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Caso de Éxito: ROI Positivo con Post Patrocinado en Facebook

Hay tanta, pero tanta teoría sobre estrategias en redes sociales que me da pereza hasta acompañar el inicio de este post con qué pasos debe seguir una marca para conseguir sus objetivos en social media.

Este post trata de despejar humaredas varias acerca de todos los pasitos que hay que seguir para obtener buenos resultados en redes sociales. Gráficos verborreicos, literatura retórica y folios impregnados en palabrería que no llevan a ninguna parte.

Facebook Post Patrocinado

 Ok, es cojonudo llevar un plan en redes sociales, es de lógica. Los pasos generales a seguir deberían ser: una definición de objetivos, identificación de tu target, planificación adecuada de contenido y por supuesto una analítica social que mida el éxito de nuestros esfuerzos.

Pero como siempre digo, en la acción llevas la oportunidad de generar negocio en redes sociales. Si no generas acciones orientadas a ROI, te das de bruces con horas y horas de sacrificio que no llegan a buen puerto. Ni para el profesional, ni para la marca que te paga.

Que sí, que mola crear dashboards de colores con kpis para cada red y planifiques cada día hasta el último detalle (planifica, robotízate si quieres). Con el cliente además quedarás como todo un profesional del tema. Pero lo que va a marcar la diferencia es la generación de acciones enfocadas a ganar pasta. En esta presentación sobre ROI y Social Media del pasado Huelva 2.0 lo expliqué “detenidamente”.

Caso de estudio Bellerín Muebles

El caso se centra en una de las marcas de muebles y decoración más importantes de la provincia de Huelva, Muebles Bellerín. No me enrollaré y os explicaré en qué consiste su estrategia digital e iré al grano con la acción que iniciamos en Facebook la semana pasada.

Tipo acción: post patrocinado.

Red Social: Facebook

Duración: 1 día

Presupuesto: 15€

Post Patrocinado

Gracias a Google Analytics, se comprobó que la sección más visitada por los usuarios a la web de Bellerín era la de sofás, por lo que pareció interesante lanzar un test en Facebook con un post patrocinado y centrada en los amigos de los fans, debido al carácter local de la marca.

Previamente, se diseñaron los objetivos en Google Analytics para cada ThankYou Page de las diferentes secciones de la web. Se debía controlar el retorno y la fuente de la conversión.

Objetivos_Analytics

En la publicación, se mostraban 8 de los 24 modelos de sofás que aparecen en la web para incitar a los usuarios a visitar la misma. Recordad, lo importante siempre es la web. Una publicación patrocinada no puede ser concebida sin un link a tu sitio web. Para que compren, para pedir más info, para que descarguen algo, etc.

Los resultados estadísticos de la campaña fueron extraordinarios:

  • Alcance: 12432 personas
  • Coste por interacción: 0,01€
  • Resultados: 1261 interacciones con la publicación, incluyendo 1137 visualizaciones de las fotografías y 90 clics a la web.
  • Número de “Me gusta” en la publicación y en las imágenes: 35
  • Número de fans nuevos: 21
  • Prospectos generados/ Oportunidades de negocio: 4
  • Coste/prospecto: 3,75€

Post_PatrocinadoFB_Resultados

Como comprobaréis, los datos más interesantes son los dos últimos. Gracias a esta campaña, han aparecido 4 oportunidades de negocio distintas con las cuales se está gestionando desde la semana pasada posibles ventas.

Además, el coste por un potencial cliente interesado en el producto está en torno a 3,75€. ¿Es rentable esta campaña teniendo en cuenta el precio del producto?. Por supuesto que si. Por eso siempre hay que tener muy en cuenta este dato, el coste/conversión. ¿Sería rentable un coste/conversión de 3,75€ rentable para una empresa que vende chupa-chups?. Evidentemente, no.

Dos de esas oportunidades han aparecido directamente desde Facebook y están relacionadas con esta campaña.

Facebook_Lead

Además, de las visitas procedentes a la web gracias al link mostrado en la publicación patrocinada, otras dos personas se han puesto en contacto con Bellerín. Esta información la tenemos gracias a la creación de Objetivos en Google Analytics.

Objetivos_AnalyticsII

¿Véis como Google Analytics es fundamental a la hora de medir el ROI de una acción en cualquier fuente?

Consejos para lanzar un post patrocinado en Facebook

1. Promociona una publicación “con sabor a ROI”.

2. Incluye imágenes del producto.

3. Si es un negocio local, alcanzar a amigos de los fans. Por eso del engagement ;)

4. Incluir un enlace hacia tu sitio web (es donde se cierra el objetivo).

5. Mide los resultados.

6. Testea y decide.

Por último ten en cuenta publicaciones que puedan generar un retorno económico. Por ejemplo, yo no lanzaría un post patrocinado para que un artículo de mi blog tenga muchas visitas.

En definitiva, este post no es más que un ejemplo de hacia donde va Facebook. Por mucho contenido de calidad que tengamos y mucha comunidad de la que dispongamos, el mayor problema con el que se encuentran las marcas es el alcance de sus publicaciones. Apenas entre un 15-20%. La gracia del Edgerank.

La publicidad, si se enfoca de manera adecuada, puede traer buenos resultados a presupuestos muy ajustados.

¿Próximo paso? Comparar otra publicación promocionada en horarios distintos. Encontrar diferencias y tomar decisiones.

Espero que os haya gustado este simple caso.

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Cómo Conectar Facebook Custom Audience con tus Listas de Mailchimp

Si utilizas Facebook Ads entre tus acciones de marketing online para llegar a públicos segmentados, debes saber que puedes integrar cualquier lista de la herramienta de email marketing, Mailchimp (si no utilizas esta herramienta te recomiendo hacerlo ¡desde ya!).

Recomendaría utilizar este tipo de acciones dentro de una estrategia de embudo de conversión, a través de lead scoring. Imaginad, tenemos un blog que habla de Digital Business que incluye un formulario para que todos aquellos que están interesados en las noticias que publicamos semanalmente se apunten a nuestra newsletter.

Todos esos contactos van a una lista concreta dentro dentro de mi cuenta en Mailchimp. Pues bien, pasado un tiempo, cuando tenga un número importante de e-mails interesados en mi contenido, les podré ofrecer la posibilidad de realizar un Máster Presencial en Digital Business a través de una landing preparada para ello.

