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Case Study, Destinia y su “Vuela, vuela” en Social Media

Desde hace unos días Destinia, nos trae a través de TV un nuevo spot publicitario, gracias al cual al reservar un hotel, puedes conseguir dos billetes de avión, a la que han llamado “Vuela, vuela“.

Para disfrutar de la promoción hay que cumplir unas condiciones. Se trata de billetes de ida y vuelta por reserva de hotel de dos o más personas. El boleto de avión gratis es por cada reserva de hotel individual y siempre y cuando se trate de uno de los alojamientos seleccionados por Destinia.com en la costa de España. Eso sí, siempre y cuando las reservas sean de la menos siete noches de hotel.

Vuela, vuela DestiniaLa reserva debe realizarse dentro del periodo comprendido entre el 13 de junio y el 24 de agosto de 2011, ambos inclusive. La fecha de entrada al hotel debe estar comprendida entre el 1 de julio y el 31 de agosto de 2011, ambos inclusive, y el pago debe realizarse a través de Destinia.com, no existiendo la posibilidad de pago directo.

Por tanto me ha parecido interesante ver cómo desarrolla Destinia su actividad en las diferentes Redes Sociales en las que está presente. Para ello estudiaremos su presencia y cómo afecta en sus búsquedas la última campaña.

Web

Es un site muy sencillo, poco recargado, con acceso a los perfiles de la agencia de viajes, en Facebook y Twitter, pero quizá demasiado ocultos a la derecha. Lo primero que podemos ver nada más entrar en la web es la opción para elegir la reserva que elijamos (hoteles, vuelos, hotel+vuelo, etc) con un número de atención al cliente visible. Al hacer scrolling encontramos su Newsletter y ofertas destacadas.

Pantallazo Web Destinia

En la parte final, programa de afiliados, sitio del mapa, quienes somos, bolsa de trabajo, etc.

Como curiosidad tiene un PageRank, 5 de 10, que no está nada mal en comparación con otros competidores como Logitravel con 3 de 10, eDreams 6 de 10 o Booking 7 de 10.

Facebook:

Con casi 22000 fans, nos recibe con una Lading Page, en el que se muestra un vídeo de su última promoción “Vuela, vuela” para redirigirnos directamente a la página de la promoción y así facilitar el embudo de conversión de los clientes. Por otro lado, también incluye pestañas con varios albumes de fotos y algunos vídeos publicitarios.

Pagina de Fans de Destinia

Algo con lo que genera valor al dirigirse a sus fans, son las notas que publica de manera constante sobre destinos turísticos interesantes. Tal vez la creación de un blog sobre recomendaciones turísticas y que estuviera enlazado a la FanPage a través de Networked Blogs sería lo más indicado.

Twitter:

Con perfil dado de alta en Septiembre de 2009, ahora mismo cuenta con más de 1600 tweets escritos, 1372 seguidores, 415 seguidos e includo en 90 listas. Al ver estos datos, comprobamos que ha sido hace poco cuando ha comenzado a manejar de manera más activa su perfil en Twitter, con un Score Klout de 39.

Pantallazo perfil Twitter Destinia

Muy interactivo su perfil en Twitter, conversador y mezclando promociones y ofertas con interacciones “sin ánimo de lucro“, algo que agradecemos mucho todos los que seguimos a una marca.

Conversaciones Twitter Destinia

Youtube:

Su perfil, destiniacom, cuenta con un total de 19 vídeos subidos, más de 2500 reproducciones del canal y casi 200.000 reproducciones totales de videos subidos.

Canal Youtube Destinia.com

Pero sólo cuenta con 14 suscriptores y 1 único comentario, por lo que no trabajan excesivamente su canal. Su vídeo central, es el de su última promoción, “Vuela, vuela“.

Google Insights

En cuanto, al estudio del impacto de su última promoción publicitaria y viendo los resultados globales de búsquedas con cuatro competidores (Edreams, Rumbo, Booking o Logitravel), se comprueba que gracias a su último spot ha mejorado claramente sus resultados de búsqueda adelantando en Julio por ejemplo a Logitravel.

Pantallazo comparativo agencias viaje online Insights

SEMRush – Estudio de competidores –

A través de esta herramienta, que sirve para investigar las palabras clave en Google y Adwords, podemos comprobar cómo actuan los competidores de Destinia.com a través del uso de palabras claves orgánicas, palabras claves en Adwords, competidores en búsqueda orgánica y competidores en Adwords.

Comaparativa Destinia.com SemRush

Hay que indicar que todos estos datos son exportables a un Excell. La aplicación cuenta con un Manual, con datos del dominio de Google en USA, Reino Unido, Rusia, Alemania, Francia, España y desde hace unos meses Italia, Brasil y Australia (estos tres últimos en fase beta).

Creo firmemente que la presencia en Online de Destinia.com en Internet es mejorable y sus canales optimizables. Tanto su Página de Fans como su Canal en Youtube, aunque si me parece bastante acertada su manera de enfocar su perfil en Twitter.

Pero si está claro, que su última promoción está teniendo resultados óptimos en el crecimiento de sus búsquedas orgánicas. No sabemos si económicamente les será rentable, pero si que también su estrategia reforzará la imagen de marca.

¿Qué agencia de viajes Online creéis que lo está haciendo bien en Social Media?

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Case Study, MiXta y el Pato Willix en Redes Sociales

Graciosos, divertidos, entretenidos y con gancho. Eso es lo que pensamos todos acerca de los anuncios de MiXta, la Shandy de Mahou que tantos anuncios creativos nos ha traído a la pantalla.

Logo de Mixta

Su último tirón publicitario ha sido Liberad al Pato Willix un pato insatisfecho con su vida que desea ser la nueva estrella de YouTube.  Para esta campaña, se creó una storytelling, una necesidad humana desde siempre. Una storytelling, sirve sobretodo para establecer lazos de unión entre los miembros afines a una comunidad y una marca.

