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Las Redes Sociales Sí son para la Pyme

Desayunaba esta mañana con el interesante artículo del amigo Natzir Turrado en El Economista, “Las Redes Sociales no son para las Pyme”. Un título carne de cañón para hacer click en su enlace, ¿no?.

Mientras tanto me encontraba en Twitter un artículo publicado en Puromarketing con un trasfondo “parecido”, “Las redes sociales no son la salvación de las pymes españolas”(añadiría yo, que si hemos llegado a esta conclusión en 2014…así nos pinta…).

Pues bien, pongamos todo en su justa medida y reflexionemos sobre ello.

 Redes_Sociales_Pymes_ROI

Sobre el primer artículo, en el que tras un titular un poco “¡qué me estás contando !” se encuentra un post concienzudo y con gran parte de razón si enfocamos la parte del ROI (lo que más debe importar a una Pyme), entiendo que la posición (estratégica) de las redes sociales no es del todo acertada.

Es correcto que las redes sociales son tomadas por las Pymes como una estrategia más para atraer tráfico a la web, aunque lo normal sería apostar por SEO (desde el diseño web, como dice Natzir), SEM y marketing de contenidos. Aunque las Pymes lo tomen así, debemos ser los profesionales del marketing online quienes en la medida de lo posible (y llevamos ya…¿5 años con esto?) guiemos sistemas de marketing online completos donde las redes sociales se encuentren como última estrategia tras Captación de Tráfico > Conversión > Fidelización y entonces sí, amigos míos. Prescripción.

No, las redes sociales no sirven para vender (¡notición!). Y más si tu objetivo es que funcionen como venta directa. Para lo que si sirven es para convencer a un cliente que ha visitado tu web, le gusta tu producto, tu precio, pero no termina de fiarse de tí. Necesita un empujoncito de confianza. Ese empujoncito, en muchas ocasiones, lo proporcionan las redes sociales.

Ahí es cuando una gestión profesional y una presencia homogénea (misma identidad corporativa, misma descripción, mismo título…), ayudado por los comentarios de tu comunidad (se supone que mola todo lo que haces y tienes canales super interactivos y participativos, jeje…), va a determinar que un cliente interesado decida apostar por tu producto y “te compre”.

Por tanto, no vendes directamente a través de ellas, pero son un canal importante en la captación de negocio. Y si son un canal importante, las redes sociales son para las Pymes. Ahora, es fácil, rápido…no, no. Es sencillo (que no fácil), pero lleva mucho curro detrás.

Si una Pyme está en redes sociales (joder, es que es un tema complejo porque también depende mucho del sector), hay que enfocar acciones dirigidas a generar ROI. Ese es el principal problema de la mayoría de estas Pymes. No pasan a la acción.

Se dedican a publicar contenidos y contenidos y contenidos. Y como utilizan Hootsuite para actualizar desde un panel tres redes a la vez se creen que molan, pero no. A la larga (o a la corta), se van, se esfuman y desaparecen (en muchas ocasiones con los perfiles activos). Realmente adorable.

– Si tengo un catering de bodas, ¿por qué no lanzo una campaña en Facebook dirigida a prometidas de entre 25-35 años en Sevilla?.

- Si tengo un restaurante en Toledo, ¿por qué no monitorizo en Twitter las búsquedas “dónde comer en Toledo” o “recomendar restaurante Toledo”?.

– Si tengo una empresa de formación, ¿por qué con los leads interesados que han llegado a mi web a través de una campaña de Adwords, no monto un hangout en Google+ para explicarles el “Master del Universo” que se va a realizar en Septiembre?.

Por tanto, yo creo que las redes sociales si son para las Pymes. Otra historia…sería…¿son las redes sociales la prioridad dentro del marketing online para estos pequeños negocios?. No, la prioridad no. Prioridad son ventas. Y sin tráfico no las puede haber.

¿Importantes? Sí. ¿La salvación como leía en el artículo de Puromarketing? Está claro, faltaría más…No.

Ciertamente este artículo no es para responder al de Natzir, porque ya os digo, estoy en buena parte de acuerdo con él (por cierto, preséntame a esa Pyme que gasta 2100€ en inversión ;-). También podría mostrar ejemplos donde el ROI en Redes Sociales es mejor en redes sociales que en SEO, como el caso del que os hablé con Bellerín Muebles y el post patrocinado de Facebook, pero no es el asunto.

Al fin y al cabo, todo se reduce a bajar a la tierra y en la medida de lo posible, poner acciones en marcha.

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5 Claves para que Restaurantes Consigan sus Objetivos en Redes Sociales

Si eres dueño de un restaurante o trabajas en uno de ellos dentro del departamento de marketing y has decidido dar el paso de estar presente en redes sociales este año, te estarás preguntando cómo vas a alcanzas tus objetivos, cuánto tiempo debes invertir y qué resultados vas a obtener.

Si es así, este artículo es para tí. A continuación te voy a indicar 5 claves que cualquier restaurante debería seguir para alcanzar resultados utilizando redes sociales:

1: Establece objetivos realistas para tu negocio

Lo primero de todo, establecer metas SMART:

– Específicas

– Medibles

– Alcanzables

– Realistas

– En un tiempo determinado

Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante y cada día se hacen unas 5-10 reservas a través de tu web, trata de conseguir que durante los primeros tres meses, esas reservas aumenten de 10-15. ¿No resulta algo descabellado verdad?. Pues ese es el primer gran error de las pymes en redes sociales. Marcar objetivos no realistas y no ponerles una fecha límite.

istock-el establecimiento de objetivos-image

Imagen vía Socialmediaexaminer.com

Una estrategia en marketing online y concretamente en redes sociales, debe comenzar siempre por la fijación de objetivos. Puedes marcarlos a nivel general (de estrategia) y a nivel específico (por cada red social). De hecho, lo lógico es que lo hagas así, ya que por ejemplo, el comportamiento de Facebook, Twitter, Instagram o Youtube no es el mismo.

Cuanto más realista sea tu objetivo, mejor podrás hacer el seguimiento del aumento o disminución de tus reservas a final de mes.

2: Aprende cómo puedes ayudar a tu cliente

Una vez que estableces tu objetivo, debes determinar cómo se van a usar las redes sociales para que te ayuden a conseguirlo.

En mi opinión necesitas tener en cuenta 5 puntos:

I. Notoriedad (visibilidad, SEO, Adwords local, geolocalización, blog).

II. Identifícate como experto (¿qué hace diferente a mi restaurante?, ¿cómo lo plasmo?, ¿tenemos un producto diferencial?).

