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Humor y famosos, buena manera de publicitarse

Nadal_posa_junto_PokerStars

En unos momentos económicos tan complicados como los actuales, los encargados de la publicidad y el márketing en las grandes empresas deben rebanarse al máximo los sesos para captar la atención del lector, el televidente o el jugador.

Por lo visto en los últimos tiempos, está claro que utilizar el humor junto con caras conocidas es una de las armas que mejor resultado dan.

Son las casas de póker o casinos online unas de las que más habitualmente utilizan este sistema. Cada vez son más los usuarios de este tipo de páginas y, quién sabe, si no tendrán algo que ver las campañas publicitarias.

En la actualidad, el tenista español Rafa Nadal es embajador de PokerStars y el ex piloto de Fórmula 1 Jaime Alguersuari de PartyPoker.

Otra de las tácticas habituales es la de ofrecer jugar gratis en un principio para, de esta manera, activar el gusto por el juego de los usuarios principiantes. Por ejemplo PokerStars invirtió en códigos promocionales. Simplemente una palabra o una frase que se introduce al empezar a jugar y que otorga bonos a los jugadores.

Roberto Alamo

Además, este tipo de páginas también aparecen, cada vez de manera más habitual, en los anuncios radiofónicos o televisivos. Un programa tan escuchado como el Carrusel Deportivo de la cadena SER anuncia de manera frecuente la casa de apuestas Betfair. También otro medio de comunicación como Canal Plus publicita Bet365 con el actor español Roberto Álamo.

Pero, obviamente, no son solo las casas de póker, casinos online o de apuestas las únicas que utilizan esta clase de anzuelos para cazar a los futuros jugadores. Hay frases míticas que, de tanto escucharlas, se han convertido en famosas. Cómo olvidar el “¿Te gusta conducir?” de BMW, “9 de cada 10 dentistas lo recomiendan” (Trident), “Después de lo que más te gusta es lo que mejor te sienta” (Alka Seltzer) o “batidos Puleva, le va, le va, le va”.

Y las nuevas tecnologías han logrado que estas campañas publicitarias no tengan que ser únicamente a través de la televisión o la radio. Todos estamos acostumbrados a los famosos banners que aparecen en casi todas las páginas web. Además, cada vez son más habituales las campañas a través de envíos masivos de sms o whats app, incluso hay empresas que se encargan de ello.

Si algo dicen los expertos es que las pequeñas empresas no pueden dejarse la mitad de su cuenta bancaria en grandes campañas publicitarias. Hay que ser conscientes de lo que se es y hasta dónde se puede llegar.

Ir directamente al público susceptible de hacerse con tu producto y no tratar de abarcarlo todo, utilizar las nuevas tecnologías y aprovechar al máximo cada euro son algunos de los consejos habituales.

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Cómo Desarrollar Estrategias y Tácticas Para un Proyecto de Marketing Online

Esta completísima infografía de Unbonce.com nos deja a las claras cómo utilizar las diferentes estrategias que podemos desarrollar en Marketing Online cuando estamos al frente de un proyecto online: Social Media, E-Mail Marketing, Generación de Leads, SEO, Ratios de Conversión, Analítica Web, Marketing de Contenidos y SEM.

En la infografía, se muestran tácticas a llevar cabo según cada semana para un proyecto de 6 meses. No estoy del todo de acuerdo, de la tardanza a la hora de implementar una campaña en Adwords, porque aunque no es lo primero que debamos hacer, si que no debería ser la última estrategia a poner en marcha ya que Adwords nos aporta información de nuestra analítica muy interesante.

Aún así me parece una infografía completísima, ¿qué os parece?, ¿qué añadiríais?, ¿qué quitaríais?

The Noob Guide to Online Marketing - Infographic

Unbounce – The DIY Landing Page Platform

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5 Consejos para que las Pymes Optimicen su perfil en Twitter

Twitter ha hecho un montón de cambios en su plataforma durante los últimos meses, desde el diseño hasta la publicidad. En este post te dejo algunos consejos que te ayudarán a hacer un buen uso de tu cuenta en Twitter:

Nuevo diseño del perfil

Perfil Novias Cira

Asegúrate de que tu perfil está actualizado para el nuevo diseño de Twitter (recuerda que ahora encuentras una cabecera de fondo, muy a lo Facebook). Configuración –> Diseño –> Encabezado. Asegúrate de que tu BIO sea legible.

Seguro que ya habrás oído hablar de esta cabecera (incluso la tendrás instalada), la cual nos da la posibilidad de utilizar nuestra creatividad, pero ten cuidado y comprueba que no se pierda por el camino tu descripción entre el juego de colores.

Administra mejor tu tiempo en Twitter

Commun.it dashboard

Hay un montón de grandes herramientas que pueden ayudarte a actualizar tu cuenta de Twitter (como Buffer) y seguir las corrientes de actividad (como HootSuite). Pero también puedes agregar otra herramienta a tu lista de esenciales: Commun.it, que te ayudará a identificar los miembros más valiosos de tu comunidad (influyentes y más comprometidos).

