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Cómo incrementar tus fans en Facebook y tus followers en Twitter

Si acabas de lanzar tus perfiles en Twitter y Facebook, lo primero que se te vendrá a la cabeza es que comenzarás a interactuar con cientos de fans y followers de manera “cuasi” instantánea e incluso que en pocos días, estos se conviertan en clientes, ¿verdad?. Venga, confiésalo, estoy seguro que crees que las redes sociales funcionan así.

Pero no, lamentablemente, despierta, esto no funciona así. Cuando pase el primer mes seguramente compruebes que tu número de fans o followers rondará los 40 o 50 y unos cuantos de ellos serán conocidos y otros spam. Pero tranquilo, esos números si que son los normales al comenzar a trabajar en Social Media.

No hablaré de haber fijado objetivos, pasos para lanzar tu estrategia, etc. Estoy seguro que es algo que ya tienes interiorizado porque has leído mucho sobre ello ¿verdad?. Además sabes que debes ir midiendo tu crecimiento en cada red social, con informes mensuales. Sabes tantas cosas…la pena es que luego nos las lleves a la práctica.

Te está costando crear comunidad, pues bien, veamos qué podemos hacer para incrementarla, si con simples actualizaciones no te sirve, atento.

En primer lugar, vamos a cubrir los diferentes tipos de seguidores que puedes llegar a tener.

La diferencia entre un “seguidor de azar” y un “seguidor comprometido”

Está claro que es mucho mejor tener 50 seguidores participativos que 500 pasivos. Algunos de tus seguidores leen tus actualizaciones con interés, el contenido que ofreces, lo valoran, lo responden, lo comparten, retuitean o hacen clics en “Me gusta”, pero la gran mayoría leerán tus actualizaciones que aparecen en su feed y pasarán de largo sin interactuar. Es el tipo de fan del que hablaba en el post que realicé ayer, “Cómo se comportan joiners, sharers e influencers en una campaña de Facebook“.

No hay forma “humana” de evitar tener seguidores “joiners”. En concreto, en Twitter hay personas que siguen a otras con el único objetivo de que les hagan followback de inmediato. Si al cabo de unas horas ven que no les han devuelto el follow, les dejan de seguir. Algo que pierde toda la esencia de Twitter.

Pero lo que si está en nuestra mano es convertir a un seguidor “joiner” en su uno comprometido. ¿Cómo? Fundamentalmente a través de la calidad de nuestro contenido.

La Bio de Twitter

Tu bio de Twitter se puede utilizar para explicar en qué trabajas y de qué vas a twittear. Ser muy claro en este sentido, para que quien te lea luego no se lleve sorpresas.

Bio de TwitterHay personas que indican incluso la frecuencia con la que va a tuitear. Al decirlo, la gente sabe qué puede esperar de esa cuenta y juzgar de antemano si seguirla o no.

Tu bio de Twitter debería decir:

A) Lo que haces

B) Lo que tuiteas

Las bios de Twitter están limitadas a 160 caracteres y es importante que sean breves y claras.

Guests Blogs

Los blogs de tu sector que te permiten publicar contenidos propios son una buena manera de sobre exponer tu marca personal o corporativa y también pueden servir para aumentar el número de seguidores que tengas en Twitter o Facebook ya que genera confianza.

Editores blogs invitados
A nivel personal, estuve escribiendo un tiempo para @genbetasm uno de los blogs sobre Social Media más leídos en España y ciertamente tiene impacto en el crecimiento de tu comunidad. ¿Por qué no hacerlo en tu sector?.

En muchos de estos blogs hay un apartado donde se puede ver el nombre de los colaboradores, su Twitter y su fan page. Recuerdo, esto es tan válido para marca personal como para la corporativa. Al fin y al cabo, en una empresa hay un responsable de gestionar contenidos, ¿no?

En algunos de ellos, incluso puedes llegar a tener una remuneración por artículo, que aunque no te van a hacer “rico” puede ser una motivación para seguir dándote a conocer.

Tener un blog

Contar con un blog, es en mi opinión la parte más importante de cualquier estrategia en Internet, tanto para marcas personales como para las corporativas. Un lugar donde generar contenido y llamar la atención acerca de tus conocimientos.

Es el mejor branding y la forma más inteligente de obtener autoridad en tu industria. Para tener éxito, debes realizar un esfuerzo importante, ya que gestionar y actualizar un blog requiere mucho tiempo. Dotarlo de contenidos, promocionarlo, incluir widgets, gestionar comentarios, etc.