III. Dirigir acciones destinadas a ROI.

IV. Crear contenido de valor (que sirva al potencial cliente, que resuelva un problema, que despeje dudas).

V. Ofertas, promociones y personalización.

Clientes_Redes_Sociales_Restaurantes

Para ayudar a tu cliente, haz lo siguiente:

  • Decide quién es tu cliente objetivo para cada objetivo particular.
  • Descubre diferentes formas de ayudarle. Crea un planning de contenidos de valor para cada red social (por favor, deja de regalar tablets y regálame una cena para dos en mi aniversario).
  • Identifica kpi´s y asegúrate de medir tus resultados.

En la página donde tus potenciales clientes realicen la reserva, añade un formulario a modo de encuesta donde puedas conocer mejor qué necesita o qué valora más ese cliente. Esto te ayudará a entender al cliente.

Con todos esos mails que vas recopilando y se van añadiendo a tu lista, diseña campañas de mailing sencillas, que fidelicen y aporten beneficios a éstos. Haz que sean los primeros en informarse de tus ofertas y promociones.

3: Determina tus fuentes de tráfico

¿Qué redes sociales están aportando más tráfico a tu web?, ¿qué redes sociales están aportando más tráfico a la landing de reservas?, ¿qué redes sociales aportan más conversiones?, ¿qué red social lleva más tráfico a la página de menús?, ¿cuánto tiempo de permanencia consiguen nuestras visitas desde redes sociales en cada una de nuestras páginas?, ¿qué hacen nuestros usuarios sociales cuando navegan por nuestra web (flujo de visitantes)?, etc.

Analytics_SocialMedia

Muchas preguntas que encuentran respuesta en Google Analytics. Dentro del apartado Adquisición > Social tendremos mucha información que deberemos revertir en toma de decisiones que afecten (de forma positiva) a nuestra gestión estratégica de social media.

Tras 30 días, toca comparar resultados e identificar resultados. ¿Qué hacemos bien/mal, cuando y cómo?

4: Construye tu estrategia de contenido

Hasta el momento, se ha conseguido:

  • Establecer objetivos medibles y realistas.
  • Determinado el público objetivo.
  • Identificado el tráfico referido de redes sociales.

“Solo” resta generar contenido útil para tu público. ¿Qué le interesa? Un blog con contenidos acerca de comida sana,información sobre alimentos de la zona, certificaciones de calidad para generar confianza, opiniones de clientes satisfechos, fotografías de tapas a media mañana para abrir el apetito de tus seguidores, descuentos, concursos, promociones, etc. 

Todo esto lo irás comprobando gracias a la respuesta que tenga cada uno de estos contenidos: alcance y engagement en Facebook, menciones y retuits en Twitter, comentarios y likes en Instagram, me gusta y comentarios en Youtube, etc.

Y para que todo esto tome forma, crea un planning de contenidos en social media:

Calendario_de_Social_Media

Imagen de Socialancer.com en post “Cómo elaborar un Calendario Editorial de Social Media”.

El contenido en vídeo va a seguir creciendo este 2014, la cercanía, frescura y naturalidad de éstos, deberían ser parte importante en las estrategias de las marcas durante este año.

Utiliza herramientas como Hootsuite o Buffer para administrar tus mensajes en diferentes redes. Para ello, crea previamente un planning con los contenidos que publicarás. Pero no robotices en exceso tus publicaciones. Te aseguro que no queda nada bien y denota cierta dejadez. Incluso en Facebook, visualmente no es nada recomendable.

 

5: SoLoMo (Social, Local, Móvil)

Una de las maneras más claras de integrar la estrategia Solomo a tu marketing social es la aplicación del marketing móvil y en concreto de la geolocalización, que cumple con las 3 características:

  • es social, ya que funciona como una red de amigos que comparten localización con el añadido de la gamificación.
  • es local , se aplica a un entorno local y más centrándonos en el sector de la restauración. ¿Quién no busca dónde comer cuando está en una ciudad en la que no reside?
  • es móvil, lo utilizamos en desplazamientos y siempre va junto a nosotros.

 

Foursquare_Offers

Foursquare (más de 30 millones a nivel mundial y unos 2 millones en España) y Yelp se han convertido en los epicentros del geomarketing a nivel nacional. Aunque Foursquare sigue teniendo más búsquedas que Yelp en España, durante los últimos 3 años las diferencias se han ido acortando.

Trends_Fsq_Yelp

Personalmente me quedo con Foursquare por su capacidad de entretenimiento. Ahora, estar presentes en Foursquare para no diseñar ofertas personalizadas ni ofrecer una experiencia diferente, carece de sentido. En Estados Unidos por ejemplo, el alcalde del local, tiene su mesa preferida siempre reservada.

¿Tienes un restaurante?, ¿qué estrategias tienen mejor resultado para tu negocio?

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GlobalizAd, una nueva red social de anuncios clasificados

Globalizad-red-social-anuncios-clasificados

Estos días he descubierto una nueva red social curiosa, no por novedosa, pero si por concepto. Se trata de una red social de anuncios clasificados llamada GlobalizAd.

Partiendo de la idea inicial de una red social (ocio, información y relaciones), nace globalizAd.com que pretende ir un paso más allá y crear una red social con una doble finalidad: comercial y lúdica.

Razón de ser de GlobalizAd

Habilitar un espacio para que tanto particulares, como profesionales puedan publicar anuncios de manera ilimitada de productos nuevos o de segunda mano totalmente gratis. Si los usuarios están acostumbrados a interactuar en su día a día con las distintas redes sociales existentes, entonces ¿por qué no aprovechar este aprendizaje ya superado?.

Características y ventajas de uso

Al igual que sucede con cualquier red social, cada usuario que se registre en esta plataforma de anuncios clasificados dispondrá de una parte privada en la cual realizar todo tipo de funciones estándar:

  • publicar y editar nuevos anuncios
  • adjuntar imágenes
  • compartir los anuncios en nuestras redes sociales
  • ubicar geográficamente los anuncios en un mapa

Y otras más específicas y relacionadas con las características de una red social:

  • poder enviar y recibir mensajes internos
  • seguir a anunciantes
  • guardar anuncios como favoritos
  • grabar una búsqueda realizada para su posterior uso
  • generar de forma automática carteles publicitarios de los anuncios
  • personalizar el perfil de usuario incluso pudiendo incluir un mapa de situación geográfica
  • sitio web
  • enlaces a nuestras redes sociales

Todo lo necesario para facilitar a los potenciales interesados en nuestros anuncios, el contacto e incluso la fidelización de los mismos. Además, estos enlaces pueden servir dentro de la estrategia de link building para las páginas de los anunciantes, lo que le proporciona un valor añadido a esta funcionalidad.

Y todo ello sin coste alguno para el usuario, sin letra pequeña, 100% gratis.

Objetivo y funcionamiento

El objetivo es socializar el mercado de artículos tanto nuevos, como de segunda mano entre particulares y entre particulares y profesionales.

