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Mercado de San Miguel y Foursquare en el momento cero de la verdad: ZMOT

Foursquare Mercado de San Miguel

Hace pocos días publicaba un artículo en el que identificaba la estrategia “SOLOMO” (Social, Local, Móvil) como una de las grandes tendencias para 2012.

El creciente uso de los smartphones, la geolocalización, el cuponing y la generación de experiencias cada día están más presentes en nuestro día a día. O mejor dicho, en el día a día de los #socialholic.

Google publicaba hace pocos meses un documento interesantísimo sobre el ZMOT (Zero Moment of Truth) o Momento Cero de la Verdad. Ese momento en el que una marca y/o empresa local debe destacar frente al resto para obtener un cliente cuando se enfrenta a un #socialholic (cada vez somos más).

Os contaré una experiencia personal que tuve en Madrid, en el transcurso de la realización del Máster en Marketing Digital y Comunicación en la Web 2.0 de Esden. Los fines de semana en la capital dan para mucho, como bien sabréis la mayoría.

En el transcurso de un paseo turístico cerca de la Plaza Mayor y llegando el mediodía me dispuse a comer, pero no conocía en exceso la zona ni qué lugar podía ser excesivamente recomendable para hacerlo.

Saqué mi iPhone, abrí mi app de Foursquare y encontré varios lugares “a la redonda”. El que más me llamó la atención fue el Mercado de San Miguel, ¿y por qué? Porque tenía muchísimos check-ins realizados y un montón de tips (consejos, recomendaciones) apuntados. Me fije en varios de ellos y me decidí por acercarme con mis dos acompañantes al lugar.

Muchos de esos tips hablaban de unas croquetas sabrosísimas, no muy baratas, pero que había que probar y me decidí por ellas. Una vez dentro, visitamos dos o tres stands, donde probamos las croquetas, vino y otras tapas. Todo, excelente.

Solo por la recomendación de varias personas (de manera desinteresada) dejamos al Mercado unos 50€ de ganancias, sin que ellos tuvieran que hacer “ningún esfuerzo”.

Los #socialholic están ahí para eso, para compartir, para ayudar, para recomendar. Gana la marca, ganas tú. Ellos en lo económico, tu en lo experencial.

¿Qué es lo que buscamos cuando abrimos nuestra aplicación de geolocalización habitualmente?

  • Más información sobre nuestra demanda (en este caso, quería comer en un sitio “recomendable”).
  • Experiencias que otras personas han tenido con nuestra demanda (a día de hoy cuenta con 158 tips).
  • Ofertas, descuentos y cupones (no encontré ofertas en el propio establecimiento ni en los alrededores, pero sin duda son otro elemento importante a tener en cuenta, por ejemplo con Foursquare Offers).

Y esta experiencia, reúne los tres principios básicos de la estrategia SOLOMO:

  • Social: muchísimas personas en el interior del local, interactuando a través de Foursquare, haciendo check-ins, creando tips, etc. Se mezclan off y online.
  • Local: en Madrid y cerca de la Plaza Mayor. Si hubiera estado en La Latina, no hubiera visto este lugar. Quería un sitio cercano, en un radio próximo, para un público “local”.
  • Móvil: sin un terminal conectado por GPS y gracias a Foursquare no habría encontrado esta oportunidad.

Es evidente, si estamos presentes en el Momento de la Verdad, nos van a encontrar justo en el momento en el que el cliente está buscando “tu producto”. Además, ahora las marcas tienen la oportunidad de personalizar y segmentar ese mensaje (por ejemplo Foursquare Offers).

Pero este Zero Moment of Truth lleva tras sí una buena estrategia, una comunidad base bajo la que se asienta un buen producto (el Mercado de San Miguel es un buen producto en sí):

Espero que este post sirva a algunas empresas y marcas a perder el miedo en el Marketing 2.0, en ser visible y entender que la manera en la que nos comportamos ha cambiado por completo.

¿Verdad #socialholics?

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Mango lanza su campaña de marketing móvil para Navidades

Campaña Mango marketing movil

La marca de ropa Mango y la filial española de Coupies lanzan por primera vez en nuestro país la primera campaña de descuentos privados, entre un 30% y 40%, a través de cupones móviles geolocalizados en 600 tiendas de España, Austria, Alemania y Suiza.

