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Mis 10 Posts más Leídos sobre Marketing Online en 2013

Top 10 Posts Marketing Online

Se cierra 2013 con los mejores resultados generales a nivel profesional en mi blog. Desde agosto de 2010, fecha en la que comenzase esta aventura como blogger profesional (soy blogger personal desde 2005), éste ha ido creciendo y poco a poco se ha ido asentando como uno de los blogs referencia en el entorno online. Todo gracias a vosotros.

Este año debido al reducido tiempo que el trabajo y la formación me han dejado, solo he podido escribir 57 artículos. No han sido tantos como quisiera pero si los justos para confirmar el año con más visitas en mi blog en toda su breve historia.

Datos muy positivos con respecto a 2012: Un 5,19% más de visitas, un 13,77% más de visitantes únicos y un 7,15% de visitantes nuevos. Otros más negativos como, la duración media de los usuarios en mis artículos que ha decrecido un 20,7% lo que lleva a su vez a tener un 32,4% menos de páginas/vistas.

La razón principal de este cambio se debe a que la temática de mis artículos se ha relacionado con más con artículos más técnicos, la gran mayoría sobre Adwords y menos sobre Social Media, cambiando así la tipología de visitantes. Además, puede que también haya tenido algo que ver la longitud de los artículos.

En cuanto al tráfico de procedencia, dos curiosidades: he recibido un 80% más de visitas a través de SEO respecto a 2012 y un 48% menos en redes sociales. Intuyo que haber utilizado Yoast como plugin SEO para WordPress habrá tenido algo que ver ;).

Por cierto, un 150% más en visitas procedentes de Google+, no indican que “Google+ haya muerto”, como otros agoreros llevan matando a tantas redes y tantas estrategias en estos del marketing online.

Y lo que sin duda es más importante, un 67,53% más de conversiones más que el año pasado.

Conversiones Google Analytics

Pero a lo que iba, un resumen por mis 10 artículos más visitados en 2013. Una suma de artículos sobre ROI, Adwords, Social Media y SEO. Aquí os dejo el listado por si no leíste alguno de ellos:

1. 60 Puntos SEO a Tener en Cuenta antes de Lanzar tu Proyecto Online.

2. 8 Kpis que Deberías Medir en tu Estrategia de Contenidos.

3. 6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales.

4. Cómo Utilizar el Planificador de Palabras Clave en Google Adwords.

5. 4 Pasos a Implementar por una Marca en una Estrategia de Facebook.

6. Cómo Utilizar URL Builder para Medir el ROI de una Campaña en Redes Sociales.

7. Cómo Optimizar tu Fan Page para el Nuevo Graph Search de Facebook.

8. Cómo Determina Google las Posiciones en las que Aparecemos y el CPC que pagamos en Adwords.

9. Claves de una Campaña en Google Adwords.

10. Ocurrido en Puromarketing: un nuevo arte, el semiplagio.

Espero que os sirva como resumen. Gracias por estar ahí y muchos éxitos para 2014.

¡Felices Fiestas, nos leemos el año que viene!

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4 Factores que te Ayudan a Convertir tu Tráfico Web en Clientes que Compran

Dentro de un sistema de marketing online ideal, la segunda estrategia (seguramente la más difícil) que necesitamos llevar a cabo es convertir parte del tráfico que llega a clientes, a lo que también llamamos CRO (Conversion Rate Optimization).

Ese tráfico ha llegado principalmente a través de 3 tácticas: SEO, SEM y Content Marketing.

Hay muchos de los factores que utilizamos en SEO como ganarse la confianza de los buscadores, utilizar una buena estructura en el sitio, utilizar lenguaje correcto, etc que utilizamos en esta segunda estrategia “Conversión de visitas a clientes”. Si el SEO sirve para optimizar nuestro sitio con el fin de agradar a los buscadores, la optimización para la conversión es la que tiene que ver con agradar al usuario.

Qué elementos nos ayudan a mejorar nuestro CRO (Conversion Rate Optimization)

1. Diseño

¿Qué consigue que el usuario confíe en un sitio y huya de otro?, ¿qué pasa exactamente por nuestra cabeza al aterrizar en un site?.

La mayoría de la gente no se fija conscientemente  en el diseño Web, pero no hay ninguna duda de la importancia que tiene a la hora de ganar o perder la confianza de un visitante. Realmente tu sitio web (ya sea un e-commerce de productos o de servicios) es como un edificio comercial: si entras, te gusta, está bien diseñado y parece ordenado tendrás más confianza a la hora de hacer una transacción.

