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Las Redes Sociales Sí son para la Pyme

Desayunaba esta mañana con el interesante artículo del amigo Natzir Turrado en El Economista, “Las Redes Sociales no son para las Pyme”. Un título carne de cañón para hacer click en su enlace, ¿no?.

Mientras tanto me encontraba en Twitter un artículo publicado en Puromarketing con un trasfondo “parecido”, “Las redes sociales no son la salvación de las pymes españolas”(añadiría yo, que si hemos llegado a esta conclusión en 2014…así nos pinta…).

Pues bien, pongamos todo en su justa medida y reflexionemos sobre ello.

 Redes_Sociales_Pymes_ROI

Sobre el primer artículo, en el que tras un titular un poco “¡qué me estás contando !” se encuentra un post concienzudo y con gran parte de razón si enfocamos la parte del ROI (lo que más debe importar a una Pyme), entiendo que la posición (estratégica) de las redes sociales no es del todo acertada.

Es correcto que las redes sociales son tomadas por las Pymes como una estrategia más para atraer tráfico a la web, aunque lo normal sería apostar por SEO (desde el diseño web, como dice Natzir), SEM y marketing de contenidos. Aunque las Pymes lo tomen así, debemos ser los profesionales del marketing online quienes en la medida de lo posible (y llevamos ya…¿5 años con esto?) guiemos sistemas de marketing online completos donde las redes sociales se encuentren como última estrategia tras Captación de Tráfico > Conversión > Fidelización y entonces sí, amigos míos. Prescripción.

No, las redes sociales no sirven para vender (¡notición!). Y más si tu objetivo es que funcionen como venta directa. Para lo que si sirven es para convencer a un cliente que ha visitado tu web, le gusta tu producto, tu precio, pero no termina de fiarse de tí. Necesita un empujoncito de confianza. Ese empujoncito, en muchas ocasiones, lo proporcionan las redes sociales.

Ahí es cuando una gestión profesional y una presencia homogénea (misma identidad corporativa, misma descripción, mismo título…), ayudado por los comentarios de tu comunidad (se supone que mola todo lo que haces y tienes canales super interactivos y participativos, jeje…), va a determinar que un cliente interesado decida apostar por tu producto y “te compre”.

Por tanto, no vendes directamente a través de ellas, pero son un canal importante en la captación de negocio. Y si son un canal importante, las redes sociales son para las Pymes. Ahora, es fácil, rápido…no, no. Es sencillo (que no fácil), pero lleva mucho curro detrás.

Si una Pyme está en redes sociales (joder, es que es un tema complejo porque también depende mucho del sector), hay que enfocar acciones dirigidas a generar ROI. Ese es el principal problema de la mayoría de estas Pymes. No pasan a la acción.

Se dedican a publicar contenidos y contenidos y contenidos. Y como utilizan Hootsuite para actualizar desde un panel tres redes a la vez se creen que molan, pero no. A la larga (o a la corta), se van, se esfuman y desaparecen (en muchas ocasiones con los perfiles activos). Realmente adorable.

– Si tengo un catering de bodas, ¿por qué no lanzo una campaña en Facebook dirigida a prometidas de entre 25-35 años en Sevilla?.

- Si tengo un restaurante en Toledo, ¿por qué no monitorizo en Twitter las búsquedas “dónde comer en Toledo” o “recomendar restaurante Toledo”?.

– Si tengo una empresa de formación, ¿por qué con los leads interesados que han llegado a mi web a través de una campaña de Adwords, no monto un hangout en Google+ para explicarles el “Master del Universo” que se va a realizar en Septiembre?.

Por tanto, yo creo que las redes sociales si son para las Pymes. Otra historia…sería…¿son las redes sociales la prioridad dentro del marketing online para estos pequeños negocios?. No, la prioridad no. Prioridad son ventas. Y sin tráfico no las puede haber.

¿Importantes? Sí. ¿La salvación como leía en el artículo de Puromarketing? Está claro, faltaría más…No.

Ciertamente este artículo no es para responder al de Natzir, porque ya os digo, estoy en buena parte de acuerdo con él (por cierto, preséntame a esa Pyme que gasta 2100€ en inversión ;-). También podría mostrar ejemplos donde el ROI en Redes Sociales es mejor en redes sociales que en SEO, como el caso del que os hablé con Bellerín Muebles y el post patrocinado de Facebook, pero no es el asunto.

Al fin y al cabo, todo se reduce a bajar a la tierra y en la medida de lo posible, poner acciones en marcha.

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Cómo Medir el ROI en Social Media #Huelva20

Este año, y gracias de nuevo a la invitación de @jcdelarco y del equipo de Huelva 2.0, he asistido como ponente al evento de la web 2.0 de la ciudad onubense que este año sumaba su V Edición y esperemos que no la última.

Huelva 2.0

En Huelva no hay grandes movimientos que giren en torno a marketing online, por tanto eventos como el que de manera desinteresada desarrollan los compañeros de Huelva 2.0 o los Social Media Cooking que diseñan los compañeros de Esténtor SMM son de agradecer.

Mi ponencia ha tratado acerca de un tema recurrente y recurrido cuando hablamos de redes sociales en el entorno empresarial, cómo medir el retorno de la inversión.

En la sesión, de apenas 25 minutos (se agradecen eventos con esta dinámica), he pretendido concienciar a los asistentes del problema con el que dos de los actores principales del negocio digital, pymes y profesionales del marketing online, se encuentran a diario.

