leads, para así determinar el valor monetario del objetivo (puede variar por supuesto).

Otro aspecto que podemos controlar también es qué red social nos aporta mayor ROI y cuando hablamos de ROI, hablamos del ROI del que las empresas quieren hoy hablar.

El Retorno de la Inversión monetaria, es decir, estoy invirtiendoo 1000€ en un Community Manager al mes por tanto veamos si los objetivos planteados por la empresa están dando sus frutos en los canales online. O si gracias a una campaña concreta en Redes Sociales obtengo beneficios.

Por supuesto que los resultados de las campañas en Redes Sociales van más allá del factor económico, pero las empresas lo quieren y hemos de facilitárselo:

Conversiones redes sociales analytics

Incluso, dentro de “Rutas de conversión principales” podemos crear Segmentos de Conversión (al igual que cuando queremos comprobar el tráfico referido) para comprobar gráficamente qué red social nos aporta mayor ROI:

Segmentos definidos por red social

La imagen superior, pertenece a segmentos que ya han sido creados. Podemos elegir la segmentación que queramos. En este caso yo he elegido “Interacciones con asistencia”:

Facebook segmentacion conversion

El resultado de ir guardando cada uno de ellos, es comprobar de manera más visual qué red nos aporta mayor valor económico. A la hora de segmentar para ver Twitter, os recomiendo utilizar la expresión “T.co” ya que los enlaces de Twitter encabezan así.

Conversiones asistidas Twitter

Una vez hemos segmentado podemos comprobarlo mediante el gráfico:

Grafico segmentacion conversiones

Estas son solo algunas de las opciones que nos dan los embudos multicanal de Google Analytics, ya que tenemos muchísimas más posibilidades de extraer información. Pienso que ésta sí es la mejor manera de calcular el ROI de nuestras campañas en Redes Sociales y demostrar si están teniendo o no éxito en el aspecto económico.

¿Y vosotros cómo usáis Analytics para determinar el ROI en vuestras campañas?

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5 métricas para medir tus esfuerzos en Social Media

Metricas Social Media

Si estás buscando indicadores simples y directos para medir el impacto de tus esfuerzos en redes sociales este es un post que te puede interesar.

Las redes sociales y los blogs siguen dominando la mayor parte de nuestra navegación en Internet (que representan casi una cuarta parte del tiempo total dedicado a Internet) de acuerdo con un reciente informe de Nielsen en las redes sociales.

Si bien todos sabemos lo importante que es para las marcas comercializar a través de las distintas redes sociales, es de vital importancia conocer algunas métricas relevantes para seguir y medir el éxito de tu estrategia.

Aquí te expongo 5 indicadores simples para saber si tu esfuerzo en redes sociales está dando sus frutos:

Examina el tráfico de referencia

Google Analytics es una fantástica manera de medir la cantidad y el tipo de tráfico que llega hasta nuestra web. Orgánico, directo o el referido a través de redes sociales. Incluso puedes crear segmentos para estudiar el tráfico concreto de varias redes sociales.

En la opción “Fuentes de tráfico –> Visión General” podemos comprobar la cantidad de tráfico desde cada fuente en un periodo completo. Si hacemos clic en segmentos avanzados (hay que crearlos antes) podremos comparar hasta 4 fuentes:

Segmentos avanzados Google Analytics

En este caso por ejemplo, estoy midiendo las tres redes sociales más influyentes a la hora de traer tráfico hacia mi blog comparado con el tráfico directo que recibo ya que me interesa saber el % de fidelidad de mi tráfico.

Para el periodo seleccionado (x) comprobamos que la fuente que más tráfico me trae es el Directo (es decir, aquellos que tienen mi blog en marcadores o teclean directamente mi dirección –> fidelidad), seguido muy de cerca por Twitter y Linkedin y dejando algo más atrás a Facebook, red social en la que muevo menos mis contenidos.

Gracias a esta información sabemos si están teniendo éxito nuestros esfuerzos y en qué redes debemos mejorar nuestras acciones.

Revisión de la Calidad y pertinencia de los contenidos

El contenido es el mejor combustible para que tu motor en redes sociales se mantenga fuerte. Pero si no es relevante y útil, es un desperdicio de tiempo que debes considerar.

La forma correcta de evaluar el valor de una parte de tu contenido no es continuamente comprobar si éste es retuiteado muchas veces, tiene gran cantidad de Likes en Facebook o tiene varios +1 en Google Plus. Lo que te interesa fundamentalmente es ver cada cuántos contenidos, se genera una oportunidad de negocio y de cada cuanto dinero es esa oportunidad.