Al fin y al cabo, nuestro objetivo es hacer lead scoring, una técnica que consiste en diseñar fórmulas que nos permiten hacer un seguimiento de las conductas y la actividad de nuestros leads. Mediante esta capacidad de análisis podremos determinar el nivel de interés del lead en nuestros servicios o productos.

Para ello, vamos a lanzar una campaña en Facebook Ads dirigida a un público que previamente sabemos que está interesado en nuestro contenido.

Cómo crear un público personalizado integrado con Mailchimp

Solo debemos entrar en nuestro apartado de campaña dentro de Facebook Ads y:

CrearPublicoFacebook

1. Hacer clic en Públicos dentro de la columna de Administrador de Anuncios.

2. Hacer clic en Crear público en la esquina superior derecha.

3. Elegir Mailchimp en el tipo de público que queremos crear en Facebook.

Cuando hagamos clic en Mailchimp, aparecerá el siguiente mensaje para conectar nuestra cuenta de Mailchimp con Facebook:

Enlazar Mailchimp con Facebook

E introduciremos nuestro usuario y contraseña:

Conecta Facebook con Mailchimp

A continuación seleccionaremos la lista que queramos crear como nuevo público:

Mailchimp_ListasAl seleccionar la lista deseada habremos creado nuestro público personalizado. El tiempo que puede transcurrir hasta que el público esté listo para usarse puede durar hasta 30 minutos. Nos enviarán una notificación cuando el público esté todo preparado. Podrá aparecer así:

Mailchimp_Listas_Facebook

En cuanto se haya creado el público y aparezca en el estado como “Listo” para utilizarse, podremos lanzar una campaña en Facebook Ads.

Facebook nos preguntará qué resultados queremos para nuestro anuncio: interacción con la publicación, me gusta de la página, clics en el sitio web, conversiones en el sitio web, instalaciones de tu aplicación, interacción con tu aplicación, respuestas a eventos o solicitudes de ofertas.

Elegiremos una de estas opciones y diseñaremos la campaña para nuestro público personalizado. Redirigiremos al público a una landing page para ver el grado de interés en nuestro Máster en Digital Business y así seguir segmentando leads realmente cualificados e interesados en nuestra oferta formativa.

Pixel_Facebook_Ads

Para controlar los resultados de nuestra campaña, instalaremos el código del pixel de conversiones en la página de agradecimiento para el contacto interesado (fundamental para conocer el éxito de nuestra campaña).

Publico_Personalizado_Mailchimp

En el momento de configuración de la campaña, ya encontraremos la opción de marcar el público personalizado para que nuestro anuncio se dirija exclusivamente a ese grupo.

Te animo a que pruebes a crear tu lista y compartas tus dudas en este post.

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Facebook Elimina la Opción “Quién Puede Buscar tu Biografía por tu Nombre”

Al entrar esta tarde en Facebook me ha saltado un mensaje en la parte superior del Newsfeed. Facebook va a eliminar una opción de búsqueda llamada “¿Quién puede buscar tu biografía por tu nombre?”, pero esto no cambiará quién puede ver lo que compartes en Facebook.

Facebook Elimina Quien Puede buscar tu biografía

¿Dónde se encuentra esta opción?

Para poder ver “¿Quién puede buscar tu biografía por tu nombre?” debemos dirigirnos a la rueda dentada superior derecha y hacer clic en “Configuración de la privacidad”. Una vez allí, encontrarás está opción dentro del sub-apartado “¿Quién puede buscarme?”.

Facebook Privacidad

¿Qué hacía esta opción de la configuración?

“¿Quién puede buscar tu biografía por tu nombre?” controlaba quién podía buscar tu biografía escribiendo tu nombre en el campo de búsqueda. Echa un vistazo y controla a quien tenías abierta tu privacidad.

¿Qué pasará cuando se elimine?

Cualquiera podrá buscarte por tu nombre, pero cuando alguien acceda a tu biografía, solo podrá ver el contenido para el que tenga permiso. Es decir, la eliminación de esta opción de búsqueda no afecta a quién puede ver tus fotos, tus actualizaciones de estado o cualquier otro contenido que compartas.

¿Por qué elimina Facebook esta opción?

Cuando la creamos, la única manera de encontrarte en Facebook era buscarte por tu nombre. Sin embargo, ahora es posible encontrar tu biografía de otras formas; por ejemplo, si un amigo te etiqueta en una foto (que enlaza con tu biografía) o buscando en el nuevo sistema de búsqueda frases como “Personas a las que les gusta Radiohead” o “Personas que viven en Alcalá de Henares”.

Graph Search

Aunque en este caso, la opción del Graph Search todavía (y mira que llevamos meses) no está disponible en España. Accede a la lista de espera del Graph Search si aún no lo hiciste en su día.

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Review a las Nuevas Estadísticas de las Páginas de Fans en Facebook

Esta semana he visto por fin las nuevas estadísticas de Facebook que desde finales de Junio se están implementando en muchas de las páginas de fans. Algunas conclusiones tras probarla:

  • Más visual
  • Mejor usabilidad para entender el impacto de las publicaciones
  • Sin resolver el “problema” de saber los fans que tiene una página y poder descargarlos (nombres y apellidos). De hecho, desaparece (o yo no pude encontrarlo) la opción “ver Me gusta” que aparece en las estadísticas antiguas.

Comencemos haciendo un repaso, ¿qué nos encontramos en las nuevas estadísticas? 4 opciones:

Estadisticas Facebook

  • Visión general: Obtén un resumen de siete días de la actividad más importante en tu página y las 5 últimas publicaciones de cada página (que pueden verse de manera individualizada).
  • Pagina: Consulta cómo ha crecido tu base de fans a lo largo del tiempo y cómo los usuarios se conectan a tu página.
  • Publicaciones: Compara el rendimiento de todas tus publicaciones.
  • Personas: Obtén más información sobre tus fans y las personas a las que les gustan tus publicaciones, las comentan y las comparten.

