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5 Errores Claves que Cometen las Pymes en Redes Sociales

Llegar al fracaso en redes sociales es casi tanto más fácil que alcanzar el éxito. La creación y desarrollo de una presencia exitosa toma su tiempo y es algo que muchas pequeñas marcas no están dispuestas a entender. Por experiencia propia, ya os digo que algunos, previamente avisados, siguen con urgencias.

Pero, ¿cuáles son los principales errores que comenten las empresas en Redes Sociales?

1. No desarrollar una voz propia

Voz Propia Marcas Redes Sociales
La mayoría de las pequeñas empresas suelen estar muy preocupadas por la imagen que perciben los demás sobre ellas y por eso tienen miedo de “meter la pata”. Al ocurrir esto, la empresa se suele mostrar tímida y demasiado correcta en sus publicaciones, lo que la vuelve poco natural y aburrida.

Si solo te dedicas a compartir información de autopromoción o enlaces sobre el sector, error. Hay que ir mezclando los mensajes en nuestra estrategia de contenidos, Ej. de vez en cuando dar los buenos días, las gracias a quienes empiezan a seguirnos, un toque de humor, etc. A fin de cuentas, una marca con un toque humano resulta imprescindible. Ojo!, ir mezclando la comunicación, no tomar las publicaciones de manera demasiado desenfadada.

2. No participar en la conversación

Interactuar en redes sociales
Los medios sociales son canales de doble dirección. Tu comunidad no va a estar ahí para únicamente para ser receptora de tus mensajes, si no para interactuar. Si te cuesta que interactúen contigo, lanza preguntas, debates, aporta valor a las conversaciones. ¿Cuántas marcas en Twitter lanzan mensajes unidireccionales en sus cuentas? Muchas.

Monitoriza lo que dicen no ya sobre tu marca, si no sobre tu sector, sobre tu localidad. Este post no va dirigido a Coca Cola o Zara, que si deben preocuparse en monitorizar su marca para ver que dicen de ella, pero a la “Academia de Formación Perry” de Huelva si que debe interesarle algunas palabras claves como “formación, huelva, empleo, clases particulares, idiomas, etc” (depende qué tipo de formación imparta).

Otro ejemplo, si soy una juguetería “juguetes, regalos, cumpleaños, comunión”. Hace poco comentaba el caso de haber estado buscando una juguetería en Madrid que tuviera un amplio catálogo de playmobil y no obtuve respuesta, por eso sé que queda mucho por hacer en este sector. La estrategia SOLOMO a la que las Pymes aún no están sabiendo sacar el provecho.

3. No tener una estrategia

Social Media Estrategia
Sin duda alguna lo que no podemos hacer al comenzar nuestra presencia en redes sociales, es no tener una estrategia definida. ¿Qué quieres conseguir?, ¿cuál es tu objetivo?, de hecho, ¿dónde está tu target potencial?, ¿qué quiero conseguir en cada red social?.

Entonces, cuando pasen dos meses, tengas 20 fans en Facebook y 35 seguidores en Twitter, ¿qué vas a hacer?, ¿se habrán conseguido tus objetivos?, ¿estarás contento o triste?, ¿verás colmadas tus “aspiraciones?. Ah! Vaya…que no sabías que querías conseguir. Pues nada, sigue así y verás que maravillosa pérdida de tiempo.

Vuelve para atrás y marca unos objetivos, realistas a ser posible.

¿Mejorar tus ventas en un 5%, incrementar tu comunidad online en un 15%, mejorar tu tráfico web, que se apunten a tu newsletter? ¿Qué quieres conseguir?

Una estrategia es vital si quieres progresar. ¿Sabes lo que quieres lograr con la configuración de tus perfiles en redes sociales?. Si el tiempo y la inversión que tienes dedicada a cada uno de tus objetivos no se corresponden con tus resultados, necesitarás cambiar la estrategia, ¿no?.

