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Cómo construir un site de confianza para generar ventas

Cuando decidimos apostar por un negocio on-line, nuestro objetivo principal es generar ventas e ingresos recurrentes. En muchas ocasiones, las empresas ofrecen promociones, concursos y ofertas específicas para conseguirlo.

Por supuesto sin una estrategia de marketing online que respalde nuestro e-business será muy complicado. Podemos atraer tráfico de manera rápida, a través de campañas de Adwords que pongan en contacto demanda y producto; o a más largo plazo, mediante una estrategia SEO.

Una vez el usuario está en nuestro site, deben confluir muchos factores para que el usuario convierta: persubilidad entendida como la suma de persuasión y usabilidad, un buen producto, un buen precio, buenas landing pages, buenos sistemas de ecommerce, etc. pero sobretodo, el usuario debe sentir que ese sitio es de confianza.

Ya llegará el objetivo de hacer que el usuario repita (email marketing) en su compra y hable de nosotros a otros amigos, prescripción (redes sociales).

Pero repito y repetiré siempre, sin un site potente estamos perdidos, por mucho esfuerzo que pongamos en trabajar una buena estrategia de marketing online.

La construcción de un sitio web de confianza tiene dos componentes claves: reputación y seguridad.

Reputacion Web

Reputación es proporcionar a los visitantes la seguridad de estar interaccionando con una marca de renombre, dando un respaldo al cliente cuando ellos hacen un pedido.

Seguridad significa asegurar a los usuarios una garantía de que tu site es seguro. Que sepas personalmente que tu site es seguro no quiere decir que tus clientes deban saberlo. Es uno de los puntos claves a la hora de la buena marcha de cualquier e-commerce. La seguridad de los datos personales es primordial.

Elementos que inciden en la reputación

Puede ser que diferentes grupos personas se vean afectadas por diferentes elementos de tu site. Por ejemplo:

  • Los Baby Boomers (1940-53) pueden estar influidos por los años de experiencia que tiene una marca en su sector o por la cantidad de clientes que han atendido.
  • La Generación Y (1982-95), seguramente esté más influenciada si una marca tiene un buen número de seguidores en Twitter o Facebook y es activa con ellos.

Por eso es tan importante que conozcas a quien va dirigido tu producto. ¿Qué va a generarles una mayor confianza en tí?. Si tienes más de 30 años de experiencia o más de 10000 seguidores, déjalo claro y visible, a los usuarios les gusta saberlo.

Aquí tienes algunas características interesantes:

Clientes atendidos

Mc Donalds customers served
Muchas páginas web, proporcionan a sus usuarios cuántos clientes tienen o cuantos de sus productos han sido distribuidos/servidos. Esto da una información básica, pero de confianza al usuario antes de consumir ese producto/servicio. Si otros lo han probado, ¿por qué no nosotros?.

Braintree enumera alguno de sus clientes en la web, destacando los más notables. Si muestras clientes en tu web, ayudarás al usuario que llega a ella y sabrán que lo tuyo es un negocio fiable.

Baintree

Aquí su competidor, Stripe, con un mensaje similar.

Stripe Web

Al igual que en Braintree, Brightcove muestra los logos de sus clientes. La redacción de su copy es también para tenerla en cuenta. En ningún momento se habla de clientes, sino de otros aspectos que realzan el valor del producto que se ofrece.

Brightcove

SendGrid, nos muestra a través de un contador el número de correos electrónicos que están siendo enviados desde su plataforma.

Email Sendgrid

La conclusión interesante es que estas marcas no se están limitando a dar un número, sino que utilizan un mensaje que va más allá. Explican su función como empresa y cómo el usuario puede beneficiarse de ellas.

Menciones en prensa

En un esfuerzo por establecer una sólida reputación, muchas empresas exponen sus menciones en prensa. Esto demuestra que son reconocidos y han recibido atención por parte de los medios de comunicación (también pueden valer entrevistas en blogs, claro que sí). Algunas marcas incluyen solo el logo de los medios y otras incluten el extracto de la entrevista.

Fancy Hands muestra el titular de sus meciones, destacando el logo de los medios donde ha aparecido, ya que algunos de ellos son importantes para la credibilidad de su site.

