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5 Errores Críticos de las Marcas en Social Media

Las marcas hoy en día cometen muchos errores con su presencia en Redes Sociales. El principal, no haber marcado objetivos y no definir una estrategia. Pero ahora bien, cometen cinco errores principales a la hora de promocionar sus productos/servicios que tienen una fácil solución:

1: Sabemos que sois un negocio, pero por favor no lo estéis recordando a cada momento

Facebook Barmade
El mayor error que cometen las empresas en redes sociales es la constante publicación de promoción de productos o servicios relacionados con su negocio. Seguro que se os viene a la cabeza haber dejado de seguir a una marca en Twitter o Facebook por eso mismo. Cualquier persona que siga tu marca lo hará porque quiere interactuar contigo y ver tu lado más personal. Apórtale información interesante y publica 1 de cada 10 contenidos sobre tí si quieres, pero no vayas mucho más allá.

Un buen ejemplo serían los anuncios publicitarios que se escuchan por megafonía una vez estás dentro de un supermercado. Si ya has decidido ir a comprar y estar allí, ¿por qué bombardearme con más info. de tus productos?

Tal vez un hilo musical relajante pueda beneficiar mi estímulo por comprar más. Es algo parecido a lo que puede ocurrirme en una fan page. Compórtate de forma natural por ella y no me envíes impactos publicitarios con insistencia.

Las marcas que tienen éxito a través de redes sociales son aquellas que tocan variedades de temas (incluyendo las de su marca, aunque en menor medida). Un buen ejemplo es Barmade Ltd que ha encontrado un buen equilibrio entre mensajes adecuados de empresa, contenidos de valor y la mayoría no comerciales.

Barmade Ltd publicó durante los Juegos Olímpicos bastantes mensajes relativos con las pruebas que allí se estaban disputando y obtuvieron un buen número de participaciones, así como los Doodles que publicaba Google en relación a los JJOO que incitaban a un entretenimiento del fan ¿por qué no actuar con naturalidad y publicar algunos contenidos que interesen de manera natural a tu público?

2: No involucras (engagement) a tus ‘fans’ y ‘seguidores’

Una de las mejores formas de generar engagement en Facebook es destacar tus publicaciones o en Twitter mostrar la calidad de tus contenidos propios. Pero vamos a hacerlo más fácil. Una buena manera de generar engagement con tu público es que estés ahí cuando ellos te necesitan, es decir, el nivel de tu atención al cliente.

En muchas ocasiones no es necesario responder, pero ocasionalmente, si dejas alguna preguntas sin hacerlo puedes perder un cliente potencial. Si estás en redes sociales es para revisar a diario lo que ocurre en ellas e indicar qué horarios de atención al público tienes.

Fijáos en este “corto experimento” sobre la presencia de la WWE´s (World Wrestling Entertaiment), una multinacional a la que se le realizó una pregunta para ver el tiempo que se tardaba en responder.

WWE no response facebook
Y pasaron 11 horas….

WWE no responde 11 horas
Los clientes no esperan que una Pyme respondan rápidamente a una cuestión, aunque a decir verdad, si están en redes sociales deberían hacerlo con todas las consecuencias.

Una presencia en redes sociales no puede tratarse de media hora al día, y esto pasa mucho con aquellos Community Managers freelances que trabajan por cantidades de 200-300€ al mes, al llevar varias cuentas. Y no es problema del profesional (que debe gestionar varias cuentas para tener un sueldo digno), es problema de la marca que no entiende aún lo que significa estar presente en Social Media.

Otro aspecto a tener en cuenta aquí es la tramitación de quejas. Muchas empresas las eliminan para que no quede constancia de ellas. Lo que no entienden es que cualquier queja ha podido ser vista por un usuario y tener un pantallazo de la misma. Lo ideal es tomar el problema con seriedad.

Si es genérica, ofrecer una solución a través del canal en el que se ha producido y si es a nivel personal, solucionar el problema vía email o vía telefónica.

El usuario debe saber que se le toma en serio.

3: Investigación de Mercado

Es una de las grandes oportunidades que nos muestran las redes sociales, sin duda, la investigación de mercado. Uno de los temas fundamentales cuando estamos desarrollando un plan de marketing digital (o no). Si tu competencia no está en redes sociales y tu público objetivo tampoco, ¿por qué deberías estar tú?. No tiene sentido construir una presencia en redes sociales si tu cliente potencial no lo está.

Marca Saga Insurance
La marca Saga Cars Insurance está dirigida a un mercado de +50 años, mientras que su producto de seguro de vida está dirigido a un público más amplio. Saga Cars ha decidido no estar en redes sociales porque piensan que no encontrarán allí a su público objetivo y como comprobamos, Saga Life Insurance si lo está, aunque aún comenzando a dar los primeros pasos.

4: No personalizáis los mensajes

Facebook Mensajes

Nos sorprenderíamos al saber los beneficios que provienen de utilizar simplemente el uso de “Nosotros” en vez del uso de “marca”, ya que mejoran mucho la relación entre marca y clientes. Se rompe la barrera de la confianza y eso es clave.

Ejemplo.

“En Zara pensamos que la atención al cliente es la clave para el crecimiento de nuestra empresa. Un saludo”

“Hola Laura, nosotros pensamos que la atención al cliente es clave para seguir creciendo. Buen día y gracias por tu comentario”

La marca debe ser personal, natural y debe transmitir cercanía. De esto hablaba en mi blog, sobre el Caso de Canal Plus y cómo no responder a las críticas en Twitter hace un par de meses.

5: Pensar que tendrás mil millones de ‘fans’ y ‘seguidores’ en una semana

Facebook Fans
Aquí solo un consejo, tómate tu tiempo. Algunas marcas consiguen una comunidad importante pronto, otras tardan un poco más, otras deciden incluso comprar seguidores (entonces pierde todo el sentido el Social Media) y otras nunca llegan a despegar. Todo dependerá de tus objetivos, de cómo trabajes tu marca, qué estrategia de contenidos tengas y en cuántas redes te centres.

Lo normal sería que en un periodo de 1 año, puedas reunir en torno a 1000 seguidores si trabajas por ejemplo en diferentes plataformas (Facebook, Twitter, Instagram, Tuenti, Pinterest o Google Plus).

Tú decides, dispones de tu tiempo y nadie mejor que tú conoce tu target. Pero por favor, no tengas prisa. El Social Media NO es la solución a todos tus problemas. Es una nueva manera de entender tu relación con el consumidor y una estrategia que beneficiará a tu marca siempre que lo hagas bien.

Vía | Social Media Today

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7 consejos para crear un Plan en Social Media para tu negocio

Social Media Plan

Uno de los aspectos fundamentales de un negocio a la hora de enfrentarse al universo del marketing online es establecer un plan al entrar en redes sociales, que como bien sabemos en la mayoría de ocasiones, suele ser un auténtico despropósito.

¿Sabéis cuantos clientes a los que he llegado para optimizar sus estrategias habían desarrollado un plan? Eso es! Lo que piensas, sí…cero! ¿Y cuántos piensan que lo deberían tener? Algunos, pero apenas creen que sirva para algo.