Para ello, unos y otros pueden crear en globalizAd su propia “tienda virtual” con un perfil personalizable al máximo a modo de presentación y con todos sus productos o servicios “colgando” de él, de forma que sean fácilmente accesibles.

Además, es posible valorar y puntuar tanto los anuncios como a los anunciantes, de modo que sean los propios usuarios los que otorguemos o quitemos confianza a un vendedor.

Pero para utilizar globalizAd.com, no es necesario ser un usuario registrado, aunque es cierto que eso supone muchas ventajas como usuario, pero si tu idea no es crear tu propio perfil, también podemos encontrar los productos o servicios en los que estemos interesados de forma sencilla e intuitiva gracias al novedoso buscador del que dispone la plataforma.

También podremos filtrar hasta límites insospechados las preferencias de búsqueda hasta que llegues a encontrar aquello que fuiste a buscar a la plataforma.

Además globalizAd.com es una plataforma responsive, ya que funciona perfectamente tanto en dispositivos móviles con sistema iOS (iPhone, iPad,…), como en aquellos con sistemas Android, pudiendo realizar las mismas funciones que desde un ordenador personal, incluso llegando a adjuntar las fotografías que hagas con nuestro móvil o tablet al anuncio que estamos publicando.

Si buscáis una alternativa a los típicos milanuncios.com o segundamano.es en crecimiento y más acorde a los tiempos en los que vivimos, no os defraudará.

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Redes Sociales y Fútbol, Cómo Generar Contenido de Valor

Futbol y Redes Sociales

Hoy hace justo una semana participé como invitado en un novedoso evento organizado por los amigos de @EstentorSM en @Monteluna1, llamado Social Media Cooking.

El evento, patrocinado por AERCO (entre otros) trataba un tema muy interesante y con mucho tirón “Fútbol y Social Media”. Para ello, tuve la oportunidad de debatir del tema junto con Juan Jesús Sánchez (@Marketing_recre), Director de Marketing y Comercial del Recreativo de Huelva; Manu López (@ManuAlbiazules), Webmaster de albiazules.es y Administrador de Fororecre.com; y Raúl Villalba (@RaulVillalbaRey), Jefe de Deportes de Radio Huelva-Cadena Ser.

El tema principal sobre el que giró el evento tuvo que ver con la manera en la que utilizan los equipos de fútbol las redes sociales.

Para el Social Media Cooking, escribí un artículo titulado “Fútbol y Social Media, un reto pendiente” en el que defendía la postura de que aún queda mucho por hacer.

Uno de los objetivos más importantes en redes sociales es generar una comunidad en torno a la marca y en mi opinión (imagino coincidiréis conmigo) ese terreno ya lo tienen ganado los clubes de fútbol.

Ahora sólo falta ofrecerles contenido de valor, hacerles partícipes en decisiones (no estratégicas) del club. Acercar el equipo a sus aficionados. En la mayoría de los casos, el 95%, los clubes utilizan las redes de forma equivocada (¿falta de estrategia o falta de formación?), entendiendo las redes sociales como un mero medio de comunicación unidireccional.

En redes sociales debemos ir más allá de contar los datos cuantitativos: retweets, menciones, fans, me gusta, +1…para llegar a generar engagement en una comunidad con un vínculo emocional ya muy marcado. Ese engagement pasado un tiempo debería ayudar a mejorar el ROI de los clubes en Social Media.

En la actualidad, los clubes de fútbol se nutren de ingresos relacionados con: patrocinios, derechos televisivos, licencias y merchandising. ¿Por qué no entender las redes sociales como un medio que puede ayudarles a mejorar sus ingresos? (no como objetivo principal).

Esta mañana he comprobado como el @RBetisOficial hace partícipe a sus seguidores en redes sociales (Twitter y Facebook) en la elección del color de los pantalones que el equipo debe utilizar este próximo sábado en el Bernabéu frente al Real Madrid C.F.

Campaña Twitter Real Betis

En Twitter se ha propuesto un hashtag #verdesonegras (referido a las “calzonas”) y en Facebook la votación se está haciendo (más de 600 respuestas hasta el momento) a través del propio post publicado este pasado lunes. La entidad ha dejado claro que sólo contabilizará los votos de los fans del perfil oficial del Real Betis.

Campaña Facebook Real Betis

Acción sencilla, que incita a la participación, que permite al aficionado acercarse aún más al equipo y bien alineada con los valores del Social Media. Se podrá discutir la creatividad de la idea, que se haya utilizado alguna aplicación para dar mayor visibilidad a la misma, etc. pero sin duda, con este tipo de acciones se da un paso de gigante en un mundo que aún intenta adaptarse a las nuevas tecnologías.

Ojalá, otros tantos clubes tomarán ejemplo y dejasen de utilizar los medios sociales como meros canales comunicación en una sola línea.

Aportemos valor, demos voz y voto.

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Cómo Demostrar el ROI de una Campaña en Redes Sociales utilizando URL Builder

Suelo ser un convencido de la posible medición del ROI en Redes Sociales. Hace unas semanas escribí en mi blog “6 Formas de Medir el Roi en Redes Sociales”.

Una de las formas que utilizo es la medición de mis campañas en Redes Sociales a través de la herramienta URL Builder.

De forma muy sencilla, el Creador de URL´s nos ofrece la posibilidad de crear URL´s personalizadas para cada campaña si así lo creemos necesario. Siempre es interesante recordar y más en el entorno del Social Media, que lo que no se mide no se puede mejorar.

Pero vamos a verlo de forma práctica para que veáis cómo puede implementarse y medirse de forma correcta.

URL Builder Social Media

  • Campaña: Webinar Content Marketing
  • Fuente: Redes Sociales
  • Objetivo: comprobar el rendimiento de Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus en la generación de leads para el Seminario Online del próximo 26 de Marzo.

Pasos para la Medición del ROI en Redes Sociales

Paso 1 – Objetivos Google Analytics

Objetivos en Google Analytics

Crear un objetivo en Google Analytics para la página de agradecimiento de la inscripción para controlar los leads que conseguimos a través de Redes Sociales.

Para ello, accederemos a Google Analytics y dentro del perfil en el que se encuentre la web que incluya el formulario para generar el lead, (en este caso www.marketerscv.com), iremos a la opción Administrador > Objetivos y añadiremos la URL de la página de agradecimiento.

Gracias a la creación de objetivos y el seguimiento a través de Fuente/Medio conoceremos cómo funciona cada red social a la hora de aportarnos leads en esta campaña.

Captura de pantalla 2013-03-17 a la(s) 19.50.27

Si pensamos que es posible añadir un valor real a este objetivo, tenemos la opción de incluir un valor económico a la aportación de cada una de las redes sociales. Aunque esto da para otro post, si tenemos clara las estadísticas de nuestro negocio, dar un valor a un objetivo en Analytics a veces es menos complicado de lo que uno piensa.

