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5 Errores Claves que Cometen las Pymes en Redes Sociales

Llegar al fracaso en redes sociales es casi tanto más fácil que alcanzar el éxito. La creación y desarrollo de una presencia exitosa toma su tiempo y es algo que muchas pequeñas marcas no están dispuestas a entender. Por experiencia propia, ya os digo que algunos, previamente avisados, siguen con urgencias.

Pero, ¿cuáles son los principales errores que comenten las empresas en Redes Sociales?

1. No desarrollar una voz propia

Voz Propia Marcas Redes Sociales
La mayoría de las pequeñas empresas suelen estar muy preocupadas por la imagen que perciben los demás sobre ellas y por eso tienen miedo de “meter la pata”. Al ocurrir esto, la empresa se suele mostrar tímida y demasiado correcta en sus publicaciones, lo que la vuelve poco natural y aburrida.

Si solo te dedicas a compartir información de autopromoción o enlaces sobre el sector, error. Hay que ir mezclando los mensajes en nuestra estrategia de contenidos, Ej. de vez en cuando dar los buenos días, las gracias a quienes empiezan a seguirnos, un toque de humor, etc. A fin de cuentas, una marca con un toque humano resulta imprescindible. Ojo!, ir mezclando la comunicación, no tomar las publicaciones de manera demasiado desenfadada.

2. No participar en la conversación

Interactuar en redes sociales
Los medios sociales son canales de doble dirección. Tu comunidad no va a estar ahí para únicamente para ser receptora de tus mensajes, si no para interactuar. Si te cuesta que interactúen contigo, lanza preguntas, debates, aporta valor a las conversaciones. ¿Cuántas marcas en Twitter lanzan mensajes unidireccionales en sus cuentas? Muchas.

Monitoriza lo que dicen no ya sobre tu marca, si no sobre tu sector, sobre tu localidad. Este post no va dirigido a Coca Cola o Zara, que si deben preocuparse en monitorizar su marca para ver que dicen de ella, pero a la “Academia de Formación Perry” de Huelva si que debe interesarle algunas palabras claves como “formación, huelva, empleo, clases particulares, idiomas, etc” (depende qué tipo de formación imparta).

Otro ejemplo, si soy una juguetería “juguetes, regalos, cumpleaños, comunión”. Hace poco comentaba el caso de haber estado buscando una juguetería en Madrid que tuviera un amplio catálogo de playmobil y no obtuve respuesta, por eso sé que queda mucho por hacer en este sector. La estrategia SOLOMO a la que las Pymes aún no están sabiendo sacar el provecho.

3. No tener una estrategia

Social Media Estrategia
Sin duda alguna lo que no podemos hacer al comenzar nuestra presencia en redes sociales, es no tener una estrategia definida. ¿Qué quieres conseguir?, ¿cuál es tu objetivo?, de hecho, ¿dónde está tu target potencial?, ¿qué quiero conseguir en cada red social?.

Entonces, cuando pasen dos meses, tengas 20 fans en Facebook y 35 seguidores en Twitter, ¿qué vas a hacer?, ¿se habrán conseguido tus objetivos?, ¿estarás contento o triste?, ¿verás colmadas tus “aspiraciones?. Ah! Vaya…que no sabías que querías conseguir. Pues nada, sigue así y verás que maravillosa pérdida de tiempo.

Vuelve para atrás y marca unos objetivos, realistas a ser posible.

¿Mejorar tus ventas en un 5%, incrementar tu comunidad online en un 15%, mejorar tu tráfico web, que se apunten a tu newsletter? ¿Qué quieres conseguir?

Una estrategia es vital si quieres progresar. ¿Sabes lo que quieres lograr con la configuración de tus perfiles en redes sociales?. Si el tiempo y la inversión que tienes dedicada a cada uno de tus objetivos no se corresponden con tus resultados, necesitarás cambiar la estrategia, ¿no?.