Ese problema no es otro que el ROI en Redes Sociales. Para las pymes porque debido a la situación actual quieren controlar muy bien que el dinero que invierten tenga un retorno, como es lógico. Para los profesionales, porque en la mayor parte de los casos, no saben medirlo ni demostrarlo.

Acciones ROI Social Media

Según una encuesta de Domo, el 63% de los marketers desconocen el ROI que tienen sus campañas en redes sociales y el 49% lo desconocen en campañas de posicionamiento. Pero atención, qué solo el 19% afirma tener la suficiente habilidad como para mezclar datos de varias fuentes y sacar resultados más precisos. Datos demoledores.

Por tanto, un problema de formación en nuestros profesionales que dificilmente podrán evangelizar a Pymes sobre los beneficios en redes sociales si previamente no tienen claro cómo medir ese retorno.En ese sentido quise ahondar en la necesidad de una competencia suficiente en herramientas de analítica web para entender ese retorno.

Medir el ROI es posible, otra cosa es que ese retorno siempre sea beneficioso en términos económicos. ¡Ojo! que las redes sociales tienen otros muchos beneficios “intangibles” que todos conocemos, pero eso amigos, no es ROI es IOR.

Os dejo la presentación que utilicé en el evento.

 

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Cómo Mejorar el ROI de tu Tienda Online en Adwords

Lo maravilloso de comprar desde Internet es la posibilidad de realizar una compra tirados en el sofá a media noche las 24 horas del día, los 365 días del año.

En la actualidad, España es el país con mayor crecimiento en e-commerce por delante de Reino Unido y Estados Unidos y el 9º en facturación a nivel mundial con un gasto medio por comprador de 266€ anuales.

Os recomiendo este estupendo Manual de E-Commerce con 21 tips para mejorar nuestras ventas de E-Commerce News.

Pero, ¿qué nos hace decantar la balanza de una compra entre tanta competencia?.

Uno de los principales problemas con los que se encuentra un e-commerce tiene que ver con la falta de persuabilidad que muchos e-commerce muestran. En otras ocasiones, esos comercios electrónicos nos hacen perder la paciencia al tener por tienda online todo un laberinto.

Uno de esos puntos, está ligado directamente a la usabilidad: ¿hay una estructura sencilla, es fácilmente navegable nuestro site?.

Ninguno de los que compramos online queremos gastar el mismo tiempo comprando online que si lo hiciéramos fisicamente. Por eso, la velocidad en el proceso de compra ha de ser clave. Hemos de eliminar todas las barreras que hagan a un potencial comprador desistir y largarse de nuestra web.

Google Adwords para E-Commerce

Crear campañas de pago en Google es una buena opción para conseguir clientes. También es cierto que es una pérdida de dinero bestial para aquellas marcas que no saben cómo afrontar una campaña de estas características.

ROI en Adwords

¿Con cuántas landing pages que redirigen a una web genérica nos hemos topado tras una búsqueda concreta de producto? Cuanto más segmentemos: campañas, grupos de anuncios, landings, copys y keywords, mejores resultados tendremos.

Categorías de productos: no se pueden comparar manzanas con naranjas

Si hay algo que he aprendido como gestor de campañas en Adwords es que los usuarios se comportan mejor (para nuestros intereses) cuanto más limpia y segmentada sea la información que mostramos. Si es así, mejores serán los resultados.

De hecho, cuantas más landing pages específicas tengamos, más posibilidades de éxito tendremos. ¿Que es pesado? sí, ¿qué es costoso? también.

El primer paso es sencillo: crear campañas de CPC en función de tus categorías de productos clave y llevar tráfico directamente a las páginas de esas categorías.

En esencia, lo que queremos es llevar directamente a los usuarios hacia el pasillo de compra adecuado. Es como si pensamos en un supermercado. Si un comprador quiere una botella de vino, ¿por qué razón vas a tener que pasearle por todos los pasillos hasta que encuentre lo que busca?.

En Adwords tenemos la ventaja de poder conectar oferta+demanda, por lo que si alguien realiza la búsqueda “comprar vino Cune”, tendremos que redirigirle a una página específica donde se encuentre nuestra selección de “vinos Cune”.

Otra opción sería redirigir a una categoría superior, de vinos. Correcto, pero seguro que no obtendremos los mismos resultados. Con la primera opción, vuestros porcentajes de conversión mejorarán.

Es muy importante no despistar al posible cliente que ya sabe lo que quiere comprar con otras opciones. Por otra parte, entiendo que el objetivo sea que si no terminan comprando “Vino Cune”, compren cualquier otro, pero a la larga (y a la corta), no traerá los mejores resultados.

La otra ventaja de segmentar tus campañas y grupos de anuncios por categorías de productos es que te ahorrará tiempo cuando trates de optimizar tu cuenta.

A medida que comencemos a obtener datos de nuestras campañas, nos será más fácil identificar qué categorías de productos están ofreciendo mejor ROI.

Para mejorar tus conversiones intenta que tus grupos de anuncios estén relacionados con términos que indiquen una acción destinada a terminar en una conversión.

Podríamos tener así una campaña para “Vinos Cune” y varios grupos de anuncios para “Comprar”, “Tienda Online”, “Precio” u “Ofertas”. ¿Con esto qué hacemos? No tener tanta visibilidad perdiendo tráfico, pero aseguramos de llevar tráfico de calidad hacia nuestra landing page.

