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Instala el seguimiento de conversiones de Adwords y mejora tu ROI

 

Una de las maneras más sencillas de determinar el ROI en marketing online es través de nuestras campañas en Adwords. Si queremos saber qué anuncios o palabras claves nos funcionan mejor, no hay nada como el seguimiento de conversiones para demostrar si nuestra campaña está teniendo éxito no solo en impresiones o en generar marca, sino en lo que al fin y al cabo a todos interesa, en rentabilizar nuestra inversión.

Pero recordemos, al realizar una campaña en Adwords, ésta no siempre ha de estar dirigida a respuesta de compra «más o menos inmediata», si no que dependiendo de nuestros objetivos, puede dirigirse a incrementar nuestra base de datos en la newsletter, promoción de descarga de un ebook, generación de leads, etc.

Adwords segumiento conversiones ROI
Google Analytics utiliza el concepto de objetivos y embudos de conversión de objetivos para ayudarnos a evaluar la eficacia con la que nuestro sitio responde a los objetivos que previamente definimos.

Por ejemplo, si tenemos un sitio de comercio electrónico, podemos establecer un objetivo para averiguar el % mensual de visitantes que completan transacciones y, a continuación, configurar un embudo de conversión de objetivo para la serie de páginas que se espera que conduzcan a la transacción.

Si tenemos un sitio de publicación:

  • Por ej. podemos establecer un objetivo de Tiempo en el sitio web para ver qué porcentaje de visitantes permanece más de 3 minutos en el sitio
  • o podemos configurar un objetivo Páginas por visita para observar qué porcentaje de visitantes consulta un número mínimo de páginas en una única visita.

Cuando un usuario completa un objetivo orientado de forma específica, se dice que ha realizado una conversión.

El seguimiento de conversiones es una herramienta gratuita de AdWords que nos muestra lo que sucede después de que un cliente haga clic en un anuncio, es decir, si ha comprado nuestro producto o se ha suscrito a nuestra newsletter (depende del anuncio que hayamos diseñado).

Con esta información también sabremos qué palabras clave son eficaces para el negocio, lo que nos permitirá realizar inversiones más acertadas e incrementar nuestro ROI.

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¿Qué es lo que necesitas?

  • Una cuenta de Adwords
  • Una web
  • Algunos conocimientos básicos en HTML

¿Cómo implementar nuestro código?

1. Accedemos a nuestra cuenta de Adwords –> Herramientas y análisis –> Conversiones

Segumiento de conversiones Adwords

2. Hacemos clic en «Nueva conversión». Añadimos un nombre y ubicamos la conversión (esto ayudará a generar un código de seguimiento para las llamadas generadas desde páginas web en móviles). «Guardar y continuar»

Seguimiento de conversiones web

3. Configuración del código de seguimiento de conversión:

  • Categoría de conversión: elegimos una categoría que describa la acción que el usuario debe realizar para llevar a cabo una conversión. En nuestro caso, si queremos comprobar cuántos de los clics que se hacen en nuestro anuncio de Adwords terminan comprando una «Sudadera chico» se incluirá en «Compra/venta».
  • Nivel de seguridad de la página: el código que generemos dependerá del nivel de seguridad que seleccionemos para la página (por ejemplo, si la URL empieza por https:// o por http://). De esta forma, los usuarios no verán ninguna alerta de seguridad cuando lleven a cabo una conversión.
  • Lenguaje de marcas: si publicamos anuncios en dispositivos móviles, podemos elegir un lenguaje de marcas para móviles. Las variables de JavaScript no son compatibles con el seguimiento de conversiones en dispositivos móviles. En este caso hemos elegido html, ya que puede utilizarse en la mayoría de los casos en los que se emplea lenguaje html o xhtml. Ello permite obtener un valor de ingresos dinámico basado en nombres de variables de JavaScript.
  • Valor de la conversión: aquí debemos saber cuál es el precio económico del producto que pretendamos vender. Si el precio oscila entre 15-25€ en el caso de la sudadera para chico, elegiremos la media, que serían 20€. El hecho de asignar valores a las conversiones no afecta a la campaña en ningún aspecto.
  • Indicador de seguimiento: con el objetivo de proteger la privacidad del usuario y ganarse su confianza, Adwords nos recomienda que indiquemos que se realiza un seguimiento de las acciones del usuario. Podemos añadir un mensaje propio y política de privacidad a la web, o bien seleccionar la opción «Estadísticas del sitio de Google» para añadir un mensaje automáticamente.

