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Bodegas Torres, un caso experiencial en la Web 2.0

El mundo del vino se va modernizando con la llegada de las nuevas tecnologías, la Web 2.0 y las estrategias de marketing online.  Un sector, el vinícola, que encuentra una comunidad fuera y dentro de Internet, que tan solo hace falta agrupar.

Y así lo ha demostrado Bodegas Torres con su estrategia digital a la que ahora suma el lanzamiento de una aplicación para iPhone, sobre maridajes que incluye geolocalización de puntos de venta.

Con el nombre de “Mi Bodega Torres”, se trata de una herramienta para que el amante de los vinos pueda disfrutar del maridaje que mejor realce el sabor de tus cenas.

Además tenemos la opción de crear vinos favoritos y poder compartirlos en Facebook. Además de tener información sobre cada uno de sus vinos, también seremos los primeros en informarnos acerca de todas las novedades y ventajas del Club Torres.

Bodega Torres app

Esta “app” forma parte la de estrategia global Bodegas Torres, creando un nuevo producto www.clubtorres.com. Al igual que comentase en el pasado post sobre el caso de éxito de Paradores, se ha sabido sacar provecho de la comunidad de seguidores del vino en general y de Bodegas Torres en particular, para generar una experiencia en torno a una marca.

Club Torres, es la nueva plataforma digital que Bodegas Torres lanzó de la mano de la agencia Morrison el pasado agosto con el objetivo de fidelizar a sus clientes de una manera mucho más cualitativa.

La estrategia se ha centrado en fomentar la democratización del aprendizaje sobre el mundo del vino a través de contenidos de calidad e interés para el usuario.

Club Torres

El portal se compone de cuatro secciones principales:

  • El Club: donde podemos encontrar entradas relacionadas con el vino, con eventos del propio club e historias sobre enología. Además incluye el visionado de la Revista Online propia y descargas de guías PDF´s de cada vídeo de los talleres que imparten (nivel básico, medio y avanzado).

Revista Online Club Torres

  • La Comunidad: cualquier persona que esté registrada dentro del Club puede lanzar un debate, preguntar a los expertos de la Bodega o comentar su experiencia al visitar la bodega.

Visitas a la Bodega Torres

  • El Taller: una producción de más 15 vídeos didácticos (también disponibles en su canal de Youtube) rodados en las propias viñas e instalaciones de bodegas Torres, donde se explica desde un nivel más básico a un nivel más avanzado todas las particularidades que se esconden detrás de una copa de vino.

Apartado el Taller de Bodegas Torres

  • Tienda Online: donde encontramos vinos, brandys, champagne y licores, con el teléfono de atención al cliente en la parte inferior, email y opciones de pago.

Además también se han generado una serie de exámenes para que los usuarios puedan ver la evolución de sus conocimientos y se sientan partícipes del club.

Contenidos aparte, el usuario puede disfrutar in situ de consejos, certificados de aprendizaje, noticias, eventos, entre muchos otros beneficios.

Pero Bodegas Torres ha rodeado su producto de una estrategia en Redes Sociales, teniendo una Fan Page en Facebook que cuenta con 8651 fans (a día de hoy), un perfil en Twitter con más de 1300 followers, un canal en Youtube con más de 200 suscriptores y 200.000 reproducciones de vídeo, presencia en Flickr e incluso una lista de reproducción en Spotify.

Creo que su presencia y la gestión de algunos de sus perfiles 2.0 como la página de fans y su perfilen Twitter son francamente mejorables, tanto en el tono de la comunicación, como en la constancia, dando una sensación de poca cercanía. Todo lo contrario por otra parte que me sugiere el Club.

De todos modos, la idea de Producto+Off/Online+Experiencia es lo que da valor a sus acciones y en este sentido son para mí un ejemplo de la nueva y adaptada visión de las marcas a la comunicación 2.0.

Desde su lanzamiento en agosto, ClubTorres.com ha obtenido buenos resultados llegando a captar 48.000 usuarios registrados. Más de 6.600 personas se han suscrito a la nueva newsletter del club y más de 3.300 personas han participado en los cursos online.

Vía | Marketing News

 

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Caso de éxito en Redes Sociales: Parador de Turismo

Paradores de Turismo quiere afianzarse como una empresa turística pionera en las últimas tecnologías y lo ha querido demostrar durante el desarrollo de la última Feria Internacional de Turismo (Fitur), donde realizó una campaña basada en Instagram.

Pero quiero ir más allá de su presencia en Fitur y su campaña de fotografías #paradoresfitur y analizar el caso de Paradores de Turismo en Redes Sociales.

Lo primero de todo es comprobar si cuenta con una base web. Y efectivamente lo hace, con un site completísimo donde integra el resto de su presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube o Tuenti).

Parador de Turismo

Es en la web de Paradores donde encontramos la base fundamental de esta empresa de capital público que actualmente formamos un total de 93 establecimientos hoteleros. Cuenta con su apartado de reservas online, promociones, imágenes persuasivas, teléfono de atención al cliente, site en varios idiomas, etc.

Es una web completísima, el lugar perfecto para realizar conversiones. Un compendio de coherencia.

