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Las Redes Sociales Sí son para la Pyme

Desayunaba esta mañana con el interesante artículo del amigo Natzir Turrado en El Economista, “Las Redes Sociales no son para las Pyme”. Un título carne de cañón para hacer click en su enlace, ¿no?.

Mientras tanto me encontraba en Twitter un artículo publicado en Puromarketing con un trasfondo “parecido”, “Las redes sociales no son la salvación de las pymes españolas”(añadiría yo, que si hemos llegado a esta conclusión en 2014…así nos pinta…).

Pues bien, pongamos todo en su justa medida y reflexionemos sobre ello.

 Redes_Sociales_Pymes_ROI

Sobre el primer artículo, en el que tras un titular un poco “¡qué me estás contando !” se encuentra un post concienzudo y con gran parte de razón si enfocamos la parte del ROI (lo que más debe importar a una Pyme), entiendo que la posición (estratégica) de las redes sociales no es del todo acertada.

Es correcto que las redes sociales son tomadas por las Pymes como una estrategia más para atraer tráfico a la web, aunque lo normal sería apostar por SEO (desde el diseño web, como dice Natzir), SEM y marketing de contenidos. Aunque las Pymes lo tomen así, debemos ser los profesionales del marketing online quienes en la medida de lo posible (y llevamos ya…¿5 años con esto?) guiemos sistemas de marketing online completos donde las redes sociales se encuentren como última estrategia tras Captación de Tráfico > Conversión > Fidelización y entonces sí, amigos míos. Prescripción.

No, las redes sociales no sirven para vender (¡notición!). Y más si tu objetivo es que funcionen como venta directa. Para lo que si sirven es para convencer a un cliente que ha visitado tu web, le gusta tu producto, tu precio, pero no termina de fiarse de tí. Necesita un empujoncito de confianza. Ese empujoncito, en muchas ocasiones, lo proporcionan las redes sociales.

Ahí es cuando una gestión profesional y una presencia homogénea (misma identidad corporativa, misma descripción, mismo título…), ayudado por los comentarios de tu comunidad (se supone que mola todo lo que haces y tienes canales super interactivos y participativos, jeje…), va a determinar que un cliente interesado decida apostar por tu producto y “te compre”.

Por tanto, no vendes directamente a través de ellas, pero son un canal importante en la captación de negocio. Y si son un canal importante, las redes sociales son para las Pymes. Ahora, es fácil, rápido…no, no. Es sencillo (que no fácil), pero lleva mucho curro detrás.

Si una Pyme está en redes sociales (joder, es que es un tema complejo porque también depende mucho del sector), hay que enfocar acciones dirigidas a generar ROI. Ese es el principal problema de la mayoría de estas Pymes. No pasan a la acción.

Se dedican a publicar contenidos y contenidos y contenidos. Y como utilizan Hootsuite para actualizar desde un panel tres redes a la vez se creen que molan, pero no. A la larga (o a la corta), se van, se esfuman y desaparecen (en muchas ocasiones con los perfiles activos). Realmente adorable.

– Si tengo un catering de bodas, ¿por qué no lanzo una campaña en Facebook dirigida a prometidas de entre 25-35 años en Sevilla?.

- Si tengo un restaurante en Toledo, ¿por qué no monitorizo en Twitter las búsquedas “dónde comer en Toledo” o “recomendar restaurante Toledo”?.

– Si tengo una empresa de formación, ¿por qué con los leads interesados que han llegado a mi web a través de una campaña de Adwords, no monto un hangout en Google+ para explicarles el “Master del Universo” que se va a realizar en Septiembre?.

Por tanto, yo creo que las redes sociales si son para las Pymes. Otra historia…sería…¿son las redes sociales la prioridad dentro del marketing online para estos pequeños negocios?. No, la prioridad no. Prioridad son ventas. Y sin tráfico no las puede haber.

¿Importantes? Sí. ¿La salvación como leía en el artículo de Puromarketing? Está claro, faltaría más…No.

Ciertamente este artículo no es para responder al de Natzir, porque ya os digo, estoy en buena parte de acuerdo con él (por cierto, preséntame a esa Pyme que gasta 2100€ en inversión ;-). También podría mostrar ejemplos donde el ROI en Redes Sociales es mejor en redes sociales que en SEO, como el caso del que os hablé con Bellerín Muebles y el post patrocinado de Facebook, pero no es el asunto.

Al fin y al cabo, todo se reduce a bajar a la tierra y en la medida de lo posible, poner acciones en marcha.