Seguimiento de conversiones Adwords

4. Opciones avanzadas: lo encontraremos en la parte final de la Configuración general.

  • Ventana de conversión post-impresión: una conversión post-impresión se produce cuando un usuario ve un anuncio gráfico o de rich media y, posteriormente, realiza una conversión. Si nuestra campaña en Adwords gira en torno a un mes, sería interesante ver el poder que tiene para el usuario nuestra marca en su recuerdo. Por ej. si un usuario hace clic en mi anuncio el 10 de Junio y ese usuario vuelve a mi web para convertir el 9 de Julio, el recuento de conversiones incluirá esa compra. Sin embargo no incluirá aquellos que lo hagan por ejemplo a partir del 11 de Julio. Hay varias opciones: 1 o 3 días, 1 semana, 2 semanas, 3 semanas, 4 semanas, 1 mes o la posibilidad de personalizar los días que creamos.
  • Omisión de repeticiones de búsqueda de conversiones post-impresión: antes de realizar la conversión, algunos usuarios han visto un anuncio gráfico o de rich media en la Red de Display y han hecho clic en un anuncio de texto de la Red de Búsqueda. La configuración de omisión de repeticiones de búsqueda determina cómo se contabilizan las conversiones para este tipo de usuarios. Si se habilita esta configuración, estas conversiones se contabilizan solo como conversiones de clic. Si se inhabilita esta configuración, las conversiones se contabilizan a la vez como conversiones de clic y conversiones post-impresión.

Seguimiento conversiones Adwords

5. Hacemos clic en «Guardar y continuar» y llegamos al último punto. Se genera el código y tendremos la opción de enviarle un mail al webmaster para que inserte el código o si somos los responsables de editar el código HTML de nuestro site, lo hagamos personalmente.

Generar codigo adwords

6. Queda copiar el código e insertarlo entre las etiquetas de la página cuyo seguimiento desee realizar. Por ejemplo, deberíamos pegar este código en la página que se muestra tras la compra de una sudadera de chico.

Después de añadir el código de seguimiento de conversiones al sitio, pueden transcurrir hasta 24 horas antes de que las conversiones aparezcan en la cuenta de AdWords.

A partir de ahora, sabremos no solo cuántos clics reciben nuestras webs de nuestra campaña en Adwords si no qué retorno de la inversión recibimos y desde qué palabras por lo que mejoraremos también el rendimiento de nuestras keywords.

¿Tenéis instalado el código para el seguimiento de conversiones en Adwords?

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Interpreta los datos de Facebook Insights: guía para dummies

Una vez que tenemos lista nuestra web y hemos comenzado a producir contenidos tenemos que supervisar que lo realizado está teniendo los resultados esperados y para ello la herramienta clave que habitualmente recomiendo es Google Analytics por la cantidad de información que nos reporta.

Para completar la estrategia online de nuestra marca, solemos recurrir a promocionar esos contenidos a través de Redes Sociales, en la mayor parte de casos con especial atención a las páginas de fans en Facebook. Y las fan pages tienen su propia herramienta de analítica para medir todo lo que ocurre en ella, Facebook Insights.

Facebook Insights es una herramienta muy potente para aquellos que quieran realizar un seguimiento de la interacción del usuario en su página de fans. Puede ser vista por todos los administradores de la página (tú y las personas que hayas elegido que la puedan administrar) y puede ayudarte a rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de tu página.

Mediante el uso de Facebook Insights somos capaces de determinar el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.

Es importante señalar que la herramienta de Facebook Insights se actualiza constantemente para reflejar la evolución de su página y los patrones que se pueden formar. Así que ponte una fecha para revisar esos datos. Para interpretarlos con cierto poso, recomendaría que sea cada 15 días.

Aquí os dejo algunos consejos para iniciaros a entender los datos que reporta Facebook Insights:

1. Cómo acceder a Facebook Insight

Una vez tenemos creada la página de fans, podemos hacer clic «Ver estadísticas».

Ver estadisticas fan pages
Accederemos al dashboard principal de las estadísticas donde podremos comprobar:

  • Nº de likes: si desciende o aumenta.
  • Amigos de los fans: es el número potencial de personas a las que podemos llegar con nuestros mensajes.
  • Personas que están hablando de esto: es el número de personas que generaron una historia sobre tu página, es decir, cuando alguien hace un clic en «Me gusta», un comentario sobre algo que publiques, cuando responden a una invitación a un evento, escriben en nuestro muro, etc.
  • Alcance total de la semana: es el número de personas que vieron el contenido asociado de nuestra página en el periodo seleccionado.

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2. Viralidad de los mensajes

Esto es especialmente útil si deseamos ver el tipo de publicaciones nuestras que tienen mayor impacto en la audiencia: enlaces, vídeos, preguntas, fotos, ofertas, posts de tu blog, etc.

Esto es útil si quieres saber el éxito de una publicación determinada (es decir, un vídeo que publicó hace poco). Así que en vez de buscar entre todos los mensajes, simplemente podemos elegir que se nos muestre una información concreta:
Facebook Insights

Aquí comprobamos:

  • fecha
  • extracto de la publicación
  • alcance de las personas a las que se llega con ese mensaje (solo los 28 días posteriores a tu publicación)
  • usuarios que interactuan
  • personas que están hablando de eso
  • difusión (personas que han creado una historia a través de tu publicación).

Viralidad facebook insights

Normalmente el contenido audiovisual es más visto que un enlace de noticia, a no ser que éste genere mucho valor. También recomiendo para negocios locales, la publicación de ofertas, contenido propio y eventos de la localidad en la que se encuentren suelen tener una mayor difusión.