Todo empezó así, hace tan solo dos meses.

 

¿Quiere comunicar mejor MiXta? Si ya lo estaba haciendo bien, se ha superado con su última campaña. Cada marca tiene una historia que contar. Como aplicar el storytelling en los negocios es el desafío para todos aquellos que los dirigen, ese es el reto, y a la vez la extraordinaria oportunidad.

A través de una serie de vídeos, se narra la historia de un Pato llamado Willix que para hacerse famoso y salir de su estanque lanza una bravuconada diciendo que puede recibir más de un millón de visitas a su canal en Youtube en Internet. A través de diversos vídeos para atraer esas visitas se continúa desarrollando la historia que termina de manera exitosa.

Siempre sin perder el trasfondo de su esencia, el humor, la diversión y el entretenimiento.

Y ¿cómo ha apoyado MiXta esta campaña en Redes Sociales?

Facebook: se basa en una FanPage que sobrepasa los 12000 fans, aunque su muro no es especialmente activo. Cuenta con dos pestañas principales: SecretoX, en la que a través de un vídeo nos explican cómo descargar un código Bidi para utilizar en la lectura de sus envases paso a paso y así descubrir los contenidos extra del código de barras.

Fan Page de Mixta

La otra pestaña, MiXdub, premiaba con 6000 euros al mejor vídeo,  que debía tener una serie de condiciones:

  • de duración máxima de 3 minutos
  • que relacionase una creatividad coreográfica con MiXta,
  • dirigido a alumnos mayores de 18 años
  • con grupos formados por no menos de 15 personas
  • cada alumno debía aportar su nombre y su DNI, al darse de alta tanto en la app de Facebook como de Tuenti (los dos canales a través de los cuáles podían inscribirse).

Videos Fan Page Mixta

Tuenti: con casi 75000 fans, sin duda Tuenti se convierte en la Red Social por excelencia para los chicos de MiXta. La frescura de su imagen y el engagement producido por sus vídeos es pieza clave para generar tal comunidad en una red social, la de los jóvenes, que cuando se siente conectada a una marca lo demuestra a las claras.

La actividad de su muro es incluso superior a la que se produce en Facebook. Hay que tener en cuenta que tiene un total de 53 vídeos subidos, uno de los enganches más fuertes para el público de Tuenti, el contenido audiovisual.

Pagina Fans en Tuenti de Mixta

Youtube: con más de 12000 suscriptores al canal de MiXta, más de 4 millones de visualizaciones a la Campaña de Vídeos de “Liberad a Willix”, casi 800 comentarios al canal y más de 15 millones de reproducciones totales de vídeos subidos. Es sin duda el canal estrella de MiXta, su campaña ha conseguido en poco menos de un mes desde marzo/abril de este año el millón de visitas que libera a Willix de Internet.

Canal de Mixta en Youtube

Twitter: en esta red, MiXta, ha creado un perfil específico para el personaje de esta storytelling, @patowillix con el fin de generar más impacto sobre los usuarios, con más de 1700 tweets y más de 800 seguidores en poco más de un mes.

Pero el storytelling, promete no detenerse aquí para volver con “El Relampato”.

¿Te lo vas a perder? ¿Conoces alguna marca que haya creado una campaña que produzca tanto engagement a nivel nacional con su público?

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Case Study en Social Media: Gallina Blanca vs Knorr

Este caso me resulta interesante porque siempre ha sido destacado el caso de Gallina Blanca en Redes Sociales, ya que han rediseñado muy bien su imagen de marca y se posicionan ahora como una marca innovadora, cercana a su target y que genera valor en todo aquello que hace ya que está presente en varios medios sociales como Facebook, Twitter, Youtube o Flickr de manera muy activa.

Por eso quería ver si sus competidores también habían apostado por el Social Media y qué estrategia llevan a cabo, para ello he elegido a Knorr. En un principio había elegido a Starlux para realizar este Case Study, pero luego he comprobado que fue absorbida por esta multinacional a principios de siglo.

Pongámonos en situación y presentemos brevemente a nuestras empresas:

Gallina blanca: es una empresa española con sede en Barcelona y fue fundada por Luis Carulla i Canals en 1937. Gallina blanca está presente en 70 países a lo largo de 4 continentes, siendo una empresa puntera en el sector de la alimentación, especializada en productos como sopas, caldos, pastas y productos precocinados. Sus marcas y productos más conocidos son: Gallina Blanca, Star, Avecrem, El Pavo y Jumbo.

Knorr: es una empresa alemana del Grupo Unilever con más de 100 años de antigüedad dedicada a la fabricación de sopas y caldos concentrados y cremas. Sus productos más conocidos son: sopas , arroces y precocinados, pastilla de caldo , platos, pastas cocidas , salsas, de las cuales destacan: Bechamel, en tetrabrik o Salsa de pasta, tales como boloñesa, pesto, 4Quesos y Knorr Vie.

Datos a 5 de Mayo:

Páginas Web:

Gallina Blanca: nada más acceder a la web de Gallina Blanca, nos asalta un banner publicitario, para que nos descarguemos desde la App Store, Mam-i, una aplicación muy completa y divertida, que genera valor a todo aquel que la utiliza. Atención aquí a la opción “Recetas” donde incluyendo tres ingredientes, Mam-i nos dará varias recetas disponibles, con la duración, el número de personas y la dificultad con los ingredientes que le hayamos indicado. Es sin duda un claro ejemplo, de cómo se debe hacer un app que genere engagement aportándonos valor y confianza en la marca. En la web encontramos información sobre recetas, un espacio para preguntar a los cocineros, información sobre vida sana, las promociones disponibles y enlace a los medios sociales, entre los que se encuentran su blog, actualizado cada dos o tres días con consejos interesantes sobre hábitos saludables.