Paradores de Turismo ha creado en torno a su site, dos productos muy interesantes y experienciales. Su propia Red Social, Paradoresactivo.es que cuenta con más de 2500 usuarios y donde se sortea mensualmente un fin de semana para dos personas en régimen de alojamiento y desayuno en cualquiera de los 93 paradores que tienen repartido por toda España.

Red Social de Paradores de Turismo

El segundo de los productos que Paradores de Turismo ha creado en torno a su marca ha sido su propia TV Online, Paradores TV que durante el último año ha cosechado casi 345.000 vídeos vistos, y alrededor de 535.000 reproducciones totales del canal de Paradores en YouTube.

Paradores TV

Por tanto tenemos una base web de calidad, que además integra dos productos creados a partir de la marca:

  • su propia red social
  • su propia televisión online

Es a ésto a lo que me refiero cuando digo que los Community Managers o Responsables de Social Media, deben crear la comunidad si ésta “no existe”. Si generamos el hábitat necesario, la comunidad celebrará un lugar de encuentro así. No todo es generar fans en Facebook o followers en Twitter.

Con esta base creada, Paradores de Turismo además añade una presencia muy activa en Redes Sociales:

- Facebook: cuenta con más de 38000 fans, con una Fanpage completa que incluye pestañas de bienvenida, landing pages optimizadas, concursos y promociones. A través de su última promoción “Olvídate del Estres” ganaron más de 10000 fans.

Olvidate del estrés Paradores de Turismo

- Twitter: el perfil de @paradores con más de 4000 followers con los que ¡conversa!, eso es, hablan, responden, sacan su aspecto más social. No buscan ventas directas, “sólo” aportan un valor añadido.

Captura Twitter Paradores

Además están presentes en otras redes como Tuenti con casi 500 seguidores o Youtube con más de 300 suscriptores y casi 700000 reproducciones totales de vídeos.

En Fitur 2012, además de Instagram, Paradores utilizó Foursquare para geolocalizar su stand mostrando a través de consejos y ofertas todas las iniciativas y promociones que llevó a cabo durante la feria.

La cadena hotelera también emitió en tiempo real la conversación que mantuvo en Twitter (a través de la etiqueta #ParadoresFitur), con los visitantes de su stand, proyectándola en varias pantallas. Asimismo utilizó la tecnología BIDI (con códigos QR) para redirigir a los usuarios a su página de fans en Facebook.

Por tanto, me parece un ejemplo claro de éxito ya no solo en redes sociales, sino en integración de acciones off/on y en generación de una comunidad a la que aporta valor a través de acciones experienciales.

Web–>Productos–>Comunidad–>Redes Sociales–>Participación–>Conversación–>Conversión–>Prescripción–>Éxito

Vía | Marketing News

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Mercado de San Miguel y Foursquare en el momento cero de la verdad: ZMOT

Foursquare Mercado de San Miguel

Hace pocos días publicaba un artículo en el que identificaba la estrategia “SOLOMO” (Social, Local, Móvil) como una de las grandes tendencias para 2012.

El creciente uso de los smartphones, la geolocalización, el cuponing y la generación de experiencias cada día están más presentes en nuestro día a día. O mejor dicho, en el día a día de los #socialholic.

Google publicaba hace pocos meses un documento interesantísimo sobre el ZMOT (Zero Moment of Truth) o Momento Cero de la Verdad. Ese momento en el que una marca y/o empresa local debe destacar frente al resto para obtener un cliente cuando se enfrenta a un #socialholic (cada vez somos más).

Os contaré una experiencia personal que tuve en Madrid, en el transcurso de la realización del Máster en Marketing Digital y Comunicación en la Web 2.0 de Esden. Los fines de semana en la capital dan para mucho, como bien sabréis la mayoría.

En el transcurso de un paseo turístico cerca de la Plaza Mayor y llegando el mediodía me dispuse a comer, pero no conocía en exceso la zona ni qué lugar podía ser excesivamente recomendable para hacerlo.

Saqué mi iPhone, abrí mi app de Foursquare y encontré varios lugares “a la redonda”. El que más me llamó la atención fue el Mercado de San Miguel, ¿y por qué? Porque tenía muchísimos check-ins realizados y un montón de tips (consejos, recomendaciones) apuntados. Me fije en varios de ellos y me decidí por acercarme con mis dos acompañantes al lugar.

Muchos de esos tips hablaban de unas croquetas sabrosísimas, no muy baratas, pero que había que probar y me decidí por ellas. Una vez dentro, visitamos dos o tres stands, donde probamos las croquetas, vino y otras tapas. Todo, excelente.

Solo por la recomendación de varias personas (de manera desinteresada) dejamos al Mercado unos 50€ de ganancias, sin que ellos tuvieran que hacer “ningún esfuerzo”.

Los #socialholic están ahí para eso, para compartir, para ayudar, para recomendar. Gana la marca, ganas tú. Ellos en lo económico, tu en lo experencial.

¿Qué es lo que buscamos cuando abrimos nuestra aplicación de geolocalización habitualmente?