También podemos acompañar a estos grupos de anuncios otro genérico que reciba mayor tráfico y ver cómo se comporta en términos de conversiones.

Criterios de segmentación

Cuando los usuarios limitan sus búsquedas mediante la inclusión de determinadas características o parámetros, debemos tenerlo en cuenta. Por ejemplo, si un usuario busca “comprar vino barato”, demos la posibilidad al visitante de ordenar los precios de menor a mayor.

Debemos pensar en búsquedas muy concretas, porque en ese punto es donde una campaña de Adwords va a marcar la diferencia en términos de conversión. Segmentación+landing page específica. Esto lleva mucho trabajo, pero ese trabajo va a mejorar mucho nuestras conversiones.

Por ejemplo. Si buscamos “comprar vino cune crianza 2009”, aparecen estos resultados.

Resultados busqueda en Google

¿Cuál pensáis que tendrá mejores niveles de conversión?

Resultado 1. www.vinissimus.com

Home de vinissimus

 Resultado 2. www.aporvino.com

Landing Page aporvino

Resultado 3. rioja.uvinum.es

Landing Page Cune 2009

El primer resultado nos dirige a una home principal con un montón de opciones de la tienda online pero no tenemos rastro de nuestra búsqueda “Cune 2009 crianza”. Los resultados 2 y 3, nos llevan directamente a la página específica del producto que pedimos.

Una vez llegados ahí, nuestra usabilidad a la hora de comprar, descripción del producto, forma y gastos de envío, precio, etc. harán el resto para decantar al potencial cliente en la compra de nuestro producto. Lo que está claro es que el resultado 1 va a tener un % más bajo de conversiones que sus otros dos competidores.

Una vez se hayan asentado las campañas y comprobemos los porcentajes de conversión es interesante comenzar a diseñar test a/b o experimentos en Google Analytics, para saber qué punto de nuestra landing es mejorable.

No te olvides de anuncios de display: la joya escondida de la Publicidad Online

Una vez que tus campaña en la red de búsqueda (search) está bien segmentada y organizada, no debes olvidar que hay una enorme posibilidad en la red display para dar mayor visibilidad a tu marca y por qué no, conseguir conversiones a un precio menor que en Search.

Es evidente que la gran mayoría de usuarios a los que impactarás en la red de contenido no están “en modo” comprar tu producto, pero lo que si está claro es que están investigando sobre ese tema y la publicidad mostrada de forma contextual puede ser interesante.

Red Display Google

Pero está claro que para triunfar en display, debemos estar en el lugar adecuado con la oferta determinada en el momento justo.

Si tu anuncio se lleva un clic seguramente no conduzca a la venta, pero el usuario ya habrá tenido una primera conexión con tu site,  por lo que si llega el momento de la compra horas o días después, recuerde tu site para comprar. Seguro que tras su primer impacto (si ha sido positivo), mejorarás tus opciones de conversión.

Si hemos lanzado una campaña por “Ubicaciones” en el momento de tener una buena cantidad de información, decidiremos dónde nos está funcionando bien y dónde mal nuestra campaña. En aquellos sites donde las conversiones no estén funcionando podremos agregarlas a nuestra lista de “Ubicaciones excluidas”.

Conclusión

Lances una campaña en search (buscador) o en la red de contenido, el poso que quiero que te deje este post es la importancia de segmentar las campañas en Adwords.

Primero por productos, categorías o marcas; segundo (y si tu objetivo claro es el ROI) es conectar esas palabras claves con una keyword accionable (comprar, oferta, precio, tienda, etc.) que actúen como grupo de anuncios; tercero, tener muy clara la landing page específica para cada producto ofreciendo facilidades al potencial cliente.

Cada vez que segmentamos campañas de manera organizada, no sólo vamos a aumentar nuestras tasas de conversión y ver cómo baja nuestro CPC, sino que también reuniremos datos de manera más clara y valiosa.

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Redes Sociales y Fútbol, Cómo Generar Contenido de Valor

Futbol y Redes Sociales

Hoy hace justo una semana participé como invitado en un novedoso evento organizado por los amigos de @EstentorSM en @Monteluna1, llamado Social Media Cooking.

El evento, patrocinado por AERCO (entre otros) trataba un tema muy interesante y con mucho tirón “Fútbol y Social Media”. Para ello, tuve la oportunidad de debatir del tema junto con Juan Jesús Sánchez (@Marketing_recre), Director de Marketing y Comercial del Recreativo de Huelva; Manu López (@ManuAlbiazules), Webmaster de albiazules.es y Administrador de Fororecre.com; y Raúl Villalba (@RaulVillalbaRey), Jefe de Deportes de Radio Huelva-Cadena Ser.

El tema principal sobre el que giró el evento tuvo que ver con la manera en la que utilizan los equipos de fútbol las redes sociales.

Para el Social Media Cooking, escribí un artículo titulado “Fútbol y Social Media, un reto pendiente” en el que defendía la postura de que aún queda mucho por hacer.

Uno de los objetivos más importantes en redes sociales es generar una comunidad en torno a la marca y en mi opinión (imagino coincidiréis conmigo) ese terreno ya lo tienen ganado los clubes de fútbol.

