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7 objetivos de éxito en la estrategia del Community Manager

La mayoría de las personas involucradas en Social Media o gestión de comunidades, han experimentado en multitud de ocasiones el entusiasmo de ese nuevo cliente al iniciar una relación comercial para mejorar el rendimiento de su negocio. Sus expectativas son altas y nosotros estamos seguros de llevarlas a buen término.

Pero cuando les preguntas por los objetivos, en la mayor parte de los casos, los responsables con los que tratas no tienen ni idea de qué es lo que quieren lograr para su marca gestionando comunidades. Y sin objetivos, ¿cómo se traza un plan?, ¿cómo presento un informe mensual de qué estamos haciendo bien o mal?.

Por tanto, una primera tarea para el responsable de llevar a cabo una estrategia en Social Media es identificar una serie de objetivos genéricos de los cuales tu cliente infiera especificamente los más importantes para el éxito de su negocio. Esto ocurrirá en muchas ocasiones, por tanto es bueno tener una propuesta preparada:

1. Aumentar la conciencia de marca

Aumentar conciencia

El aumento de la conciencia es a menudo una de las principales prioridades en la gestión de tus comunidades. Una empresa quiere que su marca esté fresca en la mente de sus clientes, influya en ellos con su contenido y llegue a alcanzar de esta manera a usuarios potenciales.

2. Mejorar la percepción de marca pública

Percepcion de marca

Quienes somos y quienes creen que somos. Lo que los clientes y no clientes piensan y sienten sobre nuestra marca tiene gran importancia sobre nosotros. Unas buenas relaciones en el entorno online, ayudan a crear lealtad de marca y buen feeling con la comunidad.

Cuando las personas se relacionan con una marca, al igual que lo pueden hacer con cualquier amigo, son más propensos a resaltar los aspectos positivos por lo que tomas ventaja competitiva con aquellos competidores que no lo están haciendo. Esto se traduce en aumento de recuerdo de marca y mayor amplificación del word of mouth.

3. Mejorar el Servicio al Cliente / Soporte

Servico al cliente 2.0

Ahora más que nunca, los clientes quieren preguntarnos y contar sus problemas en redes sociales, por comodidad y rapidez en la comunicación y por si algún usuario al que le haya pasado lo mismo puede ayudarle.

Una buena gestión de tu comunidad ofrece al cliente un servicio de valor añadido más importante del que piensas ayudando así a otros con las mismas cuestiones. El objetivo es facilitar la experiencia del cliente con la marca.

4. Conseguir Influencers

Influencers

Los influencers son muy importantes para el éxito de las marcas. Mientras que los defensores de las grandes marcas aparecen a veces defendiendo la marca en sus propios canales, una comunidad con éxito implica descubrir, identificar y nutrirse de defensores de la propia marca e influenciadores. Serán claves para promoción de productos y problemas de reputación online.

5. Recoger Análisis y Comentarios

Analisis datos comunidad

La información de tu comunidad existente y tus clientes potenciales es extremadamente importante. La capacidad de identificar oportunidades para mejorar tu producto, o para entender las mejoras de éxito de los futuros, no tiene precio y gracias a las redes sociales y las herramientas de analítica web podemos saberlo.

Estar al tanto de lo que dice tu comunidad y extraer realmente lo que quieren (una cosa es recibir datos y otra extrapolar información para mejorar tus servicios) y lo que no quieren, va a ayudar a rediseñar, aumentar o disminuir la vida de un producto que estés comercializando. Qué mejor estudio de mercado “gratis”.

6. Conseguir prescripción de usuarios existentes y potenciales

Prescripcion redes sociales

Educar a los usuarios actuales y potenciales pueden ser parte integral de la mejora de la conciencia de marca. Cuando los usuarios aprenden el funcionamiento de un producto o servicio que comercializas y saben cómo sacarle el máximo rendimiento es lógico que mejores el engagement con ellos. Sin forzarles a nada, compartirán las calidades del mismo entre sus redes y animarán a que otros sean partícipes de lo que ellos ya están aprovechando.

7. Conducir las conversiones

Dirigir conversiones

Tal vez el mayor objetivo sea el aumento de leads. Aunque dependiendo de la marca, podríamos estar hablando de  esto podría ser tan simple como vender más aplicaciones, generar más tráfico a la webs o promocionar ciertos productos. En definitiva queremos una comunidad que conozca nuestro producto, este dispuesto a utilizarlo y si le gusta que actúe como prescriptor del mismo.

Una vez hemos identificado qué es importante para nuestro cliente, podemos comenzar a elaborar una estrategia en redes sociales orientadas a objetivos para medir la eficacia y el éxito de la misma.