Página

  • Me gusta de la página

Estadisticas Fan Page Facebook

Puedes consultar cuántas veces los usuarios han indicado que les gusta y no les gusta tu página cada semana, mes o trimestre y averiguar de dónde proceden los “Me gusta”, es decir, los distintos lugares en Facebook donde los usuarios hacen clic en “Me gusta” para conectar con tu página.

Facebook también ha incluido en cada uno de estos apartados la opción de ver estos gráficos por puntos de referencia.

 

  • Alcance de la publicación

Alcance Estadisticas Facebook

Verás las publicaciones que obtienen más “Me gusta”, que se comentan más y que se comparten más veces; las que se muestran más en la sección de noticias y las ven más personas. También las publicaciones que están ocultas, que están denunciadas o que provocan que a los usuarios les deje de gustar tu página llegan a menos personas.

Si observas un aumento o una disminución, examina lo que has publicado ese día para obtener más información sobre el modo en que podrías haber influido en el alcance.

  • Visitas de la página

Visitas de pagina y de pestaña Facebook

Puedes comprobar las visitas de página y de pestaña, incluyendo el número de veces que se ha visto cada una de las pestañas de páginas.

Se puede ver también “Otra actividad de la página”, es decir, el número de acciones que los usuarios han realizado en las que ha intervenido tu página.

Y en “Fuentes externas”, el número de veces que los usuarios han ido a tu página desde un sitio web fuera de Facebook.

Publicaciones

  • Todas las publicaciones

Publicaciones Estadisticas Facebook

Para comparar el rendimiento de las publicaciones, podemos conocer el modo en que los usuarios responden a tus publicaciones. Esto es esencial para poder crear el mejor contenido para tu página. Con todo en un solo lugar podrás ver las publicaciones que tienen mejor o peor rendimiento, de modo que sepas lo que funciona y lo que no.

El Alcance se puede segmentar por orgánico/pago y/o fans/no fans. La difusión aparece ahora más clara diferenciándose entre clics, me gusta, publicaciones compartidas y comentarios. También podrás ver de manera segmentada:

- me gusta/comentarios/veces que se ha compartido

- las veces que se ha ocultado la publicación

- porcentaje de participación

  • Cuando tus fans están conectados

Horario Publicaciones Facebook

Los datos mostrados corresponden al periodo reciente de una semana. Las horas del día se muestran en la zona horaria de nuestro ordenador.

Facebook, que está modelizando estas estadísticas, incluye ahora (no lo hacía hace unos días), el número medio de fans que han visto nuestras publicaciones en una hora, un determinado día.

Aquí aparecen una de las mayores novedades de las estadísticas renovadas de Facebook: conocer el momento exacto de cuándo están conectados nuestros fans. Saber cuándo las personas a las que les gusta nuestra página están en Facebook nos va a ayudar a compartir las publicaciones cuando se vayan a ver.

  • Mejores tipos de publicación

Podemos medir el rendimiento de los distintos tipos de publicación basado en el alcance medio y la interacción.

Mejores tipos publicacion Facebook.

Personas

Obtén más información sobre las personas a las que les gusta tu página (tus fans) y a quién le gustan tus publicaciones, quién las comenta y quién las comparte:

1. Similitudes y diferencias de tus fans con respecto a otras personas de Facebook.

2. Características comunes de las personas a las que les gustan tus publicaciones, las comentan o las comparten.

  • Tus fans

Edad y sexo fans en Facebook

Podremos ver esta información por edad y sexo, ubicaciones, países, ciudades e idiomas. Un aspecto interesante es que nos da la posibilidad de comparar nuestros datos demográficos con el resto de usuarios de Facebook.

  • Personas que han visto la promoción

Personas que han visto Promociones Facebook

Al igual que en la opción “Tus fans”, podremos comparar los datos demográficos de las personas que han visto tus promociones con los datos demográficos de todos tus fans.

  • Personas que han interactuado

Estadisticas Facebook

Compara los datos demográficos de las personas a las que les gusta tu página, la han compartido o han comentado con los datos demográficos de todos los usuarios de Facebook.

En definitiva, unas estadísticas que mejoran lo que antes ofrecía la red social de Zuckerberg. Por cierto, siguen incluyéndose mejoras, así que no descartéis que bailen algunas opciones.

De momento, esta mañana he leído un post en la fan page de Tristán Elósegui con información muy interesante acerca de los nuevos informes de las fan pages, más flexibles y personalizables que ya se están implementando en algunas fans pages.

¿Qué os parecen a vosotros?, ¿qué echáis en falta?.

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4 Pasos para Implementar una Estrategia de Marketing en Facebook

Estos días estoy impartiendo formación a diferentes empresas en Formad y como suele ser habitual, cuando entramos en el terreno del Social Media, se demuestra el desconocimiento e ignorancia (convertida en atrevimiento) a la hora de sacar provecho de su presencia en Redes Sociales.

Curso estrategias Marketing Digital

¿Estrategia?, ¿qué es eso de estrategia?.

Pues bien, según Wikipedia “estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión”. Y si la mayoría de empresas no diseñan una estrategia, ¿cómo es posible conocer el ROI de sus acciones en redes sociales?. Por tanto, ¿cómo van a saber los responsables de marketing (muchos de ellos con formación cero en online) si ese canal les funciona bien o mal?.

Así que… este post va para todos ellos (responsables y becarios) y para todas ellas (pymes y empresas sin rumbo digital).

¿Qué necesita tu empresa para comenzar con su marketing en Facebook?

marketing en facebook

1. Lo primero de todo, saber que vuestra estrategia en Facebook debe estar inmersa en la estrategia global digital de la marca. No debe caminar sola.

2. Una web clara, profesional, con una propuesta única de valor, dejando claro qué puede ofrecer a sus clientes. Un site orientado a generar leads, ventas. Al fin y al cabo, Facebook (y por ende las redes en las que estés presente) deben ser satélites de tu elemento más importante, la web.

3. Un modelo de negocio. ¿Conoces los productos o servicios que mayor reporte te ofrecen?, ¿los has diferenciado en el entorno offline y online?, ¿conoces tus porcentajes de conversión?, ¿conoces el valor medio que te aporta un cliente?.

4. Utiliza el email marketing. Otra de las sorpresas con la que me he encontrado durante estos meses en mis formaciones, es la creencia por parte de estas empresas acerca de que el email es algo obsoleto y sólo aporta intromisión y molestia al cliente.