Web de Gallina Blanca

Knorr: con un diseño más atractivo y una interface más llamativa que refuerza su usabilidad, nos ofrece un menú con productos, recetas, promociones y tienen creada una comunidad llamada YouCook, tanto si eres un cocinitas como si lo tuyo no son los fogones, para personalizar tus menús con un Planificador, compartir inquietudes, intereses, etc. y que se conecta con Facebook.

Web de Knorr España
Facebook:

Gallina Blanca: con 4760 fans, nos recibe como página de entrada con su muro, algo que no parece lógico teniendo en marcha una promoción “Oído cocina” con una app muy llamativa e interactiva en la que hay que crear una receta en tan sólo un minuto con tres ingredientes que se indican en el juego. Gallina Blanca permite interactuación en las conversaciones a través de mensajes enviados por ellos mismos, pero no permiten publicaciones en su muro, solo comentarios de respuesta a sus mensajes. Incorporan diversidad de pestañas (Youtube, Twitter, News, Livestream, etc).

Fan Page de Gallina Blanca

Knorr: con 2677 fans nos recibe con una Landing Page en la que se incluye una app llamada MamaChef en la que personas de todas las edades pueden crear sus recetas y subirlas a la web. Encontramos el nombre de la persona, una imagen de la receta, los ingredientes y preparación. Es un buen reclamo porque a la gente siempre le gusta verse reflejada aquí, pero no es igual de interactiva y divertida que la creada por Gallina Blanca.
Fan Page Knorr España

Si la fanpage de Gallina Blanca está más destinada a crear valor entre sus fans, la de Knorr parece más creada para redirigir tráfico a la web, haciendo un llamamiento constante a la de su web.

Twitter

Gallina Blanca: con cuenta desde Diciembre de 2008, lo que habla bien a las claras del posicionamiento innovador de la marca desde hace tiempo, ha escrito más de 7000 tweets y cuenta con más de 18000 followers. Todo un caso de éxito en Twitter, canal en el que triplican el número de seguidores si lo comparamos con su FanPage. Gallina Blanca, es más unidireccional y menos interactiva con sus usuarios, constantemente ofreciendo información alimenticia y sobretodo de recetas, temática de la que son auténtica referencia para un target muy determinado.

Twitter Gallina Blanca

Knorr: dados de alta en Septiembre de 2010, acumulan más de 3000 tweets escritos y 1133 followers. Un buen número de tweets para llevar apenas 7 meses. Es una cuenta muy retuiteadora, activa con sus usuarios y destina todos sus mensajes a hablar de comida y hábitos saludables.

Twitter de Knorr España

Youtube

Gallina Blanca: cuenta con 51 videos subidos, 54 suscriptores, 8 comentarios sobre el canal y mas de 48000 reproducciones totales de videos. Gallina Blanca es una marca que apuesta bastante por la publicidad televisiva y refleja aquí sus anuncios, en los que han utilizado ganchos famoso como Berto Romero, humorista y locutor de radio.

Canal de Youtube de Gallina Blanca

Knoor: 2 videos subidos, pero son privados, 29 suscriptores, 1 comentario y 382 reproducciones totales de videos. Knorr utiliza Youtube como un canal privado, por lo que no se entiende su presencia aquí, ya que ni aún siendo suscriptor del canal se pueden ver sus vídeos. Puede ser simplemente una utilización para posicionamiento corporativo.
Canal de Youtube Knorr España

Por último comprobamos en este gráfico, la evolución de búsquedas de ambas marcas en España, desde 2007, fecha que he creído relevante como indicativa para el auge de las redes sociales hasta día de hoy. Gallina Blanca supera con claridad a Knorr como comprobáis. Muy interesante para conocer tendencias Google Insights y la evolución de las búsquedas en el tiempo.

En definitiva, excelente las prestaciones de Gallina Blanca con una estrategia bien definida en Social Media y bien posicionado también Knorr, aunque con claras evidencias de haber entrado más tarde y con objetivos tal vez menos claros.

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Case Study, Carrusel Deportivo vs Tiempo de Juego

Con la confirmación de los próximos cuatro clásicos (Liga, Copa del Rey y Champions) entre Real Madrid y FC Barcelona, que servirán para potenciar la marca “España” en el mundo entero como evento que traspasa fronteras y debido a que gran parte del país centrará sus miras en estos partidos durante los próximos veinte días he pensado en realizar este estudio.

Tiempo de juego vs Carrusel Deportivo

Enfocado no a la presencia de los grandes de nuestro fútbol, tema del que ya se ha hablado en varias ocasiones, sino en ver cómo se posicionan actualmente los programas deportivos Carrusel Deportivo de la Cadena Ser y Tiempo de Juego de la Cadena Cope.

Hay otros programas de interés en España como Radioestadio de Onda Cero, Tablero Deportivo de RNE o el Mirador de la Liga de Punto Radio, que aunque son importantes, sería casi inabarcable estudiar su estrategia uno a uno, para una entrada como ésta.

Por tanto veamos cuál es la estrategia que en materia de Social Media llevan los dos grandes programas deportivos de nuestro país. Interesante saber cómo lo reflejan en Redes Sociales, puesto que una de las razones esgrimidas por la Ser para la salida de algunos de sus componentes en la redacción de deportes (ahora en Tiempo de Juego de la Cope) fue la de rejuvenecer su plantel para fortalecer más su relación con los “nuevos medios” ya que éstos los entenderían mejor.

