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9 Consejos para Mejorar el Proceso de Compra en tu Web

Uno de los puntos cruciales a la hora de conseguir ventas a través de nuestra web es facilitar el pago a los clientes para poder mejorar nuestra facturación.

Por esta razón, la página de pago es fundamental. Esa página es la última en un proceso que no ha sido nada fácil para el usuario. Llegar hasta ahí es un éxito para el vendedor. Es el lugar donde la visita entrega la información de su tarjeta de crédito y termina por convertirse en cliente.

Formas de facilitar la compra on line a tus clientes

1 . Proporcionar varios métodos de pago

Parece obvio , pero hay sitios web que ofrecen sólo un método de pago. No obstante , una infografía de Milo: Local Shopping destaca que el 56% de los encuestados esperan varias opciones de pago antes de hacerse con un producto.

Puedes preguntar a tus clientes a través de encuestas qué métodos de pago prefieren o utilizan habitualmente. Con esta simple acción mejorarás tus porcentajes de conversión. Piensa en lo que quiere tu cliente, no en lo más cómodo para tí. Un clásico, vaya.

Una buena combinación sería permitir transferencias bancarias directas y pagos a través de diversas tarjetas de crédito. MindMeister, software de Mind Mapping, permite a los usuarios pagar con varias tarjetas de crédito, PayPal, o un cupón .

Mind Meister Pago

2 . Permitir pagos sin necesidad de registrarse

Obligar a un potencial cliente a suscribirse es demasiado intrusivo para clientes que acceden a tu web por primera vez. Hacer que un usuario se registre en tu web antes de comprar es levantar un muro innecesario.

Un estudio de usabilidad publicado por Smashing Magazine demuestra que los heavy users de Internet no apoyan la creación de una cuenta de registro antes de realizar una compra.

Este estudio también señala que muchos clientes no entienden por qué razón tienen que inscribirse para comprar un producto si en una tienda física no deben hacerlo. Otra desventaja de este método es que añade más trabas para que la gente complete y prolongue el proceso de pago.

Por suerte, muchas webs comienzan a tomar buena nota de este punto y cada vez más (aún queda mucho recorrido), se puede acceder a la compra de un producto como invitado.

App Store

3 . Mostrar un diseño corporativo coherente

Desde una perspectiva de marca, debemos intentar ser lo más homogéneos y coherentes que podamos. Utilizar los mismos colores, fuentes y diseño de la página de pago que el resto del site por el que está navegando el usuario ayudará a generar confianza.

Es cierto que algunos proveedores de pago on line ofrecen su propio interfaz, pero habitualmente tienes la posibilidad de editar ese diseño para mejorar tu reconocimiento de marca.

Piensa que cuando un usuario llega a la página de pago y se encuentra con una página completamente distinta al diseño por el que estaba navegando le pueden surgir dudas y perder confianza en el momento de la compra.

Wunderlist Pro

En este ejemplo de Wunderlist, puedes comprobar como la página de compra coincide con el diseño del site.

4 . No Redireccionar a los Usuarios fuera de tu site

Sacar a los usuarios de tu site para que terminen un pago o realicen una compra es un riesgo que a veces se paga muy alto. Esta es la principal desventaja de utilizar un servicio como PayPal.

El problema de este tipo de servicios es que es más desconocido de lo que pensamos para muchos compradores novatos en la red, ya que los clientes piensan que están dando dinero a una empresa distinta a la web donde están comprando el producto y eso les genera dudas.

PayPal Desconfianza

5 . Fácil solución al rellenar los campos del formulario de compra

En el momento de rellenar nuestros datos para cerrar una compra, es habitual cometer errores. En el código postal, en el e-mail, en el teléfono, etc. Lo ideal es señalar claramente cuál es el error en ese mismo campo y no tener que esperar a completar el formulario de campos para conocer los errores.

Un consejo útil, si el mensaje de los errores se muestra cuando hacemos clic en el botón de enviar nuestros datos, es que se guarde la información que hemos rellenado para no tener que volver a introducir datos correctos.

Spotify, por ejemplo, no borra los datos que ya rellenamos y muestra claramente un mensaje de error en rojo dando una explicación.

Proceso de pago Spotify

En una infografía realizada por Invesp, la pérdida de clientes debido a errores de envío de información se encuentra entre el top10 de problemas durante un proceso de compra online.

6 . Pide sólo la información crucial

Al igual que cuando estamos diseñando una newsletter y hay que elegir muy bien el contenido sesgado que vamos a enviar, no hay algo que haga más daño a una conversión que tener que pedir información innecesaria justo en el momento de realizar una compra.

Un informe publicado por Forrester informa que el 11% de los adultos estadounidenses abandonó una compra on line porque se pedía demasiada información a la hora de realizar la compra.

Pantalla pago de Buffer

Y si a pesar de todo,  si necesitas información adicional, como un número de teléfono, asegúrate de incluir una explicación que convenza al usuario de la necesidad de completar ese campo.

7 . Proporciona garantías de seguridad y privacidad

Siempre que tratemos con información personal, debemos mostrar claramente al usuario que se encuentra en un entorno de compra seguro y fiable.

Una encuesta realizada por Econsultancy demostró que el 58 % de los encuestados se retiró de la página de pago debido a las preocupaciones sobre la seguridad de pago.

