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4 pilares fundamentales en Marketing Digital para marcas de lujo

Todos sabemos cuáles son las cuatro P del marketing tradicional: producto, precio, promoción y distribución.

Por supuesto, las cuatro P siguen siendo válidas, pero cada vez se incorporan otros indicadores con el Social CRM que debemos tener en cuenta. La comercialización con éxito de las marcas de lujo por ejemplo utilizan estas cuatro E: la experiencia, la exclusividad, el compromiso y la emoción.

¿Por qué son importantes?

Experiencia

Durante y después de la crisis, los consumidores ricos no frenan de manera significativa sus gastos, según The New York Times. Si bien es cierto que los consumidores de lujo siguen comprando, también son cada vez más selectivos sobre dónde realizar una compra. Ahora todo se reduce, al momento de la decisión de compra “¿vale la pena?”. La mejor forma de que las marcas de lujo puedan inclinar la balanza a su favor es proporcionar experiencias únicas y convincentes.

Fanpage Burberry

Burberry, por ejemplo ha incrementado en un 29% sus ingresos al incorporar estrategias experenciales de Marketing Digital en su presupuesto. La experiencia de una marca de lujo no es tan solo ofrecer un producto de lujo (que ya se presupone) sino ofrecer una experiencia relacionada con el producto que vende.

Exclusividad

El paradigma del marketing tradicional trata la exclusividad como algo secundario, como un derivado de la segunda P: el precio. Sin embargo, para las marcas de lujo, la exclusividad es demasiado cara como para ser vista con tanta indiferencia. La exclusividad ha sido siempre una pieza clave en el éxito de marcas de lujo, y en este mundo digital cada vez más democrático, ningún aspecto de la comercialización de lujo ha sido más vehementemente protegido.

Pero el marketing digital no significa por sí mismo no significa exclusividad en una marca de lujo. De hecho, el marketing digital ofrece, la oportunidad para que cada vez más marcas de este sector puedan controlar mejor la experiencia del usuario.

Chanel culture

Desde la app de St. Regis e-Butler al microsite interactivo de Chanel se utiliza la alta tecnología en marketing para hacer parecer a estas marcas a la vanguardia del lujo.

Engagement

No importa cuál sea, el compromiso se basa en una cosa: la historia. Si un vídeo de marca, una experiencia web o un simple mensaje de Facebook, implica una historia, es muy probable que ésta nos haga sentir algo.

Un ejemplo lo tenemos en la historia del diseñador Tom Ford, un hombre común y corriente, que luchó desde abajo por llegar a su destino. Un hombre triunfador que sacó de la quiebra a Gucci, conociéndosele como su salvador.

Make the love tru Tiffanys

Cuando se trata de marcas de lujo, el engament tiene que ver mucho con la historia, que al fin y al cabo es lo que vende la historia. Tiffany & Co. reportó un incremento del 20% en las ventas después de que el público y la prensa alabaran el microsite del “Amor verdadero” y la aplicación del “Anillo de compromiso“. Sos elementos de marketing digital que comunican una historia poderosa de marca asociadas con el valor fundamental de la misma, el amor.

En el mercado de lujo de hoy en día, convencer a los consumidores de que compren un producto no es suficiente. Convencerlos de que se unan a unos valores, a una experiencia y a una historia es la clave.

Emoción

Las tres primeras E se combinan para formar un elemento imprescindible mpara la cuarta y última en la comercialización de lujo: la emoción. Si no buscamos una experiencia que nos lleve a la emoción, que toque nuestra fibra sensible, será difícil que el éxito de la marca pueda resistir.

La razón es simple. Las marcas de lujo satisfacen a un consumidor que puede comprar casi cualquier cosa que ellos quieran debido a su alto nivel adquisitivo. Por tanto, la marca de lujo, termina siendo secundaria.

Esa experiencia debe ser vivida dentro de una historia exclusiva y con el uso de las redes sociales o el marketing móvil, estas experiencias se vuelven más posibles (veremos cuanto tardan las grandes marcas en tener probadores virtuales en el que interactuen los compradores).

Los consumidores son leales a Burberry, porque quieren sentirse “auténticos” y “atemporales”. Se quedan en el Ritz-Carlton para sentir que están en “agosto”. Compran Chanel para sentirse “triunfadores”. Frecuentan Tiffany para sentir de otra manera el “amor”.