Lo que fundamentalmente puede aportarte Commun.it es eliminar ese ruido en torno a Twitter que puede tener parte de tu comunidad y centrarte en lo verdaderamente interesante para tu negocio.

Twitter Ads

Tweet promocionado

Aunque en España aún lo estamos esperando (para algunas marcas está disponible en versión prueba), al igual que Facebook permite que promocionemos mediante pago una publicación o una página de fans, Twitter permite promocionar con su nuevo sistema de publicidad, tweets o cuentas a un nivel de segmentación bastante interesante.

En este post de “Cómo usar Twitter Ads” puedes ver de manera sencilla, paso a paso, cómo funciona. Puedes utilizarlo para mejorar el impacto de tus tweets o contenido propio e incluso atraer más seguidores relevantes para tu cuenta.

Oportunidad para interactuar

Twitter Tweets Hashtag

Twitter es uno de las redes que más facilidad nos da para interactuar con otros perfiles, independientemente de si los seguimos o no (hay cuentas privadas). Si crees que un cliente es interesante para tu negocio comienza a seguir el contenido que publica y poco a poco ve interactuando con él.

Está atento a la monitorización de hashtags claves para tu sector. Ya he puesto más de un ejemplo en el que muchas pymes están perdiendo oportunidades de negocio por no hacerlo. (El ejemplo de la imagen superior es un claro ejemplo de otra oportunidad perdida).

Cada vez que te pregunten algo, contesta en la medida de tus posibilidades (si puede ser en el mismo día, en unas horas, minutos…mejor), ya que nunca sabes si una pequeña interactuación de ese tipo te va a traer una oportunidad de venta. Si no conoces la respuesta, por favor, se honesto y coméntaselo al usuario.

En redes sociales, las respuestas que son “medianías” dan poca fiabilidad (“completamente de acuerdo, tienes toda la razón, yo pienso lo mismo…”). Quienes realmente saben de algún tema específico, crean valor con sus tweets y tienen opiniones formadas.

Haz un seguimiento de las tendencias de tus seguidores

Twitter Counter

¿Quieres saber como estás progresando con tu cuenta de Twitter?

TwitterCounter es una herramienta gratuita que te permite ver el crecimiento de su seguidor en un lapso de tiempo de horas, días, semanas, un mes, tres meses… Echa un vistazo a él de vez en cuando para ver si hay alguna correspondencia entre una campaña que hayas iniciado en Twitter y una subida en followers (o bajada) en esa época.

Haz lo mismo para ver cómo responde tu comunidad según publiques contenido propio o ajeno. Es muy interesante que veas la diferencia entre varias opciones.

Otra herramienta que te recomiendo desde aquí es Socialbro, muy completa también para controlar crecimiento de tu comunidad, ver quién está online en el momento en el que lo estás tú, gestión de tus listas, etc.

¿Y tú, cuál crees que es la forma más interesante de crecer en Twitter?

Vía | Blog Kiss Metrics

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5 Pasos que te Llevarán a Convertir Leads en Ventas desde Social Media

Las redes sociales pueden servirnos para muchos propósitos empresariales, que van desde relaciones públicas al servicio del cliente hasta construir comunidad (la más importante). Pero generar leads B2B debe ser una de los grandes opciones para muchas empresas.

La Revista BtoB encontró que un 59% de empresas ven la generación de leads como uno de sus mayores desafíos. Para cumplir con ese objetivo, los markekers están explorando nuevas vías de comunicación en 2012, particularmente en redes sociales.

Las redes sociales pueden ayudar a mejorar los ingresos de una marca siempre que sea a través de generación de leads B2B, siendo una herramienta que facilita el proceso de ventas durante el ciclo que éste dura.

1. Establece unos objetivos y una base

En primer lugar, necesitas entender la mecánica de la gestión de un proyecto en Social Media. Comienza planeando los objetivos que quieras conseguir y sigue estrategias/acciones que te pueden ayudar a conseguirlos (no quiere decir que los vayas a conseguir).

Goalsandkpis

Asegúrate de tener definidos también los KPI´s que utilizarás para tu medición y saber si estás en el camino adecuado. Este post sobre “Cómo definir KPI´s para distintos sites” te puede ayudar.

2. Define el perfil de tu target

Debes definir claramente como es la personas/empresa que puede aprovechar las ventajas de tu servicio/producto para llegar a potenciales clientes a través de las redes sociales.Si no lo defines estarás dando palos de ciego.

¿Quieres realizar Inbound Marketing y atraer a esos potenciales clientes con tu contenido? Identifica aquellas redes verticales, profesionales o grupos donde puedas aportar valor y conviértete en una voz autorizada para ellos.

Al definir a tu cliente objetivo, estarás definiendo a tu “comprador” lo que te ayudará a entender como está funcionando tu negocio online y en última instancia impulsará tus conversiones.