Datos a 14 de Abril de 2011

Facebook:

Carrusel Deportivo: suma 53166 fans. En la Fan Page incorporan Twitter, la posibilidad de escuchar la ser en directo y una app para un concurso a través del cuál los oyentes pueden ganar premios si aciertan la porra de un partido a elegir. Con 860 fotos subidas el muro sirve para que la comunidad converse y entable debates futbolísticos. El perfil de Carrusel no suele interactuar con sus usuarios, y cada cierto tiempo manda mensajes unidireccionales, siendo esta su filosofía principal.

Fan Page Carrusel Deportivo
Tiempo de Juego: cuenta ya con 106603 fans, el doble que su gran competidor. El gran impacto que supuso la salida de Carrusel de Paco González, terminó convirtiendo un grupo en defensa del periodista asturiano, creado ad hoc que se hacía llamar “Los limones” y que ha terminado siendo el germen principal de la mayoría de los fans de Tiempo de Juego. Incluso, Pato González llegó a tatuarse un limón en su espalda retransmitido via streaming en señal de afecto a todos/as aquellos que le han venido apoyando durante su proceso de fichaje por la Cadena Cope. El perfil de la FanPage es muy activo y se intercala con los comentarios bastante habituales de estrellas de la nueva redacción de Cope como Jorge Hevia o Rubén Martín. Cuenta con enlace a los canales de Youtube, Twitter, más de 5000 fotografías y 97 temas de debate en su foro.

Fan Page Tiempo de Juego

Es un claro de ejemplo de la necesidad que tienen los usuarios por reunirse en torno a intereses comunes. La comunidad aquí se contruyó sola, a través de líderes de opinión (aquellos que más aportaban al grupo de apoyo a Paco González en Facebook) y Tiempo de Juego solo tuvo que poner un lugar donde reunirlos a todos. El resultado ha sido todo un éxito.

Twitter:

Carrusel Deportivo: cuenta con 9770 seguidores y 6546 tweets, lo que viene a decir que cada 0,67 tweets consigue un nuevo seguidor. Se incluye en 377 listas. Como ya ocurre en Facebook, no interactúa con su comunidad, tan sólo lanza mensajes unidireccionales de información deportiva e intenta crear participación desde la continua batería de preguntas, aunque se ve como una acción bastante forzada y antinatural.

Pantallazo Twitter Carrusel Deportivo

Tiempo de Juego: con 4587 tweets ha alcanzado la cifra de 26391 seguidores, por lo que cada 0,17 tweets acoge a un nuevo follower y se incluye en 855 listas. Como ocurre con Carrusel Deportivo, su actitud en Twitter es un fiel reflejo de lo que se desarrolla en su Fan Page. Muchos de sus integrantes estrella y que cuentan con perfil en twitter interactuan con el perfil de @tjcope y sus seguidores demostrando cercanía y generando conversación. Las relaciones fluyen de manera natural y el buen rollo del off se pasa al online.

Twitter Tiempo de Juego

Algo que no ocurre con Carrusel Deportivo donde no encuentro coherencia entre la imagen de modernidad que se quiere reflejar teniendo en el equipo a gente como Laura Martínez (jefa de deportes), Antonio Romero (redactor jefe), o Juanma Ortega y que luego no traspasa el online, con una comunicación demasiado distante.

Tuenti: aunque ninguno tiene página oficial en Tuenti me llamaba la atención ver cómo se movían en torno a la red social  por excelencia para los más jóvenes en España y cuál es la respuesta de ellos hacia el deporte y la radio.

Carrusel Deportivo: el grupo con más relevancia tiene 729 seguidoresFans de Carrusel Deportivo”, hay 11 fotos y la comunidad apenas es activa, con 3 comentarios en los 2 últimos meses.

Grupo fans Carrusel Deportivo en Tuenti

Tiempo de Juego: encontramos la presencia de un grupo no oficial con mas 2500 seguidores llamado “Tiempo de Juego – Paco Gonzalez y Pepe Domingo Castaño” y que tiene bastante más movimiento que el de Carrusel Deportivo con unos 40 comentarios en los dos últimos meses.

Grupo Tiempo de Juego en Tuenti

Youtube:

Carrusel Deportivo: como tal no tiene canal, pero si que se apoya en el de la Cadena Ser. Ahora mismo promocionan un concurso en el que cuentan con la colaboración de Betfair (Casa de Apuestas Deportivas) para regalar dos entradas al clásico de Liga del próximo sábado 16 de Abril y a través del cual el popular periodista deportivo Julio Maldini da pistas para que los participantes encuentren esas entradas y puedan conseguirlas. Para ello deberán conseguir localizar una llave que abre un cofre en el que se encuentran las entradas.

Canal Youtube Cadena Ser

Tiempo de Juego: si que cuenta con canal propio desde el 8 de Octubre de 2010, con 9 vídeos subidos, más de 1100 reproducciones del canal, casi 48000 reproducciones totales y 38 suscriptores al canal. Normalmente suben vídeos de temática humorística que han sido estrella en sus retransmisiones.

Canal Youtube Tiempo de Juego

Tendencias: Años 2010/11

Por último he querido comprobar la tendencia que han tenido de volúmen de búsquedas en la web comprobando, como el cénit para Carrusel se sitúa en Mayo de 2010, cuando Paco González es apartado del equipo de deportes de la Ser.

A partir de ahí, el volúmen de búsquedas de Carrusel Deportivo comienza a bajar hasta casi emparejarse con el de Tiempo de Juego y cómo a partir de Julio, una vez se comienza a sospechar que Paco González y su equipo se trasladan a la Cadena Cope el cambio brusco en las búsquedas, que tiene como mayor volúmen de búsquedas finales de Agosto, fecha en la que la Cadena Cope hace público el fichaje de gran parte del antiguo equipo de Carrusel.