La gente que llega a sitios web con diseños pobres, no solo escapan de ellos porque no sean bonitos, sino porque los sitios con un diseño pobre implica que la empresa que está tras ellos tiene poca experiencia o es poco profesional.

El diseño es menos importante que la funcionalidad para otras grandes marcas como El Corte Inglés, Zara o Amazon, debido a la reputación que les precede. Y con esa reputación, no cuentan muchas empresas que se encuentran en el entorno online. Este tipo de empresas suelen tener un % de rebote muy elevado, es decir, los usuarios que entran no tardan mucho en salir.

Estética

La apariencia de un sitio es lo primero en lo que se fija tu visitante. Su reacción es un factor importante para permanecer en el sitio o irse. Es como ir a una cita a ciegas. Si la primera impresión es positiva se puede quedar un rato, pero si es negativa, en cuanto pueda saldrá huyendo.

Ejemplo de 2 tiendas online del mismo sector.

Imagen 1.

Tienda Online Olipaterna

Imagen 2.

Tienda Online Ejemplo

Si estuviéramos buscando comprar aceite de oliva de forma online, el primer caballo de batalla, en este caso el de diseño y estética, se lo habría llevado la segunda imagen, ¿verdad?.

Además opciones como las ofertas, el botón de comprar y el detalle de imagen da mayor sensación de confianza a la hora de una posible transacción.

- Proceso de compra

En el proceso de compra debemos diferenciar entre la composición del momento de añadir un producto a nuestra cesta y la estructura organizativa del site. El diseño web dirigido a la conversión debería invitarnos a realizar una compra sin que debamos hacernos muchas preguntas antes de cumplir el objetivo del e-commerce.

Cada acción dentro del proceso de compra debe estar clara y lo más limpia posible. Mostrar precios, forma de envíos, devoluciones y formas de pago son las 3 claves en este punto.

Proceso de compra online

En este caso encontramos 4 botones que pueden inducir al equívoco. Estoy seguro que para continuar el proceso de compra la mayoría de usuarios haría clic en “Continuar comprando” en vez de en “Realizar pedido”. Además, tampoco queda clara la forma en la que se pueden borrar artículos de compra.

Proceso de compra

La limpieza y claridad en el proceso de compra son evidentes.

2. Diferenciación

Después de lograr un diseño organizado y claro, deberíamos tener en cuenta qué vamos a decir en ese diseño que logre diferenciarnos de nuestra competencia. ¿Cuál es nuestra Propuesta Única de Valor?

Convertir trafico a clientes

Uno de los aspectos principales de nuestro producto suele ser la diferenciación en forma de precio. Podemos tener una ventaja competitiva sobre el resto o varias, solo debemos mostrarla. De producto, en forma de pago, idiomas, etc.

Convertir visitas en clientes

- Premios y prensa

Otro de los puntos interesantes a la hora de diferenciarnos tiene que ver con la mención de premios que hayamos ganado, utilizar imágenes (propias, no de galerías) realizando nuestros servicios o recibiendo menciones en prensa.

Premios y certificados tiendas xopie

Premios y certificaciones

- Clientes y testimonios

Para nuestra marca no es obligatorio tener opiniones de clientes conocidos en nuestro sector, pero si opiniones de nuestro target preferente.

Testimonios para convertir visitas a clientes

El objetivo de los testimonios es que la gente sea capaz de identificarse con la persona a la que se cita. Los testimonios son especialmente importantes si tu empresa es nueva. Es interesante comenzar a obtener testimonios de los clientes más satisfechos y pedirles permiso para publicarlo. El vídeo online sin duda ayuda mucho a mejorar la confianza en un site.

- Redes Sociales

Muchos de los factores de diferenciación entran en la categoría de credibilidad. Cuando tu marca entra en redes sociales y de forma adecuada termina creando una comunidad, eso reportará una buena reputación para tu empresa.

Redes Sociales en la web

Añade en tu sitio web los enlaces a las redes sociales en las que estés presente: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest, Google Plus, etc. Este post sobre Pautas para alcanzar los objetivos en tu plan de Socia Media te ayudará.

3. Información

Ya hemos hablado del diseño y la diferenciación. Es el turno de aportar más información a los visitantes. El usuario que vuelve a visitar nuestra web debe conocer claramente: qué vendemos, cómo funcionamos, qué precio tiene/posibilidad contacto o quienes son los miembros del equipo.