Ahora sólo falta ofrecerles contenido de valor, hacerles partícipes en decisiones (no estratégicas) del club. Acercar el equipo a sus aficionados. En la mayoría de los casos, el 95%, los clubes utilizan las redes de forma equivocada (¿falta de estrategia o falta de formación?), entendiendo las redes sociales como un mero medio de comunicación unidireccional.

En redes sociales debemos ir más allá de contar los datos cuantitativos: retweets, menciones, fans, me gusta, +1…para llegar a generar engagement en una comunidad con un vínculo emocional ya muy marcado. Ese engagement pasado un tiempo debería ayudar a mejorar el ROI de los clubes en Social Media.

En la actualidad, los clubes de fútbol se nutren de ingresos relacionados con: patrocinios, derechos televisivos, licencias y merchandising. ¿Por qué no entender las redes sociales como un medio que puede ayudarles a mejorar sus ingresos? (no como objetivo principal).

Esta mañana he comprobado como el @RBetisOficial hace partícipe a sus seguidores en redes sociales (Twitter y Facebook) en la elección del color de los pantalones que el equipo debe utilizar este próximo sábado en el Bernabéu frente al Real Madrid C.F.

Campaña Twitter Real Betis

En Twitter se ha propuesto un hashtag #verdesonegras (referido a las “calzonas”) y en Facebook la votación se está haciendo (más de 600 respuestas hasta el momento) a través del propio post publicado este pasado lunes. La entidad ha dejado claro que sólo contabilizará los votos de los fans del perfil oficial del Real Betis.

Campaña Facebook Real Betis

Acción sencilla, que incita a la participación, que permite al aficionado acercarse aún más al equipo y bien alineada con los valores del Social Media. Se podrá discutir la creatividad de la idea, que se haya utilizado alguna aplicación para dar mayor visibilidad a la misma, etc. pero sin duda, con este tipo de acciones se da un paso de gigante en un mundo que aún intenta adaptarse a las nuevas tecnologías.

Ojalá, otros tantos clubes tomarán ejemplo y dejasen de utilizar los medios sociales como meros canales comunicación en una sola línea.

Aportemos valor, demos voz y voto.

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Cómo Demostrar el ROI de una Campaña en Redes Sociales utilizando URL Builder

Suelo ser un convencido de la posible medición del ROI en Redes Sociales. Hace unas semanas escribí en mi blog “6 Formas de Medir el Roi en Redes Sociales”.

Una de las formas que utilizo es la medición de mis campañas en Redes Sociales a través de la herramienta URL Builder.

De forma muy sencilla, el Creador de URL´s nos ofrece la posibilidad de crear URL´s personalizadas para cada campaña si así lo creemos necesario. Siempre es interesante recordar y más en el entorno del Social Media, que lo que no se mide no se puede mejorar.

Pero vamos a verlo de forma práctica para que veáis cómo puede implementarse y medirse de forma correcta.

URL Builder Social Media

  • Campaña: Webinar Content Marketing
  • Fuente: Redes Sociales
  • Objetivo: comprobar el rendimiento de Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus en la generación de leads para el Seminario Online del próximo 26 de Marzo.

Pasos para la Medición del ROI en Redes Sociales

Paso 1 – Objetivos Google Analytics

Objetivos en Google Analytics

Crear un objetivo en Google Analytics para la página de agradecimiento de la inscripción para controlar los leads que conseguimos a través de Redes Sociales.

Para ello, accederemos a Google Analytics y dentro del perfil en el que se encuentre la web que incluya el formulario para generar el lead, (en este caso www.marketerscv.com), iremos a la opción Administrador > Objetivos y añadiremos la URL de la página de agradecimiento.

Gracias a la creación de objetivos y el seguimiento a través de Fuente/Medio conoceremos cómo funciona cada red social a la hora de aportarnos leads en esta campaña.

Captura de pantalla 2013-03-17 a la(s) 19.50.27

Si pensamos que es posible añadir un valor real a este objetivo, tenemos la opción de incluir un valor económico a la aportación de cada una de las redes sociales. Aunque esto da para otro post, si tenemos clara las estadísticas de nuestro negocio, dar un valor a un objetivo en Analytics a veces es menos complicado de lo que uno piensa.

Paso 2 – URL Builder

En este punto crearemos URL´s individualizadas para cada una de las redes sociales que vamos a utilizar en la promoción de esta campaña. Para ello, introduciremos los términos necesarios para trackear nuestra campaña.

Facebook

Una vez hacemos clic en Generar URL, automáticamente URL nos definirá una dirección ya trackeada que será la que incluiremos en nuestra promoción en Facebook:

Facebook URL Builder

La dirección que se muestra tras hacer clic en “Generar URL” es –>http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Ahora solo queda definir cómo vamos a realizar esta estrategia en Facebook: ¿Facebook Ads, nuestra fan page, otras fan pages, promocionando el enlace en nuestra propia página…?.

Twitter

 Twitter URL Builder

En este caso ya he clickeado en Generar URL por lo que aparece ya la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Twitter.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Linkedin

 Linkedin URL Builder

En este caso también he clickeado en Generar URL por lo que aparece la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Linkedin.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Cuál será la estrategia que siga en Linkedin?, ¿utilizaré Linkedin Ads, la publicación dentro de mi perfil, en grupos segmentados? Dependerá de nuestra planificación.