Como se señaló anteriormente, tener un diseño coherente y no redireccionar al usuario a una página externa son puntos importantes para construir un sitio seguro, sin embargo, es necesario hacer más para situar al potencial comprador en un entorno de confianza.

Generalmente es bueno contar con un protocolo Secure Socket Layer (SSL) con el fin de proporcionar una conexión segura gracias al uso de la criptografía.

Además, tendrás que cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS).

Este estándar ha sido desarrollado por un comité conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes, comité denominado PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) como una guía que ayude a las organizaciones que procesan, almacenan y/o transmiten datos de titulares de tarjeta, a asegurar dichos datos, con el fin de prevenir los fraudes que involucran tarjetas de pago débito y crédito.

Pago seguro on line

Otro punto interesante, mostrar el número de usuarios que ya están utilizando tu servicio tranquiliza a los usuarios acerca de un producto fiable.

8 . Elimina las distracciones

Probablemente no haga falta decirlo ya que es una información de perogrullo. La página de pago debe ser el último paso dentro de un proceso de conversión/compra.

Por ejemplo, si en ese proceso final estamos incluyendo publicidad vamos a rebajar nuestra tasa de conversiones en un porcentaje bastante considerable. Debes allanar el camino lo máximo posible hasta que el usuario decida tomar el paso de comprar.

Pagina pago Kissmetrics

Si el usuario se encuentra en el último paso (página de pago), también es interesante eliminar la barra de navegación para mantener la intención del usuario y no tenga la tentación de volver para atrás.

9 . Llamadas a la acción claras

El objetivo aquí es que el usuario no tenga dudas acerca de qué paso seguir. Cuando alguien entra en el proceso de compra dentro del carrito hay que dejar muy claro y con botones muy nítidos “Continuar o seguir comprando”, “Finalizar la Compra”, “Guardar la Compra” o “Salir de la Compra”.

Este ejemplo de la tienda online de Olipaterna nos da hasta 5 opciones en el proceso de compra. Un auténtico caos.

Tienda Online Olipaterna

A continuación, verás como Amazon nos guía durante el proceso de compra con sencillez “Añadir a la cesta” > “Ir a la caja” > “Haga su pedido”.

Carrito Compra Amazon
Aunque es cierto que estos consejos harán que tu web mejore sus porcentajes de abandono de compra y facilite el pago, hay otros aspectos como precio, distribución y propuesta de valor que determinarán también el éxito de tu negocio.

Además, los experimentos A/B son necesarios para saber qué funciona mejor. Prueba pequeños cambios y comprueba qué funciona mejor durante el proceso de compra.

Con estos consejos, no solo aumentarás tus ventas sino que también crearás una experiencia de usuario agradable que permitirá que esos compradores repitan y aumenten su LTV (Lifetime Value).

Vía | Blog Kiss Metrics

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Google Analytics Mejora el Seguimiento de Enlaces en la Analítica de Página

La función Analítica de Página ofrece datos de clics en el contexto de nuestro sitio web y es una herramienta eficaz para analizar las páginas del sitio y optimizar nuestro contenido.

Anteriormente, esta función se limitaba a mostrar los datos de clics de cada URL y no del enlace real de la página. Asimismo, ofrecía información sobre los enlaces, pero no sobre otros elementos como, por ejemplo, los botones.

Ahora, Google Analytics implementa la atribución de enlaces mejorada que nos permitirá etiquetar nuestras páginas con el fin de:

  • Consultar de forma independiente los datos de varios enlaces de una página, los cuales tienen todos el mismo destino. Por ejemplo, si hay dos enlaces en la misma página y ambos conducen a la página de Contacto, podremos consultar los datos de cada enlace de forma independiente.
  • Ver cuándo el elemento de una página tiene varios destinos. Por ejemplo, un botón “Buscar” en la página puede conducir a varios destinos.
  • Realizar el seguimiento de botones, menús y acciones ejecutadas por JavaScript.
Cómo etiquetar las páginas para la atribución de enlace mejorada

Si queremos implementar este etiquetado adicional para una atribución de enlace mejorado, debemos utilizar la versión asíncrona del código de seguimiento de Analytics.

Añadiremos la etiqueta nueva al código de seguimiento, antes de _trackPageview, tal como se muestra en el texto de color naranja siguiente:

var _gaq = _gaq || [];
var pluginUrl =
'//www.google-analytics.com/plugins/ga/inpage_linkid.js';
_gaq.push(['_require', 'inpage_linkid', pluginUrl]);
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXX-Y']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

Cómo habilitar la atribución de enlace mejorada en los informes

Una vez hayamos añadido ese código a la página/s donde tengamos instalado Google Analytics dentro de nuestra web, debemos activar la atribución de enlace mejorada en la configuración de nuestra propiedad:

  • Hacemos clic en Administrador, en la parte superior de cualquiera de las páginas de Analytics.
  • Accedemos a la propiedad para la que desea utilizar la atribución de enlace mejorada y haga clic en la pestaña Configuración de la propiedad.

Analitica de pagina Google Analytics

  • En la sección Analítica de página, seleccione la opción Usar atribución de enlace mejorada

AnaliticapaginaGA

  • Hacemos clic en Aplicar.

La atribución de enlace mejorada ofrece informes más detallados y permite desambiguar los clics de la misma página de destino que proceden de más de un elemento de la página.