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Los 5 errores más comunes de las pymes en Social Media

Es difícil ser propietario de una Pyme, ir a alguna parte estos días y que no te hablen de las bonanzas de las redes sociales para tu negocio, ¿verdad?. Facebook con más de 900 millones de usuarios, Twitter con más de 500, Pinterest liderando las conversiones online, Instagram con más de 50 millones de personas compartiendo imágenes, Youtube con 60 horas de vídeo subidas al minuto y más de 4 billones de vídeos vistos por día, etc.

Es lógico sentirse atraído, no nos engañemos…

Ante esta realidad, es posible que cada vez en mayor medida, las marcas y pymes tengan un cierto sentido de urgencia por querer ser protagonistas en el panorama del Social Media. Pero estas pequeñas empresas en la prisa llevan la penitencia y suelen cometer errores comunes una vez se introducen en el mundo de las redes sociales. Veamos cuáles son:

1. Social Media no es lugar para la venta de tu producto

Social Media no es para vender

Esta es sin duda la lección más difícil de aprender para el pequeño empresario. Aún así, es entendible que ellos esperen el retorno de su inversión por muy pequeño que éste sea. Lo ideal es hacer ver al empresario las posibilidades que se abren delante de una buena estrategia diseñada en redes sociales.

Si todo se realiza de modo correcto, marcando los tiempos, incluso puede ayudar a incrementar beneficios. Aún así, para gestionar una estrategia correcta en Social Media se requiere sutileza.

De hecho, si tu estrategia en redes sociales trata sólo de marketing o ventas, te estarás equivocando por completo y cometerás un error. Sí, puedes utilizar tus canales para comercializar o promocionar tus artículos, pero si tu enfoque mayormente es ese, estás perdido y además dejarás de creer en el marketing social.

Como regla general, sólo entre el 5% y el 10% de tu actividad social en redes sociales debe ser auto-promoción (tweets, posts, publicaciones en Facebook, etc).

Las redes sociales tratan de construir relaciones y a partir de ahí confianza que finalmente termine en prescripción. Lo puedes hacer con información de valor para tu target, respondiendo preguntas o humanizando tu empresa. Los resultados de esta manera serán más lentos, pero a la larga más fructíferos.

Por esta razón, es importante darse cuenta de que Social Media no debe sustituir a las demás prácticas de comercialización tradicionales.

2. Social Media no trata de auto-promoción

Auto promocion

Las pequeñas empresas necesitan comportarse en redes sociales como lo haría una persona de negocios en una fiesta. Amable, educado, genuino y sin intentar dominar las conversaciones.

¿Qué significa esto? Debe ser fácil para tu comunidad dejar comentarios en tu web/blog, incluir herramientas sociales para la interacción en los mismos, responder a las cuestiones que te realicen en los canales que estés presente, compartir contenido interesante, formular debates interesantes, estimular la participación, etc. Es decir, hablar menos y escuchar más.

3. No tienes que estar en todas las Redes

No estar en todas las redes sociales

Hay dos hechos a tener en cuenta cuando se trata de medios de Social Media y las pequeñas empresas. En primer lugar, siempre habrá una nueva red en la que podernos involucrar (la última sin duda Pinterest). En segundo lugar, una pyme tiene una cantidad limitada de tiempo y presupuesto para dedicar a estas redes.

Ahí, los profesionales en marketing online son los que tienen que diseñar y guiar una estrategia acorde con el tipo de pyme que vaya a involucrarse en una estrategia de prescripción. Ojo al control de las expectativas en este punto.

No debes estar en todas las redes que conozcas por muchos usuarios que haya. Incluso si tu target está repartido por todas ellas. Recuerda que tienes un tiempo al día y un presupuesto limitado. Para un momento, analiza a tu target en cada una de ellas y elige cuáles son los canales que más beneficios pueden darte.

Atento también a las redes verticales. Puede que lo ideal sea compaginar un perfil en Twitter y una red vertical, como es el caso por ejemplo de Chicísimo y la moda.

Recuerda que si tu presencia en redes sociales no se actualiza con frecuencia tomará el efecto contrario y empeorará tu branding, dando una imagen de dejadez.

4. No imites a las grandes marcas

No imites marcas

Si ya estás ejecutando una estrategia en redes sociales, te habrás dado cuenta que los casos de Starbucks, Coca Cola o Dell no tienen nada que ver con lo que te ocurre a tí, por falta de presupuesto, posibilidades, comunidad, etc. Tu pyme no puede realizar tantos concursos y campañas como las grandes marcas, debes tenerlo claro.