Press Web

Testimonios

Las marcas suelen publicar testimonios de clientes satisfechos. Los testimonios generan confianza al demostrar que otras personas han usado y recomendado un producto de la compañía. Si el contenido es audiovisual, mucho mejor.

Fijáos por ejemplo cómo utiliza MarketersCV el vídeo online para dar a conocer su su programa GAE (Google Adwords Experience) a través de la opinión de sus alumnos.

Lo que opinan del GAE from iConversity on Vimeo.

Hay muchas marcas que incluyen testimonios de forma textual, pero si puedes obtenerlos de manera audiovisual, será aún más convincente.

DKV opinion sobre thinksmart

Premios

Dependiendo de la marca, algunos pueden optar por mantener en el centro de su página un premio reciente.

Cicero Publicidad Agencia Publicidad Huelva

Otros probarán por colocar sus premios en un lugar menos público ya que tal vez quite espacio en el site para mostrar su producto, aunque saben que aporta confianza al mismo.

Xopie confianza

Si eres una start-up de poco recorrido destacar este tipo de galardones pueden suponer un fuerte impacto en los usuarios que llegan a tu site. Es una buena señal de ser un cliente serio para hacer negocios, sin duda alguna.

Presencia en Redes Sociales

Muchas marcas incluyen un widget de Twitter, Facebook, Youtube, Pinterest o Instagram para mostrar a los visitantes de su site la cantidad de seguidores que tienen y cómo intercambian conversaciones con su comunidad o publican sus últimas imágenes destacadas.

Con ello, demuestran que la gente confía y se entretiene con ellos. Además, entienden la importancia de estos canales para su target y los muestran en la home principal.

Canal Youtube El Rancho

Pruebas Gratuitas

Al igual que en las perfumerías encontramos pruebas gratuitas para oler una determinada fragancia, en los e-business se ofrecen pruebas gratuitas. Lo habréis encontrado en infinidad de ocasiones para herramientas muy concretas de uso online. Uno de los mayores ejemplos de éxito es Spotify.

Version Prueba Spotify

Es importante darle al usuario la confianza para que puedan probar tu producto y una vez lo hayan hecho, se decidan a contratarlo. Muchos usuarios son reacios a introducir su tarjeta de crédito de primeras, por lo que una primera versión de pruebas les ayudará a coger confianza con tu marca.

Xopie Tienda Online

Otro aspecto importante en este sentido es que se demuestra la seguridad que tiene la marca en su producto, por lo que tu confianza en él seguramente crezca. El negocio cuenta con que una vez lo prueben, ellos querrán seguir utilizándolo.

Información detallada de las transacciones

¿Alguna vez compraste un artículo vía online y no volviste a saber de él hasta que te llegó a tu domicio? Afortunadamente este hecho cada vez ocurre menos en el entorno online.

Cada vez que realizamos un pedido, nos gusta que nos llegue un correo de confirmación con el detalle de nuestra compra y un acceso al seguimiento del producto que hemos adquirido. es algo que @Pixmania_ES entendió a la perfección desde sus inicios.

Pixmania estado compra

Si estás pensando en montar un e-business que incluya e-commerce, una transacción debería incluir estos pasos:

1. El cliente compra el producto e inmediatamente recibe un detalle de la orden en un correo electrónico, con la fecha prevista de entrega.
2. Una vez se envía el producto, el cliente recibe un correo electrónico con los detalles de la orden y el número de seguimiento de la empresa de transporte.
3. Dos semanas después de la entrega, el cliente recibe un correo electrónico de la marca para evaluar la experiencia de compra del cliente.

El otro de los aspectos claves para construir un site de confianza es la seguridad. Te recomiendo que le eches un vistazo al enlace que te indico al final del post para ver qué elementos inciden en la seguridad de un site.

¿Y a tí, qué aspecto te da más confianza en un site?

Vía | Blog Kiss Metrics

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Crisis Reputación Online: Caso de Áccura Bruc en Barcelona

Esta semana ha llegado a mis manos gracias a @rumorismo un asunto relacionado con una Crisis de Reputación Online en toda regla.

La red en muchos casos está repleta de textos, imágenes y vídeos que afectan de una manera u otra a nuestra reputación online de un modo negativo, pero ojo, también desde uno positivo muchas veces (la mayoría).

