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Ocurrido en Puromarketing: Un nuevo arte, el semiplagio

A finales de año decidí una nueva estrategia a poner en marcha para 2013. Era comenzar a publicar en una de las plataformas TOP en marketing, @puromarketing. ¿Por qué no aprovechar todo el contenido propio que he ido creando en este tiempo en mi blog para que tenga más visibilidad?

Pues bien, esta tarde me he llevado una sopresa desagradable. Como bien sabréis (y si no ya os lo cuento yo), en Puro Marketing podemos subir artículos relacionados con el sector o su equipo de redacción dota de noticias a la web.

El pasado 11 de Enero, subía mi primer artículo al portal “6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales“. Artículo original que un día antes había publicado en éste, mi blog. La idea de publicar contenidos en @puromarketing se que es buena, ya que muchos profesionales del sector se alimentan de noticias de la plataforma.

6 Formas de Medir el ROi en Redes Sociales

En apenas 4 días mi artículo ya está entre los 10 más leídos de la semana, así que por ese lado ¡genial!. Además ha sido compartido un montón de veces.

Yo, que soy un emocionado del ROI, y sobretodo del ROI en Redes Sociales, sabedor de la importancia que tiene para las empresas, suelo monitorizar ese término. Y así he llegado a este artículo, de un “¿colega?” titulado “El poder del ROI: Mide y vencerás”.

Según he comenzado a leer el post, algo no me ha olido bien y al llegar a las acciones que el autor entiende como interesantes para determinar el valor del ROI en una estrategia en Redes Sociales, se me han disipado todas las dudas.

Del autor no he recibido ninguna petición, ninguna mención, ningún link…

Lo que más me duele, es la forma de haber intentado plagiar el artículo. Vistíendolo despacito, metiendo más paja en la introducción del mismo, cambiando el orden de las acciones, de los párrafos y los ejemplos de los que hablaba.

Personalmente me gusta inspirarme en artículos de otros para coger ideas y escribir posts. Pero sinceramente, esto me parece un #semiplagio con estilo #haciendomeellongui #uysiyopasabaporaquí.

Es un #semiplagio como a traición ¿verdad?, si es 100% parece que va más de cara quien te plagia ;P

Una vez he informado a @puromarketing de lo sucedido, han tardado 1 hora en responderme, me han comentado que no pueden retirar el artículo debido a:

PantallazoPuromarketing

Y como para @puromarketing no hay plagio, ni constancia de que sea un derivado…Yo os copio aquí mi post y debajo de cada uno de mis párrafos en color verde, el post del autor. He colocado los párrafos del #semiplagiador debajo de los míos en verde en orden para que se entienda mejor. A ver si a vosotros, os parece que tengan algún parecido razonable:

Post Original

El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.

Recordemos, ROI= Ganancias/Inversión entre la inversión. Es la fórmula utilizada para saber si es rentable o no un negocio.

El ROI (Return on Investment) o retorno de la inversión es el indicador que ha cobrado más importancia en cualquier campaña de marketing online. Campañas de publicidad de multitud empresas basan su gestión desde un principio en mejorar constantemente esta variable.
Dados los tiempos que corren los clientes demandan resultados de su inversión, por tanto para multitud de agencias de publicidad el ROI se ha convertido en algo imprescindible integrarlo en cualquier estrategia marketing. Vamos a mostrar cómo calcular este indicador de rentabilidad y las diferentes formas de medirlo en cualquier medio de promoción.
Cálculo de ROI
El cálculo del ROI real puede llegar a ser un proceso complejo y sobre el cuál será necesario tratar de calcular cada unos de costos asociados a la venta de un producto o servicio, nosotros tendremos en cuenta solamente en este caso el coste de la inversión publicitaria. Google nos proporciona esta fórmula del ROI.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 2000 euros y hemos obtenido 6000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (6000 – 2000) / 2000 = 2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% estaríamos ganando un 200% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (descontado el coste de la inversión)..

ROI (Return of Investment) no es IOR (Impact of Relationship), merece la pena repetirlo una vez tras otra. A las marcas les interesa saber qué retorno tienen de su inversión de 1000€ por una campaña en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Youtube o en el día a día que gestiona su Community Manager.

Les interesa, en menor medida, cuántos fans nuevos tienen, cuántos RT´s han generado sus tweets, cuántos debates han abierto en Linkedin o cuánto ha mejorado el tráfico referido proviniente de sus redes sociales.

Uno de los grandes problemas que tienen también las marcas, es generar acciones en redes sociales dirigidas a poder entender mejor ese ROI.

