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Cómo encontrar influencers en Social Media

Uno de los aspectos principales a la hora de iniciar un posicionamiento estratégico en redes sociales es construir relaciones con personas influyentes en su sector. Si no construirlas, al menos comenzar a seguir su comportamiento para en un medio plazo poder estrechar lazos.

¿Por qué debes enfocar una de tus primeras estrategias en este sentido?

Las redes sociales son una gran manera de desarrollar alianzas estratégicas con personas influyentes clave y mantenerse informado sobre lo que está sucediendo en su industria.

Pero algo que debes asegurar es que el tiempo que pasas en redes sociales te sirva para que el esfuerzo invertido tenga buenos resultados y encontrar personas influyentes en tu sector es una buena manera de comenzar a monetizarlos.

Un estudio de Forrester Research confirma que el 13,4% de los adultos estadounidenses en línea crean el 80% del contenido que influye en la gente. Y el 6,2% de los usuarios de Internet son responsables del 80% de la influencia en los medios sociales. Lo que viene a dejar a las claras cómo se está repartiendo el pastel en la actualidad.

Conexiones Influyentes Social Media

Este estudio de Forrester Research ilustra el poder que tiene conectar con las personas adecuadas que puedan ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio.

Marca objetivos influencers

Afortunadamente, existen herramientas y procesos para ayudarnos a reducir la cantidad de ruido que existe en redes sociales (que dicho sea de paso, hay bastante).

El objetivo es encontrar a estos influencers y crear filtros que te permitan comunicarte con ellos.

Crea tu lista

La clave en este primer paso es el uso de herramientas para encontrar las personas adecuadas que vayan a formar parte de tu lista. Durante este primer paso:

  • No hay necesidad de obsesionarse con la búsqueda del influencer.
  • No te preocupes si no estás seguro de incluir a una persona en la lista, ya que no sabes si es lo suficientemente importante. (Añádelo y posteriormente podrás eliminarlo).

Esta primera elección te llevará a otros influencers que seguramente querrás incluir en tu listado. Te recomiendo comenzar entre 10 y 20 influencers al inicio del proceso. Crea una hoja de cálculo, introduce sus nombres y las URL´s de sus webs/blogs y las distintas cuentas en redes sociales donde están presentes.

Herramientas de índice de influencia

A continuación, accede a herramientas que miden la popularidad e influencia de usuarios y marcas como Klout, Kred o PeerIndex. En mi opinión, estas herramientas utilizan algoritmos que no son del todo fiables, pero si te van a dar una aproximación interesante de quién es importante en tu nicho.

Social Media klout

Directorios temáticos

Otro gran lugar para empezar a buscar personas influyentes en línea es Alltop.

Alltop agrega los mejores blogs sobre una serie de temáticas diferentes. Los mejores bloggers de la mayoría de los nichos se puede encontrar utilizando este servicio gratuito.

Por ejemplo, si mi marca se dedica al mobile marketing y quiero estar informado de las últimas novedades en este sector, bastará con hacer una búsqueda por ejemplo en la categoría “Foursquare”.

Alltop blogs

Una marca que se dedique a servicios de geolocalización estará al tanto de las últimas novedades en noticias sobre Foursquare, blogs y usuarios influyentes en el sector.

Linkedin

Para algunas marcas, la mejor opción para encontrar influencers son los grupos de LinkedIn. Sin duda, un gran lugar para buscar personas interesadas en un tema específico y debido a su actividad, podrás comprobar si son influyentes o no dentro del mismo.

Grupos en Linkedin

Twitter

Uno de los lugares más interesantes para poder medir la influencia de un influencer sin duda es Twitter. Si estás comenzando en esta red, monitoriza mediante hashtags aquellos términos interesantes para tu sector.

Si continuamos con el ejemplo de marketing móvil, estos términos podrían ser: #marketingmovil, #mobilemarketing, #fsq, #foursquare, #gowalla, #geo, #geolocalización, #qr, #codigosqr, #bidi, #codigosbidi, #smartphone, etc.

Al monitorizar estos términos, encontraremos: contenidos, usuarios y webs/blogs de nuestro interés. Ahora, puedes ver el número de followers que tiene, la cantidad de tweets que escribe, su BIO para comprobar que efectivamente su profesión está relacionada con tu sector, investiga su web, etc.

Un aspecto aquí interesante, echa un vistazo a aquellos que tengan una buena media entre Nº Tweets/ Nº Followers, es decir, cada cuantos tweets obtienen un seguidor. Cuanto más bajo, más influyente. (Normalmente estarán por debajo de 10).

Twitter influencers

Facebook

Por último, las páginas de Facebook son un buen lugar para encontrar personas influyentes para agregar a tu lista inicial. En el buscador de la red, introduce los términos de búsqueda y segmenta por categorías dentro de tu sector.

Busqueda Influyentes Facebook

Podemos hacernos fans de algunas de esas páginas y comprobar qué usuarios tienen mayor impacto con sus comentarios y publicaciones.

Estoy seguro que gracias a estas recomendaciones tendrás una lista inicial de influencers, con los que deberías comenzar a trabajar una relación cercana que pueda traerte beneficios profesionales.

¿Y tú, cómo trabajas la relación con un influencer?

Vía | Social Media Examiner

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Cómo construir un site de confianza para generar ventas

Cuando decidimos apostar por un negocio on-line, nuestro objetivo principal es generar ventas e ingresos recurrentes. En muchas ocasiones, las empresas ofrecen promociones, concursos y ofertas específicas para conseguirlo.

