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9 Consejos para Mejorar el Proceso de Compra en tu Web

Uno de los puntos cruciales a la hora de conseguir ventas a través de nuestra web es facilitar el pago a los clientes para poder mejorar nuestra facturación.

Por esta razón, la página de pago es fundamental. Esa página es la última en un proceso que no ha sido nada fácil para el usuario. Llegar hasta ahí es un éxito para el vendedor. Es el lugar donde la visita entrega la información de su tarjeta de crédito y termina por convertirse en cliente.

Formas de facilitar la compra on line a tus clientes

1 . Proporcionar varios métodos de pago

Parece obvio , pero hay sitios web que ofrecen sólo un método de pago. No obstante , una infografía de Milo: Local Shopping destaca que el 56% de los encuestados esperan varias opciones de pago antes de hacerse con un producto.

Puedes preguntar a tus clientes a través de encuestas qué métodos de pago prefieren o utilizan habitualmente. Con esta simple acción mejorarás tus porcentajes de conversión. Piensa en lo que quiere tu cliente, no en lo más cómodo para tí. Un clásico, vaya.

Una buena combinación sería permitir transferencias bancarias directas y pagos a través de diversas tarjetas de crédito. MindMeister, software de Mind Mapping, permite a los usuarios pagar con varias tarjetas de crédito, PayPal, o un cupón .

Mind Meister Pago

2 . Permitir pagos sin necesidad de registrarse

Obligar a un potencial cliente a suscribirse es demasiado intrusivo para clientes que acceden a tu web por primera vez. Hacer que un usuario se registre en tu web antes de comprar es levantar un muro innecesario.

Un estudio de usabilidad publicado por Smashing Magazine demuestra que los heavy users de Internet no apoyan la creación de una cuenta de registro antes de realizar una compra.

Este estudio también señala que muchos clientes no entienden por qué razón tienen que inscribirse para comprar un producto si en una tienda física no deben hacerlo. Otra desventaja de este método es que añade más trabas para que la gente complete y prolongue el proceso de pago.

Por suerte, muchas webs comienzan a tomar buena nota de este punto y cada vez más (aún queda mucho recorrido), se puede acceder a la compra de un producto como invitado.

App Store

3 . Mostrar un diseño corporativo coherente

Desde una perspectiva de marca, debemos intentar ser lo más homogéneos y coherentes que podamos. Utilizar los mismos colores, fuentes y diseño de la página de pago que el resto del site por el que está navegando el usuario ayudará a generar confianza.

Es cierto que algunos proveedores de pago on line ofrecen su propio interfaz, pero habitualmente tienes la posibilidad de editar ese diseño para mejorar tu reconocimiento de marca.

Piensa que cuando un usuario llega a la página de pago y se encuentra con una página completamente distinta al diseño por el que estaba navegando le pueden surgir dudas y perder confianza en el momento de la compra.

Wunderlist Pro

En este ejemplo de Wunderlist, puedes comprobar como la página de compra coincide con el diseño del site.

4 . No Redireccionar a los Usuarios fuera de tu site

Sacar a los usuarios de tu site para que terminen un pago o realicen una compra es un riesgo que a veces se paga muy alto. Esta es la principal desventaja de utilizar un servicio como PayPal.

El problema de este tipo de servicios es que es más desconocido de lo que pensamos para muchos compradores novatos en la red, ya que los clientes piensan que están dando dinero a una empresa distinta a la web donde están comprando el producto y eso les genera dudas.

PayPal Desconfianza

5 . Fácil solución al rellenar los campos del formulario de compra

En el momento de rellenar nuestros datos para cerrar una compra, es habitual cometer errores. En el código postal, en el e-mail, en el teléfono, etc. Lo ideal es señalar claramente cuál es el error en ese mismo campo y no tener que esperar a completar el formulario de campos para conocer los errores.

Un consejo útil, si el mensaje de los errores se muestra cuando hacemos clic en el botón de enviar nuestros datos, es que se guarde la información que hemos rellenado para no tener que volver a introducir datos correctos.