Si estás buscando una guía sencilla paso por paso para elaborar un plan estratégico en redes sociales atento a este artículo, ya que en los próximos 7 consejos voy a desgranarte cómo poner en marcha una estrategia en medios sociales para tu marca.

Las empresas a menudo fracasan en sus esfuerzos en redes sociales porque no existe estructura ni compromiso. Y en Social Media la caída es mayor. Pero ¿por qué ocurre esto?

  • Primero porque creen que implica menos esfuerzo de lo que piensan
  • Segundo porque dan por hecho que Social Media es la solución a sus problemas en el off line.

Entonces, cuando no hay resultados inmediatos y los objetivos previstos (¿objetivos? si no los tienen definidos) es cuando tiran la toalla y dicen que “esto del marketing en internet es humo”.

1: Visualiza y reflexiona

Visualiza y reflexiona en redes sociales

Antes de empezar a crear tu plan tienes que saber y sobretodo entender, que una estrategia que de resultados en redes sociales es un proceso lento. Sinceramente, no es rápido, ni tampoco a medio gas. Con un presupuesto medio/bajo obviando promociones, concursos que regalan viajes, noches de hotel o premios fantásticos, tu nivel de crecimiento será lento. Si tampoco eres El Corte Inglés, Red Bull o Levi´s…blanco y en botella. Bienvenido a la realidad.

Tampoco intentes ponerte a publicar como un loco, constantemente. No publiques en la primera semana 50 actualizaciones en tu fan page ni 200 en Twitter y a la semana siguiente, te canses y desaparezcas o bajes excesivamente tus publicaciones. Actualizar constantemente cansa a tu comunidad, si lo haces muy poco pierden el interés en tu marca. Por tanto, encuentra un punto intermedio.

Seguramente los primeros resultados interesantes, generación de leads, alguna recomendación, alguna venta no la puedas atribuir a social media hasta pasado entre 8 y 12 meses. De todos modos estarás obteniendo otros beneficios como notoriedad, imagen de marca moderna, investigación de competidores, estudio de mercado o posicionamiento como experto en un sector.

2: Encuentra tus mejores redes

Encuentra tu target

La parte principal de tu plan va a girar en torno a saber donde se encuentra tu target, por lo que se hace necesaria una investigación previa.

En Facebook no es fácil a simple vista, aunque una vez tengas tu fan page si puedes realizar una campaña en Facebook Ads ya que su nivel de segmentación es muy profundo y puedes comprobar cuántas personas encuentras en la red en una ubicación determinada con unos intereses concretos.

En Twitter tienes la opción de utilizar los hashtags para comprobar si las kewyords principales de tu sector tienen movimiento y usuarios con peso participando.

En Youtube puedes buscar el producto que comercializas para saber si alguien está ya hablando de él o comprobar si hay muchas visualizaciones en los vídeos relacionados con tu sector.

En Pinterest por ejemplo puedes investigar a través de su buscador qué boards, pins o usuarios puedes encontrar en relación con tu industria.

No olvides las redes sociales verticales, mediante un proceso de investigación analiza si fuera de las redes sociales existen otras redes que puedan acaparar target muy específico para tu marca, como es el caso de Chicísimo, un ejemplo de red social vertical para moda.

Tienes herramientas de alertas sobre algunas menciones que te pueden orientar en la búsqueda como Google Alerts, Socialmentions, Mention o Rankur.

3: Guía de estilo en redes sociales

Guía de estilos en redes socialesAhora que has identificado las redes en las que vas a centrar tus esfuerzos (yo no te recomiendo más de 3 que necesiten actualización más o menos constante) es el momento de decidir cómo vas a dirigirte a tu comunidad y la frecuencia con la que participarás.

Como te decía antes, la interacción poco frecuente es una de las razones principales por las que muchas empresas experimentan malos resultados, pero la actualización excesiva hará que canses a tu público. Lo idóneo es encontrar un ritmo constante, con información de valor para tu público, entre 20-50 tweets por semana y entre 10-15 actualizaciones en tu página de fans.

Piensa en qué tipo de horarios vas a lanzar tus mensajes a diario. Debes iniciar tú las conversaciones, proponer temas de debate, realizar encuestas, ser natural, humano, cercano y estar preparado para cuando te toque responder.

A este respecto recuerda que a la hora de lanzar tweets si es interesante por ejemplo controlar la mejor hora para hacerlo en Twitter.

@Socialbro es una buena herramienta que te dice las mejores horas y los mejores días para publicar tus contenidos en Twitter. Esto es interesante ya que al haber tanta interacción, los mensajes pueden pasar desapercibidos mientras que las actualizaciones de estado en Facebook tienen más tiempo de permanencia (tampoco es el mismo nivel de interacción).

En Youtube por ejemplo lo interesante es tener identificados de manera clara el título y keywords principales por las que quieres que sea encontrado tu contenido.

4: Crear contenido de Expertos

ZMOT de google ebook

Tus fans y seguidores no quieren anuncios, quieren conversación, recomendaciones, promociones y ofertas interesantes. Ellos no quieren saber lo grande que es tu empresa, para eso ya han hecho click en “Me gusta” o te siguen en Twitter. Quieren noticias interesantes de tu industria y si el contenido es propio aún mejor, ya que te convertirás en fuente indispensable para ellos.

Se dice que cuando hablamos de contenido, lo ideal es información “externa” entre un 80-90% y la promoción “interna” sea un 10-20%. Si es así, tu comunidad seguirá por regla general con cierto interés tu producto y será más propenso a interactuar con él, para finalizar convirtiendo.

Entre los mejores contenidos que puedes ofrecer se encuentran: posts de tu blog, ebook, el know-how de algo, video tutoriales, casos de estudio/éxito/fracaso y la creación de infografías. Recuerda que las imágenes también generan bastante participación y de esa interactividad puede surgir engagement.

MailChimp es un ejemplo con más de 30 manuales que cubren un listado de temas relacionados con el email marketing, desde las mejores prácticas por correo electrónico hasta documentos sobre cómo utilizar de manera más efectiva las características de Mailchimp para posicionar a tu empresa como una de las líderes en marketing por correo electrónico.

Ahora trasladalo a tu sector, ¿qué contenido crees que puede interesar, eres tan bueno que puedes destacar por encima del resto compartiendo contenido propio? Adelante!

5: Lanza Concursos y Promociones

PromocionesyconcursosFB

Los concursos y promociones mantienen a los fans interesados y entretenidos durante algún tiempo. Hay algunos que piensan que este tipo de acciones son “pan para hoy y hambre para mañana” porque la mayoría realiza acciones para incrementar su comunidad obligando a los usuarios a hacerse seguidor de la marca para poder optar al premio que se oferte.

Intenta lanzar algún concurso o promoción que reuna entretenimiento+conocimiento, en el que des premios valor para tu comunidad, creo que de este modo salen ganando marca y fans. (Hombre claro, si gestionas un Hotel o un Resturante no les regales un ebook con tus servicios ;P).