  • Más información sobre nuestra demanda (en este caso, quería comer en un sitio “recomendable”).
  • Experiencias que otras personas han tenido con nuestra demanda (a día de hoy cuenta con 158 tips).
  • Ofertas, descuentos y cupones (no encontré ofertas en el propio establecimiento ni en los alrededores, pero sin duda son otro elemento importante a tener en cuenta, por ejemplo con Foursquare Offers).

Y esta experiencia, reúne los tres principios básicos de la estrategia SOLOMO:

  • Social: muchísimas personas en el interior del local, interactuando a través de Foursquare, haciendo check-ins, creando tips, etc. Se mezclan off y online.
  • Local: en Madrid y cerca de la Plaza Mayor. Si hubiera estado en La Latina, no hubiera visto este lugar. Quería un sitio cercano, en un radio próximo, para un público “local”.
  • Móvil: sin un terminal conectado por GPS y gracias a Foursquare no habría encontrado esta oportunidad.

Es evidente, si estamos presentes en el Momento de la Verdad, nos van a encontrar justo en el momento en el que el cliente está buscando “tu producto”. Además, ahora las marcas tienen la oportunidad de personalizar y segmentar ese mensaje (por ejemplo Foursquare Offers).

Pero este Zero Moment of Truth lleva tras sí una buena estrategia, una comunidad base bajo la que se asienta un buen producto (el Mercado de San Miguel es un buen producto en sí):

Espero que este post sirva a algunas empresas y marcas a perder el miedo en el Marketing 2.0, en ser visible y entender que la manera en la que nos comportamos ha cambiado por completo.

¿Verdad #socialholics?

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7 Tendencias en Social Media y SEO para 2012

¿Qué pasará este año en Marketing Online? Hay algunas predicciones que podemos adelantar según se van desarrollando las tácticas de algunas marcas y que podemos esperar para este 2012.

Algunas de ellas son:

1. Escucha social para un Marketing de Inteligencia

Escucha redes sociales

El año pasado vimos una gran cantidad de nuevas plataformas tecnológicas relacionadas con la monitorización de redes sociales, la medición del sentimiento y la analítica web para conducir campañas de marketing.

Pero en realidad estos datos muchas veces no sirven para tomar decisiones. Este año será el del Social CRM. Las marcas deben tomar con interés la información recabada de estas redes para ofrecer a su comunidad lo que necesita, personalizar un marketing de tú a tú.

Esta escucha debe ser vir para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones a la hora de consumir un producto y/o servicio de su marca.

2. Facebook: Los anunciantes y las marcas se centrarán más en la rentabilidad

ROI en facebook

Con Facebook, camino de los 1000 millones de usuarios, es evidente que el tiempo de espera ha terminado. Ahora le toca a las marcas poner énfasis en el retorno de la inversión. Ya sea en impacto de marca, en estudio de mercado o en rentabilidad económica. No basta con tener un número de fans alto, las marcas tienen que saber qué hacer con ellos, cómo aprovechar la información que les reportan y cómo hay que sacar beneficio de esta relación en ambas direcciones.

Las marcas deben entender también que un canal como Facebook es clave para redireccionar este tráfico hacia su web, la base para la conversión de un producto. Las pequeñas empresas deben entender que Facebook es una excelente “herramienta” para redirigir sus promociones u ofertas a la tienda física.

Los anunciantes se iniciarán en la medición de sus campañas de anuncios en Facebook sobre la base de la rentabilidad que tanto ayuda a generar ingresos o apoyo en algún tipo de ahorro de costes.

3. Google + más funcional

Google Plus page

Google, será más agresivo y lanzará nuevas características de Google Plus para que las empresas puedan sacar rentabilidad de las páginas de marca como ya se hace en Facebook. La ventaja más grande que Google ha conseguido con Google Plus, es su integración con otras propiedades de Google, como en sus resultados de búsqueda las páginas, en los anuncios de búsqueda de pago, Google Reader, YouTube, etc.

En España, el número de usuarios de Google Plus ronda los 2,5 millones, aunque la madurez de esta capa social en nuestro país es aún escasa y el tiempo medio que pasan las marcas españolas en ella es muy escaso.

4. La calidad del contenido

Calidad contenido web

Todos reconocemos la importancia de la calidad del contenido – contenido que sea atractivo, relevante y único para el usuario.

En los últimos años, hemos visto que muchas marcas se han vuelto “como locas” por crear contenido con el único propósito de mejorar su SEO (muchas de ellas aún sin saber ni qué es una keyword). Al parecer, las actualizaciones de Google Panda lo que han hecho es mejorar el comportamiento de las marcas en este sentido.

En 2012 las marcas han de diseñar un enfoque mejor estructurado, una estrategia de contenido y ofrecer ese valor único que una empresa puede ofrecer a su comunidad. Tengo la impresión que cada vez las marcas van a utilizar más el vídeo como contenido para generar valor, en lugar de texto.

5. Construcción de Comunidad

Las empresas deben pasar a la acción en redes sociales. No basta con medir campañas temporales en medios sociales, lanzar una promo o un concurso y olvidarse de tu comunidad más tarde. Hay que poner más énfasis en la construcción de una comunidad más implicado (sí, el famoso engagement).

