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5 Métricas para Medir tu Analítica Web en Redes Sociales

Con el fin de promocionar su marca y construir una comunidad en línea consistente, las marcas suelen contar con una Fan Page, perfiles en Twitter o Pinterest, un canal en Youtube, su página de empresa en Linkedin y un blog.

Puedes publicar contenidos, fotos, usar hashtags, subir vídeos o realizar concursos con tu comunidad. Todas esas acciones son muy interesantes, pero si no mides el resultado de tus acciones, no estarás haciendo nada.

El mundo de la analítica web puede agobiarte si no estás acostumbrado a trabajar con indicadores y métricas, ya que fundamentalmente te costará discernir la información relevante de la irrelevante. Para otras empresas, contratar a un experto en analítica web o invertir dinero en herramientas concretas puede suponerle un rechazo.

Social Media Analytics

Hay un montón de elementos en redes sociales que nos dificultan la obtención del ROI y su aplicación. Esto se debe fundamentalmente a la naturaleza del medio.

¿Son las conversaciones medibles? Es muy difícil predecir lo que va a gustarle a un seguidor de tu marca, o qué va a funcionar mejor con ellos. Para eso nos sirve la analítica web, para transformar esa información en posibles patrones de búsqueda.

Fuente de Tráfico Referida

Lo primero que debes tener en cuenta en el seguimiento de tu tráfico, es el proveiniente de referencia. Este tráfico te dirá si están llegando muchos usuarios desde tus perfiles en redes sociales y concretamente cuáles son las que más tráfico aportan a tu blog. También puedes comprobar si estás recibiendo visitas desde otros blogs de tu sector que te tengan enlazado.

Fuentes de Trafico Analytics

Esta información puede aportarnos luz acerca de cuál es el contenido que mejor nos está funcionando. ¿Son posts sobre cómo hacer algo?, ¿es información sobre marcas conocidas?, ¿son vídeo tutoriales?, ¿son infografías?, ¿son artículos de opinión?.

Páginas visitadas

El siguiente indicador clave a observar son los datos que muestran qué páginas de tu blog han obtenido más visitas. Es interesante saber que 200 personas han visitado tu blog, pero más interesante es saber que de esas 200, el 50% ha estado viendo el apartado de “Los servicios que ofreces”.

¿Tienes creado un embudo de conversión? En mi blog por ejemplo, utilizo un embudo para saber quién se interesa en quien soy, que vean mis servicios y finalmente lleguen a contacto. Es interesante comprobar cuántas personas completan el proceso.

Si accedemos a la opción de Google Analytics Contenido > Todas las páginas > y elegimos una dimensión secundaria como Fuentes de Tráfico > “Medio” identificaremos qué contenidos son más visitados por fuentes.

Contenido Google Analytics
Facebook Insights

En el panel de estadísticas de Facebook hay una gran variedad de información para poder volcarla en toma de decisiones. Si tu objetivo aquí no es un número, estarás de enhorabuena. Lo importante en Facebook es entender qué tipo de contenido te funciona mejor, porque eso marcará la clave para mejorar el engagement con tu comunidad.

También es útil para comparar el número de fans alcanzados:

  • de manera orgánica en tu propia fan page
  • a través de la biografía (personas que han indicado que les gusta tu página a partir de la sección “Me gusta” de su propia biografía o la de alguien más)
  • los fans conseguidos a través de una campaña de pago

YouTube Insights

YouTube es otra de las redes sociales donde es muy difícil determinar el ROI de tus acciones. El formato vídeo suele ser muy popular y si tienes la suerte de conseguir cierta viralidad en tu vídeo, llegarás a tener una gran visibilidad. Pero a pesar de las reproducciones de tu vídeo, lo que más importa es la información que pueda traernos la analítica.

Hay estadísticas de YouTube interesantes para conocer la ubicación de los visionados de tus vídeos la demografía, fuentes de tráfico o reproducciones totales.

Aún así, el dato más interesante de Youtube en mi opinión es la “Retención de la Audiencia” que nos dice el tiempo que pasan de media los usuarios viendo nuestros vídeos. Si la media de vídeos subidos es de 2.30 min. y la media que ve un usuario son 50 segundos, ¿por qué no pruebas a cambiar el tiempo que muestras tu contenido?

Youtube Analytics
Pinterest Insights

Uno de los aspectos a tener en cuenta en Pinterest es editar cada uno de los pins que se suben e incluir la URL de destino de tu blog, siempre que tenga sentido. No todas las fotos que incluyas en tu blog han de ir a Pinterest evidentemente. De esta manera sabrás qué tipos de pin funcionan mejor. Con las infografías lo comprobaréis.