4. Número de Actualizaciones

Actualizaciones en Social Media

Es dificil conseguir relevancia sin tres factores:

  • contenido propio
  • un toque humano (marca muy personalizada)
  • el número de actualizaciones (entender las plataformas)

Para eso, debemos entender cada una de las plataformas donde nos movemos. ¿Cómo se comportan usuarios y marcas en Facebook, Twitter o Linkedin? Ese es otro gran problema que las marcas aún no han resuelto, entender las plataformas. Pero lo incluyo dentro de este apartado ya que están íntimamente relacionados.

Si no actualizamos nuestros perfiles con asiduidad tendremos muchas dificultades para tener visibilidad y reconocimiento en Social Media. Algunas marcas pueden pensar que para publicar contenido “sin sentido” mejor no publicar. Tal vez, si esas marcas creen que no tienen nada que decir, no deban entrar en redes sociales.

He trabajado con sectores (aguas residuales o ingeniería de perfiles de aluminio) en un principio “poco simpáticos” para Social Media, que creían muy poco en este canal y que con una estrategia cuidada han ido consiguiendo sus objetivos: incrementar sus beneficios, ahorrar costes, nuevos contactos profesionales, ser referentes en el sector, etc.

Debemos saber que en Twitter podemos publicar a diario, con una media de 3-10 tweets o en Facebook tener de 3-5 semanales (esto es solo un ejemplo, luego mide y comprueba qué te funciona mejor). Lo que no podemos hacer por ejemplo, es vincular nuestras cuentas de Twitter, Facebook y Linkedin y publicar el mismo contenido en cada red. A veces miro Linkedin y me asusta ver las actualizaciones de algunos usuarios que entienden esta red como Twitter. Y no, Linkedin no es Twitter.

5. Omnipresencia Social

Omnipresencia Social Media
Cuando marcas tu estrategia desde el inicio, este problema suele desaparecer. Puedes estar presente en Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Vimeo, Instagram, Slideshare o Pinterest. Si lo haces es porque tienes un equipo profesional a tu espalda que se encargará de actualizar esos canales y por supuesto tiempo disponible.

En muchas ocasiones, es interesante vigilar la presencia de tu competencia, ver dónde están y cómo lo están haciendo. También puedes analizar tras un periodo de prueba, qué redes sociales se asocian mejor con tus potenciales clientes y tus objetivos. Es posible que cualquiera de estas redes sociales en las que no confiabas, te den mejores resultados de los que piensas.

Existen otros errores como la mala ortografía o publicar contenidos ofensivos o inapropiados (reputación online, cuidado) que habitualmente cometen las empresas en redes sociales.

¿Cuál es en tu opinión el error principal de una Pyme en Redes Sociales?

Idea de post Simply Zesty

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5 Errores Críticos de las Marcas en Social Media

Las marcas hoy en día cometen muchos errores con su presencia en Redes Sociales. El principal, no haber marcado objetivos y no definir una estrategia. Pero ahora bien, cometen cinco errores principales a la hora de promocionar sus productos/servicios que tienen una fácil solución:

1: Sabemos que sois un negocio, pero por favor no lo estéis recordando a cada momento

Facebook Barmade
El mayor error que cometen las empresas en redes sociales es la constante publicación de promoción de productos o servicios relacionados con su negocio. Seguro que se os viene a la cabeza haber dejado de seguir a una marca en Twitter o Facebook por eso mismo. Cualquier persona que siga tu marca lo hará porque quiere interactuar contigo y ver tu lado más personal. Apórtale información interesante y publica 1 de cada 10 contenidos sobre tí si quieres, pero no vayas mucho más allá.

Un buen ejemplo serían los anuncios publicitarios que se escuchan por megafonía una vez estás dentro de un supermercado. Si ya has decidido ir a comprar y estar allí, ¿por qué bombardearme con más info. de tus productos?

Tal vez un hilo musical relajante pueda beneficiar mi estímulo por comprar más. Es algo parecido a lo que puede ocurrirme en una fan page. Compórtate de forma natural por ella y no me envíes impactos publicitarios con insistencia.

