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Vueling Day, campaña exitosa en Facebook

El pasado 24 de Marzo, Vueling, aerolínea española de la que ya hablé en un post el pasado 17 de marzo, comentando su estrategia en Social Media, diseñó y realizó una campaña en Facebook, viralizada expresamente desde Twitter.

La campaña, que contenía los parámetros muy fijos y estables, pretendía mejorar los datos de su comunidad, tanto en su Fan Page como en sus canales de Twitter, @vueling y @vueling_clients.

Cada hora, desde las 9 de la mañana y hasta las 19 horas, Vueling ofrecia vuelos gratis  a diversos destinos (Mikonos, París, Venecia, etc). Para apuntarse a cada uno de ellos bastaba con entrar en la aplicación creada para tal efecto en la Fan Page de Facebook, y en la que debíamos registrar nuestro nombre, apellidos, localidad y correo electrónico. Teníamos una hora para apuntarnos a ese vuelo y si no éramos agraciados en el sorteo, podíamos probar fortuna en el siguiente. Los nombres de los afortunados iban apareciendo tras terminar cada oferta, tanto en Twitter como en Facebook.

Conseguían con esto captar nuestra atención y generar cierto grado de expectación. No sabemos el dinero que pudo costarle a Vueling la realización de esta campaña, lo que si se es que duplicaron sus fans en Facebook, un 4% en su canal principal de Twitter @vueling y un 20% en el de @vueling_clients . Estoy seguro como he leído en algunos blogs, entre ellos el de Juan Merodio que la acción ha mejorado todas sus previsiones. Si obtuvo un índice elevado de ROI, no lo sabemos, puesto que carecemos de informaciones al respecto del presupuesto de la campaña. De lo que si estoy seguro es que el IOR (Impacto de las Relaciones) multiplica el valor de lo primero.

¿Qué consigue Vueling con esto?

- Fortalecer su comunidad.

- Reforzar su reputación digital.

- Fidelizar de clientes.

Como tengo datos concretos de mi pasado post del día 17 de Marzo y comparándolos con los de hoy a 31 de Marzo os dejo este gráfico:

Han superado la cifra de fans en un 129% (pasando de 42327 a 97448).

Su cifra en Twitter es más bastante más baja, pero ese día su hashtag #vuelingday fue trending topic. Han mejorado en más de 400 sus followers en @vueling lo que nos indica un incremento de más del 4% (de 9875 a 10283)  y un 20% en su perfil de @vueling_clients (pasando de  1538 a 1922 followers).

En Youtube y tomando como medición la visualización que los usuarios hacemos de las reproducciones del canal han mejorado un 4,30% sus cifras (de 7805 a 8140).

A algunos les gustará más o menos, la campaña e incluso la marca. A mi con sus últimas acciones lo que si que han hecho es cambiarme la idea de esta compañía. Conversa, crea y entretiene. Sus acciones serán más o menos rentables (reitero que no se el dinero que han podido gastar en esta campaña), pero han hecho que 50 personas viajen a 10 destinos turísticos distintos por la cara, creando comunidad y generando expectación.

¿Participásteis? ¿Os gustó?

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Case Study, Bankia vs Verti en Social Media

Ultimamente vengo realizando algunos estudios de marcas que tienen su presencia ya consolidada en Social Media, como Telepizza o Vueling. En esta ocasión he pensado que sería interesante ver el enfoque que dos empresas de reciente creación dan a su estrategia y presencia en las Redes Sociales. Los casos son el de Bankia y Verti, ambos de diferentes sectores, banca y seguros, pero al fin y al cabo incluidos en una actividad parecida.

Bankia, con más de 328.000 millones de euros en activos y un volumen de negocio que supera los 485.900 millones, se sitúa como el primer grupo financiero español por negocio doméstico. El banco se constituyó el 3 de diciembre de 2010 y comenzó a operar el 1 de enero de 2011. Bankia nace de la unión de siete entidades españolas, líderes en sus zonas de influencia, con el siguiente peso: 52,06% Caja Madrid; 37,70% Bancaja; 2,45% La Caja de Canarias; 2,33% Caja de Ávila; 2,11% Caixa Laietana; 2,01% Caja Segovia y 1,34% Caja Rioja. Desarrolla su actividad en los negocios de banca minorista, banca de empresas, finanzas corporativas, mercado de capitales, gestión de activos y banca privada. Una de sus fortalezas es la alta capilaridad de su red nacional, donde es líder en seis comunidades autónomas.