3. «Me gusta»

Si haces clic en «Me gusta»‘ podrás ver los datos demográficos, así como las ubicaciones de tus fans, grupos de edad, países, ciudades e idiomas de nuestros fans.

Fan Page Me gusta Insights

Datos importantes para saber quien es nuestro target, poder segmentar mejor posibles futuras acciones y mejorar por ejemplo optimizar nuestras landing pages (páginas de destino).

En este apartado también encontramos información relativa de cuantas personas han dejado de ser fans de nuestra página. Es interesante ver en qué dias y por qué razones: ¿hemos publicado algo inapropiado, actualizamos la página en exceso, actualizamos demasiado poco, es poco atractivo, somos poco humanos?.

Unlikes en Facebook Insights

4. Alcance

Un punto fundamental a la hora de saber si nuestro contenido está llegando a los fans es el alcance.

Alcance Fan Page

Podemos ver: todo el contenido de la página, tus publicaciones o las historias de otros.

Esta sección te ayudará a ver las páginas vistas y visitas de visitantes únicos. La gráfica de los usuarios únicos por frecuencia nos dice el número de personas que vieron contenido de tu página desglosado en las veces que cada persona vio dicho contenido.

También serás capaz de ver a su alcance en términos de: búsquedas orgánicas, las búsquedas pagadas (anuncios en Facebook) y virales.

Muy interesante en este punto entender el alcance orgánico, pagado y viral para comprobar cuál es más eficaz. Lo ideal sería que nuestro alcance viral (el número de personas que vieron una historia de tu página a través de un amigo) aumente cada semana.

Inisghts Facebook alcance

En este punto también podemos observar qué pestañas/tabs de nuestra fan page están teniendo más visitas para ver su éxito (EasyPromos, Twitter, Instagram, Pinterest, Landing Pages, etc.)

5. Personas que están hablando de esto

Talking about this facebook insights

En este apartado, podrás ver las formas en que se está hablando de tu página:

  • Todas las historias
  • Personas que han hecho click en «Me gusta»
  • Historias procedentes de tus publicaciones
  • Menciones y etiquetados de fotos
  • Publicaciones de otros
  • Visitas

En el ejemplo que te muestro a continuación, una fan page de «Vuelos baratos a Sudafrica» se ha llevado a cabo una campaña de publicidad en Facebook y es interesante comprobar como se pasa de 5 personas hablando de esto a 547 para entender la importancia de campañas publicitarias en Facebook.

Facebook Insights Personas que hablan de esto

En este apartado también puedes tener acceso a datos valiosos acerca de quién está hablando de la página (esto incluye los datos demográficos y los porcentajes de personas de diferentes grupos de edad), pero ¡OJO! solo se mostrará cuando al menos hayan hablado más de 30 personas en los 7 días anteriores al último día seleccionado en el intervalo de fechas. Si no es así, aparecerá el siguiente mensaje:

Guia Facebook Insights para dummies
Lo importante es entender cómo ha sido la evolución de tu contenido a través del tiempo. Puedes encontrar qué contenido funciona mejor y qué necesitan tus fans para mejorar tus prestaciones en Facebook. Además, te ayudará en la planificación de promociones futuras, tanto en tu web como en tu estrategia en redes sociales.

6. Check-in (visitas)

Visitas Facebook Insights
Este apartado me parece útil si tienes un negocio con ubicación física ya que te permitirá ver la lealtad de aquellos usuarios que hagan check-in en tu establecimiento, por ejemplo a través de Foursquare o de la aplicación de Facebook para smartphones.

En esta sección podrás ver el nº de personas que han checkeado una visita, donde viven, si son hombre o mujer, etc.

Al igual que en el apartado, «Personas que están hablando de esto» no se mostrarán resultados si no hay más de 30 personas que registren una visita los 7 días anteriores al último día seleccionado en el intervalo de fechas.

Estos datos son muy valiosos para conocer la fidelidad de algunos usuarios que a su vez están siendo prescriptores y promotores de nuestro negocio. Podemos recompensarles de algún modo para premiar esa fidelidad y conectar de una forma más directa con ellos.

7. Exporta tus estadísticas

Por último, tienes la posibilidad de exportar tus estadísticas, siempre que sean posteriores al 19 de Julio de 2011, fecha en la que cambiaron las estadísticas de Facebook.

Elige el rango de fechas que quieras a partir de ese día y obtendrás un excell con toda la información de tu dashboard. Utiliza esos datos concienzudamente y comprueba que funciona y qué no. Encontrar patrones de comportamiento te ayudará bastante a mejorar tus acciones.

Llegados a este punto, sigo sin haber encontrado una solución aún a aquellas páginas con más de 500 fans. Y es que, para quienes no lo sepáis, podemos comprobar solo los primeros 500 fans de nuestra página.

Ver me gusta 500 fans
Si alguien tiene la respuesta a esta interrogante que nos hacemos muchos, estaré encantado de que la compartáis aquí ;)

Tenéis también una fantástica guía dentro de las estadísticas de 15 páginas que os ayudarán a entender de manera más completa el funcionamiento de la analítica en vuestra página de fans.