4. Número de Actualizaciones

Actualizaciones en Social Media

Es dificil conseguir relevancia sin tres factores:

  • contenido propio
  • un toque humano (marca muy personalizada)
  • el número de actualizaciones (entender las plataformas)

Para eso, debemos entender cada una de las plataformas donde nos movemos. ¿Cómo se comportan usuarios y marcas en Facebook, Twitter o Linkedin? Ese es otro gran problema que las marcas aún no han resuelto, entender las plataformas. Pero lo incluyo dentro de este apartado ya que están íntimamente relacionados.

Si no actualizamos nuestros perfiles con asiduidad tendremos muchas dificultades para tener visibilidad y reconocimiento en Social Media. Algunas marcas pueden pensar que para publicar contenido “sin sentido” mejor no publicar. Tal vez, si esas marcas creen que no tienen nada que decir, no deban entrar en redes sociales.

He trabajado con sectores (aguas residuales o ingeniería de perfiles de aluminio) en un principio “poco simpáticos” para Social Media, que creían muy poco en este canal y que con una estrategia cuidada han ido consiguiendo sus objetivos: incrementar sus beneficios, ahorrar costes, nuevos contactos profesionales, ser referentes en el sector, etc.

Debemos saber que en Twitter podemos publicar a diario, con una media de 3-10 tweets o en Facebook tener de 3-5 semanales (esto es solo un ejemplo, luego mide y comprueba qué te funciona mejor). Lo que no podemos hacer por ejemplo, es vincular nuestras cuentas de Twitter, Facebook y Linkedin y publicar el mismo contenido en cada red. A veces miro Linkedin y me asusta ver las actualizaciones de algunos usuarios que entienden esta red como Twitter. Y no, Linkedin no es Twitter.

5. Omnipresencia Social

Omnipresencia Social Media
Cuando marcas tu estrategia desde el inicio, este problema suele desaparecer. Puedes estar presente en Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Vimeo, Instagram, Slideshare o Pinterest. Si lo haces es porque tienes un equipo profesional a tu espalda que se encargará de actualizar esos canales y por supuesto tiempo disponible.

En muchas ocasiones, es interesante vigilar la presencia de tu competencia, ver dónde están y cómo lo están haciendo. También puedes analizar tras un periodo de prueba, qué redes sociales se asocian mejor con tus potenciales clientes y tus objetivos. Es posible que cualquiera de estas redes sociales en las que no confiabas, te den mejores resultados de los que piensas.

Existen otros errores como la mala ortografía o publicar contenidos ofensivos o inapropiados (reputación online, cuidado) que habitualmente cometen las empresas en redes sociales.

¿Cuál es en tu opinión el error principal de una Pyme en Redes Sociales?

Idea de post Simply Zesty

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5 Errores Críticos de las Marcas en Social Media

Las marcas hoy en día cometen muchos errores con su presencia en Redes Sociales. El principal, no haber marcado objetivos y no definir una estrategia. Pero ahora bien, cometen cinco errores principales a la hora de promocionar sus productos/servicios que tienen una fácil solución:

1: Sabemos que sois un negocio, pero por favor no lo estéis recordando a cada momento

Facebook Barmade
El mayor error que cometen las empresas en redes sociales es la constante publicación de promoción de productos o servicios relacionados con su negocio. Seguro que se os viene a la cabeza haber dejado de seguir a una marca en Twitter o Facebook por eso mismo. Cualquier persona que siga tu marca lo hará porque quiere interactuar contigo y ver tu lado más personal. Apórtale información interesante y publica 1 de cada 10 contenidos sobre tí si quieres, pero no vayas mucho más allá.

Un buen ejemplo serían los anuncios publicitarios que se escuchan por megafonía una vez estás dentro de un supermercado. Si ya has decidido ir a comprar y estar allí, ¿por qué bombardearme con más info. de tus productos?