IDÓNEO: Por ejemplo, si mi empresa se dedica a trabajar el marketing online, puedo lanzar un concurso/promoción en Facebook y entre los participantes se sortean 3 planes de marketing digital gratuitos.

ERRÓNEO: Si por otro lado, trabajo en el sector de las aguas residuales y realizo un concurso para regalar dos noches de hotel con el fin de incrementar mi comunidad es que algo está fallando. A no ser que te importe un pimiento “esto del engagement” con tu comunidad y solo quieras fans, muchos fans. No una comunidad de calidad.

Cuanto más experiencial y práctico sea el regalo, de mayor calidad será la comunidad que te rodee.

6: Amplia tus horizontes

Ampliar horizontes en redes sociales

Una vez está la maquinaria en marcha, controlas las redes y su “modus operandi”, comienzas a entender el comportamiento de los usuarios en cada una de ellas, tienes un ritmo constante de actualizaciones y han pasado varios meses, dedica tiempo a experimentar nuevos horizontes.

Y para experimentar nuevos horizontes debes conocer el comportamiento de los resultados que estás obteniendo en base a los objetivos propuestos y las kpis elegidas para su estudio.

¿Cómo?, ¿No te había hablado antes de objetivos y kpis? Error!!! Tantos meses trabajando en las distintas redes y ahora no sabemos que vamos a medir para saber si tu estrategia está funcionando!! Copia y pega este párrafo y llévalo al primer punto de todos. La base fundamental, clave, indivisible para todo esto es marcar objetivos y kpis.

Échale un vistazo a uno de los posts que escribí sobre cómo definir métricas y kpis.

No te estanques y busca nuevas soluciones para tu comunidad con el fin de seguir proporcionándoles un servicio de calidad creando por ejemplo nuevas aplicaciones en tu canal de Facebook como lo hace Rosetta Stones, una marca para aprender idiomas que ha ido evolucionando con el paso del tiempo.

RosettaStonesFacebook

7: Delega tareas

Delegar tareas en redes sociales

Si pasados unos meses estás en el punto de querer dar el paso a otras redes porque todo marcha sobre ruedas y tu negocio está creciendo no dejes que todo te abrume. Cuando te quieras dar cuenta no podrás abarcar todo. Tal vez ahora quieras dar el paso y estar presente en Google+ porque sus contenidos posicionan más o quieres abrir nuevas relaciones profesionales en Linkedin.

Pero cuidado, cuanto más crezcas, más peligro tienes de no controlar el punto 3, si pretendes seguir con los mismos recursos humanos para llevarlo a cabo.

En la medida que crezca tu negocio online Lo harán también tus necesidades offline y ahí debes invertir en capital humano. Identifica bien a los miembros del equipo: creativos para infografías, bloggers/escritores para tus ebooks y contenido propio, community managers para gestionar las comunidades, etc.

En Facebook por ejemplo, amplía el abanico de administradores, no seas tú la única persona que se encargue de la actualización y gestión de comunidades. Cuantos más administradores, mas tiempo podrás dedicar a otros aspectos de tu estrategia en redes sociales.

Cada negocio debe ser realista con su situación. Si solo crees que debes estar en 1 o 2 redes, hazlo. Nadie mejor que tú para saber dónde se puede encontrar tu target y el tiempo del que dispones. Estoy seguro que comprobarás los beneficios de tener marcada una estrategia definida en redes sociales.

¿Y tú, en qué punto estás?

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Por qué interesa la analítica en Social Media a pequeñas empresas

Analitica Social para pymes

Las pequeñas empresas han de ir más allá a la hora de usar redes sociales. Los clientes están utilizando las herramientas en Social Media para comunicarse, recomendar, comprar, investigar y descubrir, la mayoría a través de experiencias móviles (estrategia SOLOMO).

La pregunta ahora es “¿cómo pueden ir más alla?”. Según un estudio llevado a cabo por Booz and Company sobre el nivel de impacto del marketing social para los pequeños negocios, éstos no utilizan adecuadamente ni las herramientas ni los servicios.

Según este informe ahora mismo las marcas (grandes y pequeñas) se está moviendo en tres sentidos:

  • desarrollo de contenidos
  • gestión comunitaria
  • análisis en tiempo real

Estas acciones vienen de la mano por norma general con las tres grandes plataformas sociales en número de usuarios: Facebook, Twitter y YouTube. Cuando éstas se utilizan correctamente, bajo unos objetivos concretos, kpis identificadas y una estrategia a desarrollar, proporcionan una gran oportunidad para generar valor de negocio mediante la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.

Booz Company analiza cuatro niveles de experiencia que van desde participar en redes sociales para comenzar a comunicarse hasta terminar haciendo una realidad una venta. No nos engañemos, éste es el objetivo fundamental para toda pequeña empresa en redes sociales. Lo único que diferencia a unas de otras es la rapidez con la que pretenden llegar a ese objetivo.

Aún así, la mayoría de pequeños negocios están en el primer nivel, entendiendo como moverse en redes sociales o atrapados entre el miedo a mostrarse demasiado, lo que conlleva algo de miedo.

Chris Vollmer, de Booz Company indica que se han diferenciado 4 niveles en los que pueden beneficiarse pequeñas empresas, sobre todo aquellas que no puedan permitirse el lujo de hacer grandes cambios en su mix de medios. Estos niveles tienen que ver con el uso que las pequeñas empresas realizan de las posibilidades que les ofrece la analítica social.

Nivel 1: Alcance

Social Media Reach

Los marketers deben entender la escala social a la que pueden llegar sus marcas. Ellos saben cómo se comportan muchos fans, seguidores, suscriptores, visitantes, etc. los diferentes puntos de vista que tienen y cómo se está llevando a cabo la conversación (si es que se produce). Saben dónde, cuándo y en qué contexto está siendo nombrada su marca.

Nivel 2: Compromiso

Social Media analitica

Los marketers van más allá del simple hecho de contar números en redes sociales, de contar cómo de grande es nuestra comunidad. Ahora tenemos herramientas con las que podemos medir el resultado de las actividades en distintas comunidades. Se analizan los factores que impulsan la participación y/o amplificación, estudio de patrones comunes, “Me gusta”, acciones a través de redes sociales, etc. Para eso podemos utilizar herramientas como Socialbro, Facebook Insights o Google Analytics.

Nivel 3: Recomendación

Advocacy Social Media

Los marketers pueden identificar y estimular los comportamientos de los usuarios que están asociados con el compromiso de la marca. Un ejemplo de esto lo tenemos en la pestaña “Fan of the week” que podemos instalar en nuestra fan page de Facebook. Algunos indicadores que nos ayudarán aquí serán: la intención de recomendar, la intención de volver a compartir, comentarios, consideración o preferencia de marca.

Conciencia de marca –> Consideración –> Conversión –> Lealtad –> Recomendación

Nivel 4: Retorno de la Inversión

ROI Social Media

Las empresas más sofisticadas establecen objetivos estratégicos basados en los análisis obtenidos de su compartamiento en redes sociales. Las pequeñas empresas todavía no están en este punto, seguramente por falta de tiempo.