¿Estamos dando la posibilidad a nuestros visitantes de suscribirse a nuestras listas de email?, ¿conformamos bases de datos de clientes potenciales?. Hay muchos proveedores interesantes que ofrecen esos servicios como Mailchimp o E-goi, con planes gratuitos muy interesantes.

Un ejemplo interesante, sería este caso concreto del que hablaba @fmlopez48 en su blog “Luces y sombras de las marcas”, mediante el post “Un buen ejemplo de estrategia de Marketing (en Facebook)“.

5. Una página de fans optimizada. Crea una fan page con una identidad corporativa similar a tu marca y aocrde con el resto de tu presencia en Social Media: url, nombre, descripción, logo, portada.

¿Cómo implementar tu estrategia de marketing en Facebook?

# 1: Establecer objetivos

Cualquier estrategia comienza con objetivos. ¿Qué pretendemos conseguir con nuestra presencia en Facebook? Está claro que todos queremos más ventas, mayores ingresos (para eso invertimos tiempo y esfuerzo), pero también es interesante marcar objetivos que conduzcan a ventas (a medio largo plazo).

Algunos podrían ser:

  • Aumentar la exposición y la conciencia de marca: a este objetivo podrías identificarle un kpi que permita saber si se cumple o no. En este caso, el número de fans. Ejemplo: 300 fans en 3 meses. ¿Qué acciones vamos a llevar a cabo para conseguirlo?.
  • Crear una comunidad comprometida: este objetivo se puede medir a través del “número de personas que están hablando de esto” y que podemos encontrar en las estadísticas de Facebook. Al fin y al cabo, nos interesa saber cuántas personas interactúan con nuestro contenido.

Hay cientos de artículos rondando en Internet acerca de cómo generar engagement en redes sociales, así que yo no le daré más vueltas al concepto engament. Bajo mi experiencia, recomendaré tres aspectos que ayudan a mejorar el “compromiso del usuario”: experiencia “real” con la marca, vídeo online y contenido de valor (único, que ayude a solucionar problemas, que pueda llevarse a la práctica).

  • Establecer autoridad y mostrar tu expertise en un sector determinado: al igual que otras redes sociales, Facebook es un magnífico lugar para demostrar por qué deberían elegirte. Demuestra que sabes de lo que hablas generando contenido propio, haz de Facebook una plataforma para dar visibilidad a tu blog. Comprueba el éxito de tu objetivo midiendo las visitas que recibe tu web a través de este canal.
  • Conseguir leads: el uso de Facebook como un generador de leads es otro gran objetivo. Acciones relacionadas con promociones, concursos, ofertas, etc. que incluyan elementos opt-in, son interesantes a la hora de incrementar nuestra base de datos. Un consejo: oferta siempre un producto o servicio relacionado con tu sector (¡¡olvídate de ipads!!).
  • Ventas: la venta directa a través de Facebook no debería ser un objetivo prioritario para tu marca, ya que no es un canal de venta directa. Pero si estoy convencido de la idoneidad de Facebook como plataforma para apoyarlas. Además de la posibilidad que tienes de medir y trackear tus links mediante URL Builder, tienes la opción de apoyarte en la publicidad de Facebook.

Sin embargo, hay aún algunos casos de éxito que suponen un % importante en las ventas de una Pyme como es el caso de Monamonissima en Facebook, una tienda de moda en Badajoz que cierra muchas de sus ventas a través de este canal (no cuenta, de momento, con web).

Asegúrate de haber configurado tus objetivos por tanto, cuanto más específicos, mejor. Conecta números y plazos, además de elegir los kpis para saber cómo vas a realizar la medición.

# 2: Investigación

Tu investigación en Facebook debería incluir las siguientes fases:

  • Identificar tu público y comprobar qué contenidos consumen más: si sabes cuáles son las características demográficas de tu target, podrás ver si está llegando a tu público desde la pestaña “Me gusta”.

fans facebook insights

  • Investiga a tu competencia e identifica qué les funciona: puedes realizar tu búsqueda desde Facebook y desde Google. Si sabes a quién buscas, elige Facebook, si necesitas saber qué hacen más páginas, Google es una buena oportunidad. Asegúrate de conocer qué les está funcionando: tipo de contenido, historias patrocinadas, posts patrocinados, concursos, promociones, etc.

# 3: Diseña tu estrategia de contenidos

Ahora que tiene tus objetivos establecidos, debes trabajar para determinar cómo vas a conseguirlos. ¿Quieres conseguir 300 nuevos fans en los próximos 3 meses? Asegúrate de tener un nivel adecuado de actividad y piensa qué presupuesto vas a poder invertir para llegar a ese objetivo.

Configuración de un calendario editorial

Calendario contenidos Facebook

Tener un planning acerca de lo que vas a publicar cada semana te ayudará a optimizar tu actividad. No sabrás exactamente qué publicación, pero sí deberías saber qué tipo de contenido postearás. Aquí tienes tres claves: contenido propio, de valor y regularidad en tus publicaciones (cuidado, Facebook no es Twitter).

Configuración de la actividad del calendario

Debes planificar tu actividad sobretodo para optimizar tu tiempo. Puedes programar tu actividad diaria, semanal o mensual mediante el simple uso de una hoja de Excel (apóyate en una herramienta como Hootsuite).

También puedes planificar tu actividad a largo plazo y un mini plan de marketing, junto con una estimación de tus resultados.

Si estás en distintas redes sociales, deberías realizar este punto en cada una de ellas.

# 4: Mide tu progreso

Ahora te resta la última parte de una estrategia de marketing online. Medir. Comprueba qué contenido está funcionando mejor, cuál te trae visitas a la web y cuál te ayuda a generar leads. Recuerda que tienes la posibilidad de medir cualquier link mediante URL Builder.

Objetivos Redes Sociales Analytics

Visita a diario Facebook Insights para obtener información interesante de tu comunidad, qué nos aporta mayor difusión, qué clics y qué “Me gusta”.