Estyo significa, que los Community Manager deben ponerse las pilas (algunos lo hacen muy bien) y dejar de publicar y enlazar contenido. Deben involucrar a los miembros, ser dinámicos, invitar al debate y si es necesario, ir a buscar a los foros (¿alguien se acuerda de ellos?) esa comunidad latente que aún está esperando un lugar para compartir información y a través del cual generemos una escucha activa.

Otro aspecto importante es utilizar a la comunidad para hacer un estudio de mercado, nunca lo tuvimos más fácil. Preguntar, testar, preguntar, testar, etc.

6. Sociales, Móviles, Locales

Social Local Mobile

El triunvirato social, local y móvil, tendrá una fuerte influencia en el 2012 con más campañas integradas que combineen los medios de comunicación social, con ofertas locales relacionados con los dispositivos móviles. En esencia, el contenido social respaldado por una presencia móvil tiene un clarísimo potencial para aumentar la lealtad de marca, y esto puede aumentar las ventas entre personas que vivan cerca de nuestro negocio.

Los principales sitios de ofertas diarias, como Groupon o LivingSocial, impulsan ventas locales. Quien seguirá creciendo este año será Foursquare, ya que está perfectamente posicionado para esta táctica. Veremos más negocios locales reclamar su local y realizar una atractiva oferta a través de Foursquare.

7. Social Media conducirá a un mejor SEO

Seo Social Media

Tradicionalmente, los factores del SEO Onpage como el contenido cuidado ha demostrado que es uno de los aspectos más amistosos del Social Media en el SEO.

El año pasado fuimos testigos del empuje de Google para integrar los resultados sociales en las SERP´s.

Y con esta relación, el SEO va a ganar, pero también ganarán las marcas y nosotros como consumidores. Porque las conversiones serán más altas (y relativamente fácil de medir) en la búsqueda orgánica.

Una recomendación a través de un artículo de un blog, un tip a través de Foursquare, etc. las marcas son conscientes que donde se determina todo es en el momento que Google llama, ZMOT (Zero Moment of Truth) o Momento Cero de la Verdad. Ese momento en el que la marca se destaca del resto cuando hacemos búsquedas que mezclan lo local y lo móvil.

Por tanto, con la suma de estrategia+contenido+redes sociales, todos saldremos ganando (incluido el SEO).

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Case Study, tiendas online Darty

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes y pequeños electrodomésticos, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somn una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen. Además no hay opción de interactuar con su muro ya que esa opción la tienen desactivada, por tanto, su información es absolutamente unidreccional.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

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Las marcas: cómo aprovechar mejor la geolocalización

La geolocalización, muy de moda (cada vez más), cobra cada vez más importancia en la publicidad. Estamos acostumsbrados a ver publicidad cuando paseamos por nuestra ciudad o recorremos distancias en carretera. Los comerciantes normalmente colocan su publicidad exterior en los lugares a los que creen tenemos más posibilidades de verlos y de impactarnos sobretodo si están cerca de su negocio.

En Estados Unidos por ejemplo se gastan hoy día más de 130millones de dólares en publicidad, pero la mayoría no es publicidad online, sino publicidad exterior en vallas y periódicos. Por eso, ahora los negocios tienen la facilidad de localizar digitalmente sus anuncios gracias a la geolocalización.

La pregunta es ¿cómo pueden hacerlo?

Construcción en escala

Uno de los aspectos más interesantes de poder geolocalizar un negocio es la posibilidad de ofrecer nuevos contenidos y servicios. En la actualidad hay multitud de aplicaciones basadas en la localización móvil y más aún haciendo de la localización su herramienta clave. Muchas de estas aplicaciones ofrecen plataformas para que se puedan desarrollar grandes ideas

Sin embargo, no proporcionan el tamaño de la audiencia para lanzar una campaña impactante o un concepto en una escala regional o nacional.

La clave es encontrar el equilibrio. Primero, los anunciantes deben desarrollar los conceptos de campaña que permitan flexibilidad. Deberíamos preguntarnos: ¿Podemos escalar la geolocalización a todos mis negocios? ¿Puedo incorporar otros lugares además del mío?  ¿Puedo ampliar mi zona de destino? ¿Soy capaz de ir más allá de las inmediaciones para atraer a los consumidores de un kilómetro, cinco o tal vez diez? . Si puedes cumplir con estos requisitos, y llegar a un público de miles personas, tu escala de ubicación, entonces se justifica.