Google Plus

Google Plus URL Builder

Si has comprobado bien, el único aspecto que hay que cambiar en la creación personalizada de las URL´s es la “Fuente de la campaña”. El objetivo para este caso concreto es generar 4 URL´s distintas para cada una de las redes sociales.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Qué estrategia vamos a seguir en Google Plus?, ¿promoción de la campaña a través de las Comunidades, en nuestro perfil o mediante círculos segmentados?.

Si quisieras medir cómo funciona un post promocionando una campaña concreta dentro de tu blog, en fuente podrías poner “Blog”.

Una vez tenemos bien trackeadas las direcciones, otro aspecto interesante que deberíamos tener en cuenta sería utilizar un acortador de URL´s para que al enlazar nuestro link no aparezca una dirección tan larga. En mi caso, lo haré con goo.gl.

Resumiendo…

Facebook:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/gWIwb

Twitter:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/fUfJE

Linkedin:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/tnxeC

Google Plus:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/Ssmkj

Ya estamos listos para comenzar. Una vez lancemos la promoción de nuestra campaña en cada una de las redes sociales, sabremos no solo cuántas visitas nos está aportando cada red social a través de la misma campaña, sino que además, gracias a los objetivos conoceremos cuántos leads vamos generando y qué red social nos está funcionando mejor en nuestra estrategia.

Esto es una acción medible y dirigida a demostrar que las redes sociales tienen un Retorno de la Inversión demostrable. ¡Ojo! Demostrable no quiere decir beneficiosa…

En muchas campañas de promoción utilizamos por ejemplo Google Adwords, ¿por qué no comparar el gasto y retorno de Adwords frente a las Redes Sociales para una determinada campaña?

Os animo a que hagáis la prueba.

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La Importancia de la Fotografía 2.0 para mejorar el ROI en el E-Commerce

Pakcshot Creator Fotografia 2.0

Estos días he estado leyendo un Libro Blanco titulado:

“Los retos del comercio electrónico para la fotografía 2.0″ Del estrés del Rich Media a la Comunicación Web

Me ha parecido muy interesante compartir con vosotros esta publicación de Packshot Creator, una solución para mejorar la forma en la que las fotografías de tus productos pueden mostrarse de manera más persuasiva en tu tienda online. Su objetivo es revolucionar la comunicación de tu producto y tu sitio web, así como enriquecer tus visuales: animaciones en 360º y en 3D.

En este trabajo se explora el tema del impacto de la fotografía inteligente en los usuarios de Internet y sitios de comercio electrónico.

Al optar por mostrar un producto en 3D en lugar de desde un sólo ángulo, un sitio web puede aumentar las ventas, fidelizar un internauta, e incluso reducir los costos. Algunos indicadores de clientes que han utilizado esta solución :

  • El 81% de los entrevistados clasifican como primera barrera para las compras, las fotos poco visibles, o de mala calidad.
  • El 58% plebiscitan las animaciones de 360° y 3D y sólo 0,50% una imagen del producto, cuando se les pregunta sus preferencias.
  • 2 de 3 clientes PackshotCreator declaran que se diferenciar de sus competidores a través de sus imágenes.
  • Los usuarios de PackshotCreator afirman que gracias a las soluciones, el 76% ha reducido sus costos de creación de visuales y el 64% ha aumentado su volumen de negocios.

En el libro váis a encontrar información muy interesante acerca del sector del e-commerce, tendencias, rich media, casos de éxito, etc. Espero que os resulte entretenido y de valor

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Acciones para mejorar y entender el ROI en Redes Sociales

El gran problema al que se enfrentan agencias y profesionales de marketing online es la medición del ROI en Redes Sociales. En muchos casos se dice que no se puede demostrar, yo creo que sí, solamente que en la mayoría de las ocasiones el resultado de ese ROI es negativo (en términos económicos) y no mola vender algo negativo para el cliente ¿no?

Mejor “se vende” a la Pyme de turno que se van a conseguir grandes beneficios, pero en muchos casos (intuyo que) no se es claro del todo y se le dice que esos resultados tienen que ver con datos cuantitativos en términos de comunidad y cualitativos en términos de notoriedad y visibilidad (que también es retorno, pero no económico).

Pero estar en Redes Sociales es algo que deberían probar casi todas las Pymes, principalmente porque es un mundo lleno de oportunidades.

¿El mejor para aumentar ingresos? No, el mejor no es. Pero sí, se puede diseñar una estrategia para acercarte a tu público objetivo y conseguir beneficios económicos a través de un buen uso en redes sociales.

Facebook

Promociones concursos Facebook

  • Social Commerce: por qué no mostrar los artículos de tu tienda online con aplicaciones gratuitas que te permiten montar tu catálogo de productos en la comunidad donde se encuentran tus seguidores. Las estadísticas sobre el f-commerce son nefastas, pero para redirigir el tráfico a tu tienda online y terminar convirtiendo allí, me parece una buena opción.
  • Cupones descuento: puedes utilizar tu fan page para sortear cupones de descuento de un 10% y para que puedan ser aprovechados, los clientes deberán mostrarlo en la tienda física. ¿No es una manera fácil de medir el retorno de una campaña en Facebook?

Twitter

Hashtags Twitter

Fijáos en este caso, un chico pregunta un restaurante donde comer en Madrid, en una zona específica, algo muy local. ¿Recibe respuesta? Sí, una genérica de una usuaria…¿y si estuviera monitorizando algún restaurante de la zona? Los negocios siguen perdiendo muchas oportunidades en Twitter.