Las marcas que tienen éxito a través de redes sociales son aquellas que tocan variedades de temas (incluyendo las de su marca, aunque en menor medida). Un buen ejemplo es Barmade Ltd que ha encontrado un buen equilibrio entre mensajes adecuados de empresa, contenidos de valor y la mayoría no comerciales.

Barmade Ltd publicó durante los Juegos Olímpicos bastantes mensajes relativos con las pruebas que allí se estaban disputando y obtuvieron un buen número de participaciones, así como los Doodles que publicaba Google en relación a los JJOO que incitaban a un entretenimiento del fan ¿por qué no actuar con naturalidad y publicar algunos contenidos que interesen de manera natural a tu público?

2: No involucras (engagement) a tus ‘fans’ y ‘seguidores’

Una de las mejores formas de generar engagement en Facebook es destacar tus publicaciones o en Twitter mostrar la calidad de tus contenidos propios. Pero vamos a hacerlo más fácil. Una buena manera de generar engagement con tu público es que estés ahí cuando ellos te necesitan, es decir, el nivel de tu atención al cliente.

En muchas ocasiones no es necesario responder, pero ocasionalmente, si dejas alguna preguntas sin hacerlo puedes perder un cliente potencial. Si estás en redes sociales es para revisar a diario lo que ocurre en ellas e indicar qué horarios de atención al público tienes.

Fijáos en este “corto experimento” sobre la presencia de la WWE´s (World Wrestling Entertaiment), una multinacional a la que se le realizó una pregunta para ver el tiempo que se tardaba en responder.

WWE no response facebook
Y pasaron 11 horas….

WWE no responde 11 horas
Los clientes no esperan que una Pyme respondan rápidamente a una cuestión, aunque a decir verdad, si están en redes sociales deberían hacerlo con todas las consecuencias.

Una presencia en redes sociales no puede tratarse de media hora al día, y esto pasa mucho con aquellos Community Managers freelances que trabajan por cantidades de 200-300€ al mes, al llevar varias cuentas. Y no es problema del profesional (que debe gestionar varias cuentas para tener un sueldo digno), es problema de la marca que no entiende aún lo que significa estar presente en Social Media.

Otro aspecto a tener en cuenta aquí es la tramitación de quejas. Muchas empresas las eliminan para que no quede constancia de ellas. Lo que no entienden es que cualquier queja ha podido ser vista por un usuario y tener un pantallazo de la misma. Lo ideal es tomar el problema con seriedad.

Si es genérica, ofrecer una solución a través del canal en el que se ha producido y si es a nivel personal, solucionar el problema vía email o vía telefónica.

El usuario debe saber que se le toma en serio.

3: Investigación de Mercado

Es una de las grandes oportunidades que nos muestran las redes sociales, sin duda, la investigación de mercado. Uno de los temas fundamentales cuando estamos desarrollando un plan de marketing digital (o no). Si tu competencia no está en redes sociales y tu público objetivo tampoco, ¿por qué deberías estar tú?. No tiene sentido construir una presencia en redes sociales si tu cliente potencial no lo está.

Marca Saga Insurance
La marca Saga Cars Insurance está dirigida a un mercado de +50 años, mientras que su producto de seguro de vida está dirigido a un público más amplio. Saga Cars ha decidido no estar en redes sociales porque piensan que no encontrarán allí a su público objetivo y como comprobamos, Saga Life Insurance si lo está, aunque aún comenzando a dar los primeros pasos.

4: No personalizáis los mensajes

Facebook Mensajes

Nos sorprenderíamos al saber los beneficios que provienen de utilizar simplemente el uso de “Nosotros” en vez del uso de “marca”, ya que mejoran mucho la relación entre marca y clientes. Se rompe la barrera de la confianza y eso es clave.

Ejemplo.

“En Zara pensamos que la atención al cliente es la clave para el crecimiento de nuestra empresa. Un saludo”

“Hola Laura, nosotros pensamos que la atención al cliente es clave para seguir creciendo. Buen día y gracias por tu comentario”

La marca debe ser personal, natural y debe transmitir cercanía. De esto hablaba en mi blog, sobre el Caso de Canal Plus y cómo no responder a las críticas en Twitter hace un par de meses.