Google Trends Tiempo de Juego vs Carrusel Deportivo

En enero de 2011 se vuelve a producir un repunte con el fichaje de Manolo Lama por parte de Tiempo de Juego.

Google Trends Año 2011, Tiempo de Juego vs Carrusel Deportivo

Lo que está claro es que aunque el EGM (Estudio General de Medios) otorgue aún ventaja a Carrusel Deportivo, quien aún cuenta con el aire a favor de tantos años de supremacía en radio, Tiempo de Juego va recortando la sensación, apoyados también desde los nuevos canales en Redes Sociales, que de momento están sabiendo aprovechar mucho mejor que su principal competidor.

No perdáis la oportunidad de disfrutar de los pŕoximos Real Madrid – FC Barcelona también desde la batalla en canales como Facebook o Twitter. Os animo a ello, no os defraudará.

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Vueling Day, campaña exitosa en Facebook

El pasado 24 de Marzo, Vueling, aerolínea española de la que ya hablé en un post el pasado 17 de marzo, comentando su estrategia en Social Media, diseñó y realizó una campaña en Facebook, viralizada expresamente desde Twitter.

La campaña, que contenía los parámetros muy fijos y estables, pretendía mejorar los datos de su comunidad, tanto en su Fan Page como en sus canales de Twitter, @vueling y @vueling_clients.

Cada hora, desde las 9 de la mañana y hasta las 19 horas, Vueling ofrecia vuelos gratis  a diversos destinos (Mikonos, París, Venecia, etc). Para apuntarse a cada uno de ellos bastaba con entrar en la aplicación creada para tal efecto en la Fan Page de Facebook, y en la que debíamos registrar nuestro nombre, apellidos, localidad y correo electrónico. Teníamos una hora para apuntarnos a ese vuelo y si no éramos agraciados en el sorteo, podíamos probar fortuna en el siguiente. Los nombres de los afortunados iban apareciendo tras terminar cada oferta, tanto en Twitter como en Facebook.

Conseguían con esto captar nuestra atención y generar cierto grado de expectación. No sabemos el dinero que pudo costarle a Vueling la realización de esta campaña, lo que si se es que duplicaron sus fans en Facebook, un 4% en su canal principal de Twitter @vueling y un 20% en el de @vueling_clients . Estoy seguro como he leído en algunos blogs, entre ellos el de Juan Merodio que la acción ha mejorado todas sus previsiones. Si obtuvo un índice elevado de ROI, no lo sabemos, puesto que carecemos de informaciones al respecto del presupuesto de la campaña. De lo que si estoy seguro es que el IOR (Impacto de las Relaciones) multiplica el valor de lo primero.

¿Qué consigue Vueling con esto?

- Fortalecer su comunidad.

- Reforzar su reputación digital.

- Fidelizar de clientes.

Como tengo datos concretos de mi pasado post del día 17 de Marzo y comparándolos con los de hoy a 31 de Marzo os dejo este gráfico:

Han superado la cifra de fans en un 129% (pasando de 42327 a 97448).

Su cifra en Twitter es más bastante más baja, pero ese día su hashtag #vuelingday fue trending topic. Han mejorado en más de 400 sus followers en @vueling lo que nos indica un incremento de más del 4% (de 9875 a 10283)  y un 20% en su perfil de @vueling_clients (pasando de  1538 a 1922 followers).

En Youtube y tomando como medición la visualización que los usuarios hacemos de las reproducciones del canal han mejorado un 4,30% sus cifras (de 7805 a 8140).

A algunos les gustará más o menos, la campaña e incluso la marca. A mi con sus últimas acciones lo que si que han hecho es cambiarme la idea de esta compañía. Conversa, crea y entretiene. Sus acciones serán más o menos rentables (reitero que no se el dinero que han podido gastar en esta campaña), pero han hecho que 50 personas viajen a 10 destinos turísticos distintos por la cara, creando comunidad y generando expectación.

¿Participásteis? ¿Os gustó?

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Case Study, 100 Montaditos vs Gambrinus

La marca de restauración Cervecería 100 Montaditos ha querido dar un giro a su estrategia digital, a través de la Agencia Genetsis. Esta agencia ha sido la encargada del planteamiento de esta nueva visión online, tanto en el diseño como en el desarrollo. 100 Montaditos se acerca de este modo a su público más afín, que han definido como un target que se sitúa entre los 18 y 25 años.

Pero no me gustaría hacer un estudio sólo de esta cadena, sino que también me gustaría compararla con otra similar a su negocio para ver cómo trabaja el sector servicios el Online, como es el caso de Gambrinus.

Para comenzar, hablaré ligeramente de cada una de ellas con el fin de contextualizar el tema.

La Cervecería 100 Montaditos forma una cadena de cervecerías de aire andaluz, especializada en la venta de 100 tipos diferentes de montaditos, bocadillos pequeños muy apreciados en España todos al mismo precio. En 2011, cuenta con más de 170 locales repartidos por toda España. Su éxito se basa en precios imbatibles, gran variedad de ingredientes y sabor tradicional. Incluso han exportado su producto a Francia, Portugal,  Estados Unidos y México.

Mientras que Gambrinus, es una cervecería tradicional española que evoca el ambiente de la fábrica de Cruzcampo a principios del siglo XX. Cada cervecería Gambrinus es un rincón único e inimitable que ofrece tributo a la cerveza Cruzcampo y donde todos los elementos de diseño y  decoración proporcionan al cliente la sensación de disfrutar de un auténtico ambiente cervecero donde la Cruzcampo de barril bien fría y un amplio surtido de tapas son las estrellas del negocio. Creada en 1997 y con 191 franquiciados hasta la fecha.