Mango, bajo el lema “Very Exclusive People”, apuesta por la innovación en esta campaña promocional facilitando el acceso a los descuentos para sus clientes a través del móvil con cupones de descuento geolocalizados implementados por la filial española de Coupies. Nos podremos aprovechar de estas ofertas tanto los usuarios de iPhone como de Android.

Leemos durante estos días que 2012 seguirá (respecto a tendencias de Marketing Digital) siendo muy social pero sobretodo habrá un aumento en presupuestos para campañas de marketing móvil. Aquí tenemos un ejemplo muy claro. Con esta acción, que se prolongará hasta el 16 de diciembre, llega una nueva forma de obtener descuentos en los productos de Mango, accesible e innovadora.

¿Cómo funciona?

1º Tenéis que descargar la app de Coupies para iPhone o Android en vuestro market.

App de Mango para iPhone

2º La instaláis e introducís, vuestra edad, sexo y e-mail. Os llegará un mensaje de confirmación con vuestra contraseña para poder aprovechar todas las ofertas existentes en Coupies.

App Mango Iphone

3º Accedéis a las ofertas disponibles en Coupies y pincháis en la destacada de Mango.

App Iphone Mango

4º Aquí llegáis a la descripción de la oferta.

App Mango iPhone

- Tu cupón: Vemos que la oferta caduca el 16 de Diciembre, que tenemos 3 cupones disponibles, 40% si hacemos una compra de dos artículos o más y 30% si se trata de un solo artículo. Es válido para para todas las tiendas de Mango (excepto tiendas Outlet y Aeropuerto Madrid-Barajas).

- El proveedor: aparece la dirección geolocalizada ya de nuestra tienda Mango en la localidad en la que estéis situados.

- Así funciona: cómo utilizar el mapa si no sabéis dónde se encuentra vuestra tienda de Mango, cómo canjear el cupón (se hace al pagar y se “arranca” el cupón de izquierda a derecha como podéis ver en esta imagen. Una vez elija la prenda o prendas a comprar en la tienda física, en la caja tendré que mostrar mi cupón móvil.

Al hacerlo inmediatamente pasaréis de tener 3 cupones a 2. Una vez lo hayáis canjeado aparecerá esta imagen. (Al probarlo ayer por la noche, me apareció esta imagen. La pena es que ya he gastado un cupón sin llegar a utilizarlo realmente).

App Mango iPhone

Así que ya sabéis, tenéis una buena oportunidad esta semana de hacer esos regalos navideños de una manera distinta, accesible y móvil, Mango os lo pone fácil. Creo que cada vez más las marcas van a ir aprovechando el imparable auge de los smartphones y la inmediatez que nos produce este tipo de marketing.

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Cómo utiliza HMV códigos QR

Debe ser la semana oficial de los códigos QR, ya que parece cada vez parece que más marcas utilizan esto de una manera inventiva. Una de las últimas campañas que nos llega viene procedente de HMV y Twentieth Century Fox, que han introducido una campaña en el Reino Unido pra comprar DVD´s en las paradas de autobús, a través de los código QR​​.

La campaña utiliza los códigos QR impresos en anuncios en las marquesinas, que te llevan directamente a una aplicación móvil para comprar el DVD.

Cuando los peatones pasen por la marquesina o estén esperando el autobús, pueden escanear el código QR​​. El enlace les llevará directamente a la página del producto DVD, donde se puede hacer la compra al instante a través de la aplicación.

Code Qr Code

¿Una tienda virtual de verdad?

Lo cierto es que la tecnología que hay detrás de esta campaña no parece ser muy compleja. Después de todo, es simplemente un código QR ​​que te lleva a través de un enlace. Pero el concepto que se plantea aquí es significativo. ¿Por qué HMV/Fox han creado una tienda virtual en plena calle? ¿acaso no están las tiendas ya en la calle?

La campaña además se funde con otros espacios publicitarios, como las vallas o marquesinas, al igual que cientos de marcas repartidas por todo el país. Sin embargo, el tiempo de vida de estas acciones son concretas y están inmersas en campañas perecederas. De todos modos, este tipo de estrategias ya no son simples anuncio, sino verdaderos generadores de ingresos, a través de una perfecta integración de la tecnología con un espacio visual de la marca.