Spotify, por ejemplo, no borra los datos que ya rellenamos y muestra claramente un mensaje de error en rojo dando una explicación.

Proceso de pago Spotify

En una infografía realizada por Invesp, la pérdida de clientes debido a errores de envío de información se encuentra entre el top10 de problemas durante un proceso de compra online.

6 . Pide sólo la información crucial

Al igual que cuando estamos diseñando una newsletter y hay que elegir muy bien el contenido sesgado que vamos a enviar, no hay algo que haga más daño a una conversión que tener que pedir información innecesaria justo en el momento de realizar una compra.

Un informe publicado por Forrester informa que el 11% de los adultos estadounidenses abandonó una compra on line porque se pedía demasiada información a la hora de realizar la compra.

Pantalla pago de Buffer

Y si a pesar de todo,  si necesitas información adicional, como un número de teléfono, asegúrate de incluir una explicación que convenza al usuario de la necesidad de completar ese campo.

7 . Proporciona garantías de seguridad y privacidad

Siempre que tratemos con información personal, debemos mostrar claramente al usuario que se encuentra en un entorno de compra seguro y fiable.

Una encuesta realizada por Econsultancy demostró que el 58 % de los encuestados se retiró de la página de pago debido a las preocupaciones sobre la seguridad de pago.

Como se señaló anteriormente, tener un diseño coherente y no redireccionar al usuario a una página externa son puntos importantes para construir un sitio seguro, sin embargo, es necesario hacer más para situar al potencial comprador en un entorno de confianza.

Generalmente es bueno contar con un protocolo Secure Socket Layer (SSL) con el fin de proporcionar una conexión segura gracias al uso de la criptografía.

Además, tendrás que cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS).

Este estándar ha sido desarrollado por un comité conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes, comité denominado PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) como una guía que ayude a las organizaciones que procesan, almacenan y/o transmiten datos de titulares de tarjeta, a asegurar dichos datos, con el fin de prevenir los fraudes que involucran tarjetas de pago débito y crédito.

Pago seguro on line

Otro punto interesante, mostrar el número de usuarios que ya están utilizando tu servicio tranquiliza a los usuarios acerca de un producto fiable.

8 . Elimina las distracciones

Probablemente no haga falta decirlo ya que es una información de perogrullo. La página de pago debe ser el último paso dentro de un proceso de conversión/compra.

Por ejemplo, si en ese proceso final estamos incluyendo publicidad vamos a rebajar nuestra tasa de conversiones en un porcentaje bastante considerable. Debes allanar el camino lo máximo posible hasta que el usuario decida tomar el paso de comprar.

Pagina pago Kissmetrics

Si el usuario se encuentra en el último paso (página de pago), también es interesante eliminar la barra de navegación para mantener la intención del usuario y no tenga la tentación de volver para atrás.

9 . Llamadas a la acción claras

El objetivo aquí es que el usuario no tenga dudas acerca de qué paso seguir. Cuando alguien entra en el proceso de compra dentro del carrito hay que dejar muy claro y con botones muy nítidos “Continuar o seguir comprando”, “Finalizar la Compra”, “Guardar la Compra” o “Salir de la Compra”.

Este ejemplo de la tienda online de Olipaterna nos da hasta 5 opciones en el proceso de compra. Un auténtico caos.

Tienda Online Olipaterna

A continuación, verás como Amazon nos guía durante el proceso de compra con sencillez “Añadir a la cesta” > “Ir a la caja” > “Haga su pedido”.

Carrito Compra Amazon
Aunque es cierto que estos consejos harán que tu web mejore sus porcentajes de abandono de compra y facilite el pago, hay otros aspectos como precio, distribución y propuesta de valor que determinarán también el éxito de tu negocio.

Además, los experimentos A/B son necesarios para saber qué funciona mejor. Prueba pequeños cambios y comprueba qué funciona mejor durante el proceso de compra.

Con estos consejos, no solo aumentarás tus ventas sino que también crearás una experiencia de usuario agradable que permitirá que esos compradores repitan y aumenten su LTV (Lifetime Value).