Ahora, nuestra marca pertenece a un concepto al que muchos denominan “reputación distribuida”, ya que está conformada por muchas opiniones a través de percepciones que un tercero se hace de nosotros.

En el caso que os voy a comentar el afectado es un Club Deportivo de Barcelona, Accura Sports & Wellness Center, que está siendo “azotado” por un grupo de socios, trabajadores (imagino que en la sombra) y extrabajadores, al que han denominado Accura Bruc.

¿Qué motivos alega Accura Bruc?

  • Sacar a la luz abusos cometidos sobre socios, extrabajadores y trabajadores actuales del centro deportivo.
  • Reclaman un servicio caro.
  • Mal atención al cliente.
  • Centro muy poco higiénico.
  • Despidos improcedentes.
  • Parte del personal poco preparada para motivar a los socios.
  • El club se ha convertido en un parvulario.

¿Qué instrumentos ha utilizado Accura Bruc para alzar la voz?

  • Un blog/denuncia que comenzó allá por febrero de de este año y que a día de hoy sigue activo denunciando irregularidades en el centro deportivo. Es el gran foco de la denuncia.

Accura Brut Blog

  • Una página de fans denominada irónicamente “Accurabrut”, ya que “Accurabruc” es el username de Accura Sports & Wellness Center en Facebook. Se inició el 25 de marzo, cuenta con apenas 26 fans y se actualiza diariamente con información/denuncia acerca del centro deportivo.

Accura Brut Fan Page

  • Dos perfiles en Twitter, uno con apenas 15 seguidores @Accurabrut y otro con apenas 5 @AccuraNews, ambos lanzados el 25 de Marzo al igual que la Fan Page, con el mismo objetivo, hacer ruido e informar de las irregularidades cometidas en el Sports&Wellness Center. Además en sus perfiles de Twitter ensalzan las bondades de otros gyms de Barcelona.

Pantallazo de Twitter Accura Brut

Ahora la pregunta es obvia, ¿cómo ha reaccionado Accura Sports & Wellness Center?

  • Desmintiendo las informaciones publicadas por www.accurabruc.com
  • Eliminando comentarios maliciosos en sus redes (según informa @accurabrut)
  • Ignorando las informaciones publicadas tanto en el blog, perfiles de Twitter y Fan Page de @accurabrut

Pero lo peor de todo no está ahí, ya que aún el ruido generado en sus canales 2.0 no es muy grande (en el blog según comentan si que están teniendo un número considerable de visitas). El gran problema para Accura Bruc Barcelona, viene del posicionamiento que ha obtenido el “Blog NO Oficial”, gracias en gran medida a su URL.

Si buscamos “Accura Bruc” en Google obtendremos como segundo resultado:

 

SEO Google Accura Bruc

A parte de la mala imagen, es un problema para aquellos que quieran buscar información sobre el club y no saben qué está pasando más allá del site (por ejemplo en redes sociales). Que Accura Bruc Barcelona no haya hecho público ningún comunicado agrava aún más la situación. Si vamos a imágenes, podemos encontrar muy bien posicionadas también las aparecidas en el “Blog NO Oficial”.

Caso de Accura Bruc imagenes

Los posibles futuros clientes confían más en otras personas de lo que creerán a la marca cuando se hable de irregularidades como ésta. ¿Detectó Accura Bruc Barcelona las conversaciones online?, ¿descrubrieron el blog y se cruzaron de brazos?

Sinceramente creo que Accura Bruc Barcelona, no tenía un plan de respuesta a una crisis como ésta y una vez se ha informado de lo ocurrido, está mirando para otro lado por miedo a afrontar el problema menospreciando el poder de Internet para la viralidad de casos como éste.

Entiendo que estén en su derecho de pensar que todo ha sido una maquinación para echar por tierra su imagen, quien sabe si por alguna vendetta personal o por cualquier otra razón.

Lo único cierto es que su imagen se está viendo afectada en la red y posiblemente lo haga en sus ingresos. El impacto del on al off line es algo que no debemos olvidar.

Desde aquí no podemos analizar del todo la veracidad de este ataque: si esa información es mentira, si es una verdad a medias, si ha existido manipulación de imágenes, etc. Ahora tendrá que medir Accura Bruc Barcelona el daño que se está produciendo y qué impacto tiene en los usuarios.