En este punto las métricas que más nos interesan son:

  • supervisar las páginas vistas únicas
  • tiempo de permanencia en la página
  • y el total de páginas vistas

Si las páginas vistas únicas suben, es una indicación de que tu alcance está creciendo; el aumento de tiempo en la página muestra que tu contenido es interesante para el visitante y el aumento de visitas totales de páginas significa que el visitante desea saber más.

Para que encuentre sentido, te recomiendo que compares mismos periodos (por ejemplo 1 semana) en distintos meses:

Paginas vistas google analytics

Esta opción la puedes encontrar dentro de “Contenido –> Todas las páginas” en Google Analytics.

Mire el Share of Voice

En Social Media, cuando hablamos de Share of Voice nos referimos al número de conversaciones acerca de nuestra marca frente a la de nuestros competidores en el mercado.

Las menciones de marca por segmento y canales sociales nos descubren nuevas oportunidades de mejora. Podemos encontrar que pasamos desapercibidos en algunos canales, pero en otros generamos bastante buzz sin saberlo. Puedes elegir para este fin algunas herramientas para saber qué se dice de tí en la red y qué de tus competidores:

La fórmula para calcular el Share of Voice es simple: dividir el número de conversaciones o de las menciones de la marca por el número total de las conversaciones o menciones acerca de otras marcas en el mercado (de las que tu elijas).

Share of voice

Share of voice = Tus Menciones / (Total menciones para las empresas competitivas y marcas)

Realizar el seguimiento del tamaño total de la Comunidad y su compromiso

Medir y monitorear el tamaño de tus comunidades es fundamental para determinar si vas a agregar valor a tu estrategia en Social Media. Una herramienta de CRM Social es una gran manera de integrar los datos de los clientes con sus perfiles sociales y las interacciones que tenemos con ellos.

Ahora, la meta no es ser bueno en redes sociales, es ser bueno en  un negocio gracias a las redes sociales. Tener un CRM Social es una forma en la que deberían trabajar las empresas, para resolver problemas, identificar, satisfacer y retener a sus clientes. Debemos aprovechar la cantidad de información que nos dan las redes sociales para personalizar aún más si cabe nuestra comunicación a la comunidad.

Herramientas sociales de CRM como Sprout Social, nos permiten comprobar si nuestra estrategia va en la dirección corretca. Sprout ofrece una visión bastante buena de sus indicadores básicos, incluidos el engagement  y el tamaño total, e incluso va un paso más allá con las recomendaciones de personas influyentes en las que centrarse.

Herramientas Sprout Social CRM

Las herramientas sociales de CRM son una manera fácil de gestionar y realizar un seguimiento de los perfiles y la actividad en un solo lugar.

Medir el sentimiento

El análisis de sentimientos aún en Social Media es algo imperfecto, porque las herramientas (a no ser con ayuda de trabajo humano) todavía no son capaces de entender el sarcasmo o la ironía en un contexto determinado.

Construye tu propio dashboard o usa una herramienta de las expuestas en este post, por ejemplo las recomendadas a la hora de rastrear nuestras menciones para saber si lo que se dice de nosotros es positivo, neutro o negativo. Suma los totales y comprueba cuál es el resultado.

Social Mentions medir sentimiento

Si los indicadores no se están moviendo en la dirección correcta, o parece estancarse, trata de mezclar tu comunicación: tipología y frecuencia.

¿Y tú cómo mides el tiempo invertido en Social Media?

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Crea informes personalizados con Google Analytics para mejorar tu ecommerce

Mostrar el producto adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado es uno de los factores más importantes para el éxito del e-commerce. A través de este post vas a comprobar como identificar oportunidades de venta utilizando Google Analytics para mejorar tus ventas.

Si su tienda online recibe bastante tráfico y tiene un SEO trabajado, un gran porcentaje de los visitantes procederán de Google o de cualquier otro motor de búsqueda. Un motor de búsqueda eficaz puede aportar una fuente constante de nuevos clientes a tu tienda online.

Cada vez que realizan alguna búsqueda que termina en nuestro ecommerce, éstas pueden dividirse en dos:

  • Buscan tu marca: un visitante de búsqueda de marca es el que ha incluido específicamente a tu empresa o marca en su consulta de búsqueda. (Ej. Busco “zapatos de hombre Gucci”, llego a la web de Gucci y además se que quiero esa marca).

Búsquea zapatos de Gucci

  • No buscan tu marca: llegan a nuestra tienda online porque estamos bien posicionados. (Ej. Busco zapatos de hombre y por una razón u otra termino en la web de Gucci que se encuentra en 5ª posición).

Busqueda captura zapatos con marca

Parece razonable pensar que si un visitante incluye el nombre de nuestra marca en su búsqueda será más lógico que termine convirtiendo. Vamos a examinar cómo podemos utilizar las palabras clave para identificar oportunidades en búsquedas que no incluyan nuestra marca y así mejorar las ventas.