ROI= [Ingresos generados por la publicidad – costo de publicidad (inversión)] / costo de la publicidad * 100%
Interpretando el porcentaje como ejemplo si hemos hecho una inversión de 1000 euros y hemos obtenido 5000 euros de beneficios, el ROI sería igual a (5000 ? 1000) / 1000 = 4%. Es decir, con un ROI del 4% estaríamos ganando un 400% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 4 euros (descontado el coste de la inversión).

Un ROI de 0% significa que generamos la misma cantidad de dinero que invertimos en publicidad. Un ROI del 100% significará que los ingresos serán el doble del gasto publicitario invertido. Un resultado negativo nos indicará que hemos invertido más que las ventas o oportunidades de negocio que se han obtenido con la promoción.

Por tanto, os expondré 6 ejemplos prácticos donde creo que podemos acercarnos a medir el ROI en Redes Sociales, en entornos off y entornos online.

1. Gestión del ROI
Para llevar un correcto control de este indicador recomendamos realizar las siguientes acciones:

1. Entorno Off line: Bonos descuento

Tenemos una tienda offline, de barrio, somos “Muebles Pepito” y queremos saber qué Retorno nos trae cada una de las Redes Sociales que trabajamos: Facebook, Twitter y Google Plus.

Publicamos un bono descuento del 5% para sofás durante todo el mes de enero en cada una de las tres redes sociales. Realizamos 3 códigos QR para cada una de las redes, que cada vez que escaneamos no nos lleva a ninguna web, sino que nos muestre en formato texto “CODEGOOGLE+”, “CODEFB” o “CODETWITTER”.

Obligatoriamente, para beneficiarse de ese descuento, han de presentar ese código. ¿Cuánto nos ha costado esa acción?, ¿le ponemos precio a nuestra creatividad, al tiempo para crear un código?. ¿Cuánto hemos conseguido?

Es una buena manera de determinar el ROI, ¿no?. Si de esta acción se desprenden más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, más RT´s, más +1 en Google Plus, genial! Ese es el valor añadido que aportamos al cliente, pero en términos de ROI, las ganancias es lo que “le aseguramos”.

Utilización de Códigos QR

Otra forma de medir el ROI en redes sociales puede ser mediante QR Codes. Publicamos por ejemplo bonos de descuento en cada una de las redes sociales, realizamos 3 códigos QR para cada red social y cada uno proporciona el código de descuento, para beneficiarse del descuento el cliente debe presentar el código. Es una forma sencilla y fiable de medir la rentabilidad de la campaña.

2. Entorno Off line: Hora Caliente

Somos propietarios de una tienda de ultramarinos y una vez cada 15 días lanzamos “La Hora Caliente” en nuestro perfil de Twitter. Hacemos una “campaña de promoción” un par de semanas antes y avisamos con tiempo qué día se publicará la oferta a través de la cuál los clientes podrán aprovecharse de un 10% en nuestros productos durante 1 hora concreta.

En la segunda quincena de mes, realizamos la misma acción pero a través de nuestro canal en Instagram (tenemos fotos de una gran mayoría de nuestros productos y de clientes que se etiquetan bajo nuestro hashtag #ultragramers). Previamente, tenemos trabajada una estrategia en Instagram (claro está). Lanzamos la oferta.

¿Qué resultados ha tenido?, ¿Cuánto nos ha costado?, ¿qué hemos ingresado?, ¿qué red social nos ha funcionado mejor?

Promociones puntuales

Podemos utilizar las fechas o horas en concreto de días para hacer promociones puntuales, éstas se publicarán en las redes sociales, lo recaudado en esa franja horaria o intervalo de tiempo nos hará sencilla la tarea de calcular el ROI. Estas acciones publicitarias suelen llamarse “hora caliente”. Por ejemplo podemos establecer una promoción de jueves y viernes con 15% de descuento en todos los productos gourmet de la tienda de 5 a 7 de la tarde, el hashtag para twitter sería #horagourmet .

3. Entorno Off Line: Encuesta

Hemos abierto hace 1 mes una tienda de bolsos y llevamos promocionando nuestra tienda en redes sociales con cierto tiempo de antelación. Cada vez que los clientes compran, el TPV imprime un ticket donde pregunto al cliente “Cómo nos conoció” (radio, casualidad, folletos, Google, Facebook, Pinterest, Twitter u otros).

Utilización de encuestas

La creación de una pequeña encuesta cada vez que algún cliente compra a través de la web también puede ayudarnos en esta tarea. Sólo deberíamos de preguntar al cliente el como nos conoció e incluir las redes sociales activas de la marca. Esta estrategia también podríamos trasladarla al medio offline si tuviéramos un negocio con sede física.

Cada empresa deberá definir sus objetivos principales con cada promoción aunque normalmente sean los pedidos o las ventas éstos variarán mucho en función del modelo de negocio que tengamos, lo que si es esencial es calcular siempre el retorno de la inversión para obtener siempre los mejores resultados para nuestro negocio.