Tal vez un hilo musical relajante pueda beneficiar mi estímulo por comprar más. Es algo parecido a lo que puede ocurrirme en una fan page. Compórtate de forma natural por ella y no me envíes impactos publicitarios con insistencia.

Las marcas que tienen éxito a través de redes sociales son aquellas que tocan variedades de temas (incluyendo las de su marca, aunque en menor medida). Un buen ejemplo es Barmade Ltd que ha encontrado un buen equilibrio entre mensajes adecuados de empresa, contenidos de valor y la mayoría no comerciales.

Barmade Ltd publicó durante los Juegos Olímpicos bastantes mensajes relativos con las pruebas que allí se estaban disputando y obtuvieron un buen número de participaciones, así como los Doodles que publicaba Google en relación a los JJOO que incitaban a un entretenimiento del fan ¿por qué no actuar con naturalidad y publicar algunos contenidos que interesen de manera natural a tu público?

2: No involucras (engagement) a tus ‘fans’ y ‘seguidores’

Una de las mejores formas de generar engagement en Facebook es destacar tus publicaciones o en Twitter mostrar la calidad de tus contenidos propios. Pero vamos a hacerlo más fácil. Una buena manera de generar engagement con tu público es que estés ahí cuando ellos te necesitan, es decir, el nivel de tu atención al cliente.

En muchas ocasiones no es necesario responder, pero ocasionalmente, si dejas alguna preguntas sin hacerlo puedes perder un cliente potencial. Si estás en redes sociales es para revisar a diario lo que ocurre en ellas e indicar qué horarios de atención al público tienes.

Fijáos en este “corto experimento” sobre la presencia de la WWE´s (World Wrestling Entertaiment), una multinacional a la que se le realizó una pregunta para ver el tiempo que se tardaba en responder.

WWE no response facebook
Y pasaron 11 horas….

WWE no responde 11 horas
Los clientes no esperan que una Pyme respondan rápidamente a una cuestión, aunque a decir verdad, si están en redes sociales deberían hacerlo con todas las consecuencias.

Una presencia en redes sociales no puede tratarse de media hora al día, y esto pasa mucho con aquellos Community Managers freelances que trabajan por cantidades de 200-300€ al mes, al llevar varias cuentas. Y no es problema del profesional (que debe gestionar varias cuentas para tener un sueldo digno), es problema de la marca que no entiende aún lo que significa estar presente en Social Media.

Otro aspecto a tener en cuenta aquí es la tramitación de quejas. Muchas empresas las eliminan para que no quede constancia de ellas. Lo que no entienden es que cualquier queja ha podido ser vista por un usuario y tener un pantallazo de la misma. Lo ideal es tomar el problema con seriedad.

Si es genérica, ofrecer una solución a través del canal en el que se ha producido y si es a nivel personal, solucionar el problema vía email o vía telefónica.

El usuario debe saber que se le toma en serio.

3: Investigación de Mercado

Es una de las grandes oportunidades que nos muestran las redes sociales, sin duda, la investigación de mercado. Uno de los temas fundamentales cuando estamos desarrollando un plan de marketing digital (o no). Si tu competencia no está en redes sociales y tu público objetivo tampoco, ¿por qué deberías estar tú?. No tiene sentido construir una presencia en redes sociales si tu cliente potencial no lo está.

Marca Saga Insurance
La marca Saga Cars Insurance está dirigida a un mercado de +50 años, mientras que su producto de seguro de vida está dirigido a un público más amplio. Saga Cars ha decidido no estar en redes sociales porque piensan que no encontrarán allí a su público objetivo y como comprobamos, Saga Life Insurance si lo está, aunque aún comenzando a dar los primeros pasos.

4: No personalizáis los mensajes

Facebook Mensajes

Nos sorprenderíamos al saber los beneficios que provienen de utilizar simplemente el uso de “Nosotros” en vez del uso de “marca”, ya que mejoran mucho la relación entre marca y clientes. Se rompe la barrera de la confianza y eso es clave.

