Las marcas deberían utilizar las redes sociales para poner en el centro de su acción al cliente (agregarle valor), para informarles acerca de nuestras ofertas/promociones, para conversar con él (si quiere, al menos han de estar ahí para dar esa posibilidad) y por último, si es posible, para mejorar la rentabilidad de nuestro negocio.
Calidad sobre la cantidad
Lo primero que se preguntan las marcas una vez tienen esos «Me gusta» es…¿y ahora qué? Tenemos 1000 fans, pero no tenemos información que ofrecerles, formas de iniciar conversaciones con ellos, material para aportarles, etc. Sinceramente, se trata de la calidad de los fans, no del número. Hay páginas que tienen mayor rentabilidad con 100 fans que otras con 1000. Solo hay que comprobar la forma de llegar a ese número: teniendo un perfil y pasando a página posteriormente o con promociones que no alargarán la vida del fan más allá de la misma.
Aquí te dejo 10 consejos que Pam Moore nos recomienda para sacar el máximo provecho de tu página en Facebook (y que podría ser extrapolable a cualquier perfil en redes sociales):
1. Foto del perfil: tu foto de perfil (también conocido como Avatar) es la imagen pequeña justo debajo de la imagen de la portada de Facebook. Es importante, ya que aparece en canales de noticias y las páginas cuando se comentan, ya que aparece, justo al lado de tu comentario. Es posible que tenga que tengas que comprobar si tu cara o logotipo están en la posición correcta. Comprueba que se visiona correctamente en monitores de gran tamaño, portatiles, tablets o smartphones.
2. Imagen de portada: tu imagen de la portada presenta una oportunidad increíble para presentar tu marca al mundo. No pienses que en el fondo, no tiene importancia. La primera impresión y a veces un factor importante de que un fan termine haciendo clic en «Me gusta» dependerá del grado de atracción que le suponga tu portada. Sube un concepto fresco, único, que repsente muy bien qué eres. Dales una razón para volver.
Tanto la imagen de la portada como la imagen de perfil, deben apoyar tu promesa de marca, la visión y misión. Aquí es donde comienza la consistencia de tu branding corporativo. Los colores, el tono, el diseño, etc. deben ser coherentes.
No creas tampoco que todo reside en esos dos conceptos visuales, solo te ayudarán a posicionar tu negocio como una marca comprometida «con lo que vende». Si no tienes en tu equipo ningún creativo o diseñador que te cree una portada visual, céntrate en un mensaje sencillo, inspirador y memorable.
3. Diseño de las aplicaciones: cada aplicación ofrece la posibilidad de asignar una pequeña imagen a la misma. Cada una de estas imágenes puede ser aportar consistencia de una manera sencilla y única que puede apoyar a tu marca.
La mayoría de aplicaciones proporcionan la posibilidad de subir una imagen en miniatura personalizada.
4. Aplicaciones/Tabs: las apps que podemos instalar en nuestra fan page son una de las mejores oportunidades que tenemos para integrar nuestra marca con otros canales. Es sin duda (fuera del contenido propio) la mejor manera de promocionar nuestra creatividad y dar la posibilidad al usuario de incrementar su engagement con nuestro producto o servicio. Una landing para redirigir (aunque Facebook no nos permita ya tenerla como página predeterminada) al usuario allí donde queremos que se informe de nuestro producto, una aplicación para que estén al día de nuestros últimos posts, la integración con nuestros perfiles en Twitter, Pinterest o Youtube, promociones, fan de la semana, etc.
Toma un tiempo para investigar las aplicaciones apropiadas para tu mercado y tu comunidad. Diviértete con ellos y no tengas miedo de intentar algo diferente. ¿Qué es lo peor que va a pasar? Si la gente no hace clic en esas opciones no pasará nada. Prueba para ver qué tabs son las más utilizadas, cambia las opciones de visualización en el muro principal (recuerda que solo ves 4 tabs) y pon en «portada» las más visitadas.
