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Vueling Day, campaña exitosa en Facebook

El pasado 24 de Marzo, Vueling, aerolínea española de la que ya hablé en un post el pasado 17 de marzo, comentando su estrategia en Social Media, diseñó y realizó una campaña en Facebook, viralizada expresamente desde Twitter.

La campaña, que contenía los parámetros muy fijos y estables, pretendía mejorar los datos de su comunidad, tanto en su Fan Page como en sus canales de Twitter, @vueling y @vueling_clients.

Cada hora, desde las 9 de la mañana y hasta las 19 horas, Vueling ofrecia vuelos gratis  a diversos destinos (Mikonos, París, Venecia, etc). Para apuntarse a cada uno de ellos bastaba con entrar en la aplicación creada para tal efecto en la Fan Page de Facebook, y en la que debíamos registrar nuestro nombre, apellidos, localidad y correo electrónico. Teníamos una hora para apuntarnos a ese vuelo y si no éramos agraciados en el sorteo, podíamos probar fortuna en el siguiente. Los nombres de los afortunados iban apareciendo tras terminar cada oferta, tanto en Twitter como en Facebook.

Conseguían con esto captar nuestra atención y generar cierto grado de expectación. No sabemos el dinero que pudo costarle a Vueling la realización de esta campaña, lo que si se es que duplicaron sus fans en Facebook, un 4% en su canal principal de Twitter @vueling y un 20% en el de @vueling_clients . Estoy seguro como he leído en algunos blogs, entre ellos el de Juan Merodio que la acción ha mejorado todas sus previsiones. Si obtuvo un índice elevado de ROI, no lo sabemos, puesto que carecemos de informaciones al respecto del presupuesto de la campaña. De lo que si estoy seguro es que el IOR (Impacto de las Relaciones) multiplica el valor de lo primero.

¿Qué consigue Vueling con esto?

- Fortalecer su comunidad.

- Reforzar su reputación digital.

- Fidelizar de clientes.

Como tengo datos concretos de mi pasado post del día 17 de Marzo y comparándolos con los de hoy a 31 de Marzo os dejo este gráfico:

Han superado la cifra de fans en un 129% (pasando de 42327 a 97448).

Su cifra en Twitter es más bastante más baja, pero ese día su hashtag #vuelingday fue trending topic. Han mejorado en más de 400 sus followers en @vueling lo que nos indica un incremento de más del 4% (de 9875 a 10283)  y un 20% en su perfil de @vueling_clients (pasando de  1538 a 1922 followers).

En Youtube y tomando como medición la visualización que los usuarios hacemos de las reproducciones del canal han mejorado un 4,30% sus cifras (de 7805 a 8140).

A algunos les gustará más o menos, la campaña e incluso la marca. A mi con sus últimas acciones lo que si que han hecho es cambiarme la idea de esta compañía. Conversa, crea y entretiene. Sus acciones serán más o menos rentables (reitero que no se el dinero que han podido gastar en esta campaña), pero han hecho que 50 personas viajen a 10 destinos turísticos distintos por la cara, creando comunidad y generando expectación.

¿Participásteis? ¿Os gustó?

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ROI en e-Mail Marketing

La última sesión del Máster (Dirección en Marketing Digital y Comunicación Empresarial en la Web 2.0) a la que asistí, era referida al e-mail Marketing y uno de los temas que más me llama la atención en todo lo referido al Marketing Online, como supongo a tod@s los que os/nos dedicamos a este mundillo, es cómo medir nuestra inversión.

Muchas empresas al igual que ocurre con nuestro IOR en medios sociales, no miden este impacto. Por tanto, ¿cuántas son las organizaciones que conocen realmente el retorno de la inversión (ROI) de cada acción desarrollada a través del correo electrónico?

Los principales indicadores que se toman en cuenta son las aperturas y los clics, pero estos datos no son suficientes para valorar el resultado de una acción.

BuyVip, es un conocido outlet de moda Online recientemente adquirido por Amazon. Con una masa crítica de unos millones de contactos, la principal vía de comunicación con todos sus usuarios es el correo electrónico.

Cada noche, BuyVip envía diferentes comunciaciones, con el objetivo de conseguir acciones de compra por parte de sus clientes. Para los responsables de marketing de la compañía, es muy importante la apertura de los correos. Pero también nos encontranmos una pregunta aquí relevante, ¿ qué hacen cuando abren esos e-mails?

Es aquí donde entra en juego seguir el proceso del recorrido realizado por el usuario en la Web, desde la apertura del correo hasta el momento en el que abandona la página. Desde la compañía se centran en el número de envíos que no han llegado correctamente a su destino, el número de usuarios que han leído el mensaje o que, al menos, han abierto el correo electrónico. A mayor tasa de apertura, más confianza en la marca.

También el número de clics obtenidos a las diferentes páginas webs o landing pages generadas de un modo específico para esa acción. Tanto desde un punto de vista total, como para cada uno de los enlaces que forman parte del e-mail.

Un análisis de estos indicadores cuantitativos ayuda a los responsables de la marca a la hora de tomar decisiones sobre la inversión y optimización de los mensajes que se deben desarrollar. Y la clave pasa por la integración en una plataforma de las acciones de e-mail marketing y las de análisis web.

Algunos indicadores a tener en cuenta:

- Ratio de apertura (open rate): es el porcentaje de e-mails abiertos repecto al número de e-mails enviados.

- Clic Through Rate (CTR): es el porcentaje de usuarios que han abierto el e-mail y que han hecho clic en algunos de los enlaces, respecto al total de emails enviados.

- Ratio de conversión: por ejempleo, en una tienda de ropa Online, representa el porcentaje de e-mails que originiaron una venta respecto al total de e-mails enviados.

- Ratio de bajas: es el porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista, respecto al total de e-mails enviados.

- E-mails rebotados: es el porcentaje de e-mails que no han llegado a su destino, respecto al total de e-mails enviados.

Para elegir un programa con el que comenzar a hacer vuestras prácticas de campañas de email Marketing os recomiendo Mailchimp, que tiene un paquete totalmente gratis para que uno pueda experimentar con esta estrategia. Evidentemente también tiene otros paquetes pagados a precios muy competitivos frente  otros programas similares pero lo atractivo de MailChimp es este paquete gratis que permite enviar hasta 12000 emails en un mes a un máximo de 2000 suscriptores.

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