Geolocalizacion Cicero Publicidad Huelva

Localiza tu marca

Los anunciantes mejoran con la evolución de las plataformas. Ellos han “digitalizado” sus marcas a través de Internet, “socializan” su negocio a través de medios de comunicación social y ahora están aprendiendo a “geolocalizarse” con la adopción del mercado masivo de los medios de localización (Facebook Lugares, Foursquare, Gowalla). El éxito de la geolocalización requiere algo más que la utilización de la localización como un atributo para focalizar. Claro, un anunciante puede entregar una publicación de anuncios estándar nacional para una variedad de CP, pero estarás perdiendo la oportunidad completa. Añadir alguna relevancia y/o creatividad a tu oferta te ayudará a diferenciarte,

Hay tres maneras de marcas han experimentado con este concepto:

  • Mensajería local: Usa diferentes mensajes creativos en diferentes lugares directamente en el anuncio. En una campaña nacional, por ejemplo, una marca incorporó la Estatua de la Libertad en Nueva York o el muelle de Santa Mónica en Los Angeles con el fin de incorporar un elemento de local. Con este tipo de campañas por lo general el anunciante ve un aumento del 40% en la participación de los consumidores frente a los no basados ​​en la localización de los anuncios.
  • Incluir una llamada local a la acción: Resalta la dirección de la tienda más cercana para poder conducir el tráfico a pie. Se calculó que estas campañas tienen un promedio de 100 a 120% de aumento de la participación de los consumidores.
  • Permite a los usuarios interactuar con un lugar específico: los servicios móviles como Facebook Places, Foursquare o Gowalla proporcionan la plataforma para que la gente registre un lugar o una marca. Socios al por menor de Shopkick te permiten navegar por las mercancías y ganar puntos para visitar su tienda. Puedes crear campañas para marcas que identifiquen todas las tiendas cerca de un consumidor a pie y dar indicaciones para llegar a ese lugar e incluso que permitan a los clientes establecer tips en cada tienda. Se ha visto que añadir tips en un negocio aumenta en un 200% la captación del consumidor para ese negocio. Los anuncios más relacionados con la ubicación del anuncio, tienen más probabilidad de impactar en los consumidores.

Considera la posibilidad de proximidad

No es sorprendente que la mayoría de los consumidores no gasten la mayor parte de su tiempo en las inmediaciones de su tienda preferida. A veces pueden estar en tu tienda, y otras veces en el barrio o fuera de ella incluso a kilómetros. Cada distancia presenta una oportunidad y esto debes tenerlo muy en cuenta.

En una investigación reciente de más de 5.000 consumidores de móviles, el 31% dijo que la mayoría de las personas buscan información de un producto en su dispositivo móvil antes de ir a comprarlo fisicamente a la tienda. La unión entre smartphones y los ingresos de una ubicación del mundo real spn ya una realidad. Los consumidores comparten hasta dónde están dispuestos a viajar para conseguir una buena oferta. Cuando se plantea con descuentos de un artículo de 100$, el 55% dijo que se desplazarían hasta 15 minutos de un descuento del 10%. Sin embargo, el 45% dijo que se desplazaría hasta 30 minutos para un descuento del 25%, y otro 40% estaban dispuestos a moverse durante una hora para un descuento del 50%.

Esta curva de demanda fascinante muestra cómo los consumidores reaccionan a través de una relación de distancia al descuento. En términos prácticos, esto significa que los vendedores pueden influir en el comportamiento de  sus clientes a distancia con grandes resultados. Teniendo en cuenta la proximidad, los vendedores pueden desarrollar estrategias más allá de los checkin para generar nuevos clientes y para atraer a los clientes existentes más allá de los “parroquianos” de su barrio.

Redefinir las mediciones

Cada negocio crea su propia y única métrica, como la tasa de click-through creada por la publicidad digital. La ubicación nos ofrece formas completamente nuevas para medir la publicidad y por lo tanto obtener nuevos conocimientos en torno al negocio de la marca. Tengamos en cuenta la evolución de la tasa de click-through. Si aplicamos la ubicación y la proximidad, podemos empezar a ver los porcentajes de clics sobre la base de la proximidad a la ubicación de una marca. ¿Cuántas personas realizan un check-in cuando está en una tienda? ¿Cuál es la tasa de participación de una campaña cuando la gente está a un kilómetro de una tienda? ¿y a cinco kilómetros? Esta visión ayuda a las marcas comprender hasta qué punto la gente está dispuesta a desplazarse por las ofertas que realizan.

Teniendo en cuenta los datos de los consumidores en las relaciones de la distancia a la oferta, éstos comienzan a reportarnos información muy interesante respecto al poder de prescripción que los usuarios pueden tener con respecto a nuestro negocio.

Por ejemplo, un consumidor en la esquina de una tienda física se puede detener fácilmente a observarlo. Si el producto no está disponible, no es una imposición mayor sobre el tiempo del consumidor, se marchará sin más. Sin embargo, la persona que esté dispuesta a desplazarsea una hora para aprovechar el descuento del 50% es otra historia – la capacidad de ese cliente para comprobar la disponibilidad del producto antes adquiere mayor valor. La información tiene un valor diferente en las proximidades diferentes.

La combinación de la publicidad móvil y la ubicación ya está transformando los medios de comunicación, contenidos, servicios y comercio. El objetivo fundamental para las marcas es lograr la adopción del mercado de masas a través de la geolocalización, y la sensibilización de los consumidores en torno al valor de los servicios de localización y la publicidad. Habrá un montón de experimentación e innovación en el camino, pero las mejores prácticas ayudarán a los anunciantes a alcanzar el éxito antes y con mayor frecuencia a medida que exploran la forma de “geolocalizar su marca“, y en última instancia tener un impacto en su negocio.