Ejemplo.

“En Zara pensamos que la atención al cliente es la clave para el crecimiento de nuestra empresa. Un saludo”

“Hola Laura, nosotros pensamos que la atención al cliente es clave para seguir creciendo. Buen día y gracias por tu comentario”

La marca debe ser personal, natural y debe transmitir cercanía. De esto hablaba en mi blog, sobre el Caso de Canal Plus y cómo no responder a las críticas en Twitter hace un par de meses.

5: Pensar que tendrás mil millones de ‘fans’ y ‘seguidores’ en una semana

Facebook Fans
Aquí solo un consejo, tómate tu tiempo. Algunas marcas consiguen una comunidad importante pronto, otras tardan un poco más, otras deciden incluso comprar seguidores (entonces pierde todo el sentido el Social Media) y otras nunca llegan a despegar. Todo dependerá de tus objetivos, de cómo trabajes tu marca, qué estrategia de contenidos tengas y en cuántas redes te centres.

Lo normal sería que en un periodo de 1 año, puedas reunir en torno a 1000 seguidores si trabajas por ejemplo en diferentes plataformas (Facebook, Twitter, Instagram, Tuenti, Pinterest o Google Plus).

Tú decides, dispones de tu tiempo y nadie mejor que tú conoce tu target. Pero por favor, no tengas prisa. El Social Media NO es la solución a todos tus problemas. Es una nueva manera de entender tu relación con el consumidor y una estrategia que beneficiará a tu marca siempre que lo hagas bien.

Vía | Social Media Today

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Cómo incrementar tus fans en Facebook y tus followers en Twitter

Si acabas de lanzar tus perfiles en Twitter y Facebook, lo primero que se te vendrá a la cabeza es que comenzarás a interactuar con cientos de fans y followers de manera “cuasi” instantánea e incluso que en pocos días, estos se conviertan en clientes, ¿verdad?. Venga, confiésalo, estoy seguro que crees que las redes sociales funcionan así.

Pero no, lamentablemente, despierta, esto no funciona así. Cuando pase el primer mes seguramente compruebes que tu número de fans o followers rondará los 40 o 50 y unos cuantos de ellos serán conocidos y otros spam. Pero tranquilo, esos números si que son los normales al comenzar a trabajar en Social Media.

No hablaré de haber fijado objetivos, pasos para lanzar tu estrategia, etc. Estoy seguro que es algo que ya tienes interiorizado porque has leído mucho sobre ello ¿verdad?. Además sabes que debes ir midiendo tu crecimiento en cada red social, con informes mensuales. Sabes tantas cosas…la pena es que luego nos las lleves a la práctica.

Te está costando crear comunidad, pues bien, veamos qué podemos hacer para incrementarla, si con simples actualizaciones no te sirve, atento.

En primer lugar, vamos a cubrir los diferentes tipos de seguidores que puedes llegar a tener.

La diferencia entre un “seguidor de azar” y un “seguidor comprometido”

Está claro que es mucho mejor tener 50 seguidores participativos que 500 pasivos. Algunos de tus seguidores leen tus actualizaciones con interés, el contenido que ofreces, lo valoran, lo responden, lo comparten, retuitean o hacen clics en “Me gusta”, pero la gran mayoría leerán tus actualizaciones que aparecen en su feed y pasarán de largo sin interactuar. Es el tipo de fan del que hablaba en el post que realicé ayer, “Cómo se comportan joiners, sharers e influencers en una campaña de Facebook“.

No hay forma “humana” de evitar tener seguidores “joiners”. En concreto, en Twitter hay personas que siguen a otras con el único objetivo de que les hagan followback de inmediato. Si al cabo de unas horas ven que no les han devuelto el follow, les dejan de seguir. Algo que pierde toda la esencia de Twitter.

Pero lo que si está en nuestra mano es convertir a un seguidor “joiner” en su uno comprometido. ¿Cómo? Fundamentalmente a través de la calidad de nuestro contenido.