  • Utilización de Hashtags: la manera más sencilla de captar potenciales clientes de tu producto es a través de la monitorización de hashtags. Ésta es una de las fórmulas más sencillas para atraer público de forma local, aquellos que vayan a viajar o esten realizando una búsqueda en el momento #solomo. Haz un seguimiento a esas palabras con las que crees que puedes hacer negocio. ¿Qué están buscando los usuarios?

Linkedin

  • Linkedin ROI Grupos: utiliza los grupos para publicar contenidos propios. Te aconsejo que estos contenidos propios vengan de tu blog, que aporten contenido fresco, sean prácticos y ayuden a solucionar “problemas”. Estarás llamando la atención de potenciales clientes. Ej. Si eres una frutería, lo lógico es que no estés en Linkedin…por eso no todas las redes son para todos los sectores. Además, puedes participar en otros debates aportando tu opinión experta. Mide, cuántos contactos/mensajes con propuestas te llegan desde esta red.
  • Preguntas: el apartado de preguntas en Linkedin también es muy interesante para encontrar necesidades de los usuarios. Lo encontrarás en la opción Mas > Respuestas. ¿Qué puedes aportarles?. Conviértete en el mejor experto de la semana.

Youtube

     

  • Vídeos corporativos: en mi opinión, cualquier pyme/marca debería tener un breve vídeo corporativo en el que se presente la empresa, sus componentes y se expliquen qué servicios nos aportan. El vídeo online, nos genera mucha confianza, y si está bien producido, será un punto positivo para tu marca. Los clientes valoran mucho el contenido audiovisual.
  • Vídeo de producto/servicio: si tienes un servicio estrella o un buen producto no dudes en tener un vídeo preparado para él. Aquí te aconsejo que no muestres las características del mismo (hay montones de vídeo que lo hace y son verdaderamente tediosos) sino que enseñes qué puede hacer tu producto/servicio por el cliente, en qué podran beneficiarse. Recordad los absurdos y graciosos vídeos de Blendtec, solo muestra lo que puede hacer su licuadora.

En estas cuatro redes te he mostrado acciones que pueden conducir a mejorar tu ROI en Redes Sociales, ya que están relacionadas con objetivos para incrementar tu clientela.

El ROI mostrado hasta ahora tiene más que ver con realizar acciones en redes sociales para obtener beneficios en nuestro negocio local, en nuestra tienda física (¿parece fácilmente medible no?). Ej. Si un cliente llega gracias a una recomiendación nuestra vía Twitter y compra en mi tienda, se puede medir ¿verdad?.

Ahora, ¿qué valor le das a tu presencia en estas cuatro redes?, ¿cuánto tiempo vamos a dedicar?, ¿cuánto nos cuesta contratar a un Community Manager?.

Medición ROI online

Y cuando hablamos de medición, también tenemos la posibilidad de medir este retorno que relaciona redes sociales y ventas en nuestra web. Para ello, debes tener instalado Google Analytics en tu site, medir las fuentes de tráfico desde las que llegan esas visitas y por supuesto, tener identificados unos objetivos.

Para la mayoría de negocios, el objetivo más habitual es la conversión de un visitante mediante la introducción de datos en tu formulario de contacto, para otros será la venta directa de producto, para otros la descarga de algún elemento, etc.

¿Cómo podemos realizar esta medición en Google Analytics?

En la opción Fuentes de tráfico > Conversiones

Conversiones analytics

Según Gartner Research, en 2015 los empresarios generarán el 50% de las ventas de Internet a través de su presencia en redes sociales y las aplicaciones móviles.

Dentro de la opción Conversiones, puedes entender el valor específico que tiene cada una de las redes sociales para tu negocio. Para poder sacar conclusiones, debes haber implementado previamente las metas que quieres alcanzar con tu negocio online, sino sabes cómo echa un vistazo a este post: “Cómo crear objetivos utilizando los embudos de conversión en Analytics“.

Google Analytics te mostrará el número de conversiones relacionadas con el el impacto de tus campañas sociales estableciendo la relación con los objetivos del sitio. Además verás qué redes te ayudan mejor en tus objetivos.

Te aconsejo que vayas insertando estos datos en un Excel y compares la progresión de cada 15/30 días. Cuantas conversiones y cuál es el valor de las mismas. Recuerda que cuando añades un objetivo tienes la posibilidad de dar un valor económico al mismo (quien mejor que tu para saber % de conversión y así ajustar un valor lo más acorde posible).

Social Media ROI

¿Y tú, crees que es posible medir el ROI en Redes Sociales?

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Cómo demostrar el ROI mediante las conversiones asistidas de Google Analytics

Demostrar el ROI

Desde hace tiempo, los analistas web han estado discutiendo los límites de la atribución del último clic para una conversión y la necesidad de construir un modelo más robusto para medir con precisión el comportamiento del usuario online. El último clic que está muy ligado a la necesidad demostrar la efectividad de nuestras campañas (sobre todo en Redes Sociales).

El otro día asistí a un evento en Huelva, en el que un ponente (no citaremos nombre ni empresa) decía que el ROI es un invento de la gente de marketing para vender humo. Nunca más lejos de la realidad.

El ROI ha existido siempre, solo hemos de asumir y entender que una empresa quiera ver el retorno del dinero que ha invertido en sus acciones 2.0 y a muchos “profesionales de este mundillo” les cuesta dios y ayuda entenderlo. Y sobretodo, demostrarlo.