Por ejemplo, según el estudio realizado por Booz Company, sólo el 40% de las empresas tienen sistemas de medición instalados para medir el ROI centrado en las KPI´s importantes (intención de compra, clientes potenciales generados, tasas de conversión o ventas reales).

Ten en cuenta que aunque el contenido siga siendo el rey, para que una pequeña empresa pueda sacar el máximo rendimiento y pueda evolucionar en su relación con la comunidad, debe ofrecer a ésta algo más, aprovechando la información reportada tanto de Google Analytics como de otras herramientas de analítica web.

Echa aquí un vistazo a un listado de herramientas de analítica en social media a las que te añado por recomendación, @pirendo, y @SocialBro.

¿En qué nivel se encuentra tu empresa?

Vía | Mashable

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Aston Martín lanza una campaña en Social Media aumentando en un 100% el tráfico de su site

Aston Martin, la famosa marca inglesa de fabricación de automóviles de lujo y alto rendimiento, ha lanzado estos días una campaña en Social Media, concretamente en Facebook, Youtube y Twitter con un resultado espectacular aumentando en un 100% el tráfico de su site.

Las ubicaciones con mayor tráfico proviniente ha llegado a través de Alemania, Estados Unidos y Reino Unido. En cuanto a los detalles concretos de la campaña, en los primeros siete días de la campaña, que se lanzó el 20 de junio, se comprobó un aumento de tráfico cada día, llegándose hasta un 216% más del tráfico habitual con Alemania como país que más visitas aportó.

¿Qué hizo Aston Martin para conseguir estos grandes niveles de tráfico en el sitio?

Facebook

Aston Martin Facebook

El producto elegido para el lanzamiento de esta campaña fue su nuevo modelo Vanquish, que fue anunciando en Facebook antes que en cualquier otro medio haciendo sentir a los fans la importancia de seguir a la marca.

Durante estas semanas, se redirige el tráfico de Facebook al site, con el fin de que los usuarios completen el diseño dentro de la aplicación online de la web.

Online app aston martin

 

Interesante esta opción en cuanto a que se toma Facebook como centro donde la comunidad puede participar, pero con el objetivo de redirigir tráfico a la web. Este elemento de valor añadido que ofrece Aston Martin permitió a los usuarios diseñar su coche y compartir el resultado con sus amigos.

Youtube

Junto con la web y el lanzamiento en Facebook, Aston Martin también produjo un video de producto impresionante mostrando su nuevo Vanquish:

Si lo pensamos bien, ninguno de estos elementos, lanzamiento en Facebook o vídeo comercial del producto son novedosos, e incluso por separado no dicen gran cosa, pero si se trazan bien los tiempos en el lanzamiento de campaña pueden dar muy buenos resultados.

Un vídeo brillante, que cuenta con más de 227000 reproducciones, un 97,5% de valoraciones positivas, mostrando de manera muy clara la sensación de estar conduciendo un Aston Martin, completado por un lanzamiento en Facebook de valor añadido para los fans.

Twitter

Dnoise pantallazo

El perfil de @astonmartin cuenta con casi 33.000 followers y ha sido otra de las piezas claves para conseguir aumentar el tráfico de esa manera tan considerable. En su perfil, han generado cierto movimiento a través del hashtag #Vanquish promoviendo enlaces hacia su aplicación de Facebook y hacia las creaciones en los diseños de los usuarios para lograr mayor alcance. La mayoría de sus tweets con un objetivo claro, incrementar el tráfico del site.

Otras campañas

La campaña de Vanquish se produce después de la utilización coherente en el uso de redes sociales por parte de la marca, tras el estreno de su DB91M, un coche que fue diseñado por sus fans en Facebook.

La empresa permitió que ellos mismos votaran sobre una serie de características en el diseño del coche si se llegaba al millón de fans. En la fan page podéis encontrar un album con imágenes del diseño elegido por los fans:

Fans car aston martin

Vía | SimplyZesty

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Los 5 errores más comunes de las pymes en Social Media

Es difícil ser propietario de una Pyme, ir a alguna parte estos días y que no te hablen de las bonanzas de las redes sociales para tu negocio, ¿verdad?. Facebook con más de 900 millones de usuarios, Twitter con más de 500, Pinterest liderando las conversiones online, Instagram con más de 50 millones de personas compartiendo imágenes, Youtube con 60 horas de vídeo subidas al minuto y más de 4 billones de vídeos vistos por día, etc.

Es lógico sentirse atraído, no nos engañemos…

Ante esta realidad, es posible que cada vez en mayor medida, las marcas y pymes tengan un cierto sentido de urgencia por querer ser protagonistas en el panorama del Social Media. Pero estas pequeñas empresas en la prisa llevan la penitencia y suelen cometer errores comunes una vez se introducen en el mundo de las redes sociales. Veamos cuáles son:

1. Social Media no es lugar para la venta de tu producto

Social Media no es para vender

Esta es sin duda la lección más difícil de aprender para el pequeño empresario. Aún así, es entendible que ellos esperen el retorno de su inversión por muy pequeño que éste sea. Lo ideal es hacer ver al empresario las posibilidades que se abren delante de una buena estrategia diseñada en redes sociales.

Si todo se realiza de modo correcto, marcando los tiempos, incluso puede ayudar a incrementar beneficios. Aún así, para gestionar una estrategia correcta en Social Media se requiere sutileza.

De hecho, si tu estrategia en redes sociales trata sólo de marketing o ventas, te estarás equivocando por completo y cometerás un error. Sí, puedes utilizar tus canales para comercializar o promocionar tus artículos, pero si tu enfoque mayormente es ese, estás perdido y además dejarás de creer en el marketing social.

Como regla general, sólo entre el 5% y el 10% de tu actividad social en redes sociales debe ser auto-promoción (tweets, posts, publicaciones en Facebook, etc).

Las redes sociales tratan de construir relaciones y a partir de ahí confianza que finalmente termine en prescripción. Lo puedes hacer con información de valor para tu target, respondiendo preguntas o humanizando tu empresa. Los resultados de esta manera serán más lentos, pero a la larga más fructíferos.

Por esta razón, es importante darse cuenta de que Social Media no debe sustituir a las demás prácticas de comercialización tradicionales.

2. Social Media no trata de auto-promoción

Auto promocion

Las pequeñas empresas necesitan comportarse en redes sociales como lo haría una persona de negocios en una fiesta. Amable, educado, genuino y sin intentar dominar las conversaciones.

¿Qué significa esto? Debe ser fácil para tu comunidad dejar comentarios en tu web/blog, incluir herramientas sociales para la interacción en los mismos, responder a las cuestiones que te realicen en los canales que estés presente, compartir contenido interesante, formular debates interesantes, estimular la participación, etc. Es decir, hablar menos y escuchar más.

3. No tienes que estar en todas las Redes

No estar en todas las redes sociales

Hay dos hechos a tener en cuenta cuando se trata de medios de Social Media y las pequeñas empresas. En primer lugar, siempre habrá una nueva red en la que podernos involucrar (la última sin duda Pinterest). En segundo lugar, una pyme tiene una cantidad limitada de tiempo y presupuesto para dedicar a estas redes.