Datos a fecha de 28 de Marzo:

Web:

100 Montaditos: nos ofrece un website promocional dónde los usuarios pueden hacerse eco de las promociones de la marca, así como conseguir descuentos exclusivos, participar en juegos o ganar premios. La nueva estrategia de la marca pasa también por una fuerte apuesta de fidelización, por lo que también está presente en diferentes redes sociales como veremos a continuación.

En los pasados Carnavales de Cádiz, realizaron una acción a través de la cuál el vídeo era el principal protagonista titulada “En Pantalla You100”, donde cada usuario podía grabar y subir un vídeo al estilo “Camera Café” en la ciudad gaditana. Antes ya lo habían hecho en Sevilla y Madrid.

Gambrinus: no he encontrado ninguna web oficial de la franquicia. Solo se incluye en directorios donde se da información muy general de la propia franquicia, creación, franquiciado, población mínima, inversión, descripción del negocio, etc. Aunque si hay webs individuales pero poco interactivas como los franquiciados de Salamanca o Sevilla. Carta, contacto y poco más.

Facebook:

100 Montaditos: ha creado una Fan Page que ya cuenta con más de 3000 fans. En esa página, su landing nos lleva a una app creada para una acción llamada “La Guerra de los sexos”, en la que tan solo hay que apuntarse al bando de las chicas o chicos (simulando bandos cavernícolas). Cada semana, entre los que vayan encabezando el bando se sorteará una cena. Una buena forma de llamar a la acción para generar fans y fomentar la creación de comunidad mediante un juego divertido. Hay que recordar que el target es de 18 a 25 años.

Gambrinus: no cuenta con FanPage oficial, y mezcla entre sus franquiciados perfiles entre los que destacan el de Salamanca y Sevilla de nuevo por el número de amigos, pero poca interacción más, dejando mucho que desear la imagen de esta franquicia en un lugar tan importante como es Facebook.

Twitter:

100 montaditos: cuenta ya con más de 400 followers y casi 200 tweets enviados, desde que se unieran a la famosa red de microblogging en Diciembre de 2010. En esta red los usuarios preguntan, comparten experiencias y se informan de ventajas.

Incluso utilizan el canal de Twitter como atención al cliente. Para muestra un caso de queja de ayer mismo donde una chica se quejaba del trato recibido en uno de los locales. La respuesta de @100montaditos ha sido instantánea demostrando lo oportuno de tener un canal más de community management.


Gambrinus: apenas cuenta con un perfil en Twitter, de la franquicia en Sevilla @gambrinus_sev pero con escaso uso, dejando una mala imagen de nuevo de la cervecería en los canales Social Media, con 5 tweets enviados y tan solo 4 followers.

Por último quería comprobar qué número de personas habían interactuado a través de aplicaciones de geolocalización con ambas, ya que uno de los mayores placeres de los que habitualmente acostumbramos a realizar checkins, es el de decir, dónde nos encontramos sobre todo si estamos comiendo. ¿Por qué? Porque la prescripción en Internet es importante y porque se ha demostrado que al menos un 78% de los usuarios de Internet se fía de la opinión de otro.

La herramienta elegida ha sido Foursquare y el lugar Madrid.

Foursquare

100 Montaditos: cuenta con 50 lugares distintos en Madrid dados de alta, a través de los que se ha hecho check-in en 1126 ocasiones con un total de tan solo 2 tips.

 

Gambrinus: cuenta con 44 lugares dados de alta en Madrid y alrededores, a través de los que se ha hecho checkin en 939 ocasiones y se han prescrito 3 tips.

Datos muy parecidos en ambos casos y en los que sin depender de “quién esta tras la marca” reforzando su Online, entran en juego los usuarios haciendo partícipes al resto de la marca, prescribiéndola y generando notoriedad sobre ella sin que ni la propia marca lo sepa. Digo esto porque si Gambrinus no tiene canales a nivel oficial en Social Media, será porque poco creen que pueden aportar sus clientes.

Por eso aplaudo desde aquí la estrategia de 100 Montaditos y suspendo la de Gambrinus, puesto que no está a la altura de los que somos sus clientes, entre los que me incluyo.

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Case Study, Bankia vs Verti en Social Media

Ultimamente vengo realizando algunos estudios de marcas que tienen su presencia ya consolidada en Social Media, como Telepizza o Vueling. En esta ocasión he pensado que sería interesante ver el enfoque que dos empresas de reciente creación dan a su estrategia y presencia en las Redes Sociales. Los casos son el de Bankia y Verti, ambos de diferentes sectores, banca y seguros, pero al fin y al cabo incluidos en una actividad parecida.

Bankia, con más de 328.000 millones de euros en activos y un volumen de negocio que supera los 485.900 millones, se sitúa como el primer grupo financiero español por negocio doméstico. El banco se constituyó el 3 de diciembre de 2010 y comenzó a operar el 1 de enero de 2011. Bankia nace de la unión de siete entidades españolas, líderes en sus zonas de influencia, con el siguiente peso: 52,06% Caja Madrid; 37,70% Bancaja; 2,45% La Caja de Canarias; 2,33% Caja de Ávila; 2,11% Caixa Laietana; 2,01% Caja Segovia y 1,34% Caja Rioja. Desarrolla su actividad en los negocios de banca minorista, banca de empresas, finanzas corporativas, mercado de capitales, gestión de activos y banca privada. Una de sus fortalezas es la alta capilaridad de su red nacional, donde es líder en seis comunidades autónomas.

Verti Seguros, es una compañía de seguros y ese es su mayor compromiso. Han creado productos y servicios orientados a satisfacer sus necesidades con las máximas garantías de protección y la mejor calidad de servicio, porque sus clientes son su mayor compromiso Son una entidad aseguradora que ha elegido internet como uno de los medios de interacción con nuestros clientes, y por ello, han decidido definir la “Guía de Buenas Prácticas de Verti en internet”, donde se comprometen con los clientes a mantener un comportamiento de transparencia y cercanía en todo momento.