Idea de post | Social Media Examiner

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Cómo Optimizar tu Fan Page para el Nuevo Graph Search de Facebook

Imagen Graph Search

Con el anuncio de ayer, Facebook avanza un paso más en la experiencia del usuario. El “gigante azul” presentó ayer su nuevo “Graph Search” o buscador gráfico, que permitirá a los usuarios realizar búsquedas internas para saber qué contenidos han compartido nuestros amigos en Facebook.

En la misma presentación Facebook ofreció tres consejos a las páginas de fans para mejorar su SEO en Facebook. Sí, parece ser que Facebook&SEO van a comenzar a ir ligados de la mano. Atentos al chorreón de posts en este sentido en los próximos meses.

Bien, ¿qué recomendaciones hace Facebook?

Aparte de hacer el mantenimiento habitual para garantizar que nuestra página de empresa esté completa, Facebook nos recomienda actualizar:

  • El nombre, categoría, URL semántica (vanity URL) y la información que compartimos en el “Acerca de” para ayudar a todos aquellos que hagan una búsqueda, encuentren nuestro negocio.
  • Si tenemos una página de fans o un lugar ubicado, debemos actualizar nuestra dirección para asegurarnos de aparecer entre los resultados de búqueda de un lugar específico.
  • Centrate en atraer fans a tu página de modo directo y dales una razón para que interactúen con tu contenido. Ten alojado el sitio con una agradable bienvenida. El usuario debería saber a simple vista, a qué te dedicas y qué puedes hacer por él.

Search Box Graph Search

Los dos primeros puntos son bastante sencillos: cuantas más información tengas y más precisa sea, más probable será que tu página se muestre en los motores de búsqueda. La tercera está más encaminada a conseguir hacer más fuerte tu fan page haciendola crecer en fans.

Facebook dio ayer algunos ejemplos de posibles búsquedas en su Graph Search:

- Resturantes de sushi en los que han estado mis amigos en Los Angeles

- Shows de Tv que le gustan a mis amigos

Imagino que a la hora de realizar la búsqueda, la palabra “amigo” no tendrá que aparecer y que el buscador directamente relaciona tu búsqueda con tu comunidad. Sin duda, es una oportunidad para encontrar nuevos negocios interesantes dentro de tu comunidad.

Si por ejemplo buscas “Hoteles en Sevilla” aparecerán todos los contenidos relacionados con tu comunidad que tengan que ver con Hoteles en Sevilla. Habrá que ver también de qué manera se categoriza la información encontrada y cómo se muestra. Por eso es interesante para las marcas estar presentes. Son oportunidades de negocio.

De momento el nuevo Graph Search está disponible como vista previa limitada para el público inglés. Veremos como funciona realmente en poco tiempo (esperemos) en España.

Vía | The Next Web

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Cómo incrementar tus fans en Facebook y tus followers en Twitter

Si acabas de lanzar tus perfiles en Twitter y Facebook, lo primero que se te vendrá a la cabeza es que comenzarás a interactuar con cientos de fans y followers de manera “cuasi” instantánea e incluso que en pocos días, estos se conviertan en clientes, ¿verdad?. Venga, confiésalo, estoy seguro que crees que las redes sociales funcionan así.

Pero no, lamentablemente, despierta, esto no funciona así. Cuando pase el primer mes seguramente compruebes que tu número de fans o followers rondará los 40 o 50 y unos cuantos de ellos serán conocidos y otros spam. Pero tranquilo, esos números si que son los normales al comenzar a trabajar en Social Media.

No hablaré de haber fijado objetivos, pasos para lanzar tu estrategia, etc. Estoy seguro que es algo que ya tienes interiorizado porque has leído mucho sobre ello ¿verdad?. Además sabes que debes ir midiendo tu crecimiento en cada red social, con informes mensuales. Sabes tantas cosas…la pena es que luego nos las lleves a la práctica.

Te está costando crear comunidad, pues bien, veamos qué podemos hacer para incrementarla, si con simples actualizaciones no te sirve, atento.

En primer lugar, vamos a cubrir los diferentes tipos de seguidores que puedes llegar a tener.

La diferencia entre un “seguidor de azar” y un “seguidor comprometido”

Está claro que es mucho mejor tener 50 seguidores participativos que 500 pasivos. Algunos de tus seguidores leen tus actualizaciones con interés, el contenido que ofreces, lo valoran, lo responden, lo comparten, retuitean o hacen clics en “Me gusta”, pero la gran mayoría leerán tus actualizaciones que aparecen en su feed y pasarán de largo sin interactuar. Es el tipo de fan del que hablaba en el post que realicé ayer, “Cómo se comportan joiners, sharers e influencers en una campaña de Facebook“.

No hay forma “humana” de evitar tener seguidores “joiners”. En concreto, en Twitter hay personas que siguen a otras con el único objetivo de que les hagan followback de inmediato. Si al cabo de unas horas ven que no les han devuelto el follow, les dejan de seguir. Algo que pierde toda la esencia de Twitter.

Pero lo que si está en nuestra mano es convertir a un seguidor “joiner” en su uno comprometido. ¿Cómo? Fundamentalmente a través de la calidad de nuestro contenido.

La Bio de Twitter

Tu bio de Twitter se puede utilizar para explicar en qué trabajas y de qué vas a twittear. Ser muy claro en este sentido, para que quien te lea luego no se lleve sorpresas.

Bio de TwitterHay personas que indican incluso la frecuencia con la que va a tuitear. Al decirlo, la gente sabe qué puede esperar de esa cuenta y juzgar de antemano si seguirla o no.

Tu bio de Twitter debería decir:

A) Lo que haces

B) Lo que tuiteas

Las bios de Twitter están limitadas a 160 caracteres y es importante que sean breves y claras.

Guests Blogs

Los blogs de tu sector que te permiten publicar contenidos propios son una buena manera de sobre exponer tu marca personal o corporativa y también pueden servir para aumentar el número de seguidores que tengas en Twitter o Facebook ya que genera confianza.

Editores blogs invitados
A nivel personal, estuve escribiendo un tiempo para @genbetasm uno de los blogs sobre Social Media más leídos en España y ciertamente tiene impacto en el crecimiento de tu comunidad. ¿Por qué no hacerlo en tu sector?.

En muchos de estos blogs hay un apartado donde se puede ver el nombre de los colaboradores, su Twitter y su fan page. Recuerdo, esto es tan válido para marca personal como para la corporativa. Al fin y al cabo, en una empresa hay un responsable de gestionar contenidos, ¿no?

