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Cómo demostrar el ROI mediante las conversiones asistidas de Google Analytics

Demostrar el ROI

Desde hace tiempo, los analistas web han estado discutiendo los límites de la atribución del último clic para una conversión y la necesidad de construir un modelo más robusto para medir con precisión el comportamiento del usuario online. El último clic que está muy ligado a la necesidad demostrar la efectividad de nuestras campañas (sobre todo en Redes Sociales).

El otro día asistí a un evento en Huelva, en el que un ponente (no citaremos nombre ni empresa) decía que el ROI es un invento de la gente de marketing para vender humo. Nunca más lejos de la realidad.

El ROI ha existido siempre, solo hemos de asumir y entender que una empresa quiera ver el retorno del dinero que ha invertido en sus acciones 2.0 y a muchos “profesionales de este mundillo” les cuesta dios y ayuda entenderlo. Y sobretodo, demostrarlo.

De hecho, muy pocas personas saben dar con la respuesta de cómo responder a” ¿cuál es mi ROI?” si se lo pregunta el responsable de una empresa. Es ahí cuando muchos entran en lo que si entiendo que sea una respuesta “adornada”. “Bueno sí, el ROI es difícil de medir, pero lo que si te vamos a medir fácilmente es el IOR, etc, etc”.

“No mira, no quiero que me hables de fans, followers, retweets y “Me gusta” (que están muy bien, pero para el IOR –> impacto de las relaciones), quiero que me hables de dinero!!”

Google Analytics ha conseguido que ahora sea más fácil que nunca detectar qué redes han ayudado a la conversión mediante el Informe de Conversiones Sociales. Google define una conversión asistida como:

“El número (y el valor monetario) de las ventas y conversiones de las redes sociales asistidas. Una conversión asistida se produce cuando alguien visita tu sitio, lo deja sin convertir, pero regresa más tarde para convertir en una visita posterior. Cuanto más altas son estas cifras, más importante es el papel de la red social en la asistencia“.

Mientras que un usuario realice la conversión dentro de los 30 días siguientes a su visita, Google Analytics puede realizar un seguimiento de ese tiempo hasta la conversión. Estos datos se presentan de manera visual en Conversiones –> Embudos Multicanal –> Visión General

Conversiones Multicanal

Incluso, podemos ver qué fuente de tráfico tiene mayor % dentro de nuestras conversiones. Ojo, volvemos aquí a lo de siempre para los no iniciados. Te puedes preguntar, ¿de qué conversiones hablas? De las relacionadas cuando se produce una compra online o las relacionadas con los objetivos que previamente has fijado.

Para añadir Objetivos, puedes ir a la opción Administrador –> Perfiles –> Objetivos –> Añadir un nombre –>Elegir tipo de objetivo (URL de destino, duración de la visita, página/vista, eventos).

Podemos comprobar la agrupación por canales:

Agrupacion por canales conversiones asistidas

El valor (económico) de cada objetivo en este caso ya que por ejemplo mi blog no es un ecommerce, se ha añadido previamente.

Para determinarlo por ejemplo, si de cada 50 visitas que recibo a “Servicios 2.0″, 5 se ponen en contacto y convierten 2, se realiza una media estimativa de los ingresos producidos por esos dos leads, para así determinar el valor monetario del objetivo (puede variar por supuesto).

Otro aspecto que podemos controlar también es qué red social nos aporta mayor ROI y cuando hablamos de ROI, hablamos del ROI del que las empresas quieren hoy hablar.

El Retorno de la Inversión monetaria, es decir, estoy invirtiendoo 1000€ en un Community Manager al mes por tanto veamos si los objetivos planteados por la empresa están dando sus frutos en los canales online. O si gracias a una campaña concreta en Redes Sociales obtengo beneficios.

Por supuesto que los resultados de las campañas en Redes Sociales van más allá del factor económico, pero las empresas lo quieren y hemos de facilitárselo:

Conversiones redes sociales analytics

Incluso, dentro de “Rutas de conversión principales” podemos crear Segmentos de Conversión (al igual que cuando queremos comprobar el tráfico referido) para comprobar gráficamente qué red social nos aporta mayor ROI:

Segmentos definidos por red social

La imagen superior, pertenece a segmentos que ya han sido creados. Podemos elegir la segmentación que queramos. En este caso yo he elegido “Interacciones con asistencia”:

Facebook segmentacion conversion

El resultado de ir guardando cada uno de ellos, es comprobar de manera más visual qué red nos aporta mayor valor económico. A la hora de segmentar para ver Twitter, os recomiendo utilizar la expresión “T.co” ya que los enlaces de Twitter encabezan así.