Ambos han creado campañas publicitarias de largo alcance, con anuncios reiterados en Tv, prensa, displays en Internet, etc. Pero me apetecía ver qué tal su presencia en canales de Social Media como Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin. Veamos a continuación como desarrollan sus estrategias de momento.

Datos a 23 de marzo de 2011:

Facebook: ambos tienen creada su Fan Page, pero hay que resaltar que mientras Bankia llega a los 672 fans, Verti está en 3273. Además la Fan Page de Bankia es muy simple, con poca interacción y algo unidireccional. No está apoyada en ninguna Landing Page ni nos muestra alguna promoción a través de la cual llamen nuestra atención. En cambio, desde Verti Seguros, se nos reclama desde su Landing Page con una oferta exclusiva para los fans a través de Facebook. Si contratamos el seguro desde allí su Fan Page, tendremos el 50% de descuento al realizar nuestro seguro del coche, moto u hogar.

Fan Page Verti Seguros

Twitter: también apuestan las dos marcas por la red de microblogging. Aunque de forma diferente de momento. Bankia, unido a Twitter desde el 31 de enero de 2011, tan solo cuenta con 1 tweet publicado (fecha 28 de febrero) y 26 followers. Habría que saber si este es el canal oficial del banco enTwitter, yo no he encontrado otro posible. Por otro lado, Verti Seguros , se unió el 21 de Diciembre de 2010, justo un mes antes que Bankia, y en el que ya ha escrito más de 200 tweets y cuenta con 180 followers. En su canal de Twitter, Verti Seguros es muy activo e interactúa constantemente con sus clientes demostrando coherencia entre lo que dicen a través del copy de su web y lo que demuestran a través de su canal de Twitter, reforzando su reputación online.

Perfil Verti Seguros en Twitter

Youtube: ambos perfilen igualan algo aquí sus números, aunque Verti Seguros sigue aventajando a Bankia en sus indicadores. Mientras Bankia, se dio de alta en el servicio el 31 de enero de 2011, Verti Seguros lo hizo el 23 de Diciembre de 2010. En reproducciones del canal, Verti cuenta con 4875 y Bankia con 3597. Algo curioso y que sorprende son las reproducciones totales de los vídeos, donde Bankia llega casi a las 55000 y Verti Seguros tan solo sobrepasa las 38000. Verti cuenta con 34 suscriptores y Bankia con 25. Y por último algo que me ha llamado también la atención ha sido que el canal de Verti Seguros cuenta con la interacción de 11 comentarios y el de Bankia aún no lo ha inaugurado.

Linked|n: en la red profesional por excelencia, hay que destacar que ninguna de las dos marcas tienen gran presencia. Bankia por ejemplo si cuenta con muchos directores de sucursales con su perfil, pero no con perfil propio. Sin embargo, Verti Seguros si cuenta con cierta presencia en la red de networking y en la que de momento cuenta con 22 seguidores.

Perfil Linked|n Verti Seguros

Por último he pensado que sería interesante ver cómo se mueven las búsquedas de los usuarios en Google sobre ambas marcas y qué impacto han tenido en nosotros la publicidad diseñada tanto por Bankia como por Verti, especialmente durante los últimos 90 días, fecha en la que comenzamos a oir la inminente presencia de ambas en nuestro día a día.

Como comprobaréis, aunque Verti Seguros lleve la delantera en Estrategia en Social Media, Bankia acapara más noticias, evidente al venir de donde viene, al ser un banco en tiempo de crisis, casi trending topic en estos momentos y también ayudada por el patrocinio del Aspar Team de Motociclismo en 125cc, y como copatrocinador en 250 y MotoGP. Además, el banco que dirige Rodrigo Rato, patrocinará también a la Selección Española de Basket durante los próximos cuatro años.

Espero que os haya resultado entretenido y no os haya martirizado con tanto dato ;)

¿Os parece buena idea que los bancos por fin den el paso definitivo y se instalen en Social Media? Parece que aunque poco a poco, van entrando.

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Case Study Social Media Vueling

Desde hace algún tiempo vengo siguiendo las estrategias en Social Media de uno de los sectores a los que más partido podemos sacar y con los que habitualmente encontramos ciertas dificultades a la hora de comunicarnos. Os hablo del caso de las aerolíneas. Desde hace unos meses mi compañero Juan Antonio Rodríguez Gamero de @rumorismo está llevando a cabo un estudio sobre “cómo las aerolíneas están incorporando su estrategia de Comunicación Real-Time“.

Este estudio, el último caso de la huelga de controladores de Aena del que ya escribí un post “Twitter levanta el vuelo de Aena” y mi afición me han animado a hacer este estudio sobre Vueling.

¿Por qué Vueling?

Principalmente porque es una compañía española de reciente andadura, ya que comenzó a operar en Julio de 2004. Actualmente es una filial de Iberia. Me interesa especialmente por sus fluctuaciones en tiempos de crisis. Vueling tuvo en el primer semestre del 2009 unas pérdidas de 3,3 millones de euros, frente a unas ganancias de 4,1 millones en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, obtuvo en el tercer semestre del 2010 unos beneficios netos de 43 millones de euros y una facturación de 276, 55 millones de euros.

Además de esto, Vueling va a generar alrededor de 300 puestos de empleo este año, puesto que su flota de aviones ha aumentado hasta 47 aviones.

Presencia en Social Media

Facebook: cuentan con 42327 fans y con una Landing Page llamativa que incita a hacerte Fan mediante un diseño atractivo. En ella dan información de sus dos canales en Twitter y su perfil en Youtube. A través de su Fan Page nos enteramos de contenidos exclusivos, promociones, concursos, últimas novedades, etc. Su comunidad es muy activa y constantemente conversan con ella, generando un flujo de información constante.

