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5 Claves para que Restaurantes Consigan sus Objetivos en Redes Sociales

Si eres dueño de un restaurante o trabajas en uno de ellos dentro del departamento de marketing y has decidido dar el paso de estar presente en redes sociales este año, te estarás preguntando cómo vas a alcanzas tus objetivos, cuánto tiempo debes invertir y qué resultados vas a obtener.

Si es así, este artículo es para tí. A continuación te voy a indicar 5 claves que cualquier restaurante debería seguir para alcanzar resultados utilizando redes sociales:

1: Establece objetivos realistas para tu negocio

Lo primero de todo, establecer metas SMART:

– Específicas

– Medibles

– Alcanzables

– Realistas

– En un tiempo determinado

Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante y cada día se hacen unas 5-10 reservas a través de tu web, trata de conseguir que durante los primeros tres meses, esas reservas aumenten de 10-15. ¿No resulta algo descabellado verdad?. Pues ese es el primer gran error de las pymes en redes sociales. Marcar objetivos no realistas y no ponerles una fecha límite.

istock-el establecimiento de objetivos-image

Imagen vía Socialmediaexaminer.com

Una estrategia en marketing online y concretamente en redes sociales, debe comenzar siempre por la fijación de objetivos. Puedes marcarlos a nivel general (de estrategia) y a nivel específico (por cada red social). De hecho, lo lógico es que lo hagas así, ya que por ejemplo, el comportamiento de Facebook, Twitter, Instagram o Youtube no es el mismo.

Cuanto más realista sea tu objetivo, mejor podrás hacer el seguimiento del aumento o disminución de tus reservas a final de mes.

2: Aprende cómo puedes ayudar a tu cliente

Una vez que estableces tu objetivo, debes determinar cómo se van a usar las redes sociales para que te ayuden a conseguirlo.

En mi opinión necesitas tener en cuenta 5 puntos:

I. Notoriedad (visibilidad, SEO, Adwords local, geolocalización, blog).

II. Identifícate como experto (¿qué hace diferente a mi restaurante?, ¿cómo lo plasmo?, ¿tenemos un producto diferencial?).

III. Dirigir acciones destinadas a ROI.

IV. Crear contenido de valor (que sirva al potencial cliente, que resuelva un problema, que despeje dudas).

V. Ofertas, promociones y personalización.

Clientes_Redes_Sociales_Restaurantes

Para ayudar a tu cliente, haz lo siguiente:

  • Decide quién es tu cliente objetivo para cada objetivo particular.
  • Descubre diferentes formas de ayudarle. Crea un planning de contenidos de valor para cada red social (por favor, deja de regalar tablets y regálame una cena para dos en mi aniversario).
  • Identifica kpi´s y asegúrate de medir tus resultados.

En la página donde tus potenciales clientes realicen la reserva, añade un formulario a modo de encuesta donde puedas conocer mejor qué necesita o qué valora más ese cliente. Esto te ayudará a entender al cliente.

Con todos esos mails que vas recopilando y se van añadiendo a tu lista, diseña campañas de mailing sencillas, que fidelicen y aporten beneficios a éstos. Haz que sean los primeros en informarse de tus ofertas y promociones.

3: Determina tus fuentes de tráfico

¿Qué redes sociales están aportando más tráfico a tu web?, ¿qué redes sociales están aportando más tráfico a la landing de reservas?, ¿qué redes sociales aportan más conversiones?, ¿qué red social lleva más tráfico a la página de menús?, ¿cuánto tiempo de permanencia consiguen nuestras visitas desde redes sociales en cada una de nuestras páginas?, ¿qué hacen nuestros usuarios sociales cuando navegan por nuestra web (flujo de visitantes)?, etc.

Analytics_SocialMedia

Muchas preguntas que encuentran respuesta en Google Analytics. Dentro del apartado Adquisición > Social tendremos mucha información que deberemos revertir en toma de decisiones que afecten (de forma positiva) a nuestra gestión estratégica de social media.

Tras 30 días, toca comparar resultados e identificar resultados. ¿Qué hacemos bien/mal, cuando y cómo?

4: Construye tu estrategia de contenido

Hasta el momento, se ha conseguido:

  • Establecer objetivos medibles y realistas.
  • Determinado el público objetivo.
  • Identificado el tráfico referido de redes sociales.

“Solo” resta generar contenido útil para tu público. ¿Qué le interesa? Un blog con contenidos acerca de comida sana,información sobre alimentos de la zona, certificaciones de calidad para generar confianza, opiniones de clientes satisfechos, fotografías de tapas a media mañana para abrir el apetito de tus seguidores, descuentos, concursos, promociones, etc. 

Todo esto lo irás comprobando gracias a la respuesta que tenga cada uno de estos contenidos: alcance y engagement en Facebook, menciones y retuits en Twitter, comentarios y likes en Instagram, me gusta y comentarios en Youtube, etc.

Y para que todo esto tome forma, crea un planning de contenidos en social media:

Calendario_de_Social_Media

Imagen de Socialancer.com en post “Cómo elaborar un Calendario Editorial de Social Media”.

El contenido en vídeo va a seguir creciendo este 2014, la cercanía, frescura y naturalidad de éstos, deberían ser parte importante en las estrategias de las marcas durante este año.

Utiliza herramientas como Hootsuite o Buffer para administrar tus mensajes en diferentes redes. Para ello, crea previamente un planning con los contenidos que publicarás. Pero no robotices en exceso tus publicaciones. Te aseguro que no queda nada bien y denota cierta dejadez. Incluso en Facebook, visualmente no es nada recomendable.

 

5: SoLoMo (Social, Local, Móvil)

Una de las maneras más claras de integrar la estrategia Solomo a tu marketing social es la aplicación del marketing móvil y en concreto de la geolocalización, que cumple con las 3 características:

  • es social, ya que funciona como una red de amigos que comparten localización con el añadido de la gamificación.
  • es local , se aplica a un entorno local y más centrándonos en el sector de la restauración. ¿Quién no busca dónde comer cuando está en una ciudad en la que no reside?
  • es móvil, lo utilizamos en desplazamientos y siempre va junto a nosotros.

 

Foursquare_Offers

Foursquare (más de 30 millones a nivel mundial y unos 2 millones en España) y Yelp se han convertido en los epicentros del geomarketing a nivel nacional. Aunque Foursquare sigue teniendo más búsquedas que Yelp en España, durante los últimos 3 años las diferencias se han ido acortando.

Trends_Fsq_Yelp

Personalmente me quedo con Foursquare por su capacidad de entretenimiento. Ahora, estar presentes en Foursquare para no diseñar ofertas personalizadas ni ofrecer una experiencia diferente, carece de sentido. En Estados Unidos por ejemplo, el alcalde del local, tiene su mesa preferida siempre reservada.

¿Tienes un restaurante?, ¿qué estrategias tienen mejor resultado para tu negocio?

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Redes Sociales y Fútbol, Cómo Generar Contenido de Valor

Futbol y Redes Sociales

Hoy hace justo una semana participé como invitado en un novedoso evento organizado por los amigos de @EstentorSM en @Monteluna1, llamado Social Media Cooking.