Vía | Blog Kiss Metrics

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La Importancia de la Fotografía 2.0 para mejorar el ROI en el E-Commerce

Pakcshot Creator Fotografia 2.0

Estos días he estado leyendo un Libro Blanco titulado:

“Los retos del comercio electrónico para la fotografía 2.0″ Del estrés del Rich Media a la Comunicación Web

Me ha parecido muy interesante compartir con vosotros esta publicación de Packshot Creator, una solución para mejorar la forma en la que las fotografías de tus productos pueden mostrarse de manera más persuasiva en tu tienda online. Su objetivo es revolucionar la comunicación de tu producto y tu sitio web, así como enriquecer tus visuales: animaciones en 360º y en 3D.

En este trabajo se explora el tema del impacto de la fotografía inteligente en los usuarios de Internet y sitios de comercio electrónico.

Al optar por mostrar un producto en 3D en lugar de desde un sólo ángulo, un sitio web puede aumentar las ventas, fidelizar un internauta, e incluso reducir los costos. Algunos indicadores de clientes que han utilizado esta solución :

  • El 81% de los entrevistados clasifican como primera barrera para las compras, las fotos poco visibles, o de mala calidad.
  • El 58% plebiscitan las animaciones de 360° y 3D y sólo 0,50% una imagen del producto, cuando se les pregunta sus preferencias.
  • 2 de 3 clientes PackshotCreator declaran que se diferenciar de sus competidores a través de sus imágenes.
  • Los usuarios de PackshotCreator afirman que gracias a las soluciones, el 76% ha reducido sus costos de creación de visuales y el 64% ha aumentado su volumen de negocios.

En el libro váis a encontrar información muy interesante acerca del sector del e-commerce, tendencias, rich media, casos de éxito, etc. Espero que os resulte entretenido y de valor

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5 Maneras de Hacer que las Búsquedas de tu Site Mejoren las Conversiones en tu E-Commerce

conversionrateoptimization

Cuando analizamos indicadores claves para mejorar las conversiones, solemos olvidar la importancia que tienen las búsquedas internas en nuestra web.

Está claro que no es una prioridad como lo puedan ser las landing pages o la arquitectura de nuestro sitio web. Lo que sí debemos tener en cuenta, es que la optimización del buscador interno puede mejorar claramente nuestro ratio de conversión y mejorar la experiencia del usuario cuando navega en nuestro site.

Aquí te dejo un ejemplo de como 5 webs se centran en personalización e interacción del buscador interno para mejorar sus tasas de conversión:

1. Llamar la atención con la barra de búsqueda

FootSmart da relevancia a su barra de búsqueda más notable, diferenciando el color de su diseño del resto de la web.

Buscador Interno Conversion

La barra de búsqueda casi siempre se sitúa en la parte superior de la web y es un elemento en muchas ocasiones descuidado a la hora de pensar en la conversión. Diseñar esa barra de búsqueda con otro color al del diseño general de la web, no tiene otro objetivo que el de llamar la atención sobre ella.

Otra técnica interesante es colocar en sombreado “Introduzca su búsqueda aquí” y el detalle de las flechas laterales que indican movimiento para incitar a la búsqueda.

El resultado de la búsqueda en FootSmart incluye cada producto en su celda individual para facilitar la navegación y las compras. Cada producto cuenta con su título, su precio y sus valoraciones. Para mejorar la experiencia del usuario, a la izquierda podemos segmentar el producto todo lo que deseemos.

Este método es ideal para la visualización de productos de comercio electrónico, pero podría mejorarse permitiendo al usuario ver en un primer un primer plano el producto desde diferentes ángulos cuando ponemos el ratón sobre el producto sin tener que hacer clic en él.

FootSmart, identificó los términos de búsqueda con bajo rendimiento y actuó en consecuencia mejorando el proceso de búsqueda de esos productos. En 6 meses, consiguió mejorar en un 82% la tasa de conversión (pasó del 26 al 47% de tasa de conversión) de dichos productos. Podéis encontrar aquí el Caso de Estudio de FootSmart.

Consejo: busca formas de destacar tu buscador interno si éste te va a proporcionar posibilidades de mejora de la navegación para el cliente y va a influir en tus ventas.