Traducción vía Mashable

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Marketing Digital para empresarios

El pasado viernes asistí a un Desayuno con Empresarios en Mérida en el que impartí una charla sobre Marketing Digital dirigida a empresarios y empresarias extremeños/as en las instalaciones de Extremadura Avante, antiguo Sofiex.

Instalaciones de Extremadura Avante

Extremadura Avante, es un instrumento nacido del Pacto Social y Político de Reformas para Extremadura donde se unifican todas las medidas de acción pública de fomento de empresas, como una herramienta de servicio al empresario y de acompañamiento a la Administración.

Los objetivos de Extremadura Avante consisten en incrementar la competitividad de las empresas extremeñas; apoyar los proyectos empresariales que se consideren estratégicos para el desarrollo de la región; potenciar la internacionalización de la economía extremeña; fomentar la innovación, impulsar las infraestructuras industriales y empresariales de la región, y fomentar la cooperación empresarial y entre otros agentes económicos que contribuyan al desarrollo económico y social de Extremadura.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

La charla, que contó con la organización de Proface (Programa para el Fomento de Actividades Emprendedoras de Extremadura), se desarrolló por espacio de tres horas y en ella también intervino Atocha Delgado, gerente de www.infomerida.es que contó su experiencia ya que también dedican parte de su trabajo en ayudar a empresas a tener presencia en Internet.

En cuanto a mi charla, quise que los asistentes salieran de la misma con algunas premisas claras:

– Es necesario marcar unos objetivos, ya que sin ellos perderemos el norte.

Paciencia, los resultados en Marketing Digital no son inmediatos.

– Internet, no es GRATIS, una estrategia de Marketing Digital abarata costes, pero si de verdad se quieren conseguir resultados, hay que apostar por ello en su presupuesto.

– Las acciones planteadas deben mantener una coherencia off/on line.

Medir y analizar los resultados, para saber nuestro ROI (Retorno de la Inversión) y nuestro IOR(Impacto en las Relaciones).

Asistieron unos 20 empresarios de distintos sectores lo que hizo más enriquecedora la charla. Me di cuenta que algunos de ellos tenían amplios conocimientos en programación y diseño web (algo de lo que yo carezco por ejemplo) otros eran autodidactas y otros con conocimientos escasos, aunque por lo que pude comprobar, todos con página web en Internet, realizada por ellos mismos o externalizada a través de alguna empresa y con la que no estaban nada contentos.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

También comprobé que a todos/as les hacía falta una visión global, una estrategia general para saber cómo enfocar el Marketing Online dentro de sus negocios (Social Media Mkt, Mobile Mkt, E-mail Mkt, SEO, SEM). Expliqué casos de éxito cercanos, de empresas que saben cómo estar en Redes Sociales y la importancia de la reputación online y la rápida respuesta ante una gestión de una crisis online.

Por último incidí en algunas herramientas a la hora de medir su visibilidad en Internet para mejorar su productividad y aplicaciones que pueden utilizar a la hora de querer montar su propia tienda online.

Ahora se ha cerrado con ellos, un par de talleres en el Espacio para el Empleo – Nuevo Centro del Conocimiento de Mérida Nueva Ciudad, donde podrán llevar a cabo de manera más práctica muchos de los conceptos asimilados en la charla.

A continuación os dejo la presentación que utilicé y que está colgada en Slideshare.

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Case Study, 100 Montaditos vs Gambrinus

La marca de restauración Cervecería 100 Montaditos ha querido dar un giro a su estrategia digital, a través de la Agencia Genetsis. Esta agencia ha sido la encargada del planteamiento de esta nueva visión online, tanto en el diseño como en el desarrollo. 100 Montaditos se acerca de este modo a su público más afín, que han definido como un target que se sitúa entre los 18 y 25 años.

Pero no me gustaría hacer un estudio sólo de esta cadena, sino que también me gustaría compararla con otra similar a su negocio para ver cómo trabaja el sector servicios el Online, como es el caso de Gambrinus.

Para comenzar, hablaré ligeramente de cada una de ellas con el fin de contextualizar el tema.

La Cervecería 100 Montaditos forma una cadena de cervecerías de aire andaluz, especializada en la venta de 100 tipos diferentes de montaditos, bocadillos pequeños muy apreciados en España todos al mismo precio. En 2011, cuenta con más de 170 locales repartidos por toda España. Su éxito se basa en precios imbatibles, gran variedad de ingredientes y sabor tradicional. Incluso han exportado su producto a Francia, Portugal,  Estados Unidos y México.

Mientras que Gambrinus, es una cervecería tradicional española que evoca el ambiente de la fábrica de Cruzcampo a principios del siglo XX. Cada cervecería Gambrinus es un rincón único e inimitable que ofrece tributo a la cerveza Cruzcampo y donde todos los elementos de diseño y  decoración proporcionan al cliente la sensación de disfrutar de un auténtico ambiente cervecero donde la Cruzcampo de barril bien fría y un amplio surtido de tapas son las estrellas del negocio. Creada en 1997 y con 191 franquiciados hasta la fecha.