En resumen, proporcionemosle a los clientes todo lo que necesitan saber para comprometerse

- Precio

Es con diferencia el área de mayor sensibilidad para los propietarios de una marca. Hay muchos sitios que venden productos que son demasiado tímidos a la hora de mostrar productos por miedo al pensamiento negativo del visitante. Hace unos años, el motivo de ocultar los precios tenía que ver con terminar realizando la venta a través de teléfono. Otras webs sin embargo entienden que el precio no encaja con su producto por “estética de marca” (suele ocurrir en ciertas marcas de moda).

Venta precios conversiones

Cuando anunciamos precios publicamente y “visiblemente”, enviamos también un mensaje de respaldo a nuestros productos ya que creemos que lo valen y no tenemos miedo de competir en el mercado. Con ello proyectamos seguridad y transpatiencia.

- Productos

La claridad también es fundamental a la hora de mostrar un producto. Muchos sites hacen alarde de largos inventarios pero no tienen fotografías o texto para complementar esas afirmaciones. Otros incluyen imágenes pero son de poca calidad, pequeñas y no llevan ninguna explicación del mismo.

Importancia imagenes para convertir

Cuando vamos a una tienda física, tenemos la opción de tocar un producto, cogerlo en peso, leer sus características, verlo desde distintos ángulos, etc. Este es uno de los puntos que debemos salvar con nuestra tienda online.

Grandes marcas como El Corte Inglés (que incluso te ayudan con un probador virtual) te dejan hacer zoom de su producto y verlo desde distintos puntos de vista. El sector moda si ha entendido bien este punto y es algo que debería entender el resto de e-commerces.

- Recursos

Otra buena forma de aumentar nuestros % de conversión es crear una sección de recursos. Esta sección estaría destinada por completo a informar sobre temas relacionados con nuestra empresa. En este punto intenta aportar contenido que ayude al usuario en su navegación, preferiblemente en las acciones que puedan ayudarnos a conseguir nuestros objetivos.

Manuales, posts en un blog interno sobre funcionamiento concreto de alguna parte del site, videotutoriales, faqs, etc.

- Equipo

El último consejo en este punto para completar el apartado información es mostrar las caras de los profesionales que hay tras una marca. Fundamentalmente me refiero a Pymes. Que incluyan quizá una breve reseña profesional y algún aspecto destacado de su personalidad. Soy favorable a mostrar perfiles que sumen ambos aspectos: profesional+personal.

Equipo marketerscv

La creatividad a la hora de mostrar la imagen debe decir también algo de la empresa: fotografías personales, profesionales, customizadas. En mi opinión, esto sería lo menos importante. Siempre creo que mostrar quien hay tras la marca refuerza las opciones de conversión.

4. Ofertas

Por fin llegamos al último factor: ofertas. Ya debes tener una buena idea de qué pasa por la mente de tus visitantes cuando llegan a un site nuevo. Hacen un juicio rápido basado en la apariencia de tu sitio (diseño), seguido de una decisión rápida sobre si se va a quedar o no (diferenciación) y busca dar respuesta a una serie de preguntas gracias al contenido que tiene tu sitio (información).

En este momento, tus visitantes están buscando una razón para comprar y esa razón suele ser una oferta irrechazable.

- Rebajas y promociones

El tipo más simple de rebaja es un descuento. Si cobras 10€ por un producto y dices que costaba 15€ y tiene una rebaja del 33% mejorarás sin duda tus conversiones.

Otra manera interesante de enganchar a los clientes es ofreciendo los gastos de envío gratis. En muchas ocasiones, sabemos que los gastos de envío están incluídos en el producto, pero siempre es mejor y más persuasivo indicar que el gasto de envío es gratuito.

ENtrega y gastos de envio

Además, saber que el producto estará en tu domicilio entre 24-48h es fundamental amén de poder hacer un seguimiento online del proceso de envío.

- Formularios y botones / Experimentos

Uno de los aspectos que debes considerar cuando buscas saber qué funciona mejor en tu web es realizar experimentos a/b (lo encontrarás en Google Analytics) con el fin de determinar que creatividad, estructura y colores traen mejores resultados.

Además, opciones como hemos visto en el primer factor de “Añadir al carrito/Comprar ahora”, se deben medir desde el primer minuto. Debemos estar muy atentos al Flujo de Visitantes en Analytics para entender en qué parte del proceso de compra se cae nuestra visita.