Por supuesto sin una estrategia de marketing online que respalde nuestro e-business será muy complicado. Podemos atraer tráfico de manera rápida, a través de campañas de Adwords que pongan en contacto demanda y producto; o a más largo plazo, mediante una estrategia SEO.

Una vez el usuario está en nuestro site, deben confluir muchos factores para que el usuario convierta: persubilidad entendida como la suma de persuasión y usabilidad, un buen producto, un buen precio, buenas landing pages, buenos sistemas de ecommerce, etc. pero sobretodo, el usuario debe sentir que ese sitio es de confianza.

Ya llegará el objetivo de hacer que el usuario repita (email marketing) en su compra y hable de nosotros a otros amigos, prescripción (redes sociales).

Pero repito y repetiré siempre, sin un site potente estamos perdidos, por mucho esfuerzo que pongamos en trabajar una buena estrategia de marketing online.

La construcción de un sitio web de confianza tiene dos componentes claves: reputación y seguridad.

Reputacion Web

Reputación es proporcionar a los visitantes la seguridad de estar interaccionando con una marca de renombre, dando un respaldo al cliente cuando ellos hacen un pedido.

Seguridad significa asegurar a los usuarios una garantía de que tu site es seguro. Que sepas personalmente que tu site es seguro no quiere decir que tus clientes deban saberlo. Es uno de los puntos claves a la hora de la buena marcha de cualquier e-commerce. La seguridad de los datos personales es primordial.

Elementos que inciden en la reputación

Puede ser que diferentes grupos personas se vean afectadas por diferentes elementos de tu site. Por ejemplo:

  • Los Baby Boomers (1940-53) pueden estar influidos por los años de experiencia que tiene una marca en su sector o por la cantidad de clientes que han atendido.
  • La Generación Y (1982-95), seguramente esté más influenciada si una marca tiene un buen número de seguidores en Twitter o Facebook y es activa con ellos.

Por eso es tan importante que conozcas a quien va dirigido tu producto. ¿Qué va a generarles una mayor confianza en tí?. Si tienes más de 30 años de experiencia o más de 10000 seguidores, déjalo claro y visible, a los usuarios les gusta saberlo.

Aquí tienes algunas características interesantes:

Clientes atendidos

Mc Donalds customers served
Muchas páginas web, proporcionan a sus usuarios cuántos clientes tienen o cuantos de sus productos han sido distribuidos/servidos. Esto da una información básica, pero de confianza al usuario antes de consumir ese producto/servicio. Si otros lo han probado, ¿por qué no nosotros?.

Braintree enumera alguno de sus clientes en la web, destacando los más notables. Si muestras clientes en tu web, ayudarás al usuario que llega a ella y sabrán que lo tuyo es un negocio fiable.

Baintree

Aquí su competidor, Stripe, con un mensaje similar.

Stripe Web

Al igual que en Braintree, Brightcove muestra los logos de sus clientes. La redacción de su copy es también para tenerla en cuenta. En ningún momento se habla de clientes, sino de otros aspectos que realzan el valor del producto que se ofrece.

Brightcove

SendGrid, nos muestra a través de un contador el número de correos electrónicos que están siendo enviados desde su plataforma.

Email Sendgrid

La conclusión interesante es que estas marcas no se están limitando a dar un número, sino que utilizan un mensaje que va más allá. Explican su función como empresa y cómo el usuario puede beneficiarse de ellas.

Menciones en prensa

En un esfuerzo por establecer una sólida reputación, muchas empresas exponen sus menciones en prensa. Esto demuestra que son reconocidos y han recibido atención por parte de los medios de comunicación (también pueden valer entrevistas en blogs, claro que sí). Algunas marcas incluyen solo el logo de los medios y otras incluten el extracto de la entrevista.

Fancy Hands muestra el titular de sus meciones, destacando el logo de los medios donde ha aparecido, ya que algunos de ellos son importantes para la credibilidad de su site.

Press Web

Testimonios

Las marcas suelen publicar testimonios de clientes satisfechos. Los testimonios generan confianza al demostrar que otras personas han usado y recomendado un producto de la compañía. Si el contenido es audiovisual, mucho mejor.

Fijáos por ejemplo cómo utiliza MarketersCV el vídeo online para dar a conocer su su programa GAE (Google Adwords Experience) a través de la opinión de sus alumnos.

Lo que opinan del GAE from iConversity on Vimeo.

Hay muchas marcas que incluyen testimonios de forma textual, pero si puedes obtenerlos de manera audiovisual, será aún más convincente.

DKV opinion sobre thinksmart

Premios

Dependiendo de la marca, algunos pueden optar por mantener en el centro de su página un premio reciente.

Cicero Publicidad Agencia Publicidad Huelva

Otros probarán por colocar sus premios en un lugar menos público ya que tal vez quite espacio en el site para mostrar su producto, aunque saben que aporta confianza al mismo.

Xopie confianza

Si eres una start-up de poco recorrido destacar este tipo de galardones pueden suponer un fuerte impacto en los usuarios que llegan a tu site. Es una buena señal de ser un cliente serio para hacer negocios, sin duda alguna.

Presencia en Redes Sociales

Muchas marcas incluyen un widget de Twitter, Facebook, Youtube, Pinterest o Instagram para mostrar a los visitantes de su site la cantidad de seguidores que tienen y cómo intercambian conversaciones con su comunidad o publican sus últimas imágenes destacadas.

Con ello, demuestran que la gente confía y se entretiene con ellos. Además, entienden la importancia de estos canales para su target y los muestran en la home principal.