La Bio de Twitter

Tu bio de Twitter se puede utilizar para explicar en qué trabajas y de qué vas a twittear. Ser muy claro en este sentido, para que quien te lea luego no se lleve sorpresas.

Bio de TwitterHay personas que indican incluso la frecuencia con la que va a tuitear. Al decirlo, la gente sabe qué puede esperar de esa cuenta y juzgar de antemano si seguirla o no.

Tu bio de Twitter debería decir:

A) Lo que haces

B) Lo que tuiteas

Las bios de Twitter están limitadas a 160 caracteres y es importante que sean breves y claras.

Guests Blogs

Los blogs de tu sector que te permiten publicar contenidos propios son una buena manera de sobre exponer tu marca personal o corporativa y también pueden servir para aumentar el número de seguidores que tengas en Twitter o Facebook ya que genera confianza.

Editores blogs invitados
A nivel personal, estuve escribiendo un tiempo para @genbetasm uno de los blogs sobre Social Media más leídos en España y ciertamente tiene impacto en el crecimiento de tu comunidad. ¿Por qué no hacerlo en tu sector?.

En muchos de estos blogs hay un apartado donde se puede ver el nombre de los colaboradores, su Twitter y su fan page. Recuerdo, esto es tan válido para marca personal como para la corporativa. Al fin y al cabo, en una empresa hay un responsable de gestionar contenidos, ¿no?

En algunos de ellos, incluso puedes llegar a tener una remuneración por artículo, que aunque no te van a hacer “rico” puede ser una motivación para seguir dándote a conocer.

Tener un blog

Contar con un blog, es en mi opinión la parte más importante de cualquier estrategia en Internet, tanto para marcas personales como para las corporativas. Un lugar donde generar contenido y llamar la atención acerca de tus conocimientos.

Es el mejor branding y la forma más inteligente de obtener autoridad en tu industria. Para tener éxito, debes realizar un esfuerzo importante, ya que gestionar y actualizar un blog requiere mucho tiempo. Dotarlo de contenidos, promocionarlo, incluir widgets, gestionar comentarios, etc.

Además, es una gran manera de mejorar tu SEO de contenidos, de atraer tráfico y aumentar fans y followers. Unido a una buena estrategia en redes sociales, es la principal clave del éxito de una estrategia en Social Media.

Bookmarks Sociales

Cuando publiques un artículo, asegúrate que tu blog tiene instalados bookmarks sociales para dar a los usuarios la posibilidad de poder compartir esos artículos y otro aspecto interesante, atento al botón de compartir en Twitter, comprueba que cada vez que se vaya a tuitear tu contenido al final de la ventana aparezca tu usuario (en algunos bookmarks no aparece).

Ejecutar Concursos

Los concursos son una de las mejores herramientas para conseguir captar la atención de los clientes, especialmente en Facebook, pero también en Twitter, Pinterest o Instagram.Veamos la forma en que legalmente puede ejecutar algunos concursos:

Facebook:

Es importante leer primero las reglas de los concursos que se puede promocionar en Facebook, ya que la red es muy estricta para ciertos asuntos relativos a este respecto.

Twitter:

Es importante que leas primero las reglas de los concursos en Twitter , antes de comenzar cualquier cosa:

Un concurso que puedes probar son aquellos de “respuesta creativa”. Son muy sencillos y se ejecutan de la siguiente manera:

A) La marca envía un tweet con una pregunta

B) Los usuarios deben responder a la pregunta añadiendo un hashtagd

C) Las 3 respuestas más creativas obtienen una tarjeta regalo o un descuento para los artículos o servicios de la marca.

Echadle un vistazo a herramientas como EasyPromos, @Trisocial o @concursosALC.