Reserva El Rancho

Si tenemos un sitio que depende de reservas, debemos tener claro que éste es un apartado fundamental en nuestro site y por lo tanto debe ser un elemento fijo en cada una de nuestras secciones.

Una gran parte de acercar los clientes a la venta es lo que llamamos “Call to Action” o “llamada a la acción”. Esta es una de las tácticas más utilizadas a la hora de lograr que los usuarios conviertan en nuestra web.

El trabajo por tanto del experto en SEO, SEM o Content Marketing tiene “poco valor” si un sitio web no está optimizado para las conversiones. La optimización para la conversión requiere trabajo, pero es tiempo y dinero bien invertido. Doblar su % de conversión es mucho más beneficioso que doblar su tráfico porque sólo la conversión se traduce directamente en beneficios.

Por esta razón, la estrategia de Visitas > Clientes es la más importante de todas a la hora de tener éxito en un sistema de marketing online. Los factores comentados y por supuesto, el producto. Si confías en tu producto y es de calidad, no dudes en aplicar estos consejos para mejorar tus ingresos a través de Internet.

Idea de post | Outsmarting Google

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Ocurrido en Puromarketing: Un nuevo arte, el semiplagio

A finales de año decidí una nueva estrategia a poner en marcha para 2013. Era comenzar a publicar en una de las plataformas TOP en marketing, @puromarketing. ¿Por qué no aprovechar todo el contenido propio que he ido creando en este tiempo en mi blog para que tenga más visibilidad?

Pues bien, esta tarde me he llevado una sopresa desagradable. Como bien sabréis (y si no ya os lo cuento yo), en Puro Marketing podemos subir artículos relacionados con el sector o su equipo de redacción dota de noticias a la web.

El pasado 11 de Enero, subía mi primer artículo al portal “6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales“. Artículo original que un día antes había publicado en éste, mi blog. La idea de publicar contenidos en @puromarketing se que es buena, ya que muchos profesionales del sector se alimentan de noticias de la plataforma.

6 Formas de Medir el ROi en Redes Sociales

En apenas 4 días mi artículo ya está entre los 10 más leídos de la semana, así que por ese lado ¡genial!. Además ha sido compartido un montón de veces.

Yo, que soy un emocionado del ROI, y sobretodo del ROI en Redes Sociales, sabedor de la importancia que tiene para las empresas, suelo monitorizar ese término. Y así he llegado a este artículo, de un “¿colega?” titulado “El poder del ROI: Mide y vencerás”.

Según he comenzado a leer el post, algo no me ha olido bien y al llegar a las acciones que el autor entiende como interesantes para determinar el valor del ROI en una estrategia en Redes Sociales, se me han disipado todas las dudas.

Del autor no he recibido ninguna petición, ninguna mención, ningún link…

Lo que más me duele, es la forma de haber intentado plagiar el artículo. Vistíendolo despacito, metiendo más paja en la introducción del mismo, cambiando el orden de las acciones, de los párrafos y los ejemplos de los que hablaba.

Personalmente me gusta inspirarme en artículos de otros para coger ideas y escribir posts. Pero sinceramente, esto me parece un #semiplagio con estilo #haciendomeellongui #uysiyopasabaporaquí.

Es un #semiplagio como a traición ¿verdad?, si es 100% parece que va más de cara quien te plagia ;P

Una vez he informado a @puromarketing de lo sucedido, han tardado 1 hora en responderme, me han comentado que no pueden retirar el artículo debido a:

PantallazoPuromarketing

Y como para @puromarketing no hay plagio, ni constancia de que sea un derivado…Yo os copio aquí mi post y debajo de cada uno de mis párrafos en color verde, el post del autor. He colocado los párrafos del #semiplagiador debajo de los míos en verde en orden para que se entienda mejor. A ver si a vosotros, os parece que tengan algún parecido razonable:

Post Original

El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.

Recordemos, ROI= Ganancias/Inversión entre la inversión. Es la fórmula utilizada para saber si es rentable o no un negocio.