Las marcas de lujo deben aceptar el hecho de que sus productos principales son esquivos, efímeros y que sus productos son medios físicos sólo a través de los cuales, los consumidores pueden alcanzar esos sentimientos.

Por lo tanto, una marca de lujo debe determinar su valor emocional en primer lugar, para posteriormente implementar acciones de Marketing Digital en sus acciones, que expresen y atraigan la emoción de sus clientes.

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Pymes: estudio del uso en redes sociales

La agencia especializada en social media, Hello Comunicación, ha presentado en PIMEC (Patronal de la Pequeña y Mediana Empresa de Cataluña) los resultados del estudio #Commerce_sm, que revela cómo las pymes del sector comercio utilizan las redes sociales, qué estrategias llevan a cabo y cómo y cuándo perciben el retorno de su inversión.

El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta dinámica de 28 preguntas a más de 350 pymes españolas, de entre 1 y 50 trabajadores, dedicadas al comercio.

Marta Carballo (@martacarballo), fundadora de Hello Comunicación, ha resaltado el “peligro de entrar en las redes sociales sin una estrategias adaptada al mundo online”, pues según el estudio, el 55% de pymes no alcanzan el éxito debido a un enfoque incorrecto de su estrategia.

Asimismo, Marta Carballo ha remarcado la importancia de entender que el retorno en las estrategias en las redes sociales se percibe a medio – largo plazo, pues “de lo que se trata es de crear relaciones y vínculos con nuestros clientes, y eso no se consigue en dos días”. En este sentido, el 76% de las empresas que llevan más de 3 años de actividad 2.0 perciben un ROI muy interesante, mientras que únicamente un 26% de las empresas lo empiezan a percibir con menos de 3 meses de actividad.

Y a mí, al igual que a Marta, me parece un dato crucial. Las pequeñas empresas (más que las grandes, pero éstas también menor medida) deben entender que las inversiones y estrategias que marquen en Marketing Digital no tienen un ROI inmediato, ya que una de las principales estrategias, la de Social Media Marketing se basa en las conversaciones, refuerzo y potenciación de marca (en Social Media, medimos el IOR o impacto de las relaciones que es facilmente cuantificable). Otras estrategias de las cuales podemos llegar a tener un ROI directo como las de email Marketing o Mobile Marketing necesitan su tiempo de desarrollo.

Un estudio analítico, fiable y muy representativo de lo que ahora mismo piensan las Pymes en España.

¿Qué os ha parecido?, ¿qué dato os llama más la atención?

Vía | Hellocomunicación

 

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Estrategias de Marketing Digital para empresas

Leemos y escuchamos habitualmente que muchas empresas están entrando en Internet, ya no tanto con el boom de las webs, sino en el 2.0 mediantes Redes Sociales, posicionamiento, campañas en Adwords o Marketing Móvil como un elefante en una cacharrería.

Si éstas no estudian a su competencia, no aprenden lo bueno de quienes lo hacen mejor que ellos, no marcan unos objetivos reales y cuantificables, no tienen paciencia (habitual) y no definen unas pautas para realizar un posterior estudio de analítica web, a través del cuál podamos comprobar si las acciones que estamos desarrollando van por buena camino o no, se estrellarán SIEMPRE

Si contamos con presencia web de nuestra empresa que venda a través de Internet (ya sea ecommerce o servicios) y queremos sacar provecho de las Estrategias que el Marketing Digital pone a nuestra disposición, dividiremos éstas en cuatro:

- Estrategias de atracción a la web:

  • SEO: posicionamiento natural en buscadores. ¿Qué mejora tu SEO? El mundo del SEO es infinito y hay cientos de detalles que influyen en el posicionamiento de tu sitio web. Añade un Title, Meta-tags, consigue de manera natural enlaces entrantes de webs influyentes (confianza), genera contenidos. El contenido novedoso es una de las mejores bazas que tenemos a la hora de que Google posicione nuestro sitio web. Analiza tendencias y palabras clave con Google Trends o Insights.
  • SEM: marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de Google, su producto estrella, Adwords para generar tráfico hacia nuestro sitio web a través de varias modalidades, la más extendidas CPC (coste por clic, sólo pagas por cada clic que se hace en tu anuncio, que además lo marcas tu, desde 0, 01) o CPM (coste por mil impresiones, los anuncios de CPC requieren una oferta de al menos 0,20 dólares, o el equivalente en su moneda local, por cada mil impresiones). El primero nos puede traer beneficios económicos y el segundo más recuerdo de marca. Herramientas como: Tool Adwords, SEMRush, Adplanner te ayudarán al respecto.