Canal Youtube El Rancho

Pruebas Gratuitas

Al igual que en las perfumerías encontramos pruebas gratuitas para oler una determinada fragancia, en los e-business se ofrecen pruebas gratuitas. Lo habréis encontrado en infinidad de ocasiones para herramientas muy concretas de uso online. Uno de los mayores ejemplos de éxito es Spotify.

Version Prueba Spotify

Es importante darle al usuario la confianza para que puedan probar tu producto y una vez lo hayan hecho, se decidan a contratarlo. Muchos usuarios son reacios a introducir su tarjeta de crédito de primeras, por lo que una primera versión de pruebas les ayudará a coger confianza con tu marca.

Xopie Tienda Online

Otro aspecto importante en este sentido es que se demuestra la seguridad que tiene la marca en su producto, por lo que tu confianza en él seguramente crezca. El negocio cuenta con que una vez lo prueben, ellos querrán seguir utilizándolo.

Información detallada de las transacciones

¿Alguna vez compraste un artículo vía online y no volviste a saber de él hasta que te llegó a tu domicio? Afortunadamente este hecho cada vez ocurre menos en el entorno online.

Cada vez que realizamos un pedido, nos gusta que nos llegue un correo de confirmación con el detalle de nuestra compra y un acceso al seguimiento del producto que hemos adquirido. es algo que @Pixmania_ES entendió a la perfección desde sus inicios.

Pixmania estado compra

Si estás pensando en montar un e-business que incluya e-commerce, una transacción debería incluir estos pasos:

1. El cliente compra el producto e inmediatamente recibe un detalle de la orden en un correo electrónico, con la fecha prevista de entrega.
2. Una vez se envía el producto, el cliente recibe un correo electrónico con los detalles de la orden y el número de seguimiento de la empresa de transporte.
3. Dos semanas después de la entrega, el cliente recibe un correo electrónico de la marca para evaluar la experiencia de compra del cliente.

El otro de los aspectos claves para construir un site de confianza es la seguridad. Te recomiendo que le eches un vistazo al enlace que te indico al final del post para ver qué elementos inciden en la seguridad de un site.

¿Y a tí, qué aspecto te da más confianza en un site?

Vía | Blog Kiss Metrics

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Caso Canal Plus: cómo NO responder a críticas en Twitter

El pasado domingo el Twitter de Canal Plus, @canalplusespana recibía varios tweets de indignación por parte de abonados reclamando el retraso de la famosa serie Mad Men en favor de las celebraciones por el ascenso a la Liga BBVA del Deportivo, @canaldeportivo.

Pantallazos quejas Twitter Canal Plus

Vale que fue un hecho puntual y que es un caso aislado de programación. Ya sabemos la relación existente entre Canal Plus y el fútbol, pero la falta de previsión, más aún sabiendo que el Deportivo tenía muchísimas posibilidades de ascender a la Liga BBVA, fue obvia. ¿Por qué no pasar la celebración a Canal Plus Liga?

Yo también puse mi granito de arena (con un tweet crítico) como abonado a Canal Plus y fan acérrimo de la marca desde hace muchos años (para mí es la televisión que mejores contenidos produce y no me importa pagar por ellos), pero me pareció sorprendente la escasa planificación de la marca.

Mad Men criticas Twitter

Hay que tener en cuenta que el servicio de atención al cliente (telefónico) de Canal Plus “cierra los fines de semana” y que su perfil en Twitter no opera los fines de semana, algo que por cierto recomendaría incluir  en la descripción de su perfil.

No entiendo cómo no se advierte un posible enfado entre los fans de Mad Men, si saben que la celebración del ascenso del Deportivo va a retrasar la serie 42 minutos, como así fue. Canal Plus cuenta con dos series en estos momentos que arrastra muchos seguidores y lleva consigo el fenómeno “fan” tras ellas: Mad Men y Juego de Tronos. ¿Previsión? = 0.

El protocolo de comunicación 2.0 de Canal Plus fue lento y las disculpas llegaron ayer lunes por la mañana, pero pienso que no la afrontaron de la mejor manera por dos motivos:

  • Impersonales: todos eran replys que no incluían el nombre de la persona para pedir disculpas (Ej. Buenos días Abraham, disculpa…) . El acercamiento al abonado que paga mensualmente por consumir tu contenido, debería ser parte primordial de la relación marca/consumidor.
  • Robotizadas: a todos los usuarios que respondían no le daban una disculpa personalizada. Yo en mi caso, había hecho un viaje de 300 kilómetros para llegar a casa justo a tiempo para ver la serie… decidieron un mensaje y Copia+Pega.

Canal Plus Twitter quejas

¡ Toc, toc! ¿Quién hay detrás? ¿Un robot, un CM con pocas ganas de trabajar…?

Es cierto que pedían disculpas y daban una solución. Correcto. Pero a mí personalmente no me gustó la impersonalización de su comunicación en Twitter. Soy tu fan y quiero sentirme especial @canalplusespana, porque para eso te sigo y pago una cuota por ver tus contenidos al mes.

Canal Plus Twitter

Que quede claro, que este NO es un caso de posible crisis de reputación online, sino un fallo en la política de comunicación de Canal Plus y más teniendo en cuenta el potente producto en este caso del que tiene la exclusiva: Mad Men.

Y para solucionar “problemas” como éste la gente sigue a una marca en un perfil social, para que les den una respuesta que incluya una solución, pero por favor, preocúpense de darme una personalizada.