El ROI (Return on Investment) o retorno de la inversión es el indicador que ha cobrado más importancia en cualquier campaña de marketing online. Campañas de publicidad de multitud empresas basan su gestión desde un principio en mejorar constantemente esta variable.
Dados los tiempos que corren los clientes demandan resultados de su inversión, por tanto para multitud de agencias de publicidad el ROI se ha convertido en algo imprescindible integrarlo en cualquier estrategia marketing. Vamos a mostrar cómo calcular este indicador de rentabilidad y las diferentes formas de medirlo en cualquier medio de promoción.
Cálculo de ROI
El cálculo del ROI real puede llegar a ser un proceso complejo y sobre el cuál será necesario tratar de calcular cada unos de costos asociados a la venta de un producto o servicio, nosotros tendremos en cuenta solamente en este caso el coste de la inversión publicitaria. Google nos proporciona esta fórmula del ROI.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 2000 euros y hemos obtenido 6000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (6000 – 2000) / 2000 = 2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% estaríamos ganando un 200% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (descontado el coste de la inversión)..

ROI (Return of Investment) no es IOR (Impact of Relationship), merece la pena repetirlo una vez tras otra. A las marcas les interesa saber qué retorno tienen de su inversión de 1000€ por una campaña en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Youtube o en el día a día que gestiona su Community Manager.

Les interesa, en menor medida, cuántos fans nuevos tienen, cuántos RT´s han generado sus tweets, cuántos debates han abierto en Linkedin o cuánto ha mejorado el tráfico referido proviniente de sus redes sociales.

Uno de los grandes problemas que tienen también las marcas, es generar acciones en redes sociales dirigidas a poder entender mejor ese ROI.

ROI= [Ingresos generados por la publicidad – costo de publicidad (inversión)] / costo de la publicidad * 100%
Interpretando el porcentaje como ejemplo si hemos hecho una inversión de 1000 euros y hemos obtenido 5000 euros de beneficios, el ROI sería igual a (5000 ? 1000) / 1000 = 4%. Es decir, con un ROI del 4% estaríamos ganando un 400% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 4 euros (descontado el coste de la inversión).

Un ROI de 0% significa que generamos la misma cantidad de dinero que invertimos en publicidad. Un ROI del 100% significará que los ingresos serán el doble del gasto publicitario invertido. Un resultado negativo nos indicará que hemos invertido más que las ventas o oportunidades de negocio que se han obtenido con la promoción.

Por tanto, os expondré 6 ejemplos prácticos donde creo que podemos acercarnos a medir el ROI en Redes Sociales, en entornos off y entornos online.

1. Gestión del ROI
Para llevar un correcto control de este indicador recomendamos realizar las siguientes acciones:

1. Entorno Off line: Bonos descuento

Tenemos una tienda offline, de barrio, somos “Muebles Pepito” y queremos saber qué Retorno nos trae cada una de las Redes Sociales que trabajamos: Facebook, Twitter y Google Plus.

Publicamos un bono descuento del 5% para sofás durante todo el mes de enero en cada una de las tres redes sociales. Realizamos 3 códigos QR para cada una de las redes, que cada vez que escaneamos no nos lleva a ninguna web, sino que nos muestre en formato texto “CODEGOOGLE+”, “CODEFB” o “CODETWITTER”.

Obligatoriamente, para beneficiarse de ese descuento, han de presentar ese código. ¿Cuánto nos ha costado esa acción?, ¿le ponemos precio a nuestra creatividad, al tiempo para crear un código?. ¿Cuánto hemos conseguido?

Es una buena manera de determinar el ROI, ¿no?. Si de esta acción se desprenden más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, más RT´s, más +1 en Google Plus, genial! Ese es el valor añadido que aportamos al cliente, pero en términos de ROI, las ganancias es lo que “le aseguramos”.

Utilización de Códigos QR

Otra forma de medir el ROI en redes sociales puede ser mediante QR Codes. Publicamos por ejemplo bonos de descuento en cada una de las redes sociales, realizamos 3 códigos QR para cada red social y cada uno proporciona el código de descuento, para beneficiarse del descuento el cliente debe presentar el código. Es una forma sencilla y fiable de medir la rentabilidad de la campaña.

2. Entorno Off line: Hora Caliente

Somos propietarios de una tienda de ultramarinos y una vez cada 15 días lanzamos “La Hora Caliente” en nuestro perfil de Twitter. Hacemos una “campaña de promoción” un par de semanas antes y avisamos con tiempo qué día se publicará la oferta a través de la cuál los clientes podrán aprovecharse de un 10% en nuestros productos durante 1 hora concreta.