5. Vídeo: la creación de un vídeo personalizado que represente tu marca puede ser una gran manera de atraer público de una manera adecuada. El vídeo debe dejar claro quien eres y las ventajas que ofrecerá el uso de tu producto o servicio al cliente, no tanto sus características. Inspirarles, motivarles. Además, es una de las mejores fórmulas de engagement con la que nos encontramos. Y si aparecen personas relacionadas con la marca, aún mejor.
6. Contenido: muchas marcas establecen y lanzan sus páginas en Facebook sin saber realmente cómo funciona. No han pasado el periodo inicial de investigación, ni han preparado una hoja de estilo para saber cómo se dirigirán al usuario, ni una planilla de contenidos a ofrecer. Se lanzan y…lo que vaya surgiendo. Así, topetazo.
Revisa las estadísticas de tu contenido, mira cuáles son más vistos, a qué horas se alcanza mayor visibilidad y cuáles tienen mejor respuesta:
- Alcance
- Personas que interactúan
- Están hablando
- Difusión
7. Actualizaciones de estado: muchas marcas piensan que lo más importante de un estado en Facebook es mantenerlo (en serio, lo piensan) con cualquier tipo de actualización. No lo ven como una manera de reforzar su autoridad en su campo. Tu marca no es solo tu logo o tu slogan, es lo que dices, lo que dicen de tí, tus actualizaciones de Twitter, tus vídeos de Youtube. Es la suma de toda tu visibilidad.
En la medida de lo posible, comparte contenido propio, consejos, ebooks gratuitos, videotutoriales que enseñen cosas prácticas. Un fan/seguidor quiere aprender cosas que poder llevar a la práctica. Ese es el verdadero generador de valor para empresas sin grandes recursos, aquellas que no pueden hacer promociones para regalar ipads, viajes, etc. De hecho, si no tienes nada que ofrecer, no pierdas el tiempo en Facebook, no estés. Así de simple.
8. Concursos: los concursos son una gran manera de integrar a tu marca con la comunidad de una forma divertida. Las promociones y concursos deberían realizarse para ese fin, con el objetivo de generar entretenimiento y participación con tu comunidad y no tanto para ganar fans de poca calidad porque regales un premio importante. ¿Alguna vez has pensado en ofrecer un regalo que cree verdadero valor y esté en consonancia con tu marca?
Sé creativo y en la medida de lo posible, hazlo lo más viral posible. Se pueden realizar buenos concursos con coste cero para la marca. En la aplicación de Easypromos tienes un buen listado de ejemplos.
9. Fotos: es evidente que las redes sociales son cada vez más visuales. Pinterest, la estrella visual del momento, recibe 1,3 millones de visitantes al día. Asegúrate de compartir imágenes persuasivas en tu páginas, ya sean de humor, de tu sector, inspiradoras, con mensaje…Ten al día tus álbumes e integra la app de Pinterest (si tienes creado el perfil para tu marca).
Si tienes claros tus álbumes, actualiza tus galerías en aquellos perfiles de redes sociales que también tengan la posibilidad de mostrar imágenes, como Google+. Es un ejemplo de integración de marketing en redes sociales. Invita a tus seguidores a través de Twitter para que puedan acceder a ellos. Aumentarás tu visibilidad de marca y aportarás consistencia a la misma (son ese tipo de pequeños detalles que demuestran las cosas bien hechas).
Las imágenes son el contenido más visto en Facebook, ¿por qué no aprovecharlo?
10. Estar disponible: si has decidido estar en Facebook, deja clara tu información de «horario al que estás abierto» a tu comunidad. No puedes, ni debes estar en Facebook con preguntas sin contestar por parte de tu comunidad. Se que piensas que da igual unas horas o un par de días más, pero no es así para quien realiza la pregunta. Piénsalo un instante y ponte en su lugar.
En este sentido, por ejemplo, una reconocida profesional del Social Media en Estados Unidos, Mari Smith asegura que está disponible las 24 horas del día. Si no va a estar en la ciudad, lo comunica e informa el modo en el que su comunidad puede realizarle alguna consulta. Eso es trabajar también la marca personal. Siempre dispuestos a ayudar.
¿Y tú, de qué manera sacas el mejor provecho a las relaciones en Facebook?
Vía | Social Media Today