5: Pensar que tendrás mil millones de ‘fans’ y ‘seguidores’ en una semana

Facebook Fans
Aquí solo un consejo, tómate tu tiempo. Algunas marcas consiguen una comunidad importante pronto, otras tardan un poco más, otras deciden incluso comprar seguidores (entonces pierde todo el sentido el Social Media) y otras nunca llegan a despegar. Todo dependerá de tus objetivos, de cómo trabajes tu marca, qué estrategia de contenidos tengas y en cuántas redes te centres.

Lo normal sería que en un periodo de 1 año, puedas reunir en torno a 1000 seguidores si trabajas por ejemplo en diferentes plataformas (Facebook, Twitter, Instagram, Tuenti, Pinterest o Google Plus).

Tú decides, dispones de tu tiempo y nadie mejor que tú conoce tu target. Pero por favor, no tengas prisa. El Social Media NO es la solución a todos tus problemas. Es una nueva manera de entender tu relación con el consumidor y una estrategia que beneficiará a tu marca siempre que lo hagas bien.

Vía | Social Media Today

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Los 5 errores más comunes de las pymes en Social Media

Es difícil ser propietario de una Pyme, ir a alguna parte estos días y que no te hablen de las bonanzas de las redes sociales para tu negocio, ¿verdad?. Facebook con más de 900 millones de usuarios, Twitter con más de 500, Pinterest liderando las conversiones online, Instagram con más de 50 millones de personas compartiendo imágenes, Youtube con 60 horas de vídeo subidas al minuto y más de 4 billones de vídeos vistos por día, etc.

Es lógico sentirse atraído, no nos engañemos…

Ante esta realidad, es posible que cada vez en mayor medida, las marcas y pymes tengan un cierto sentido de urgencia por querer ser protagonistas en el panorama del Social Media. Pero estas pequeñas empresas en la prisa llevan la penitencia y suelen cometer errores comunes una vez se introducen en el mundo de las redes sociales. Veamos cuáles son:

1. Social Media no es lugar para la venta de tu producto

Social Media no es para vender

Esta es sin duda la lección más difícil de aprender para el pequeño empresario. Aún así, es entendible que ellos esperen el retorno de su inversión por muy pequeño que éste sea. Lo ideal es hacer ver al empresario las posibilidades que se abren delante de una buena estrategia diseñada en redes sociales.

Si todo se realiza de modo correcto, marcando los tiempos, incluso puede ayudar a incrementar beneficios. Aún así, para gestionar una estrategia correcta en Social Media se requiere sutileza.

De hecho, si tu estrategia en redes sociales trata sólo de marketing o ventas, te estarás equivocando por completo y cometerás un error. Sí, puedes utilizar tus canales para comercializar o promocionar tus artículos, pero si tu enfoque mayormente es ese, estás perdido y además dejarás de creer en el marketing social.

Como regla general, sólo entre el 5% y el 10% de tu actividad social en redes sociales debe ser auto-promoción (tweets, posts, publicaciones en Facebook, etc).

Las redes sociales tratan de construir relaciones y a partir de ahí confianza que finalmente termine en prescripción. Lo puedes hacer con información de valor para tu target, respondiendo preguntas o humanizando tu empresa. Los resultados de esta manera serán más lentos, pero a la larga más fructíferos.

Por esta razón, es importante darse cuenta de que Social Media no debe sustituir a las demás prácticas de comercialización tradicionales.

2. Social Media no trata de auto-promoción

Auto promocion

Las pequeñas empresas necesitan comportarse en redes sociales como lo haría una persona de negocios en una fiesta. Amable, educado, genuino y sin intentar dominar las conversaciones.

¿Qué significa esto? Debe ser fácil para tu comunidad dejar comentarios en tu web/blog, incluir herramientas sociales para la interacción en los mismos, responder a las cuestiones que te realicen en los canales que estés presente, compartir contenido interesante, formular debates interesantes, estimular la participación, etc. Es decir, hablar menos y escuchar más.