El evento, patrocinado por AERCO (entre otros) trataba un tema muy interesante y con mucho tirón “Fútbol y Social Media”. Para ello, tuve la oportunidad de debatir del tema junto con Juan Jesús Sánchez (@Marketing_recre), Director de Marketing y Comercial del Recreativo de Huelva; Manu López (@ManuAlbiazules), Webmaster de albiazules.es y Administrador de Fororecre.com; y Raúl Villalba (@RaulVillalbaRey), Jefe de Deportes de Radio Huelva-Cadena Ser.

El tema principal sobre el que giró el evento tuvo que ver con la manera en la que utilizan los equipos de fútbol las redes sociales.

Para el Social Media Cooking, escribí un artículo titulado “Fútbol y Social Media, un reto pendiente” en el que defendía la postura de que aún queda mucho por hacer.

Uno de los objetivos más importantes en redes sociales es generar una comunidad en torno a la marca y en mi opinión (imagino coincidiréis conmigo) ese terreno ya lo tienen ganado los clubes de fútbol.

Ahora sólo falta ofrecerles contenido de valor, hacerles partícipes en decisiones (no estratégicas) del club. Acercar el equipo a sus aficionados. En la mayoría de los casos, el 95%, los clubes utilizan las redes de forma equivocada (¿falta de estrategia o falta de formación?), entendiendo las redes sociales como un mero medio de comunicación unidireccional.

En redes sociales debemos ir más allá de contar los datos cuantitativos: retweets, menciones, fans, me gusta, +1…para llegar a generar engagement en una comunidad con un vínculo emocional ya muy marcado. Ese engagement pasado un tiempo debería ayudar a mejorar el ROI de los clubes en Social Media.

En la actualidad, los clubes de fútbol se nutren de ingresos relacionados con: patrocinios, derechos televisivos, licencias y merchandising. ¿Por qué no entender las redes sociales como un medio que puede ayudarles a mejorar sus ingresos? (no como objetivo principal).

Esta mañana he comprobado como el @RBetisOficial hace partícipe a sus seguidores en redes sociales (Twitter y Facebook) en la elección del color de los pantalones que el equipo debe utilizar este próximo sábado en el Bernabéu frente al Real Madrid C.F.

Campaña Twitter Real Betis

En Twitter se ha propuesto un hashtag #verdesonegras (referido a las “calzonas”) y en Facebook la votación se está haciendo (más de 600 respuestas hasta el momento) a través del propio post publicado este pasado lunes. La entidad ha dejado claro que sólo contabilizará los votos de los fans del perfil oficial del Real Betis.

Campaña Facebook Real Betis

Acción sencilla, que incita a la participación, que permite al aficionado acercarse aún más al equipo y bien alineada con los valores del Social Media. Se podrá discutir la creatividad de la idea, que se haya utilizado alguna aplicación para dar mayor visibilidad a la misma, etc. pero sin duda, con este tipo de acciones se da un paso de gigante en un mundo que aún intenta adaptarse a las nuevas tecnologías.

Ojalá, otros tantos clubes tomarán ejemplo y dejasen de utilizar los medios sociales como meros canales comunicación en una sola línea.

Aportemos valor, demos voz y voto.

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Ocurrido en Puromarketing: Un nuevo arte, el semiplagio

A finales de año decidí una nueva estrategia a poner en marcha para 2013. Era comenzar a publicar en una de las plataformas TOP en marketing, @puromarketing. ¿Por qué no aprovechar todo el contenido propio que he ido creando en este tiempo en mi blog para que tenga más visibilidad?

Pues bien, esta tarde me he llevado una sopresa desagradable. Como bien sabréis (y si no ya os lo cuento yo), en Puro Marketing podemos subir artículos relacionados con el sector o su equipo de redacción dota de noticias a la web.

El pasado 11 de Enero, subía mi primer artículo al portal “6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales“. Artículo original que un día antes había publicado en éste, mi blog. La idea de publicar contenidos en @puromarketing se que es buena, ya que muchos profesionales del sector se alimentan de noticias de la plataforma.

6 Formas de Medir el ROi en Redes Sociales

En apenas 4 días mi artículo ya está entre los 10 más leídos de la semana, así que por ese lado ¡genial!. Además ha sido compartido un montón de veces.

Yo, que soy un emocionado del ROI, y sobretodo del ROI en Redes Sociales, sabedor de la importancia que tiene para las empresas, suelo monitorizar ese término. Y así he llegado a este artículo, de un “¿colega?” titulado “El poder del ROI: Mide y vencerás”.

Según he comenzado a leer el post, algo no me ha olido bien y al llegar a las acciones que el autor entiende como interesantes para determinar el valor del ROI en una estrategia en Redes Sociales, se me han disipado todas las dudas.

Del autor no he recibido ninguna petición, ninguna mención, ningún link…

Lo que más me duele, es la forma de haber intentado plagiar el artículo. Vistíendolo despacito, metiendo más paja en la introducción del mismo, cambiando el orden de las acciones, de los párrafos y los ejemplos de los que hablaba.

Personalmente me gusta inspirarme en artículos de otros para coger ideas y escribir posts. Pero sinceramente, esto me parece un #semiplagio con estilo #haciendomeellongui #uysiyopasabaporaquí.

Es un #semiplagio como a traición ¿verdad?, si es 100% parece que va más de cara quien te plagia ;P

Una vez he informado a @puromarketing de lo sucedido, han tardado 1 hora en responderme, me han comentado que no pueden retirar el artículo debido a:

PantallazoPuromarketing

Y como para @puromarketing no hay plagio, ni constancia de que sea un derivado…Yo os copio aquí mi post y debajo de cada uno de mis párrafos en color verde, el post del autor. He colocado los párrafos del #semiplagiador debajo de los míos en verde en orden para que se entienda mejor. A ver si a vosotros, os parece que tengan algún parecido razonable:

Post Original

El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.

Recordemos, ROI= Ganancias/Inversión entre la inversión. Es la fórmula utilizada para saber si es rentable o no un negocio.

El ROI (Return on Investment) o retorno de la inversión es el indicador que ha cobrado más importancia en cualquier campaña de marketing online. Campañas de publicidad de multitud empresas basan su gestión desde un principio en mejorar constantemente esta variable.
Dados los tiempos que corren los clientes demandan resultados de su inversión, por tanto para multitud de agencias de publicidad el ROI se ha convertido en algo imprescindible integrarlo en cualquier estrategia marketing. Vamos a mostrar cómo calcular este indicador de rentabilidad y las diferentes formas de medirlo en cualquier medio de promoción.
Cálculo de ROI
El cálculo del ROI real puede llegar a ser un proceso complejo y sobre el cuál será necesario tratar de calcular cada unos de costos asociados a la venta de un producto o servicio, nosotros tendremos en cuenta solamente en este caso el coste de la inversión publicitaria. Google nos proporciona esta fórmula del ROI.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 2000 euros y hemos obtenido 6000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (6000 – 2000) / 2000 = 2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% estaríamos ganando un 200% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (descontado el coste de la inversión)..