En algunos de ellos, incluso puedes llegar a tener una remuneración por artículo, que aunque no te van a hacer “rico” puede ser una motivación para seguir dándote a conocer.

Tener un blog

Contar con un blog, es en mi opinión la parte más importante de cualquier estrategia en Internet, tanto para marcas personales como para las corporativas. Un lugar donde generar contenido y llamar la atención acerca de tus conocimientos.

Es el mejor branding y la forma más inteligente de obtener autoridad en tu industria. Para tener éxito, debes realizar un esfuerzo importante, ya que gestionar y actualizar un blog requiere mucho tiempo. Dotarlo de contenidos, promocionarlo, incluir widgets, gestionar comentarios, etc.

Además, es una gran manera de mejorar tu SEO de contenidos, de atraer tráfico y aumentar fans y followers. Unido a una buena estrategia en redes sociales, es la principal clave del éxito de una estrategia en Social Media.

Bookmarks Sociales

Cuando publiques un artículo, asegúrate que tu blog tiene instalados bookmarks sociales para dar a los usuarios la posibilidad de poder compartir esos artículos y otro aspecto interesante, atento al botón de compartir en Twitter, comprueba que cada vez que se vaya a tuitear tu contenido al final de la ventana aparezca tu usuario (en algunos bookmarks no aparece).

Ejecutar Concursos

Los concursos son una de las mejores herramientas para conseguir captar la atención de los clientes, especialmente en Facebook, pero también en Twitter, Pinterest o Instagram.Veamos la forma en que legalmente puede ejecutar algunos concursos:

Facebook:

Es importante leer primero las reglas de los concursos que se puede promocionar en Facebook, ya que la red es muy estricta para ciertos asuntos relativos a este respecto.

Twitter:

Es importante que leas primero las reglas de los concursos en Twitter , antes de comenzar cualquier cosa:

Un concurso que puedes probar son aquellos de “respuesta creativa”. Son muy sencillos y se ejecutan de la siguiente manera:

A) La marca envía un tweet con una pregunta

B) Los usuarios deben responder a la pregunta añadiendo un hashtagd

C) Las 3 respuestas más creativas obtienen una tarjeta regalo o un descuento para los artículos o servicios de la marca.

Echadle un vistazo a herramientas como EasyPromos, @Trisocial o @concursosALC.

Añadir los Widgets de Facebook y Twitter Widgets a tu site

Supongo que ya habrás visto los widgets para poder hacerte fan de una página de Facebook en el site de alguna empresa o el botón de seguir de Twitter. Estos widgets nos permiten hacernos seguidores de otros perfiles sin necesidad de acceder a los mismos.

Widgets Twitter
Esto permite a los usuarios igual que una página sin tener que acceder a Facebook y buscar por ti. También hay intercambio de funciones disponibles en muchos sitios, con la opción que le guste o Tweet páginas específicas.

Widget Facebook
Si estás interesado en instalarlos en tu site, puedes ir a la página de los plugins de Facebook o a la de recursos y botones de Twitter.

Utiliza el hashtag

¿Cuáles son los hashtags más utilizados por las personas afines a tu sector? En marketing digital hay muchos: #socialmedia, #analiticaweb, #redessociales, #seo, #sem, #smm #communitymanager, #ux…

hashtags social media

Los utilizo para que los tweets tengan mayor alcance y así lleguen a cualquier persona que esté monitorizando esos temas, es decir, para todas aquellas personas en Twitter que quieran saber lo que se está hablando de un tema concreto. ¿Cuáles son los hashtags de tu sector?

Haz pruebas y comprueba en el apartado de búsquedas los que más aparecen. Es una buena manera de saber cuáles funcionan mejor.

Además pueden servirte para encontrar contenido interesante y encontrar personas a las que seguir en tu sector.

Firmas de correo electrónico

Tu negocio seguramente enviará varios emails al día. Incluye en la firma de cada una de tus comunicaciones tus perfiles en Twitter y Facebook para que aquellas personas a las que les llegue tengan la posibilidad de hacer clic en tus enlaces y seguir tu fan page o tu perfil en Twitter.

Email Sign

Una herramienta que nos aporta firmas “chulas” es WiseStamp.

Follow y Folloback

Hay mucha controversia en todo esto de seguir a alguien y seguirles tu también por el simple hecho de que te sigan. Algunos dicen que hay que seguir a todo el que te sigue, otros dicen que no, otros tienen demasiado “caché” como para hacerlo, otros no lo hacen si no los conocen personalmente, etc.

A mi la opción más interesante que hay es la de agregar a usuarios por temáticas en listas, así visitas las listas de tu sector cada vez que quieras y no por ello tienes que estar siguiendo a usuarios. (Comencé haciéndolo así, pero la falta de tiempo me ha hecho abandonar esa práctica). Lo cierto es que si tienes un buen número de personas a las que sigues, te vas a perder cosas en tu Timeline de Twitter sí o sí.

Lo mismo ocurre cuando eres fan de muchas marcas en Facebook. A veces ver tu muro de actualizaciones plagados de mensajes comerciales de las marcas hacen que Facebook pierda un poco su sentido. Por esa razón, creo que les cuesta avanzar a las marcas en esa red social.

Si estás comenzando en Twitter, te recomendaría que siguieras al menos durante un tiempo prudencial a personas de tu sector si ellos han iniciado un follow.

Luego tienes herramientas como managefilters http://manageflitter.com/ para ver su nivel de interacción, si son usuarios activos, si llevan sin twittear un mes, etc. herramientas como éstas son necesarias para ir haciendo revisiones de tu comunidad de vez en cuando.

ManageFlitter

Si no sabes muy bien a quien seguir, si que reconocerás a algunos líderes de tu sector en Twitter o Facebook. Fíjate en su listado personas a las que siguen y quiénes son sus seguidores o a qué páginas le han hecho click en “Me gusta”. Ojea sus bios y sígueles, poco a poco irás incrementando tu audiencia.

Pero ¡ojo!, publica contenido interesante y propio a ser posible, si no, tu comunidad crecerá a un ritmo bastante menor del que piensas.