Además, es una gran manera de mejorar tu SEO de contenidos, de atraer tráfico y aumentar fans y followers. Unido a una buena estrategia en redes sociales, es la principal clave del éxito de una estrategia en Social Media.

Bookmarks Sociales

Cuando publiques un artículo, asegúrate que tu blog tiene instalados bookmarks sociales para dar a los usuarios la posibilidad de poder compartir esos artículos y otro aspecto interesante, atento al botón de compartir en Twitter, comprueba que cada vez que se vaya a tuitear tu contenido al final de la ventana aparezca tu usuario (en algunos bookmarks no aparece).

Ejecutar Concursos

Los concursos son una de las mejores herramientas para conseguir captar la atención de los clientes, especialmente en Facebook, pero también en Twitter, Pinterest o Instagram.Veamos la forma en que legalmente puede ejecutar algunos concursos:

Facebook:

Es importante leer primero las reglas de los concursos que se puede promocionar en Facebook, ya que la red es muy estricta para ciertos asuntos relativos a este respecto.

Twitter:

Es importante que leas primero las reglas de los concursos en Twitter , antes de comenzar cualquier cosa:

Un concurso que puedes probar son aquellos de “respuesta creativa”. Son muy sencillos y se ejecutan de la siguiente manera:

A) La marca envía un tweet con una pregunta

B) Los usuarios deben responder a la pregunta añadiendo un hashtagd

C) Las 3 respuestas más creativas obtienen una tarjeta regalo o un descuento para los artículos o servicios de la marca.

Echadle un vistazo a herramientas como EasyPromos, @Trisocial o @concursosALC.

Añadir los Widgets de Facebook y Twitter Widgets a tu site

Supongo que ya habrás visto los widgets para poder hacerte fan de una página de Facebook en el site de alguna empresa o el botón de seguir de Twitter. Estos widgets nos permiten hacernos seguidores de otros perfiles sin necesidad de acceder a los mismos.

Widgets Twitter
Esto permite a los usuarios igual que una página sin tener que acceder a Facebook y buscar por ti. También hay intercambio de funciones disponibles en muchos sitios, con la opción que le guste o Tweet páginas específicas.

Widget Facebook
Si estás interesado en instalarlos en tu site, puedes ir a la página de los plugins de Facebook o a la de recursos y botones de Twitter.

Utiliza el hashtag

¿Cuáles son los hashtags más utilizados por las personas afines a tu sector? En marketing digital hay muchos: #socialmedia, #analiticaweb, #redessociales, #seo, #sem, #smm #communitymanager, #ux…

hashtags social media

Los utilizo para que los tweets tengan mayor alcance y así lleguen a cualquier persona que esté monitorizando esos temas, es decir, para todas aquellas personas en Twitter que quieran saber lo que se está hablando de un tema concreto. ¿Cuáles son los hashtags de tu sector?

Haz pruebas y comprueba en el apartado de búsquedas los que más aparecen. Es una buena manera de saber cuáles funcionan mejor.

Además pueden servirte para encontrar contenido interesante y encontrar personas a las que seguir en tu sector.

Firmas de correo electrónico

Tu negocio seguramente enviará varios emails al día. Incluye en la firma de cada una de tus comunicaciones tus perfiles en Twitter y Facebook para que aquellas personas a las que les llegue tengan la posibilidad de hacer clic en tus enlaces y seguir tu fan page o tu perfil en Twitter.

Email Sign

Una herramienta que nos aporta firmas “chulas” es WiseStamp.

Follow y Folloback

Hay mucha controversia en todo esto de seguir a alguien y seguirles tu también por el simple hecho de que te sigan. Algunos dicen que hay que seguir a todo el que te sigue, otros dicen que no, otros tienen demasiado “caché” como para hacerlo, otros no lo hacen si no los conocen personalmente, etc.

A mi la opción más interesante que hay es la de agregar a usuarios por temáticas en listas, así visitas las listas de tu sector cada vez que quieras y no por ello tienes que estar siguiendo a usuarios. (Comencé haciéndolo así, pero la falta de tiempo me ha hecho abandonar esa práctica). Lo cierto es que si tienes un buen número de personas a las que sigues, te vas a perder cosas en tu Timeline de Twitter sí o sí.