3. Planifica, establece y ejecuta campañas

Una vez que hayas encontrado donde está el target de clientes potenciales, tu próximo paso es diseñar ofertas y promociones relevantes, establecer y ejecutar campañas.

Las campañas en redes sociales suelen ser breves, por lo que te dará la oportunidad de ejecutar varias al mismo tiempo y hacer cambios para optimizar tus resultados. Eso sí, no se te olvide analizar qué está pasando.

4. Conduce a tus leads para que terminen comprando

El principal objetivo de un equipo de ventas y por supuesto el proceso más importante para una marca B2B es generar clientes potenciales. Tienes cuatro métodos a seguir para llegar a convertir esos leads en ventas:

El lead score – la creación de leads a través de los indicadores que estás manejando en tu proyecto en redes sociales se pasan del online al offline transfiriéndolos a tu equipo de ventas para que maduren la relación.

El lead clasificado – en este punto utilizamos las relaciones personales para saber a través de un checklist si ese lead está preparado para convertirse en cliente o no.

El lead autoclasificado – utiliza ofertas y preguntas de formulario que te ayuden a ver si ese lead está preparado para traerte ventas o no.

Proceso de autoservicio – intenta que tu proceso de transacción online no necesite de ayuda por parte de la marca, sea fácil de entender y sobretodo de finalizar, para que así tu cliente potencial pueda acceder a él sin ayuda de tu equipo de ventas.

5. Mide, haz informes, retoca y vuelve a empezar

Con este quinto paso completas el ciclo B2B, que consiste en medir tus KPI´s, realizar informes sobre tu éxito o no y rediseñar las campañas en el caso de que haya estrategias y tácticas por pulir.

Pasos para conducir leads

 

¿Y tú, piensas que es posible convertir leads a clientes en Redes Sociales?

Vía | Social Media Today

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Cómo incrementar tus fans en Facebook y tus followers en Twitter

Si acabas de lanzar tus perfiles en Twitter y Facebook, lo primero que se te vendrá a la cabeza es que comenzarás a interactuar con cientos de fans y followers de manera “cuasi” instantánea e incluso que en pocos días, estos se conviertan en clientes, ¿verdad?. Venga, confiésalo, estoy seguro que crees que las redes sociales funcionan así.

Pero no, lamentablemente, despierta, esto no funciona así. Cuando pase el primer mes seguramente compruebes que tu número de fans o followers rondará los 40 o 50 y unos cuantos de ellos serán conocidos y otros spam. Pero tranquilo, esos números si que son los normales al comenzar a trabajar en Social Media.

No hablaré de haber fijado objetivos, pasos para lanzar tu estrategia, etc. Estoy seguro que es algo que ya tienes interiorizado porque has leído mucho sobre ello ¿verdad?. Además sabes que debes ir midiendo tu crecimiento en cada red social, con informes mensuales. Sabes tantas cosas…la pena es que luego nos las lleves a la práctica.

Te está costando crear comunidad, pues bien, veamos qué podemos hacer para incrementarla, si con simples actualizaciones no te sirve, atento.

En primer lugar, vamos a cubrir los diferentes tipos de seguidores que puedes llegar a tener.

La diferencia entre un “seguidor de azar” y un “seguidor comprometido”

Está claro que es mucho mejor tener 50 seguidores participativos que 500 pasivos. Algunos de tus seguidores leen tus actualizaciones con interés, el contenido que ofreces, lo valoran, lo responden, lo comparten, retuitean o hacen clics en “Me gusta”, pero la gran mayoría leerán tus actualizaciones que aparecen en su feed y pasarán de largo sin interactuar. Es el tipo de fan del que hablaba en el post que realicé ayer, “Cómo se comportan joiners, sharers e influencers en una campaña de Facebook“.

No hay forma “humana” de evitar tener seguidores “joiners”. En concreto, en Twitter hay personas que siguen a otras con el único objetivo de que les hagan followback de inmediato. Si al cabo de unas horas ven que no les han devuelto el follow, les dejan de seguir. Algo que pierde toda la esencia de Twitter.

Pero lo que si está en nuestra mano es convertir a un seguidor “joiner” en su uno comprometido. ¿Cómo? Fundamentalmente a través de la calidad de nuestro contenido.

La Bio de Twitter

Tu bio de Twitter se puede utilizar para explicar en qué trabajas y de qué vas a twittear. Ser muy claro en este sentido, para que quien te lea luego no se lleve sorpresas.

Bio de TwitterHay personas que indican incluso la frecuencia con la que va a tuitear. Al decirlo, la gente sabe qué puede esperar de esa cuenta y juzgar de antemano si seguirla o no.

Tu bio de Twitter debería decir:

A) Lo que haces

B) Lo que tuiteas

Las bios de Twitter están limitadas a 160 caracteres y es importante que sean breves y claras.

Guests Blogs

Los blogs de tu sector que te permiten publicar contenidos propios son una buena manera de sobre exponer tu marca personal o corporativa y también pueden servir para aumentar el número de seguidores que tengas en Twitter o Facebook ya que genera confianza.