Guia estadisticas fan pages¿Creéis que Facebook Insights es una herramienta completa?, ¿la utilizáis?

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Crea un filtro para excluir tu tráfico interno en los informes de Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics es la herramienta preferida por casi todos a la hora de estudiar el comportamiento del tráfico de usuarios en nuestra web. Qué visitan, desde donde, cuánto tiempo, qué contenido consumen, qué tipo de tráfico, etc.

Pero a veces, no conseguimos que los datos de esos informes sean del todo limpios. Una de las razones habituales es el cruce de datos de nuestra navegación interna con los del tráfico que llega buscando nuestro contenido, ofertas, productos, servicios, etc.

En el caso de un blog personal el impacto es menor, pero imaginad la importancia de este hecho en empresas con muchos trabajadores. Sin duda, los datos aparecerán viciados. La manera de navegar de una persona relacionada directamente con tu blog o con la web de tu empresa nunca será la misma que la del tráfico que te visita.

Os mostraré por tanto, cómo excluir vuestro tráfico interno de los informes de Google Analytics.

1. Accedemos a nuestra cuenta de Analytics y hacemos clic en «Administrador».

Administrador Google Analytics

2. Directamente accedemos a «Perfiles» y dentro de ahí haremos clic en «Filtros». Posteriormente añadiremos un filtro nuevo «+ Filtro nuevo».

Filtros Analytics3. Añadimos un nombre al filtro, un tipo (en este caso predeterminado), excluir, tráfico a través de las direcciones IP e introducimos nuestra dirección.

Crear filtro Analytics4. Haremos clic en «Guardar» y ya tendremos creado nuestro filtro para que Analytics no incluya el tráfico interno de nuestra navegación en el próximo informe.

Filtros Analytics

También puedes usar cookies para filtrar las visitas de determinados usuarios o filtrar IP´s por intervalos.

¿Te parece útil?, ¿creas filtros para tus informes de Analytics?

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4 ejemplos de mejora de estrategias de marketing mediante el uso de Analítica Social

Analitica Social Marketing

En muchas ocasiones, cuando hablamos de la importancia de la analítica web o los últimos informes que nos provee Google Analytics acerca de las interacciones que se producen con nuestro negocio desde redes sociales, recordamos la importancia de actuar una vez inferimos esos datos.

Hoy vamos a hablar de una herramienta de analítica social. Su nombre es Lanoba y cuenta con un sencillo registro a través de cualquiera de nuestras redes sociales. Nos aporta información a través de un dashboard muy interesante: nuevos usuarios, los más activos, desde dónde conectan, cómo comparten, etc.

Pero este post no va sobre Lanoba (herramienta que por cierto os recomiendo que probéis), trata acerca de la importancia de tomar decisiones de marketing a través del estudio de los datos que nos reportan herramientas de este tipo. Os muestro 4 ejemplos de cómo algunas empresas han sacado rendimiento a este tipo de herramientas:

Ejemplo 1.

  • Tipo de compañía: tienda de bicicletas.
  • Objetivo de marketing: incrementar tráfico web.
  • Datos extraídos: el 60% de los usuarios que se conectan son hombres, el 40% solteros. Se suelen loguear a través de Google. Intereses común en Harley Davidson y Deportes extremos.
  • Estrategia de marketing: crear un círculo de fans de Harley Davidson en Google + en combinación con un concurso para ganar un paseo de demostración en Harley Davidson. El concurso será promovido a través de una campaña en Google Adwords en webs de motos y de deportes extremos.

Ejemplo 2.

  • Tipo de compañía: revista online para adolescentes.
  • Objetivo de marketing: construir fidelidad.
  • Datos extraídos: el 65% de los usuarios que comparten son chicos entre 13-18 años y de 19-25. El 70% son mujeres, el 90% lo hacen desde Estados Unidos y un 30% comparten en Facebook y otro 30% en Twitter. Los usuarios están interesados en Justin Bieber y el fenómeno de «Amanecer».
  • Estrategia de marketing: crear una sección exclusiva en la página web con las últimas tendencias, productos personalizados y utilizar un foro de chat exclusivo para que los usuarios intercambien ideas y opiniones sobre los temas más relevantes que tengan que ver con Justin Bieber y Twilight.

Ejemplo 3.

  • Tipo de compañía: Universidad.
  • Objetivo de marketing: identificar localización de usuarios activos.
  • Datos extraídos: el 45% de los usuarios se localizan en Asia, el 25% tienen una relación o están casados y se loguean a través de Twitter, Linkedin o Google.
  • Estrategia de marketing: asignar un presupuesto para ferias comerciales en Asia. Desarrollar herramientas de venta de ayuda financiera para el mercado asiático y una guía de recursos para matrimonios que viajan con estudiantes internacionales. Iniciar una campaña publicitaria online en Twitter, LinkedIn y Google en Asia.

Ejemplo 4.