Estamos sin duda, ante una manera muy apasionante y a la vez futurista (no nos engañemos, aunque para algunos de nosotros esto comience a ser habitual, para la gran mayoría, aún es desconocido) de tener nuevas experiencias con las marcas, más interactivas, menos invasivas.

¿Te parece una buena idea hacerlo en una marquesina de autobuses?, ¿en qué otro lugar crees que puede tener éxito?
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Las marcas: cómo aprovechar mejor la geolocalización

La geolocalización, muy de moda (cada vez más), cobra cada vez más importancia en la publicidad. Estamos acostumsbrados a ver publicidad cuando paseamos por nuestra ciudad o recorremos distancias en carretera. Los comerciantes normalmente colocan su publicidad exterior en los lugares a los que creen tenemos más posibilidades de verlos y de impactarnos sobretodo si están cerca de su negocio.

En Estados Unidos por ejemplo se gastan hoy día más de 130millones de dólares en publicidad, pero la mayoría no es publicidad online, sino publicidad exterior en vallas y periódicos. Por eso, ahora los negocios tienen la facilidad de localizar digitalmente sus anuncios gracias a la geolocalización.

La pregunta es ¿cómo pueden hacerlo?

Construcción en escala

Uno de los aspectos más interesantes de poder geolocalizar un negocio es la posibilidad de ofrecer nuevos contenidos y servicios. En la actualidad hay multitud de aplicaciones basadas en la localización móvil y más aún haciendo de la localización su herramienta clave. Muchas de estas aplicaciones ofrecen plataformas para que se puedan desarrollar grandes ideas

Sin embargo, no proporcionan el tamaño de la audiencia para lanzar una campaña impactante o un concepto en una escala regional o nacional.

La clave es encontrar el equilibrio. Primero, los anunciantes deben desarrollar los conceptos de campaña que permitan flexibilidad. Deberíamos preguntarnos: ¿Podemos escalar la geolocalización a todos mis negocios? ¿Puedo incorporar otros lugares además del mío?  ¿Puedo ampliar mi zona de destino? ¿Soy capaz de ir más allá de las inmediaciones para atraer a los consumidores de un kilómetro, cinco o tal vez diez? . Si puedes cumplir con estos requisitos, y llegar a un público de miles personas, tu escala de ubicación, entonces se justifica.

Geolocalizacion Cicero Publicidad Huelva

Localiza tu marca

Los anunciantes mejoran con la evolución de las plataformas. Ellos han “digitalizado” sus marcas a través de Internet, “socializan” su negocio a través de medios de comunicación social y ahora están aprendiendo a “geolocalizarse” con la adopción del mercado masivo de los medios de localización (Facebook Lugares, Foursquare, Gowalla). El éxito de la geolocalización requiere algo más que la utilización de la localización como un atributo para focalizar. Claro, un anunciante puede entregar una publicación de anuncios estándar nacional para una variedad de CP, pero estarás perdiendo la oportunidad completa. Añadir alguna relevancia y/o creatividad a tu oferta te ayudará a diferenciarte,

Hay tres maneras de marcas han experimentado con este concepto:

  • Mensajería local: Usa diferentes mensajes creativos en diferentes lugares directamente en el anuncio. En una campaña nacional, por ejemplo, una marca incorporó la Estatua de la Libertad en Nueva York o el muelle de Santa Mónica en Los Angeles con el fin de incorporar un elemento de local. Con este tipo de campañas por lo general el anunciante ve un aumento del 40% en la participación de los consumidores frente a los no basados ​​en la localización de los anuncios.
  • Incluir una llamada local a la acción: Resalta la dirección de la tienda más cercana para poder conducir el tráfico a pie. Se calculó que estas campañas tienen un promedio de 100 a 120% de aumento de la participación de los consumidores.
  • Permite a los usuarios interactuar con un lugar específico: los servicios móviles como Facebook Places, Foursquare o Gowalla proporcionan la plataforma para que la gente registre un lugar o una marca. Socios al por menor de Shopkick te permiten navegar por las mercancías y ganar puntos para visitar su tienda. Puedes crear campañas para marcas que identifiquen todas las tiendas cerca de un consumidor a pie y dar indicaciones para llegar a ese lugar e incluso que permitan a los clientes establecer tips en cada tienda. Se ha visto que añadir tips en un negocio aumenta en un 200% la captación del consumidor para ese negocio. Los anuncios más relacionados con la ubicación del anuncio, tienen más probabilidad de impactar en los consumidores.