Ojala este post sirva para que Canal Plus, una de mis marcas preferidas, tome cartas en el asunto y no vuelva a ocurrir. Hacednos sentir que hay alguien detrás de la marca, sed más humanos, más sociales, nosotros como seguidores lo agradeceremos.

Fdo. Un fan que os quiere y que está contento de que la Champions vuelva a Canal+ ;)

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Crisis Reputación Online: Caso de Áccura Bruc en Barcelona

Esta semana ha llegado a mis manos gracias a @rumorismo un asunto relacionado con una Crisis de Reputación Online en toda regla.

La red en muchos casos está repleta de textos, imágenes y vídeos que afectan de una manera u otra a nuestra reputación online de un modo negativo, pero ojo, también desde uno positivo muchas veces (la mayoría).

Ahora, nuestra marca pertenece a un concepto al que muchos denominan “reputación distribuida”, ya que está conformada por muchas opiniones a través de percepciones que un tercero se hace de nosotros.

En el caso que os voy a comentar el afectado es un Club Deportivo de Barcelona, Accura Sports & Wellness Center, que está siendo “azotado” por un grupo de socios, trabajadores (imagino que en la sombra) y extrabajadores, al que han denominado Accura Bruc.

¿Qué motivos alega Accura Bruc?

  • Sacar a la luz abusos cometidos sobre socios, extrabajadores y trabajadores actuales del centro deportivo.
  • Reclaman un servicio caro.
  • Mal atención al cliente.
  • Centro muy poco higiénico.
  • Despidos improcedentes.
  • Parte del personal poco preparada para motivar a los socios.
  • El club se ha convertido en un parvulario.

¿Qué instrumentos ha utilizado Accura Bruc para alzar la voz?

  • Un blog/denuncia que comenzó allá por febrero de de este año y que a día de hoy sigue activo denunciando irregularidades en el centro deportivo. Es el gran foco de la denuncia.

Accura Brut Blog

  • Una página de fans denominada irónicamente “Accurabrut”, ya que “Accurabruc” es el username de Accura Sports & Wellness Center en Facebook. Se inició el 25 de marzo, cuenta con apenas 26 fans y se actualiza diariamente con información/denuncia acerca del centro deportivo.

Accura Brut Fan Page

  • Dos perfiles en Twitter, uno con apenas 15 seguidores @Accurabrut y otro con apenas 5 @AccuraNews, ambos lanzados el 25 de Marzo al igual que la Fan Page, con el mismo objetivo, hacer ruido e informar de las irregularidades cometidas en el Sports&Wellness Center. Además en sus perfiles de Twitter ensalzan las bondades de otros gyms de Barcelona.

Pantallazo de Twitter Accura Brut

Ahora la pregunta es obvia, ¿cómo ha reaccionado Accura Sports & Wellness Center?

  • Desmintiendo las informaciones publicadas por www.accurabruc.com
  • Eliminando comentarios maliciosos en sus redes (según informa @accurabrut)
  • Ignorando las informaciones publicadas tanto en el blog, perfiles de Twitter y Fan Page de @accurabrut

Pero lo peor de todo no está ahí, ya que aún el ruido generado en sus canales 2.0 no es muy grande (en el blog según comentan si que están teniendo un número considerable de visitas). El gran problema para Accura Bruc Barcelona, viene del posicionamiento que ha obtenido el “Blog NO Oficial”, gracias en gran medida a su URL.

Si buscamos “Accura Bruc” en Google obtendremos como segundo resultado:

 

SEO Google Accura Bruc

A parte de la mala imagen, es un problema para aquellos que quieran buscar información sobre el club y no saben qué está pasando más allá del site (por ejemplo en redes sociales). Que Accura Bruc Barcelona no haya hecho público ningún comunicado agrava aún más la situación. Si vamos a imágenes, podemos encontrar muy bien posicionadas también las aparecidas en el “Blog NO Oficial”.

Caso de Accura Bruc imagenes

Los posibles futuros clientes confían más en otras personas de lo que creerán a la marca cuando se hable de irregularidades como ésta. ¿Detectó Accura Bruc Barcelona las conversaciones online?, ¿descrubrieron el blog y se cruzaron de brazos?

Sinceramente creo que Accura Bruc Barcelona, no tenía un plan de respuesta a una crisis como ésta y una vez se ha informado de lo ocurrido, está mirando para otro lado por miedo a afrontar el problema menospreciando el poder de Internet para la viralidad de casos como éste.

Entiendo que estén en su derecho de pensar que todo ha sido una maquinación para echar por tierra su imagen, quien sabe si por alguna vendetta personal o por cualquier otra razón.

Lo único cierto es que su imagen se está viendo afectada en la red y posiblemente lo haga en sus ingresos. El impacto del on al off line es algo que no debemos olvidar.

Desde aquí no podemos analizar del todo la veracidad de este ataque: si esa información es mentira, si es una verdad a medias, si ha existido manipulación de imágenes, etc. Ahora tendrá que medir Accura Bruc Barcelona el daño que se está produciendo y qué impacto tiene en los usuarios.

Para gestionar esta crisis, Accura Sports & Wellness Center, tiene claro el foco por lo que le será más fácil dar con la solución y reforzar su identidad online generando contenido propio, realizado por otros o fortaleciendo el ya existente. Además dar mayor visibilidad a los mejores valores del club a través de los canales que tiene su disposición.

¿Qué os parece?

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Caso de estudio en Redes Sociales: cómo genera engagement Littlemissmatched

Web de Littlemissmatched

Littlemissmatched, una marca de moda, juguetes y accesorios para pre-adolescentes ha duplicado su comunidad 2.0 (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Google Plus y Pinterest) a ritmos agigantados, sin haber gastado dinero en publicidad de pago.