Paso 2 – URL Builder

En este punto crearemos URL´s individualizadas para cada una de las redes sociales que vamos a utilizar en la promoción de esta campaña. Para ello, introduciremos los términos necesarios para trackear nuestra campaña.

Facebook

Una vez hacemos clic en Generar URL, automáticamente URL nos definirá una dirección ya trackeada que será la que incluiremos en nuestra promoción en Facebook:

Facebook URL Builder

La dirección que se muestra tras hacer clic en “Generar URL” es –>http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Ahora solo queda definir cómo vamos a realizar esta estrategia en Facebook: ¿Facebook Ads, nuestra fan page, otras fan pages, promocionando el enlace en nuestra propia página…?.

Twitter

 Twitter URL Builder

En este caso ya he clickeado en Generar URL por lo que aparece ya la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Twitter.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Linkedin

 Linkedin URL Builder

En este caso también he clickeado en Generar URL por lo que aparece la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Linkedin.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Cuál será la estrategia que siga en Linkedin?, ¿utilizaré Linkedin Ads, la publicación dentro de mi perfil, en grupos segmentados? Dependerá de nuestra planificación.

Google Plus

Google Plus URL Builder

Si has comprobado bien, el único aspecto que hay que cambiar en la creación personalizada de las URL´s es la “Fuente de la campaña”. El objetivo para este caso concreto es generar 4 URL´s distintas para cada una de las redes sociales.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Qué estrategia vamos a seguir en Google Plus?, ¿promoción de la campaña a través de las Comunidades, en nuestro perfil o mediante círculos segmentados?.

Si quisieras medir cómo funciona un post promocionando una campaña concreta dentro de tu blog, en fuente podrías poner “Blog”.

Una vez tenemos bien trackeadas las direcciones, otro aspecto interesante que deberíamos tener en cuenta sería utilizar un acortador de URL´s para que al enlazar nuestro link no aparezca una dirección tan larga. En mi caso, lo haré con goo.gl.

Resumiendo…

Facebook:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/gWIwb

Twitter:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/fUfJE

Linkedin:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/tnxeC

Google Plus:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/Ssmkj

Ya estamos listos para comenzar. Una vez lancemos la promoción de nuestra campaña en cada una de las redes sociales, sabremos no solo cuántas visitas nos está aportando cada red social a través de la misma campaña, sino que además, gracias a los objetivos conoceremos cuántos leads vamos generando y qué red social nos está funcionando mejor en nuestra estrategia.

Esto es una acción medible y dirigida a demostrar que las redes sociales tienen un Retorno de la Inversión demostrable. ¡Ojo! Demostrable no quiere decir beneficiosa…

En muchas campañas de promoción utilizamos por ejemplo Google Adwords, ¿por qué no comparar el gasto y retorno de Adwords frente a las Redes Sociales para una determinada campaña?

Os animo a que hagáis la prueba.

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5 Errores Claves que Cometen las Pymes en Redes Sociales

Llegar al fracaso en redes sociales es casi tanto más fácil que alcanzar el éxito. La creación y desarrollo de una presencia exitosa toma su tiempo y es algo que muchas pequeñas marcas no están dispuestas a entender. Por experiencia propia, ya os digo que algunos, previamente avisados, siguen con urgencias.

Pero, ¿cuáles son los principales errores que comenten las empresas en Redes Sociales?

1. No desarrollar una voz propia

Voz Propia Marcas Redes Sociales
La mayoría de las pequeñas empresas suelen estar muy preocupadas por la imagen que perciben los demás sobre ellas y por eso tienen miedo de “meter la pata”. Al ocurrir esto, la empresa se suele mostrar tímida y demasiado correcta en sus publicaciones, lo que la vuelve poco natural y aburrida.

Si solo te dedicas a compartir información de autopromoción o enlaces sobre el sector, error. Hay que ir mezclando los mensajes en nuestra estrategia de contenidos, Ej. de vez en cuando dar los buenos días, las gracias a quienes empiezan a seguirnos, un toque de humor, etc. A fin de cuentas, una marca con un toque humano resulta imprescindible. Ojo!, ir mezclando la comunicación, no tomar las publicaciones de manera demasiado desenfadada.

2. No participar en la conversación

Interactuar en redes sociales
Los medios sociales son canales de doble dirección. Tu comunidad no va a estar ahí para únicamente para ser receptora de tus mensajes, si no para interactuar. Si te cuesta que interactúen contigo, lanza preguntas, debates, aporta valor a las conversaciones. ¿Cuántas marcas en Twitter lanzan mensajes unidireccionales en sus cuentas? Muchas.

Monitoriza lo que dicen no ya sobre tu marca, si no sobre tu sector, sobre tu localidad. Este post no va dirigido a Coca Cola o Zara, que si deben preocuparse en monitorizar su marca para ver que dicen de ella, pero a la “Academia de Formación Perry” de Huelva si que debe interesarle algunas palabras claves como “formación, huelva, empleo, clases particulares, idiomas, etc” (depende qué tipo de formación imparta).

Otro ejemplo, si soy una juguetería “juguetes, regalos, cumpleaños, comunión”. Hace poco comentaba el caso de haber estado buscando una juguetería en Madrid que tuviera un amplio catálogo de playmobil y no obtuve respuesta, por eso sé que queda mucho por hacer en este sector. La estrategia SOLOMO a la que las Pymes aún no están sabiendo sacar el provecho.

3. No tener una estrategia

Social Media Estrategia
Sin duda alguna lo que no podemos hacer al comenzar nuestra presencia en redes sociales, es no tener una estrategia definida. ¿Qué quieres conseguir?, ¿cuál es tu objetivo?, de hecho, ¿dónde está tu target potencial?, ¿qué quiero conseguir en cada red social?.

Entonces, cuando pasen dos meses, tengas 20 fans en Facebook y 35 seguidores en Twitter, ¿qué vas a hacer?, ¿se habrán conseguido tus objetivos?, ¿estarás contento o triste?, ¿verás colmadas tus “aspiraciones?. Ah! Vaya…que no sabías que querías conseguir. Pues nada, sigue así y verás que maravillosa pérdida de tiempo.

Vuelve para atrás y marca unos objetivos, realistas a ser posible.

¿Mejorar tus ventas en un 5%, incrementar tu comunidad online en un 15%, mejorar tu tráfico web, que se apunten a tu newsletter? ¿Qué quieres conseguir?

Una estrategia es vital si quieres progresar. ¿Sabes lo que quieres lograr con la configuración de tus perfiles en redes sociales?. Si el tiempo y la inversión que tienes dedicada a cada uno de tus objetivos no se corresponden con tus resultados, necesitarás cambiar la estrategia, ¿no?.