Los regalos y concursos son una de las maneras más efectivas para generar “Me gusta” e incrementar la participación de tus usuarios, sin embargo, las pequeñas empresas sienten a menudo la presión de ofrecer llamativos premios que se escapan de su presupuesto como tablets, netbooks, e-readers, etc.

Algo que por ejemplo si puedes regalar, son servicios de tu empresa, un mes de un producto, etc. algo con lo que ya cuentes. Evidentemente el premio no es tan goloso, pero seguramente sea de más utilidad a tu comunidad y más económico para tí.

5. Social Media no es gratis

Redes Sociales tiempo no gratis

Seguimos encontrando el mismo problema, seguimos. Cuando realizas una oferta (irrisoria en términos de presupuesto) a un cliente de alguna Pyme, siguen sin entender el coste del tiempo. Sí, queridas pymes, crearse una cuenta en Facebook, un perfil en Twitter, iniciar un blog o un canal en Youtube es gratis.Pero decirte cómo se hace, optimizarlo y gestionarlo no.

Las redes sociales requieren un compromiso constante, mantener el contenido actualizado, crear acciones que consigan mejorar la participación de tu comunidad, etc.

A menos que las pymes no tengan en cuenta el tiempo de los responsables en Social Media, hay un coste lógico. Por ejemplo, si se necesita un responsable que actualizará los perfiles un mínimo de 10 horas a la semana, pueden asignar un coste/hora.

¿Y tú, cuáles crees que son los errores más típicos que comenten las Pymes en Social Media?

Vía | Mashable

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Pymes: estudio del uso en redes sociales

La agencia especializada en social media, Hello Comunicación, ha presentado en PIMEC (Patronal de la Pequeña y Mediana Empresa de Cataluña) los resultados del estudio #Commerce_sm, que revela cómo las pymes del sector comercio utilizan las redes sociales, qué estrategias llevan a cabo y cómo y cuándo perciben el retorno de su inversión.

El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta dinámica de 28 preguntas a más de 350 pymes españolas, de entre 1 y 50 trabajadores, dedicadas al comercio.

Marta Carballo (@martacarballo), fundadora de Hello Comunicación, ha resaltado el “peligro de entrar en las redes sociales sin una estrategias adaptada al mundo online”, pues según el estudio, el 55% de pymes no alcanzan el éxito debido a un enfoque incorrecto de su estrategia.

Asimismo, Marta Carballo ha remarcado la importancia de entender que el retorno en las estrategias en las redes sociales se percibe a medio – largo plazo, pues “de lo que se trata es de crear relaciones y vínculos con nuestros clientes, y eso no se consigue en dos días”. En este sentido, el 76% de las empresas que llevan más de 3 años de actividad 2.0 perciben un ROI muy interesante, mientras que únicamente un 26% de las empresas lo empiezan a percibir con menos de 3 meses de actividad.

Y a mí, al igual que a Marta, me parece un dato crucial. Las pequeñas empresas (más que las grandes, pero éstas también menor medida) deben entender que las inversiones y estrategias que marquen en Marketing Digital no tienen un ROI inmediato, ya que una de las principales estrategias, la de Social Media Marketing se basa en las conversaciones, refuerzo y potenciación de marca (en Social Media, medimos el IOR o impacto de las relaciones que es facilmente cuantificable). Otras estrategias de las cuales podemos llegar a tener un ROI directo como las de email Marketing o Mobile Marketing necesitan su tiempo de desarrollo.

Un estudio analítico, fiable y muy representativo de lo que ahora mismo piensan las Pymes en España.

¿Qué os ha parecido?, ¿qué dato os llama más la atención?

Vía | Hellocomunicación

 

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Cómo pueden aprovechar las empresas la geolocalización

Uno de los principales retos para las empresas y Pymes es adaptar su cultura de negocio a la web 2.0 y los nuevos tiempos. Una manera sencilla, efectiva y que sirve para distinguirla del resto de competidoras es la geolocalización.

Hace poco, como sabréis Facebook sacó a la luz Facebook Ofertas, un nuevo servicio, basado en Facebook Lugares, que te permite disfrutar de las mejores ofertas  desde el móvil. Permite acceder a descuentos y ofertas de diferentes tiendas, marcas y empresas locales, donde quiera que estés. Para las  empresas locales es una nueva forma de impulsar su negocio, acercándose a sus clientes. Nuestro objetivo es acercar a las personas que utilizan Facebook “físicamente”, a las tiendas.