Lo mismo ocurre cuando eres fan de muchas marcas en Facebook. A veces ver tu muro de actualizaciones plagados de mensajes comerciales de las marcas hacen que Facebook pierda un poco su sentido. Por esa razón, creo que les cuesta avanzar a las marcas en esa red social.

Si estás comenzando en Twitter, te recomendaría que siguieras al menos durante un tiempo prudencial a personas de tu sector si ellos han iniciado un follow.

Luego tienes herramientas como managefilters http://manageflitter.com/ para ver su nivel de interacción, si son usuarios activos, si llevan sin twittear un mes, etc. herramientas como éstas son necesarias para ir haciendo revisiones de tu comunidad de vez en cuando.

ManageFlitter

Si no sabes muy bien a quien seguir, si que reconocerás a algunos líderes de tu sector en Twitter o Facebook. Fíjate en su listado personas a las que siguen y quiénes son sus seguidores o a qué páginas le han hecho click en “Me gusta”. Ojea sus bios y sígueles, poco a poco irás incrementando tu audiencia.

Pero ¡ojo!, publica contenido interesante y propio a ser posible, si no, tu comunidad crecerá a un ritmo bastante menor del que piensas.

Estas son solo algunas de las “sencillas” (fáciles de entender) opciones que tienes de incrementar tu audiencia tanto para Facebook como Twitter.

Puedes ver más maneras en el siguiente post:

Vía | Blog Kiss Metrics

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Twitter introduce un filtro de edad para marcas adultas

Teniendo en cuenta cómo está cambiando Twitter su enfoque hacia la publicidad, tal vez fuera hora de “asegurarse” que el contenido de ciertas marcas para adultos (promoción de bebidas y otros) no sea vista por los más jóvenes.

Buddy Media ha anunciado una alianza con Twitter que permitirá a las marcas de adultos usar la edad de verificación una vez los usuarios comiencen a seguirlas con el fin de proteger ciertos contenidos para menores de edad. Las dos compañías han estado trabajando juntas para desarrollar un servicio que permita a marcas y marketers ver en pantalla la edad de los usuarios.

¿Cómo funciona el servicio?

Cuando un usuario decide seguir a una marca, se les envía un mensaje privado redirigiéndole a age.twitter.com por Twitter del tipo:

Mensaje privado twitter

En este caso, el usuario ha de darse de alta en la web de age.twitter.com y rellenar unos datos previamente para poder crear su user e indicar su edad. La edad fijada dependerá de lo considerado para cada país. El sistema de momento parece un tanto farragoso:

  • Seguir a la marca
  • Recibir mensaje privado
  • Darse de alta en age.twitter.com
  • Usuario y contraseña
  • Indicar la edad

Durante el mes pasado,  Buddy Media y Twitter estuvieron probando con varias marcas para mayores de edad como Jack Brown Forman Daniels (@JackHoney), Chica Skinny Jim Beam (@SkinnygirlCKTLS), y Luz Miller Coors y Miller Lite (@CoorsLite y @MillerLite). Dado que diferentes países tienen diferentes edades por ejemplo para permitir el consumo de bebidas alcohólicas, las marcas pueden establecer diferentes criterios de edad para los diferentes territorios.

Buddy Media ya ha comentado que no utilizará las edades como base de datos para realizar campañas de publicidad segmentada. Además la información no será fiable 100% a no ser que confíen plenamente en la fecha de nacimiento que un usuario quiera introducir (que es mucho confiar).

Pero no todas las páginas te dirigen a age.twitter.com. Por ejemplo la prueba que he realizado con @JackHoney te redirige (a través de mensaje privado vía Twitter) a una landing donde completar el proceso:

Jack Daniels

Lo realmente interesante del asunto va a radicar en saber cómo gestionarán las marcas las edades, hasta qué punto harán caso de los datos y si les servirá para afinar el target objetivo de sus campañas. Por otro lado, como mecanismo de seguridad para menores, la herramienta me parece del todo insuficiente.

¿Y tú, piensas que este control de seguridad para menores servirá de algo?

Vía | Simply Zesty

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4 factores comunes que hay tras los tweets más compartidos

Un nuevo estudio sobre Twitter llamado “El Pulso de las Noticias en Redes Sociales: previsión de la popularidad”, ha demostrado que se puede predecir en un 84% que tweets serán más populares. El estudio contó con más de 44000 tweets y se estudiaron patrones comunes entre ellos.