Considera la posibilidad de proximidad

No es sorprendente que la mayoría de los consumidores no gasten la mayor parte de su tiempo en las inmediaciones de su tienda preferida. A veces pueden estar en tu tienda, y otras veces en el barrio o fuera de ella incluso a kilómetros. Cada distancia presenta una oportunidad y esto debes tenerlo muy en cuenta.

En una investigación reciente de más de 5.000 consumidores de móviles, el 31% dijo que la mayoría de las personas buscan información de un producto en su dispositivo móvil antes de ir a comprarlo fisicamente a la tienda. La unión entre smartphones y los ingresos de una ubicación del mundo real spn ya una realidad. Los consumidores comparten hasta dónde están dispuestos a viajar para conseguir una buena oferta. Cuando se plantea con descuentos de un artículo de 100$, el 55% dijo que se desplazarían hasta 15 minutos de un descuento del 10%. Sin embargo, el 45% dijo que se desplazaría hasta 30 minutos para un descuento del 25%, y otro 40% estaban dispuestos a moverse durante una hora para un descuento del 50%.

Esta curva de demanda fascinante muestra cómo los consumidores reaccionan a través de una relación de distancia al descuento. En términos prácticos, esto significa que los vendedores pueden influir en el comportamiento de  sus clientes a distancia con grandes resultados. Teniendo en cuenta la proximidad, los vendedores pueden desarrollar estrategias más allá de los checkin para generar nuevos clientes y para atraer a los clientes existentes más allá de los “parroquianos” de su barrio.

Redefinir las mediciones

Cada negocio crea su propia y única métrica, como la tasa de click-through creada por la publicidad digital. La ubicación nos ofrece formas completamente nuevas para medir la publicidad y por lo tanto obtener nuevos conocimientos en torno al negocio de la marca. Tengamos en cuenta la evolución de la tasa de click-through. Si aplicamos la ubicación y la proximidad, podemos empezar a ver los porcentajes de clics sobre la base de la proximidad a la ubicación de una marca. ¿Cuántas personas realizan un check-in cuando está en una tienda? ¿Cuál es la tasa de participación de una campaña cuando la gente está a un kilómetro de una tienda? ¿y a cinco kilómetros? Esta visión ayuda a las marcas comprender hasta qué punto la gente está dispuesta a desplazarse por las ofertas que realizan.

Teniendo en cuenta los datos de los consumidores en las relaciones de la distancia a la oferta, éstos comienzan a reportarnos información muy interesante respecto al poder de prescripción que los usuarios pueden tener con respecto a nuestro negocio.

Por ejemplo, un consumidor en la esquina de una tienda física se puede detener fácilmente a observarlo. Si el producto no está disponible, no es una imposición mayor sobre el tiempo del consumidor, se marchará sin más. Sin embargo, la persona que esté dispuesta a desplazarsea una hora para aprovechar el descuento del 50% es otra historia – la capacidad de ese cliente para comprobar la disponibilidad del producto antes adquiere mayor valor. La información tiene un valor diferente en las proximidades diferentes.

La combinación de la publicidad móvil y la ubicación ya está transformando los medios de comunicación, contenidos, servicios y comercio. El objetivo fundamental para las marcas es lograr la adopción del mercado de masas a través de la geolocalización, y la sensibilización de los consumidores en torno al valor de los servicios de localización y la publicidad. Habrá un montón de experimentación e innovación en el camino, pero las mejores prácticas ayudarán a los anunciantes a alcanzar el éxito antes y con mayor frecuencia a medida que exploran la forma de “geolocalizar su marca“, y en última instancia tener un impacto en su negocio.