Editores blogs invitados
A nivel personal, estuve escribiendo un tiempo para @genbetasm uno de los blogs sobre Social Media más leídos en España y ciertamente tiene impacto en el crecimiento de tu comunidad. ¿Por qué no hacerlo en tu sector?.

En muchos de estos blogs hay un apartado donde se puede ver el nombre de los colaboradores, su Twitter y su fan page. Recuerdo, esto es tan válido para marca personal como para la corporativa. Al fin y al cabo, en una empresa hay un responsable de gestionar contenidos, ¿no?

En algunos de ellos, incluso puedes llegar a tener una remuneración por artículo, que aunque no te van a hacer “rico” puede ser una motivación para seguir dándote a conocer.

Tener un blog

Contar con un blog, es en mi opinión la parte más importante de cualquier estrategia en Internet, tanto para marcas personales como para las corporativas. Un lugar donde generar contenido y llamar la atención acerca de tus conocimientos.

Es el mejor branding y la forma más inteligente de obtener autoridad en tu industria. Para tener éxito, debes realizar un esfuerzo importante, ya que gestionar y actualizar un blog requiere mucho tiempo. Dotarlo de contenidos, promocionarlo, incluir widgets, gestionar comentarios, etc.

Además, es una gran manera de mejorar tu SEO de contenidos, de atraer tráfico y aumentar fans y followers. Unido a una buena estrategia en redes sociales, es la principal clave del éxito de una estrategia en Social Media.

Bookmarks Sociales

Cuando publiques un artículo, asegúrate que tu blog tiene instalados bookmarks sociales para dar a los usuarios la posibilidad de poder compartir esos artículos y otro aspecto interesante, atento al botón de compartir en Twitter, comprueba que cada vez que se vaya a tuitear tu contenido al final de la ventana aparezca tu usuario (en algunos bookmarks no aparece).

Ejecutar Concursos

Los concursos son una de las mejores herramientas para conseguir captar la atención de los clientes, especialmente en Facebook, pero también en Twitter, Pinterest o Instagram.Veamos la forma en que legalmente puede ejecutar algunos concursos:

Facebook:

Es importante leer primero las reglas de los concursos que se puede promocionar en Facebook, ya que la red es muy estricta para ciertos asuntos relativos a este respecto.

Twitter:

Es importante que leas primero las reglas de los concursos en Twitter , antes de comenzar cualquier cosa:

Un concurso que puedes probar son aquellos de “respuesta creativa”. Son muy sencillos y se ejecutan de la siguiente manera:

A) La marca envía un tweet con una pregunta

B) Los usuarios deben responder a la pregunta añadiendo un hashtagd

C) Las 3 respuestas más creativas obtienen una tarjeta regalo o un descuento para los artículos o servicios de la marca.

Echadle un vistazo a herramientas como EasyPromos, @Trisocial o @concursosALC.

Añadir los Widgets de Facebook y Twitter Widgets a tu site

Supongo que ya habrás visto los widgets para poder hacerte fan de una página de Facebook en el site de alguna empresa o el botón de seguir de Twitter. Estos widgets nos permiten hacernos seguidores de otros perfiles sin necesidad de acceder a los mismos.

Widgets Twitter
Esto permite a los usuarios igual que una página sin tener que acceder a Facebook y buscar por ti. También hay intercambio de funciones disponibles en muchos sitios, con la opción que le guste o Tweet páginas específicas.

Widget Facebook
Si estás interesado en instalarlos en tu site, puedes ir a la página de los plugins de Facebook o a la de recursos y botones de Twitter.

Utiliza el hashtag

¿Cuáles son los hashtags más utilizados por las personas afines a tu sector? En marketing digital hay muchos: #socialmedia, #analiticaweb, #redessociales, #seo, #sem, #smm #communitymanager, #ux…

hashtags social media

Los utilizo para que los tweets tengan mayor alcance y así lleguen a cualquier persona que esté monitorizando esos temas, es decir, para todas aquellas personas en Twitter que quieran saber lo que se está hablando de un tema concreto. ¿Cuáles son los hashtags de tu sector?

Haz pruebas y comprueba en el apartado de búsquedas los que más aparecen. Es una buena manera de saber cuáles funcionan mejor.

Además pueden servirte para encontrar contenido interesante y encontrar personas a las que seguir en tu sector.

Firmas de correo electrónico

Tu negocio seguramente enviará varios emails al día. Incluye en la firma de cada una de tus comunicaciones tus perfiles en Twitter y Facebook para que aquellas personas a las que les llegue tengan la posibilidad de hacer clic en tus enlaces y seguir tu fan page o tu perfil en Twitter.

Email Sign

Una herramienta que nos aporta firmas “chulas” es WiseStamp.

Follow y Folloback

Hay mucha controversia en todo esto de seguir a alguien y seguirles tu también por el simple hecho de que te sigan. Algunos dicen que hay que seguir a todo el que te sigue, otros dicen que no, otros tienen demasiado “caché” como para hacerlo, otros no lo hacen si no los conocen personalmente, etc.