Vía | Social Media Today

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13 pautas para alcanzar los objetivos en tu estrategia Social Media

Después de configurar tu  Plan en Social Media y de trabajar sobre tu estrategia (atraer tráfico, convertir vistas en clientes, fidelización y prescripción) es el momento de confirmar que todo ha quedado suficientemente plasmado.

Para ello se debería responder afirmativamente a cada una de estas frases, si lo hacemos tendremos la base perfectamente asentada para que nuestra estrategia en Redes Sociales nos de los resultados esperados (acorde con los objetivos):

1. He identificado a las personas responsables que deben ser informadas sobre el proyecto Social Media que se va a llevar a cabo en la compañía. (Si en una compañía solo tu apuestas por Social Media, será difícil que lleguen resultados).

Responsables de proyecto Social Media

2. He establecido unos objetivos claros y medibles de lo que va a ser el proyecto. (Incrementar el tráfico de mi web, mejorar mis ingresos en un 5%, disminuir gastos, mejora atención al cliente, generar 5 leads/mes, etc.).

Objetivos Social Media

3. He detectado cuáles son las herramientas adecuadas para el seguimiento y monitorización. (Socialbro, Hootsuite, Radian6, Tweetdeck, Rankur, Alterian, Welovroi, etc. las tienes gratuitas y de pago, tu eliges según tus necesidades).

Herramientas Social media

4. He creado una lista de los términos de búsqueda que identifican las conversaciones más relevantes para la compañía. (Marketing online, marketing digital, seo, sem, social media, leads, ecommerce, persuabilidad, accesibilidad, redes sociales, facebook, twitter, pinterest, analítica web, etc.).

Nube de Hashtags

5. He puesto en funcionamiento las herramientas de monitorización para el seguimiento de las conversaciones sobre mi marca. (Socialmentions, Google Alerts, UberVU, Alertuzz, etc.).

Que se dice de ti

6. He investigado y dispongo de datos reales sobre lo que está haciendo la competencia. (En el entorno offline y online, en qué son mejores que nosotros, qué ventajas tenemos sobre ellos, dónde podemos diferenciarnos, etc.).

Conoce tu competencia

7. He establecido procesos y procedimiento para que la información fluya convenientemente. (Fundamental tener una metodología para reportar la información obtenida semanalmente, quincenal o mensualmente al responsable que corresponda de la compañía, es decir, un informe Social Media para saber qué estamos consiguiendo).

Informes Social Media

8. He creado políticas claras para dar cobertura a las conversaciones en la comunidad. (Vamos a interactuar, a lanzar mensajes unidireccionales, a ser bromistas, corporativistas, solo aportaremos contenido propio, etc.).

Comunicacion Corporativa

9. He identificado a los líderes de opinión más relevantes del sector. (Otro punto clave a la hora de promocionar una acción concreta en Social Media, campaña de hashtag, campaña completa en redes sociales, lanzamiento de ebook, etc.).

Lider de opinion

10. He creado un plan de desarrollo de contenidos. (Puede ser contenido propio, de otras fuentes citándolas, manuales, videotutoriales, entrevistas, guest blogging y con qué frecuencia).

Plan de contenidos

11. He asegurado que los contenidos puedan ser viralizados a través de Redes Sociales. (Incluir un bookmark social es fundamental para que cualquier usuario pueda compartir en redes sociales. Además, como CM debemos saber en qué redes mover nuestro contenido: páginas de fans en Facebook, Twitter, grupos de Linkedin, Pinterest, plataformas y foros de nuestro sector, etc.).

Social Bookmark

12. He establecido una estrategia SEO para aumentar la visibilidad de mi marca. (Conocer la importancia de los backlinks, del SEO onpage y del offpage. Tener nuestro título, descripción y keywords bien identificados. Utilizar Keywords Tool o Google Insights. Para el estudio de nuestra competencia por ejemplo SEO Power Suite).

SEO de contenidos

13. He detectado las herramientas adecuadas para proceder al análisis de métricas. (Para tu web, nada mejor que Google Analytics, para nuestra influencia Klout, para Twitter Socialbro, para Facebook las estadísticas de las fan pages y por supuesto todas aquellas métricas relacionadas con el IOR: menciones en Twitter, likes en Facebook, pins en Pinterest, participaciones en grupos de Linkedin, etc.).

IOR impacto de las relaciones

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7 razones por las que tu estrategia de marketing de contenidos no está funcionando

Marketing de contenidos

Como potenciales vendedores, de nuestra marca, servicio y/o producto sabemos que una de las mejores formas de generar clientes potenciales de calidad es a través de la generación de contenidos.