Traducción vía Mashable

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Estrategias de Marketing Digital para empresas

Leemos y escuchamos habitualmente que muchas empresas están entrando en Internet, ya no tanto con el boom de las webs, sino en el 2.0 mediantes Redes Sociales, posicionamiento, campañas en Adwords o Marketing Móvil como un elefante en una cacharrería.

Si éstas no estudian a su competencia, no aprenden lo bueno de quienes lo hacen mejor que ellos, no marcan unos objetivos reales y cuantificables, no tienen paciencia (habitual) y no definen unas pautas para realizar un posterior estudio de analítica web, a través del cuál podamos comprobar si las acciones que estamos desarrollando van por buena camino o no, se estrellarán SIEMPRE

Si contamos con presencia web de nuestra empresa que venda a través de Internet (ya sea ecommerce o servicios) y queremos sacar provecho de las Estrategias que el Marketing Digital pone a nuestra disposición, dividiremos éstas en cuatro:

- Estrategias de atracción a la web:

  • SEO: posicionamiento natural en buscadores. ¿Qué mejora tu SEO? El mundo del SEO es infinito y hay cientos de detalles que influyen en el posicionamiento de tu sitio web. Añade un Title, Meta-tags, consigue de manera natural enlaces entrantes de webs influyentes (confianza), genera contenidos. El contenido novedoso es una de las mejores bazas que tenemos a la hora de que Google posicione nuestro sitio web. Analiza tendencias y palabras clave con Google Trends o Insights.
  • SEM: marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de Google, su producto estrella, Adwords para generar tráfico hacia nuestro sitio web a través de varias modalidades, la más extendidas CPC (coste por clic, sólo pagas por cada clic que se hace en tu anuncio, que además lo marcas tu, desde 0, 01) o CPM (coste por mil impresiones, los anuncios de CPC requieren una oferta de al menos 0,20 dólares, o el equivalente en su moneda local, por cada mil impresiones). El primero nos puede traer beneficios económicos y el segundo más recuerdo de marca. Herramientas como: Tool Adwords, SEMRush, Adplanner te ayudarán al respecto.

Estrategias Atraccion Tráfico a la Web

  • Marketing de afiliación: cada vez más en alza, se define como una estrategia de marketing online en el que un anunciante (marca/producto) distribuye publicidad online a través de una red de afiliados, donde entra en juego el anunciante (quiere anunciar su web/producto en plataformas de afiliación, mediante acuerdos cerrados por CPC, CPL (coste por lead, conseguir que un cliente potencial nos deje sus datos en nuestra web) o CPS (coste por venta), soporte (también llamados “Afiliados” son webs que se apuntan a un programa de afiliación ofreciendo su página web para poner publicidad y desviar tráfico desde su página web a la de los anunciantes. Los soportes pueden ser cualquier página web, blog, comunidad de usuarios, foro o webs de comercio electrónico, siempre a cambio pago acordado), red de afiliación (empresa comisionista que actúa como intermediario entre los soportes y los anunciantes. Esta red permite a los soportes encontrar campañas de publicidad y a los anunciantes llegar a su público objetivo. Zanox es sin duda la más interesante)

- Estrategias de conversión visitas/clientes:

  • Persuabilidad: Una página Web debe diferenciarse de las demás y debe perdurar en la mente del visitante y/o cliente potencial. Para eso, no sólo debe ser una página “bonita”, con mucha información y contenidos, también de ser muy efectiva. La página Web debe transmitir, por encima de todo, qué puede hacer la empresa por su cliente. Si además esto se hace de manera estética mejor. Pero lo importante es comunicar qué beneficios va a obtener el cliente si llega a depositar su confianza en los productos de la compañía. Debemos tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y confianza, una buena arquitectura de la persuasión, contenidos que conviertan, llamadas a la acción, copys seductores y dar sensación de urgencia con cada promoción o anuncio.
  • Usabilidad: La usabilidad es una característica fundamental para que sus clientes visiten, aprovechen y regresen nuevamente a su sitio, incrementando el éxito de su estrategia en Internet. Algunas reglas de oro de la usabilidad: en Internet el usuario es el que manda, en Internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad, seguridad, la confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal enlace, si quieres hacer una pagina decente, simplifica, reduce, optimiza, pon las conclusiones al principio, no hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan y por último buenos contenidos.