En la segunda quincena de mes, realizamos la misma acción pero a través de nuestro canal en Instagram (tenemos fotos de una gran mayoría de nuestros productos y de clientes que se etiquetan bajo nuestro hashtag #ultragramers). Previamente, tenemos trabajada una estrategia en Instagram (claro está). Lanzamos la oferta.

¿Qué resultados ha tenido?, ¿Cuánto nos ha costado?, ¿qué hemos ingresado?, ¿qué red social nos ha funcionado mejor?

Promociones puntuales

Podemos utilizar las fechas o horas en concreto de días para hacer promociones puntuales, éstas se publicarán en las redes sociales, lo recaudado en esa franja horaria o intervalo de tiempo nos hará sencilla la tarea de calcular el ROI. Estas acciones publicitarias suelen llamarse “hora caliente”. Por ejemplo podemos establecer una promoción de jueves y viernes con 15% de descuento en todos los productos gourmet de la tienda de 5 a 7 de la tarde, el hashtag para twitter sería #horagourmet .

3. Entorno Off Line: Encuesta

Hemos abierto hace 1 mes una tienda de bolsos y llevamos promocionando nuestra tienda en redes sociales con cierto tiempo de antelación. Cada vez que los clientes compran, el TPV imprime un ticket donde pregunto al cliente “Cómo nos conoció” (radio, casualidad, folletos, Google, Facebook, Pinterest, Twitter u otros).

Utilización de encuestas

La creación de una pequeña encuesta cada vez que algún cliente compra a través de la web también puede ayudarnos en esta tarea. Sólo deberíamos de preguntar al cliente el como nos conoció e incluir las redes sociales activas de la marca. Esta estrategia también podríamos trasladarla al medio offline si tuviéramos un negocio con sede física.

Cada empresa deberá definir sus objetivos principales con cada promoción aunque normalmente sean los pedidos o las ventas éstos variarán mucho en función del modelo de negocio que tengamos, lo que si es esencial es calcular siempre el retorno de la inversión para obtener siempre los mejores resultados para nuestro negocio.

4. Entorno On Line: Objetivos

Una vez creamos los objetivos en Google Analytics, imprescindible para saber si el usuario que visita nuestra web, está realizando las acciones que nosotros queramos que hagan, podremos asignar a cada red social un valor económico.

Si nosotros damos un valor a ese objetivo, será coser y cantar. Para ello debemos saber el % de conversiones que tienen nuestros objetivos.

Por ej. Si de cada 100 contactos que piden un presupuesto, cierro 10. Tendré un 10% de conversiones.

Si hago una media de lo facturado, compruebo que mis presupuestos mínimos aceptados son 100€ y lo máximo 1000€. Si la suma de esos 10 presupuestos hacen un total de 3000€, entenderemos que el valor de cada objetivo medio será aproximado a 300€ (3000€/10presupuestos).

Compara este valor de Analytics con tus ingresos reales y comprueba si es una métrica que puedes utilizar para tu negocio.

En empresas que los presupuestos tengan una orquilla excesivamente amplia, determinar el ROI mediante los Objetivos de Analytics se vuelve practicamente imposible.

Definir los objetivos e incluirlos con valor asignado en google analytics
Lo principal para afrontar cualquier campaña de publicidad online es definir los objetivos a conseguir con la misma. Hay diferentes objetivos que se pueden definir aparte de la venta online, como pueden ser las solicitudes recibidas por formulario de contactos, descargas de catálogos o documentos, visitas a la páginas de contacto o otras acciones que no representen venta directa y de las que sólo en un cierto porcentaje traerán transacciones, reservas o ventas a través de los medios online.

Para estos casos habría que conocer la tasa de cierre de venta promedio de cada uno de ellos, de tal forma de estimar el valor unitario, es decir, el aporte de una conversión definida como el formulario enviado por cliente en un sitio web.

Como ejemplo si para 5 formularios recibidos, sabemos que nuestra tasa de cierre es del 20% y sabemos que la compra promedio es de 1.000 euros, nuestro objetivo debería tener un valor de: 1/5 x 1.000 = 200 ?, por tanto deberíamos agregar este valor en la configuración de objetivo de Google Analytics.

5. Entorno On Line: E-Commerce

Si tenemos una tienda online, es pecado no tener instalado el código del e-commerce en Google Analytics. Con este código instalado, sabremos el % de conversiones en e-commerce con respecto a las visitas, rendimiento de los productos, de las ventas, tiempo hasta la compra, etc.