Principalmente por cuatro razones:

  • Mejora tu reputación online en un sector determinado
  • Generas un valor añadido
  • Posiciona muy bien tu marca en el online
  • El cliente puede saber más en profundidad acerca de tu producto y/o servicio

Pero si bien, es importante tener una estrategia de marketing de contenidos, no siempre resulta fácil desarrollarla. Algunas razones por las que no generas clientes potenciales a través de tu content marketing pueden ser las siguientes:

1. Tu target es el equivocado

Target equivocado

La focalización es un componente clave en todos los aspectos de la comercialización, pero es especialmente importante para el contenido. Vamos hacerle frente, ofreciendo algún tipo de valor para ellos cuando le ofrezcamos nuestro contenido.

Elige portales donde se encuentre tu target para publicar el contenido de tu sector (en mi caso por ejemplo, mktfan.com funciona muy bien). Estudia qué contenido es el preferido por tus lectores: si son manuales, artículos de opinión, consejos, vídeos, infografías, etc.

Si tienes una página en Facebook, un perfil en Linkedin, tu canal en Twitter o envías semanalmente tu newsletter, busca el feedback con tu potencial cliente y segmenta en la medida de lo posible tu contenido.

2. Tu contenido es demasiado repetitivo

Contenido repetitivo

Una vez más, la gente está buscando contenido valioso. Tienes que mantener el interés y aquí es clave la periodicidad de tus contenidos y también la “no repetición” de los mismos.

Seguramente, tengas más que enseñar a tus lectores de lo que imaginas. Piensa en las diferentes características de tu servicio y/o producto, en noticias relevantes de tu sector, tendencias, en novedades y muéstralas.

Si perteneces a la gestión de marca de una empresa de varios trabajadores, involcucra a los demás para que aporten contenido con el que trabajen a diario y que tenga relación con la marca. Si sigues ofreciendo un producto “fresco”, tu fidelización y consumo de contenidos aumentará.

3. No varías los formatos de tus posts

Diferentes formatos de contenidos

Cuando hablaba en el anterior punto de “contenidos frescos” también me refería a este apartado. No siempre hace falta aportar contenido en forma de texto. También lo podemos mostrar en forma de infografía (suelen gustar mucho por su atractivo visual). En este artículo tenéis servicios que os permiten realizarlas.

Puedes recomendar un ebook y enlazar su contenido en tu post, puedes crear un tutorial mediante vídeo de algún tema que creas importante, o subir el audio de una entrevista que creas relevante y que podrá ayudar a tus lectores.

4. Tu contenido es demasiado promocional

demasiado promocional

Está claro que el objetivo final de cualquier estrategia de marketing de contenidos es que tus lectores puedan llegar a convertir de alguna manera, pero para ello has de ofrecer información que resuelva sus dudas. En el momento en el que decidas actualizar tu contenido con promociones propias estarás perdido.

Cuando consigues generar una confianza en el cliente y convertirte en prescriptor de un sector determinado, la base de tu objetivo ya está consolidado, no lo estropees. Quien confía en tí, llegará tarde o temprano a “comprar tu producto y/o servicio”.

Este proceso es lento, lleva su tiempo y hay que hacerlo florecer. Debes regarlo todos los días. Siempre están esas marcas que quieren los resultados para ayer antes que para mañana. En el marketing de contenidos, eso no es así. Bueno, en el de contenidos y en la mayoría de los relacionados con el 2.0…

5. No estás divulgando tu contenido correctamente

Utilizar un único canal de contenidos

Ya tienes tus objetivos bien marcados desde el principio en tu estrategia de content marketing, una calendarización, contenido interesante…pero lamentablemente, lo leen muy pocos usuarios. Aquí es donde entra en juego el famoso community management (gestión de las comunidades) o cómo gestionar y divulgar el contenido creado.

Si tienes tu fan page creada y una comunidad en torno a ella, promueve tu contenido, hazles partícipes de lo que acabas de escribir. Lo mismo en canales como Twitter, Google Plus, Youtube, Pinterest o grupos de tu sector en Linkedin. Cada contenido que crees deba ser divulgado entre tu comunidad. Busca también foros o redes verticales en las que se mueva tu sector para compartirlo con ellos.

6. No promocionas tu contenido a través de las plataformas correctas

Elegir plataformas correctas

Una vez que ha comenzado a distribuir tu contenido a través de múltiples canales, mira en tu Analytics para averiguar cuáles son los más efectivos.

Hay contenido que funciona muy bien en Facebook, otros en Twitter o Linkedin, si es muy visual es recomendable publicarlo en Pinterest o si es de vídeo moverlo bien por Youtube.

Si utilizas una newsletter de contenidos en la que añades los iconos de tu presencia 2.0, observa cuáles de tus comunidades generan más clics.

7. No incluyes llamadas a la acción

Call to action marketing de contenidosTal vez no incluyas algunas “call to action” que siempre pueden venir bien para tu web o blog y que así tu potencial comunidad visite tus contenidos.