Estrategias para generar clientes

  • Accesibilidad: Cuando los sitios web están diseñados pensando en la accesibilidad, todos los usuarios pueden acceder en condiciones de igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitio tiene un código XHTML semánticamente correcto, se proporciona un texto equivalente alternativo a las imágenes y a los enlaces se les da un nombre significativo, esto permite a los usuarios ciegos utilizar lectores de pantalla o líneas Braille para acceder a los contenidos. Cuando los vídeos disponen de subtítulos, los usuarios con dificultades auditivas podrán entenderlos plenamente. Si los contenidos están escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con diagramas y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas de aprendizaje están en mejores condiciones de entenderlos.
  • Test Multivariantes A/B: sirven para comprobar aspectos determinados dentro de un diseño genérico de una web que ya está funcionando (una disposición distinta de los elementos de una página, un cambio en la utilización de las imágenes, una reducción o ampliación de textos. etc…) con el objetivo de conocer qué versión funciona mejor y consigue mayores índices de conversión y retorno de la inversión. Este post de la Central de Conversiones de Google es muy interesante al respecto.

- Estrategias de fidelización de clientes:

  • Marketing Móvil: desbloquea tu negocio en aplicaciones como Facebook Lugares, Foursquare o Gowalla, deja tips, imágenes y crea ofertas a través de Facebook Ofertas, Foursquare Offers. Además comprueba que tu negocio esté dado de alta en Google Places, lo que facilitará tu visibilidad en Internet. Esta misma semana Google, ha lanzado un nuevo servicio que mezcla la geolocalización con Adwords, llamado Google Adwords Express. Aquí os dejamos un vídeo explicativo:

 

  • Email Marketing: Cada vez más habitual suscribirnos a una newsletter o conocer las noticias de nuestra web favorita vía e-mail. De ahí que muchas empresas ya se han unido a la opción de enviar comunicaciones por este medio. Algunas recomendaciones para llevar a cabo una buena estrategia en este sentido: 1) conocer el propóstio del envío 2) a quien incluir en nuestro envío (permission marketing) 3) cuándo y cómo lo hacemos 4) qué tono usamos. Os recomendamos la herramienta Mailchimp.
  • Utilización de RSS: gracias a las RSS, cualquier persona puede estar permanentemente informada (y con un mínimo esfuerzo de su parte) de todo aquello que se publica en un blog o página web. son una de las fórmulas más efectivas que hay para fidelizar a un lector y conseguir que cuando llegue a tu página, si le gusta lo que lee, se suscriba a tu canal RSS y se convierta en un asiduo lector a tu blog.

- Estrategias para conversar/promocionar/generar prescriptores/evangelizar:

  • Crear un blog: fundamental para generar contenidos, crear valor y generar influencia. tenéis las plataformas principales de WordPress y Blogger. Mide el tráfico de tu web con Google Analitycs, te ayudará a saber cómo se comportan los usuarios, a través de qué palabras clave llegan a tus contenidos, la tasa de rebote, páginas más vistas, etc. incluso te permitirá marcarte objetivos.

Estrategias en Redes Sociales

  • Redes Sociales: elegir en qué canales vamos a estar presentes, Facebook, Twitter, Tuenti, Linked|n, Flickr, Youtube, Google+…En nuestro estudio previo deberemos saber quién es nuestro público objetivo, para saber en qué redes estar presentes. Aplicaciones que nos pueden venir bien para gestionar varias cuentas, tanto para móvil como de escritorio: Tweetdeck, Osfora o Hootsuite.

Finalmente, márcate una hoja de ruta semanal y mide tus resultados. Tanto el Retorno de la Inversión (ROI) como el Impacto de las Relaciones (IOR) en medios sociales (fija ante los KPI´s que quieres analizar). Tienes múltiples herramientas que te ayudarán a conocer tus avances: Radian6, Klout, SocialMentions, PostRank, Twittercounter, RockMelt, etc. Es la gran ventaja de nuestras inversiones en Internet, ya que todo, se puede medir.

¿A qué esperas para poner en marcha alguna de estas estrategias?

Vía @cicerohuelva

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