No obstante, los datos adicionales van en detrimento de la velocidad a la hora de generar el informe, por lo que se recomienda activar esta función solamente cuando sea necesario. Cuando no queramos que esté activa, la podremos desactivar.

Vía | Soporte Google Analytics

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Analytics incluirá el Historial de Cambios proximamente

Google Analytics historial cambios

Al acceder hoy a mi cuenta de Analytics, me he encontrado con el siguiente mensaje:

Historial de Cambios Analytics

El historial de cambios sólo estará disponible para los usuarios que tengan perfil de Administrador. Al igual que ofrece Adwords, Analytics nos mostrará ahora los datos de quién, cuando y qué acción realizó.

Historial de cambios Analytics

El nuevo historial de cambios estará disponible a nivel de cuenta, junto a Fuentes de datos y Configuración de la cuenta.

El historial de cambios mostrará tres columnas:

  • Fecha: la fecha y hora de la actividad.
  • Email: qué usuario de la cuenta de Analytics realizó la actividad.
  • Actividad: el propósito y actividad que se llevo a cabo dentro de la cuenta.

Historial de cambios Analytics

Con esta información, podremos saber qué usuario añadió un filtro, qué usuarios se agregaron, los objetivos creados, etc. En muchas ocasiones, cuando accedemos a la cuenta de algún cliente en la que somos varios administradores, aparecen cambios que no sabemos cuando se produjeron o quien fue el responsable. Por tanto, buena noticia.

El historial de cambios mantiendrá un registro de los últimos 180 días.

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8 Kpi’s que Deberías Medir en tu Marketing de Contenidos

Cada vez las empresas tienen más clara la importancia de la analítica web y los indicadores claves de rendimiento (kpis) en el éxito de cualquier negocio en Internet.

Herramientas como Google Analytics, Piwik, Omniture, Comscore, etc. han mejorado las prestaciones de nuestras estrategias y si hoy en día no tenemos en cuenta ciertas métricas no vamos a estar bien orientados para obtener buenos resultados.

El marketing de contenidos se ha revelado en el último año (y más con la llegada de Penguin) como una de las estrategias claves en el marketing digital a la hora de mejorar los resultados entre B2B y nuestro posicionamiento SEO.

Por ejemplo, si consideramos los White Papers como una buena técnica de generación de leads, ¿cuál sería el Kpi que tendríamos en cuenta para saber si nuestra publicación ha tenido éxito? –> número de descargas.

Las tácticas que funcionan en la medición de un sitio web o en un embudo de captación de clientes no siempre se traducen igual de efectivas para una estrategia de marketing de contenidos. Aquí te dejo 8 kpis que deberías medir tu marketing de contenidos:

Alcance

1. Visitas únicas: los visitantes únicos son la medida estándar de cuántas personas únicas han visitado tu contenido dentro de un marco de tiempo determinado. Este Kpi proporcina una base interesante para comparar qué tipo de contenido te trae mayor número de visitas.

visitantes exclusivos kpiSin embargo, es importante tener en cuenta que no todas las visitas únicas tienen el mismo valor. Por ejemplo, una visita única a un White Paper es más útil (en principio) que a nuestro blog si hablamos de generación de leads.

2. Geografía: entender donde se lee tu contenido es importante para comprender donde puedes asignar más presupuesto y asignar mejorar los recursos en función de tu audiencia.

Ciudades Analytics kpi

Google Analytics, ofrece detalles para comprender que ciudad lee ciertos contenidos, desde qué ciudad se pasa más tiempo leyendo nuestros contenidos, etc. o qué ciudades nos traen mayor ROI (si tenemos asignado un valor a nuestros objetivos podrás medirlo).

3. Visitas móviles: es muy interesante saber cuántos lectores llegan a tu contenido a través de un dispositivo móvil (tablets incluídas). En mi caso, el mes pasado recibí un 24% de visitas a través de dispositivos móviles, por lo que es interesante tener tu web o blog adaptada a dispositivos móviles (el mío por cierto, no lo está).

Visitas Moviles Kpis

¿Qué dispositivos utilizan?, ¿cuáles permanecen más tiempo leyendo tu contenido?, ¿cuáles ven más páginas?.

Compromiso

4. Las tasas de rebote / tiempo de permanencia: uno de los kpis más importantes con el que nos encontramos en un blog o sitio web es la tasa de rebote. Ésta, nos indica si el visitante que llega a nuestro site encuentra lo que quiere o no.

Un % de rebote alto, significará que no lo está haciendo. Otra medida similar es la cantidad de tiempo promedio que pasa tu público en tu site interactuando con tu contenido.

Tiempo permanencia site kpi

Pongamos un ejemplo: tenemos un blog que recibe 15.000 visitas al mes y el tiempo promedio que pasa el usuario es de 12 segundos en nuestro contenido, ¿nos sirve de algo?. Evidentemente de nada, más aún si hablamos de una publicación concreta como un White Paper de varias páginas.

5. Los mapas de calor y los patrones de clic: existen varias herramientas que nos ilustran acerca de cómo la audiencia participa e interactúa con nuestra página y contenido. Una de ellas es CrazyEgg nos permite crear mapas de calir para ver qué secciones están recibiendo el mayor número de clics. Tienes 4 planes de pago en la web dependiendo de las visitas que reciba tu site.

Content-marketing-measurement-zoom-points

En Google Analytics, tenemos la opción de ver el patrón de clics en nuestro sitio web gracias a “Analítica de la página” dentro de la opción Contenido.