Sugiérelo en Twitter, promociónalo en Facebook, deja comentarios en Linkedin redirigiendo a artículos relacionados que tu ya has escrito sobre un tema determinado, etc.

Pero siempre con un sentido claro. Hazles ver, qué se están perdiendo si no visitan tus contenidos de manera regular. Para abrirles los ojos, es importante también que seas constante en la publicación de los mismos, ya que generará confianza.

¿Y vosotros, véis importante una estrategia de marketing de contenidos?

Vía | Businesses Grow

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7 consejos para conseguir más fans en Redes Sociales de manera natural

Construir comunidad facebook

Para muchas páginas de Facebook y cuentas de Twitter cada nuevo fan o follower que llega es motivo de gran alegria. Ahora, que sepan qué hacer con ellos es otra cosa. ¿Crees que es genial tener muchos fans? Error! Es genial saber qué hacer para que puedan interactuar contigo y ofrecer un valor extra.

Cuidado, no se trata de tener fans, se trata de generar audiencia.

Una vez se haya construido la audiencia hay que trabajar para cultivar la comunidad. Hay que trabajar para que esos fans sean el punto de partido de nuevos seguidores. En Twitter funciona así, pero creedme, en Facebook funciona de manera parecida.

Cuanto más interactúes con tus fans, más lo harán ellos contigo y eso se reflejará en la fuente de noticias con lo que amigos de tus fans se percatarán de tu existencia. Piensa que cada vez que alguien interactúa con tu página, es publicidad gratuita para tí y publicidad gratis.

Algunos consejos para que aumentes la captación de fans e interacción con ellos son los siguientes:

1. Anuncia a tus clientes que estás presente en Redes Sociales. Con publicidad convencional en tu packaging y con enlaces a tus canales 2.0 en tu web. Ten en cuenta la importancia del email y en tus newsletter, anímales a que te sigan “¿Aún no eres fan/seguidor de x?”. Demuestra por qué deberían serlo, qué es lo que se están perdiendo si no se suman a tu fan page, a tu perfil de Twitter o a tu canal de Youtube. Prepara contenido exclusivo para ellos.

2. Agrega iconos de redes sociales a tu sitio web e incluyelos también en tus firmas de email y de newsletter. Añade un recordatorio “Recuerda que también puede contactar con nosotros en nuestra página de Facebook o perfil de Twitter”. Esto puede ayudar a que el cliente se ponga de manera inmediata en contacto con nosotros.

3. Alerta a tus clientes de todas las promociones o concursos que se estáen ejecutando en Facebook con enlaces directos a la página.

4. Evalúa los datos demográficos de tus fans y asegurate que la información que envías está acorde con el target que te siga. Puede que tu target sea demasiado amplio y en tu newsletter crees contenidos distintos para un target de 18 a 24 años mujer y otro para de 35 a 44 hombre.

5. Analiza tu contenido tanto en Facebook como en Twitter ya que sabes a través de Facebook Insights o a través de RT o menciones en Twitter, qué funciona mejor y qué no tanto. Si funciona muy bien o no las imágenes, los vídeos, enlaces, etc. Testea, como siempre en Social Media.

6. Haz preguntas. En lugar de simplemente publicar un enlace a un artículo interesante, pregunta a tus fans lo piensan al respecto. Para eso en Facebook tenemos tenemos las encuestas y en Linkedin sobretodo el feedback de los grupos. ¿Has pensado en crear uno y generar una comunidad en torno a él?.

7. Demuestra el aprecio a tu comunidad actual con ofertas y promociones. Cuando has creado una audiencia, interactúas con ellas, sabes incluso quienes son los fans de la semana de los dos últimos meses. ¿Por qué no premias su fidelidad? Se merecen exclusividad en tus promociones y concursos.

¿Y vosotros, qué estrategias utilizáis en vuestra comunidad?

Vía | Social Media Today

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Mercado de San Miguel y Foursquare en el momento cero de la verdad: ZMOT

Foursquare Mercado de San Miguel

Hace pocos días publicaba un artículo en el que identificaba la estrategia “SOLOMO” (Social, Local, Móvil) como una de las grandes tendencias para 2012.

El creciente uso de los smartphones, la geolocalización, el cuponing y la generación de experiencias cada día están más presentes en nuestro día a día. O mejor dicho, en el día a día de los #socialholic.

Google publicaba hace pocos meses un documento interesantísimo sobre el ZMOT (Zero Moment of Truth) o Momento Cero de la Verdad. Ese momento en el que una marca y/o empresa local debe destacar frente al resto para obtener un cliente cuando se enfrenta a un #socialholic (cada vez somos más).