Ahí, los profesionales en marketing online son los que tienen que diseñar y guiar una estrategia acorde con el tipo de pyme que vaya a involucrarse en una estrategia de prescripción. Ojo al control de las expectativas en este punto.

No debes estar en todas las redes que conozcas por muchos usuarios que haya. Incluso si tu target está repartido por todas ellas. Recuerda que tienes un tiempo al día y un presupuesto limitado. Para un momento, analiza a tu target en cada una de ellas y elige cuáles son los canales que más beneficios pueden darte.

Atento también a las redes verticales. Puede que lo ideal sea compaginar un perfil en Twitter y una red vertical, como es el caso por ejemplo de Chicísimo y la moda.

Recuerda que si tu presencia en redes sociales no se actualiza con frecuencia tomará el efecto contrario y empeorará tu branding, dando una imagen de dejadez.

4. No imites a las grandes marcas

No imites marcas

Si ya estás ejecutando una estrategia en redes sociales, te habrás dado cuenta que los casos de Starbucks, Coca Cola o Dell no tienen nada que ver con lo que te ocurre a tí, por falta de presupuesto, posibilidades, comunidad, etc. Tu pyme no puede realizar tantos concursos y campañas como las grandes marcas, debes tenerlo claro.

Los regalos y concursos son una de las maneras más efectivas para generar “Me gusta” e incrementar la participación de tus usuarios, sin embargo, las pequeñas empresas sienten a menudo la presión de ofrecer llamativos premios que se escapan de su presupuesto como tablets, netbooks, e-readers, etc.

Algo que por ejemplo si puedes regalar, son servicios de tu empresa, un mes de un producto, etc. algo con lo que ya cuentes. Evidentemente el premio no es tan goloso, pero seguramente sea de más utilidad a tu comunidad y más económico para tí.

5. Social Media no es gratis

Redes Sociales tiempo no gratis

Seguimos encontrando el mismo problema, seguimos. Cuando realizas una oferta (irrisoria en términos de presupuesto) a un cliente de alguna Pyme, siguen sin entender el coste del tiempo. Sí, queridas pymes, crearse una cuenta en Facebook, un perfil en Twitter, iniciar un blog o un canal en Youtube es gratis.Pero decirte cómo se hace, optimizarlo y gestionarlo no.

Las redes sociales requieren un compromiso constante, mantener el contenido actualizado, crear acciones que consigan mejorar la participación de tu comunidad, etc.

A menos que las pymes no tengan en cuenta el tiempo de los responsables en Social Media, hay un coste lógico. Por ejemplo, si se necesita un responsable que actualizará los perfiles un mínimo de 10 horas a la semana, pueden asignar un coste/hora.

¿Y tú, cuáles crees que son los errores más típicos que comenten las Pymes en Social Media?

Vía | Mashable

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Social Media, mejor con una estrategia a medio-largo plazo

La mayoría de las marcas saben que las redes sociales como Facebook y Twitter son cruciales para captar su audiencia y crear imagen de marca, pero resulta que, sólo un tercio de ellos tienen un plan a largo plazo para cosechar beneficios de sus acciones.

Para ayudar a arrojar más luz sobre el tema, un estudio de Forrester Research de diciembre de 2011, dirigido a responsables de marketing de varias marcas arrojaron dos datos importantes: – 76% piensa que las redes sociales son claves para el desarrollo de marcas. – 71% piensa que las redes sociales les ayudan a obtener una ventaja competitiva.

Sin embargo, sólo el 33% han incorporado las estrategias en Social Media a largo plazo. Los que lo han hecho incluyen fundamentalmente tres facetas en las que el largo plazo es rentable:

  • Servicio al cliente
  • Promociones cohesionadas entre todos los departamentos, es decir, el no aislamiento de una persona que lleve el peso de toda la marca
  • Opiniones y comentarios

Algunas marcas que han realizado campañas exitosas a largo plazo, reforzando el mensaje de marca han sido: Colgate Sonríe Colgate Sonrie La Campaña Smile promueve que el usuario envíe fotos sonriendo con el fin de ayudar a reforzar una imagen de marca positiva. Como resultado de la pasada campaña “Smile” de Colgate el pasado verano, las imágenes enviadas a la marca por los usuarios fueron mostradas en tiendas, mercados y en carteleras, integrando marketing off y online, mediante una utilización sencilla de las redes sociales.

Además, entre otras de las acciones de Colgate, se pedía a los usuarios consejos simpáticos y que compartiesen historias inspiradoras que nos hiciesen sonreir. Según los resultados, más de un tercio de la audiencia vieron la campaña como muy positiva y más de un cuarto asociaron la misma a palabras como “diversión o saludable”.

Teniendo en cuenta la experiencia de “Colgate Smile”, a día de hoy hoy Colgate está desarrollando otra campaña centrada en su Responsabilidad Social Corporativa, llevando a cabo “Keep the WorldSmile” en Reino Unido. Buscan llegar al millón de sonrisas enviadas, y cuando las tengan donarán 100.000 libras a la Asociación Caritativa Barnardo´s.

Colgate Barnardos

My Starbucks Idea

My Starbucks Idea Es uno de los ejemplos más conocidos de vinculación en redes sociales y crowdsourcing. Una idea que ya ha conseguido más de 100.000 propuestas y no muestra signos de decrecimiento. El concepto básico de la misma no es obtener retroalimentación por parte de los clientes y ponerlas en marcha, sino que también tiene un aspecto competitivo que hace mejorar los productos entre los propios clientes.

Hasta el momento, My Idea Starbucks ha hecho realidada más de 100 ideas de sus clientes y muchas más están en fase de prueba. Se inició como una acción, se ha comprobado que dar voz a la comunidad mejora el producto y la estrategia sigue su curso en la actualidad. Healthy Choice Healthy ChoiceEl cupón progresivo de Healthy Choice en Facebook tuvo tanto éxito el verano pasado, que han vuelto a introducirlo este año. El cupón de descuento comenzó teniendo un saldo de 75 centavos, pero a medida que la página incrementó los “Me gusta” y las participaciones en la página fue incrementando su valor.

Esto no sólo es idea interesante para aumentar el número de “Me gusta” en una página, sino que también es una gran oportunidad para involucrar a gente, hablando acerca de la marca. Healthy Choice ha conseguido incrementar su comunidad, pero también sus beneficios y el valor de imagen de marca.

Además, muchas marcas de uso doméstico como, ConAgra Foods, se han ha beneficiado de la planificación a largo plazo de estas campañas de marketing social, algo que también le ha ocurrido a Slim Jims o Orville Redenbacher. Genevieve Mazzeo, PR y Social Media Manager de ConAgra Media explica la forma en que ha utilizado las redes sociales para ayudar a construir una comunidad de fans leales y participativos:

ConAgra Foods: Using Social Media to Increase Brand Engagement and Inform Business Decisions, presented by Genevieve Mazzeo from SocialMedia.org on Vimeo.