4. Entorno On Line: Objetivos

Una vez creamos los objetivos en Google Analytics, imprescindible para saber si el usuario que visita nuestra web, está realizando las acciones que nosotros queramos que hagan, podremos asignar a cada red social un valor económico.

Si nosotros damos un valor a ese objetivo, será coser y cantar. Para ello debemos saber el % de conversiones que tienen nuestros objetivos.

Por ej. Si de cada 100 contactos que piden un presupuesto, cierro 10. Tendré un 10% de conversiones.

Si hago una media de lo facturado, compruebo que mis presupuestos mínimos aceptados son 100€ y lo máximo 1000€. Si la suma de esos 10 presupuestos hacen un total de 3000€, entenderemos que el valor de cada objetivo medio será aproximado a 300€ (3000€/10presupuestos).

Compara este valor de Analytics con tus ingresos reales y comprueba si es una métrica que puedes utilizar para tu negocio.

En empresas que los presupuestos tengan una orquilla excesivamente amplia, determinar el ROI mediante los Objetivos de Analytics se vuelve practicamente imposible.

Definir los objetivos e incluirlos con valor asignado en google analytics
Lo principal para afrontar cualquier campaña de publicidad online es definir los objetivos a conseguir con la misma. Hay diferentes objetivos que se pueden definir aparte de la venta online, como pueden ser las solicitudes recibidas por formulario de contactos, descargas de catálogos o documentos, visitas a la páginas de contacto o otras acciones que no representen venta directa y de las que sólo en un cierto porcentaje traerán transacciones, reservas o ventas a través de los medios online.

Para estos casos habría que conocer la tasa de cierre de venta promedio de cada uno de ellos, de tal forma de estimar el valor unitario, es decir, el aporte de una conversión definida como el formulario enviado por cliente en un sitio web.

Como ejemplo si para 5 formularios recibidos, sabemos que nuestra tasa de cierre es del 20% y sabemos que la compra promedio es de 1.000 euros, nuestro objetivo debería tener un valor de: 1/5 x 1.000 = 200 ?, por tanto deberíamos agregar este valor en la configuración de objetivo de Google Analytics.

5. Entorno On Line: E-Commerce

Si tenemos una tienda online, es pecado no tener instalado el código del e-commerce en Google Analytics. Con este código instalado, sabremos el % de conversiones en e-commerce con respecto a las visitas, rendimiento de los productos, de las ventas, tiempo hasta la compra, etc.

Si queremos ver, cuántas de esas compras proceden de las distintas fuentes, accedemos a Rendimiento del Producto y elegimos una Dimesión Secundaria. Para saber el rendimiento y ganancias que nos da cada fuente para cada producto, elegiremos Fuente o Fuente/Medio.

¿Qué nos trae mejores resultados?, ¿SEO, CPC, Newsletter, Redes Sociales?. De las Redes Sociales, ¿cuál nos trae más beneficios económicos?

¿Cuánto estamos invirtiendo en nuestro Community Manager?, ¿qué rendimientos económicos está teniendo mi tienda online en redes sociales respecto a los gastos?

Establecer el código de e-commerce en google analytics
Si tenemos una tienda online google nos ofrece una poderosa herramienta en analytics totalmente gratuita, que nos permite integrar las transacciones de nuestro comercio electrónico con la plataforma de analítica de google. Al instalar este código, podremos saber el % de conversiones del e-commerce con respecto a las visitas, que productos son los más y menos vendidos, tiempo de permanencia en la web durante la compra, que fuentes aportan más pedidos o reservas, etc

6. Entorno On Line: URL Builder

Podemos seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder.

Podemos generar URL´s diferentes y nombrar las campañas con el nombre de la red social a través de donde queramos publicar nuestros enlaces y así aparecerán en Analytics. Se pueden incluir al actualizar Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin…la red que elijamos. Es interesante probar con una URL diferente para cada red y ver cuál nos funciona mejor.

Una vez crease el objetivo para este ejemplo que os he puesto en el apartado de gracias por ponerse en contacto, la conversión se asociaría a su red social determinada.

Seguimiento de campaña por URL

Google analytics nos ofrece otra interesante herramienta para poder controlar como funciona el ROI en cada red social, se llama URL builder y no es más que asignar a cada red social una página de destino personalizada, la herramienta te genera automáticamente una url personalizada para controlar a través de analytics como va la campaña en cada red social.

Fin

Podéis comprobar que parecidos razonables tienen y que alguna sospecha de plagio “aunque sea ideológico” puedo tener. Mi denuncia en este caso no es tanto para www.puromarketing.com, que también por no filtrar de manera adecuada y en tan corto periodo de tiempo este post, como para los “profesionales” que hacen este tipo de acciones.