Os contaré una experiencia personal que tuve en Madrid, en el transcurso de la realización del Máster en Marketing Digital y Comunicación en la Web 2.0 de Esden. Los fines de semana en la capital dan para mucho, como bien sabréis la mayoría.

En el transcurso de un paseo turístico cerca de la Plaza Mayor y llegando el mediodía me dispuse a comer, pero no conocía en exceso la zona ni qué lugar podía ser excesivamente recomendable para hacerlo.

Saqué mi iPhone, abrí mi app de Foursquare y encontré varios lugares “a la redonda”. El que más me llamó la atención fue el Mercado de San Miguel, ¿y por qué? Porque tenía muchísimos check-ins realizados y un montón de tips (consejos, recomendaciones) apuntados. Me fije en varios de ellos y me decidí por acercarme con mis dos acompañantes al lugar.

Muchos de esos tips hablaban de unas croquetas sabrosísimas, no muy baratas, pero que había que probar y me decidí por ellas. Una vez dentro, visitamos dos o tres stands, donde probamos las croquetas, vino y otras tapas. Todo, excelente.

Solo por la recomendación de varias personas (de manera desinteresada) dejamos al Mercado unos 50€ de ganancias, sin que ellos tuvieran que hacer “ningún esfuerzo”.

Los #socialholic están ahí para eso, para compartir, para ayudar, para recomendar. Gana la marca, ganas tú. Ellos en lo económico, tu en lo experencial.

¿Qué es lo que buscamos cuando abrimos nuestra aplicación de geolocalización habitualmente?

  • Más información sobre nuestra demanda (en este caso, quería comer en un sitio “recomendable”).
  • Experiencias que otras personas han tenido con nuestra demanda (a día de hoy cuenta con 158 tips).
  • Ofertas, descuentos y cupones (no encontré ofertas en el propio establecimiento ni en los alrededores, pero sin duda son otro elemento importante a tener en cuenta, por ejemplo con Foursquare Offers).

Y esta experiencia, reúne los tres principios básicos de la estrategia SOLOMO:

  • Social: muchísimas personas en el interior del local, interactuando a través de Foursquare, haciendo check-ins, creando tips, etc. Se mezclan off y online.
  • Local: en Madrid y cerca de la Plaza Mayor. Si hubiera estado en La Latina, no hubiera visto este lugar. Quería un sitio cercano, en un radio próximo, para un público “local”.
  • Móvil: sin un terminal conectado por GPS y gracias a Foursquare no habría encontrado esta oportunidad.

Es evidente, si estamos presentes en el Momento de la Verdad, nos van a encontrar justo en el momento en el que el cliente está buscando “tu producto”. Además, ahora las marcas tienen la oportunidad de personalizar y segmentar ese mensaje (por ejemplo Foursquare Offers).

Pero este Zero Moment of Truth lleva tras sí una buena estrategia, una comunidad base bajo la que se asienta un buen producto (el Mercado de San Miguel es un buen producto en sí):

Espero que este post sirva a algunas empresas y marcas a perder el miedo en el Marketing 2.0, en ser visible y entender que la manera en la que nos comportamos ha cambiado por completo.

¿Verdad #socialholics?

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Levi´s apuesta por Instagram para lanzar su próxima campaña

Campaña Levi´s con Instagram

Levi´s, la famosa marca de jeans americana ha lanzado una campaña en redes sociales, concretamente en la app del año para iPhone, Instagram, donde ya han realizado campañas ultimamente J&B, Ford o NH Hoteles.

Instagram, con más de 15 millones de usuarios, se ha convertido en una de las aplicaciones de fotografías que más viralidad e interacción consigue. Su éxito radica principalmente en los efectos que podemos crear en cada una de nuestras imágenes y en la facilidad para implementar compartir esas imágenes mediante Facebook, Twitter y la geolocalización.

Pues bien, esta vez Levi´s ha apostado por Instagram como plataforma a través de la cual buscan estrellas para la nueva campaña publicitaria de la marca, “Go Forth 2012″.

A través del uso de la app, los usuarios deben colgar su foto y participar en este peculiar casting a través del hashtag #iamlevis uniendo Twitter a su estrategia.

#Iamlevis campaña instagram

Levi´s que cuenta con más de 10 millones de fans en Facebook y más de 65.000 en Twitter pretende así, hacer partícipe de su nueva campaña a todos sus seguidores.

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Calvo lanza en Facebook su campaña “El Estómago Rugidor” sobre platos preparados

A primeros de 2010, Calvo lanzó una gama de platos preparados que hasta ahora no había sido comunicada en los medios convencionales, ya que su estrategia se había centrado en samplings y degustaciones.