Estrategias Atraccion Tráfico a la Web

  • Marketing de afiliación: cada vez más en alza, se define como una estrategia de marketing online en el que un anunciante (marca/producto) distribuye publicidad online a través de una red de afiliados, donde entra en juego el anunciante (quiere anunciar su web/producto en plataformas de afiliación, mediante acuerdos cerrados por CPC, CPL (coste por lead, conseguir que un cliente potencial nos deje sus datos en nuestra web) o CPS (coste por venta), soporte (también llamados “Afiliados” son webs que se apuntan a un programa de afiliación ofreciendo su página web para poner publicidad y desviar tráfico desde su página web a la de los anunciantes. Los soportes pueden ser cualquier página web, blog, comunidad de usuarios, foro o webs de comercio electrónico, siempre a cambio pago acordado), red de afiliación (empresa comisionista que actúa como intermediario entre los soportes y los anunciantes. Esta red permite a los soportes encontrar campañas de publicidad y a los anunciantes llegar a su público objetivo. Zanox es sin duda la más interesante)

- Estrategias de conversión visitas/clientes:

  • Persuabilidad: Una página Web debe diferenciarse de las demás y debe perdurar en la mente del visitante y/o cliente potencial. Para eso, no sólo debe ser una página “bonita”, con mucha información y contenidos, también de ser muy efectiva. La página Web debe transmitir, por encima de todo, qué puede hacer la empresa por su cliente. Si además esto se hace de manera estética mejor. Pero lo importante es comunicar qué beneficios va a obtener el cliente si llega a depositar su confianza en los productos de la compañía. Debemos tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y confianza, una buena arquitectura de la persuasión, contenidos que conviertan, llamadas a la acción, copys seductores y dar sensación de urgencia con cada promoción o anuncio.
  • Usabilidad: La usabilidad es una característica fundamental para que sus clientes visiten, aprovechen y regresen nuevamente a su sitio, incrementando el éxito de su estrategia en Internet. Algunas reglas de oro de la usabilidad: en Internet el usuario es el que manda, en Internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad, seguridad, la confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal enlace, si quieres hacer una pagina decente, simplifica, reduce, optimiza, pon las conclusiones al principio, no hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan y por último buenos contenidos.

Estrategias para generar clientes

  • Accesibilidad: Cuando los sitios web están diseñados pensando en la accesibilidad, todos los usuarios pueden acceder en condiciones de igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitio tiene un código XHTML semánticamente correcto, se proporciona un texto equivalente alternativo a las imágenes y a los enlaces se les da un nombre significativo, esto permite a los usuarios ciegos utilizar lectores de pantalla o líneas Braille para acceder a los contenidos. Cuando los vídeos disponen de subtítulos, los usuarios con dificultades auditivas podrán entenderlos plenamente. Si los contenidos están escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con diagramas y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas de aprendizaje están en mejores condiciones de entenderlos.
  • Test Multivariantes A/B: sirven para comprobar aspectos determinados dentro de un diseño genérico de una web que ya está funcionando (una disposición distinta de los elementos de una página, un cambio en la utilización de las imágenes, una reducción o ampliación de textos. etc…) con el objetivo de conocer qué versión funciona mejor y consigue mayores índices de conversión y retorno de la inversión. Este post de la Central de Conversiones de Google es muy interesante al respecto.

- Estrategias de fidelización de clientes:

  • Marketing Móvil: desbloquea tu negocio en aplicaciones como Facebook Lugares, Foursquare o Gowalla, deja tips, imágenes y crea ofertas a través de Facebook Ofertas, Foursquare Offers. Además comprueba que tu negocio esté dado de alta en Google Places, lo que facilitará tu visibilidad en Internet. Esta misma semana Google, ha lanzado un nuevo servicio que mezcla la geolocalización con Adwords, llamado Google Adwords Express. Aquí os dejamos un vídeo explicativo:

 

  • Email Marketing: Cada vez más habitual suscribirnos a una newsletter o conocer las noticias de nuestra web favorita vía e-mail. De ahí que muchas empresas ya se han unido a la opción de enviar comunicaciones por este medio. Algunas recomendaciones para llevar a cabo una buena estrategia en este sentido: 1) conocer el propóstio del envío 2) a quien incluir en nuestro envío (permission marketing) 3) cuándo y cómo lo hacemos 4) qué tono usamos. Os recomendamos la herramienta Mailchimp.
  • Utilización de RSS: gracias a las RSS, cualquier persona puede estar permanentemente informada (y con un mínimo esfuerzo de su parte) de todo aquello que se publica en un blog o página web. son una de las fórmulas más efectivas que hay para fidelizar a un lector y conseguir que cuando llegue a tu página, si le gusta lo que lee, se suscriba a tu canal RSS y se convierta en un asiduo lector a tu blog.