Según Chris Dessi, de Drive Action Digital, agencia que lleva la estrategia de Littlemissmatched, las claves han estado en los siguientes puntos:

1. Revisión de datos

Se identificaron factores de influencia en cada una de las redes sociales y se estudió de manera cuidadosa el análisis demográfico de esas interacciones. En una primera hipótesis, se creyó que el target principal con el que interatuarían serían esas preadolescentes.

Sin embargo, pronto descubrieron que la mayoría de las interacciones provenían de las madres de las preadolescentes, es decir, quienes deciden la compra. A partir de aquí, sus estrategias tenían un target más concreto y fue más fácil manejar  la estrategia de comunicación.

2. Aprender de la audiencia

El descubrimiento de que las madres eran el core principal de la conversación (sobretodo en Facebook), permitió a Littlemissmatched encontrar su verdadero camino, ya que han ayudado a impulsar su estrategia de contenido durante este tiempo.

En Littlemissmatched siguen aprendiendo de la audiencia y revisan los datos para seguir aportando la conversación más adecuada.

3. Realizar promociones simples

Hay una sensación de confianza con la comunidad que no sólo impulsará las ofertas a través de Facebook y Twitter. Han sido capaces de lograr un equilibrio entre el humor, la tontería, junto con los concursos, las promociones, el servicio al cliente, y la simple diversión.

Este equilibrio de contenido y compromiso se ha convertido en su seña de identidad. Muchos de los fans de Facebook, suelen compartir sus mensajes más graciosos con su comunidad.

Por eso es importante ser natural, crear vínculos. En Littlemissmatched se olvidan de vender, porque esa venta llega sola y son estos fans quienes más prescipciones realizan de las promociones y productos.

4. Actuar con rapidez
Tonner Dolls

Su capacidad de reacción ha cosechado importantes ingresos. El verano pasado, tras un terremoto en la zona, Drive Action Digital, propuso a Littlemissmatched una idea interesante, pero a la vez peligrosa. Podía ser beneficiosa para los ingresos de la marca pero negativa para su reputación online.

La idea fue crear  las Tonner Dolls, unas muñecas que aparentaban haber sentido el temblor de tierra pero a la vez confirmaban estar bien. Un toque de humor sarcástico muy de acuerdo con la filosofía de Littlemissmatched, que terminó siendo un éxito.

Facebook ha sido el punto central de interacción para la comunidad de LMM, otras marcas por ejemplo tienen como centro neurálgico Twitter, ya que parece propiciar más esa dinámica de conversación.

Como resultado de ese foco, a veces surgen problemas y a principios de este año, tuvieron una crisis en Facebook, que se resolvió gracias a la eficacia del CM de Littlemissmatched, quien tuvo que lidiar durante varias horas con un fan indignado por un problema en una de las promociones.

Desde Littlemissmactched se ofrecieron todo tipo de soluciones y posibilidades de contacto más directas, como un teléfono para atender sus quejas. Aún así, a los trabajadores de la marca, les gusta solucionar estos asuntos en su canal de Facebook, para transmitir transpariencia y ofrecer respuestas a otros fans de la comunidad que pudieran tener el mismo problema.

5. Que sea un esfuerzo de equipo

A medida que continúan buscando maneras más creativas de involucrar a su comunidad, en Littlemissmatched son conscientes de la importancia que tiene la implicación del equipo al completo para dar respuesta a los usuarios en redes sociales.

A nivel personal me parece muy interesante este último punto, ya que en mi opinión y bajo mi experiencia sigo creyendo que es uno de los grandes males de las “estrategias en redes sociales” que ocurren en muchas de las pequeñas empresas de España. La imagen de marca en el 2.0 debe contar con la ayuda de todo el equipo y no debe recaer por completo en una persona.

Vía |Social Media Today

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Campofrío se desmarca de La Noria

El pasado sábado el programa de Telecinco, @La_noria emitió una entrevista con la madre de uno de los imputados (El Cuco) en el caso de Marta del Castillo. En cuanto se supo, la indignación en las redes sociales y en especial en Twitter se hizo presente, ya que la invitada cobraría alrededor de 10000€ por su testimonio.

El primero en tomar cartas ante este asunto ha sido @Campofrío_es que ha retirado de manera indefinida su publicidad en este programa, alineandose de esta manera con el clamor popular. A través de su community manager, Campofrío ha respondido al movimiento surgido en las redes sociales para pedir a los anunciantes que abandonen La Noria tras la entrevista con la madre de ‘El Cuco’.

Twitter caso campofrio y la noria

“No sólo nos solidarizamos con su petición, sino que también pedimos disculpas (a pesar de que ignorábamos esos contenidos tan lamentables) y hemos dado orden URGENTE a nuestra agencia de medios -Zenithmedia- de cancelar cualquier spot en La Noria de modo indefinido. Sin más, aclarar que compartimos al 100% su repulsa por estos hechos. Saludos”.

Su comunicado ha sido inequívoco y en un único canal, ya que tanto en Facebook como en su perfil de Twitter se remiten al blog de Pablo Herreros, CM de Camprofrío.

Blog de Pablo Herreros

Otro ejemplo más de la oportunidad que se le presenta a las marcas en Redes Sociales. ¿Creéis que si éstas no existieran Camprofrío habría retirado su publicidad? Ha sabido explotar de una manera sencilla, aún en perjuicio de sus ingresos, su imagen para conectar con el público.