Datos a fecha de 28 de Marzo:

Web:

100 Montaditos: nos ofrece un website promocional dónde los usuarios pueden hacerse eco de las promociones de la marca, así como conseguir descuentos exclusivos, participar en juegos o ganar premios. La nueva estrategia de la marca pasa también por una fuerte apuesta de fidelización, por lo que también está presente en diferentes redes sociales como veremos a continuación.

En los pasados Carnavales de Cádiz, realizaron una acción a través de la cuál el vídeo era el principal protagonista titulada “En Pantalla You100”, donde cada usuario podía grabar y subir un vídeo al estilo “Camera Café” en la ciudad gaditana. Antes ya lo habían hecho en Sevilla y Madrid.

Gambrinus: no he encontrado ninguna web oficial de la franquicia. Solo se incluye en directorios donde se da información muy general de la propia franquicia, creación, franquiciado, población mínima, inversión, descripción del negocio, etc. Aunque si hay webs individuales pero poco interactivas como los franquiciados de Salamanca o Sevilla. Carta, contacto y poco más.

Facebook:

100 Montaditos: ha creado una Fan Page que ya cuenta con más de 3000 fans. En esa página, su landing nos lleva a una app creada para una acción llamada “La Guerra de los sexos”, en la que tan solo hay que apuntarse al bando de las chicas o chicos (simulando bandos cavernícolas). Cada semana, entre los que vayan encabezando el bando se sorteará una cena. Una buena forma de llamar a la acción para generar fans y fomentar la creación de comunidad mediante un juego divertido. Hay que recordar que el target es de 18 a 25 años.

Gambrinus: no cuenta con FanPage oficial, y mezcla entre sus franquiciados perfiles entre los que destacan el de Salamanca y Sevilla de nuevo por el número de amigos, pero poca interacción más, dejando mucho que desear la imagen de esta franquicia en un lugar tan importante como es Facebook.

Twitter:

100 montaditos: cuenta ya con más de 400 followers y casi 200 tweets enviados, desde que se unieran a la famosa red de microblogging en Diciembre de 2010. En esta red los usuarios preguntan, comparten experiencias y se informan de ventajas.

Incluso utilizan el canal de Twitter como atención al cliente. Para muestra un caso de queja de ayer mismo donde una chica se quejaba del trato recibido en uno de los locales. La respuesta de @100montaditos ha sido instantánea demostrando lo oportuno de tener un canal más de community management.


Gambrinus: apenas cuenta con un perfil en Twitter, de la franquicia en Sevilla @gambrinus_sev pero con escaso uso, dejando una mala imagen de nuevo de la cervecería en los canales Social Media, con 5 tweets enviados y tan solo 4 followers.

Por último quería comprobar qué número de personas habían interactuado a través de aplicaciones de geolocalización con ambas, ya que uno de los mayores placeres de los que habitualmente acostumbramos a realizar checkins, es el de decir, dónde nos encontramos sobre todo si estamos comiendo. ¿Por qué? Porque la prescripción en Internet es importante y porque se ha demostrado que al menos un 78% de los usuarios de Internet se fía de la opinión de otro.

La herramienta elegida ha sido Foursquare y el lugar Madrid.

Foursquare

100 Montaditos: cuenta con 50 lugares distintos en Madrid dados de alta, a través de los que se ha hecho check-in en 1126 ocasiones con un total de tan solo 2 tips.

 

Gambrinus: cuenta con 44 lugares dados de alta en Madrid y alrededores, a través de los que se ha hecho checkin en 939 ocasiones y se han prescrito 3 tips.

Datos muy parecidos en ambos casos y en los que sin depender de “quién esta tras la marca” reforzando su Online, entran en juego los usuarios haciendo partícipes al resto de la marca, prescribiéndola y generando notoriedad sobre ella sin que ni la propia marca lo sepa. Digo esto porque si Gambrinus no tiene canales a nivel oficial en Social Media, será porque poco creen que pueden aportar sus clientes.

Por eso aplaudo desde aquí la estrategia de 100 Montaditos y suspendo la de Gambrinus, puesto que no está a la altura de los que somos sus clientes, entre los que me incluyo.

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Cepsa se geolocaliza

Cepsa ha desarrollado una aplicación de descarga gratuita para iPhone, iPod Touch e iPad que incorpora varias funciones para localizar productos y servicios de la compañía gracias a un sistema de geolocalización.

La aplicación permitirá al usuario encontrar estaciones de servicio de Cepsa al filtrar búsquedas en las que se especifican los servicios de las gasolineras, entre ellos los de tiendas, hoteles, lavados automáticos, talleres, puntos de interés turístico o información del tráfico.

Desde ahora, Cepsa, estará más cerca de ti que nunca porque gracias a su sistema de geolocalización podrás encontrar fácil y rápidamente cualquier estación de Servicio CEPSA cuando planifiques tu ruta o busques las que se encuentren a tu alrededor. Además, para delimitar al máximo tu búsqueda podrás seleccionar las que más te convengan, filtrando aquellas que tengan horario 24 horas, tienda, cafetería y restaurante, etc.