ROI (Return of Investment) no es IOR (Impact of Relationship), merece la pena repetirlo una vez tras otra. A las marcas les interesa saber qué retorno tienen de su inversión de 1000€ por una campaña en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Youtube o en el día a día que gestiona su Community Manager.

Les interesa, en menor medida, cuántos fans nuevos tienen, cuántos RT´s han generado sus tweets, cuántos debates han abierto en Linkedin o cuánto ha mejorado el tráfico referido proviniente de sus redes sociales.

Uno de los grandes problemas que tienen también las marcas, es generar acciones en redes sociales dirigidas a poder entender mejor ese ROI.

ROI= [Ingresos generados por la publicidad – costo de publicidad (inversión)] / costo de la publicidad * 100%
Interpretando el porcentaje como ejemplo si hemos hecho una inversión de 1000 euros y hemos obtenido 5000 euros de beneficios, el ROI sería igual a (5000 ? 1000) / 1000 = 4%. Es decir, con un ROI del 4% estaríamos ganando un 400% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 4 euros (descontado el coste de la inversión).

Un ROI de 0% significa que generamos la misma cantidad de dinero que invertimos en publicidad. Un ROI del 100% significará que los ingresos serán el doble del gasto publicitario invertido. Un resultado negativo nos indicará que hemos invertido más que las ventas o oportunidades de negocio que se han obtenido con la promoción.

Por tanto, os expondré 6 ejemplos prácticos donde creo que podemos acercarnos a medir el ROI en Redes Sociales, en entornos off y entornos online.

1. Gestión del ROI
Para llevar un correcto control de este indicador recomendamos realizar las siguientes acciones:

1. Entorno Off line: Bonos descuento

Tenemos una tienda offline, de barrio, somos “Muebles Pepito” y queremos saber qué Retorno nos trae cada una de las Redes Sociales que trabajamos: Facebook, Twitter y Google Plus.

Publicamos un bono descuento del 5% para sofás durante todo el mes de enero en cada una de las tres redes sociales. Realizamos 3 códigos QR para cada una de las redes, que cada vez que escaneamos no nos lleva a ninguna web, sino que nos muestre en formato texto “CODEGOOGLE+”, “CODEFB” o “CODETWITTER”.

Obligatoriamente, para beneficiarse de ese descuento, han de presentar ese código. ¿Cuánto nos ha costado esa acción?, ¿le ponemos precio a nuestra creatividad, al tiempo para crear un código?. ¿Cuánto hemos conseguido?

Es una buena manera de determinar el ROI, ¿no?. Si de esta acción se desprenden más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, más RT´s, más +1 en Google Plus, genial! Ese es el valor añadido que aportamos al cliente, pero en términos de ROI, las ganancias es lo que “le aseguramos”.

Utilización de Códigos QR

Otra forma de medir el ROI en redes sociales puede ser mediante QR Codes. Publicamos por ejemplo bonos de descuento en cada una de las redes sociales, realizamos 3 códigos QR para cada red social y cada uno proporciona el código de descuento, para beneficiarse del descuento el cliente debe presentar el código. Es una forma sencilla y fiable de medir la rentabilidad de la campaña.

2. Entorno Off line: Hora Caliente

Somos propietarios de una tienda de ultramarinos y una vez cada 15 días lanzamos “La Hora Caliente” en nuestro perfil de Twitter. Hacemos una “campaña de promoción” un par de semanas antes y avisamos con tiempo qué día se publicará la oferta a través de la cuál los clientes podrán aprovecharse de un 10% en nuestros productos durante 1 hora concreta.

En la segunda quincena de mes, realizamos la misma acción pero a través de nuestro canal en Instagram (tenemos fotos de una gran mayoría de nuestros productos y de clientes que se etiquetan bajo nuestro hashtag #ultragramers). Previamente, tenemos trabajada una estrategia en Instagram (claro está). Lanzamos la oferta.

¿Qué resultados ha tenido?, ¿Cuánto nos ha costado?, ¿qué hemos ingresado?, ¿qué red social nos ha funcionado mejor?

Promociones puntuales

Podemos utilizar las fechas o horas en concreto de días para hacer promociones puntuales, éstas se publicarán en las redes sociales, lo recaudado en esa franja horaria o intervalo de tiempo nos hará sencilla la tarea de calcular el ROI. Estas acciones publicitarias suelen llamarse “hora caliente”. Por ejemplo podemos establecer una promoción de jueves y viernes con 15% de descuento en todos los productos gourmet de la tienda de 5 a 7 de la tarde, el hashtag para twitter sería #horagourmet .

3. Entorno Off Line: Encuesta

Hemos abierto hace 1 mes una tienda de bolsos y llevamos promocionando nuestra tienda en redes sociales con cierto tiempo de antelación. Cada vez que los clientes compran, el TPV imprime un ticket donde pregunto al cliente “Cómo nos conoció” (radio, casualidad, folletos, Google, Facebook, Pinterest, Twitter u otros).

Utilización de encuestas

La creación de una pequeña encuesta cada vez que algún cliente compra a través de la web también puede ayudarnos en esta tarea. Sólo deberíamos de preguntar al cliente el como nos conoció e incluir las redes sociales activas de la marca. Esta estrategia también podríamos trasladarla al medio offline si tuviéramos un negocio con sede física.

Cada empresa deberá definir sus objetivos principales con cada promoción aunque normalmente sean los pedidos o las ventas éstos variarán mucho en función del modelo de negocio que tengamos, lo que si es esencial es calcular siempre el retorno de la inversión para obtener siempre los mejores resultados para nuestro negocio.

4. Entorno On Line: Objetivos

Una vez creamos los objetivos en Google Analytics, imprescindible para saber si el usuario que visita nuestra web, está realizando las acciones que nosotros queramos que hagan, podremos asignar a cada red social un valor económico.

Si nosotros damos un valor a ese objetivo, será coser y cantar. Para ello debemos saber el % de conversiones que tienen nuestros objetivos.

Por ej. Si de cada 100 contactos que piden un presupuesto, cierro 10. Tendré un 10% de conversiones.

Si hago una media de lo facturado, compruebo que mis presupuestos mínimos aceptados son 100€ y lo máximo 1000€. Si la suma de esos 10 presupuestos hacen un total de 3000€, entenderemos que el valor de cada objetivo medio será aproximado a 300€ (3000€/10presupuestos).

Compara este valor de Analytics con tus ingresos reales y comprueba si es una métrica que puedes utilizar para tu negocio.

En empresas que los presupuestos tengan una orquilla excesivamente amplia, determinar el ROI mediante los Objetivos de Analytics se vuelve practicamente imposible.