Hay cuatro factores comunes:

  • La fuente del tweet
  • La categoría de noticia del tweet
  • El lenguaje del tweet
  • Utilizar nombres “populares” en el tweet
  • Testea los cuatro factores anteriores (no es un factor en sí, pero deberás hacerlo)

Echemos un vistazo a estos cuatro factores

Factor 1: La autoridad de los tweets publicados

El primer factor tiene que ver con la popularidad y autoridad de la persona que escribe el tweet. El impacto de un tweet mío por ejemplo no es el de @juanmerodio o @tristanelosegui.

Juan Merodio Twitter
La confianza, popularidad y la credibilidad son enormes cuando se trata de tweets. ¿Qué manera tenemos de ofrecer confianza y credibilidad en nuestros tweets?.

Tienes tres posibilidades:

  • Crea confianza con tu público: comparte buen contenido online, que sea consistente. Responde y comenta los tweets de los demás. Si retuiteas, en la medida de lo posible aporta tu opinión, genera valor. En este sentido me gusta la manera habitual de retuitear que tiene @Ramonser, echadle un vistazo, casi siempre aporta algo.
  • Crea una marca reconocible: está claro que crear una marca reconocible no es sencillo. En muchas ocasiones damos credibilidad a tweets casi sin leerlos por el simple hecho de confiar en la fuente que los enlaza. Es algo bastante habitual que veo en @puromarketing y @MKdirecto.
  • Construye autoridad: focaliza tus esfuerzos en un sector muy concreto, acorde con tus objetivos. Por ejemplo (Publicidad y Marketing > Marketing > Marketing Online > Analítica Web). Si lo tienes claro, a por ello. Genera contenido y demuestra lo que vales en el mundo de la analítica web.

Si estás empezando en Twitter y te cuesta tener visibilidad puedes optar por:

  • Postea para tus fuentes: es más fácil de lo que piensas interactuar con los referentes en tu sector. Si eres bueno y tienes contenido que aportar, hay muchas páginas en tu sector que pueden darte la notoriedad que quieres a cambio de escribir artículos en sus redes.
  • Haz que escriban sobre tí: escribe contenidos que merezcan ser retuiteados, se diferente en la medida de lo posible. Tienes que ser capaz de promocionarte con el fin de llamar la atención.

No es imposible construir una buena marca “personal o de empres”, pero ten claro que te llevará tiempo.

Factor 2: La categoría de los Tweets más compartidos

En la categoría de noticias, las de tecnología fueron las más compartidas:

Twitter estudio popularidad tweets

Tras la de tecnología, las categorías de tweets más compartidas fueron las que tienen que ver con salud y humor.

Para aquellos usuarios de Twitter que tengan diferentes intereses y no focalicen en demasía sus objetivos temáticos, lo lógico es que se tengan followers y se siga a gente de diversos campos, por lo que imaginamos que estarán incluídos en diversas listas. Hay una manera muy interesante de enviar tus tweets a una audiencia determinada:

Para editar estos posts debemos nombrar primero al creador de la lista, añadir / y el nombre de la lista seguido para asegurarnos que el tweet solo será visto en el TL de los usuarios incluídos en ella.

Twitter mensajes segmentados por lista

Esta no es la mejor manera de publicar tus tweets a un target determinado pero hasta que Twitter no “invente” (o yo no la he encontrado) una nueva fórmula es la que tenemos. Su modelo a seguir podría ser como lo hace Google+:

Google Plus Círculos

Otra manera de conocer la exposición máxima de tu tweet es saber cuando son más activos tus followers. Por ejemplo, con @Socialbro es muy fácil de averiguarlo.

– % de Retweets/hora

Porcentaje de retweets por hora

– El mejor momento para obtener la mayor cantidad de clics, sin embargo, es poco antes de las 18h:

CTR Twitter

– El mejor día para lanzar tweets es entre semana:

Twitter ctr

Lo ideal es entender el comportamiento de la audiencia. Hay otras herramientas como Buffer, Hootsuite o SocMetrics que te dirán cuándo es más activo tu público.

Factor 3: La subjetividad de tus tweets

Parece que la gente responde mejor a tweets que no integran “mucha parafernalia”. Esto significa que si puedes escribir un tweet directo y sencillo tendrá más impacto que si lo haces adornándolo.