También nos ofrecen la posibilidad de descargarnos widgets de diferentes tamaños con el fin de colgarlos en nuestra web o blog.

Twitter: su perfil cuenta con cerca de 10000 seguidores y está incluido en un total de 688 listas. A día de hoy tan sólo ha publicado 723 tweets, lo que nos viene a decir que por cada tweet cosiguen 13’21 followers. En estos momentos lleva a cabo una promoción con su hashtag #vuelingratis, donde regalan un vuelo gratis a diario a través de códigos promocionales que ofrecen exclusivamente a través de Twitter. Las ofertas tienen una fecha concreta para poder aprovecharlas. El primero que lo haga se lleva el vuelo.

Perfil de Vueling en Twitter

Ejemplo de Oferta

Youtube: muy activos también en su canal de Youtube, Vueling cuenta con 30 vídeos subidos, 7805 reproducciones del canal, 412865 reproducciones totales de vídeos subidos y 133 suscriptores reforzando así la viralidad y creatividad de su perfil.

Incluso, montó un concurso a través del cual dio la oportunidad a todos sus clientes de formar parte de la tribu del musical Hair y subirse al escenario con ellos en sus actuaciones. Después de grabarse interpretando una canción de Hair y conseguir el mayor número de votos, Pedro Estrada y Teresa Ferrer terminaron siendo sus ganadores. Se ha podido seguir este proceso desde Hair Love & Rock Musical.

Sin duda alguna un buen caso de marketing mix en el que se mezclan las acciones off y online que ha permitido a Vueling reforzar su e-branding, aumenta su reputación digital, captar clientes y sobre todo fidelizarlos.

¿Qué os parece?

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Telepizza lanza “La Pizza del millón de fans”

Nuestros amigos de Telepizza lanzan durante estos días una campaña 2.0 en Social Media llamada “La pizza del millón de fans“. Este objetivo pretenden conseguirlo uniendo a contactos de Tuenti, fans en Facebook y followers en Twitter. La suma de los tres debe superar el 1.000.000 de seguidores.

A través de otro de los canales más virales que conocemos, como Youtube han presentado, su spot promocional. Telepizza demuestra así de una manera clara su apuesta por los canales Social Media, convirtiéndose así en una compañía “pionera” en la integración del ‘social media’ dentro de su estrategia comercial/marketing y que ha logrado afianzarse entre las principales redes sociales (Facebook, Tuenti y Twitter), donde cuenta con más de 165.000 seguidores. Cifra que casi triplica a la que llegaban sumando sus tres principales canales en Social Media a finales de Diciembre de 2010 (60.000 seguidores) cuando inauguraban su tienda integrada en Facebook.

Telepizza, también cuenta con aplicaciones de venta a través del móvil, como las desarrolladas para iPhone y Smartphone.

Con esta campaña y con su presencia en las Redes Sociales, nos muestra como objetivos principales: crear nuevos canales de comunicación y venta con el cliente y aprovechar las ventajas que ofrece el comercio electrónico.

Detallo a continuación su presencia en Redes Sociales:

Datos a 10/03/2011 – 15.10 horas

Facebook: 76184 fans – 76 fotos subidas – Incluye tienda, ofertas, etc.

Twitter: 5659 followers – 4706 followings – 6300 tweets

Tuenti: 85588 amigos

Youtube: spot subido ayer con más de 300 reproducciones – 28 vídeos subidos -167 suscriptores. – Más de 52.000 visualizaciones en todos los vídeos de su perfil.

Veremos si lo consigue o no, pero el aumento de seguidores a sus canales online y la comunicación que ofrecen con sus seguidores a través de los Social Media es para aplaudir. Además se alinea así como una marca innovadora, preocupada por sus clientes , interactiva, divertida, abierta y con los que conversa, reforzando así su reputación online.

¿Lo conseguirán?

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Twitter levanta el vuelo de Aena

Con motivo de la salvaje e incontrolada huelga de controladores aéreos de Aena el fin de semana pasado que por cierto, me afectó de manera directa y personal, a mediodía del sábado, Aena o algún asesor al organismo de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea, tuvo la feliz, radiante y maravillosa idea de sacar un perfil de Twitter para informar de manera rápida y actualizada al minuto (esto es literal) .

Esta información la pudieron seguir con gran interés todos los usuarios que  ya estaban en el aeropuerto y la seguimos todos aquellos que nos acercábamos a Barajas y que gracias a nuestros Smartphones podíamos saber de primera mano en qué situación nos encontrábamos.

No así ocurrió con algunas aerolíneas como por ejemplo Ryanair, que refleja su bajo coste tanto en los precios de sus vuelos, como en su transparencia comunicativa, demostrando un Community Management lamentable. Ya dicen que  para ellos estar en Social Media es una pérdida de tiempo. Sin duda alguna.

La cuenta de Aena en Twitter @aenainformacion en apenas cinco días ha obtenido 3805 seguidores con tan solo 364 tweets, lo que viene a decir la relevancia de cada uno de ellos, generando un valor de 10 seguidores por tweet. Aunque en un principio el objetivo de Aena era informar  sobretodo en las primeras horas del sábado, poco a poco, fue contestando a algunas de las cuestiones que les ibamos presentando los afectados.

Una vez más se pone de manifiesto, la transparencia, la interacción y la importancia de manejar las redes sociales y la comunicación 2.0 para el beneficio de una comunidad en una situación de una crisis de tal magnitud. En este caso, la comunidad de afectados por la huelga de controladores.

Desde aquí y aunque no sirviera de nada, puesto que no pude volar el sábado, quería darle las gracias a Aena por saber responder a las necesidades de los usuarios de una manera 2.0, alta y clara.

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