Definir los objetivos e incluirlos con valor asignado en google analytics
Lo principal para afrontar cualquier campaña de publicidad online es definir los objetivos a conseguir con la misma. Hay diferentes objetivos que se pueden definir aparte de la venta online, como pueden ser las solicitudes recibidas por formulario de contactos, descargas de catálogos o documentos, visitas a la páginas de contacto o otras acciones que no representen venta directa y de las que sólo en un cierto porcentaje traerán transacciones, reservas o ventas a través de los medios online.

Para estos casos habría que conocer la tasa de cierre de venta promedio de cada uno de ellos, de tal forma de estimar el valor unitario, es decir, el aporte de una conversión definida como el formulario enviado por cliente en un sitio web.

Como ejemplo si para 5 formularios recibidos, sabemos que nuestra tasa de cierre es del 20% y sabemos que la compra promedio es de 1.000 euros, nuestro objetivo debería tener un valor de: 1/5 x 1.000 = 200 ?, por tanto deberíamos agregar este valor en la configuración de objetivo de Google Analytics.

5. Entorno On Line: E-Commerce

Si tenemos una tienda online, es pecado no tener instalado el código del e-commerce en Google Analytics. Con este código instalado, sabremos el % de conversiones en e-commerce con respecto a las visitas, rendimiento de los productos, de las ventas, tiempo hasta la compra, etc.

Si queremos ver, cuántas de esas compras proceden de las distintas fuentes, accedemos a Rendimiento del Producto y elegimos una Dimesión Secundaria. Para saber el rendimiento y ganancias que nos da cada fuente para cada producto, elegiremos Fuente o Fuente/Medio.

¿Qué nos trae mejores resultados?, ¿SEO, CPC, Newsletter, Redes Sociales?. De las Redes Sociales, ¿cuál nos trae más beneficios económicos?

¿Cuánto estamos invirtiendo en nuestro Community Manager?, ¿qué rendimientos económicos está teniendo mi tienda online en redes sociales respecto a los gastos?

Establecer el código de e-commerce en google analytics
Si tenemos una tienda online google nos ofrece una poderosa herramienta en analytics totalmente gratuita, que nos permite integrar las transacciones de nuestro comercio electrónico con la plataforma de analítica de google. Al instalar este código, podremos saber el % de conversiones del e-commerce con respecto a las visitas, que productos son los más y menos vendidos, tiempo de permanencia en la web durante la compra, que fuentes aportan más pedidos o reservas, etc

6. Entorno On Line: URL Builder

Podemos seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder.

Podemos generar URL´s diferentes y nombrar las campañas con el nombre de la red social a través de donde queramos publicar nuestros enlaces y así aparecerán en Analytics. Se pueden incluir al actualizar Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin…la red que elijamos. Es interesante probar con una URL diferente para cada red y ver cuál nos funciona mejor.

Una vez crease el objetivo para este ejemplo que os he puesto en el apartado de gracias por ponerse en contacto, la conversión se asociaría a su red social determinada.

Seguimiento de campaña por URL

Google analytics nos ofrece otra interesante herramienta para poder controlar como funciona el ROI en cada red social, se llama URL builder y no es más que asignar a cada red social una página de destino personalizada, la herramienta te genera automáticamente una url personalizada para controlar a través de analytics como va la campaña en cada red social.

Fin

Podéis comprobar que parecidos razonables tienen y que alguna sospecha de plagio “aunque sea ideológico” puedo tener. Mi denuncia en este caso no es tanto para www.puromarketing.com, que también por no filtrar de manera adecuada y en tan corto periodo de tiempo este post, como para los “profesionales” que hacen este tipo de acciones.

El secreto de la vida es la honestidad y el juego limpio. Si puedes simular eso, lo has conseguido.

By Groucho Marx

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Youtube Inaugura Nueva Página de Inicio

Hace unos cuantos meses Youtube lanzó la última actualización visual de su site (Junio 2012), donde se daba especial relevancia al feed de los vídeos.

Estos días, ha lanzado su nuevo diseño que ya es visible en su página de inicio. Al entrar en Youtube, en el apartado de la columna lateral izquierda se nos muestra la nueva estructura:

Youtube Nuevo Diseño

La “Actividad” más reciente de nuestro círculo de contactos en Google Plus, Suscripciones y Vídeos Recomendados que tengan que ver con otros que ya hayamos visionado.

Youtube Nuevo Diseño

En la vista de “Mis Suscripciones” se nos muestra toda la actividad y vídeos subidos de los canales a los que te has suscrito.

Suscripciones Youtube

En el apartado “Social” se mostrará toda la actividad de nuestros contactos en Google Plus relacionada con los vídeos de Youtube. Cuando suban uno a su perfil o cuando hagan click en +1.

Social en Youtube

Por cierto, en este último pantallazo, en la esquina superior derecha tenéis una opción muy interesante “Gestionar”. A través de ese apartado podéis “Conectar o desconectar cuentas” y controlar vuestra privacidad relacionada con la forma de compartir lo que hacéis en Youtube.

Si por ejemplo, no queréis que en Twitter o Facebook se muestre cuando comentáis un vídeo ahí tenéis la opción para hacerlo.

Youtube Página Inicio

En la opción de “Buscar canales” Youtube nos muestra los mejores canales (imagino que con mayor actividad) y recomendaciones personalizadas.

Buscar Canales Youtube

Por último, en la opción de “Gestionar Suscripciones” encontraréis la opción de:

  • Mostrar los vídeos subidos solo en el feed
  • Enviar un correo solo cuando suba vídeos
  • Anular la suscripción

Youtube Gestion Suscripciones

Ahora os invito a que compartáis en el blog los apartados que en vuestra opinión sean más novedosos. Lo que está claro es que Youtube hace una apuesta de diseño más enfocada a que crezca la visibilidad de nuestras suscripciones y sobretodo a incrementar el número de ellas.

Las listas de reproducción también han sido modificadas y están más a la vista para poder ser más fácilmente gestionadas.

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3 Consejos para Evitar el Suicidio en Social Media

Cuando muchas marcas se quitan el vendaje en redes sociales y el vende humos de turno ha desaparecido (seguramente ya lo ha hecho cobrando lo suyo) se encuentran solas, deprimidas y defraudadas.

¿Por qué? Porque se les ha vendido una idea (moto) equivocada. Se les ha asegurado que con presencia en redes sociales van a vender más y van a incrementar su negocio sus ingresos rápidamente.

Nada más lejos de la realidad, como hemos dicho en infinidad de ocasiones, una estrategia en redes sociales debe tener en mente unos objetivos y para llegar a ellos hay que saber donde esta tu target. Una vez lo sepas, diseña estrategias, acciones y plan de contenidos (es clave para estar en redes sociales).

Cuando la pyme de turno comprueba que la venta en redes sociales no funciona, o al menos no es inmediata, es más diría yo, ni a medio plazo, es cuando realmente dejan de creer que las redes sociales les aportan beneficios a su negocio.

¿Por qué? Porque les han vendido un ROI, cuando en realidad en Social Media, se debe medir el IOR (Impacto de las Relaciones) y dejar en un horizonte ese ROI para más adelante (a largo plazo) –> prescriptores, oportunidades de negocio, ahorro en sistemas de atención al cliente o alguna venta directa a través de uno de tus canales (que también es posible, no digo que sea imposible).