Fijáos en estos dos titulares sobre la misma noticia:

Why the World’s Most Perfect News Tweet Is Kind of Boring (The Atlantic Times)
What Makes a News Tweet Popular (Mashable)

Si el estudio es correcto, el tweet de Mashable va a ser más compartido. Es más sencillo y va más al grano.

Es interesante por ejemplo comprobar que los titulares sensacionalista no funcionan bien en sitios como Reddit (un sitio web de marcadores sociales y agregador de noticias donde los usuarios pueden dejar enlaces a contenidos web) que es algo así como el Meneame español.

Reddit headlines

También es cierto que la cultura hispana no es tan “sensacionalista” como la inglesa, por lo que a título personal no veo muchos tweets “que exageren titulares”. Sí es interesante evitar palabras del tipo: asombroso, espectacular, espeluzanante, increíble, etc.

Esto no significa que no puedas utilizar de vez en cuando estas expresiones porque verdaderamente pienses que es necesario incluirlas en tus tweets, pero no hacerlo de manera predeterminada para llamar la atención.

Factor 4: Los nombres más populares en el tweet

El último factor que hace que un tweet sea muy popular es la mención sobre personajes muy conocidos (Justin Bieber, Steve Jobs, etc) que harán que el mensaje sea compartido. Eso no significa que tengas que informar acerca de nada interesante sobre ellos, puede ser cualquier cosa. Se ha comprobado que la utilización de “celebrities” en los tweets aumenta las acciones de los usuarios (respuestas, retweets, favoritos).

Por ejemplo, pueds utilizar Klout (medidor de influencia) para buscar nombres populares a través de categorías:

Klout Social Media

Si eres relativamente nuevo en Twitter esto puede ofrecerte ideas para incluir artículos sobre un tema determinado o encabezar con titulares que sean más atractivos para tu audiencia.

No te olvides de utilizar también Google News, Google Trends o seguir con atención los hashtags en Twitter. Prueba antes que tweets tendrán mayor alcance. Por ejemplo, en esta pasada Eurocopa, el hashtag más utilizado fue #Euro2012 y no #Eurocopa2012. Del primes hashtag aún se siguen recibiendo tweets, el segundo no recibe una mención desde el 3 de Julio.

 

Hashtags Twitter
Por último, prueba, siempre prueba

Ahora coge los 4 factores que te he comentado y pruébalos. Que un 84% de tweets que compartan unas características similares sean más compartidos que otros, no quiere decir que te vaya a funcionar a tí. Previamente hay que estudiar a tus followers.

Hay tantas variables que intervienen en el éxito de Twitter que necesitas experimentar y descubrir cómo se comporta tu sector.

¿Pero cuáles son las mejores maneras de probar?

De los 4 factores que hemos hablado haz una prueba con:

– Tweets sencillos vs tweets sensacionalistas.

– Tweets que incluyan nombres de celebrities vs tweets que lo hagan con nombres menos conocidos.

– Comprueba si los tweets de tecnología son más compartidos que los de cualquier otra categoría de noticias.

– Compara tus menciones con las de otros referentes de tu sector.

En definitiva, prueba diferentes fórmulas para comprobar qué es lo mejor que te funciona. No a todos les sirven las mismas tácticas.

¿Y tú, qué factores crees importantes para que tus tweets sean populares?

Vía | Blog Kiss Metrics

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Cómo establecer objetivos en Twitter

La fase de investigación tiende a ser un proceso que se evita, muchas veces por desconocimiento y otras muchas, la gran mayoría, porque resulta fácil rehuirlo sugiriendo falta de tiempo o de recursos. Tremendo error.

Las bases sobre las que se sustenta cualquier proyecto en Redes Sociales, y especialmente en Twitter, tienen mucho que ver con la previa investigación del mercado social.

En Twitter tenemos acceso a las opiniones y los comentarios de los usuarios. Es un lugar ideal para proyectar e identificar tendencias de mercado. Es importante también, más allá del análisis cualitativo o cuantitativo, tener en cuenta la labor de recomendación posterior que será necesaria hacer en base a los resultados. Por esto es bueno el uso de las herramientas de investigación, no solo por seguimiento sino por aportar valor a los resultados.

Twitter grader

Por tanto debemos ir lo más lejos que podamos en nuestra investigación inicial, empleando para ello un buen conjunto de herramientas y aplicaciones que nos permitan encontrar las respuestas necesarias para escoger la táctica correcta en nuestra estrategia en Twitter. En muchos casos, la mejor herramuenta de investigación es el propio Twitter.