- Estrategias para conversar/promocionar/generar prescriptores/evangelizar:

  • Crear un blog: fundamental para generar contenidos, crear valor y generar influencia. tenéis las plataformas principales de WordPress y Blogger. Mide el tráfico de tu web con Google Analitycs, te ayudará a saber cómo se comportan los usuarios, a través de qué palabras clave llegan a tus contenidos, la tasa de rebote, páginas más vistas, etc. incluso te permitirá marcarte objetivos.

Estrategias en Redes Sociales

  • Redes Sociales: elegir en qué canales vamos a estar presentes, Facebook, Twitter, Tuenti, Linked|n, Flickr, Youtube, Google+…En nuestro estudio previo deberemos saber quién es nuestro público objetivo, para saber en qué redes estar presentes. Aplicaciones que nos pueden venir bien para gestionar varias cuentas, tanto para móvil como de escritorio: Tweetdeck, Osfora o Hootsuite.

Finalmente, márcate una hoja de ruta semanal y mide tus resultados. Tanto el Retorno de la Inversión (ROI) como el Impacto de las Relaciones (IOR) en medios sociales (fija ante los KPI´s que quieres analizar). Tienes múltiples herramientas que te ayudarán a conocer tus avances: Radian6, Klout, SocialMentions, PostRank, Twittercounter, RockMelt, etc. Es la gran ventaja de nuestras inversiones en Internet, ya que todo, se puede medir.

¿A qué esperas para poner en marcha alguna de estas estrategias?

Vía @cicerohuelva

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Marketing Digital para empresarios

El pasado viernes asistí a un Desayuno con Empresarios en Mérida en el que impartí una charla sobre Marketing Digital dirigida a empresarios y empresarias extremeños/as en las instalaciones de Extremadura Avante, antiguo Sofiex.

Instalaciones de Extremadura Avante

Extremadura Avante, es un instrumento nacido del Pacto Social y Político de Reformas para Extremadura donde se unifican todas las medidas de acción pública de fomento de empresas, como una herramienta de servicio al empresario y de acompañamiento a la Administración.

Los objetivos de Extremadura Avante consisten en incrementar la competitividad de las empresas extremeñas; apoyar los proyectos empresariales que se consideren estratégicos para el desarrollo de la región; potenciar la internacionalización de la economía extremeña; fomentar la innovación, impulsar las infraestructuras industriales y empresariales de la región, y fomentar la cooperación empresarial y entre otros agentes económicos que contribuyan al desarrollo económico y social de Extremadura.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

La charla, que contó con la organización de Proface (Programa para el Fomento de Actividades Emprendedoras de Extremadura), se desarrolló por espacio de tres horas y en ella también intervino Atocha Delgado, gerente de www.infomerida.es que contó su experiencia ya que también dedican parte de su trabajo en ayudar a empresas a tener presencia en Internet.

En cuanto a mi charla, quise que los asistentes salieran de la misma con algunas premisas claras:

– Es necesario marcar unos objetivos, ya que sin ellos perderemos el norte.

Paciencia, los resultados en Marketing Digital no son inmediatos.

– Internet, no es GRATIS, una estrategia de Marketing Digital abarata costes, pero si de verdad se quieren conseguir resultados, hay que apostar por ello en su presupuesto.

– Las acciones planteadas deben mantener una coherencia off/on line.

Medir y analizar los resultados, para saber nuestro ROI (Retorno de la Inversión) y nuestro IOR(Impacto en las Relaciones).

Asistieron unos 20 empresarios de distintos sectores lo que hizo más enriquecedora la charla. Me di cuenta que algunos de ellos tenían amplios conocimientos en programación y diseño web (algo de lo que yo carezco por ejemplo) otros eran autodidactas y otros con conocimientos escasos, aunque por lo que pude comprobar, todos con página web en Internet, realizada por ellos mismos o externalizada a través de alguna empresa y con la que no estaban nada contentos.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

También comprobé que a todos/as les hacía falta una visión global, una estrategia general para saber cómo enfocar el Marketing Online dentro de sus negocios (Social Media Mkt, Mobile Mkt, E-mail Mkt, SEO, SEM). Expliqué casos de éxito cercanos, de empresas que saben cómo estar en Redes Sociales y la importancia de la reputación online y la rápida respuesta ante una gestión de una crisis online.