A mi la opción más interesante que hay es la de agregar a usuarios por temáticas en listas, así visitas las listas de tu sector cada vez que quieras y no por ello tienes que estar siguiendo a usuarios. (Comencé haciéndolo así, pero la falta de tiempo me ha hecho abandonar esa práctica). Lo cierto es que si tienes un buen número de personas a las que sigues, te vas a perder cosas en tu Timeline de Twitter sí o sí.

Lo mismo ocurre cuando eres fan de muchas marcas en Facebook. A veces ver tu muro de actualizaciones plagados de mensajes comerciales de las marcas hacen que Facebook pierda un poco su sentido. Por esa razón, creo que les cuesta avanzar a las marcas en esa red social.

Si estás comenzando en Twitter, te recomendaría que siguieras al menos durante un tiempo prudencial a personas de tu sector si ellos han iniciado un follow.

Luego tienes herramientas como managefilters http://manageflitter.com/ para ver su nivel de interacción, si son usuarios activos, si llevan sin twittear un mes, etc. herramientas como éstas son necesarias para ir haciendo revisiones de tu comunidad de vez en cuando.

ManageFlitter

Si no sabes muy bien a quien seguir, si que reconocerás a algunos líderes de tu sector en Twitter o Facebook. Fíjate en su listado personas a las que siguen y quiénes son sus seguidores o a qué páginas le han hecho click en “Me gusta”. Ojea sus bios y sígueles, poco a poco irás incrementando tu audiencia.

Pero ¡ojo!, publica contenido interesante y propio a ser posible, si no, tu comunidad crecerá a un ritmo bastante menor del que piensas.

Estas son solo algunas de las “sencillas” (fáciles de entender) opciones que tienes de incrementar tu audiencia tanto para Facebook como Twitter.

Puedes ver más maneras en el siguiente post:

Vía | Blog Kiss Metrics

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Twitter introduce un filtro de edad para marcas adultas

Teniendo en cuenta cómo está cambiando Twitter su enfoque hacia la publicidad, tal vez fuera hora de “asegurarse” que el contenido de ciertas marcas para adultos (promoción de bebidas y otros) no sea vista por los más jóvenes.

Buddy Media ha anunciado una alianza con Twitter que permitirá a las marcas de adultos usar la edad de verificación una vez los usuarios comiencen a seguirlas con el fin de proteger ciertos contenidos para menores de edad. Las dos compañías han estado trabajando juntas para desarrollar un servicio que permita a marcas y marketers ver en pantalla la edad de los usuarios.

¿Cómo funciona el servicio?

Cuando un usuario decide seguir a una marca, se les envía un mensaje privado redirigiéndole a age.twitter.com por Twitter del tipo:

Mensaje privado twitter

En este caso, el usuario ha de darse de alta en la web de age.twitter.com y rellenar unos datos previamente para poder crear su user e indicar su edad. La edad fijada dependerá de lo considerado para cada país. El sistema de momento parece un tanto farragoso:

  • Seguir a la marca
  • Recibir mensaje privado
  • Darse de alta en age.twitter.com
  • Usuario y contraseña
  • Indicar la edad

Durante el mes pasado,  Buddy Media y Twitter estuvieron probando con varias marcas para mayores de edad como Jack Brown Forman Daniels (@JackHoney), Chica Skinny Jim Beam (@SkinnygirlCKTLS), y Luz Miller Coors y Miller Lite (@CoorsLite y @MillerLite). Dado que diferentes países tienen diferentes edades por ejemplo para permitir el consumo de bebidas alcohólicas, las marcas pueden establecer diferentes criterios de edad para los diferentes territorios.

Buddy Media ya ha comentado que no utilizará las edades como base de datos para realizar campañas de publicidad segmentada. Además la información no será fiable 100% a no ser que confíen plenamente en la fecha de nacimiento que un usuario quiera introducir (que es mucho confiar).

Pero no todas las páginas te dirigen a age.twitter.com. Por ejemplo la prueba que he realizado con @JackHoney te redirige (a través de mensaje privado vía Twitter) a una landing donde completar el proceso:

Jack Daniels

Lo realmente interesante del asunto va a radicar en saber cómo gestionarán las marcas las edades, hasta qué punto harán caso de los datos y si les servirá para afinar el target objetivo de sus campañas. Por otro lado, como mecanismo de seguridad para menores, la herramienta me parece del todo insuficiente.

¿Y tú, piensas que este control de seguridad para menores servirá de algo?

Vía | Simply Zesty

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Likes en Facebook: cómo los interpretan marca y comunidad

Like Facebook

Cuando un usuario hace click en “Me gusta” en tu fan page de Facebook, ¿qué crees que significa?. ¿Un respaldo para tu marca?, ¿no quieren perderse el contenido que publicas? o ¿simplemente les gusta lo que haces?.