4. Número de Actualizaciones

Actualizaciones en Social Media

Es dificil conseguir relevancia sin tres factores:

  • contenido propio
  • un toque humano (marca muy personalizada)
  • el número de actualizaciones (entender las plataformas)

Para eso, debemos entender cada una de las plataformas donde nos movemos. ¿Cómo se comportan usuarios y marcas en Facebook, Twitter o Linkedin? Ese es otro gran problema que las marcas aún no han resuelto, entender las plataformas. Pero lo incluyo dentro de este apartado ya que están íntimamente relacionados.

Si no actualizamos nuestros perfiles con asiduidad tendremos muchas dificultades para tener visibilidad y reconocimiento en Social Media. Algunas marcas pueden pensar que para publicar contenido “sin sentido” mejor no publicar. Tal vez, si esas marcas creen que no tienen nada que decir, no deban entrar en redes sociales.

He trabajado con sectores (aguas residuales o ingeniería de perfiles de aluminio) en un principio “poco simpáticos” para Social Media, que creían muy poco en este canal y que con una estrategia cuidada han ido consiguiendo sus objetivos: incrementar sus beneficios, ahorrar costes, nuevos contactos profesionales, ser referentes en el sector, etc.

Debemos saber que en Twitter podemos publicar a diario, con una media de 3-10 tweets o en Facebook tener de 3-5 semanales (esto es solo un ejemplo, luego mide y comprueba qué te funciona mejor). Lo que no podemos hacer por ejemplo, es vincular nuestras cuentas de Twitter, Facebook y Linkedin y publicar el mismo contenido en cada red. A veces miro Linkedin y me asusta ver las actualizaciones de algunos usuarios que entienden esta red como Twitter. Y no, Linkedin no es Twitter.

5. Omnipresencia Social

Omnipresencia Social Media
Cuando marcas tu estrategia desde el inicio, este problema suele desaparecer. Puedes estar presente en Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Vimeo, Instagram, Slideshare o Pinterest. Si lo haces es porque tienes un equipo profesional a tu espalda que se encargará de actualizar esos canales y por supuesto tiempo disponible.

En muchas ocasiones, es interesante vigilar la presencia de tu competencia, ver dónde están y cómo lo están haciendo. También puedes analizar tras un periodo de prueba, qué redes sociales se asocian mejor con tus potenciales clientes y tus objetivos. Es posible que cualquiera de estas redes sociales en las que no confiabas, te den mejores resultados de los que piensas.

Existen otros errores como la mala ortografía o publicar contenidos ofensivos o inapropiados (reputación online, cuidado) que habitualmente cometen las empresas en redes sociales.

¿Cuál es en tu opinión el error principal de una Pyme en Redes Sociales?

Idea de post Simply Zesty

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Acciones para mejorar y entender el ROI en Redes Sociales

El gran problema al que se enfrentan agencias y profesionales de marketing online es la medición del ROI en Redes Sociales. En muchos casos se dice que no se puede demostrar, yo creo que sí, solamente que en la mayoría de las ocasiones el resultado de ese ROI es negativo (en términos económicos) y no mola vender algo negativo para el cliente ¿no?

Mejor “se vende” a la Pyme de turno que se van a conseguir grandes beneficios, pero en muchos casos (intuyo que) no se es claro del todo y se le dice que esos resultados tienen que ver con datos cuantitativos en términos de comunidad y cualitativos en términos de notoriedad y visibilidad (que también es retorno, pero no económico).

Pero estar en Redes Sociales es algo que deberían probar casi todas las Pymes, principalmente porque es un mundo lleno de oportunidades.

¿El mejor para aumentar ingresos? No, el mejor no es. Pero sí, se puede diseñar una estrategia para acercarte a tu público objetivo y conseguir beneficios económicos a través de un buen uso en redes sociales.

Facebook

Promociones concursos Facebook

  • Social Commerce: por qué no mostrar los artículos de tu tienda online con aplicaciones gratuitas que te permiten montar tu catálogo de productos en la comunidad donde se encuentran tus seguidores. Las estadísticas sobre el f-commerce son nefastas, pero para redirigir el tráfico a tu tienda online y terminar convirtiendo allí, me parece una buena opción.
  • Cupones descuento: puedes utilizar tu fan page para sortear cupones de descuento de un 10% y para que puedan ser aprovechados, los clientes deberán mostrarlo en la tienda física. ¿No es una manera fácil de medir el retorno de una campaña en Facebook?

Twitter

Hashtags Twitter

Fijáos en este caso, un chico pregunta un restaurante donde comer en Madrid, en una zona específica, algo muy local. ¿Recibe respuesta? Sí, una genérica de una usuaria…¿y si estuviera monitorizando algún restaurante de la zona? Los negocios siguen perdiendo muchas oportunidades en Twitter.

  • Utilización de Hashtags: la manera más sencilla de captar potenciales clientes de tu producto es a través de la monitorización de hashtags. Ésta es una de las fórmulas más sencillas para atraer público de forma local, aquellos que vayan a viajar o esten realizando una búsqueda en el momento #solomo. Haz un seguimiento a esas palabras con las que crees que puedes hacer negocio. ¿Qué están buscando los usuarios?

Linkedin

  • Linkedin ROI Grupos: utiliza los grupos para publicar contenidos propios. Te aconsejo que estos contenidos propios vengan de tu blog, que aporten contenido fresco, sean prácticos y ayuden a solucionar “problemas”. Estarás llamando la atención de potenciales clientes. Ej. Si eres una frutería, lo lógico es que no estés en Linkedin…por eso no todas las redes son para todos los sectores. Además, puedes participar en otros debates aportando tu opinión experta. Mide, cuántos contactos/mensajes con propuestas te llegan desde esta red.
  • Preguntas: el apartado de preguntas en Linkedin también es muy interesante para encontrar necesidades de los usuarios. Lo encontrarás en la opción Mas > Respuestas. ¿Qué puedes aportarles?. Conviértete en el mejor experto de la semana.

Youtube

     

  • Vídeos corporativos: en mi opinión, cualquier pyme/marca debería tener un breve vídeo corporativo en el que se presente la empresa, sus componentes y se expliquen qué servicios nos aportan. El vídeo online, nos genera mucha confianza, y si está bien producido, será un punto positivo para tu marca. Los clientes valoran mucho el contenido audiovisual.
  • Vídeo de producto/servicio: si tienes un servicio estrella o un buen producto no dudes en tener un vídeo preparado para él. Aquí te aconsejo que no muestres las características del mismo (hay montones de vídeo que lo hace y son verdaderamente tediosos) sino que enseñes qué puede hacer tu producto/servicio por el cliente, en qué podran beneficiarse. Recordad los absurdos y graciosos vídeos de Blendtec, solo muestra lo que puede hacer su licuadora.