Creada por DDB, la campaña, inspirada en el mundo del circo y protagonizada por “El increíble Estómago Rugidor”, incluye televisión, prensa e internet. Calvo pretende llegar así a un público joven de entre 25 y 40 años, principal consumidor de este tipo de platos.

En la red, las acciones se centran en el microsite www.grancircocalvo.es, donde:

Estómago Rugidor Calvo

  • Se puede ver el spot,
  • Conocer los platos de cocina Calvo
  • Acceder a la promo de Facebook (las condiciones se especifican en la parte inferior de la página)

Los usuarios que deseen participar en ella deberán acceder a su perfil de la red social a través del Facebook Connect desde la propia página de Calvo y seleccionar cuatro amigos para formar parte de una representación circense basada en la información de los perfiles en Facebook.

Calvo estomago rugidor

La compañía repartirá 9.900 cupones de prueba de productos de la gama Cocina de Mercado de un valor cada uno de 2,25 euros y 3.960 figuras de plástico del personaje “El Increíble Estómago Rugidor” bajo la mecánica de momento ganador.

Francisco López (@FranAreaia), director de marketing y marca de este anunciante, afirma que “la gama Cocina de Mercado es estratégica siendo una apuesta por la innovación en la compañía y nos ayuda a ser percibidos por el consumidor como una marca de alimentación global”.

Calvo, ha querido dar un peso importante en esta campaña a las Redes Sociales ya que es ahí donde se encuentra su target, sin olvidarse por supuesto del mundo offline.

La creatividad busca volver a posicionarnos en la mente del consumidor como una marca que hace una publicidad diferente, transgresora y con un toque de humor, con el objetivo de alcanzar la máxima notoriedad y no pasar desapercibidos en el mundo publicitario.

Facebook Connect Calvo

En 2011, Calvo lanzó nuevas recetas de base atún de platos preparados como las albóndigas de atún, el guiso de atún a la riojana y a la jardinera, y el marmitako; y ha ampliado la línea de platos tradicionales con la paella y los callos a la madrileña.

Me hubiera gustado preguntarles a través de sus canales en Facebook o Twitter por el resultado de la campaña, cómo están midiendo el ROI, si de marca, de aumento de ventas o de posicionamiento de producto, pero tristemente no he podido dar con ellos.

He encontrado una FanPage de Grupo Calvo que no se actualiza desde 2008 y de Twitter no tengo noticias.

A mí la campaña me parece sencilla, simple, simpática, bien estructurada, con un buen spot, pero sin una base en Redes Sociales del Grupo Calvo no entiendo muy bien cómo pueden dar soporte a la misma. Echo también en falta la viralidad en Twitter a través del #estomagorugidor por ejemplo.

Tal vez, demasiado en mano del usuario. ¿Echamos de menos la figura del Community Manager? Yo sí.

¿Qué os parece?

Vía Marketing News

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Ticketmaster & Facebook. Socializa la compra de tus entradas

Ticketmaster, empresa de Live Nation Entertainment, Inc, es la empresa de entretenimiento más grande del mundo. Opera en cinco ámbitos: promoción de conciertos y operaciones de recinto, patrocinio, soluciones de venta de entradas, comercio electrónico y gestión de artistas.

Pantallazo web TicketMaster

A lo largo de todo ese tiempo, la empresa ha gestionado la venta y distribución de entradas para los conciertos y festivales más destacables a nivel nacional e internacional: Bruce Springsteen, Madonna, U2, Rolling Stones, Bon Jovi, Metallica, The Police, Festival Sónar, Festival Internacional de Benicássim, etc. Entre los eventos no musicales, destaca la oferta de corridas de toros, partidos de baloncesto y parques de atracciones (entre ellos, PortAventura, el Parque Warner de Madrid, acuarios, etc.)

Faceook Fan Page Ticketmaster

Tiene presencia en los dos principales canales sociales, Facebook, con más de 4000 fans en la que incluyen una pestaña por la cual los promotores de cualquier evento pueden anunciarse en su FanPage. TicketMaster se encarga de  personalizar la entrada, introducir datos, etc.

Perfil Twitter Ticketmaster España

En Twitter @TicketmasterES cuenta con más de 2000 seguidores, actualizado e interactivo. Promociona eventos y genera conversación.

Pero desde ahora también quiere socializar más sus entradas desde su web, mediante la cuál podrás conectar tu cuenta de Facebook, podrás saber quienes de tus amigos se encuentran en un evento de TicketMaster y en qué localidad están sentados (novedad principal de la actualización).

Con esta modificación, los usuarios de Facebook conectan sus cuentas mediante una aplicación incluida en la web, para ver un mapa de eventos en Facebook a través del cuál, se pone en relieve el lugar exacto viéndose “banderitas” donde se encuentran sus amigos dentro de un reciento concreto.

