Cualquier Pyme o empresa que quiera conseguir éxito en el entorno online debe diseñar un Plan de Marketing Digital. El plan debe incluir un presupuesto inicial bajo el que fijar los siguientes indicadores:
- Briefing
- Objetivos
- Análisis de la situación interno
- Análisis de la situación externo: de mercado, de la competencia y desde la perspectiva digital
- Análisis interno desde la perspectiva digital
- Estrategias de Marketing Digital a desarrollar
- Acciones tácticas
- Cronograma de acciones
- Control de acciones
- Plan de reputación online
Pero en el post de hoy no vamos a desgranar paso a paso qué hay que hacer en cada uno de los epígrafes y sí que nos vamos a detener en explicar de una manera muy sencilla la estrategia adecuada para lanzar las plataformas 2.0, una vez hemos realizado nuestro briefing, definido objetivos, target y el análisis de la situación tanto interno como externo.
La lista de plataformas por su importancia dentro de una campaña basada en audiencia podría ser la siguiente:
1. Blog: como centro de producción y exposición del contenido.
2. Fan Page: como eje de la comunidad y lugar donde realizar promociones y concursos.
3. Perfil en Twitter: como base de diálogo, atención al cliente y conversación.
4. Pinterest: como canal de base visual, moderno y prescriptor.
5. Youtube: como plataforma de vídeos de la marca, mejora nuestra visibilidad, viralidad y refuerza nuestro branding.
6. Linkedin: como centro neurálgico para fortalecer contactos profesionales y generar networking.
Hay otras muchas plataformas que podríamos incluir en nuestra estrategia de plataformas como Instagram, Flickr, Tumblr, etc. pero a nivel general, esas 6 plataformas pueden traer beneficios a nuestro negocio offline siempre que se enfoquen de manera adecuada. (Cuidado, no tienes por qué estar en todas, atento a tu target…).
Una vez hemos seleccionado las plataformas más adrcuadas para el proyecto es el momento de trazar una estrategia de publicación de contenidos.
Utilizando los mismos principios que para seleccionar las plataformas, el plan de estrategia de publicación debe ser conservador en cuanto a la cantidad de plataformas y los recursos a invertir pero muy exigente con respecto a la calidad de contenidos y los tiempos de puesta en marcha y actualización.
Los contenidos, tengan el formato que tengan, deben adaptarse siempre a los intereses del público objetivo y a las características propias de cada plataforma.
Bajo estos principios, podríamos poner un ejemplo de lanzamiento básico de una estrategia de lanzamiento adecuada por fases:
Fase 1
→ Preparar la web corporativa para la visita de nuevos usuarios. (Nos interesa el tráfico, aportemos nuestras ventajas competitivas).
→ Elección de plataforma del blog (WordPress o Blogger): nos servirá entre otras muchas cosas como base de contenidos actualizados y para generar tráfico hacia la web (se puede incluir en la misma web, no ha de ser externo, por ej. http://agenciavisual.es/category/blog/).
→ Optimizar el sitio Web y el blog para Google a través de las técnicas SEO. (Recomiendo para los que desconozcáis las posibilidades del SEO, esta guía http://www.rebeldesmarketingonline.com/gracias_seo.html).
→ Producir contenido para la actualización diaria del blog. (Tipo de contenidos y número de actualizaciones semanales/mensuales).
→ Asegurar la visibilidad del contenido del blog mediante las plataformas 2.0 correspondientes.
→ Diseñar una newsletter para el envío de nuestras actualizaciones que tenga como base el contenido del blog.
Fase 2
→ Crear un perfil en Pinterest y subir imágenes, vídeos de nuestros productos y/o servicios en boards bien estructurados que pensemos pueden servir de apoyo a los usuarios.
→ Producir un vídeo corporativo que explique bien quienes somos y qué servicios ofrecemos.
→ Crear un canal en Youtube y subir el vídeo con sus correspondientes palabras clave.
Fase 3
→ Crear una página en Facebook, comienza a aportar valor a tu comunidad y añade tabs (pestañas) para hacerla más valiosa. Las promociones y los concursos funcionan bien, aumentan tu comunidad y producen engagement.
→ Da de alta tu perfil en Twitter y comienza a dialogar con posibles clientes. Se humano y no robotices tus mensajes.
→ Crea tu página corportativa en Linkedin para conectar con otras empresas y profesionales. Intenta que los miembros de tu empresa también estén en Linkedin para que participen como expertos en los grupos que ofrece la herramienta.
Una vez puesta en marcha la estrategia de publicación y de producción de contenidos para las diferentes plataformas es ideal disponer de unas bases sobre las que construir la conversación con el usuario. Es decir, unas «hojas de estilo».
Algunos puntos a tener en cuenta:
♣ Muestra respeto. Trata al usuario de tu comunidad como te gustaría que te tratatasen a tí.
♣ Muestra responsabilidad. Piensa bien antes de decir algo inadecuado. (Hay multitud de casos de crisis de reputación online por gestionar mal la comunicación corporativa).
♣ Muestra integridad. Si te equivocas, reconócelo, pide disculpas de una manera sincera y transparente. No vale de nada esconder la cabeza y hacer oídos sordos (por ej. Caso Accura Bruc).
♣ Muestra ética. Cumple con tu objetivo bajo unas normas morales.
♣ Muestra conocimiento. Aporta información valiosa para el usuario.
♣ Muestra naturalidad y se humano. Hay montones de marcas «robotizadas» en el universo 2.0, unidireccionales, que no interactúan. Esto trata de conversaciones que generan valor y prescripción. No lo olvides.
A grandes rasgos y de una manera muy sencilla, te he mostrado una manera de poner en marcha una estrategia de plataformas 2.0. Ahora debes saber qué contenido compartirás, qué funciona mejor y qué tecla debes tocar en cada plataforma. Solo la experiencia te ayudará con el resto, aunque espero que esta estrategia general también lo haya hecho.