En ese largo camino de branding, notoriedad, autoridad sobre una temática y gestión de contenidos, te recomiendo tres aspectos un tanto intangibles, pero que ayudarán a fortalecer a tu marca en ese recorrido:

1. Se una marca divertida

Desigual Marca Divertida

El humor es uno de los contenidos que más viralidad puede traerte en redes sociales. Es eficaz, animoso y alentador. El humor siempre es agradable para cualquier usuario.

Cuanta más viralidad, mayores posibilidades de visibilidad tiene tu marca.

2. Se una marca cercana

Marca cercana

La transparencia es imprescindible en la era digital, de hecho, es una de las grandes esperanzas del usuario: ser escuchados y comprobar la transparencia de la marca.

Las marcas tienen una gran oportunidad aquí de dar la cara, tanto si hablan bien de ellas, como si no. Y cuando esos comentarios no son positivos es cuando la marca debe dar un paso adelante y mostrarse transparente. Hagas lo que hagas no ignores comentarios o intentes eliminar comentarios negativos sobre tí (a no ser que sean difamatorios claro).

Todos hemos visto lo que ocurre cuando una marca no da la cara ante la críticas y la bola de nieve en que termina convirtiéndose el conflicto, generando una grave crisis de reputación online.

Admite tus errores, confiesa tus debilidades, eso hara que la confianza de los usuarios en tí se incremente y demostrarás ante todo seguridad.

3. Se una marca humana

Marca Humana

El toque humano permite a las marcas construir relaciones duraderas con los clientes. Esto conduce a una mayor lealtad del usuario, mejora su percepción de valor y da mayor credibilidad a la marca. Además, incentiva el aumento del tráfico boca-oreja.

En un post sobre “Cómo no responder a las críticas en Redes Sociales” que escribí hace tres meses, entenderás a qué me refiero.

Los clientes de hoy son sobre todo sociales. Si las marcas siguen agobiándoles con publicidad, éstos terminarán por hacerles caso omiso. Ya están muy entrenados gracias a la publicidad invasiva mientras navegan por Internet.

Por tanto, una estrategia adecuada y su ejecución permitirá a tu marca posicionarse bien en tu mercado a nivel local o nacional, según sea tu objetivo.

Recuerda, consistencia, estrategia de definida, tranquilidad y naturalidad, cuatro puntos muy importantes para no estrellarte en tu camino en redes sociales.

¿Y tú, qué consejo piensas que es más importante para evitar el fracaso de una Pyme en Social Media?

Vía | Social Media Today

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5 Pasos que te Llevarán a Convertir Leads en Ventas desde Social Media

Las redes sociales pueden servirnos para muchos propósitos empresariales, que van desde relaciones públicas al servicio del cliente hasta construir comunidad (la más importante). Pero generar leads B2B debe ser una de los grandes opciones para muchas empresas.

La Revista BtoB encontró que un 59% de empresas ven la generación de leads como uno de sus mayores desafíos. Para cumplir con ese objetivo, los markekers están explorando nuevas vías de comunicación en 2012, particularmente en redes sociales.

Las redes sociales pueden ayudar a mejorar los ingresos de una marca siempre que sea a través de generación de leads B2B, siendo una herramienta que facilita el proceso de ventas durante el ciclo que éste dura.

1. Establece unos objetivos y una base

En primer lugar, necesitas entender la mecánica de la gestión de un proyecto en Social Media. Comienza planeando los objetivos que quieras conseguir y sigue estrategias/acciones que te pueden ayudar a conseguirlos (no quiere decir que los vayas a conseguir).

Goalsandkpis

Asegúrate de tener definidos también los KPI´s que utilizarás para tu medición y saber si estás en el camino adecuado. Este post sobre “Cómo definir KPI´s para distintos sites” te puede ayudar.

2. Define el perfil de tu target

Debes definir claramente como es la personas/empresa que puede aprovechar las ventajas de tu servicio/producto para llegar a potenciales clientes a través de las redes sociales.Si no lo defines estarás dando palos de ciego.

¿Quieres realizar Inbound Marketing y atraer a esos potenciales clientes con tu contenido? Identifica aquellas redes verticales, profesionales o grupos donde puedas aportar valor y conviértete en una voz autorizada para ellos.

Al definir a tu cliente objetivo, estarás definiendo a tu “comprador” lo que te ayudará a entender como está funcionando tu negocio online y en última instancia impulsará tus conversiones.

3. Planifica, establece y ejecuta campañas

Una vez que hayas encontrado donde está el target de clientes potenciales, tu próximo paso es diseñar ofertas y promociones relevantes, establecer y ejecutar campañas.

Las campañas en redes sociales suelen ser breves, por lo que te dará la oportunidad de ejecutar varias al mismo tiempo y hacer cambios para optimizar tus resultados. Eso sí, no se te olvide analizar qué está pasando.

4. Conduce a tus leads para que terminen comprando

El principal objetivo de un equipo de ventas y por supuesto el proceso más importante para una marca B2B es generar clientes potenciales. Tienes cuatro métodos a seguir para llegar a convertir esos leads en ventas:

El lead score – la creación de leads a través de los indicadores que estás manejando en tu proyecto en redes sociales se pasan del online al offline transfiriéndolos a tu equipo de ventas para que maduren la relación.

El lead clasificado – en este punto utilizamos las relaciones personales para saber a través de un checklist si ese lead está preparado para convertirse en cliente o no.

El lead autoclasificado – utiliza ofertas y preguntas de formulario que te ayuden a ver si ese lead está preparado para traerte ventas o no.

Proceso de autoservicio – intenta que tu proceso de transacción online no necesite de ayuda por parte de la marca, sea fácil de entender y sobretodo de finalizar, para que así tu cliente potencial pueda acceder a él sin ayuda de tu equipo de ventas.

5. Mide, haz informes, retoca y vuelve a empezar

Con este quinto paso completas el ciclo B2B, que consiste en medir tus KPI´s, realizar informes sobre tu éxito o no y rediseñar las campañas en el caso de que haya estrategias y tácticas por pulir.

Pasos para conducir leads

 

¿Y tú, piensas que es posible convertir leads a clientes en Redes Sociales?

Vía | Social Media Today

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Los 5 errores más comunes de las pymes en Social Media

Es difícil ser propietario de una Pyme, ir a alguna parte estos días y que no te hablen de las bonanzas de las redes sociales para tu negocio, ¿verdad?. Facebook con más de 900 millones de usuarios, Twitter con más de 500, Pinterest liderando las conversiones online, Instagram con más de 50 millones de personas compartiendo imágenes, Youtube con 60 horas de vídeo subidas al minuto y más de 4 billones de vídeos vistos por día, etc.