Graco Graco estrategia equivocada social media Pero no siempre navegamos en un mundo maravilloso en esto del Social Media. De hecho, es más habitual encontrar casos de fracaso que de éxito. En este caso, la marca de carricoches Graco, tuvo que retirar en enero de 2010 más de 1.5 millones de carritos debido a un defecto en la construcción de los mismos que había causado hasta 7 amputaciones en dedos de bebés en un cierre cercano a la capota.

Hasta ese momento, Graco había dado la espalda a su presencia 2.0 y a partir de este hecho decidió cambiar. Comenzó a utilizar sus herramientas en redes Sociales para escuchar lo que decían los clientes y comenzó a tomar medidas para ser proactivos y entre todos mejorar el producto.

Desde entonces, se han tomado medidas para hacer que los padres se involucren más, a través de su blog “Heart to heart”. Mediante Facebook, permiten a fans de la marca probar en sus instalaciones las mejoras de sus nuevos productos con el fin de que sean informados sobre los últimos avances en cochecitos para bebés.

Medidas para que a largo plazo el éxito de Social Media

Pon primero a tus fans → Dales una voz y un lugar en tu comunidad. Habla con ellos de las cosas que realmente le importan, no intentes vender tu producto de primeras.

Identifica lo que funciona → Algunas ideas pueden parecer muy bien sobre el papel, pero al pasad a ejecutarlas no. Al fin y al cabo es cuestión de identificar las tasas de conversión de cada acción.

Crea una voz de marca reconocible → Es fundamental que todo el equipo de la marca sea consciente de la importancia de desarrollar una imagen 2.0. ¿Qué ocurre sin por algún casual el Community Manager o Responsable de Marketing 2.0 se marcha? Que la marca se abandona y las acciones tocan su fin con la despedida de un único responsable.

Mide lo que importa→ Los planes en redes sociales no deben ser vistos como campañas cortas para promocionar algo concreto (que a veces puede funcionar). Si tu visión es a largo plazo, debes identificar objetivos medibles para entender si tus acciones están teniendo el resultado esperado.

Vía | Blog Kiss Metrics

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5 métricas para medir tus esfuerzos en Social Media

Metricas Social Media

Si estás buscando indicadores simples y directos para medir el impacto de tus esfuerzos en redes sociales este es un post que te puede interesar.

Las redes sociales y los blogs siguen dominando la mayor parte de nuestra navegación en Internet (que representan casi una cuarta parte del tiempo total dedicado a Internet) de acuerdo con un reciente informe de Nielsen en las redes sociales.

Si bien todos sabemos lo importante que es para las marcas comercializar a través de las distintas redes sociales, es de vital importancia conocer algunas métricas relevantes para seguir y medir el éxito de tu estrategia.

Aquí te expongo 5 indicadores simples para saber si tu esfuerzo en redes sociales está dando sus frutos:

Examina el tráfico de referencia

Google Analytics es una fantástica manera de medir la cantidad y el tipo de tráfico que llega hasta nuestra web. Orgánico, directo o el referido a través de redes sociales. Incluso puedes crear segmentos para estudiar el tráfico concreto de varias redes sociales.

En la opción “Fuentes de tráfico –> Visión General” podemos comprobar la cantidad de tráfico desde cada fuente en un periodo completo. Si hacemos clic en segmentos avanzados (hay que crearlos antes) podremos comparar hasta 4 fuentes:

Segmentos avanzados Google Analytics

En este caso por ejemplo, estoy midiendo las tres redes sociales más influyentes a la hora de traer tráfico hacia mi blog comparado con el tráfico directo que recibo ya que me interesa saber el % de fidelidad de mi tráfico.

Para el periodo seleccionado (x) comprobamos que la fuente que más tráfico me trae es el Directo (es decir, aquellos que tienen mi blog en marcadores o teclean directamente mi dirección –> fidelidad), seguido muy de cerca por Twitter y Linkedin y dejando algo más atrás a Facebook, red social en la que muevo menos mis contenidos.

Gracias a esta información sabemos si están teniendo éxito nuestros esfuerzos y en qué redes debemos mejorar nuestras acciones.

Revisión de la Calidad y pertinencia de los contenidos

El contenido es el mejor combustible para que tu motor en redes sociales se mantenga fuerte. Pero si no es relevante y útil, es un desperdicio de tiempo que debes considerar.

La forma correcta de evaluar el valor de una parte de tu contenido no es continuamente comprobar si éste es retuiteado muchas veces, tiene gran cantidad de Likes en Facebook o tiene varios +1 en Google Plus. Lo que te interesa fundamentalmente es ver cada cuántos contenidos, se genera una oportunidad de negocio y de cada cuanto dinero es esa oportunidad.

En este punto las métricas que más nos interesan son:

  • supervisar las páginas vistas únicas
  • tiempo de permanencia en la página
  • y el total de páginas vistas

Si las páginas vistas únicas suben, es una indicación de que tu alcance está creciendo; el aumento de tiempo en la página muestra que tu contenido es interesante para el visitante y el aumento de visitas totales de páginas significa que el visitante desea saber más.

Para que encuentre sentido, te recomiendo que compares mismos periodos (por ejemplo 1 semana) en distintos meses:

Paginas vistas google analytics

Esta opción la puedes encontrar dentro de “Contenido –> Todas las páginas” en Google Analytics.

Mire el Share of Voice

En Social Media, cuando hablamos de Share of Voice nos referimos al número de conversaciones acerca de nuestra marca frente a la de nuestros competidores en el mercado.

Las menciones de marca por segmento y canales sociales nos descubren nuevas oportunidades de mejora. Podemos encontrar que pasamos desapercibidos en algunos canales, pero en otros generamos bastante buzz sin saberlo. Puedes elegir para este fin algunas herramientas para saber qué se dice de tí en la red y qué de tus competidores:

La fórmula para calcular el Share of Voice es simple: dividir el número de conversaciones o de las menciones de la marca por el número total de las conversaciones o menciones acerca de otras marcas en el mercado (de las que tu elijas).

Share of voice

Share of voice = Tus Menciones / (Total menciones para las empresas competitivas y marcas)

Realizar el seguimiento del tamaño total de la Comunidad y su compromiso

Medir y monitorear el tamaño de tus comunidades es fundamental para determinar si vas a agregar valor a tu estrategia en Social Media. Una herramienta de CRM Social es una gran manera de integrar los datos de los clientes con sus perfiles sociales y las interacciones que tenemos con ellos.

Ahora, la meta no es ser bueno en redes sociales, es ser bueno en  un negocio gracias a las redes sociales. Tener un CRM Social es una forma en la que deberían trabajar las empresas, para resolver problemas, identificar, satisfacer y retener a sus clientes. Debemos aprovechar la cantidad de información que nos dan las redes sociales para personalizar aún más si cabe nuestra comunicación a la comunidad.

Herramientas sociales de CRM como Sprout Social, nos permiten comprobar si nuestra estrategia va en la dirección corretca. Sprout ofrece una visión bastante buena de sus indicadores básicos, incluidos el engagement  y el tamaño total, e incluso va un paso más allá con las recomendaciones de personas influyentes en las que centrarse.

Herramientas Sprout Social CRM

Las herramientas sociales de CRM son una manera fácil de gestionar y realizar un seguimiento de los perfiles y la actividad en un solo lugar.