Capturas Campofrio la Noria Twitter

La cascada de respuestas en Twitter a favor de Campofrío no se ha hecho esperar y la popular marca refuerza así su publicidad de manera indirecta mejorando su nivel de reputación online que ineludiblemente afecta al offline.

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Case Study, tiendas online Darty

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes y pequeños electrodomésticos, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somn una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen. Además no hay opción de interactuar con su muro ya que esa opción la tienen desactivada, por tanto, su información es absolutamente unidreccional.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

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Case Study en Social Media: Gallina Blanca vs Knorr

Este caso me resulta interesante porque siempre ha sido destacado el caso de Gallina Blanca en Redes Sociales, ya que han rediseñado muy bien su imagen de marca y se posicionan ahora como una marca innovadora, cercana a su target y que genera valor en todo aquello que hace ya que está presente en varios medios sociales como Facebook, Twitter, Youtube o Flickr de manera muy activa.

Por eso quería ver si sus competidores también habían apostado por el Social Media y qué estrategia llevan a cabo, para ello he elegido a Knorr. En un principio había elegido a Starlux para realizar este Case Study, pero luego he comprobado que fue absorbida por esta multinacional a principios de siglo.

Pongámonos en situación y presentemos brevemente a nuestras empresas:

Gallina blanca: es una empresa española con sede en Barcelona y fue fundada por Luis Carulla i Canals en 1937. Gallina blanca está presente en 70 países a lo largo de 4 continentes, siendo una empresa puntera en el sector de la alimentación, especializada en productos como sopas, caldos, pastas y productos precocinados. Sus marcas y productos más conocidos son: Gallina Blanca, Star, Avecrem, El Pavo y Jumbo.

Knorr: es una empresa alemana del Grupo Unilever con más de 100 años de antigüedad dedicada a la fabricación de sopas y caldos concentrados y cremas. Sus productos más conocidos son: sopas , arroces y precocinados, pastilla de caldo , platos, pastas cocidas , salsas, de las cuales destacan: Bechamel, en tetrabrik o Salsa de pasta, tales como boloñesa, pesto, 4Quesos y Knorr Vie.

Datos a 5 de Mayo:

Páginas Web:

Gallina Blanca: nada más acceder a la web de Gallina Blanca, nos asalta un banner publicitario, para que nos descarguemos desde la App Store, Mam-i, una aplicación muy completa y divertida, que genera valor a todo aquel que la utiliza. Atención aquí a la opción “Recetas” donde incluyendo tres ingredientes, Mam-i nos dará varias recetas disponibles, con la duración, el número de personas y la dificultad con los ingredientes que le hayamos indicado. Es sin duda un claro ejemplo, de cómo se debe hacer un app que genere engagement aportándonos valor y confianza en la marca. En la web encontramos información sobre recetas, un espacio para preguntar a los cocineros, información sobre vida sana, las promociones disponibles y enlace a los medios sociales, entre los que se encuentran su blog, actualizado cada dos o tres días con consejos interesantes sobre hábitos saludables.

Web de Gallina Blanca

Knorr: con un diseño más atractivo y una interface más llamativa que refuerza su usabilidad, nos ofrece un menú con productos, recetas, promociones y tienen creada una comunidad llamada YouCook, tanto si eres un cocinitas como si lo tuyo no son los fogones, para personalizar tus menús con un Planificador, compartir inquietudes, intereses, etc. y que se conecta con Facebook.

Web de Knorr España
Facebook:

Gallina Blanca: con 4760 fans, nos recibe como página de entrada con su muro, algo que no parece lógico teniendo en marcha una promoción “Oído cocina” con una app muy llamativa e interactiva en la que hay que crear una receta en tan sólo un minuto con tres ingredientes que se indican en el juego. Gallina Blanca permite interactuación en las conversaciones a través de mensajes enviados por ellos mismos, pero no permiten publicaciones en su muro, solo comentarios de respuesta a sus mensajes. Incorporan diversidad de pestañas (Youtube, Twitter, News, Livestream, etc).

Fan Page de Gallina Blanca

Knorr: con 2677 fans nos recibe con una Landing Page en la que se incluye una app llamada MamaChef en la que personas de todas las edades pueden crear sus recetas y subirlas a la web. Encontramos el nombre de la persona, una imagen de la receta, los ingredientes y preparación. Es un buen reclamo porque a la gente siempre le gusta verse reflejada aquí, pero no es igual de interactiva y divertida que la creada por Gallina Blanca.
Fan Page Knorr España

Si la fanpage de Gallina Blanca está más destinada a crear valor entre sus fans, la de Knorr parece más creada para redirigir tráfico a la web, haciendo un llamamiento constante a la de su web.

Twitter

Gallina Blanca: con cuenta desde Diciembre de 2008, lo que habla bien a las claras del posicionamiento innovador de la marca desde hace tiempo, ha escrito más de 7000 tweets y cuenta con más de 18000 followers. Todo un caso de éxito en Twitter, canal en el que triplican el número de seguidores si lo comparamos con su FanPage. Gallina Blanca, es más unidireccional y menos interactiva con sus usuarios, constantemente ofreciendo información alimenticia y sobretodo de recetas, temática de la que son auténtica referencia para un target muy determinado.

Twitter Gallina Blanca

Knorr: dados de alta en Septiembre de 2010, acumulan más de 3000 tweets escritos y 1133 followers. Un buen número de tweets para llevar apenas 7 meses. Es una cuenta muy retuiteadora, activa con sus usuarios y destina todos sus mensajes a hablar de comida y hábitos saludables.