Si queremos ver, cuántas de esas compras proceden de las distintas fuentes, accedemos a Rendimiento del Producto y elegimos una Dimesión Secundaria. Para saber el rendimiento y ganancias que nos da cada fuente para cada producto, elegiremos Fuente o Fuente/Medio.

¿Qué nos trae mejores resultados?, ¿SEO, CPC, Newsletter, Redes Sociales?. De las Redes Sociales, ¿cuál nos trae más beneficios económicos?

¿Cuánto estamos invirtiendo en nuestro Community Manager?, ¿qué rendimientos económicos está teniendo mi tienda online en redes sociales respecto a los gastos?

Establecer el código de e-commerce en google analytics
Si tenemos una tienda online google nos ofrece una poderosa herramienta en analytics totalmente gratuita, que nos permite integrar las transacciones de nuestro comercio electrónico con la plataforma de analítica de google. Al instalar este código, podremos saber el % de conversiones del e-commerce con respecto a las visitas, que productos son los más y menos vendidos, tiempo de permanencia en la web durante la compra, que fuentes aportan más pedidos o reservas, etc

6. Entorno On Line: URL Builder

Podemos seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder.

Podemos generar URL´s diferentes y nombrar las campañas con el nombre de la red social a través de donde queramos publicar nuestros enlaces y así aparecerán en Analytics. Se pueden incluir al actualizar Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin…la red que elijamos. Es interesante probar con una URL diferente para cada red y ver cuál nos funciona mejor.

Una vez crease el objetivo para este ejemplo que os he puesto en el apartado de gracias por ponerse en contacto, la conversión se asociaría a su red social determinada.

Seguimiento de campaña por URL

Google analytics nos ofrece otra interesante herramienta para poder controlar como funciona el ROI en cada red social, se llama URL builder y no es más que asignar a cada red social una página de destino personalizada, la herramienta te genera automáticamente una url personalizada para controlar a través de analytics como va la campaña en cada red social.

Fin

Podéis comprobar que parecidos razonables tienen y que alguna sospecha de plagio “aunque sea ideológico” puedo tener. Mi denuncia en este caso no es tanto para www.puromarketing.com, que también por no filtrar de manera adecuada y en tan corto periodo de tiempo este post, como para los “profesionales” que hacen este tipo de acciones.

El secreto de la vida es la honestidad y el juego limpio. Si puedes simular eso, lo has conseguido.

By Groucho Marx

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Los 10 Posts más leídos sobre Marketing Online en 2012 (en mi blog)

Este ha sido un gran año para mi blog, con un crecimiento del 70% respecto a 2011, se han sobrepasado las 100.000 visitas, casi 300.000 páginas vistas, 75.000 visitantes únicos, más de un centenar de objetivos conseguidos y sobretodo el hecho de saber que muchos de vosotros estáis ahí detrás y sabéis valorar el esfuerzo que conlleva la generación de contenido.

El año que viene depara muchas cosas buenas y estoy seguro que entre todos conseguiremos mejorar la situación general del país, tanto a nivel personal como a nivel colectivo.

Años de incertidumbres, pero también de oportunidades. Es ahí donde debemos encontrar nuestro sitio, lucha por la tuya y hazte con ella. Creces tú, crecen los demás.

Como podréis comprobar, siempre intento realizar posts prácticos, que “os llevéis algo” cada vez que leáis un artículo mío, un valor aplicable. No me gustan los posts para generar contenido porque sí, me gustan los que aportan el valor del conocimiento en una temática, así que aquí tenéis el resumen perfecto del año ;)

Sin más dilación, os dejo con los 10 artículos más leídos en 2012 dentro de mi blog:

1. Cómo Definir KPI´s y Métricas para Cada Tipo de Site

2. 7 Características Novedosas del Nuevo Timeline de Facebook

3. 6 Accciones en Google Analytics que Ayudan a Mejorar el Rendimiento de tu Web

4. 4 Ejemplos de Mejoras de Estrategias de Marketing Mediante el Uso de la Analítica Social

5. 13 Pautas para Alcanzar tus Objetivos en Social Media

6. 5 Métricas para Medir tus Objetivos en Social Media

7. Interpreta los Datos de Facebook Insights (Guía para Dummies)

8. 6 Tipos de Publicaciones que Generan Participación en Facebook

9. 7 Consejos para Conseguir Fans en Redes Sociales de Forma Natural

10. Plan de Marketing Digital: la Estrategia en Plataformas Sociales

¡¡FELIZ 2013!!