De hecho, muy pocas personas saben dar con la respuesta de cómo responder a” ¿cuál es mi ROI?” si se lo pregunta el responsable de una empresa. Es ahí cuando muchos entran en lo que si entiendo que sea una respuesta “adornada”. “Bueno sí, el ROI es difícil de medir, pero lo que si te vamos a medir fácilmente es el IOR, etc, etc”.

“No mira, no quiero que me hables de fans, followers, retweets y “Me gusta” (que están muy bien, pero para el IOR –> impacto de las relaciones), quiero que me hables de dinero!!”

Google Analytics ha conseguido que ahora sea más fácil que nunca detectar qué redes han ayudado a la conversión mediante el Informe de Conversiones Sociales. Google define una conversión asistida como:

“El número (y el valor monetario) de las ventas y conversiones de las redes sociales asistidas. Una conversión asistida se produce cuando alguien visita tu sitio, lo deja sin convertir, pero regresa más tarde para convertir en una visita posterior. Cuanto más altas son estas cifras, más importante es el papel de la red social en la asistencia“.

Mientras que un usuario realice la conversión dentro de los 30 días siguientes a su visita, Google Analytics puede realizar un seguimiento de ese tiempo hasta la conversión. Estos datos se presentan de manera visual en Conversiones –> Embudos Multicanal –> Visión General

Conversiones Multicanal

Incluso, podemos ver qué fuente de tráfico tiene mayor % dentro de nuestras conversiones. Ojo, volvemos aquí a lo de siempre para los no iniciados. Te puedes preguntar, ¿de qué conversiones hablas? De las relacionadas cuando se produce una compra online o las relacionadas con los objetivos que previamente has fijado.

Para añadir Objetivos, puedes ir a la opción Administrador –> Perfiles –> Objetivos –> Añadir un nombre –>Elegir tipo de objetivo (URL de destino, duración de la visita, página/vista, eventos).

Podemos comprobar la agrupación por canales:

Agrupacion por canales conversiones asistidas

El valor (económico) de cada objetivo en este caso ya que por ejemplo mi blog no es un ecommerce, se ha añadido previamente.

Para determinarlo por ejemplo, si de cada 50 visitas que recibo a “Servicios 2.0″, 5 se ponen en contacto y convierten 2, se realiza una media estimativa de los ingresos producidos por esos dos leads, para así determinar el valor monetario del objetivo (puede variar por supuesto).

Otro aspecto que podemos controlar también es qué red social nos aporta mayor ROI y cuando hablamos de ROI, hablamos del ROI del que las empresas quieren hoy hablar.

El Retorno de la Inversión monetaria, es decir, estoy invirtiendoo 1000€ en un Community Manager al mes por tanto veamos si los objetivos planteados por la empresa están dando sus frutos en los canales online. O si gracias a una campaña concreta en Redes Sociales obtengo beneficios.

Por supuesto que los resultados de las campañas en Redes Sociales van más allá del factor económico, pero las empresas lo quieren y hemos de facilitárselo:

Conversiones redes sociales analytics

Incluso, dentro de “Rutas de conversión principales” podemos crear Segmentos de Conversión (al igual que cuando queremos comprobar el tráfico referido) para comprobar gráficamente qué red social nos aporta mayor ROI:

Segmentos definidos por red social

La imagen superior, pertenece a segmentos que ya han sido creados. Podemos elegir la segmentación que queramos. En este caso yo he elegido “Interacciones con asistencia”:

Facebook segmentacion conversion

El resultado de ir guardando cada uno de ellos, es comprobar de manera más visual qué red nos aporta mayor valor económico. A la hora de segmentar para ver Twitter, os recomiendo utilizar la expresión “T.co” ya que los enlaces de Twitter encabezan así.

Conversiones asistidas Twitter

Una vez hemos segmentado podemos comprobarlo mediante el gráfico:

Grafico segmentacion conversiones

Estas son solo algunas de las opciones que nos dan los embudos multicanal de Google Analytics, ya que tenemos muchísimas más posibilidades de extraer información. Pienso que ésta sí es la mejor manera de calcular el ROI de nuestras campañas en Redes Sociales y demostrar si están teniendo o no éxito en el aspecto económico.

¿Y vosotros cómo usáis Analytics para determinar el ROI en vuestras campañas?

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Cómo determinar el ROI en Social Media Marketing

ROI Social Media

Ha llegado a mis manos hoy una interesante infografía sobre cómo determinar el ROI (Retorno de la Inversión) en Social Media.

Desde que estallaron las redes sociales y los profesionales del sector se pusieron a trabajar en estrategias que ayudasen a las pequeñas y medianas empresas a realizar una inversión para tener un beneficio, éste ha sido el gran caballo de batalla. De hecho, aún sigue siéndolo.

Paso a desgranaros la infografía de ElisaDBI, empresa consultora en Web Analytics.

  • El 50% de las compañías no están seguras del valor de Linked|n para el desarrollo de su negocio.
  • El 53% no están seguras del valor de su ROI en Twitter.
  • El 50% de las compañías no están seguras del impacto de los blogs para la mejora de su negocio.

Por tanto, ¿qué estrategia debemos seguir?

Paso 1. Determinación de KPI´s y objetivos.