Pues según un estudio de eMarketer, tanto marcas como usuarios tienen opiniones diferentes encuanto a lo que un “Me gusta” puede representar. Si bien los datos en cuestión fueron obtenidos a finales de 2011, son una buena referencia para que las marcas entiendan bien, qué buscan los fans en ellas.

Para las marcas las principales razones por las que creen que los usuarios hacen click en “Me gusta” son las siguientes:

  • 57% porque piensan que les gusta el contenido que pueden ofrecer
  • 41% porque quieren ser escuchados
  • 40% porque quieren saber más acerca de noticias y productos de la marca
  • 33% porque buscan incentivos, promociones o recompensas por participar con la marca
  • 27% porque buscan descuentos en eventos especiales
  • 24% por fidelidad de clientes
  • 24% porque quieren interactuar con otros clientes
  • 14% porque quieren ayudar a otros clientes a través de sus experiencias con la marca

Estudio eMarketer Likes Facebook

Pero la realidad para la comunidad de fans las principales razones son un poco diferentes:

  • 49% porque son fieles a una marca
  • 46% porque buscan incentivos, promociones o recompensas por participar con la marca
  • 46% porque quieren saber más acerca de noticias y productos de la marca
  • 43% porque buscan descuentos en eventos especiales
  • 30% porque piensan que les gusta el contenido que pueden ofrecer
  • 26% porque quieren ser escuchados
  • 24% porque quieren ayudar a otros clientes a través de sus experiencias con la marca
  • 19% porque quieren recomendar y conectar la marca con sus amigos
  • 17% porque quieren interactuar con otros clientes

La creación de la lealtad de marca

Teniendo en cuenta que la lealtad es la principal razón para los usuarios de una marca, éstos también tienen sus opiniones acerca de cómo las marcas pueden ayudar a conseguirla.

  • 34% dando una excepcional atención al cliente las 24 horas del día
  • 20% piensa que recompensando el engagement por compras, información o prescripción
  • 13% creen que enviándoles descuentos específicos para ofertas
  • 12% piensan que ofreciendo productos y servicios personalizados

Lo más repetido en el mundo del Social Media en cuanto a la relación marca/cliente se centra en el valor que dan los consumidores a que se les escuche cuando tienen una queja o consulta. Es muy importante para ellos saber que estás detrás, eres rápido, humano y eficaz en tus respuestas.

Resalto el aspecto de humano, porque en el caso de Canal Plus que postee hace unos días, ese fue el punto más importante y viene a explicar muy bien “Cómo no responder a un cliente“.

Regalar ofertas y descuentos en compras también es un incentivo muy importante para tu comunidad, pero lo más importante para ellos es sentirse parte importante del desarrollo de la marca.

Un estudio de SocialBakers estima que el 70% de las preguntas que realizan los fans a una marca en redes sociales queda sin responder. Así que concéntrate en lo básico, responde a cualquier pregunta, si es posible “más pronto que tarde” y por favor, personalizala, como marca tendrás mucho ganado.

¿Qué es lo que más os sorprende del estudio?, ¿por qué hacéis click en el “Me gusta” de Facebook?

Vía | SimplyZesty

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Social Media, mejor con una estrategia a medio-largo plazo

La mayoría de las marcas saben que las redes sociales como Facebook y Twitter son cruciales para captar su audiencia y crear imagen de marca, pero resulta que, sólo un tercio de ellos tienen un plan a largo plazo para cosechar beneficios de sus acciones.

Para ayudar a arrojar más luz sobre el tema, un estudio de Forrester Research de diciembre de 2011, dirigido a responsables de marketing de varias marcas arrojaron dos datos importantes: – 76% piensa que las redes sociales son claves para el desarrollo de marcas. – 71% piensa que las redes sociales les ayudan a obtener una ventaja competitiva.

Sin embargo, sólo el 33% han incorporado las estrategias en Social Media a largo plazo. Los que lo han hecho incluyen fundamentalmente tres facetas en las que el largo plazo es rentable:

  • Servicio al cliente
  • Promociones cohesionadas entre todos los departamentos, es decir, el no aislamiento de una persona que lleve el peso de toda la marca
  • Opiniones y comentarios

Algunas marcas que han realizado campañas exitosas a largo plazo, reforzando el mensaje de marca han sido: Colgate Sonríe Colgate Sonrie La Campaña Smile promueve que el usuario envíe fotos sonriendo con el fin de ayudar a reforzar una imagen de marca positiva. Como resultado de la pasada campaña “Smile” de Colgate el pasado verano, las imágenes enviadas a la marca por los usuarios fueron mostradas en tiendas, mercados y en carteleras, integrando marketing off y online, mediante una utilización sencilla de las redes sociales.

Además, entre otras de las acciones de Colgate, se pedía a los usuarios consejos simpáticos y que compartiesen historias inspiradoras que nos hiciesen sonreir. Según los resultados, más de un tercio de la audiencia vieron la campaña como muy positiva y más de un cuarto asociaron la misma a palabras como “diversión o saludable”.