Medir el sentimiento

El análisis de sentimientos aún en Social Media es algo imperfecto, porque las herramientas (a no ser con ayuda de trabajo humano) todavía no son capaces de entender el sarcasmo o la ironía en un contexto determinado.

Construye tu propio dashboard o usa una herramienta de las expuestas en este post, por ejemplo las recomendadas a la hora de rastrear nuestras menciones para saber si lo que se dice de nosotros es positivo, neutro o negativo. Suma los totales y comprueba cuál es el resultado.

Social Mentions medir sentimiento

Si los indicadores no se están moviendo en la dirección correcta, o parece estancarse, trata de mezclar tu comunicación: tipología y frecuencia.

¿Y tú cómo mides el tiempo invertido en Social Media?

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Razones para un fracaso seguro en una campaña Social Media

Nunca está de más revisar cuáles son los problemas más habituales en miles de intenttos de crear e implementar estrategias de Social Media. Analizando datos de todo tipo se puede llegar a concluir varias razones por las que se puede fracasar en los resultados de una campaña. Pero básicamente, podríamos concluir que hay dos variables estratégicas que marcan nuestro éxito o fracaso:

1. Definición

2. Ejecución

Vamos a entrar en materia:

Producido por una mala definición:

Mala definicion social media

Definición de objetivos: a pesar de que siempre se debe medir la propuesta con objetivos medibles y específicos, esto no parece ir con la gran mayoría de las empresas. Las consecuencias se ven rápidamente: páginas abandonadas y mensajes confusos. (Ej. incrementar en un 30% nuestros ingresos el primer mes → FAIL)

Definición de los tiempos: es típico comenzar generando contenido sin dirección, lo cual choca con la necesidad de desarrollar un plan de puesta en marcha flexible que marque los tiempos adecuados.

Definición del target: es común cometer errores al determinar a qué segmento del público objetivo vamos a dirigir una determinada campaña. Si no hay una correcta definición se provocará el efecto dominó (no se conseguirá producir el contenido adecuado, no se elegirán las plataformas correctas, etc).

Definición económica: en muchas ocasiones (sobre todo en pequeñas y medianas empresas) se comienza a ejecutar el Plan en Social Media sin disponer de recursos económicos y sin el compromiso por parte de la empresa de qué dinero invertirá en las distintas estrategias.(Ej. campañas CPC, SEM, creatividades…).

También puede pasar que se subestimen los recursos necesarios ya que las empresas suelen pensar que el desarrollo de una estrategia en redes sociales requiere un esfuerzo menor. Os aseguro que esto es así, os lo comento por propia experiencia personal. Hay veces que por mucho que evangelices, la respuesta sigue siendo la misma.

Definición de las expectativas: las empresas están acostumbradas cada vez más a la inmediatez de resultados. Pues bien, los Social Media, funcionan en caminos de largo recorrido. A pesar de lo que se puede leer en algunos medios, en redes sociales la respuesta directa del ROI no llega de un momento a otro. (Ej. En dos meses solucionamos el año económico al estar en redes sociales → FAIL).

Definición del modelo: no podemos poner constantemente modelos exitosos en los que pensemos que nos reflejamos. Cada marca o empresa tiene sus propias características y su realidad es distinta. Pueden trasladarse conceptos válidos pero siempre filtrados a cada necesidad.

Definición basada en la venta: usar las plataformas como un canal más de venta y olvidar que las redes sociales se basan fundamentalmente en conversaciones es uno de los errores fundamentales en una campaña.

Definición del valor diferencial: cuáles son nuestros puntos fuertes, por qué deben elegirnos a nosotros, qué es lo que hace de nosotros una empresa o marca diferente. Es algo que se tiende a olvidar, son valores extrapolables a las campañas Social Media.

Producido por una mala ejecución:

Mala planificacion social media

Ejecución sin tiempo: estar por estar en redes sociales no beneficia nada, de hecho, lo más normal es que sea contraproducente. Las acciones en Social Media pueden tener mucha repercusión, pero las empresas deben ser conscientes que en las primeras etapas la evolución es lenta. No es sencillo construir una comunidad de la noche a la mañana, ni saber qué contenidos ofrecerles sin haber recibido feedback.

Ejecución en situación de abandono: es el resultado de la resistencia corporativa y del escepticismo de los demás departamentos. Suele ir unida al paso del tiempo y a la reticencia a seguir apostando por algo. Es típico creer que nuestros canales 2.0 “deben funcionar solos”.

Ejecución mediocre: si no tenemos personalidad propia estamos perdidos. Por ejemplo, hay muchas marcas robotizadas en el uso de sus contenidos ya que se nutren de feeds constantemente para comunicarse. Además de ser pesados, son impersonales. En marketing digital donde lo social tiene tanta importancia, todo se basa en construir relaciones de confianza. (Ej. Post de Canal Plus).

Ejecución basada en el link: es tremendamente importante generar contenido exclusivo que apoye el esfuerzo de desarrollo del proyecto. Es interesante compartir contenido ajeno, por supuesto, pero una política adecuada de contenidos propios nos hará mucho bien y mejorará la confianza del usuario con respecto a nosotros. (En mi último post explico la importancia de los blogs como centro de la estrategia en redes sociales)

Ejecución del tono del mensaje: del mismo modo que cuando se realizan adaptaciones de películas o de temas musicales, la adaptación de nuestro mensaje en redes sociales va a depender mucho de nuestro target, por tanto cada marca tendrá su propio código para conectar con su audiencia.

¿De todos ellos, cuál pensáis que es el error más habitual?

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13 pautas para alcanzar los objetivos en tu estrategia Social Media

Después de configurar tu  Plan en Social Media y de trabajar sobre tu estrategia (atraer tráfico, convertir vistas en clientes, fidelización y prescripción) es el momento de confirmar que todo ha quedado suficientemente plasmado.

Para ello se debería responder afirmativamente a cada una de estas frases, si lo hacemos tendremos la base perfectamente asentada para que nuestra estrategia en Redes Sociales nos de los resultados esperados (acorde con los objetivos):

1. He identificado a las personas responsables que deben ser informadas sobre el proyecto Social Media que se va a llevar a cabo en la compañía. (Si en una compañía solo tu apuestas por Social Media, será difícil que lleguen resultados).

Responsables de proyecto Social Media

2. He establecido unos objetivos claros y medibles de lo que va a ser el proyecto. (Incrementar el tráfico de mi web, mejorar mis ingresos en un 5%, disminuir gastos, mejora atención al cliente, generar 5 leads/mes, etc.).

Objetivos Social Media

3. He detectado cuáles son las herramientas adecuadas para el seguimiento y monitorización. (Socialbro, Hootsuite, Radian6, Tweetdeck, Rankur, Alterian, Welovroi, etc. las tienes gratuitas y de pago, tu eliges según tus necesidades).

Herramientas Social media

4. He creado una lista de los términos de búsqueda que identifican las conversaciones más relevantes para la compañía. (Marketing online, marketing digital, seo, sem, social media, leads, ecommerce, persuabilidad, accesibilidad, redes sociales, facebook, twitter, pinterest, analítica web, etc.).