Añadir los Widgets de Facebook y Twitter Widgets a tu site

Supongo que ya habrás visto los widgets para poder hacerte fan de una página de Facebook en el site de alguna empresa o el botón de seguir de Twitter. Estos widgets nos permiten hacernos seguidores de otros perfiles sin necesidad de acceder a los mismos.

Widgets Twitter
Esto permite a los usuarios igual que una página sin tener que acceder a Facebook y buscar por ti. También hay intercambio de funciones disponibles en muchos sitios, con la opción que le guste o Tweet páginas específicas.

Widget Facebook
Si estás interesado en instalarlos en tu site, puedes ir a la página de los plugins de Facebook o a la de recursos y botones de Twitter.

Utiliza el hashtag

¿Cuáles son los hashtags más utilizados por las personas afines a tu sector? En marketing digital hay muchos: #socialmedia, #analiticaweb, #redessociales, #seo, #sem, #smm #communitymanager, #ux…

hashtags social media

Los utilizo para que los tweets tengan mayor alcance y así lleguen a cualquier persona que esté monitorizando esos temas, es decir, para todas aquellas personas en Twitter que quieran saber lo que se está hablando de un tema concreto. ¿Cuáles son los hashtags de tu sector?

Haz pruebas y comprueba en el apartado de búsquedas los que más aparecen. Es una buena manera de saber cuáles funcionan mejor.

Además pueden servirte para encontrar contenido interesante y encontrar personas a las que seguir en tu sector.

Firmas de correo electrónico

Tu negocio seguramente enviará varios emails al día. Incluye en la firma de cada una de tus comunicaciones tus perfiles en Twitter y Facebook para que aquellas personas a las que les llegue tengan la posibilidad de hacer clic en tus enlaces y seguir tu fan page o tu perfil en Twitter.

Email Sign

Una herramienta que nos aporta firmas “chulas” es WiseStamp.

Follow y Folloback

Hay mucha controversia en todo esto de seguir a alguien y seguirles tu también por el simple hecho de que te sigan. Algunos dicen que hay que seguir a todo el que te sigue, otros dicen que no, otros tienen demasiado “caché” como para hacerlo, otros no lo hacen si no los conocen personalmente, etc.

A mi la opción más interesante que hay es la de agregar a usuarios por temáticas en listas, así visitas las listas de tu sector cada vez que quieras y no por ello tienes que estar siguiendo a usuarios. (Comencé haciéndolo así, pero la falta de tiempo me ha hecho abandonar esa práctica). Lo cierto es que si tienes un buen número de personas a las que sigues, te vas a perder cosas en tu Timeline de Twitter sí o sí.

Lo mismo ocurre cuando eres fan de muchas marcas en Facebook. A veces ver tu muro de actualizaciones plagados de mensajes comerciales de las marcas hacen que Facebook pierda un poco su sentido. Por esa razón, creo que les cuesta avanzar a las marcas en esa red social.

Si estás comenzando en Twitter, te recomendaría que siguieras al menos durante un tiempo prudencial a personas de tu sector si ellos han iniciado un follow.

Luego tienes herramientas como managefilters http://manageflitter.com/ para ver su nivel de interacción, si son usuarios activos, si llevan sin twittear un mes, etc. herramientas como éstas son necesarias para ir haciendo revisiones de tu comunidad de vez en cuando.

ManageFlitter

Si no sabes muy bien a quien seguir, si que reconocerás a algunos líderes de tu sector en Twitter o Facebook. Fíjate en su listado personas a las que siguen y quiénes son sus seguidores o a qué páginas le han hecho click en “Me gusta”. Ojea sus bios y sígueles, poco a poco irás incrementando tu audiencia.

Pero ¡ojo!, publica contenido interesante y propio a ser posible, si no, tu comunidad crecerá a un ritmo bastante menor del que piensas.

Estas son solo algunas de las “sencillas” (fáciles de entender) opciones que tienes de incrementar tu audiencia tanto para Facebook como Twitter.

Puedes ver más maneras en el siguiente post:

Vía | Blog Kiss Metrics

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