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Twitter levanta el vuelo de Aena

Con motivo de la salvaje e incontrolada huelga de controladores aéreos de Aena el fin de semana pasado que por cierto, me afectó de manera directa y personal, a mediodía del sábado, Aena o algún asesor al organismo de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea, tuvo la feliz, radiante y maravillosa idea de sacar un perfil de Twitter para informar de manera rápida y actualizada al minuto (esto es literal) .

Esta información la pudieron seguir con gran interés todos los usuarios que  ya estaban en el aeropuerto y la seguimos todos aquellos que nos acercábamos a Barajas y que gracias a nuestros Smartphones podíamos saber de primera mano en qué situación nos encontrábamos.

No así ocurrió con algunas aerolíneas como por ejemplo Ryanair, que refleja su bajo coste tanto en los precios de sus vuelos, como en su transparencia comunicativa, demostrando un Community Management lamentable. Ya dicen que  para ellos estar en Social Media es una pérdida de tiempo. Sin duda alguna.

La cuenta de Aena en Twitter @aenainformacion en apenas cinco días ha obtenido 3805 seguidores con tan solo 364 tweets, lo que viene a decir la relevancia de cada uno de ellos, generando un valor de 10 seguidores por tweet. Aunque en un principio el objetivo de Aena era informar  sobretodo en las primeras horas del sábado, poco a poco, fue contestando a algunas de las cuestiones que les ibamos presentando los afectados.

Una vez más se pone de manifiesto, la transparencia, la interacción y la importancia de manejar las redes sociales y la comunicación 2.0 para el beneficio de una comunidad en una situación de una crisis de tal magnitud. En este caso, la comunidad de afectados por la huelga de controladores.

Desde aquí y aunque no sirviera de nada, puesto que no pude volar el sábado, quería darle las gracias a Aena por saber responder a las necesidades de los usuarios de una manera 2.0, alta y clara.

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