Hoy os muestro la aplicación de Tooio, una aplicación para tu móvil 3G que te permite aprovechar todas las ofertas y descuentos de los restaurantes, bares, cines… más cercanos; localizar a tus amigos (muy útil cuando quedes con ellos), descubrir lugares de ocio de tu ciudad e informarte de la cartelera del cine más próximo. Y todo en una sola aplicación. Además, podrás enviar SMS gratis, compartir fotos y conocer más personas con tus mismos gustos, gracias a los canales temáticos que hay en Tooio.

A parte de cómo lo podemos aprovechar nosotros como ciudadanos de calle, lo interesante es ver cómo las empresas pueden sacar provecho de este tipo de aplicaciones publicando sus ofertas en esta aplicación de manera muy sencilla.

- Crea tu oferta: Regístrate y crea tus ofertas en menos de 5 minutos. Es muy fácil. Además te regalan 30 euros para que empieces a crear ofertas hoy mismo.

- Tooio las publica: Tus ofertas aparecerán en las aplicaciones de Tooio, tanto en la web como en varios tipos de teléfono (iPhone, BlackBerry, Google, Nokia…Cada vez tienen más. Ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Valladolid, Zaragoza disponen de ofertas en diversas categorías: compras, comer, salir y cuidarse.

Ejemplo mapa ofertas Madrid (06/03/11)

- Obten resultados: Los usuarios cerca de tu comercio lo verán y sabrán como ir a por tu oferta. Más clientes en tu comercio, más beneficios.

Con esto, las empresas sacan provecho económico mediante acciones novedosas, mejoran su branding, optimizan sus recursos, se posicionan en la web 2.0, mejoran sus ventas y consiguen fidelizar clientes que más tarde pueden convertirse en prescriptores.

¿Cómo podéis sacar provecho a las ofertas de un restaurante?

Lo primero que debemos hacer es descargar la app a nuestro Smartphone, instalarla y darnos de alta en la misma. Una vez lo hayamos hecho, la aplicación funciona muy parecida a Foursquare o Facebook Lugares. Al hacer check-in donde estemos, encontramos la opción “Ofertas”  (en la imagen “Cerca”) dentro del menú inferior.

Nos aparecerán aquellas ofertas cercanas a nuestra localización, de resturantes, heladerías, gym, exposiciones, conciertos, teatro, etc. a las cuales nos podremos apuntar haciendo clic en “Me interesa“.

Si por ejemplo mi idea es ir a un Restaurante a cenar, haremos clic en “Me interesa” y accederemos a un formulario que rellenaremos con nuestros datos de reserva: nombre, apellidos, teléfono, qué día y a qué hora queremos ir a cenar y cuántas personas seremos. Esos datos llegan inmediatamente al restaurante. Sólo nos quedará pues, acercarnos al Restaurante y presentar nuestro comprobante a través del móvil.

¿Qué os parece la habéis probado?

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Cómo funcionará Facebook Ofertas

Ante la inminente llegada a España de Facebook Ofertas, una beta ya está circulando por EEUU para probar su eficacia y experiencia con los usuarios. Algunas preguntas a las que os doy respuesta y que creo que son importantes resolver de momento.

¿Quién puede crear ofertas?

Todos los negocios de EE.UU. con presencia en Facebook pueden usar este producto. En otros países, la disponibilidad de Ofertas es más limitada. Para crear una oferta en Reino Unido, Canadá, Francia, Italia, Alemania o España tienes que consultar con un representante de Facebook. Si estás en EE.UU. y quieres saber si puedes crear ofertas, solicita antes tu página de lugar de Facebook.

¿Cómo solicito una página de lugar para gestionar mi negocio en FB?

  1. Busca el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda de www.facebook.com.
    * Si ya existe una página de lugar para tu negocio, haz clic en ella.
    * Si tu negocio todavía no tiene una página de lugar, tendrás que desplazarte a tu negocio con tu iPhone o ir a touch.facebook.com con un dispositivo compatible con HTML-5.
  2. En la parte inferior izquierda de la página del lugar verás el enlace “¿Este negocio es tuyo?”
  3. Haz clic en él para empezar el proceso de solicitud. Te pediremos que verifiques que eres su propietario a través del teléfono o tal vez se te pida que presentes documentación de verificación.
  4. Cuando se haya aprobado tu solicitud, podrás ser el propietario de un lugar en Facebook.

*Nota: cualquiera puede crear una página de lugar con su Smartphone, desplazándose hasta el lugar donde se encuentra su negocio y añadiéndolo en la lista de Facebook Lugares. Os pedirán nombre, dirección, sector al que pertenece el negocio e incluso podréis añadir una imagen.

¿Cuánto cuesta crear una oferta?

De momento es gratuito, aunque esta afirmación está sujeta a cambios.