Es lógico sentirse atraído, no nos engañemos…

Ante esta realidad, es posible que cada vez en mayor medida, las marcas y pymes tengan un cierto sentido de urgencia por querer ser protagonistas en el panorama del Social Media. Pero estas pequeñas empresas en la prisa llevan la penitencia y suelen cometer errores comunes una vez se introducen en el mundo de las redes sociales. Veamos cuáles son:

1. Social Media no es lugar para la venta de tu producto

Social Media no es para vender

Esta es sin duda la lección más difícil de aprender para el pequeño empresario. Aún así, es entendible que ellos esperen el retorno de su inversión por muy pequeño que éste sea. Lo ideal es hacer ver al empresario las posibilidades que se abren delante de una buena estrategia diseñada en redes sociales.

Si todo se realiza de modo correcto, marcando los tiempos, incluso puede ayudar a incrementar beneficios. Aún así, para gestionar una estrategia correcta en Social Media se requiere sutileza.

De hecho, si tu estrategia en redes sociales trata sólo de marketing o ventas, te estarás equivocando por completo y cometerás un error. Sí, puedes utilizar tus canales para comercializar o promocionar tus artículos, pero si tu enfoque mayormente es ese, estás perdido y además dejarás de creer en el marketing social.

Como regla general, sólo entre el 5% y el 10% de tu actividad social en redes sociales debe ser auto-promoción (tweets, posts, publicaciones en Facebook, etc).

Las redes sociales tratan de construir relaciones y a partir de ahí confianza que finalmente termine en prescripción. Lo puedes hacer con información de valor para tu target, respondiendo preguntas o humanizando tu empresa. Los resultados de esta manera serán más lentos, pero a la larga más fructíferos.

Por esta razón, es importante darse cuenta de que Social Media no debe sustituir a las demás prácticas de comercialización tradicionales.

2. Social Media no trata de auto-promoción

Auto promocion

Las pequeñas empresas necesitan comportarse en redes sociales como lo haría una persona de negocios en una fiesta. Amable, educado, genuino y sin intentar dominar las conversaciones.

¿Qué significa esto? Debe ser fácil para tu comunidad dejar comentarios en tu web/blog, incluir herramientas sociales para la interacción en los mismos, responder a las cuestiones que te realicen en los canales que estés presente, compartir contenido interesante, formular debates interesantes, estimular la participación, etc. Es decir, hablar menos y escuchar más.

3. No tienes que estar en todas las Redes

No estar en todas las redes sociales

Hay dos hechos a tener en cuenta cuando se trata de medios de Social Media y las pequeñas empresas. En primer lugar, siempre habrá una nueva red en la que podernos involucrar (la última sin duda Pinterest). En segundo lugar, una pyme tiene una cantidad limitada de tiempo y presupuesto para dedicar a estas redes.

Ahí, los profesionales en marketing online son los que tienen que diseñar y guiar una estrategia acorde con el tipo de pyme que vaya a involucrarse en una estrategia de prescripción. Ojo al control de las expectativas en este punto.

No debes estar en todas las redes que conozcas por muchos usuarios que haya. Incluso si tu target está repartido por todas ellas. Recuerda que tienes un tiempo al día y un presupuesto limitado. Para un momento, analiza a tu target en cada una de ellas y elige cuáles son los canales que más beneficios pueden darte.

Atento también a las redes verticales. Puede que lo ideal sea compaginar un perfil en Twitter y una red vertical, como es el caso por ejemplo de Chicísimo y la moda.

Recuerda que si tu presencia en redes sociales no se actualiza con frecuencia tomará el efecto contrario y empeorará tu branding, dando una imagen de dejadez.

4. No imites a las grandes marcas

No imites marcas

Si ya estás ejecutando una estrategia en redes sociales, te habrás dado cuenta que los casos de Starbucks, Coca Cola o Dell no tienen nada que ver con lo que te ocurre a tí, por falta de presupuesto, posibilidades, comunidad, etc. Tu pyme no puede realizar tantos concursos y campañas como las grandes marcas, debes tenerlo claro.

Los regalos y concursos son una de las maneras más efectivas para generar “Me gusta” e incrementar la participación de tus usuarios, sin embargo, las pequeñas empresas sienten a menudo la presión de ofrecer llamativos premios que se escapan de su presupuesto como tablets, netbooks, e-readers, etc.

Algo que por ejemplo si puedes regalar, son servicios de tu empresa, un mes de un producto, etc. algo con lo que ya cuentes. Evidentemente el premio no es tan goloso, pero seguramente sea de más utilidad a tu comunidad y más económico para tí.

5. Social Media no es gratis

Redes Sociales tiempo no gratis

Seguimos encontrando el mismo problema, seguimos. Cuando realizas una oferta (irrisoria en términos de presupuesto) a un cliente de alguna Pyme, siguen sin entender el coste del tiempo. Sí, queridas pymes, crearse una cuenta en Facebook, un perfil en Twitter, iniciar un blog o un canal en Youtube es gratis.Pero decirte cómo se hace, optimizarlo y gestionarlo no.

Las redes sociales requieren un compromiso constante, mantener el contenido actualizado, crear acciones que consigan mejorar la participación de tu comunidad, etc.

A menos que las pymes no tengan en cuenta el tiempo de los responsables en Social Media, hay un coste lógico. Por ejemplo, si se necesita un responsable que actualizará los perfiles un mínimo de 10 horas a la semana, pueden asignar un coste/hora.

¿Y tú, cuáles crees que son los errores más típicos que comenten las Pymes en Social Media?

Vía | Mashable

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7 Tendencias en Social Media y SEO para 2012

¿Qué pasará este año en Marketing Online? Hay algunas predicciones que podemos adelantar según se van desarrollando las tácticas de algunas marcas y que podemos esperar para este 2012.

Algunas de ellas son:

1. Escucha social para un Marketing de Inteligencia

Escucha redes sociales

El año pasado vimos una gran cantidad de nuevas plataformas tecnológicas relacionadas con la monitorización de redes sociales, la medición del sentimiento y la analítica web para conducir campañas de marketing.

Pero en realidad estos datos muchas veces no sirven para tomar decisiones. Este año será el del Social CRM. Las marcas deben tomar con interés la información recabada de estas redes para ofrecer a su comunidad lo que necesita, personalizar un marketing de tú a tú.

Esta escucha debe ser vir para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones a la hora de consumir un producto y/o servicio de su marca.

2. Facebook: Los anunciantes y las marcas se centrarán más en la rentabilidad

ROI en facebook

Con Facebook, camino de los 1000 millones de usuarios, es evidente que el tiempo de espera ha terminado. Ahora le toca a las marcas poner énfasis en el retorno de la inversión. Ya sea en impacto de marca, en estudio de mercado o en rentabilidad económica. No basta con tener un número de fans alto, las marcas tienen que saber qué hacer con ellos, cómo aprovechar la información que les reportan y cómo hay que sacar beneficio de esta relación en ambas direcciones.

Las marcas deben entender también que un canal como Facebook es clave para redireccionar este tráfico hacia su web, la base para la conversión de un producto. Las pequeñas empresas deben entender que Facebook es una excelente “herramienta” para redirigir sus promociones u ofertas a la tienda física.