3. No tienes que estar en todas las Redes

No estar en todas las redes sociales

Hay dos hechos a tener en cuenta cuando se trata de medios de Social Media y las pequeñas empresas. En primer lugar, siempre habrá una nueva red en la que podernos involucrar (la última sin duda Pinterest). En segundo lugar, una pyme tiene una cantidad limitada de tiempo y presupuesto para dedicar a estas redes.

Ahí, los profesionales en marketing online son los que tienen que diseñar y guiar una estrategia acorde con el tipo de pyme que vaya a involucrarse en una estrategia de prescripción. Ojo al control de las expectativas en este punto.

No debes estar en todas las redes que conozcas por muchos usuarios que haya. Incluso si tu target está repartido por todas ellas. Recuerda que tienes un tiempo al día y un presupuesto limitado. Para un momento, analiza a tu target en cada una de ellas y elige cuáles son los canales que más beneficios pueden darte.

Atento también a las redes verticales. Puede que lo ideal sea compaginar un perfil en Twitter y una red vertical, como es el caso por ejemplo de Chicísimo y la moda.

Recuerda que si tu presencia en redes sociales no se actualiza con frecuencia tomará el efecto contrario y empeorará tu branding, dando una imagen de dejadez.

4. No imites a las grandes marcas

No imites marcas

Si ya estás ejecutando una estrategia en redes sociales, te habrás dado cuenta que los casos de Starbucks, Coca Cola o Dell no tienen nada que ver con lo que te ocurre a tí, por falta de presupuesto, posibilidades, comunidad, etc. Tu pyme no puede realizar tantos concursos y campañas como las grandes marcas, debes tenerlo claro.

Los regalos y concursos son una de las maneras más efectivas para generar “Me gusta” e incrementar la participación de tus usuarios, sin embargo, las pequeñas empresas sienten a menudo la presión de ofrecer llamativos premios que se escapan de su presupuesto como tablets, netbooks, e-readers, etc.

Algo que por ejemplo si puedes regalar, son servicios de tu empresa, un mes de un producto, etc. algo con lo que ya cuentes. Evidentemente el premio no es tan goloso, pero seguramente sea de más utilidad a tu comunidad y más económico para tí.

5. Social Media no es gratis

Redes Sociales tiempo no gratis

Seguimos encontrando el mismo problema, seguimos. Cuando realizas una oferta (irrisoria en términos de presupuesto) a un cliente de alguna Pyme, siguen sin entender el coste del tiempo. Sí, queridas pymes, crearse una cuenta en Facebook, un perfil en Twitter, iniciar un blog o un canal en Youtube es gratis.Pero decirte cómo se hace, optimizarlo y gestionarlo no.

Las redes sociales requieren un compromiso constante, mantener el contenido actualizado, crear acciones que consigan mejorar la participación de tu comunidad, etc.

A menos que las pymes no tengan en cuenta el tiempo de los responsables en Social Media, hay un coste lógico. Por ejemplo, si se necesita un responsable que actualizará los perfiles un mínimo de 10 horas a la semana, pueden asignar un coste/hora.

¿Y tú, cuáles crees que son los errores más típicos que comenten las Pymes en Social Media?

Vía | Mashable

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Razones para un fracaso seguro en una campaña Social Media

Nunca está de más revisar cuáles son los problemas más habituales en miles de intenttos de crear e implementar estrategias de Social Media. Analizando datos de todo tipo se puede llegar a concluir varias razones por las que se puede fracasar en los resultados de una campaña. Pero básicamente, podríamos concluir que hay dos variables estratégicas que marcan nuestro éxito o fracaso:

1. Definición

2. Ejecución

Vamos a entrar en materia:

Producido por una mala definición:

Mala definicion social media

Definición de objetivos: a pesar de que siempre se debe medir la propuesta con objetivos medibles y específicos, esto no parece ir con la gran mayoría de las empresas. Las consecuencias se ven rápidamente: páginas abandonadas y mensajes confusos. (Ej. incrementar en un 30% nuestros ingresos el primer mes → FAIL)

Definición de los tiempos: es típico comenzar generando contenido sin dirección, lo cual choca con la necesidad de desarrollar un plan de puesta en marcha flexible que marque los tiempos adecuados.