6. Páginas vistas: este es otro de los Kpi´s básico, ya que gracias a él sabemos la correlación entre las visitas únicas y el número de páginas vistas. Un promedio mayor a 2 de páginas vistas/visitantes exclusivos empieza a ser interesante ya que se entiende que el usuario que llega a nuestro site se interesa por más contenido a parte del enlace que le hizo llegar. Como es lógico, esto dependerá del tipo de web, si de producto y/o servicios y de los objetivos.

Paginas vistas kpi

Por ejemplo, en el Flujo de Visitantes, podemos comprobar cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido, cómo se comportan segmentos determinados: usuarios nuevos, visitas recurrentes, los que llegan a través de Google, los que lo hacen a través de las redes sociales o cómo lo ha hecho el tráfico que ha terminado convirtiendo.

Flujo Visitas Kpi

Sentimiento

7. Comentarios/menciones: en los tiempos que vivimos, no recoger a través de un dashboard la respuesta de nuestra comunidad ante los comentarios que vertemos en redes sociales es un gravísimo error que aún cometen muchas empresas.

Tenemos las estadísticas de Facebook, Socialbro para medir nuestra evolución en Twitter, Pinreach para Pinterest, las veces que interactúan con nosotros o nuestro contenido en Linkedin, etc. Lo ideal aquí, es crear un dashboard bien definido para cada una de las redes sociales en las que estemos presentes y ver nuestra evolución y compararla durante meses.

Grafico Dashboard Kpi Redes Sociales

Te aseguro que así tendrás una mejor visión de cómo está funcionando tu contenido. Lo que debes tener claro y te aconsejo, es medir el sentimiento de los comentarios de forma natural. Aún queda mucho camino por recorrer en cuanto a ironía y comentarios neutros. (Yo no me fío nada de Socialmention).

8. Bookmark Social: todo el contenido que publiques en tu blog/web debe ser fácilmente compartible para dar al visitante las mayores facilidades a la hora de dar visibilidad a nuestro contenido. Si éste, es compartido por un influencer, verás un gran impacto en visitas.

Bookmark Social

El objetivo final del marketing de contenidos es aumentar el alcance de nuestra marca, crear imagen de una marca comprometida, dinámica y por supuesto situarnos en una posición influenciadora en un sector determinado. En este sentido, el indicador más importante de una estrategia de contenidos es el número de leads a los que conseguimos llegar.

Para llegar a ese indicador clave, hemos de medir correctamente los anteriormente expuestos. Recuerda medir todos aquellos indicadores que crean son importantes para saber si tu estrategia está teniendo los resultados esperados.

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Los 10 Posts más leídos sobre Marketing Online en 2012 (en mi blog)

Este ha sido un gran año para mi blog, con un crecimiento del 70% respecto a 2011, se han sobrepasado las 100.000 visitas, casi 300.000 páginas vistas, 75.000 visitantes únicos, más de un centenar de objetivos conseguidos y sobretodo el hecho de saber que muchos de vosotros estáis ahí detrás y sabéis valorar el esfuerzo que conlleva la generación de contenido.

El año que viene depara muchas cosas buenas y estoy seguro que entre todos conseguiremos mejorar la situación general del país, tanto a nivel personal como a nivel colectivo.

Años de incertidumbres, pero también de oportunidades. Es ahí donde debemos encontrar nuestro sitio, lucha por la tuya y hazte con ella. Creces tú, crecen los demás.

Como podréis comprobar, siempre intento realizar posts prácticos, que “os llevéis algo” cada vez que leáis un artículo mío, un valor aplicable. No me gustan los posts para generar contenido porque sí, me gustan los que aportan el valor del conocimiento en una temática, así que aquí tenéis el resumen perfecto del año ;)

Sin más dilación, os dejo con los 10 artículos más leídos en 2012 dentro de mi blog:

1. Cómo Definir KPI´s y Métricas para Cada Tipo de Site

2. 7 Características Novedosas del Nuevo Timeline de Facebook

3. 6 Accciones en Google Analytics que Ayudan a Mejorar el Rendimiento de tu Web

4. 4 Ejemplos de Mejoras de Estrategias de Marketing Mediante el Uso de la Analítica Social

5. 13 Pautas para Alcanzar tus Objetivos en Social Media

6. 5 Métricas para Medir tus Objetivos en Social Media

7. Interpreta los Datos de Facebook Insights (Guía para Dummies)

8. 6 Tipos de Publicaciones que Generan Participación en Facebook

9. 7 Consejos para Conseguir Fans en Redes Sociales de Forma Natural

10. Plan de Marketing Digital: la Estrategia en Plataformas Sociales

¡¡FELIZ 2013!!

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7 Maneras de Sacar Provecho a Google Analytics Más Allá de las Keywords

Desde que Google decidió oscurecer la visibilidad de las keywords a través de las cuales los usuarios llegaban a nuestras webs (not provided) la analítica web se complicó un poco. De todos modos, el análisis de nuestra web/blog siempre nos ha proporcionado una información crucial más allá del estudio de las keywords.

¿Para qué te puede servir Google Analytics más allá del estudio de las keywords?

Ideas para crear posts en un Blog

Contenidos mas vistos

Cuando tenemos un blog propio o gestionamos el bitácoras de cualquier marca, debemos estar atentos a qué tipo de contenidos generan mejor respuesta en nuestra comunidad. Cuando nos quedamos sin ideas, esto puede orientarnos.