Teniendo en cuenta la experiencia de “Colgate Smile”, a día de hoy hoy Colgate está desarrollando otra campaña centrada en su Responsabilidad Social Corporativa, llevando a cabo “Keep the WorldSmile” en Reino Unido. Buscan llegar al millón de sonrisas enviadas, y cuando las tengan donarán 100.000 libras a la Asociación Caritativa Barnardo´s.

Colgate Barnardos

My Starbucks Idea

My Starbucks Idea Es uno de los ejemplos más conocidos de vinculación en redes sociales y crowdsourcing. Una idea que ya ha conseguido más de 100.000 propuestas y no muestra signos de decrecimiento. El concepto básico de la misma no es obtener retroalimentación por parte de los clientes y ponerlas en marcha, sino que también tiene un aspecto competitivo que hace mejorar los productos entre los propios clientes.

Hasta el momento, My Idea Starbucks ha hecho realidada más de 100 ideas de sus clientes y muchas más están en fase de prueba. Se inició como una acción, se ha comprobado que dar voz a la comunidad mejora el producto y la estrategia sigue su curso en la actualidad. Healthy Choice Healthy ChoiceEl cupón progresivo de Healthy Choice en Facebook tuvo tanto éxito el verano pasado, que han vuelto a introducirlo este año. El cupón de descuento comenzó teniendo un saldo de 75 centavos, pero a medida que la página incrementó los “Me gusta” y las participaciones en la página fue incrementando su valor.

Esto no sólo es idea interesante para aumentar el número de “Me gusta” en una página, sino que también es una gran oportunidad para involucrar a gente, hablando acerca de la marca. Healthy Choice ha conseguido incrementar su comunidad, pero también sus beneficios y el valor de imagen de marca.

Además, muchas marcas de uso doméstico como, ConAgra Foods, se han ha beneficiado de la planificación a largo plazo de estas campañas de marketing social, algo que también le ha ocurrido a Slim Jims o Orville Redenbacher. Genevieve Mazzeo, PR y Social Media Manager de ConAgra Media explica la forma en que ha utilizado las redes sociales para ayudar a construir una comunidad de fans leales y participativos:

ConAgra Foods: Using Social Media to Increase Brand Engagement and Inform Business Decisions, presented by Genevieve Mazzeo from SocialMedia.org on Vimeo.

Graco Graco estrategia equivocada social media Pero no siempre navegamos en un mundo maravilloso en esto del Social Media. De hecho, es más habitual encontrar casos de fracaso que de éxito. En este caso, la marca de carricoches Graco, tuvo que retirar en enero de 2010 más de 1.5 millones de carritos debido a un defecto en la construcción de los mismos que había causado hasta 7 amputaciones en dedos de bebés en un cierre cercano a la capota.

Hasta ese momento, Graco había dado la espalda a su presencia 2.0 y a partir de este hecho decidió cambiar. Comenzó a utilizar sus herramientas en redes Sociales para escuchar lo que decían los clientes y comenzó a tomar medidas para ser proactivos y entre todos mejorar el producto.

Desde entonces, se han tomado medidas para hacer que los padres se involucren más, a través de su blog “Heart to heart”. Mediante Facebook, permiten a fans de la marca probar en sus instalaciones las mejoras de sus nuevos productos con el fin de que sean informados sobre los últimos avances en cochecitos para bebés.

Medidas para que a largo plazo el éxito de Social Media

Pon primero a tus fans → Dales una voz y un lugar en tu comunidad. Habla con ellos de las cosas que realmente le importan, no intentes vender tu producto de primeras.

Identifica lo que funciona → Algunas ideas pueden parecer muy bien sobre el papel, pero al pasad a ejecutarlas no. Al fin y al cabo es cuestión de identificar las tasas de conversión de cada acción.

Crea una voz de marca reconocible → Es fundamental que todo el equipo de la marca sea consciente de la importancia de desarrollar una imagen 2.0. ¿Qué ocurre sin por algún casual el Community Manager o Responsable de Marketing 2.0 se marcha? Que la marca se abandona y las acciones tocan su fin con la despedida de un único responsable.

Mide lo que importa→ Los planes en redes sociales no deben ser vistos como campañas cortas para promocionar algo concreto (que a veces puede funcionar). Si tu visión es a largo plazo, debes identificar objetivos medibles para entender si tus acciones están teniendo el resultado esperado.

Vía | Blog Kiss Metrics

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Case Study: cómo mejoró sus leads Futurestate IT en la MMS2012

MMStreasure

Futurestate TI, una empresa de software con sede en Toronto decidió definir una estrategia para atraer más tráfico y generar nuevos negocios en su stand en el Microsoft Management Summit 2012 celebrado en Las Vegas.

Y su estrategia funcionó. Utilizó para ello un divertido juego a través de Internet que incluía diversas redes sociales. El juego se llamó “A la caza del tesoro”. La estrategia la basó en 8 acciones, mezclando promoción off y online.