  • Tipo de compañía: Tienda online de vinos.
  • Objetivo de marketing: incrementar ventas online.
  • Datos extraídos: el 70% de los usuarios tienen más 46 años y el 90% son hombres. El 25% localizado en Canada y un 60% en Estados Unidos. Solo comparten productos un ratio bajo de un 10%.
  • Estrategia de marketing: ofrecer una promoción limitada de tiempo de envío a los compradores de Canadá. Crear una comunidad de entusiastas del vino mediante una estrategia de contenido en blogs, comentarios, reseñas de vino, clasificaciones de productos y la integración de imagen y perfil personal para formar comunidad.

Los que obtenemos de los perfiles sociales en las webs son un valioso conocimiento que nos ayuda a mejorar nuestras estrategias para conseguir el retorno de la inversión (o al menos para optimizarla) dirigiendo y segmentando mejor nuestras acciones.

¿Y vosotros, qué herramientas de analítica social recomendáis?

Vía | Social Media Today

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Mide el impacto de tu estrategia en redes sociales con Google Analytics

Social review Google Analytics

El aspecto social que rodea nuestra estrategia en Internet es cada vez más importante como canal de comercialización. Pero, ¿cómo podemos medir el impacto y la eficacia de nuestras estrategias en redes sociales sociales? Cuatro elementos definen nuestro impacto social:

  • Conversiones
  • Fuentes
  • Páginas
  • Plugins

Fuentes: A medida que nuestro contenido se comparte y la gente es redirigida a nuestra web, es importante entender cómo los visitantes de diferentes fuentes sociales participan en la web. Podemos ver qué red social nos funciona mejor, por ejemplo creando segmentos.

Conversiones: las direcciones URL de contenido compartido se convierten en los puntos de entrada a tu sitio dirigiendo el tráfico a partir de tus redes sociales.

La medición del valor de conversión y monetaria de este tráfico te ayudará a entender el impacto de tus estrategias en el negocio. Para poderlas medir ante todo tienes que darle un valor económico a tus objetivos.

Yo en mi blog tengo fijados: que el tiempo de permanencia en el sitio sea mayor a 1 minuto y conseguir 50 visitas a mi sección «Servicios 2.0″ al mes.

Ej. Si tu equipo de ventas puede cerrar el 10% de las personas que solicitan que se contacte, y tu transacción habitual suele rondar los 500€, puedes asignar 50 euros (es decir, el 10% de 500€) al objetivo «Contacto». Por el contrario, si sólo el 1% de las personas que te contactan suelen traducirse en una venta, deberás asignar 5€ a cada conversión en el apartado «Contacto».

Informes Sociales Google AnalyticsPáginas: La gente cada vez se dedica más a compartir y discutir el contenido en redes sociales. Es importante saber qué páginas y qué contenidos son más compartidos y de qué manera.

Páginas en Social Analytics

Social Plugins: Agregar botones Sociales Plugin a su sitio (los bookmarks sociales) permiten a los usuarios compartir tu contenido en redes sociales directamente desde su sitio. Los datos de los bookmarks sociales nos muestran qué contenido está siendo compartido y en que redes.

Por tanto los informes sociales te permiten analizar toda esta información en conjunto y ver el panorama completo de cómo afecta a nuestra empresa nuestra estrategia en redes sociales.

Información general (visión general)

El informe general te permite ver de un vistazo cuánto valor se genera en la conversión de tus canales sociales. En el gráfico de valor social se compara el número y el valor monetario de todos los objetivos que se consiguen frente a los resultados de las redes sociales.

En el proceso de compra esto es muy importante, porque ahora SÍ podemos demostrar a las marcas la influencia que ejercen las redes sociales a la hora de conseguir una determinada venta.

  • Una visita desde una red social, puede dar lugar a una conversión de inmediato o puede ayudar a una conversión que se produzca más tarde. Las referencias que generan las conversiones de inmediato se etiquetan como conversiones de última interacción social en el gráfico.
  • Si de la referencia de una red social no se genera inmediatamente una conversión, pero el visitante vuelve más tarde y llega a convertir, la referencia estárá incluida en Conversiones Sociales Asistidas.

Configuración de la presentación de informes sociales en Analytics

Para ver los valores en tu informe, tendrás que establecer primeramente objetivos, una vez lo hayas hecho tendrás que asignar un valor monetario a esos objetivos como el ejemplo que te indique anteriormente. Si lo tuyo es un ecommerce, más fácil, configura el seguimiento de comercio electrónico.

Para los objetivos de comercio electrónico, una buena manera de configurar manualmente el valor del objetivo es evaluar la frecuencia de los visitantes que llegan respecto a los clientes que convierten.

Estas 4 opciones para realizar vuestro Informe Social en Analytics, los encontráis dentro de Fuentes de Tráfico > Social.

Vía | Support Analytics

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Cómo definir métricas y KPI´s para cada tipo de site

Analitica Web Kpi

Cada web tiene un objetivo general, incluso cada proceso dentro del mismo objetivo podría tener sus objetivos particulares. Como está claro, los objetivos no tienen por qué ser los mismos, ya que no todos los sites se dedican a lo mismo.