Cepsa apuesta con esta APP por:

- Tu seguridad: poniendo a tu disposición un sistema que te avisa de radares con el fin de que tu conducción sea siempre la más adecuada y se ajuste a las necesidades del momento. Además, este avisador te proporcionará la posibilidad de que puedeas detectar y publicar aquellos puntos en los que minorar la marcha para mejorar la seguridad de todos.

- Elegir tus rutas: llegarás a donde quieras con los pasos que te irá indicando tu móvil, mostrándote todas las estaciones de servicio que se encontrarán a tu paso. Indica un punto de inicio y otro de destino.

- Informar sobre incidencias de tráfico: accede a la información a tiempo real sobre el estado del tráfico y las carreteras, para que puedas evitar aglomeraciones y atascos innecesarios.

- Recordar donde has aparcado: si necesitas que te recuerden donde has aparcado tu coche, esta aplicaciópn te indicará la posición exacta en la que lo dejaste y el camino hasta llegar a él. Además podrś escribir cualquier pista sobre dónde has dejado tu coche.

Con esto Cepsa hace un guiño al Marketing Mobile y crea así un vínculo para reforzar su branding digital, ya que su presencia en Redes Sociales es practicamente testimonial, con una apariencia  en Facebook meramente institucional que tan sólo es corporativa y en la que cuenta con poco más de 200 fans.

La reciente explosión de los smartphones y las aplicaciones de de geolocalización está incrementando de manera evidente la apuesta de las marcas por el Mobile Marketing.

Para vosotros,  ¿cuál es la estrategia que más repercusión tendrá en los próximos meses?

 

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Cómo pueden aprovechar las empresas la geolocalización

Uno de los principales retos para las empresas y Pymes es adaptar su cultura de negocio a la web 2.0 y los nuevos tiempos. Una manera sencilla, efectiva y que sirve para distinguirla del resto de competidoras es la geolocalización.

Hace poco, como sabréis Facebook sacó a la luz Facebook Ofertas, un nuevo servicio, basado en Facebook Lugares, que te permite disfrutar de las mejores ofertas  desde el móvil. Permite acceder a descuentos y ofertas de diferentes tiendas, marcas y empresas locales, donde quiera que estés. Para las  empresas locales es una nueva forma de impulsar su negocio, acercándose a sus clientes. Nuestro objetivo es acercar a las personas que utilizan Facebook “físicamente”, a las tiendas.

Hoy os muestro la aplicación de Tooio, una aplicación para tu móvil 3G que te permite aprovechar todas las ofertas y descuentos de los restaurantes, bares, cines… más cercanos; localizar a tus amigos (muy útil cuando quedes con ellos), descubrir lugares de ocio de tu ciudad e informarte de la cartelera del cine más próximo. Y todo en una sola aplicación. Además, podrás enviar SMS gratis, compartir fotos y conocer más personas con tus mismos gustos, gracias a los canales temáticos que hay en Tooio.

A parte de cómo lo podemos aprovechar nosotros como ciudadanos de calle, lo interesante es ver cómo las empresas pueden sacar provecho de este tipo de aplicaciones publicando sus ofertas en esta aplicación de manera muy sencilla.

- Crea tu oferta: Regístrate y crea tus ofertas en menos de 5 minutos. Es muy fácil. Además te regalan 30 euros para que empieces a crear ofertas hoy mismo.

- Tooio las publica: Tus ofertas aparecerán en las aplicaciones de Tooio, tanto en la web como en varios tipos de teléfono (iPhone, BlackBerry, Google, Nokia…Cada vez tienen más. Ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Valladolid, Zaragoza disponen de ofertas en diversas categorías: compras, comer, salir y cuidarse.

Ejemplo mapa ofertas Madrid (06/03/11)

- Obten resultados: Los usuarios cerca de tu comercio lo verán y sabrán como ir a por tu oferta. Más clientes en tu comercio, más beneficios.

Con esto, las empresas sacan provecho económico mediante acciones novedosas, mejoran su branding, optimizan sus recursos, se posicionan en la web 2.0, mejoran sus ventas y consiguen fidelizar clientes que más tarde pueden convertirse en prescriptores.

¿Cómo podéis sacar provecho a las ofertas de un restaurante?

Lo primero que debemos hacer es descargar la app a nuestro Smartphone, instalarla y darnos de alta en la misma. Una vez lo hayamos hecho, la aplicación funciona muy parecida a Foursquare o Facebook Lugares. Al hacer check-in donde estemos, encontramos la opción “Ofertas”  (en la imagen “Cerca”) dentro del menú inferior.

Nos aparecerán aquellas ofertas cercanas a nuestra localización, de resturantes, heladerías, gym, exposiciones, conciertos, teatro, etc. a las cuales nos podremos apuntar haciendo clic en “Me interesa“.

Si por ejemplo mi idea es ir a un Restaurante a cenar, haremos clic en “Me interesa” y accederemos a un formulario que rellenaremos con nuestros datos de reserva: nombre, apellidos, teléfono, qué día y a qué hora queremos ir a cenar y cuántas personas seremos. Esos datos llegan inmediatamente al restaurante. Sólo nos quedará pues, acercarnos al Restaurante y presentar nuestro comprobante a través del móvil.

¿Qué os parece la habéis probado?

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