Con el fin de promocionar su marca y construir una comunidad en línea consistente, las marcas suelen contar con una Fan Page, perfiles en Twitter o Pinterest, un canal en Youtube, su página de empresa en Linkedin y un blog.
Puedes publicar contenidos, fotos, usar hashtags, subir vídeos o realizar concursos con tu comunidad. Todas esas acciones son muy interesantes, pero si no mides el resultado de tus acciones, no estarás haciendo nada.
El mundo de la analítica web puede agobiarte si no estás acostumbrado a trabajar con indicadores y métricas, ya que fundamentalmente te costará discernir la información relevante de la irrelevante. Para otras empresas, contratar a un experto en analítica web o invertir dinero en herramientas concretas puede suponerle un rechazo.
Hay un montón de elementos en redes sociales que nos dificultan la obtención del ROI y su aplicación. Esto se debe fundamentalmente a la naturaleza del medio.
¿Son las conversaciones medibles? Es muy difícil predecir lo que va a gustarle a un seguidor de tu marca, o qué va a funcionar mejor con ellos. Para eso nos sirve la analítica web, para transformar esa información en posibles patrones de búsqueda.
Fuente de Tráfico Referida
Lo primero que debes tener en cuenta en el seguimiento de tu tráfico, es el proveiniente de referencia. Este tráfico te dirá si están llegando muchos usuarios desde tus perfiles en redes sociales y concretamente cuáles son las que más tráfico aportan a tu blog. También puedes comprobar si estás recibiendo visitas desde otros blogs de tu sector que te tengan enlazado.
Esta información puede aportarnos luz acerca de cuál es el contenido que mejor nos está funcionando. ¿Son posts sobre cómo hacer algo?, ¿es información sobre marcas conocidas?, ¿son vídeo tutoriales?, ¿son infografías?, ¿son artículos de opinión?.
Páginas visitadas
El siguiente indicador clave a observar son los datos que muestran qué páginas de tu blog han obtenido más visitas. Es interesante saber que 200 personas han visitado tu blog, pero más interesante es saber que de esas 200, el 50% ha estado viendo el apartado de «Los servicios que ofreces».
¿Tienes creado un embudo de conversión? En mi blog por ejemplo, utilizo un embudo para saber quién se interesa en quien soy, que vean mis servicios y finalmente lleguen a contacto. Es interesante comprobar cuántas personas completan el proceso.
Si accedemos a la opción de Google Analytics Contenido > Todas las páginas > y elegimos una dimensión secundaria como Fuentes de Tráfico > «Medio» identificaremos qué contenidos son más visitados por fuentes.
Facebook Insights
En el panel de estadísticas de Facebook hay una gran variedad de información para poder volcarla en toma de decisiones. Si tu objetivo aquí no es un número, estarás de enhorabuena. Lo importante en Facebook es entender qué tipo de contenido te funciona mejor, porque eso marcará la clave para mejorar el engagement con tu comunidad.
También es útil para comparar el número de fans alcanzados:
- de manera orgánica en tu propia fan page
- a través de la biografía (personas que han indicado que les gusta tu página a partir de la sección «Me gusta» de su propia biografía o la de alguien más)
- los fans conseguidos a través de una campaña de pago
YouTube Insights
YouTube es otra de las redes sociales donde es muy difícil determinar el ROI de tus acciones. El formato vídeo suele ser muy popular y si tienes la suerte de conseguir cierta viralidad en tu vídeo, llegarás a tener una gran visibilidad. Pero a pesar de las reproducciones de tu vídeo, lo que más importa es la información que pueda traernos la analítica.
Hay estadísticas de YouTube interesantes para conocer la ubicación de los visionados de tus vídeos la demografía, fuentes de tráfico o reproducciones totales.
Aún así, el dato más interesante de Youtube en mi opinión es la «Retención de la Audiencia» que nos dice el tiempo que pasan de media los usuarios viendo nuestros vídeos. Si la media de vídeos subidos es de 2.30 min. y la media que ve un usuario son 50 segundos, ¿por qué no pruebas a cambiar el tiempo que muestras tu contenido?
Pinterest Insights
Uno de los aspectos a tener en cuenta en Pinterest es editar cada uno de los pins que se suben e incluir la URL de destino de tu blog, siempre que tenga sentido. No todas las fotos que incluyas en tu blog han de ir a Pinterest evidentemente. De esta manera sabrás qué tipos de pin funcionan mejor. Con las infografías lo comprobaréis.
También comprobaréis por tanto qué tablones funcionan mejor. Debéis tener en cuenta del mismo modo la importancia que tienen la descripción de los pins para darle un impulso al SEO y que el contenido sea más visible para aquellos que buscan información concreta.
¿Y tú, qué analítica social monitorizas?
Vía | Imediaconnection