La fase de investigación es la mejor oportunidad para detenerse, mirar y escuchar a todos. Una vez hayamos hecho esto, podremos comenzar a construir una estrategia eficaz basada en Twitter.

El resumen del proceso de investigación sería el siguiente:

1. Seleccionar las herramientas adecuadas de monitorización.

2. Reunir toda la información posible sobre el perfil del público objetivo.

3. Recopilar información clave sobre las características del comportamiento en Twitter. (En Twitter es posible acceder a los contenidos de un usuario a través de una URL, sin necesidad de que estemos dados de alta a diferencia de Facebook).

4. Monitorizar y analizar el diálogo del público objetivo.

5. Detectar a los líderes de opinión y monitorizar su actividad.

6. Compilar datos acerca de cómo utilizan los perfiles nuestro público objetivo.

7. Recopilar datos concretos sobre la competencia y sus prácticas más habituales.

8. Monitorizar campañas concretas de la competencia.

9. Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos de la marca y la empresa.

10. Trabajar sobre los datos previos de la popularidad de la marca, la cuota de diálogo.

11. Medir la popularidad de la marca y la cuota de diálogo.

Tras la investigación y el análisis previo, comprobando que hay una parte importante de público objetivo al que llegar,si podemos establecer una serie de objetivos para nuestra presencia en Twitter.

Ahora solo falta saber con qué objetivos vamos a comunicar. Éstos deben ser realistas, aunque sabemos que es muy fácil dejarse llevar por sobreestimaciones (uno de los grandes problemas en Social Media).

Los objetivos dependerán de si se trata de una persona, compañía, producto o servicio sobre el que va a pesar la comunicación del perfil.

  • Objetivos perfil personal

Pantallazo perfil twitter→ Para construir mi propia marca personal.

→ Para destacar como experto en mi sector.

→ Para aumentar mi red de contactos profesionales.

→ Para mejorar mi reputación dentro de la empresa.

→ Para contactar con profesionales destacados de mi sector.

→ Para convertirme en una persona influyente dentro de mi sector.

→ Para aumentar los lectores de mi blog.

→ Para compartir mi experiencia profesional con otros usuarios.

  • Objetivos de un perfil de empresa

Vueling Twitter

→ Para mejorar la reputación online.

→ Para ofrecer una imagen moderna de la compañía.

→ Para informar sobre nuevos lanzamientos de productos.

→ Para aumentar el tráfico del sitio web corporativo.

→ Para generar nuevos leads.

→ Para generar soporte técnico a los clientes.

→ Para solventar posibles crisis de reputación.

  • Objetivos de un perfil de producto o marca

Perfil Twitter pirendo

→ Para mejorar la imagen de marca.

→ Para comunicar oertas especiales.

→ Para conectar con posibles nuevos clientes.

→ Para aportar valor a los usuarios mediante contenidos interesantes.

→ Para aumentar ingresos.

→ Para mantener informados a los clientes sobre novedades.

En ocasiones se comete un grave error pretendiendo aumentar seguidores a toda costa, de este modo no se escucha y no se conversa con el consumidor, lo que a la larga termina siendo perjudicial.

Es típico encontrarse cuentas de nueva creación ofreciendo descuentos, realizando sorteos con regalos con el único objetivo de atraer seguidores de una manera rápida, pero sin ninguna intención de conseguir alcanzar un objetivo como aumentar el prestigio de un producto o conseguir ofrecer mejor unformación sobre un servicio.

Por supuesto que no es malo atraer muchos seguidores, lo preocupante es una vez que los tienes, tener claro qué les vas a comunicar, de qué vas a conversar con ellos.

Y si nuestros objetivos entran en conflicto, podemos separar nuestros perfiles para ofrecer un mejor servicio. Muchas empresas ya lo hacen con su canal de atención al cliente.

Vueling Clients Perfil Twitter

En definitiva, para determinar nuestra presencia en Twitter, debemos realizar un análisis previo de conversaciones, líderes de opinión, monitorizar competencia, a nuestro público objetivo, etc. y una vez lo hayamos hecho, marcar unos objetivos para saber qué queremos comunicar a nuestros seguidores.

¿Y vosotros, con qué objetivos utilizáis Twitter?

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Twitter añade nuevas opciones vía SMS

Twitter ha añadido notificaciones por SMS para la pestaña de Actividad que tanto revuelo está causando estos dís por el descontento de los usuarios de Twitter.