En estas cuatro redes te he mostrado acciones que pueden conducir a mejorar tu ROI en Redes Sociales, ya que están relacionadas con objetivos para incrementar tu clientela.

El ROI mostrado hasta ahora tiene más que ver con realizar acciones en redes sociales para obtener beneficios en nuestro negocio local, en nuestra tienda física (¿parece fácilmente medible no?). Ej. Si un cliente llega gracias a una recomiendación nuestra vía Twitter y compra en mi tienda, se puede medir ¿verdad?.

Ahora, ¿qué valor le das a tu presencia en estas cuatro redes?, ¿cuánto tiempo vamos a dedicar?, ¿cuánto nos cuesta contratar a un Community Manager?.

Medición ROI online

Y cuando hablamos de medición, también tenemos la posibilidad de medir este retorno que relaciona redes sociales y ventas en nuestra web. Para ello, debes tener instalado Google Analytics en tu site, medir las fuentes de tráfico desde las que llegan esas visitas y por supuesto, tener identificados unos objetivos.

Para la mayoría de negocios, el objetivo más habitual es la conversión de un visitante mediante la introducción de datos en tu formulario de contacto, para otros será la venta directa de producto, para otros la descarga de algún elemento, etc.

¿Cómo podemos realizar esta medición en Google Analytics?

En la opción Fuentes de tráfico > Conversiones

Conversiones analytics

Según Gartner Research, en 2015 los empresarios generarán el 50% de las ventas de Internet a través de su presencia en redes sociales y las aplicaciones móviles.

Dentro de la opción Conversiones, puedes entender el valor específico que tiene cada una de las redes sociales para tu negocio. Para poder sacar conclusiones, debes haber implementado previamente las metas que quieres alcanzar con tu negocio online, sino sabes cómo echa un vistazo a este post: “Cómo crear objetivos utilizando los embudos de conversión en Analytics“.

Google Analytics te mostrará el número de conversiones relacionadas con el el impacto de tus campañas sociales estableciendo la relación con los objetivos del sitio. Además verás qué redes te ayudan mejor en tus objetivos.

Te aconsejo que vayas insertando estos datos en un Excel y compares la progresión de cada 15/30 días. Cuantas conversiones y cuál es el valor de las mismas. Recuerda que cuando añades un objetivo tienes la posibilidad de dar un valor económico al mismo (quien mejor que tu para saber % de conversión y así ajustar un valor lo más acorde posible).

Social Media ROI

¿Y tú, crees que es posible medir el ROI en Redes Sociales?

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3 Consejos para Evitar el Suicidio en Social Media

Cuando muchas marcas se quitan el vendaje en redes sociales y el vende humos de turno ha desaparecido (seguramente ya lo ha hecho cobrando lo suyo) se encuentran solas, deprimidas y defraudadas.

¿Por qué? Porque se les ha vendido una idea (moto) equivocada. Se les ha asegurado que con presencia en redes sociales van a vender más y van a incrementar su negocio sus ingresos rápidamente.

Nada más lejos de la realidad, como hemos dicho en infinidad de ocasiones, una estrategia en redes sociales debe tener en mente unos objetivos y para llegar a ellos hay que saber donde esta tu target. Una vez lo sepas, diseña estrategias, acciones y plan de contenidos (es clave para estar en redes sociales).

Cuando la pyme de turno comprueba que la venta en redes sociales no funciona, o al menos no es inmediata, es más diría yo, ni a medio plazo, es cuando realmente dejan de creer que las redes sociales les aportan beneficios a su negocio.

¿Por qué? Porque les han vendido un ROI, cuando en realidad en Social Media, se debe medir el IOR (Impacto de las Relaciones) y dejar en un horizonte ese ROI para más adelante (a largo plazo) –> prescriptores, oportunidades de negocio, ahorro en sistemas de atención al cliente o alguna venta directa a través de uno de tus canales (que también es posible, no digo que sea imposible).

En ese largo camino de branding, notoriedad, autoridad sobre una temática y gestión de contenidos, te recomiendo tres aspectos un tanto intangibles, pero que ayudarán a fortalecer a tu marca en ese recorrido:

1. Se una marca divertida

Desigual Marca Divertida

El humor es uno de los contenidos que más viralidad puede traerte en redes sociales. Es eficaz, animoso y alentador. El humor siempre es agradable para cualquier usuario.

Cuanta más viralidad, mayores posibilidades de visibilidad tiene tu marca.

2. Se una marca cercana

Marca cercana

La transparencia es imprescindible en la era digital, de hecho, es una de las grandes esperanzas del usuario: ser escuchados y comprobar la transparencia de la marca.

Las marcas tienen una gran oportunidad aquí de dar la cara, tanto si hablan bien de ellas, como si no. Y cuando esos comentarios no son positivos es cuando la marca debe dar un paso adelante y mostrarse transparente. Hagas lo que hagas no ignores comentarios o intentes eliminar comentarios negativos sobre tí (a no ser que sean difamatorios claro).

Todos hemos visto lo que ocurre cuando una marca no da la cara ante la críticas y la bola de nieve en que termina convirtiéndose el conflicto, generando una grave crisis de reputación online.

Admite tus errores, confiesa tus debilidades, eso hara que la confianza de los usuarios en tí se incremente y demostrarás ante todo seguridad.

3. Se una marca humana

Marca Humana

El toque humano permite a las marcas construir relaciones duraderas con los clientes. Esto conduce a una mayor lealtad del usuario, mejora su percepción de valor y da mayor credibilidad a la marca. Además, incentiva el aumento del tráfico boca-oreja.

En un post sobre “Cómo no responder a las críticas en Redes Sociales” que escribí hace tres meses, entenderás a qué me refiero.

Los clientes de hoy son sobre todo sociales. Si las marcas siguen agobiándoles con publicidad, éstos terminarán por hacerles caso omiso. Ya están muy entrenados gracias a la publicidad invasiva mientras navegan por Internet.

Por tanto, una estrategia adecuada y su ejecución permitirá a tu marca posicionarse bien en tu mercado a nivel local o nacional, según sea tu objetivo.

Recuerda, consistencia, estrategia de definida, tranquilidad y naturalidad, cuatro puntos muy importantes para no estrellarte en tu camino en redes sociales.

¿Y tú, qué consejo piensas que es más importante para evitar el fracaso de una Pyme en Social Media?

Vía | Social Media Today

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3 maneras de utilizar las redes sociales para mejorar tu SEO

Google Penguin actualizacion

¿Estás contento con el tráfico que recibe tu blog?, ¿has sabido adaptarte a los cambios SEO que se han producido en los últimos meses? A día de hoy, la atracción de tráfico web es absolutamente esencial para cualquier empresa. Pero ahora más que nunca, se hace necesario sumar ese trabajo SEO a nuestra presencia en redes sociales.