Para gestionar esta crisis, Accura Sports & Wellness Center, tiene claro el foco por lo que le será más fácil dar con la solución y reforzar su identidad online generando contenido propio, realizado por otros o fortaleciendo el ya existente. Además dar mayor visibilidad a los mejores valores del club a través de los canales que tiene su disposición.

¿Qué os parece?

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Case Study, tiendas online Darty

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes y pequeños electrodomésticos, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somn una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen. Además no hay opción de interactuar con su muro ya que esa opción la tienen desactivada, por tanto, su información es absolutamente unidreccional.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

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Case Study en Social Media: Gallina Blanca vs Knorr

Este caso me resulta interesante porque siempre ha sido destacado el caso de Gallina Blanca en Redes Sociales, ya que han rediseñado muy bien su imagen de marca y se posicionan ahora como una marca innovadora, cercana a su target y que genera valor en todo aquello que hace ya que está presente en varios medios sociales como Facebook, Twitter, Youtube o Flickr de manera muy activa.

Por eso quería ver si sus competidores también habían apostado por el Social Media y qué estrategia llevan a cabo, para ello he elegido a Knorr. En un principio había elegido a Starlux para realizar este Case Study, pero luego he comprobado que fue absorbida por esta multinacional a principios de siglo.

Pongámonos en situación y presentemos brevemente a nuestras empresas:

Gallina blanca: es una empresa española con sede en Barcelona y fue fundada por Luis Carulla i Canals en 1937. Gallina blanca está presente en 70 países a lo largo de 4 continentes, siendo una empresa puntera en el sector de la alimentación, especializada en productos como sopas, caldos, pastas y productos precocinados. Sus marcas y productos más conocidos son: Gallina Blanca, Star, Avecrem, El Pavo y Jumbo.

Knorr: es una empresa alemana del Grupo Unilever con más de 100 años de antigüedad dedicada a la fabricación de sopas y caldos concentrados y cremas. Sus productos más conocidos son: sopas , arroces y precocinados, pastilla de caldo , platos, pastas cocidas , salsas, de las cuales destacan: Bechamel, en tetrabrik o Salsa de pasta, tales como boloñesa, pesto, 4Quesos y Knorr Vie.

Datos a 5 de Mayo:

Páginas Web:

Gallina Blanca: nada más acceder a la web de Gallina Blanca, nos asalta un banner publicitario, para que nos descarguemos desde la App Store, Mam-i, una aplicación muy completa y divertida, que genera valor a todo aquel que la utiliza. Atención aquí a la opción “Recetas” donde incluyendo tres ingredientes, Mam-i nos dará varias recetas disponibles, con la duración, el número de personas y la dificultad con los ingredientes que le hayamos indicado. Es sin duda un claro ejemplo, de cómo se debe hacer un app que genere engagement aportándonos valor y confianza en la marca. En la web encontramos información sobre recetas, un espacio para preguntar a los cocineros, información sobre vida sana, las promociones disponibles y enlace a los medios sociales, entre los que se encuentran su blog, actualizado cada dos o tres días con consejos interesantes sobre hábitos saludables.

Web de Gallina Blanca

Knorr: con un diseño más atractivo y una interface más llamativa que refuerza su usabilidad, nos ofrece un menú con productos, recetas, promociones y tienen creada una comunidad llamada YouCook, tanto si eres un cocinitas como si lo tuyo no son los fogones, para personalizar tus menús con un Planificador, compartir inquietudes, intereses, etc. y que se conecta con Facebook.

Web de Knorr España
Facebook:

Gallina Blanca: con 4760 fans, nos recibe como página de entrada con su muro, algo que no parece lógico teniendo en marcha una promoción “Oído cocina” con una app muy llamativa e interactiva en la que hay que crear una receta en tan sólo un minuto con tres ingredientes que se indican en el juego. Gallina Blanca permite interactuación en las conversaciones a través de mensajes enviados por ellos mismos, pero no permiten publicaciones en su muro, solo comentarios de respuesta a sus mensajes. Incorporan diversidad de pestañas (Youtube, Twitter, News, Livestream, etc).