Estas son solo algunas de las “sencillas” (fáciles de entender) opciones que tienes de incrementar tu audiencia tanto para Facebook como Twitter.

Puedes ver más maneras en el siguiente post:

Vía | Blog Kiss Metrics

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Nuevo Plugin de Facebook se integra en WordPress

Facebook plugin para WordPress

Facebook anunció ayer un nuevo plugin para integrar tu blog de WordPress en Facebook. Este plugin, integra a la perfección tu blog en el timeline de Facebook. El plugin está disponible para los miembros de wordpress.com, wordpress.org y miembros VIP.

Según Matt Kelly, ingeniero de Facebook “El complemento fue construido para simplificar a cualquier persona que su sitio de WordPress sea más social – sin necesidad de codificación”.

El plugin es fácil de configurar en tu blog de WordPress. Antes necesitas instalar una aplicación de Facebook, pero el plugin te da paso a paso las instrucciones sobre cómo implementarla.

Pasos para la instalación del plugin

1. Descarga el plugin (imagen de cabecera).

2. Súbe el archivo descargado al apartado plugins de tu blog (facebook.zip).

3. Accede a https://developers.facebook.com/apps y crea una nueva app (si es que no la tienes aún).

App desarrolladores Facebook

4. Ya en la zona de plugins de nuestro blog de WordPress añadiremos tres datos:

  • APP ID
  • APP secret
  • APP namespace

Estos datos los habremos obtenido antes en la parte de Facebook Developers.

Una vez se haya instalado correctamente, debería aparecer así en tu dashboard de WordPress. En la imagen podéis ver el plugin instalado, incluso nos ofrece estadísticas.

Dashboard WordPress

A continuación se mostrarán una serie de opciones que podrás configurar libremente para que indiques qué información quieres que se muestre:

  • Publicaciones sociales: nos permite publicar los posts y añadir un texto tanto a amigos como a páginas en Facebook.

Social Publishers Plugin

  • Botón “Me gusta”: permitirá a tus contactos compartir tus contenidos con el resto de sus amigos ya que se mostrará en el News Feed.
  • Botón “Suscribirse”: permitirá a tus contactos suscribirse a tus actualizaciones públicas para no perderse tus últimos artículos.

Boton Suscribirse

  • Botón de “enviar”: permitirá a tus amigos enviar tu contenido fácilmente. La gente tendrá la opción de compartir tu contenido con sus amigos de Facebook, al muro de algún grupo en el que se encuentren o como un email a quien elija.
  • Boton enviar plugin FacebookComentarios: la caja de comentarios es un plugin social que puedes incluir en tus posts para que tus amigos en Facebook comenten en tu propio blog.

Caja comentarios plugin Facebook

Este plugin es una buena aportación a nuestro blog de WordPress, ya que a parte de ahorrarnos tiempo al publicarse los posts directamente en Facebook, permitirá mayor interacción por parte de nuestros amigos en la red social y la difusión del contenido.

Otra gran característica de este plugin es que los comentarios que la gente haga podrán ser indexados por los motores de búsqueda, lo que significa que puede jugar un papel importante en nuestro SEO Social.

Yo voy a probar su funcionalidad, ¿ te parece que puede mejorar la interacción de tu blog?

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8 consejos para incrementar tu engagement en Facebook

De acuerdo con una encuesta realizada por The Creative Group, más del 50% de ejecutivos de marketing y publicidad dijeron que esperan que las empresas aumenten su inversión en Facebook durante este año.

La utilización de Facebook es sencilla, actualizamos el muro y la gente acude a la página y comenta nuestras actualizaciones, ¿no es cierto?. Pero no, la mayoría de ellos tienden a abandonar o dejar de actualizar su página cuando no ven los resultados que quieren a pesar de sus constantes actualizaciones (¿demasiadas?).

Hay una verdad en todo esto, la gente no quiere oír hablar de tus productos todo el tiempo. ¿Por qué lo van a hacer? Han sido bombardeados a diario con anuncios de todas las plataformas posibles, desde la televisión, a emisoras de radio, vallas publicitarias e incluso mientras estás navegando por la web. Los usuarios no vienen a Facebook para ver más anuncios, al menos no de manera predeterminada.

En estos instantes hay algo que asusta a las marcas y es la posibilidad que tienen los usuarios de ignorar la publicidad en Facebook a través de su propio control.

Por ese motivo hemos de intentar aumentar la participación de los usuarios en Facebook, es necesario crear contenidos que no sólo sean pertinentes sino también personales.

Pero, ¿qué métodos pueden ayudarte a mejorar el compromiso de tu comunidad?

1. Preguntas

Las preguntas son una excelente manera de iniciar el diálogo con tus fans. Es probablemente la forma más fácil y uno de los mejores métodos para hacer que la gente responda tus mensajes.

Hay muchos tipos de preguntas que puedes formular a tus fans. Aquí está un breve resumen para ayudarle a empezar.

Preguntas Facebook

2. Timing

La hora en la que tu comunidad se muestra más activa es muy importante cuando se trata de publicar en una red social. Imagínate la actualización de tu publicación en tu muro a la 1 de la madrugada cuando todos están durmiendo. Lo ideal es hacerlo en horas en las que tu público objetivo no está trabajando o está de camino de un lugar a otro (lo que favorece el marketing móvil).

Según este post de Dan Zarella (@ danzarrella), el mejor momento para compartir en Facebook es el mediodía y poco después de las 19:00 horas.

Una herramienta que que te ayudará a facilitar este trabajo es Buffer. Buffer ha demostrado aumentar la participación de los usuarios de Facebook cuando publicamos en los momentos adecuados.

Buffer pantallazo hora publicar FB3. Fotos

Todos hemos oído el refrán, una imagen vale más que mil palabras, ¿verdad? Pues en Facebook, una imagen vale aún más.

Las imágenes tienden a ser una de las maneras preferidas de construir el compromiso porque se destacan más en comparación con las actualizaciones de estado o enlaces publicados. Las imágenes son claras y concisas y son fácilmente digeribles por la mente.

Leneys por ejemplo, una compañía de ropa moda femenina, utiliza fotos a través de las cuales hace participar a sus fans para que elijan cuál es su preferida.

Este mensaje simple les ayudó a recibir más de 51 comentarios, likes y se compartió 55 veces entre los amigos de los fans.