Verti Seguros, es una compañía de seguros y ese es su mayor compromiso. Han creado productos y servicios orientados a satisfacer sus necesidades con las máximas garantías de protección y la mejor calidad de servicio, porque sus clientes son su mayor compromiso Son una entidad aseguradora que ha elegido internet como uno de los medios de interacción con nuestros clientes, y por ello, han decidido definir la “Guía de Buenas Prácticas de Verti en internet”, donde se comprometen con los clientes a mantener un comportamiento de transparencia y cercanía en todo momento.

Ambos han creado campañas publicitarias de largo alcance, con anuncios reiterados en Tv, prensa, displays en Internet, etc. Pero me apetecía ver qué tal su presencia en canales de Social Media como Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin. Veamos a continuación como desarrollan sus estrategias de momento.

Datos a 23 de marzo de 2011:

Facebook: ambos tienen creada su Fan Page, pero hay que resaltar que mientras Bankia llega a los 672 fans, Verti está en 3273. Además la Fan Page de Bankia es muy simple, con poca interacción y algo unidireccional. No está apoyada en ninguna Landing Page ni nos muestra alguna promoción a través de la cual llamen nuestra atención. En cambio, desde Verti Seguros, se nos reclama desde su Landing Page con una oferta exclusiva para los fans a través de Facebook. Si contratamos el seguro desde allí su Fan Page, tendremos el 50% de descuento al realizar nuestro seguro del coche, moto u hogar.

Fan Page Verti Seguros

Twitter: también apuestan las dos marcas por la red de microblogging. Aunque de forma diferente de momento. Bankia, unido a Twitter desde el 31 de enero de 2011, tan solo cuenta con 1 tweet publicado (fecha 28 de febrero) y 26 followers. Habría que saber si este es el canal oficial del banco enTwitter, yo no he encontrado otro posible. Por otro lado, Verti Seguros , se unió el 21 de Diciembre de 2010, justo un mes antes que Bankia, y en el que ya ha escrito más de 200 tweets y cuenta con 180 followers. En su canal de Twitter, Verti Seguros es muy activo e interactúa constantemente con sus clientes demostrando coherencia entre lo que dicen a través del copy de su web y lo que demuestran a través de su canal de Twitter, reforzando su reputación online.

Perfil Verti Seguros en Twitter

Youtube: ambos perfilen igualan algo aquí sus números, aunque Verti Seguros sigue aventajando a Bankia en sus indicadores. Mientras Bankia, se dio de alta en el servicio el 31 de enero de 2011, Verti Seguros lo hizo el 23 de Diciembre de 2010. En reproducciones del canal, Verti cuenta con 4875 y Bankia con 3597. Algo curioso y que sorprende son las reproducciones totales de los vídeos, donde Bankia llega casi a las 55000 y Verti Seguros tan solo sobrepasa las 38000. Verti cuenta con 34 suscriptores y Bankia con 25. Y por último algo que me ha llamado también la atención ha sido que el canal de Verti Seguros cuenta con la interacción de 11 comentarios y el de Bankia aún no lo ha inaugurado.

Linked|n: en la red profesional por excelencia, hay que destacar que ninguna de las dos marcas tienen gran presencia. Bankia por ejemplo si cuenta con muchos directores de sucursales con su perfil, pero no con perfil propio. Sin embargo, Verti Seguros si cuenta con cierta presencia en la red de networking y en la que de momento cuenta con 22 seguidores.

Perfil Linked|n Verti Seguros

Por último he pensado que sería interesante ver cómo se mueven las búsquedas de los usuarios en Google sobre ambas marcas y qué impacto han tenido en nosotros la publicidad diseñada tanto por Bankia como por Verti, especialmente durante los últimos 90 días, fecha en la que comenzamos a oir la inminente presencia de ambas en nuestro día a día.

Como comprobaréis, aunque Verti Seguros lleve la delantera en Estrategia en Social Media, Bankia acapara más noticias, evidente al venir de donde viene, al ser un banco en tiempo de crisis, casi trending topic en estos momentos y también ayudada por el patrocinio del Aspar Team de Motociclismo en 125cc, y como copatrocinador en 250 y MotoGP. Además, el banco que dirige Rodrigo Rato, patrocinará también a la Selección Española de Basket durante los próximos cuatro años.

Espero que os haya resultado entretenido y no os haya martirizado con tanto dato ;)

¿Os parece buena idea que los bancos por fin den el paso definitivo y se instalen en Social Media? Parece que aunque poco a poco, van entrando.