Fan Page de Gallina Blanca

Knorr: con 2677 fans nos recibe con una Landing Page en la que se incluye una app llamada MamaChef en la que personas de todas las edades pueden crear sus recetas y subirlas a la web. Encontramos el nombre de la persona, una imagen de la receta, los ingredientes y preparación. Es un buen reclamo porque a la gente siempre le gusta verse reflejada aquí, pero no es igual de interactiva y divertida que la creada por Gallina Blanca.
Fan Page Knorr España

Si la fanpage de Gallina Blanca está más destinada a crear valor entre sus fans, la de Knorr parece más creada para redirigir tráfico a la web, haciendo un llamamiento constante a la de su web.

Twitter

Gallina Blanca: con cuenta desde Diciembre de 2008, lo que habla bien a las claras del posicionamiento innovador de la marca desde hace tiempo, ha escrito más de 7000 tweets y cuenta con más de 18000 followers. Todo un caso de éxito en Twitter, canal en el que triplican el número de seguidores si lo comparamos con su FanPage. Gallina Blanca, es más unidireccional y menos interactiva con sus usuarios, constantemente ofreciendo información alimenticia y sobretodo de recetas, temática de la que son auténtica referencia para un target muy determinado.

Twitter Gallina Blanca

Knorr: dados de alta en Septiembre de 2010, acumulan más de 3000 tweets escritos y 1133 followers. Un buen número de tweets para llevar apenas 7 meses. Es una cuenta muy retuiteadora, activa con sus usuarios y destina todos sus mensajes a hablar de comida y hábitos saludables.

Twitter de Knorr España

Youtube

Gallina Blanca: cuenta con 51 videos subidos, 54 suscriptores, 8 comentarios sobre el canal y mas de 48000 reproducciones totales de videos. Gallina Blanca es una marca que apuesta bastante por la publicidad televisiva y refleja aquí sus anuncios, en los que han utilizado ganchos famoso como Berto Romero, humorista y locutor de radio.

Canal de Youtube de Gallina Blanca

Knoor: 2 videos subidos, pero son privados, 29 suscriptores, 1 comentario y 382 reproducciones totales de videos. Knorr utiliza Youtube como un canal privado, por lo que no se entiende su presencia aquí, ya que ni aún siendo suscriptor del canal se pueden ver sus vídeos. Puede ser simplemente una utilización para posicionamiento corporativo.
Canal de Youtube Knorr España

Por último comprobamos en este gráfico, la evolución de búsquedas de ambas marcas en España, desde 2007, fecha que he creído relevante como indicativa para el auge de las redes sociales hasta día de hoy. Gallina Blanca supera con claridad a Knorr como comprobáis. Muy interesante para conocer tendencias Google Insights y la evolución de las búsquedas en el tiempo.

En definitiva, excelente las prestaciones de Gallina Blanca con una estrategia bien definida en Social Media y bien posicionado también Knorr, aunque con claras evidencias de haber entrado más tarde y con objetivos tal vez menos claros.

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Herramientas para medir nuestra reputación en Internet

El otro día se publicaba el informe de IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) sobre la importancia y relación que tiene el SEO y la protección de la marca en la red. Uno de los aspectos más importantes de ese informe son las herramientas (gratuitas o de pago) que podemos utilizar a la hora de monitorizar, medir y analizar la presencia de la empresa, marca y/o persona. Lo más interesante de todo es su categorización, por eso las podemos dividir en:

- Sugerencia de palabras clave: Google Trend, Google Insight, Keyword Suggestion Tool (Google) y Semrush (magnífica esta herramienta, probad su versión gratuita).

- Generadoras de contenido:

  • Plataformas para la creación de blogs: WordPress, Blogger, La Coctelera, etc.
  • Plataformas para la publicación de utilidades documentales: Slideshare

- Registrar la marca: controlan el registro de la marca dentro de las principales plataformas sociales evitando muchos quebraderos de cabeza a largo plazo.

- Viralidad: comenzar el trabajo de presencia en la red dentro de las siguientes plataformas es fundamental para controlar qué es lo que se publica en éstas, y posteriormente, qué es lo que se indexa por parte de los motores de búsqueda.