Por último incidí en algunas herramientas a la hora de medir su visibilidad en Internet para mejorar su productividad y aplicaciones que pueden utilizar a la hora de querer montar su propia tienda online.

Ahora se ha cerrado con ellos, un par de talleres en el Espacio para el Empleo – Nuevo Centro del Conocimiento de Mérida Nueva Ciudad, donde podrán llevar a cabo de manera más práctica muchos de los conceptos asimilados en la charla.

A continuación os dejo la presentación que utilicé y que está colgada en Slideshare.

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Finaliza el Congreso de Internet 2010

Este fin de semana he estado en el Congreso de Internet de Madrid, anteriormente conocido por el Congreso de WebMasters. Fuí con la idea de aprender, de conocer profesionales de Internet en todos sus ámbitos y de seguir adquiriendo experiencia en todo lo relacionado a temas que personalmente me atraen como el Community Management, el SEO, la estrategia en Social Media o la reputación digital.

De la organización del evento bueno, los asistentes no hemos salido del todo contentos, no por la calidad de las ponencias que aunque no las haya visto todas, si tengo que decir que las presenciadas me han parecido excelentes, algunas más prácticas, otras más teóricas pero al fin y al cabo de interés.

A mejorar:

  • La señalización del Congreso . No ha sido la mejor, supe donde recoger mi acreditación más por aglomeración de personas que por buena señalización.
  • Cambio de ponencia. Bernardo Hernández, Vicepresidente y Director de Marketing Mundial de Google, finalmente cambió su ponencia del sábado a las 19horas, al mismo viernes alrededor de las 21:30. Yo por ejemplo no pude seguirla. Ni el tiempo de aviso fue el mejor por parte de la organización, ni la hora propuesta creo que fuese la ideal para enfrentarse a las preguntas de los asistentes en mitad del hall del Hotel.
  • Sin WIFI. Sin duda lo que más ha molestado a los asistentes. Parece broma pero no lo es. En el evento referencia para los profesionales de Internet, no había conexión WIFI. Muchos de nosotros nos conectábamos gracias a nuestro Smartphone, pero no todos los asistentes contaban con él, por lo que o llevaban un pincho para conectarse o se quedaban con el portatil “a dos velas”.
  • Falta de buena visibilidad. El salón dónde se realizaron las ponencias no tenía las condiciones necesarias como para ser el lugar donde escuchar una ponencia multimedia.
  • Temperaturas variables. Tan pronto hacía frío, como un calor insoportable debido al mal regulamiento del aire acondicionado.

Por otro lado, si que me gustó conocer a varios de los asistentes el mismo viernes. Probé por primera vez la grata experiencia del Networking del que muchas veces he oído hablar, pero que en pocas ocasiones he podido practicar. Conversaciones interesantes con Brice Fevrier (Head of Business Development) de Coguan (@bricefevrier) o Julio Fraile de Ideinternet con el que compartía muchas de sus funciones laborales.

Me quedo de todas con la primera ponencia, la de Javier Prieto, sobre casos de éxito en Social Media, sobre cómo crear una estrategia en marketing online, cómo generar tráfico, o la importancia de realizar un trabajo de consultoría a la hora de realizar actividades de Community Management. Todo ello relacionado con el caso de Leche Asturiana y David Villa.

Otras ponencias de calidad como las de Armando Liussi (La Web del futuro), Javier Ortiz (sobre SEO y posicionamiento en buscadores), Pedro Rojas @seniormanager ( estrategias en SocialMedia, herramientas de monitorización, etc.), Alfonso Alcántara @yoriento (sobre coaching 2.0 y formas de mejorar tu negocio en Internet). Destacar también la ponencia de Victor Puig @victorpuig sobre Neuromarketing, una de las más entretenidas y aplaudidas para los asistentes.

Personalmente me voy con buen sabor de boca, completando mi autoformación con temas transversales al Marketing Digital, el Community Management, el Posicionamiento en Buscadores, o las Estrategias en Social Media.

Para finalizar me quedo con una frase de Armando Liussi en su ponencia del sábado sobre “La Web del futuro”.

Minority Report no es un chiste, es hacia donde vamos

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