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Case Study Social Media Vueling

Desde hace algún tiempo vengo siguiendo las estrategias en Social Media de uno de los sectores a los que más partido podemos sacar y con los que habitualmente encontramos ciertas dificultades a la hora de comunicarnos. Os hablo del caso de las aerolíneas. Desde hace unos meses mi compañero Juan Antonio Rodríguez Gamero de @rumorismo está llevando a cabo un estudio sobre “cómo las aerolíneas están incorporando su estrategia de Comunicación Real-Time“.

Este estudio, el último caso de la huelga de controladores de Aena del que ya escribí un post “Twitter levanta el vuelo de Aena” y mi afición me han animado a hacer este estudio sobre Vueling.

¿Por qué Vueling?

Principalmente porque es una compañía española de reciente andadura, ya que comenzó a operar en Julio de 2004. Actualmente es una filial de Iberia. Me interesa especialmente por sus fluctuaciones en tiempos de crisis. Vueling tuvo en el primer semestre del 2009 unas pérdidas de 3,3 millones de euros, frente a unas ganancias de 4,1 millones en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, obtuvo en el tercer semestre del 2010 unos beneficios netos de 43 millones de euros y una facturación de 276, 55 millones de euros.

Además de esto, Vueling va a generar alrededor de 300 puestos de empleo este año, puesto que su flota de aviones ha aumentado hasta 47 aviones.

Presencia en Social Media

Facebook: cuentan con 42327 fans y con una Landing Page llamativa que incita a hacerte Fan mediante un diseño atractivo. En ella dan información de sus dos canales en Twitter y su perfil en Youtube. A través de su Fan Page nos enteramos de contenidos exclusivos, promociones, concursos, últimas novedades, etc. Su comunidad es muy activa y constantemente conversan con ella, generando un flujo de información constante.

También nos ofrecen la posibilidad de descargarnos widgets de diferentes tamaños con el fin de colgarlos en nuestra web o blog.

Twitter: su perfil cuenta con cerca de 10000 seguidores y está incluido en un total de 688 listas. A día de hoy tan sólo ha publicado 723 tweets, lo que nos viene a decir que por cada tweet cosiguen 13’21 followers. En estos momentos lleva a cabo una promoción con su hashtag #vuelingratis, donde regalan un vuelo gratis a diario a través de códigos promocionales que ofrecen exclusivamente a través de Twitter. Las ofertas tienen una fecha concreta para poder aprovecharlas. El primero que lo haga se lleva el vuelo.

Perfil de Vueling en Twitter

Ejemplo de Oferta

Youtube: muy activos también en su canal de Youtube, Vueling cuenta con 30 vídeos subidos, 7805 reproducciones del canal, 412865 reproducciones totales de vídeos subidos y 133 suscriptores reforzando así la viralidad y creatividad de su perfil.

Incluso, montó un concurso a través del cual dio la oportunidad a todos sus clientes de formar parte de la tribu del musical Hair y subirse al escenario con ellos en sus actuaciones. Después de grabarse interpretando una canción de Hair y conseguir el mayor número de votos, Pedro Estrada y Teresa Ferrer terminaron siendo sus ganadores. Se ha podido seguir este proceso desde Hair Love & Rock Musical.

Sin duda alguna un buen caso de marketing mix en el que se mezclan las acciones off y online que ha permitido a Vueling reforzar su e-branding, aumenta su reputación digital, captar clientes y sobre todo fidelizarlos.

¿Qué os parece?

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Herramientas para medir nuestra reputación en Internet

El otro día se publicaba el informe de IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) sobre la importancia y relación que tiene el SEO y la protección de la marca en la red. Uno de los aspectos más importantes de ese informe son las herramientas (gratuitas o de pago) que podemos utilizar a la hora de monitorizar, medir y analizar la presencia de la empresa, marca y/o persona. Lo más interesante de todo es su categorización, por eso las podemos dividir en:

- Sugerencia de palabras clave: Google Trend, Google Insight, Keyword Suggestion Tool (Google) y Semrush (magnífica esta herramienta, probad su versión gratuita).

- Generadoras de contenido:

  • Plataformas para la creación de blogs: WordPress, Blogger, La Coctelera, etc.
  • Plataformas para la publicación de utilidades documentales: Slideshare

- Registrar la marca: controlan el registro de la marca dentro de las principales plataformas sociales evitando muchos quebraderos de cabeza a largo plazo.