En este caso, los posts relacionados con SEO y Analítica Web tuvieron el mayor número de páginas vistas dan una idea de qué tipo de contenidos funcionan mejor. Tienes otros datos interesantes a medir como el tiempo promedio en la página, porcentaje de rebote o el valor de tus páginas para saber cuál funciona mejor con tus objetivos.

Geo Orientación de Contenidos

¿Sabemos dónde se encuentran nuestros mejores clientes?, ¿orientamos nuestro contenido para ellos? Este apartado es sobretodo interesante cuando tenemos un e-commerce entre manos.

Con los resultados de búsqueda cada vez más y más personalizados y el aumento de las búsquedas móviles, la creación de contenidos segmentados geográficamente debe estar entre nuestra lista de tareas pendientes.

Analytics no solo nos dice los países desde donde nos vienen, sino la ciudad, el tiempo de permanencia, qué ciudades visitan qué contenidos y sobretodo, cuáles nos aportan mejores resultados en cuanto a objetivos si tenemos agregado un valor a la página.

Objetivos por contenido en Analytics

¿Podemos estar ciegos ante esta información si queremos triunfar con nuestro negocio en Internet?. Evidentemente, no.

Campaña de seguimiento

Google Analytics permite también realizar el seguimiento de una campaña online añadiendo algunos parámetros a los enlaces. Puedes medir el éxito e impacto de tu blog por ejemplo para promocionar un evento determinado.

Para ello necesitamos utilizar el Creador de URLs con el objetivo de agregar a nuestro enlace un tracking que finalmente pueda determinar el éxito de nuestra promoción y además, renombrarla correctamente para una vez comprobemos el objetivo se visualice y diferencie correctamente la fuente.

Os pondré un ejemplo, hace unos días, se llevó a cabo el Webinar “Cómo Montar y Lanzar tu Tienda Online para Impulsar tu Negocio” en el cual ayudé a su promoción como Consultor Marketing Online para MarketersCV mediante un post.

Para captar leads, tres semanas antes lanzamos una campaña en Google Adwords, por lo cuál pudimos comprobar qué resultado obtuvieron una y otra estrategia.

Cada persona que se daba de alta en el Webinar a través de mi post era correctamente medida gracias al tracking de URL Builder.

¿Sabéis cuánto presupuesto se invirtió en conseguir 124 leads a través de CPC? Casi 1000€.

¿Sabéis cuánto presupuesto se invirtió para generar 53 leads a través de mi post? Lo que estáis pensando, haced vuestros cálculos.

Objetivo por fuente Analytics

La orientación social y atribución

Gran parte de la conversación en el ámbito del marketing online en los últimos tiempos gira en torno a determinar la posible medición del ROI en Redes Sociales. Yo siempre he mantenido que si se definen unos objetivos y se les da un valor económico a los mismos podemos llegar a acercarnos mucho. No creo que sea posible afinar 100%, me refiero a acciones concretas.

Redes Sociales Analytics

Desde hace unos meses, los informes sociales de Analytics proporcionan las herramientas para medir el impacto de las redes sociales en nuestro site. Gracias a ello podemos identificar redes y contenido de alto valor, realizar el seguimiento de la interacción del usuario con su contenido dentro y fuera del sitio, y enlazarlo todo a nuestros ingresos finales mediante objetivos y conversiones.

Asociación con bloggers invitados y fuentes referidas

¿Sabes quién está enviando tráfico a tu web? ¿Sabes a qué contenidos acceden? La asociación con otros bloggers invitados y webs de referencia son muy interesantes para encontrar posibles aliados en nuestra estrategia de marketing online.

Analytics Referals Ten muy en cuenta las páginas/vistas del usuario procedente de esa web referida y el tiempo de permanencia ya que te dará una buena indicación para saber si es un visitante de calidad.

Caminos de usuario

¿Qué sucede cuando los usuarios aterrizan en tu web?, ¿sabes dónde van, en qué páginas permanecen más tiempo? Debemos saber el % de clics que nos ofrecen nuestros enlaces para no descartar otras oportunidades relacionadas con las llamadas a la acción. Esta opción la encontraréis en Contenido > Analítica de página. ¿Qué enlaces quitar, cuáles añadir?:

Analitica pagina Google Analytics

También puedes encontrar la opción de Flujo de Visitantes para saber qué rastro va dejando tu tráfico dentro de tu web. En este punto es interesante seleccionar segmentos concretos para encontrar patrones de comportamiento comunes:

Flujo de visitantes

Experimentos

Por último, Google Analytics va más allá del análisis estándar con su plataforma de experimentos. La opción de Experimentos nos permite probar hasta nueve (creo) variaciones distintas de una página para saber cuál funciona mejor y cuál debemos utilizar para lograr nuestros objetivos. ¿Cuál tiene mayor % de clics?, ¿cuál mayor % de conversión?.

Experimentos Analytics

Dentro de nuestra cuenta de Google Analytics, decidimos el objetivo, el número de visitantes que deseamos como masa crítica, cargamos el código en las páginas y comenzamos a probar.

La única “desventaja” es que realmente tenemos que crear las landing pages para probar. Existen herramientas como Optimizely que nos facilitan el proceso.