Twitter de Knorr España

Youtube

Gallina Blanca: cuenta con 51 videos subidos, 54 suscriptores, 8 comentarios sobre el canal y mas de 48000 reproducciones totales de videos. Gallina Blanca es una marca que apuesta bastante por la publicidad televisiva y refleja aquí sus anuncios, en los que han utilizado ganchos famoso como Berto Romero, humorista y locutor de radio.

Canal de Youtube de Gallina Blanca

Knoor: 2 videos subidos, pero son privados, 29 suscriptores, 1 comentario y 382 reproducciones totales de videos. Knorr utiliza Youtube como un canal privado, por lo que no se entiende su presencia aquí, ya que ni aún siendo suscriptor del canal se pueden ver sus vídeos. Puede ser simplemente una utilización para posicionamiento corporativo.
Canal de Youtube Knorr España

Por último comprobamos en este gráfico, la evolución de búsquedas de ambas marcas en España, desde 2007, fecha que he creído relevante como indicativa para el auge de las redes sociales hasta día de hoy. Gallina Blanca supera con claridad a Knorr como comprobáis. Muy interesante para conocer tendencias Google Insights y la evolución de las búsquedas en el tiempo.

En definitiva, excelente las prestaciones de Gallina Blanca con una estrategia bien definida en Social Media y bien posicionado también Knorr, aunque con claras evidencias de haber entrado más tarde y con objetivos tal vez menos claros.

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Marketing Digital para empresarios

El pasado viernes asistí a un Desayuno con Empresarios en Mérida en el que impartí una charla sobre Marketing Digital dirigida a empresarios y empresarias extremeños/as en las instalaciones de Extremadura Avante, antiguo Sofiex.

Instalaciones de Extremadura Avante

Extremadura Avante, es un instrumento nacido del Pacto Social y Político de Reformas para Extremadura donde se unifican todas las medidas de acción pública de fomento de empresas, como una herramienta de servicio al empresario y de acompañamiento a la Administración.

Los objetivos de Extremadura Avante consisten en incrementar la competitividad de las empresas extremeñas; apoyar los proyectos empresariales que se consideren estratégicos para el desarrollo de la región; potenciar la internacionalización de la economía extremeña; fomentar la innovación, impulsar las infraestructuras industriales y empresariales de la región, y fomentar la cooperación empresarial y entre otros agentes económicos que contribuyan al desarrollo económico y social de Extremadura.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

La charla, que contó con la organización de Proface (Programa para el Fomento de Actividades Emprendedoras de Extremadura), se desarrolló por espacio de tres horas y en ella también intervino Atocha Delgado, gerente de www.infomerida.es que contó su experiencia ya que también dedican parte de su trabajo en ayudar a empresas a tener presencia en Internet.

En cuanto a mi charla, quise que los asistentes salieran de la misma con algunas premisas claras:

– Es necesario marcar unos objetivos, ya que sin ellos perderemos el norte.

Paciencia, los resultados en Marketing Digital no son inmediatos.

– Internet, no es GRATIS, una estrategia de Marketing Digital abarata costes, pero si de verdad se quieren conseguir resultados, hay que apostar por ello en su presupuesto.

– Las acciones planteadas deben mantener una coherencia off/on line.

Medir y analizar los resultados, para saber nuestro ROI (Retorno de la Inversión) y nuestro IOR(Impacto en las Relaciones).

Asistieron unos 20 empresarios de distintos sectores lo que hizo más enriquecedora la charla. Me di cuenta que algunos de ellos tenían amplios conocimientos en programación y diseño web (algo de lo que yo carezco por ejemplo) otros eran autodidactas y otros con conocimientos escasos, aunque por lo que pude comprobar, todos con página web en Internet, realizada por ellos mismos o externalizada a través de alguna empresa y con la que no estaban nada contentos.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

También comprobé que a todos/as les hacía falta una visión global, una estrategia general para saber cómo enfocar el Marketing Online dentro de sus negocios (Social Media Mkt, Mobile Mkt, E-mail Mkt, SEO, SEM). Expliqué casos de éxito cercanos, de empresas que saben cómo estar en Redes Sociales y la importancia de la reputación online y la rápida respuesta ante una gestión de una crisis online.

Por último incidí en algunas herramientas a la hora de medir su visibilidad en Internet para mejorar su productividad y aplicaciones que pueden utilizar a la hora de querer montar su propia tienda online.

Ahora se ha cerrado con ellos, un par de talleres en el Espacio para el Empleo – Nuevo Centro del Conocimiento de Mérida Nueva Ciudad, donde podrán llevar a cabo de manera más práctica muchos de los conceptos asimilados en la charla.

A continuación os dejo la presentación que utilicé y que está colgada en Slideshare.

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Case Study, Campofrío vs ElPozo en Social Media

El estudio que os presento hoy tiene que ver con dos de los grupos más importantes de nuestro país a nivel alimenticio, Campofrío y ElPozo. El objetivo del mismo es ver cómo ambas compañías con más de medio siglo a sus espaldas han rediseñado su estrategia para estar presentes en el Online, algo impensable para ellos hace tan solo unos pocos años. Para empezar haremos una presentación de ambos grupos.

Campofrío Food Group, más conocida como  Campofrío es una empresa española de alimentación con sede en Madrid, pero de origen burgalés, en España. Es el líder en Europa en elaborados cárnicos y una de las 5 mayores empresas del mundo en el sector.El grupo está presidido por Pedro Ballvé, mientras que Robert Sharpe es su CEO y cuenta con 11.800 trabajadores.
En España opera por medio de la compañía Campofrío España, que aporta el 40% de facturación del grupo. Existen otras 6 empresas independientes en Europa dentro del grupo. Sus inicios datan de 1952.