Pero lo que es fundamental a la hora de determinar el crecimiento de un site y sacar información valiosa del mismo serán las elecciones de las métricas que mejor se adapten a nuestro negocio. Y para ello como siempre, hay que probar y volver a probar una y otra vez hasta que demos con la tecla adecuada.

Leí hace un tiempo un artículo relacionado en «El Arte de Medir» sobre KPI´s y métricas y me parece muy interesante compartir sentido común incorporado de algo práctico.

Veamos para ello casos concretos que al fin y al cabo es lo que a todos nos interesa.

Por ejemplo:

1. Tipo de site «Ecommerce».

Objetivo–> vender más, gastando menos.

Métricas:

  • Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Estamos vendiendo?, ¿generamos leads?, ¿qué páginas se visitan más?, ¿optimizamos esa información para destacarla en la home?.
  • Cantidad media de pedidos (ingresos/conversiones). ¿Qué precio de media en ventas nos sale?, ¿Cuadra con nuestra inversión prevista?
  • Visitas de valor (ingresos/visitas). ¿Nos llega tráfico de calidad? Tal vez tenemos un alto % de rebote porque estemos posicionados muy bien para una keyword que no tenga mucho que ver con nuestro negocio.
  • Fidelidad del cliente (visitantes recurrentes/nuevos visitantes). ¿Tenemos un buen nivel de fidelización?, ¿va en aumento? Por el contrario, con nuevas promociones, ¿conseguimos subir el % de nuevas visitas?, ¿alcanzamos más allá de los usuarios previstos?
  • Permanencia en el sitio (que vean 3 o más páginas en el site). ¿Les estamos gustando?, ¿incorporamos widgets de productos relacionados?, ¿les gustamos?, ¿algún producto de nuestro ecommerce tiene un % alto de salida de la página?, ¿qué está fallando con ese producto?
  • Tráfico SEO (visitas desde buscadores/visitas globales). ¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento natural?, ¿por qué palabras?, ¿estamos posicionados por las keywords deseadas?.

2. Tipo de site «Soporte o Servicios»

Objetivo–> dar respuesta a clientes a través de la web ofreciendo nuestros servicios.

Métricas:

  • Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Encuentra el cliente lo que busca en la web?, ¿rellenan el formulario de contacto?.
  • Tasa de rebote (visitas que duran menos de 30 segundos). ¿Es realmente lo que esperan al llegar a nuestro site?.
  • Tiempo de la visita (páginas vistas/visita). ¿Les interesa la información de nuestros servicios?.
  • Buscador interno (estudio de palabras clave). ¿Están buscando servicios parecidos a los que ofrecemos?. Si hay algunos servicios parecidos que estén buscando, ¿por qué no incluirlos?.

3. Tipo de site es de»Contenidos».

Objetivo–> incrementar la fidelidad del lector o animar a nuestros lectores a seguir la interacción más allá del online y accedan a nuestros canales offline.

Métricas:

  • Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Se están suscribiendo a nuestra newsletter?, ¿Se han descargado el último ebook?.
  • Tiempo de permanencia en el site (páginas vistas/visita). ¿Generamos interés a quienes acceden a nuestro contenido?.
  • Profundidad de contenido (páginas vistas/visitas a contenido). ¿Qué contenido interesa más?.
  • Porcentaje de fidelización de visitas (visitas nuevas / visitas recurrentes). ¿Fidelizamos aquellos usuarios que entran en el blog?, ¿les damos lo que están buscando?.
  • Porcentaje de nuevas visitas (nuevos visitantes/vistantes únicos). Una vez tenemos un alto % de usuarios fidelizados, ¿estamos consiguiendo llegar a nuevos lectores?.
  • Visitantes comprometidos (visitas de más de 10 minutos de duración). ¿Cuál es el % de usuarios que pasan más de 10 minutos en nuestros contenidos con respecto al número total de visitantes?.

4. Tipo de site «Corporativo».

Objetivo–> fidelizar al usuario y conseguir que nuestra marca comience a generar interés.

Métricas:

  • Tasa de conversión (visitas al formulario de contacto o suscripciones a la newsletter/total de visitas. ¿Cómo está funcionando nuestro % de conversión? ¿Desde qué fuente de tráfico estamos consiguiendo mejores resultados (búsquedas en Google, Adwords, Redes Sociales…) ?.
  • Fidelidad de las visitas (nº de visitantes que repiten/nº total de visitantes únicos). ¿Conseguimos usuarios fieles?, ¿los comparamos con otras semanas o meses?.
  • Tiempo de permanencia en el sitio (visitas que permanecen menos de un minuto). Con ese tiempo, ¿les está dando tiempo a entender nuestro concepto de marca?.
  • Adquisición de tráfico (visitas desde tráfico directo+visitas SEO que incluya keyword de marca/total de visitas). ¿Cuántos de los que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?

Comenzando por algunas de estas métricas, con seguridad se nos irán ocurriendo otras que ayuden a entender el comportamiento de los usuarios que acceden a nuestro site. Nos irán surgiendo preguntas que precisarán de nuevas métricas.