Definición del target: es común cometer errores al determinar a qué segmento del público objetivo vamos a dirigir una determinada campaña. Si no hay una correcta definición se provocará el efecto dominó (no se conseguirá producir el contenido adecuado, no se elegirán las plataformas correctas, etc).

Definición económica: en muchas ocasiones (sobre todo en pequeñas y medianas empresas) se comienza a ejecutar el Plan en Social Media sin disponer de recursos económicos y sin el compromiso por parte de la empresa de qué dinero invertirá en las distintas estrategias.(Ej. campañas CPC, SEM, creatividades…).

También puede pasar que se subestimen los recursos necesarios ya que las empresas suelen pensar que el desarrollo de una estrategia en redes sociales requiere un esfuerzo menor. Os aseguro que esto es así, os lo comento por propia experiencia personal. Hay veces que por mucho que evangelices, la respuesta sigue siendo la misma.

Definición de las expectativas: las empresas están acostumbradas cada vez más a la inmediatez de resultados. Pues bien, los Social Media, funcionan en caminos de largo recorrido. A pesar de lo que se puede leer en algunos medios, en redes sociales la respuesta directa del ROI no llega de un momento a otro. (Ej. En dos meses solucionamos el año económico al estar en redes sociales → FAIL).

Definición del modelo: no podemos poner constantemente modelos exitosos en los que pensemos que nos reflejamos. Cada marca o empresa tiene sus propias características y su realidad es distinta. Pueden trasladarse conceptos válidos pero siempre filtrados a cada necesidad.

Definición basada en la venta: usar las plataformas como un canal más de venta y olvidar que las redes sociales se basan fundamentalmente en conversaciones es uno de los errores fundamentales en una campaña.

Definición del valor diferencial: cuáles son nuestros puntos fuertes, por qué deben elegirnos a nosotros, qué es lo que hace de nosotros una empresa o marca diferente. Es algo que se tiende a olvidar, son valores extrapolables a las campañas Social Media.

Producido por una mala ejecución:

Mala planificacion social media

Ejecución sin tiempo: estar por estar en redes sociales no beneficia nada, de hecho, lo más normal es que sea contraproducente. Las acciones en Social Media pueden tener mucha repercusión, pero las empresas deben ser conscientes que en las primeras etapas la evolución es lenta. No es sencillo construir una comunidad de la noche a la mañana, ni saber qué contenidos ofrecerles sin haber recibido feedback.

Ejecución en situación de abandono: es el resultado de la resistencia corporativa y del escepticismo de los demás departamentos. Suele ir unida al paso del tiempo y a la reticencia a seguir apostando por algo. Es típico creer que nuestros canales 2.0 “deben funcionar solos”.

Ejecución mediocre: si no tenemos personalidad propia estamos perdidos. Por ejemplo, hay muchas marcas robotizadas en el uso de sus contenidos ya que se nutren de feeds constantemente para comunicarse. Además de ser pesados, son impersonales. En marketing digital donde lo social tiene tanta importancia, todo se basa en construir relaciones de confianza. (Ej. Post de Canal Plus).

Ejecución basada en el link: es tremendamente importante generar contenido exclusivo que apoye el esfuerzo de desarrollo del proyecto. Es interesante compartir contenido ajeno, por supuesto, pero una política adecuada de contenidos propios nos hará mucho bien y mejorará la confianza del usuario con respecto a nosotros. (En mi último post explico la importancia de los blogs como centro de la estrategia en redes sociales)

Ejecución del tono del mensaje: del mismo modo que cuando se realizan adaptaciones de películas o de temas musicales, la adaptación de nuestro mensaje en redes sociales va a depender mucho de nuestro target, por tanto cada marca tendrá su propio código para conectar con su audiencia.

¿De todos ellos, cuál pensáis que es el error más habitual?

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