Los anunciantes se iniciarán en la medición de sus campañas de anuncios en Facebook sobre la base de la rentabilidad que tanto ayuda a generar ingresos o apoyo en algún tipo de ahorro de costes.

3. Google + más funcional

Google Plus page

Google, será más agresivo y lanzará nuevas características de Google Plus para que las empresas puedan sacar rentabilidad de las páginas de marca como ya se hace en Facebook. La ventaja más grande que Google ha conseguido con Google Plus, es su integración con otras propiedades de Google, como en sus resultados de búsqueda las páginas, en los anuncios de búsqueda de pago, Google Reader, YouTube, etc.

En España, el número de usuarios de Google Plus ronda los 2,5 millones, aunque la madurez de esta capa social en nuestro país es aún escasa y el tiempo medio que pasan las marcas españolas en ella es muy escaso.

4. La calidad del contenido

Calidad contenido web

Todos reconocemos la importancia de la calidad del contenido – contenido que sea atractivo, relevante y único para el usuario.

En los últimos años, hemos visto que muchas marcas se han vuelto “como locas” por crear contenido con el único propósito de mejorar su SEO (muchas de ellas aún sin saber ni qué es una keyword). Al parecer, las actualizaciones de Google Panda lo que han hecho es mejorar el comportamiento de las marcas en este sentido.

En 2012 las marcas han de diseñar un enfoque mejor estructurado, una estrategia de contenido y ofrecer ese valor único que una empresa puede ofrecer a su comunidad. Tengo la impresión que cada vez las marcas van a utilizar más el vídeo como contenido para generar valor, en lugar de texto.

5. Construcción de Comunidad

Las empresas deben pasar a la acción en redes sociales. No basta con medir campañas temporales en medios sociales, lanzar una promo o un concurso y olvidarse de tu comunidad más tarde. Hay que poner más énfasis en la construcción de una comunidad más implicado (sí, el famoso engagement).

Estyo significa, que los Community Manager deben ponerse las pilas (algunos lo hacen muy bien) y dejar de publicar y enlazar contenido. Deben involucrar a los miembros, ser dinámicos, invitar al debate y si es necesario, ir a buscar a los foros (¿alguien se acuerda de ellos?) esa comunidad latente que aún está esperando un lugar para compartir información y a través del cual generemos una escucha activa.

Otro aspecto importante es utilizar a la comunidad para hacer un estudio de mercado, nunca lo tuvimos más fácil. Preguntar, testar, preguntar, testar, etc.

6. Sociales, Móviles, Locales

Social Local Mobile

El triunvirato social, local y móvil, tendrá una fuerte influencia en el 2012 con más campañas integradas que combineen los medios de comunicación social, con ofertas locales relacionados con los dispositivos móviles. En esencia, el contenido social respaldado por una presencia móvil tiene un clarísimo potencial para aumentar la lealtad de marca, y esto puede aumentar las ventas entre personas que vivan cerca de nuestro negocio.

Los principales sitios de ofertas diarias, como Groupon o LivingSocial, impulsan ventas locales. Quien seguirá creciendo este año será Foursquare, ya que está perfectamente posicionado para esta táctica. Veremos más negocios locales reclamar su local y realizar una atractiva oferta a través de Foursquare.

7. Social Media conducirá a un mejor SEO

Seo Social Media

Tradicionalmente, los factores del SEO Onpage como el contenido cuidado ha demostrado que es uno de los aspectos más amistosos del Social Media en el SEO.

El año pasado fuimos testigos del empuje de Google para integrar los resultados sociales en las SERP´s.

Y con esta relación, el SEO va a ganar, pero también ganarán las marcas y nosotros como consumidores. Porque las conversiones serán más altas (y relativamente fácil de medir) en la búsqueda orgánica.

Una recomendación a través de un artículo de un blog, un tip a través de Foursquare, etc. las marcas son conscientes que donde se determina todo es en el momento que Google llama, ZMOT (Zero Moment of Truth) o Momento Cero de la Verdad. Ese momento en el que la marca se destaca del resto cuando hacemos búsquedas que mezclan lo local y lo móvil.

Por tanto, con la suma de estrategia+contenido+redes sociales, todos saldremos ganando (incluido el SEO).

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4 errores b2b en Social Media y SEO que deberían evitarse

Social Media b2b

Con más del 93% de los anunciantes B2B en Social Media, las ventas en línea se han convertido en un negocio social. Los comerciantes han de realizar un esfuerzo para presentar Online, lo que hacen en el off con la misma claridad. La creación de un plan efectivo de marketing online entre todos los cambios en la web social no es fácil, pero hay algunos errores que debemos evitar.

1. Tomar decisiones por ti mismo

Considera la posibilidad de que tu plan de marketing en Internet es tan importante como tus ventas tradicionales y plan de marketing offline. Te puedes realizar algunas preguntas que te ayudarán a responder si tu estrategia de marketing social de contenido es adecuada:

¿Cuál es el objetivo de la campaña?
¿Para quién estoy escribiendo este contenido?
¿En qué están interesados?
¿Cómo planeo en alcanzar mis metas?
¿Qué resultados quiero medir?
¿Qué acciones deben tomarse a fin de crear los resultados más favorables?

2. Nos olvidamos de optimizar los perfiles en Social Media

Ten en cuenta que tu estrategia en Social Media tiene impacto en tu SEO. ¿Qué significa esto? Crea contenido para tus campañas sociales de la misma manera que lo harías en su sitio web. Esto significa determinar qué palabras clave está buscando tu público, crear contenido relevante, la utilización de las palabras clave y asegurate de adaptar estas según sea necesario.

¿Tienes el perfil de la empresa optimizado con palabras clave adecuadas?
¿Están todos tus perfiles en Social Media correctos? ¿conducen a la misma URL?
¿Está tu información de contacto a la vista de todos?

3. Evita la reacción a los comentarios negativos

Es poco realista suponer que nunca habrá comentarios negativos acerca de tu empresa. Internet es un altavoz para que los usuarios compartan sus opiniones, experiencias con las empresas o comentarios sobre tus productos. Casi cualquier cosa sobre la que puedas pensar, va a ser foco de comentarios para los usuarios en Social Media. Pero, mientras que no puedes controlar todos los detalles de una experiencia de usuario (o que lo comparten con otros en el offlin) si puedes controlar cómo tu empresa responderá a sus comentarios en el online. Algunos consejos:

- Analizar tu presencia en Social Media mediante herramientas de seguimiento para que puedas dar con los problemas lo más rápido posible.
- Responder a los comentarios directamente y trabajar para reparar la relación, si es posible.
- Si es necesario, invitar al usuario para discutir el tema en línea, para dar más transparencia.
- Compartir y premiar los comentarios positivos para construir relaciones aún más con clientes satisfechos / clientes.

4. No medir el éxito de su campaña

Has dedicado tiempo, dinero y recursos para crear una presencia en línea, pero ¿qué es lo que tienes que mostrar?