Estas son solo algunas de las opciones que nos ofrece Google Analytics más allá de los datos que podemos extraer de las palabras clave y a través de las cuáles podemos mejorar nuestro negocio ayudando a la toma de decisiones.

¿Y tú, a qué métrica sacas mayor rendimiento?

Idea de post vía Imediaconnection

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5 Métricas para Medir tu Analítica Web en Redes Sociales

Con el fin de promocionar su marca y construir una comunidad en línea consistente, las marcas suelen contar con una Fan Page, perfiles en Twitter o Pinterest, un canal en Youtube, su página de empresa en Linkedin y un blog.

Puedes publicar contenidos, fotos, usar hashtags, subir vídeos o realizar concursos con tu comunidad. Todas esas acciones son muy interesantes, pero si no mides el resultado de tus acciones, no estarás haciendo nada.

El mundo de la analítica web puede agobiarte si no estás acostumbrado a trabajar con indicadores y métricas, ya que fundamentalmente te costará discernir la información relevante de la irrelevante. Para otras empresas, contratar a un experto en analítica web o invertir dinero en herramientas concretas puede suponerle un rechazo.

Social Media Analytics

Hay un montón de elementos en redes sociales que nos dificultan la obtención del ROI y su aplicación. Esto se debe fundamentalmente a la naturaleza del medio.

¿Son las conversaciones medibles? Es muy difícil predecir lo que va a gustarle a un seguidor de tu marca, o qué va a funcionar mejor con ellos. Para eso nos sirve la analítica web, para transformar esa información en posibles patrones de búsqueda.

Fuente de Tráfico Referida

Lo primero que debes tener en cuenta en el seguimiento de tu tráfico, es el proveiniente de referencia. Este tráfico te dirá si están llegando muchos usuarios desde tus perfiles en redes sociales y concretamente cuáles son las que más tráfico aportan a tu blog. También puedes comprobar si estás recibiendo visitas desde otros blogs de tu sector que te tengan enlazado.

Fuentes de Trafico Analytics

Esta información puede aportarnos luz acerca de cuál es el contenido que mejor nos está funcionando. ¿Son posts sobre cómo hacer algo?, ¿es información sobre marcas conocidas?, ¿son vídeo tutoriales?, ¿son infografías?, ¿son artículos de opinión?.

Páginas visitadas

El siguiente indicador clave a observar son los datos que muestran qué páginas de tu blog han obtenido más visitas. Es interesante saber que 200 personas han visitado tu blog, pero más interesante es saber que de esas 200, el 50% ha estado viendo el apartado de “Los servicios que ofreces”.

¿Tienes creado un embudo de conversión? En mi blog por ejemplo, utilizo un embudo para saber quién se interesa en quien soy, que vean mis servicios y finalmente lleguen a contacto. Es interesante comprobar cuántas personas completan el proceso.

Si accedemos a la opción de Google Analytics Contenido > Todas las páginas > y elegimos una dimensión secundaria como Fuentes de Tráfico > “Medio” identificaremos qué contenidos son más visitados por fuentes.

Contenido Google Analytics
Facebook Insights

En el panel de estadísticas de Facebook hay una gran variedad de información para poder volcarla en toma de decisiones. Si tu objetivo aquí no es un número, estarás de enhorabuena. Lo importante en Facebook es entender qué tipo de contenido te funciona mejor, porque eso marcará la clave para mejorar el engagement con tu comunidad.

También es útil para comparar el número de fans alcanzados:

  • de manera orgánica en tu propia fan page
  • a través de la biografía (personas que han indicado que les gusta tu página a partir de la sección “Me gusta” de su propia biografía o la de alguien más)
  • los fans conseguidos a través de una campaña de pago

YouTube Insights

YouTube es otra de las redes sociales donde es muy difícil determinar el ROI de tus acciones. El formato vídeo suele ser muy popular y si tienes la suerte de conseguir cierta viralidad en tu vídeo, llegarás a tener una gran visibilidad. Pero a pesar de las reproducciones de tu vídeo, lo que más importa es la información que pueda traernos la analítica.

Hay estadísticas de YouTube interesantes para conocer la ubicación de los visionados de tus vídeos la demografía, fuentes de tráfico o reproducciones totales.

Aún así, el dato más interesante de Youtube en mi opinión es la “Retención de la Audiencia” que nos dice el tiempo que pasan de media los usuarios viendo nuestros vídeos. Si la media de vídeos subidos es de 2.30 min. y la media que ve un usuario son 50 segundos, ¿por qué no pruebas a cambiar el tiempo que muestras tu contenido?

Youtube Analytics
Pinterest Insights

Uno de los aspectos a tener en cuenta en Pinterest es editar cada uno de los pins que se suben e incluir la URL de destino de tu blog, siempre que tenga sentido. No todas las fotos que incluyas en tu blog han de ir a Pinterest evidentemente. De esta manera sabrás qué tipos de pin funcionan mejor. Con las infografías lo comprobaréis.

También comprobaréis por tanto qué tablones funcionan mejor. Debéis tener en cuenta del mismo modo la importancia que tienen la descripción de los pins para darle un impulso al SEO y que el contenido sea más visible para aquellos que buscan información concreta.

¿Y tú, qué analítica social monitorizas?