  • Definir KPI´s (indicadores)
  • KPI´s medibles (alcanzables…no nos volvamos locos)
  • Elegir métricas alineadas con los objetivos de negocio

Un ejemplo de elección de KPI´s en Twitter:

  • Nº de followers que tenemos de una ciudad concreta (pensemos en local…)
  • % de comentarios sobre tu producto/servicio del total de menciones que recibimos (también podemos guardada una búsqueda por palabras claves relacionadas con nuestor producto/servicio)
  • % de reducción del coste de servicio al cliente
  • Nº de ideas para mejorar productos

Paso 2. Medir resultados con Google Analytics

  • Crea segmentos en las redes sociales que utilices: es una buena manera de entender tu tráfico y saber qué redes aportan más a tu tu negocio.
  • Crea landing pages para tus campañas de Social Media.
  • Comprueba las interacciones de los usuarios de tus redes sociales (échale un vistazo a tus conversiones asistidas para saber qué red social tienen un contenido de valor más alto).
  • Asegúrate de tener bien taggeadas todas las URL´s de la web para que no se te escape ningún dato.

Paso 3. Utiliza herramientas para medir

Gratis: Social Mention, Who is Talking, How Sociable, Back Type, Trendiest, Think Up, Tinker.

De pago: Radian6, SySomos, Melwalter Buzz, Alterian SM2, Ibervu, Peer Index, Hootsuite Pro, Lithium.

Evidentemente hay muchas más herramientas, Socialbro, las estadísticas de Facebook, medidores de influencia como Klout, etc. Lo mejor en este punto no es volverse excesivamente loco y elegir dos o tres herramientas con las que medir todo.

Paso 4. Interpretación de cada métrica (para mí, clave)

En Facebook:

Datos cuantitativos:

  • Total de “Me gusta”
  • Páginas vistas
  • Referencias externas

Datos cualitativos:

  • Usuarios
  • Lenguaje
  • Localización
  • Tipo de feedback

Datos de actividad:

  • Post más vistos
  • Interacciones
  • Comentarios
  • Nº de clicks en cada publicación

En Twitter:

Datos de perfil:

  • Seguidores
  • Seguidos
  • Tweets
  • Media de tweets diarios

Datos de actividad:

  • Nº clicks en las publicaciones
  • Nº Retweets
  • Tipo de tweets con mejor CTR
  • Tipo de contenido que funciona mejor

Datos de fidelidad:

  • Menciones
  • Contenido de keywords
  • Sentimiento (¿positivo o negativo?)

Paso 5. Comprueba tu estrategia

¿Has conseguido tus objetivos?

Respuesta: SI

  • Asegúrate de medir los resultados y actúa en consecuencia.
  • Mantén atenta la escucha para saber qué mejorar.
  • Asegúrate de seguir probando para que nada quede al azar.

Respuesta: NO

  • Identifica las métricas de los peores resultados.

¿Qué puedes hacer para mejorar tus resultados?

  • Cambia el formato de tus publicaciones (vídeo, audio, imágenes, infografías…)
  • Controla el ritmo de tus publicaciones
  • Estudia a tu target para saber que les gustaría que publicases
  • ¿Interactúan con tu contenido?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo?
  • ¿Cónoces a tus fans?
  • ¿Tienes objetivos inalcanzables?

Aquí os dejo la infografía.

¿Y vosotros, cómo medís el ROI en Redes Sociales?

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Pymes: estudio del uso en redes sociales

La agencia especializada en social media, Hello Comunicación, ha presentado en PIMEC (Patronal de la Pequeña y Mediana Empresa de Cataluña) los resultados del estudio #Commerce_sm, que revela cómo las pymes del sector comercio utilizan las redes sociales, qué estrategias llevan a cabo y cómo y cuándo perciben el retorno de su inversión.

El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta dinámica de 28 preguntas a más de 350 pymes españolas, de entre 1 y 50 trabajadores, dedicadas al comercio.

Marta Carballo (@martacarballo), fundadora de Hello Comunicación, ha resaltado el “peligro de entrar en las redes sociales sin una estrategias adaptada al mundo online”, pues según el estudio, el 55% de pymes no alcanzan el éxito debido a un enfoque incorrecto de su estrategia.

Asimismo, Marta Carballo ha remarcado la importancia de entender que el retorno en las estrategias en las redes sociales se percibe a medio – largo plazo, pues “de lo que se trata es de crear relaciones y vínculos con nuestros clientes, y eso no se consigue en dos días”. En este sentido, el 76% de las empresas que llevan más de 3 años de actividad 2.0 perciben un ROI muy interesante, mientras que únicamente un 26% de las empresas lo empiezan a percibir con menos de 3 meses de actividad.

Y a mí, al igual que a Marta, me parece un dato crucial. Las pequeñas empresas (más que las grandes, pero éstas también menor medida) deben entender que las inversiones y estrategias que marquen en Marketing Digital no tienen un ROI inmediato, ya que una de las principales estrategias, la de Social Media Marketing se basa en las conversaciones, refuerzo y potenciación de marca (en Social Media, medimos el IOR o impacto de las relaciones que es facilmente cuantificable). Otras estrategias de las cuales podemos llegar a tener un ROI directo como las de email Marketing o Mobile Marketing necesitan su tiempo de desarrollo.

Un estudio analítico, fiable y muy representativo de lo que ahora mismo piensan las Pymes en España.

¿Qué os ha parecido?, ¿qué dato os llama más la atención?

Vía | Hellocomunicación

 

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