También comprobaréis por tanto qué tablones funcionan mejor. Debéis tener en cuenta del mismo modo la importancia que tienen la descripción de los pins para darle un impulso al SEO y que el contenido sea más visible para aquellos que buscan información concreta.

¿Y tú, qué analítica social monitorizas?

Vía | Imediaconnection

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Por qué interesa la analítica en Social Media a pequeñas empresas

Analitica Social para pymes

Las pequeñas empresas han de ir más allá a la hora de usar redes sociales. Los clientes están utilizando las herramientas en Social Media para comunicarse, recomendar, comprar, investigar y descubrir, la mayoría a través de experiencias móviles (estrategia SOLOMO).

La pregunta ahora es “¿cómo pueden ir más alla?”. Según un estudio llevado a cabo por Booz and Company sobre el nivel de impacto del marketing social para los pequeños negocios, éstos no utilizan adecuadamente ni las herramientas ni los servicios.

Según este informe ahora mismo las marcas (grandes y pequeñas) se está moviendo en tres sentidos:

  • desarrollo de contenidos
  • gestión comunitaria
  • análisis en tiempo real

Estas acciones vienen de la mano por norma general con las tres grandes plataformas sociales en número de usuarios: Facebook, Twitter y YouTube. Cuando éstas se utilizan correctamente, bajo unos objetivos concretos, kpis identificadas y una estrategia a desarrollar, proporcionan una gran oportunidad para generar valor de negocio mediante la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.

Booz Company analiza cuatro niveles de experiencia que van desde participar en redes sociales para comenzar a comunicarse hasta terminar haciendo una realidad una venta. No nos engañemos, éste es el objetivo fundamental para toda pequeña empresa en redes sociales. Lo único que diferencia a unas de otras es la rapidez con la que pretenden llegar a ese objetivo.

Aún así, la mayoría de pequeños negocios están en el primer nivel, entendiendo como moverse en redes sociales o atrapados entre el miedo a mostrarse demasiado, lo que conlleva algo de miedo.

Chris Vollmer, de Booz Company indica que se han diferenciado 4 niveles en los que pueden beneficiarse pequeñas empresas, sobre todo aquellas que no puedan permitirse el lujo de hacer grandes cambios en su mix de medios. Estos niveles tienen que ver con el uso que las pequeñas empresas realizan de las posibilidades que les ofrece la analítica social.

Nivel 1: Alcance

Social Media Reach

Los marketers deben entender la escala social a la que pueden llegar sus marcas. Ellos saben cómo se comportan muchos fans, seguidores, suscriptores, visitantes, etc. los diferentes puntos de vista que tienen y cómo se está llevando a cabo la conversación (si es que se produce). Saben dónde, cuándo y en qué contexto está siendo nombrada su marca.

Nivel 2: Compromiso

Social Media analitica

Los marketers van más allá del simple hecho de contar números en redes sociales, de contar cómo de grande es nuestra comunidad. Ahora tenemos herramientas con las que podemos medir el resultado de las actividades en distintas comunidades. Se analizan los factores que impulsan la participación y/o amplificación, estudio de patrones comunes, “Me gusta”, acciones a través de redes sociales, etc. Para eso podemos utilizar herramientas como Socialbro, Facebook Insights o Google Analytics.

Nivel 3: Recomendación

Advocacy Social Media

Los marketers pueden identificar y estimular los comportamientos de los usuarios que están asociados con el compromiso de la marca. Un ejemplo de esto lo tenemos en la pestaña “Fan of the week” que podemos instalar en nuestra fan page de Facebook. Algunos indicadores que nos ayudarán aquí serán: la intención de recomendar, la intención de volver a compartir, comentarios, consideración o preferencia de marca.

Conciencia de marca –> Consideración –> Conversión –> Lealtad –> Recomendación

Nivel 4: Retorno de la Inversión

ROI Social Media

Las empresas más sofisticadas establecen objetivos estratégicos basados en los análisis obtenidos de su compartamiento en redes sociales. Las pequeñas empresas todavía no están en este punto, seguramente por falta de tiempo.

Por ejemplo, según el estudio realizado por Booz Company, sólo el 40% de las empresas tienen sistemas de medición instalados para medir el ROI centrado en las KPI´s importantes (intención de compra, clientes potenciales generados, tasas de conversión o ventas reales).

Ten en cuenta que aunque el contenido siga siendo el rey, para que una pequeña empresa pueda sacar el máximo rendimiento y pueda evolucionar en su relación con la comunidad, debe ofrecer a ésta algo más, aprovechando la información reportada tanto de Google Analytics como de otras herramientas de analítica web.

Echa aquí un vistazo a un listado de herramientas de analítica en social media a las que te añado por recomendación, @pirendo, y @SocialBro.

¿En qué nivel se encuentra tu empresa?

Vía | Mashable

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