Imágenes Leneys Fan Page

4. Concursos

Los concursos son otra gran manera de aumentar el compromiso en Facebook porque no se contenta solamente a los fans leales a través de una recompensa, sino que también creas entusiasmo y consigues que los usuarios visiten tu página de Facebook con frecuencia, además de aumentar tu número de fans.

Puedes organizar muchos tipos de concursos y/o promociones. Herramientas como Trisocial, Concursos a la Carta o EasyPromos nos permiten estructurar de formas diferentes concursos para orientar el engagement con nuestra audiencia. Algunos nos pueden obligar a ser creativos, otros simplemente a incrementar el número de likes, otros a subir una simple imagen, etc.

Mari Smith organizó recientemente un concurso en Facebook con éxito a través de la plataforma Strutta. Su concurso recibió más de 392 entradas de 377 participantes únicos. También obtuvo 15,571 votos de 2.153 votantes únicos. Y uno de sus mensajes sobre el concurso fue compartido más de 50 veces, obtuvo 42 comentarios y 150 “Me gusta” en ese único mensaje.

Concursos Facebook

5. Crowdsourcing

En vez de responder a las preguntas por tí mismo, ¿por qué no hacer partícipes de tus dudas a tus fans?

Eso es lo que está haciendo una fan page de “Consejos para padres” en Facebook. Cada día sin falta, se actualiza la página con las preguntas de sus fans. La idea es utilizar el crowdsourcing para obtener consejos y sugerencias de tus fans, que a su vez ayuda a otros fans.

Crowdsourcing

6. Llamada a la acción

Las call to actions son pequeños guiños que puedes hacer a tus fans a través de imágenes o textos persuasivos para que respondan a tus publicaciones.

Una de las cosas que la mayoría de dueños fan pages de Pymes echan de menos al manejar su día a día en Facebook son las llamadas a la acción. Tu público tiende a responder mejor cuando se les incita a participar.

¿Qué quiere hacer la gente? ¿Quieres hacer un comentario? ¿Hacer click en el botón? ¿Compartir algo con tus amigos?

Subway, una franquicia estadounidense, es plenamente consciente de la importancia de la llamada a la acción. En su página de Facebook, encontrarás con frecuencia las frase, “Haz click en Me gusta si tú…” o “Comparte esta imagen si piensas…”. Esta sencilla imagen les ayudó a conseguir más de 53.000 likes y se compartió más de 400 veces.

Call to action Facebook
7. Facebook Ads

Tranquilos, la noticia del anuncio por parte de la renuncia de General Motors a su presupuesto de 10 millones de dólares en Facebook no es el fin de la publicidad para la red social. Hay también casos de éxito que ayudan a pensar que una publicidad bien dirigida ayuda a mejorar resultados.

Para aumentar la participación de tu página puedes promoverla mediante el uso de los anuncios de página de historias patrocinadas o publicitar alguna actualización concreta, lo que ayudará a que tus publicaciones obtengan un mayor alcance.

A continuación se muestra un ejemplo de publicidad para un post de Mari Smith anunciando uno de sus cursos sobre Social Media.

Anuncio patrocinado Mari Smith8. Frecuencia de actualización

La frecuencia de publicación también ha demostrado tener un efecto sobre la participación en Facebook.

Según una investigación realizada por Buddy Media, las páginas que actualizaron una o dos veces al día reciben un 40% más de participación del usuario en comparación con las páginas que publicaban 3 o más mensajes al día. Esto demuestra que no es la cantidad, sino la calidad y la relevancia de lo publicado lo que nos incita a participar en Facebook.

Actualizaciones periodicidad FacebookPero recuerda lo que funciona para tu marca, tal vez no funcione para otros. Estos consejos son generales y cada marca tiene sus particularidades.

¿Y tú, qué consejo darías para aumentar el compromiso de tus fans en Facebook?

Vía |Blog Kiss Metrics

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Facebook prepara ofertas en el News Feed para pequeños negocios

Facebook Small Business

Facebook da un paso más allá y ofrecerá ofertas en el news feed para pequeñas empresas. Bien es sabido que la red social más importante del planeta, tuvo unos inicios relacionados con conectar a estudiantes de universidades americanas para posteriormente abrirse al resto de personas de todo el mundo.

Ahora Facebook está en camino de ser una de las mayores empresas del mundo. Con más de 900 millones de usuarios, ya 1,7 millones son páginas de marcas y esta oportunidad no puede pasar por alto para el gigante azul. Facebook sabe que grandes empresas han utilizado aplicaciones y se han servido de los mejores desarrolladores para tener más alcance y mejores opciones de f-commerce que los pequeños anunciantes.

Pero ahora Facebook ha decidido echar una mano a aquellas pequeñas empresas que lo necesitan y ha anunciado que ha comenzado el despliegue de ofertas para que aparezcan en el news feed de las pequeñas empresas locales.

Es una manera muy interesante para que las empresas locales puedan conseguir nuevos clientes y fidelizar otros cuantos, gracias a la inmediatez de Facebook, de una manera sencilla y sin tener que “rebuscar” entre las aplicaciones del nuevo Timeline.

Las ofertas, de momento están disponibles en versión beta para un número limitado de empresas estadounidenses. Facebook plantea lanzar esta novedad proximamente en el resto de países.

¿Cómo funcionará?

Facebook News Feed

1. Accederemos a nuestra Fan Page.

2. Haremos clic en la opción de Ofertas, Eventos + (ahora solo vemos Evento, Hito +)

3. Escribiremos un título atractivo, que llame a la acción. Ej. “Por la compra de tu camiseta, consigues la segunda a mitad de precio”. (Parece que no más de 90 caracteres).

4. Subiremos una imagen en miniatura de la oferta en cuestión.

5. Elegiremos cuántas personas pueden aprovecharse de esta oferta o si es ilimitada.

6. Estableceremos una fecha de fin para la oferta.

7. Añadiremos términos y condiciones de su oferta

8. Podremos hacer clic en una vista previa.

9. Si estamos de acuerdo, aceptamos y ya tendremos publicada la oferta. (Nos queda saber como se mostrará).

¿Os parece interesante esta novedad para small business?

Vía | SocialMediaToday

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