¿Qué tipos de ofertas puedo encontrar/lanzar?

- Ofertas personales: Ahorrar te resultará facilísimo con estas ofertas. Por ejemplo, puedes recibir el 20% de descuento en una tienda de ropa o una bebida gratis en tu cafetería favorita.

- Ofertas de fidelización: Visita un establecimiento en más de una ocasión y consigue una oferta especial, como un entrante gratis en tu restaurante favorito.

- Ofertas para amigos: Ahorra con tus amigos al indicar que estáis juntos en el mismo lugar. Por ejemplo, consigue camisetas para todos por ir juntos a un concierto.

- Donaciones: Si solicitas este tipo de oferta, el establecimiento hará una donación a una buena causa, como la protección de la selva amazónica o la lucha contra el hambre.

Las tres primeras las podremos encontrar con Tickets en color amarillo y las donaciones en color verde. Estos tickets/billetes aparecerán cuando hagamos check-in en cualquier lugar. Es ésta la manera a través de la que sabremos, qué negocios nos ofrecen ofertas.

¿Cómo accedo a la oferta?

Solamente nos quedará pulsar brevemente el nombre del negocio para ver en qué consiste la oferta (puede tratarse de un descuento, un regalo o una donación en tu nombre). A continuación, indica que estás en ese establecimiento y solicita la oferta. La forma en la que presentas tu “disponibilidad a la oferta” será normalmente mostrando la pantalla de tu Smartphone al dependiente/camarero, recepcionista, etc del local por el que hayas optado a la oferta.

¿En qué se beneficia mi empresa o negocio?

En tres apartados fundamentales: en fidelizar clientes, en expandir su negocio al resto del mundo y en adquirir nuevos clientes.

¿Cómo puedo publicar una oferta?

Es muy sencillo, nos encontramos aquí con 4 pasos:

- Una vez entramos en la página de nuestro negocio en Facebook, hacemos click en la esquina superior derecha “Edit page”.


- En la siguiente pantalla, y en el apartado de la izquierda, en el cual encontramos diversas opciones aparecerá como última opción “Deals” (Ofertas).


- En este punto vemos los 4 tipos diferentes de ofertas que podemos realizar. Sólo podemos realizar una oferta, no podemos tener dos o más al mismo tiempo. Por tanto es importante elegir qué es lo que más puede atraer a vuestro potencial público.


- Por último podemos dar una fecha de inicio y fin de la oferta. Añadir el tipo de oferta que será (Deal Summary) , cómo se puede reclamar en el negocio (How to claim).

Con estos sencillos pasos podrás dar de alta tu oferta en Facebook Lugares.

Esperemos que pronto llegue a España y sean muchos negocios y muchos de nosotros como clientes los que lo utilicemos para beneficio común.

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Facebook Ofertas (Geolocalización+público segmentado)

Una vez más, la enésima podríamos decir, Facebook ha dado una vuelta más de rosca a su sistema de geolocalización que nació a la sombra de otros sistemas como Foursquare o Gowalla y lanza en España “Facebook Ofertas” un servicio para los usuarios de Smartphones que va a permitir a todo tipo de negocios atraer a clientes potenciales a través de su aplicación “Facebook Lugares“.

¿Cómo lo harán? pues con su reclamo más conocido, las ofertas. Decir que ya han llegado a un acuerdo por ejemplo con El Corte Inglés, BBVA, Starbucks, Sol Meliá, FC Barcelona o Clinique.

Facebook Ofertas conecta a los consumidores con los negocios a través del servicio para móviles Facebook Lugares, que permite a los usuarios compartir con sus amigos su ubicación. Una vez que el usuario hace chek-in (es decir, revela dónde se encuentra), puede conocer los establecimientos cercanos que tienen ofertas y acceder a aquellas que le interesen, que se hacen efectivas tras enseñar el móvil en el establecimiento.

Es decir y poniendo un ejemplo. Si en Badajoz estoy tomando unas tapas en El Patio de Camarón y me da por hacer check-in, en Facebook Lugares, me saltará un chivato de El Corte Inglés a través del cuál me anuncian que hay un 50% de rebajas en Series DVD sólo ese día. Pues es muy probable que a mí, que me encanta “Friends”  me acerque al famoso establecimiento a comprar alguna temporada y realizar una compra que en un principio no había pensado.

De nuevo, una buena noticia, una buena forma de alimentar canales de Geolocalización+Social Media+ Empresas = Beneficio común.

¿Qué opináis? ¿Cómo creéis que una Pyme podría sacar negocio de un sistema de geolocalización?

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