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Cómo Desarrollar Estrategias y Tácticas Para un Proyecto de Marketing Online

Esta completísima infografía de Unbonce.com nos deja a las claras cómo utilizar las diferentes estrategias que podemos desarrollar en Marketing Online cuando estamos al frente de un proyecto online: Social Media, E-Mail Marketing, Generación de Leads, SEO, Ratios de Conversión, Analítica Web, Marketing de Contenidos y SEM.

En la infografía, se muestran tácticas a llevar cabo según cada semana para un proyecto de 6 meses. No estoy del todo de acuerdo, de la tardanza a la hora de implementar una campaña en Adwords, porque aunque no es lo primero que debamos hacer, si que no debería ser la última estrategia a poner en marcha ya que Adwords nos aporta información de nuestra analítica muy interesante.

Aún así me parece una infografía completísima, ¿qué os parece?, ¿qué añadiríais?, ¿qué quitaríais?

The Noob Guide to Online Marketing - Infographic

Unbounce – The DIY Landing Page Platform

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Marketing Digital para empresarios

El pasado viernes asistí a un Desayuno con Empresarios en Mérida en el que impartí una charla sobre Marketing Digital dirigida a empresarios y empresarias extremeños/as en las instalaciones de Extremadura Avante, antiguo Sofiex.

Instalaciones de Extremadura Avante

Extremadura Avante, es un instrumento nacido del Pacto Social y Político de Reformas para Extremadura donde se unifican todas las medidas de acción pública de fomento de empresas, como una herramienta de servicio al empresario y de acompañamiento a la Administración.

Los objetivos de Extremadura Avante consisten en incrementar la competitividad de las empresas extremeñas; apoyar los proyectos empresariales que se consideren estratégicos para el desarrollo de la región; potenciar la internacionalización de la economía extremeña; fomentar la innovación, impulsar las infraestructuras industriales y empresariales de la región, y fomentar la cooperación empresarial y entre otros agentes económicos que contribuyan al desarrollo económico y social de Extremadura.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

La charla, que contó con la organización de Proface (Programa para el Fomento de Actividades Emprendedoras de Extremadura), se desarrolló por espacio de tres horas y en ella también intervino Atocha Delgado, gerente de www.infomerida.es que contó su experiencia ya que también dedican parte de su trabajo en ayudar a empresas a tener presencia en Internet.

En cuanto a mi charla, quise que los asistentes salieran de la misma con algunas premisas claras:

– Es necesario marcar unos objetivos, ya que sin ellos perderemos el norte.

Paciencia, los resultados en Marketing Digital no son inmediatos.

– Internet, no es GRATIS, una estrategia de Marketing Digital abarata costes, pero si de verdad se quieren conseguir resultados, hay que apostar por ello en su presupuesto.

– Las acciones planteadas deben mantener una coherencia off/on line.

Medir y analizar los resultados, para saber nuestro ROI (Retorno de la Inversión) y nuestro IOR(Impacto en las Relaciones).

Asistieron unos 20 empresarios de distintos sectores lo que hizo más enriquecedora la charla. Me di cuenta que algunos de ellos tenían amplios conocimientos en programación y diseño web (algo de lo que yo carezco por ejemplo) otros eran autodidactas y otros con conocimientos escasos, aunque por lo que pude comprobar, todos con página web en Internet, realizada por ellos mismos o externalizada a través de alguna empresa y con la que no estaban nada contentos.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

También comprobé que a todos/as les hacía falta una visión global, una estrategia general para saber cómo enfocar el Marketing Online dentro de sus negocios (Social Media Mkt, Mobile Mkt, E-mail Mkt, SEO, SEM). Expliqué casos de éxito cercanos, de empresas que saben cómo estar en Redes Sociales y la importancia de la reputación online y la rápida respuesta ante una gestión de una crisis online.

Por último incidí en algunas herramientas a la hora de medir su visibilidad en Internet para mejorar su productividad y aplicaciones que pueden utilizar a la hora de querer montar su propia tienda online.

Ahora se ha cerrado con ellos, un par de talleres en el Espacio para el Empleo – Nuevo Centro del Conocimiento de Mérida Nueva Ciudad, donde podrán llevar a cabo de manera más práctica muchos de los conceptos asimilados en la charla.

A continuación os dejo la presentación que utilicé y que está colgada en Slideshare.

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