En analítica web no hay que dar nada por sentado. Cada uno puede dibujar sus propias métricas para intentar sacar el máximo rendimiento de las herramientas que utilicemos para ello. Y eso amigos, lleva un tiempo.

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6 acciones en Google Analytics que ayudan a mejorar el rendimiento de tu site

Uno de los aspectos más importantes a la hora de desarrollar un negocio por Internet, comprobar el comportamiento de un usuario en una plataforma ecommerce o estudiar el simple rendimiento de nuestra web, es el estudio de la analítica de la misma.

Muchas de las personas que utilizan Google Analytics, no van más allá de número de visitas que recibe su web y páginas vistas, que aunque es evidente nos dan un estado de la temperatura de nuestra web, son del todo insuficientes.

Y esto es un error, ya que tenemos poderosas herramientas de analítica web gratuitas que debemos aprovechar para conocer a fondo al usuario que visita nuestro site.

En este post, os voy a indicar 6 trucos y acciones métricas a las que es importante estar atento en Google Analytics, pero para eso debéis utilizar la nueva versión que desde hace algunos meses Analytics nos ofrece:

1. Configuración de los objetivos

Muchas de las personas que llevan la analítica web de su página no tienen configurados objetivos y realmente, tras instalar el código de Analytics en la web, debería ser una acción prioritaria.

Captura de Objetivos Analytics

Los objetivos son la base para estudiar el retorno del tiempo y el dinero que inviertes en tu web, porque es la mejor manera de medir tu tasa de conversión. En realidad, son tus objetivos de negocio.

¿Cuál es el propósito de tu web? ¿Es un ecommerce que quiere vender productos tangibles, es un blog que desea ingresos por anuncios, descargas de ebooks o aumentar el número de suscripciones a la newsletter?

Cuando lo hayas hecho, puedas comenzar a configurar estos objetivos. Algunos ejemplos:

  • Ecommerce: habilitar el seguimiento de comercio electrónico y empezar a comprobar los tipos de conversión para tus productos.
  • Engagement de tu tráfico: personas que pasan más de un minuto en su sitio.
  • Lectores: las personas que visitan al menos dos páginas en tu site.
  • Call to action: el seguimiento de uso de eventos para medir las llamadas a la acción.
  • Suscripciones: comprobar cómo los visitantes se suscriben a tu newsletter

Más tarde, estos objetivos te ayudarán a realizar un seguimiento de las tasas de conversión y obtener ideas acerca de cuáles son las fuentes principales de tráfico a través de los cuales los visitantes convierten, a través de qué palabras clave lo hicieron o cuál es la página más habitual que utilizan antes de llegar a la suscripción de tu newsletter.

Utilice estos ejemplos para empezar, pero ten en cuenta que cada sitio web es único y tendrá objetivos diferentes.

2. Conecta tu cuenta de Herramientas para webmasters de Google

Google Webmaster Tools es otro producto gratuito de Google que te ayuda a ver los datos acerca de tu sitio web, como el número de impresiones para tus consultas de búsqueda y tu posición en Google, el número de backlinks o información de diagnóstico reportado por Google después del rastreo de tu web.

Antes, deberás subir un archivo de verificación HTML a tu servidor.

Captura Google Webmaster Tool

Aquí lo interesante es la posibilidad de conectar esta herramienta con tu cuenta de Google Analytics y obtener acceso a los informes de motores de búsqueda.

Una vez lo hagas, serás capaz de ver tres nuevos informes en tu Analytics: consultas, páginas de aterrizaje y resumen geográfico. Éstos te ayudarán a aprender más acerca de las consultas de búsqueda con más rendimiento (palabras clave) y el funcionamiento de tus landing pages.

Puedes utilizar esos datos para identificar:

  • Las palabras clave con un CTR bajo, pero con buena posición media. Una vez lo conozcas, puedes cambiar el Title y la meta description para mejorar tu CTR. El CTR también contribuye a mejorar el Nivel de calidad de tus palabras clave.
  • Las páginas de aterrizaje con un buen CTR, pero con una baja posición media. Estas páginas se pueden ejecutar fácilmente a través de un proceso de optimización on-page que mejorará tus clasificaciones.
  • De qué países provinen tus visitas orgánicas y qué target es tu mercado.

Para poder ver estos informes, accede a tus «fuentes de tráfico» y los encontrarás dentro de «Optimización de buscadores».

Pantallazo informes en Analytics

3. Habilita la velocidad del sitio

La velocidad del sitio es también una característica interesante de Google Analytics que te permite ver el tiempo de carga de tus páginas. Esto te ayudará a comprobar qué páginas necesitan tu atención y determinar que se busque la manera de acelerar el tiempo de carga de sus páginas.

La velocidad de carga es más importante de lo que la gente piensa, ya que puede mejorar significativamente la experiencia de los visitantes de tu site y además es un factor de ranking para Google.

Por tanto una buena velocidad de carga, hará más felices a tus visitantes y de paso ayuda a mejorar nuestro posicionamiento.