ElPozo Alimentación lleva más de medio siglo ofreciendo respuesta a las necesidades de nutrición de todas las personas, ofreciendo más por menos y apostando por la innovación como factor indispensable de crecimiento en un mundo cada día más globalizado. Todo ello apostando fundamentalmente por la excelencia y la mejora continua, es decir, por la calidad, característica fundamental de su trabajo.
Los orígenes de la compañía se remontan al año 1934 con la fundación de un modesto comercio de charcutería ubicado en Alhama de Murcia, concretamente en una plaza en la que estaba situado un pozo, de ahí precisamente el origen de la marca más importante de alimentación de las que posee el Grupo Fuertes.

Tanto Campofrío como ElPozo tienen su web. Ambas bien estructuradas, en la que incorporan su historia, contacto, productos, novedades, misión de la compañía, web disponible en otros idiomas e incluso ElPozo incluye en su site principal el acceso a sus canales oficiales tanto en Facebook como Twitter, algo que no ocurre en Campofrío, que si incluye algunos spots publicitarios que han tenido gran calado como por ejemplo el corto publicitario sobre “Celebración de los 4 sentidos” en el que a través de una conmovedora historia real logramos acercarnos un poco más a la marca sintiéndola como algo más cercana al traspasar las sensaciones y crear emoción en nosotros.

Web de Campofrio

Datos a 19 de Abril

Facebook:

Campofrío: cuenta con mas de 6600 fans. Es un perfil de FanPage muy destinado a un público jóven con un toque muy personal por lo que creo que el servicio de Community Manager es externalizado. Muchas referencias al fútbol en el que se interactúa con la comunidad con demasiada cercanía. Su landing page nos lleva a una promoción llamada “1 vez en la vida” en la que se sortean cinco entradas dobles para el partido de ida de semifinales de la Champions League entre Real Madrid y FC Barcelona. Nada cercano a un grupo de alimentación pero con la que pretenden generar interacción con la comunidad, centrándose de esta manera y durante estos días en un target muy deportivo y joven.

Fan Page Campofrio

ElPozo: cuenta con más de 4000 fans y nada más entrar nos encontramos con una Landing Page en la que se dan consejos sobre una vida sana (Sentirte bien – Menús saludables – Comida sana). Su comunicación es mucho más corporativa y formal que la de Campofrío. Todo esta relacionado con un target que se interesa por información relacionada con la alimentación y los hábitos saludables.

Fan Page El Pozo Alimentación

Tuenti:

Campofrío: con más de 4000 fans, se alinea en el mismo sentido que su perfil en Facebook, con la promo del regalo de cinco entradas para la semifinal de la Champions League. Han conseguido de esta manera hacer muy participativo a su muro, más joven y en el que se generan pequeñas historias acerca de narrar un momento único en sus vidas (premisa imprescindible para entrar en el sorteo de estas entradas).

Pagina de Tuenti Campofrio

ElPozo: no cuenta con perfil en Tuenti, debido tal vez a su carácter más serio y más alejado de un target joven.

Twitter:

Campofrío: cuenta con 1284 seguidores, su perfil data de Octubre de 2009 con más de 1700 tweets escritos. Sus conversaciones siguen el mismo tono que su FanPage o su Página de Tuenti, muy cercano, con un lenguaje muy juvenil y con temáticas variadas, fútbol, alimentación, cocina, música, diversificando conversaciones para no encuadrarse en la comunicación exclusiva de marca que podría convertirla como una marca sosa o aburrida.

Perfil twitter Campofrio

ElPozo: de creación más reciente, mañana justo hará un año su Twitter, han escrito 750 tweets y cuentan con 350 followers. Al igual que Campofrío, guardan coherencia en su comunicación de branding en diferentes redes, siendo ésta también muy corporativa y en la que interactuan con la comunidad hablando de alimentación y hábitos saludables.

Perfil de Twitter ElPozo

Youtube:

Campofrio: cuenta con canal propio en el que han subido 12 videos, 11 spots, 8 recetas, casi 3400 reproducciones del canal y 36 suscriptores. En el incluyen promociones como la última campaña del Gran Planazo Pizza&Salsa a través del cuál los participantes podían conseguir cuatro entradas más suite y limusina para el pasado Real Madrid – FC Barcelona de Liga y en la que los participantes podían apuntarse a través de la Fan Page de Facebook o la Página de Tuenti, haciendose fan de la página e incluyendo su email.

Canal de Campofrio en Youtube

ElPozo: no cuenta con canal propio.

Podemos resumir de este case study, que Campofrío tiene una presencia en Redes Sociales más completa que ElPozo. La comunicación de ambas es distinta, mientras Campofrío se adapta más a los eventos actuales a través de los cuales pueda subir su nivel de interacción con la comunidad, más jóven por cierto al escoger como reclamo principal el fútbol, ElPozo se alinea más con valores corporativos que le deberían producir en principio más imagen de branding.

Campofrío llega a más usuarios que ElPozo, porque lleva más tiempo y porque sus campañas publicitarias son más fuertes e impactantes, pongamos por ejemplo el Corto de Los 4 Sentidos, acercándonos una empresa alimenticia más allá de la marca, afectando nuestra emoción.

¿Creéis que ambas comunicaciones 2.0 son efectivas? ¿Con cuál os quedariáis, con la cercana y desenfadada de Campofrío para generar impacto en las relaciones o con la corporativa de ElPozo para reforzar imagen de branding?

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