Los cambios recientes de Google enfocan en primer plano a las redes sociales

El 24 de abril de 2012, apareció Google Penguin con sus actualizaciones, introduciendo una serie de modificaciones diseñadas para, en principio, eliminar de un plumazo los resultados  de bajo valor de las SERP´s. El objetivo era eliminar todos aquellos resultados SPAM que por un motivo u otro se habían colado entre los primeros resultados de la búsqueda del usuario siendo poco relevantes.

La actualización de Google Penguin tenía tres objetivos principales para minimizar el impacto SEO de las siguientes estrategias de posicionamiento:

  • De baja calidad y con backlinks de dudosa reputación
  • Páginas sobre optimizadas
  • Que utilizan técnicas “Black hat” de SEO

Tras conocer cómo funcionará el nuevo algoritmo de Google, sabemos que una de las acciones claves a tener en cuenta serán aquellas empresas que promocionen sus sitios webs a través de redes sociales e incluyan enlaces generados de manera natural entre marcas del mismo sector. De ahí la importancia de la generación de contenidos.

Algunas técnicas para que tu marketing en redes sociales impacten en tu SEO son las siguientes:

# 1: Usa las redes sociales para generar contenido valioso

El marketing digital de hoy tiene que ser “natural“. Lo ideal sería que en vez de construirse intercambio de links de manera forzada (como han hecho hasta ahora los SEO), tu site adquiriese esos links de forma natural.

La clave para construir una estrategia de backlinks de forma natural es la publicación de contenido de alta calidad, lo que hará que los usuarios compartan tus artículos en redes sociales. Después de todo, si tu contenido es pobre, nadie va a querer enlazarlo y tendrás más difícil obtener enlaces que te clasifiquen bien en los resultados de búsqueda naturales.

Las redes sociales son un buen centro de investigación para encontrar futuras necesidades y así escribir contenidos que puedan interesar a tu audiencia. Una buena idea es buscar en la barra de direcciones de Twitter algunos temas relacionados con tu temática para saber si hay un número interesante de tweets sobre él o no y ver qué podemos aportar para enriquecer y aclarar las dudas de los usuarios.

Investigacion en Twitter

A modo de ejemplo, te muestro los resultados para un problema latente por ejemplo en marketing digital y que tiene que ver con la medición del ROI en redes sociales.

Puedes generar otras ideas para generar contenido incluyendo cualquiera de las siguientes keywords en tu búsqueda:

“Cómo” + palabra de la industria
“Por qué es” + palabra de la industria
“Pregunta” + palabra de la industria

Presta especial atención a aquellos resultados que aparezcan en la búsqueda que no incluyan links, ya que esas personas estarán aún más interesadas en el tema en cuestión y serán potenciales lectores de tu post.

Una vez hayas identificado algunos temas para posibles artículos produce contenidos de calidad sobre el tema y promueve tus artículos utilizando la técnica que ahora mismo te presento.

# 2: Fomentar la construcción de Backlinks  a través de la presencia en redes sociales

Las redes sociales son un lugar excelente para construir backlinks naturales hacia tu site, como ya confirmaron Google y Bing, que realizaron un seguimiento de enlaces compartidos en Facebook y Twitter.

Para fomentar la creación de estos links de calidad, tendrás que tomar las siguientes acciones:

  • Construye tus redes en Facebook, Twitter y Linkedin, cuantos más usuarios vayas añadiendo a tu comunidad más oportunidades para que se generen oportunidades de compartir links.
  • Conecta tu blog a tu cuenta de Facebook, Twitter y Linkedin (o utiliza herramientas diseñada específicamente para este propósito) para que al actualizar tu blog, se cree automáticamente una actualización en esas redes. Aún así, te recomiendo hacerlo de forma natural para conseguir un mayor alcance (horas de la publicación, formato de presentación, etc).
  • Utiliza herramientas de actualización y productividad como Buffer, Hootsuite o Tweetdeck para programar contenidos y actualizar una o varias cuentas y así llegar a los usuarios en diferentes horarios, con diferentes artículos.

Además, te recomiendo crear tu página de Google+. Ya tenemos bastantes indicios de que el número “+1″ en los votos de los artículos es un factor que se pondera en los algoritmos de búsqueda de Google y ayudan a optimizar tu posición para SEO.

# 3: Construye una buena comunidad entorno a Social Media para minimizar tu dependencia del SEO (u otras fuentes)

Para no depender tanto del impacto de actualizaciones como las Google Penguin, tienes la posibilidad de moverte bien en las diferentes redes sociales para ir trabajando la creación de tu tráfico e ir nivelando el % de tráfico que te llega desde una fuente como búsquedas naturales y otra como redes sociales.

Para ver lo importante que es esto, echa un vistazo a la siguiente lista de algunos sites que han perdido una gran cantidad de tráfico SEO debido al impacto de Google Penguin. El informe ha sido elaborado por Searchmetrics:

SEO Google Penguin report Blogsearch

Y si dependemos de nuestra ventas para el SEO (como en ese listado les ocurría a muchos sites), podemos estar “muertos”. Debes diversificar el tráfico e intentar nivelar las fuentes que proceden de él.

A principios de febrero, llegó a mi @aguaresiduales, portal web líder en el sector de las aguas residuales en España, para intentar nivelar esa balanza. Su situación era la siguiente:

– Recibían excesivo tráfico directo, poco tráfico SEO y también menos del esperado tráfico para redes sociales. Con lo cuál, no llegaban visitas nuevas y el crecimiento de visitas nuevas se había estancado.

Aguas Residuales

- Propuesta: optimización de canales en redes sociales (SMO):

  • Facebook: optimización de la fan page y guía de buenas prácticas. Modo de dirigirse al fan, participación en otras páginas, interactuación, naturalidad, forma de compartir enlaces, etc.
  • Twitter: utilizaciónde herramientas para mejorar la productividad como Socialbro o Tweetdeck, creación de listas, utilización correcta de los hashtags, etc.
  • Linkedin: creación de un perfil, participación en grupos para generar visibilidad y creación de un grupo propio para generar autoridad.
  • Pinterest: creación de un tablón virtual de imágenes relacionadas con el sector de las aguas residuales.
  • Google Plus: se incorporará a partir de Septiembre.

Cada una de las redes fue trabajada poco a poco y los resultados seis meses después han dado la razón a una buena estrategia de contenido en redes sociales:

– Se ha incrementado el tráfico web en un 78,35%

– Se ha mejorado el tráfico a través de redes sociales en más de un 13%, el SEO en más de un 5% y se ha reducido el directo en más de un 18%

Julio GA Aguas Residuales Fuentes Trafico

Quiero ponerte el ejemplo de Aguas Residuales, para que compruebes que cualquier sector/marca/empresa puede tener su hueco para crecer en Social Media. El objetivo no es otro que intentar igualar lo más posible el tráfico de las diversas fuentes para no depender tanto de tener un problema en alguna y que ese factor haga que nuestro negocio se vaya al traste.