Tiempo de descarga en el sitio

Junto con el número de páginas vistas y porcentaje de abandonos, se puede ver el tiempo de carga promedio (en segundos) y el número de visitas que se han utilizado como muestra para cada página de tu sitio web.

Además, si hacemos clic en una de las opciones de la parte superior «Rendimiento», se pueden comprobar diferentes intervalos del tiempo de carga de tus páginas y la velocidad del promedio de carga de las mismas.

TIempo promedio velocidad descarga web

En otra de las opciones de la parte superior de Velocidad del sitio, encontrarás «Gráfico de visitas por ubicación» mostrándote, número de páginas vistas, tiempo medio de carga de la página, porcentaje de rebote y porcentaje de salida.

4. Habilita la búsqueda del sitio

Búsquedas en el sitio

Los visitantes que utilizan el cuadro de búsqueda interno de tu site tienen más probabilidades de convertir que cualquier otro ya que implica una mayor fidelización e interés en tu contenido y/o producto.

Visitas desde el buscador interno del site

La búsqueda del sitio te permite saber qué palabras claves utiliza tu tráfico en sus búsquedas internas, lo que nos puede ayudar a optimizar nuestras keywords y así atraer más tráfico a la web.

Además, nos da ideas de qué productos o servicios no incluímos en nuestro site, con lo cual recibimos de manera natural un estudio de potencial mercado muy interesante. Por ejemplo si tienes un blog de contenidos, como es mi caso, es una muy buena métrica para obtener ideas de nuevos posts.

Si deseas habilitar la búsqueda en el sitio en su sitio web, asegúrate de que tienes un formulario de búsqueda en tu sitio y luego habilita la búsqueda en el sitio de Google Analytics.

5. Control de eventos

El seguimiento de eventos es otra potente característica de Google Analytics que pueden ayudarte a realizar un seguimiento de entre otras cosas de:

  • Número de personas descargaron tu eBook.
  • Los anuncios más eficaces y quienes hicieron clic en ellos.
  • ¿Qué formulario de registro convierte mejor (barra lateral, bajo del post, sobre la página)?
  • ¿Quién hace una pausa, avanza rápido o se detiene un vídeo?

Pantallazo de eventos en analytics

Pero eso no es todo. Con la nueva versión de Google Analytics, también somos capaces de establecer estos eventos como objetivos que pueden ayudarte a ver el rendimiento de los eventos sobre la base de diferentes métricas.

Habilitar el seguimiento de eventos no es difícil. Todo lo que tienes que hacer es agregar el código de abajo, junto a la URL, antes de cambiar los valores predeterminados.

onclick = «_gaq.push ([‘_trackEvent’, ‘categoría’, ‘acción’, ‘opt_label’, ‘opt_value’]);»

Estos valores te ayudarán a identificar los eventos y esto es lo que representan:

  • Categoría: puedes utilizar este elemento para identificar un seguimiento: descarga de ebook, visualizaciones de un vídeo, formulario de registro o anuncios.
  • Acción: aquí puedes definir la interacción de tu visitante y puede ser: hacer clic, el botón, reproducir, detener.
  • Etiquetas : utilice esta opción para identificar el tipo de evento al que se le realiza un seguimiento.
  • Valor: te ayudará a especificar un valor monetario cuando deseas esteblecer un objetivo para tu evento.

Si deseas ver un ejemplo:, esto es lo que utiliza para el seguimiento de un enlace a un producto, donde «Anuncios» es la categoría del enlace, «Barra lateral» el lugar donde he añadido el enlace y «WAB», la etiqueta .

<a href=»http://www.webanalyticsblueprint.com/» onclick=»_gaq.push([‘_trackEvent’,’Ads’,’Sidebar’,’WAB’]);»>

Entonces una vez que configuras tus enlaces, todo lo que tienes que hacer es configurar ese evento como un objetivo, utilizando la categoría de, Acción, etiquetas, y las condiciones de valor que ha configurado para su evento.

6. Estadísticas en tiempo real

Estadisticas tiempo real analytics

Ahora tenemos la posibilidad de ver cuántos visitantes están en un momento determinado en tu web, de dónde provinen, mediante qué palabras clave o si ha tenido éxito instántaneo tu última campaña en Facebook ya que podemos comprobar las fuentes de tráfico.

Además, tenemos acceso a las páginas que están visitando en esos momentos. Lo podéis comprobar dentro de «Página principal» –> Tiempo Real (beta) accediendo así a:

  • Ubicaciones: el informe te proporcionará información sobre el número de tus visitantes y los países donde están ubicados en ese instante. También puedes consultar su ubicación en un mapa.
  • Fuentes de tráfico: mostrará información acerca de donde proceden esas visitas. Si es de tráfico orgánico, referido (redes sociales principalmente o rss) o tráfico directo.
  • Contenido: te mostrará qué páginas están leyendo tus visitantes en ese instante, cuántos de ellos se hayan activos y por cuanta duración.

¿Utilizáis algunas de estas métricas?, ¿cuál pensáis que es más interesante?, ¿qué otras métricas usáis?

Vía | Seomoz

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