  • Redes Sociales: Facebook, Tuenti, MySpace, Hi5, Sonico o Linked|n. En Facebook o Tuenti se permite la creación de páginas a través de las cuales se puede gestionar la comunicación de una marca/producto y personas, y éstas son fácilmente indexadas y posicionadas por los motores de búsqueda.
  • Foros.
  • Comentarios en blog: es recomendable la participación en los hilos de comentarios de los blogs de ls principales plataformas, lo cual ayudará a que el alcance de los comentarios sea mayor. (Ejemplos de redes de blogs en España: Redactores, BlogsFram, ActualidadBlog, WeblogSL, MediosyRedes, FinancialRed, etc).
  • Microblogging: Twitter, Jaiku, MySay, Tumblr, Twitxr, Hictu o Pownce.
  • Vídeos: tener presencia dentro de estas plataformas con una correcta optimización de los vídeos favorecerá la presencia de marca tanto dentro de la propia plataforma como en los resultados naturales de los buscadores. (Ejemplos: Youtube, Vimedo, Blip.tv o Dailymotion).
  • Imágenes: las principales plataformas por uso en España son Flickr y Picasa. La optimización de imágenes dentro de ellas, así como las acciones de viralidad son fundamentales con vistas a la visibilidad gráfica de la empresa o producto.
  • Notas de prensa: en este tipo de plataformas se pueden publicar notas de prensa relativas a un producto, marca y/o empresa. Podemos encontrar algunas de carácter gratuito como Wikio o de pago como PR Web Direct.
  • Marcadores sociales: Digg, Gennio, Del.icio.us o MisterWrong. No sólo tienen la función de organizar los bookmarks personales, sino que permiten interactuar con otros usuarios y tienen rápida indexación y posicionamiento dentro de los resultados naturales a través de las etiquetas (o tags).
  • Wikipedia: es una fuente de reputación clave en Internet. Publicar una entrada con información sobre nuestra empresa puede ser un buen método de conseguir no solamente un enlace de calidad hacia nuestro site corporativo, sino también ocupar un puesto clave para la búsqueda de marca en Google que no podrá ser invadido por otro site.

Monitorización

Una vez que se ha realizado una labor especifica y planificada dentro de cada una de las plataformas es preciso realizar un seguimiento específico para ver cómo están respondiendo desde dos puntos de vistas: impacto y percepción dentro de la propia plataforma, así como segumiento y presencia dentro de los resultados naturales de los buscadores.

  • Herramientas de análisis de posiciones: nos permiten realizar un seguimiento de posiciones dentro de los resultados naturales. Son de pago, pero todas tienen sus versiones de prueba gratis: WebCeo, IBP/Arelis, SEORavem, Caphyon.
  • Herramientas que integran diferentes fuentes y análisis: estas herramientas permiten indetificar dónde tiene presencia la empresa/marca y/o persona, así como una ponderación de la percepción: Radian6, Tackur, ScoutLabs, Melwalter, BuzzStream, Attentio, Syntesio, Visible Measures.

Todas ellas son de pago e integran un amplio repertorio de funcionalidades. La principal limitación es que están muy orientadas al mercado anglosjón. En castellano destacaremos: Asomo, Smmart o Webrunner.

  • Herramientas de análisis específicos: todas estas herramientas son de carácter gratuito y con ciertas limitaciones (alcance tempral, precisión en los resultados, etc) si bien, una combinación de varias permite tener una visión global de cómo un producto/servicio, empresa o persona está teniendo presencia dentro de las propias plataformas:

¤ Noticias: Google News Alerts, Picknews.

¤ Blogs: Google Blog Search, BlogPulse, IceRocket y SocialMention.

¤ Twitter: Twingly, Search Twitter, TwwetVolume, BackTweets, TweetBeep.

¤ Foros: Omgili, BroadReader.

¤ Lectores de RSS: Google Reader, Bloglines, Netvibes, Feedly, Yahoo Pipes.

Todas estas herramientas que acabo de exponer van a ayudar a monitorizar la estrategia de presencia en diferentes plataformas y, por extensión, contribuirán a mejorar la presencia dentro de los resultados naturales de los buscadores. De este modo, aquello resultados negativos quedarán relegados, aunque es muy necesario que el propio sitio web tenga una clara estrategia de optimización on site y off site, aspecto que permitirá tener cierta ventaja dentro de los resultados naturales.

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