2. Filtrado de la página de resultados

La página que se muestra tras la búsqueda que realiza un usuario en nuestra tienda online es clave. Con un motor de búsqueda optimizado, podemos personalizar bastante los resultados dependiendo de la búsqueda del usuario.

Cache Web Online

Por ejemplo, la marca minorista de ropa y accesorios de mujer Caché muestra una amplia gama de productos relacionados cuando buscamos un color como “rojo”. Además de obtener una amplia gama de productos, podemos ordenarlos por tipo, tamaño, popularidad, precio, etc. Los compradores también pueden afinar su búsqueda en función de si son productos que están a la venta o son nuevos en la tienda.

Consejo: los usuarios esperan que sus búsquedas devuelvan resultados con opciones de filtrado amplio. Ya no solo por tipo, tamaño, color, sino otras características como si son productos de temporada, están a la venta o acaban de llegar a la tienda.

3. Búsquedas semánticas long tail

Que un e-commerce incorpore un buscador que incluya búsquedas semánticas ayudará mucho a mejorar el procentaje de conversiones dentro de una tienda online. Por ejemplo, cuando alguien busca “camiseta de mujer negra manga larga talla M” es bastante más probable de ser una posible conversión que si alguien busca “camiseta de mujer”.

BuscadorTheFind

De acuerdo con un estudio online publicado por Retail Integration Online, los sites con motores de búsqueda semánticos tienen un 2% de tasa de abandono en su proceso de compra, en comparación de los sites con motores de búsqueda de texto plano, que registran un 40% de tasa de abandono.

TheFind incorpora búsquedas semánticas long tail en sus resultados.

Consejo: los compradores están exigiendo mejores resultados de búsqueda, y cuando se trata de la relevancia, un sitio que incorpore la búsqueda semántica ganará claramente a otro que utilice texto plano.

4. El uso inteligente del autocomplete

El autocompletado en un buscador es un ahorro de tiempo para los compradores y una ventaja para el vendedor. Printerland, una empresa minorista de impresoras y accesorios del Reino Unido,  integró el autocomplete en su sistema inteligente de búsqueda incluyendo funciones de autocompletado.

Autocomplete Buscador Printerland

Como resultado, han mejorado su tasa de conversión y ahora obtienen un valor por cada visitante cuatro veces mayor que antes.

A esto se añade que los clientes que llegan a través de una página sugerida por el autocomplete, tienen hasta seis veces más probabilidades de convertir que los que no lo hacen.

Consejo: el autocomplete en un buscador interno ayuda visualmente a los clientes, da nuevas ideas de búsquedas y vale la pena, sobretodo si cuentas en tu e-commerce con una gran cantidad de artículos/productos. Si en esas búsquedas sugeridas incluyes fotos y precios, obtendrás aún mejores resultados.

5. Incluyendo Breadcrumbs Inteligentes

Hay pocas cosas más irritantes que una búsqueda en el sitio web muestre breadcrumbs “migas de pan” (utilizados como herramienta orientadora en la navegación) del tipo “Inicio>Buscar>Resultados de búsqueda”.

Breadcrumbs inteligentes

Lo ideal es permitir a los usuarios filtrar sus resultados por breadcrumbs que les permitan elegir características que ellos quieran, sin borrar su búsqueda o tener que rehacerla.

La marca de moda online Kohl´s incluye en sus resultados las casillas de verificación que podemos encontrar en la barra lateral izquierda, en la parte superior. Si quitamos alguna de esas opciones, la búsqueda se regenera automáticamente.

Kohl´s utiliza breadcrumbs inteligentes para que los usuarios puedan filtrar y cambiar sus parámetros de búsqueda sin tener que volver a realizar la búsqueda.

Consejo: no obligar a los usuarios a un funnel de resultados limitados. Revisemos, desmarquemos y refinemos nuestros resultados, para una mejor experiencia de usuario que incida en mejores tasas de conversión.

¿Y tú, conoces alguna técnica CRO (Conversion Rate Optimization) para tus búsquedas del site?

Vía | Blog Kiss Metrics

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