Otras opciones que puedes incluir:

  • Incluye bookmarks sociales para compartir el contenido de tus artículos: tanto en la parte superior e inferior de cada entrada del blog.
  • Añade una llamada a la acción a tus lectores al final de cada artículo con el objetivo de que compartan el contenido si les ha parecido interesante.
  • Utiliza las redes sociales para aumentar tu branding y generar autoridad dentro de tu sector.

Si se reconoce tu conocimiento sobre una temática concreta y eres líder de un nicho muy concreto, tu site va a atraer nuevas visitas y otras serán fidelizadas debido a la calidad de tu contenido. Todo eso influye en la “simpatía” que los motores de búsqueda de Google sientan por tu site.

¿Qué piensas acerca de la utilización de las Redes Sociales para mejorar el SEO?, ¿Qué acciones de marketing en Social Mediade estás llevando a cabo para minimizar el impacto de Google Penguin?

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3 maneras de generar engagement con tu Timeline de Facebook

Uno de los aspectos más interesantes y más “problemáticos” para muchas marcas en Facebook es hacer partícipes a los fans de las publicaciones que realizamos. No es fácil que un fan comparta nuestro contenido, comente, publique algo en nuestro timeline o haga click en “Me gusta”.

A parte de la potencialidad de la portada principal, en el Timeline encontramos 3 opciones muy interesantes para atraer la atención de nuestros seguidores o potenciales clientes:

  • Fijar una publicación en la parte superior
  • Destacar una publicación
  • Crear un hito.

1. Fijar un mensaje

Al fijar una publicación el mensaje compartido permanecerá en la parte superior de nuestro Timeline durante una semana, lo que significa que no se desliza hacia abajo cuando seguimos atualizando nuestra página.

Fijar pantalla superior Timeline

Debemos saber:

  • Que se fijan en la parte superior izquierda de nuestro timeline.
  • Solo se puede fijar un mensaje a la vez.
  • Permanecerá siete días.
  • Para fijarlo o quitarlo, haremos click en la parte superior derecha de la publicación (ya sea texto, vídeo o imagen)  y podremos elegir “Fijar en la parte superior” o “Quitar de la parte superior”.

Fijar post en la parte superior

Podemos utilizar esta característica para:

  • Promocionar algún evento

Facebook timeline fijacion post

  • Proporcionar información de valor

50 consejos de caligrafia

  • Incrementar tu base de fans mediante una llamada a la acción (pensemos también en los NO fans)

timeline fan engagementEste tipo de “landings” una vez se han suprimido por defecto las tabs de bienvenida pueden ser una buena idea para dar la bienvenida a los visitantes.

Las imágenes destacan en Facebook más que cualquier otro tipo de publicación, solo tenéis que visitar vuestro Facebook Insights y seguro que las publicaciones que mejores resultados obtienen son las que incluyen imágenes. El tamaño ideal para las imágenes fijadas es 404 x 404 píxeles.

2. Destacar un mensaje

Un mensaje destacado es una actualización de estado que hemos seleccionado para que se pueda expandir en el timeline, es decir ocupa las dos columnas en las que se divide nuestro TL. Destacar un mensaje nos ayudará a atraer más atención hacia el contenido más importante en la página.

Debemos saber:

  • Las publicaciones de la parte superior probablemente funcionan mejor que las publicaciones destacadas al estar en la parte más visible del TL, pero eso no quiere decir que no tengan importancia.
  • A diferencia de las publicaciones fijadas en la parte superior, no hay limitaciones de tiempo para que cualquier mensaje quede destacado.
  • No podemos fijar en la parte superior y poner de relieve el mismo mensaje a la vez (si diferentes publicaciones).
  • Para destacar una publicación, haremos click en la edición de nuestra publicación situada en la esquina superior derecha de la misma y haremos clic en la estrella que se muestra. Si ya está destacada y queremos eliminarla de los más destacado, realizaremos la misma acción.

Publicaciones destacadas facebook

A diferencia de las publicaciones fijadas en la parte superior, los destacados se mueven a lo largo del Timeline, manteniéndose en orden cronológico.

Podemos utilizar esta característica para:

  • Resaltar comentarios de nuestros fans y así darles mayor visibilidad.
  • Compartir una imagen atractiva.

Imagen destacada timeline

  • Destacar un vídeo que sepamos va a llamar la atención de nuestra comunidad

Dia de la madre fan page cicero publicidad

  • Destacar las publicaciones de tu blog.

Juan Merodio Fan Page

  • Explicar un nuevo producto, programa o servicios a tus fans mediante un album fotográfico.

Fan Page Citroen

3. Crear Hitos

Los hitos son una buena manera de contar parte de la historia de nuestra marca mediante palabras e imágenes. Pueden aparecer en cualquier parte de la línea de tiempo, dependiendo de la fecha que elijas.

Crear hitos en facebook
Debemos saber:

  • Para crear un hito, haremos click en “eventos, hitos +” opción en la barra de actualización de estado.
  • Hitos en FacebookLos hitos son resaltados automáticamente, lo que significa que se extenderán por todo el ancho del Timeline
  • Se pueden crear múltiples hitos. (No hay límite)
  • Podemos crear hitos actuales o hitos para acontecimientos que hayan ocurrido y ahora decidamos resaltar.

Podemos utilizar esta característica para:

  • Destacar nuestros logros, incluyendo siempre una imagen relacionada con nuestro hito para destacar el hecho.

Hitos en Facebook

  • Lanzamiento de producto incluyendo una llamada a la acción. No sólo quiero anunciar a mi comunidad mi último producto, si no que pretendemos que lo utilicen. Les animamos a participar.

Lanzamiento producto crear hitos

  • Emotividad: a todos nos gustan las imágenes relacionadas con la nostalgias. Podemos crear un hito por ejemplo para el día que abrimos nuestro negocio (si tenemos imágenes de ello). Es interesante mostrar a tus fans, cómo comenzó todo.

Ben and Jerrys

  • Anunciar un lanzamiento. No hace falta que los hitos sean creados con posterioridad al hecho. Podemos anunciar una futura promoción. O también para recordar aquellos que ya pasaron hace muchos años, como hace Macy´s con sus fuegos artificiales. Anuncian su lanzamiento año a año, pero también tenemos la opción de recordar antiguos.

Macys hitos facebook
Como puedes vcomprobar, hay muchas posibilidades de utilizar las características de nuestro Timeline para generar mayor participación y engagement con la comunidad. Estas características son una excelente oportunidad para atraer la atención de los fans en torno a nuestro contenido más importante.

¿Y tú, utilizas las características del Timeline para generar engagement?

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