Ahora, a los usuarios de Twitter nos permiten acceso a notificaciones vía SMS que contienen actualizaciones de texto con otros usuarios, Retweets, a quién siguen o el contenido favorito de éstos.

Para más detalles sobre las características de Twitter SMS, podéis ver este video. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo apuntarnos a estas nuevas notificaciones sobre, podemos visitar el soporte técnico de Twitter, donde todo se explica claramente.

Por cierto, en España aún no está disponible, por eso no lo encontraréis en el apartado de Configuración –> Móvil –> País/región

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Campofrío se desmarca de La Noria

El pasado sábado el programa de Telecinco, @La_noria emitió una entrevista con la madre de uno de los imputados (El Cuco) en el caso de Marta del Castillo. En cuanto se supo, la indignación en las redes sociales y en especial en Twitter se hizo presente, ya que la invitada cobraría alrededor de 10000€ por su testimonio.

El primero en tomar cartas ante este asunto ha sido @Campofrío_es que ha retirado de manera indefinida su publicidad en este programa, alineandose de esta manera con el clamor popular. A través de su community manager, Campofrío ha respondido al movimiento surgido en las redes sociales para pedir a los anunciantes que abandonen La Noria tras la entrevista con la madre de ‘El Cuco’.

Twitter caso campofrio y la noria

“No sólo nos solidarizamos con su petición, sino que también pedimos disculpas (a pesar de que ignorábamos esos contenidos tan lamentables) y hemos dado orden URGENTE a nuestra agencia de medios -Zenithmedia- de cancelar cualquier spot en La Noria de modo indefinido. Sin más, aclarar que compartimos al 100% su repulsa por estos hechos. Saludos”.

Su comunicado ha sido inequívoco y en un único canal, ya que tanto en Facebook como en su perfil de Twitter se remiten al blog de Pablo Herreros, CM de Camprofrío.

Blog de Pablo Herreros

Otro ejemplo más de la oportunidad que se le presenta a las marcas en Redes Sociales. ¿Creéis que si éstas no existieran Camprofrío habría retirado su publicidad? Ha sabido explotar de una manera sencilla, aún en perjuicio de sus ingresos, su imagen para conectar con el público.

Capturas Campofrio la Noria Twitter

La cascada de respuestas en Twitter a favor de Campofrío no se ha hecho esperar y la popular marca refuerza así su publicidad de manera indirecta mejorando su nivel de reputación online que ineludiblemente afecta al offline.

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Twitter Stories, una nueva forma de contar historias

Twitter Stories

Twitter acaba de lanzar @Twitterstories una nueva forma de contar historias a través de Twitter de una manera distinta y novedosa que sirva para conseguir algo. Por ejemplo, cómo salvar una librería de la crisis, conocemos como un deportista de élite como Chad Ochocinco ha invitado en varias ocasiones a sus seguidores a cenar o la historia de Maureen Evans tweeteando sus recetas diariamente.

Cualquier historia que creas que merezca la pena de ser contada podrá tener su hueco en este nuevo espacio.

Para ello tienes que enviar tu historia a #twitterstories con el fin de que aparezca en la web, puedes añadir vídeo, texto, imágenes, etc. Lo que creas más conveniente para el desarrollo de la misma. Con ello podremos obtener una buena difusión y promoción por ejemplo de un negocio o producto, ¿no creéis? Lo cierto es que el hashtag está teniendo bastante movimiento.

Os dejo aquí el vídeo de una de las historias que podéis encontrar en la Web:

La historia completa, la tenéis aquí.

¿Qué os parece? ¿Creéis que el caso de la Librería se puede trasladar al de cualquier pyme española? ¿mejoraría la promoción de tu empresa o producto?

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Volkswagen Jetta: campaña en Social Media

Con el lanzamiento del nuevo Wolkswagen Jetta, Grey Digital ha diseñado una campaña en Redes Sociales en el que la popularidad del hashtag #anything4jetta ha sido una de las mayores partes de la campaña. El hastag ha sido trending topic en la India durante los últimos dias.

Hablando acerca de la campaña, Sudhir Nair, Vicepresidente de Grey Digital, ha dicho que la idea de Jetta era simple: “Harás lo que sea por conducirlo”. Y dado que la nuevos usuarios o influencers son la mayoría online, han decidido lanzar su proposición ¿harías cualquier cosa por un Jetta?