Lo primero que debemos hacer es tener instalado el código de seguimiento para ecommerce de Google Analytics en la página que el usuario ve cuando compra un artículo. Si aún no lo has hecho, échale un vistazo a este post.

Si tienes instalado el código, podrás realizar informes para identificar qué keywords están dirigiendo ventas hacia tu tienda online y cuáles necesitas trabajar más.

Muchas marcas no saben realmente la facilidad con la que Google Analytics reporta datos con los que podamos detectar oportunidades de mejora e incrementemos ventas. Hay que lograr un informe que muestre diversos aspectos de las palabras clave que el visitante utilice para encontrar tu sitio web y así  proporcionar información sobre estas keywords.

CREAR UN INFORME PERSONALIZADO

El informe personalizado contiene 4 apartados en los que se incluirán los siguientes datos:

1. Las ventas por keyword y landing page

En este informe se mostrarán los datos de ventas, las entradas, tasa de rebote, las transacciones y los ingresos. Este es el informe principal que se utilizará para localizar palabras clave de bajo rendimiento.

2. Comportamiento por keyword y landing page

En este informe se incluyen algunos datos adicionales del comportamiento, incluyendo el tiempo en una página concreta, tiempo en el sitio, las búsquedas y transacciones. Es útil para comprobar si las palabras clave y la landing page son atractivas para nuestros visitantes.

3. Keyword por país

Este informe se incluye para comprobar a qué países somos capaces de vender nuestros productos, así como identificar posibles oportunidades geográficas.

4. Ventas por número de visitas

Aquí se incluye información para saber si un visitante regresa unos días más tarde para completar una compra. (Si lo recordáis, es un tema que apareció en el post de este pasado lunes “Instala el seguimiento de conversiones de Adwords y mejora tu ROI“).

La experiencia indica, que la mayoría de las ventas de los visitantes que no buscan explictamente la marca, producen de 1 a 3 visitas el mismo día.

Analytics informes personalizados

Si queréis probarlo con vuestra propia web podéis acceder a este enlace, elegid la web a la que queráis incluir el informe que corresponda y se os generará automáticamente:

Informes personalizados analytics

Hacéis click en “Crear un informe personalizado” y ya lo tenéis.

Informe Analytics personalizado

Una vez creado el informe personalizado debes ver la pantalla de edición. Localiza el área de filtros y cambiar el valor del “nombre de tu marca”.

Esto está configurado para utilizar una expresión que coincida con una serie de consultas. Si deseas incluir una lista de marcas puedes hacer esto usando el modelo: marca 1 | marca 2 | marca 3. El símbolo | es tratado como OR en este patrón. (Si no conoces el funcionamiento de los operadores booleanos te recomiendo este simple artículo).

Filtros en google analytics

Una vez que se ha puesto en marcha este informe se pueden identificar las palabras clave están llevando tráfico a la página de destino y si esas keywords se están convirtiendo en ventas.

El informe funciona mejor si eliges un rango de fecha amplio, que incluya un mes al menos. ¿Para qué? para que estudies patrones con bastante tráfico y se extraigan datos más fiables.

Rango fechas analytics informe

Es importante entender que en este caso, que el reporte de resultados para las palabras clave con un pequeño número de visitas y ventas es probable que se infle.

ANALIZANDO EL INFORME PERSONALIZADO

Busca páginas que tengan un bajo ratio de entradas para transacciones. Por ejemplo si hay una venta de cada 1.000 apariciones, entonces algo no funciona bien para esa palabra clave.

La siguiente imagen muestra un ratio muy bajo de ventas para las keywords “artículos de hogar online” y para “artículos del hogar”. El porcentaje de abandonos es razonable, siendo un 26%, pero curiosamente pocas transacciones se llevan a cabo. Esta es una excelente oportunidad para examinar las mejoras que podemos realizar en la página de Homedecor (fijáos en la imagen).

Analizando informe personalizado Analytics

El informe muestra el comportamiento que estos visitantes están llevando a cabo en sus búsquedas, aunque no parece que estén encontrando lo que buscan. En cuanto a sus consultas de búsqueda de sites, aplicar un segmento sería una buena decisión.

Analytics Informe Personalizado ecommerce

Usando el informe de búsqueda del sitio de Google Analytics y profundizando en estas consultas de búsqueda puedes saber qué productos se mostrarán cuando un visitante llegue a una página base.

Informe personalizado Google Analytics

En este caso, se muestra una combinación de relojes, lámparas de pie, espejos o jarrones. Mejorar esta información en la web incrementará nuestras ventas y dará lugar a una mejor comprensión de qué funciona y qué no.

Este enfoque relativamente simple, ofrece una gran cantidad de oportunidades para el crecimiento de las ventas utilizando de forma eficaz tus datos de Google Analytics.

Vía | Online Behaviour

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