Para promover nuevas mejoras a la oferta de sus productos marcaron unos objetivos: 

  • Construir un ruido en torno al nombre del tema y de la empresa.
  • Atraer la mayor cantidad de personas al stand para generar leads.
  • Ser interactivos con sus potenciales clientes para comenzar a construir una relación.
  • Conseguir iniciar conversación con aquellos que están muy interesados ​​en sus soluciones.

Es decir acciones on line —> que repercutan en beneficio off line

Microsoft Management Summit (MMS2012) ha sido una Exposición Comercial a la que han asistido mayoritariamente personas con una formación muy técnica. Mayormente “left brainers”, es decir, personas con un alto nivel práctico y técnico (normalmente reservados).

Uno de los primeros objetivos para Futurestate IT fue romper esa barrera. Solo hace falta ver las imágenes subidas a su fan page.

MMSTreasure¿Qué acciones llevaron a cabo?

1. Crear una landing page para la conferencia

Landing Page MMStreasure

Para generar ruido pronto, se creó una web para el evento de “A la caza del Tesoro” (www.mmstreasure.com) informando a los asistentes ya inscritos a la conferencia que habría un evento. Los usuarios antes del MMS2012, pudieron descargar su mapa del tesoro. Con ello habían generado expectación.

2. Evento en Linkedin

Evento en Linkedin

Para ir generando conciencia a los asistentes, también se realizó un evento en Linkedin para informar acerca de “A la caza del tesoro”.

3. Se incluyó publicidad en la guía de la conferencia

MMSTreasure Guide Ad

En el caso de que la gente no hubiera escuchado nada acerca del evento/concurso que Futurestate IT tenía preparado, colocaron un anuncio en la guía impresa de la conferencia para informar y atraer su información.

4. Colocaron un plotter publicitario en el stand

Stand Plotter MMSTreasure

Para asegurarse de que los asistentes interesados ​​pudieran encontrar el stand facilmente se colocó una pancarta con el fin de atraer tráfico.

5. Azafata vestida de pirata

Lady pirate

Para mantener la atención del juego a todos lo que se acercaban al stand, una azafata vestida de pirata jugaba al BlackJack con los visitantes. Así, retenían un tiempo asistentes y podían ganar su confianza para hablarles acerca de la soluciones que aporta la compañía.

6. Reglas e intrucciones para encontrar el tesoro

Postcards MMSTreasure Rules

Se imprimeron tarjetas postales donde se incluían normas para la caza del tesoro. Los asistentes podían coger cuantas tarjetas quisieran en caso de olvidar las intrucciones.

7. Twitter

Twitter MMSTreasure

Se creó un perfil en Twitter para permitir a los asitentes interactuar con la empresa. Se sacó una instantánea de cada uno de los asistentes que accedía a jugar con la azafata. Esas imágenes posteriormente fueron editadas y subidas al perfil de la compañía.

8. Facebook

Facebook MMSTreasureSe creó una Fan Page, con información sobre el barco pirata llegando a las Vegas con el gato Thomas a bordo para generar interacción. A lo largo del juego, los asistentes que se realizaban las fotos podían buscar luego su imagen retocada en el album de la página de fans para compartirla.

Aquellos asistentes que fueron capaces de encontrar su foto, la compartieron o la retuitearon entre sus contactos tuvieron la oportunidad de ganar uno de los tres premios que Futurestate IT concedía: Microsoft Kinect, o una de las dos tarjetas de regalo de 100 dólares de Amazon.

La compañía generó más 200 oportunidades de ventas, 100 entradas de Facebook, más de 100 en Twitter y un aumento en el reconocimiento nombre de la empresa.

Resultados medibles

La “búsqueda del tesoro” se produjo en un marco de tiempo muy corto. Duró lo mismo que la Conferencia, apenas 2 días y medio y la respuesta fue tremenda.

Leads generados

Se generaron un total de 523 leads. Muchos regresaron al stand para volver a jugar al Blackjack para tener posibilidades de encontrar su foto y compartirla en Twitter o Facebook con el objetivo de optar a algún premio.

Un total de 40 leads iniciaron una conversación con el equipo de ventas muy interesados en las soluciones que ofrece Futurestate IT.

Resultado: 260% del target.

Facebook

Se subieron 193 fotos en ese tiempo, muchas de las cuales fueron compartidas.

Resultado: 193% del target.

Twitter

Se enviaron 283 tweets y se consiguieron 84 seguidores.

Resultado: 283% del target.

Este es un excelente ejemplo de cómo acciones online (la mayoría) tienen incidencia en nuestros resultados off line. Según la directora de Marketing de Futurestate TI, Helen Ching “Nos dispusimos a involucrar a la gente, para que aprendan de nosotros. La respuesta fue abrumadora, y la gente se divirtió mientras escuchaban nuestra soluciones. Obtuvimos una generación de leads bien equilibrada y fortalecimimos nuestro engagement”.

Vía | Cases Studies Online

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