Una característica que servirá para más de 9000 eventos en directo.

La idea, según Kip Levin, director ejecutivo de ecommerce de Ticketmaster, es volver a la antigua experiencia original previa a las redes sociales “en la línea de bajar a la tienda para comprar los tickets” o al menos conectar desde el On hasta el Off.

A través de un filtro en la parte izquierda de la pantalla, puedes saber quienes están en un evento concreto, hacer zoom sobre el asiento y saber quién se encuentra en cada uno. TicketMaster lanzó la primera versión hace aproximadamente un año, y según Kip Levin, ha sido la mejor apuesta 2.0 de la compañía hasta el momento.

Comprobaron, que muchas ventas aumentaron gracias al conocimiento previo de los usuarios, que ya sabían qué amigos asistirían a un concierto o cualquier otro evento.

Este vídeo ayudará a entender la idea de Ticketmaster:


 

Según, un estudio de TicketMaster, se compueba que cada vez que un usuario comparte la compra en línea de su evento en TicketMaster, anima a sus amigos a acompañarle, incrementando así en 5$ las ventas. Según Levin, que se marquen los asientos en los que se encuentra cada persona animará a más compradores a asistir a eventos, con un incremento en ventas considerable.

Es una versión que está disponible en TicketMaster USA, yo lo he probado y es muy fácil de utilizar al conectarse a la cuenta personal de tu Facebook. No lo intentéis con TicketMaster España, porque aún no está disponible esta posibilidad.

Aquí entra en juego como siempre, la problemática de la geolocalización, la privacidad, etc. estoy seguro que quien use habitualmente plataformas como Foursquare, Places o Gowalla lo hará.

¿Lo veis factible, lo utilizaríais?

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Case Study, 100 Montaditos vs Gambrinus

La marca de restauración Cervecería 100 Montaditos ha querido dar un giro a su estrategia digital, a través de la Agencia Genetsis. Esta agencia ha sido la encargada del planteamiento de esta nueva visión online, tanto en el diseño como en el desarrollo. 100 Montaditos se acerca de este modo a su público más afín, que han definido como un target que se sitúa entre los 18 y 25 años.

Pero no me gustaría hacer un estudio sólo de esta cadena, sino que también me gustaría compararla con otra similar a su negocio para ver cómo trabaja el sector servicios el Online, como es el caso de Gambrinus.

Para comenzar, hablaré ligeramente de cada una de ellas con el fin de contextualizar el tema.

La Cervecería 100 Montaditos forma una cadena de cervecerías de aire andaluz, especializada en la venta de 100 tipos diferentes de montaditos, bocadillos pequeños muy apreciados en España todos al mismo precio. En 2011, cuenta con más de 170 locales repartidos por toda España. Su éxito se basa en precios imbatibles, gran variedad de ingredientes y sabor tradicional. Incluso han exportado su producto a Francia, Portugal,  Estados Unidos y México.

Mientras que Gambrinus, es una cervecería tradicional española que evoca el ambiente de la fábrica de Cruzcampo a principios del siglo XX. Cada cervecería Gambrinus es un rincón único e inimitable que ofrece tributo a la cerveza Cruzcampo y donde todos los elementos de diseño y  decoración proporcionan al cliente la sensación de disfrutar de un auténtico ambiente cervecero donde la Cruzcampo de barril bien fría y un amplio surtido de tapas son las estrellas del negocio. Creada en 1997 y con 191 franquiciados hasta la fecha.

Datos a fecha de 28 de Marzo:

Web:

100 Montaditos: nos ofrece un website promocional dónde los usuarios pueden hacerse eco de las promociones de la marca, así como conseguir descuentos exclusivos, participar en juegos o ganar premios. La nueva estrategia de la marca pasa también por una fuerte apuesta de fidelización, por lo que también está presente en diferentes redes sociales como veremos a continuación.

En los pasados Carnavales de Cádiz, realizaron una acción a través de la cuál el vídeo era el principal protagonista titulada “En Pantalla You100”, donde cada usuario podía grabar y subir un vídeo al estilo “Camera Café” en la ciudad gaditana. Antes ya lo habían hecho en Sevilla y Madrid.

Gambrinus: no he encontrado ninguna web oficial de la franquicia. Solo se incluye en directorios donde se da información muy general de la propia franquicia, creación, franquiciado, población mínima, inversión, descripción del negocio, etc. Aunque si hay webs individuales pero poco interactivas como los franquiciados de Salamanca o Sevilla. Carta, contacto y poco más.