Vía | Imediaconnection

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Cómo enlazar tu cuenta de Adwords y Analytics

Si tienes una campaña en Google Adwords y quieres que los datos de tus campañas aparezcan en Google Analytics, necesitarás enlazar tus cuentas. Esta acción es importante ya que resulta esencial comprobar:

  • nº de visitas
  • qué campañas y keywords están alcanzando los mayores objetivos
  • cuáles nos traen más ingresos
  • en cuáles tenemos un alto % de rebote
  • cuál es la duración media de la visita que nos llega a través del anuncio
  • en qué horarios convierte mejor tu público

(Entre otras…)

Comenzamos. Una vez nos encontramos en nuestra campaña de Adwords, accedemos a Herramientas y Análisis > Google Analytics.

Adwords-Analytics

Accedemos a Google Analytics y nos dirigimos hacia la opción de “Administrador” para poder elegir al cuenta que queramos enlazar, si solo tenemos una, más sencillo aún. Hacemos clic en la cuenta:

Administrador

Una vez hemos hecho clic en la cuenta, nos dirigimos a “Fuentes de Datos”:

Fuentesdatosanalytics

Y ahí encontraremos la opción de “Enlazar Cuentas”:

Enlazarcuentas

Al hacer clic en “Enlazar Cuentas”, dejaremos la opción predeterminada de “Etiquetar automáticamente mis enlaces” y elegiremos el perfil de Analytics al que queremos asociar la cuenta de Adwords.

AdwordsEnlazarAnalytics

Haremos clic en “Continuar” y ya tendremos enlazadas las cuentas. Si queremos desenlazarlas, nos servirá con hacer clic en “Unlink”.

Analytics Enlazar Adwords

Esperamos unas horas y ya comenzaremos a recibir los datos de Adwords en nuestra cuenta de Analytics.

GraficoAdwordsenAnalytics

Espero que os haya resultado sencillo. Cruzar los datos de Adwords y Analytics es algo esencial para sacar el máximo rendimiento a nuestra campaña. Si vuestra campaña está relacionada con la compra/venta de productos, es de obligado cumplimiento instalar el e-Commerce de Analytics.

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Cómo utilizar Adwords para mejorar las conversiones en tu web

Una de las herramientas de respuesta directa más interesante de las que disponemos para conectar audiencia/demanda es Google Adwords. Al fin y al cabo, Adwords es una herramienta de medición y métricas y por tanto nos da una información interesantísima que nos permite mejorar el rendimiento de nuestro site.

En Adwords, encontramos una opción muy interesante, “Información detallada de palabras clave“, que nos servirá para saber para qué busquedas se están activando nuestros anuncios:

Información detallada de palabras clave

Esa opción la encontraréis dentro de Palabras clave –> Información detallada de palabras clave –> Todo.

En la información que se muestra, podréis ordenar por Impresiones (las veces que se muestra una búsqueda) para analizar aquellos términos que están siendo buscados por los usuarios. En una columna se mostrará si ese término concreto lo tenemos añadido a nuestra lista de palabras clave, el grupo de anuncios en el que está y en qué campaña.

Informacion detallada palabras clave

En este caso, comprobaréis que las búsquedas mostradas en la imagen superior están incluídas en la cuenta de las campañas (En color verde Añadida).

Pero en ocasiones, los usuarios buscan términos concretos para los cuáles se activan nuestras búsquedas, entran en el site, no encuentran lo que buscan y se van, con lo que nuestro ratio de conversión disminuye e incrementamos nuestro presupuesto.

Informacion de palabras clave detallada

Son marcas concretas que la marca no está comercializando y puede darle una idea de incorporarla a su stock de productos. Por otro lado, también puedes incluir como negativas las marcas buscadas (fagor, fleck, edesa…).

Por eso es tan importante la interpretación de los datos en toma de decisiones cuando hablamos de analítica web, porque nos aporta información crucial para mejorar el rendimiento de nuestro e-business.

En Google Analytics, también hay una opción interesante para saber qué quiere un usuario dentro de nuestro sitio, “Las Búsquedas en el sitio”, en el post de @juanmerodio podéis ver Cómo configurar en Google Analytics las búsquedas en el sitio.

¿Te parece interesante el uso de la Analítica Web para mejorar un e-business?

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Caso de éxito en Google Analytics: Build Direct, aumentó las ventas un 50%

Web de Buil Direct

BuildDirect, es una marca con sede en Canadá, que realiza negocios en más de 100 países con una creciente cartera de materiales de construcción como pisos, techos, revestimientos, cubiertas, cocina, baño y paisajismo, de los que son una empresa líder. Como una organización completamente online, la compañía debe gran parte de su éxito al uso del marketing online y la publicidad.

BuildDirect quiso mejorar sus resultados utilizando Google Analytics y para ello diseño un plan en el que marcó claramente los objetivos de la campaña y el enfoque con las acciones a llevar a cabo. Los resultados lo dicen todo.

Objetivos de la campaña
  • Escalar eficientemente el gasto en publicidad en medio de un rápido crecimiento
  • Ayudar a que clientes encuentren lo que están buscando
  • Mejorar el ROI de sus campañas de email marketing
  • Reducir la tasa de abandono del carro de la compra
Enfoque
  • Integrar Google Analytics en la cuenta de Adwords
  • Aplicar datos de pruebas para la mejora del diseño del site
  • Desplegar una campaña de etiquetado y segmentación para identifcar los datos demográficos de los clientes
  • Utilizar el site y el informe de embudo para simplificar el flujo de compra

Resultados

  • Las conversiones de búsqueda aumentaron un 37%
  • Se duplicó la tasa de conversión de email marketing
  • Se consiguió alcanzar el 100% de incremento en los pedidos

¿CÓMO LO HICIERON?