Nube de Hashtags

5. He puesto en funcionamiento las herramientas de monitorización para el seguimiento de las conversaciones sobre mi marca. (Socialmentions, Google Alerts, UberVU, Alertuzz, etc.).

Que se dice de ti

6. He investigado y dispongo de datos reales sobre lo que está haciendo la competencia. (En el entorno offline y online, en qué son mejores que nosotros, qué ventajas tenemos sobre ellos, dónde podemos diferenciarnos, etc.).

Conoce tu competencia

7. He establecido procesos y procedimiento para que la información fluya convenientemente. (Fundamental tener una metodología para reportar la información obtenida semanalmente, quincenal o mensualmente al responsable que corresponda de la compañía, es decir, un informe Social Media para saber qué estamos consiguiendo).

Informes Social Media

8. He creado políticas claras para dar cobertura a las conversaciones en la comunidad. (Vamos a interactuar, a lanzar mensajes unidireccionales, a ser bromistas, corporativistas, solo aportaremos contenido propio, etc.).

Comunicacion Corporativa

9. He identificado a los líderes de opinión más relevantes del sector. (Otro punto clave a la hora de promocionar una acción concreta en Social Media, campaña de hashtag, campaña completa en redes sociales, lanzamiento de ebook, etc.).

Lider de opinion

10. He creado un plan de desarrollo de contenidos. (Puede ser contenido propio, de otras fuentes citándolas, manuales, videotutoriales, entrevistas, guest blogging y con qué frecuencia).

Plan de contenidos

11. He asegurado que los contenidos puedan ser viralizados a través de Redes Sociales. (Incluir un bookmark social es fundamental para que cualquier usuario pueda compartir en redes sociales. Además, como CM debemos saber en qué redes mover nuestro contenido: páginas de fans en Facebook, Twitter, grupos de Linkedin, Pinterest, plataformas y foros de nuestro sector, etc.).

Social Bookmark

12. He establecido una estrategia SEO para aumentar la visibilidad de mi marca. (Conocer la importancia de los backlinks, del SEO onpage y del offpage. Tener nuestro título, descripción y keywords bien identificados. Utilizar Keywords Tool o Google Insights. Para el estudio de nuestra competencia por ejemplo SEO Power Suite).

SEO de contenidos

13. He detectado las herramientas adecuadas para proceder al análisis de métricas. (Para tu web, nada mejor que Google Analytics, para nuestra influencia Klout, para Twitter Socialbro, para Facebook las estadísticas de las fan pages y por supuesto todas aquellas métricas relacionadas con el IOR: menciones en Twitter, likes en Facebook, pins en Pinterest, participaciones en grupos de Linkedin, etc.).

IOR impacto de las relaciones

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Cómo determinar el ROI en Social Media Marketing

ROI Social Media

Ha llegado a mis manos hoy una interesante infografía sobre cómo determinar el ROI (Retorno de la Inversión) en Social Media.

Desde que estallaron las redes sociales y los profesionales del sector se pusieron a trabajar en estrategias que ayudasen a las pequeñas y medianas empresas a realizar una inversión para tener un beneficio, éste ha sido el gran caballo de batalla. De hecho, aún sigue siéndolo.

Paso a desgranaros la infografía de ElisaDBI, empresa consultora en Web Analytics.

  • El 50% de las compañías no están seguras del valor de Linked|n para el desarrollo de su negocio.
  • El 53% no están seguras del valor de su ROI en Twitter.
  • El 50% de las compañías no están seguras del impacto de los blogs para la mejora de su negocio.

Por tanto, ¿qué estrategia debemos seguir?

Paso 1. Determinación de KPI´s y objetivos.

  • Definir KPI´s (indicadores)
  • KPI´s medibles (alcanzables…no nos volvamos locos)
  • Elegir métricas alineadas con los objetivos de negocio

Un ejemplo de elección de KPI´s en Twitter:

  • Nº de followers que tenemos de una ciudad concreta (pensemos en local…)
  • % de comentarios sobre tu producto/servicio del total de menciones que recibimos (también podemos guardada una búsqueda por palabras claves relacionadas con nuestor producto/servicio)
  • % de reducción del coste de servicio al cliente
  • Nº de ideas para mejorar productos

Paso 2. Medir resultados con Google Analytics

  • Crea segmentos en las redes sociales que utilices: es una buena manera de entender tu tráfico y saber qué redes aportan más a tu tu negocio.
  • Crea landing pages para tus campañas de Social Media.
  • Comprueba las interacciones de los usuarios de tus redes sociales (échale un vistazo a tus conversiones asistidas para saber qué red social tienen un contenido de valor más alto).
  • Asegúrate de tener bien taggeadas todas las URL´s de la web para que no se te escape ningún dato.

Paso 3. Utiliza herramientas para medir

Gratis: Social Mention, Who is Talking, How Sociable, Back Type, Trendiest, Think Up, Tinker.

De pago: Radian6, SySomos, Melwalter Buzz, Alterian SM2, Ibervu, Peer Index, Hootsuite Pro, Lithium.

Evidentemente hay muchas más herramientas, Socialbro, las estadísticas de Facebook, medidores de influencia como Klout, etc. Lo mejor en este punto no es volverse excesivamente loco y elegir dos o tres herramientas con las que medir todo.

Paso 4. Interpretación de cada métrica (para mí, clave)

En Facebook:

Datos cuantitativos:

  • Total de “Me gusta”
  • Páginas vistas
  • Referencias externas

Datos cualitativos:

  • Usuarios
  • Lenguaje
  • Localización
  • Tipo de feedback

Datos de actividad:

  • Post más vistos
  • Interacciones
  • Comentarios
  • Nº de clicks en cada publicación

En Twitter:

Datos de perfil:

  • Seguidores
  • Seguidos
  • Tweets
  • Media de tweets diarios

Datos de actividad:

  • Nº clicks en las publicaciones
  • Nº Retweets
  • Tipo de tweets con mejor CTR
  • Tipo de contenido que funciona mejor

Datos de fidelidad:

  • Menciones
  • Contenido de keywords
  • Sentimiento (¿positivo o negativo?)

Paso 5. Comprueba tu estrategia

¿Has conseguido tus objetivos?

Respuesta: SI

  • Asegúrate de medir los resultados y actúa en consecuencia.
  • Mantén atenta la escucha para saber qué mejorar.
  • Asegúrate de seguir probando para que nada quede al azar.

Respuesta: NO

  • Identifica las métricas de los peores resultados.

¿Qué puedes hacer para mejorar tus resultados?

  • Cambia el formato de tus publicaciones (vídeo, audio, imágenes, infografías…)
  • Controla el ritmo de tus publicaciones
  • Estudia a tu target para saber que les gustaría que publicases
  • ¿Interactúan con tu contenido?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo?
  • ¿Cónoces a tus fans?
  • ¿Tienes objetivos inalcanzables?

Aquí os dejo la infografía.

¿Y vosotros, cómo medís el ROI en Redes Sociales?

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