Facebook:

100 Montaditos: ha creado una Fan Page que ya cuenta con más de 3000 fans. En esa página, su landing nos lleva a una app creada para una acción llamada “La Guerra de los sexos”, en la que tan solo hay que apuntarse al bando de las chicas o chicos (simulando bandos cavernícolas). Cada semana, entre los que vayan encabezando el bando se sorteará una cena. Una buena forma de llamar a la acción para generar fans y fomentar la creación de comunidad mediante un juego divertido. Hay que recordar que el target es de 18 a 25 años.

Gambrinus: no cuenta con FanPage oficial, y mezcla entre sus franquiciados perfiles entre los que destacan el de Salamanca y Sevilla de nuevo por el número de amigos, pero poca interacción más, dejando mucho que desear la imagen de esta franquicia en un lugar tan importante como es Facebook.

Twitter:

100 montaditos: cuenta ya con más de 400 followers y casi 200 tweets enviados, desde que se unieran a la famosa red de microblogging en Diciembre de 2010. En esta red los usuarios preguntan, comparten experiencias y se informan de ventajas.

Incluso utilizan el canal de Twitter como atención al cliente. Para muestra un caso de queja de ayer mismo donde una chica se quejaba del trato recibido en uno de los locales. La respuesta de @100montaditos ha sido instantánea demostrando lo oportuno de tener un canal más de community management.


Gambrinus: apenas cuenta con un perfil en Twitter, de la franquicia en Sevilla @gambrinus_sev pero con escaso uso, dejando una mala imagen de nuevo de la cervecería en los canales Social Media, con 5 tweets enviados y tan solo 4 followers.

Por último quería comprobar qué número de personas habían interactuado a través de aplicaciones de geolocalización con ambas, ya que uno de los mayores placeres de los que habitualmente acostumbramos a realizar checkins, es el de decir, dónde nos encontramos sobre todo si estamos comiendo. ¿Por qué? Porque la prescripción en Internet es importante y porque se ha demostrado que al menos un 78% de los usuarios de Internet se fía de la opinión de otro.

La herramienta elegida ha sido Foursquare y el lugar Madrid.

Foursquare

100 Montaditos: cuenta con 50 lugares distintos en Madrid dados de alta, a través de los que se ha hecho check-in en 1126 ocasiones con un total de tan solo 2 tips.

 

Gambrinus: cuenta con 44 lugares dados de alta en Madrid y alrededores, a través de los que se ha hecho checkin en 939 ocasiones y se han prescrito 3 tips.

Datos muy parecidos en ambos casos y en los que sin depender de “quién esta tras la marca” reforzando su Online, entran en juego los usuarios haciendo partícipes al resto de la marca, prescribiéndola y generando notoriedad sobre ella sin que ni la propia marca lo sepa. Digo esto porque si Gambrinus no tiene canales a nivel oficial en Social Media, será porque poco creen que pueden aportar sus clientes.

Por eso aplaudo desde aquí la estrategia de 100 Montaditos y suspendo la de Gambrinus, puesto que no está a la altura de los que somos sus clientes, entre los que me incluyo.

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Twitter levanta el vuelo de Aena

Con motivo de la salvaje e incontrolada huelga de controladores aéreos de Aena el fin de semana pasado que por cierto, me afectó de manera directa y personal, a mediodía del sábado, Aena o algún asesor al organismo de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea, tuvo la feliz, radiante y maravillosa idea de sacar un perfil de Twitter para informar de manera rápida y actualizada al minuto (esto es literal) .

Esta información la pudieron seguir con gran interés todos los usuarios que  ya estaban en el aeropuerto y la seguimos todos aquellos que nos acercábamos a Barajas y que gracias a nuestros Smartphones podíamos saber de primera mano en qué situación nos encontrábamos.

No así ocurrió con algunas aerolíneas como por ejemplo Ryanair, que refleja su bajo coste tanto en los precios de sus vuelos, como en su transparencia comunicativa, demostrando un Community Management lamentable. Ya dicen que  para ellos estar en Social Media es una pérdida de tiempo. Sin duda alguna.

La cuenta de Aena en Twitter @aenainformacion en apenas cinco días ha obtenido 3805 seguidores con tan solo 364 tweets, lo que viene a decir la relevancia de cada uno de ellos, generando un valor de 10 seguidores por tweet. Aunque en un principio el objetivo de Aena era informar  sobretodo en las primeras horas del sábado, poco a poco, fue contestando a algunas de las cuestiones que les ibamos presentando los afectados.

Una vez más se pone de manifiesto, la transparencia, la interacción y la importancia de manejar las redes sociales y la comunicación 2.0 para el beneficio de una comunidad en una situación de una crisis de tal magnitud. En este caso, la comunidad de afectados por la huelga de controladores.

Desde aquí y aunque no sirviera de nada, puesto que no pude volar el sábado, quería darle las gracias a Aena por saber responder a las necesidades de los usuarios de una manera 2.0, alta y clara.

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