Conversiones asistidas Twitter

Una vez hemos segmentado podemos comprobarlo mediante el gráfico:

Grafico segmentacion conversiones

Estas son solo algunas de las opciones que nos dan los embudos multicanal de Google Analytics, ya que tenemos muchísimas más posibilidades de extraer información. Pienso que ésta sí es la mejor manera de calcular el ROI de nuestras campañas en Redes Sociales y demostrar si están teniendo o no éxito en el aspecto económico.

¿Y vosotros cómo usáis Analytics para determinar el ROI en vuestras campañas?

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Mide el impacto de tu estrategia en redes sociales con Google Analytics

Social review Google Analytics

El aspecto social que rodea nuestra estrategia en Internet es cada vez más importante como canal de comercialización. Pero, ¿cómo podemos medir el impacto y la eficacia de nuestras estrategias en redes sociales sociales? Cuatro elementos definen nuestro impacto social:

  • Conversiones
  • Fuentes
  • Páginas
  • Plugins

Fuentes: A medida que nuestro contenido se comparte y la gente es redirigida a nuestra web, es importante entender cómo los visitantes de diferentes fuentes sociales participan en la web. Podemos ver qué red social nos funciona mejor, por ejemplo creando segmentos.

Conversiones: las direcciones URL de contenido compartido se convierten en los puntos de entrada a tu sitio dirigiendo el tráfico a partir de tus redes sociales.

La medición del valor de conversión y monetaria de este tráfico te ayudará a entender el impacto de tus estrategias en el negocio. Para poderlas medir ante todo tienes que darle un valor económico a tus objetivos.

Yo en mi blog tengo fijados: que el tiempo de permanencia en el sitio sea mayor a 1 minuto y conseguir 50 visitas a mi sección “Servicios 2.0″ al mes.

Ej. Si tu equipo de ventas puede cerrar el 10% de las personas que solicitan que se contacte, y tu transacción habitual suele rondar los 500€, puedes asignar 50 euros (es decir, el 10% de 500€) al objetivo “Contacto”. Por el contrario, si sólo el 1% de las personas que te contactan suelen traducirse en una venta, deberás asignar 5€ a cada conversión en el apartado “Contacto”.

Informes Sociales Google AnalyticsPáginas: La gente cada vez se dedica más a compartir y discutir el contenido en redes sociales. Es importante saber qué páginas y qué contenidos son más compartidos y de qué manera.

Páginas en Social Analytics

Social Plugins: Agregar botones Sociales Plugin a su sitio (los bookmarks sociales) permiten a los usuarios compartir tu contenido en redes sociales directamente desde su sitio. Los datos de los bookmarks sociales nos muestran qué contenido está siendo compartido y en que redes.

Por tanto los informes sociales te permiten analizar toda esta información en conjunto y ver el panorama completo de cómo afecta a nuestra empresa nuestra estrategia en redes sociales.

Información general (visión general)

El informe general te permite ver de un vistazo cuánto valor se genera en la conversión de tus canales sociales. En el gráfico de valor social se compara el número y el valor monetario de todos los objetivos que se consiguen frente a los resultados de las redes sociales.

En el proceso de compra esto es muy importante, porque ahora SÍ podemos demostrar a las marcas la influencia que ejercen las redes sociales a la hora de conseguir una determinada venta.

  • Una visita desde una red social, puede dar lugar a una conversión de inmediato o puede ayudar a una conversión que se produzca más tarde. Las referencias que generan las conversiones de inmediato se etiquetan como conversiones de última interacción social en el gráfico.
  • Si de la referencia de una red social no se genera inmediatamente una conversión, pero el visitante vuelve más tarde y llega a convertir, la referencia estárá incluida en Conversiones Sociales Asistidas.

Configuración de la presentación de informes sociales en Analytics

Para ver los valores en tu informe, tendrás que establecer primeramente objetivos, una vez lo hayas hecho tendrás que asignar un valor monetario a esos objetivos como el ejemplo que te indique anteriormente. Si lo tuyo es un ecommerce, más fácil, configura el seguimiento de comercio electrónico.

Para los objetivos de comercio electrónico, una buena manera de configurar manualmente el valor del objetivo es evaluar la frecuencia de los visitantes que llegan respecto a los clientes que convierten.

Estas 4 opciones para realizar vuestro Informe Social en Analytics, los encontráis dentro de Fuentes de Tráfico > Social.

Vía | Support Analytics

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