La medición efectiva es clave en el funcionamiento de un exitoso programa de marketing en Social Media. Hay muchas herramientas gratuitas o de pago en el mercado que te ayudarán a medir adecuadamente el éxito, como Google Analitycs.

¿Cuáles son algunos de los indicadores que debes vigilar?

- El número de conversiones de su empresa ha generado a partir de una estrategia de marketing social.
- Que redes sociales son más influyentes con tus prospectores y clientes.
- Los temas que parecen generar mayor interés.
- El nivel de compromiso y el interés de tus clientes potenciales.
- Las inscripciones, consultas, clientes potenciales y ventas.
- Duración del ciclo de ventas.
- Los ingresos por el orden o acuerdo.

Los Social Media son cada vez más imprescindibles para las empresas B2B de cualquier tamaño. Cuando nos fijamos en las tendencias y los datos, es fácil pensar en las Redes Sociales como algo habitual en el día a día de cualquier usuario y cada vez más de cualquier empresa.

¿Estás seguro de tu estrategia corporativa de los medios de comunicación social?

Un paso importante en la dirección correcta para determinar su disposición las empresas de medios sociales. ¿Está tu negocio B2B listo para ser un negocio social?

Vía | Top Rank Blog

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10 tips que deberías incluir en tu plan de Social Media

Mientras que las 4 P´s del marketing siguen siendo relevantes, hay otras P´s que hoy en día suelen ser más aplicables a la comercialización de hoy día. Esto es especialmente cierto para la planificación de medios sociales, donde con demasiada frecuencia, el plan gira en torno a un conjunto de objetivos no muy claros. La planificación y preparación adecuada de bajo rendimiento.

Cuando se hace bien, sin embargo, un plan de medios de comunicación social para la comercialización, la contratación o el servicio al cliente puede ser algo muy atractivo. Aquí están los 10 componentes que a través de la experiencia de diversas campañas deberían formar parte de tu plan de medios de comunicación social, independientemente del tipo de organización, tamaño y estructura.

 

Plan en Social Media

1. La Métrica como base de todo.

Incluso si nadie está interactuando con tu página de fans en Facebook y sólo tus empleados comparten contenido en Twitter, es importante establecer una línea base. A veces, la única razón para el establecimiento de una línea de base, suele ser la de ver incrementar tus iniciales malos resultados.

2. Competidor: tómalo como punto de referencia

No hagas esto para imitar a tu competencia. Haz esto para recabar información interesante de empresas que ya lo están haciendo bien en Social Media. Aprende de lo que hacen bien y analiza lo que tu crees que podrías mejorar.

3. Metas y Objetivos

Es a menudo la parte más difícil del proceso de planificación, ya que el retorno de los medios de comunicación social no es fácil (ROI) y no es parecido a una campaña de PPC, ya que las campañas publicitarias miden a la perfección la mejora económica de nuestras inversiones. Por lo tanto, te encontrarás tratando de justificar algunos de los objetivos que se parecen fáciles y otros que parecen inalcanzables.

Un consejo: manten objetivos relativamente sencillos para comenzar y ve incrementándolos poco a poco.

4. Estrategia de nombres

Este es un detalle aparentemente menor, pero es muy importante utilizar el mismo nombre del producto/servicio/empresa en todos los canales 2.0 ya que esto dará homogeneidad a nuestra marca.Si tu organización tiene un nombre único, que es relativamente fácil además, mucho mejor.

5. Plan de dotación de personal

Vas a necesitar personal cualificado para ejecutar tu plan de medios de comunicación social. Incluso siendo una pequeña empresa, al sumergirte en una estrategia en redes sociales, el esfuerzo, la influencia y la dirección de una persona por sí sola no puede mantener el éxito de una estrategia en Social Media. Puedes escribir un mensaje totalmente independiente, pero no puedes ejecutar con éxito una estrategia en medios sociales, sin ideas, apoyo y los recursos que fluyen de toda la organización.

6. Calendario de contenidos

Si no hay contenido, no pueden funcionar los planes en los medios de comunicación social. No hay una estrategia de marketing de contenidos, sin estrategia de medios sociales de marketing. Si tu plan de medios sociales no gira alrededor de algún tipo de calendario de contenidos, tu mensaje y tu plan pueden fracasar. Ej. si tienes un blog, cuántos posts realizarás a la semana.

7. Un socio de integración

Como sabrás, lo que cada uno de tus socios, amigos, seguidores quieren hacer es ampliar su audiencia en medios de comunicación social y generar engagement. Si ellos hacen planes interesantes y relacionados con tu sector, por qué no generar alianzas que puedan cruzar promociones de contenidos y campañas.

8. Las ideas

Si tu plan gira en torno a los tweets sueltos, actualizaciones, seguidores, amigos, y las tácticas del día a día, puede estar bien y dará cierta consistencia a tu marca, pero no será nada especial.

Lo especial proviene de las campañas en Social Media, no la táctica del día a día. Si estás tratando de llegar a un público segmentado, crea una campaña para ofrecer a tu cliente un servicio/producto de valor. Para destacar entre la multitud, considera el uso de una campaña personalizada que se base en una oferta de concursos, sorteos o especiales.

No te limites a hacer los medios de comunicación social, se creativo con él.

9. Ejemplos

En algún momento, vas a tener que vender este plan a los supervisores, inversores, o compañeros de trabajo. Lo más probable es que la mayoría no entiendan (creedme, porque a mí me pasa) el caso de negocio en Social Media y se pregunten si su plan tiene sentido en comparación con otras iniciativas corporativas.

Sin duda, el modo más fácil de conquistar a los dubitativos es mostrar ejemplos de cómo otras organizaciones similares han utilizado los Social Media con un plan para alcanzar metas y objetivos específicos. Si tienes un programa de televisión, utilice “The Voice” como ejemplo. Si eres un comerciante, el uso Zappos como ejemplo. Estos ejemplos son fáciles de encontrar, y significarán mucho más que tus propias declaraciones acerca de por qué los medios de comunicación social pueden tener un impacto en tu organización.

10. Informes y análisis

¿Cómo vamos a seguir nuestro progreso y el retorno de la inversión? Si no recibes respuesta a esta pregunta varias veces durante tu proceso de planificación en Redes Sociales tienes un problema.

En primer lugar, en base a tus metas y objetivos, decide lo que quieres medir. En segundo lugar, decide qué quieres medir en contra de tus objetivos y metas.

Cuenta con esto: cada canal 2.0 (Facebook, Twitter, Linked|n…)  incluye un análisis básico, tendrás que explorar una variedad de herramientas y paquetes de software para llegar a tu presentación ideal de informes y la solución de análisis.

La planificación en Social Media no es fácil. De hecho, es costoso para la mayoría de las organizaciones, ya que muchos de los interesados ​​no entienden nada sobre el uso de medios de comunicación social para los negocios. Todo lo que puedes hacer es seguir las 7 P´s que incluyen estos 10 componentes de tu plan, desarrollarlas y ponerte en marcha.

¿Utilizáis una estrategia pre-diseñada en vuestra planificación en Redes Sociales?

Vía | Mashable

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