Una vez hemos visto los resultados que consiguieron vamos a ver que acciones concretas llevaron a cabo para conseguir cumplir los objetivos que se habían propuesto. Para ello utilizaron fundamentalmente las ventajas que les ofrecía Google Analytics que hasta el momento estaban dejando escapar.

Desafío

A pesar de que la compañía estaba creciendo rápidamente, el equipo de gestión estaba ansioso por mejorar la eficiencia de su gasto online que se ha acercado hasta el millón de dolares en su primer trimestre de los últimos años. BuildDirect tenía una buena mezcla de marketing online: publicidad de búsqueda combinada, email marketing y suscripciones online de los clientes.

El reto consistía en mejorar el rendimiento mediante el descubrimiento de las tácticas que funcionaban y cuáles no. Cuando BuildDirect recurrió a Google Analytics para reemplazar el paquete de analítica que estaban utilizando, la compañía comenzó a ver los beneficios casi de inmediato.

Resultados

Según comenta Dan Brodie, Vicepresidente de Tecnología de la Información “La analítica web es esencial para cualquier empresa online, siendo clave para mejorar dráscticamente nuestra operación”. A través de Google Analytics, pudo ver cómo la publicidad efectiva, newsletters y el diseño del site podían impulsar las ventas si se optimizaban los recursos.

Mejores resultados de búsqueda de publicidad

BuildDirect optimizó el gasto en publicidad e inmediatamente vio aumentar las conversiones en un 37%. La compañía utilizó Google Analytics para refinar su estrategia de búsqueda de pago en torno a palabras clave long tail, lo que también impulsó las conversiones. Ahora, las palabras clave long tail ofrecen resultados tres veces mejor que las palabras clave habituales. ¿Cómo lo hizo?

  • Utilizando las palabras claves a través de las cuales su tráfico SEO llegaba al site
  • Activando los términos de búsqueda del buscador interno del site

Con un máximo de 5,000 productos dentro de las categorías, para BuildDirect, es fundamental que los usuarios lleguen al producto deseado en el menor número de clics posibles, no solo para mejorar las conversiones sino para la comodidad del usuario que encuentra el producto.

Y como las funcionalidades de Google Analytics se expanden continuamente la transparencia se convierte en una mayor eficiencia y a su vez en un ahorro de costes.

Campañas de email marketing más eficaces

Google Analytics también ayudó a mejorar la eficiencia de las campañas vía email. El envío a más de 800.000 cuentas de correo tenía un Retorno de la Inversión bajo. Con la medición de la campaña a través de Google Analytics se duplicó la tasa de conversión.

  • Se crearon segmentos cruzados para identificar los datos demográficos de los clientes
  • Comenzaron a ofrecerse creatividades personalizadas y adaptadas a los compradores

En vez de envíos masivos genéricos, la compañía envía ahora emails de gran relevancia adaptados a los intereses de los usuarios, según haya sido el contenido visitado en la newsletter.

Mejorando el engagement con el cliente

BuildDirect encontró que las muestras de compra eran una forma de generar más ventas. Por ejemplo, los compradores de casa que compran una muestra tienen una probabilidad del 60% de regresar al site dentro de los próximos 30 días y realizar un pedido concreto.

Además de adaptar los mensajes a cada segmento de clientes, BuildDirect utiliza Google Analytics para realizar tests multivariantes A/B y así perfeccionar aquellas creatividades que mejor funcionan para mehorar tasas de apertura, tasa de clics y conversiones.

Simplificación de diseño del sitio

Finalmente, BuildDirect optimizó el diseño del site sobre la base de datos de Google Analytics, revelando una información muy valiosa sobre las fuentes de tráfico, landing pages y rutas de navegación. La función de superposición del site ha mejorado la usabilidad del site, ayudando a saber qué contenidos deben priorizarse a la vista del usuario y cuáles pueden ser eliminados.

La superposición del site es una funcionalidad de Google Analytics que muestra en una ventana aparte el sitio web y por encima de él, el número de clicks que ha tenido cada uno de los enlaces de la página mostrada.

Otras herramientas como el flujo de visitantes, la definición de objetivos y el redireccionamiento en éstos para identifcar URL´s ayudaron a mejorar el proceso del carro de la compra y la confirmación del pago, reduciendo los pasos de 3 a 1 solo. Se simplificó todo a una página y se aumentaron los pedidos de muestra en un 100%.

BuildDirect sigue testeando y monitorizando sus estrategias de marketing digital. El tráfico móvil por ejemplo cada vez cobra más protagonismo para ellos, ya que un 12% de su tráfico accede vía móvil. Las redes sociales, practicamente inexistentes hasta hace 3 años ya traen el 10% de su tráfico. Información muy valiosa que están aprovechando para mejorar el rendimiento de su negocio online.

Este caso, como muchos otros, nos ponen de ejemplo la importancia de utilizar la analítica para optimizar y mejorar nuestras acciones online. Recogida de datos + análisis + toma de decisiones. Solo así tiene sentido la analítica web.

¿Y tú, cómo utilizas Google Analytics para mejorar tu negocio?

Vía | Blog de Google Analytics

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