Pantallazo twitter Volkswagen Jetta India

Detalle Twitter @volkswagenindia

La campaña ha tenido muy buena respuesta y los usuarios postean sus comentarios, suben sus fotos y vídeos con sus respuestas. Y mediante un único sistema para twittear, las personas comienzan a compartir todo en Twiiter (incluso si no están dados de alta). Los seguidores que fueron animados ya suben sus fotos y videos mostrando lo que pueden hacer por obtener el nuevo Jetta.

Canal Youtube Volkswagen India

Detalle Canal Volkswagen Jetta India Youtube

Lo importante en este concurso no es mandar muchos tweets con ese hashtag, sino que sean de calidad, creativos y únicos.

Hay muchas formas de participar, a través de móvil (texto o grabando un mensaje) y la más activa de las participaciones, la mejor oportunidad de llevarte el premio.

Según añadio Nair “el target de esta campaña se ajusta perfectamente al público que utiliza Social Media y que a través de ideas creativas pueden conseguir algo a través de ellos mismos. La media de edad de personas que compran estos coches ha bajado sustancialmente y se asocia bastante con los heavy consumers de Redes Sociales”.

La campaña tiene diferentes formas para aumentar la imagen de marca, seguidores y formas de compartir.

Como resultado de la campaña #anything4jetta fue trending durante dos días en Twitter. Durante esos días, fue motivo de alegría para @volkswagenindia que pudiera competir por ser más popular que la noticia del embarazo de Beyonce, cantante con muchísimos fans en la India.

Durante tres días, la campaña registró más de 54000 tweets. El pico de actividad más alto llegó a alcanzar los 2900 tweets a la hora, y la web recibió más de 100000 visitas esos tres días. La cuenta de @volkswagenindia también subió 4000 followers.

La web, www.anything4jetta.com, ha sido diseñada en html5 para asegurar que todos los nuevos tweets generados se fuesen agregando a la web y cargados correctamente.

Web Volkswagen Jetta India

Detalle de la web para la promoción #anything4jetta

Con esta campaña, Volkswagen India, ha conseguido animar a sus seguidores, haciéndoles partícipes de una campaña off/online incitándoles a ser innovadores, una de las características más importantes de la marca.

¿Qué os ha parecido? ¿no todas las campañas se conectan con Facebook, no?

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Case Study, tiendas online Darty

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes y pequeños electrodomésticos, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somn una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen. Además no hay opción de interactuar con su muro ya que esa opción la tienen desactivada, por tanto, su información es absolutamente unidreccional.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

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Twitter añade nuevas funciones

Desde ayer, Twitter incorpora la posibilidad de escribir directamente bajo la descripción del perfil que visitemos en la red social para ayudar a la interacción con los mismos. Algo que parece lógico tras el tsunami de acciones que arrastra Google desde un mes a este tiempo, cuando sacara su Red Social, Google+ y tras los constantes cambios producidos también Facebook, como el nuevo servicio de chat para móviles que lanzó esta semana.

Captura Twitter

Al hacer clic la mención no desaparece @i_abel y directamente podemos escribir el mensaje. Son cambios que apenas apreciamos pero que sin duda mejoran la interfaz de la red social.

Pantallazo iabel twitter

Además, Twitter acaba de anunciar dos novedades en la forma que vemos la actividad que pueden tener un gran impacto en algunos aspectos de la participación en el servicio. Una está centrada en la actividad alrededor del usuario y la otra en la de los usuarios a los que sigue, ofreciendo, evidentemente, más información. A veces parece que ‘más social’ significa menos privacidad y más información disponible sobre los usuarios.

La primera novedad es la sustitución de la sección @menciones por la de @usuario (@nombre del usuario) en la que además de las menciones y retweets, podremos ver cuando alguien etiqueta como favorito uno de nuestros tweets o cuando un usuario se añade a nuestra lista de followers.

La otra novedad es una nueva sección llamada Actividad en la que podremos ver la actividad de los usuarios que seguimos: los tweets que etiquetan como favoritos, sus retweets, etc. Además Twitter nos permite subir ya imágenes directamente sin tener que utilizar herramientas externas.

Pantallazo Twitter subida de imagenes
¿Creeis que los cambios producidos en Facebook y Twitter son una respuesta a la potencia con la que ha aparecido Google+ en el panorama social?

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