- Viralidad: comenzar el trabajo de presencia en la red dentro de las siguientes plataformas es fundamental para controlar qué es lo que se publica en éstas, y posteriormente, qué es lo que se indexa por parte de los motores de búsqueda.

  • Redes Sociales: Facebook, Tuenti, MySpace, Hi5, Sonico o Linked|n. En Facebook o Tuenti se permite la creación de páginas a través de las cuales se puede gestionar la comunicación de una marca/producto y personas, y éstas son fácilmente indexadas y posicionadas por los motores de búsqueda.
  • Foros.
  • Comentarios en blog: es recomendable la participación en los hilos de comentarios de los blogs de ls principales plataformas, lo cual ayudará a que el alcance de los comentarios sea mayor. (Ejemplos de redes de blogs en España: Redactores, BlogsFram, ActualidadBlog, WeblogSL, MediosyRedes, FinancialRed, etc).
  • Microblogging: Twitter, Jaiku, MySay, Tumblr, Twitxr, Hictu o Pownce.
  • Vídeos: tener presencia dentro de estas plataformas con una correcta optimización de los vídeos favorecerá la presencia de marca tanto dentro de la propia plataforma como en los resultados naturales de los buscadores. (Ejemplos: Youtube, Vimedo, Blip.tv o Dailymotion).
  • Imágenes: las principales plataformas por uso en España son Flickr y Picasa. La optimización de imágenes dentro de ellas, así como las acciones de viralidad son fundamentales con vistas a la visibilidad gráfica de la empresa o producto.
  • Notas de prensa: en este tipo de plataformas se pueden publicar notas de prensa relativas a un producto, marca y/o empresa. Podemos encontrar algunas de carácter gratuito como Wikio o de pago como PR Web Direct.
  • Marcadores sociales: Digg, Gennio, Del.icio.us o MisterWrong. No sólo tienen la función de organizar los bookmarks personales, sino que permiten interactuar con otros usuarios y tienen rápida indexación y posicionamiento dentro de los resultados naturales a través de las etiquetas (o tags).
  • Wikipedia: es una fuente de reputación clave en Internet. Publicar una entrada con información sobre nuestra empresa puede ser un buen método de conseguir no solamente un enlace de calidad hacia nuestro site corporativo, sino también ocupar un puesto clave para la búsqueda de marca en Google que no podrá ser invadido por otro site.

Monitorización

Una vez que se ha realizado una labor especifica y planificada dentro de cada una de las plataformas es preciso realizar un seguimiento específico para ver cómo están respondiendo desde dos puntos de vistas: impacto y percepción dentro de la propia plataforma, así como segumiento y presencia dentro de los resultados naturales de los buscadores.

  • Herramientas de análisis de posiciones: nos permiten realizar un seguimiento de posiciones dentro de los resultados naturales. Son de pago, pero todas tienen sus versiones de prueba gratis: WebCeo, IBP/Arelis, SEORavem, Caphyon.
  • Herramientas que integran diferentes fuentes y análisis: estas herramientas permiten indetificar dónde tiene presencia la empresa/marca y/o persona, así como una ponderación de la percepción: Radian6, Tackur, ScoutLabs, Melwalter, BuzzStream, Attentio, Syntesio, Visible Measures.

Todas ellas son de pago e integran un amplio repertorio de funcionalidades. La principal limitación es que están muy orientadas al mercado anglosjón. En castellano destacaremos: Asomo, Smmart o Webrunner.

  • Herramientas de análisis específicos: todas estas herramientas son de carácter gratuito y con ciertas limitaciones (alcance tempral, precisión en los resultados, etc) si bien, una combinación de varias permite tener una visión global de cómo un producto/servicio, empresa o persona está teniendo presencia dentro de las propias plataformas:

¤ Noticias: Google News Alerts, Picknews.

¤ Blogs: Google Blog Search, BlogPulse, IceRocket y SocialMention.

¤ Twitter: Twingly, Search Twitter, TwwetVolume, BackTweets, TweetBeep.

¤ Foros: Omgili, BroadReader.

¤ Lectores de RSS: Google Reader, Bloglines, Netvibes, Feedly, Yahoo Pipes.

Todas estas herramientas que acabo de exponer van a ayudar a monitorizar la estrategia de presencia en diferentes plataformas y, por extensión, contribuirán a mejorar la presencia dentro de los resultados naturales de los buscadores. De este modo, aquello resultados negativos quedarán relegados, aunque es muy necesario que el propio sitio web tenga una clara estrategia de optimización on site y off site, aspecto que permitirá tener cierta ventaja dentro de los resultados naturales.

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