El secreto de la vida es la honestidad y el juego limpio. Si puedes simular eso, lo has conseguido.

By Groucho Marx

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5 Claves SEO que Deberías Dominar para tu Marca Personal

Una de las claves que tenemos a la hora de que nos encuentren en Internet es el posicionamiento en Google. ¿Has probado a buscarte en Google?, ¿qué aparece?

Todo lo visible afectará a tu marca personal. A menos que estés contento con todo lo que aparece en esa primera página es el momento de hacer un poco de branding personal para mejorar tu SEO.

Aquí tenemos dos objetivos principales:

  • Dominar toda la página primera de Google con resultados relacionados exclusivamente con tu reputación profesional (tu blog, tus perfiles en Redes Sociales, artículos destacados, vídeos interesantes, etc).
  • Empujar hacia abajo resultados de búsqueda negativos o embarazosos fuera de la primera página. (En mi caso hasta hace unos meses, mi 8º resultado era que pertenecía a un grupo en Facebook que “no soportaba a Carlos Martínez ni Michael Robinson, comentaristas de Canal Plus” y lo cierto es que no me gustaba estar relacionado con ese resultado).

Aquí tienes algunas  maneras de hacer que esto sea posible:

Diseña tu Snippet en Google+

Snippet Google Plus

Comenzaremos con la red social por excelencia para Google, que por supuesto es Google Plus. Cuando completamos nuestro perfil, lo que estamos haciendo es ir creando el snippet para Google. ¿Qué datos toma Google de nuestro perfil en Google Plus para mostrarlos en una búsqueda? Nombre+Profesión+Puesto Actual+Web.

Snippet Google Plus

Ninguno de estos cuatro campos incluyen tu ubicación, así que si por ejemplo quieres tener cierta relevancia en tu área local es interesante que tras la profesión o tu puesto incluyas la localidad. Y por supuesto, en la medida de lo posible usa las palabras claves por las que quieres que te relacionen.

Perfil Visible en Linkedin

Otro resultado que aparece muy bien posicionado en Google, es nuestro perfil profesional de Linkedin. Debes tener claro que en Linkedin tenemos el perfil que nosotros mismos vemos al estar logueados y también tenemos el perfil visible, que es aquel que otros usuarios/empresas ven de nosotros.

Perfil Visible Linkedin

Es interesante que cada uno controle las opciones del perfil visible que quiere mostrar a los posibles resultados de búsqueda y muestre lo que crea conveniente:

Perfil Visible Linkedin

Pero hay algunos aspectos en nuestro perfil que no podemos dejar de mostrar a todo aquel que nos visite:

  • Ubicación, sector y puesto destacado actual
  • Tener optimizada nuestra URL
  • Por supuesto, asegurarnos que nuestro perfil está visible a las búsquedas
  • Incluir cuentas en otros perfiles sociales que aporten valor a nuestro perfil profesional como Twitter o Slideshare
  • Actualizar los sites que gestionamos o hablan de nosotros

Autoría de artículos en Google

Gracias a la Autoría de Google y los rich snippets, los bloggers están tomando ventajas en el SEO como marca personal. Los rostros de algunos bloggers y los invitados pueden aparecer en los resultados de búsqueda relacionados con muchas palabras clave del sector, realmente es algo muy interesante que todos los gestores de contenido deberían utilizar.

Facebook Insights Autorship GoogleYa sea por mejorar el CTR de tus artículos, por incrementar el tráfico de tu blog o por mejorar tu marca personal debes dar un paso adelante y darle autoría a los artículos.

Webmastertools CTR

Comprueba el rendimiento de la búsqueda de todos los artículos mediante la comprobación de Estadísticas de Autor. Si tienes tu blog verificado con Webmasters Tools lo podrás comprobar.

Perfil en Twitter

El perfil en Twitter sigue siendo otro de los resultados a los que Google otorga gran preponderancia, en mi caso personal, tras mi blog y el perfil de Linkedin es el tercer resultado natural. En la medida de lo posible intenta que tu imagen de perfil esté homogeneizada y sea la misma que para otros perfiles en redes sociales.

Bio de Twitter

Añade tu biografía, incluye las palabras claves profesionales con las que quieres relacionar tu reputación y por supuesto, añade tu web o blog al perfil.

Perfil en Slideshare

Por último, si no estás aún en Slideshare, te recomiendo sin duda alguna que lo hagas. Slideshare es una red social donde los profesionales compartimos presentaciones en cursos, jornadas, seminarios, congresos (también puedes encontrar presentaciones comerciales de productos), etc. y sin duda alguna es una red donde tu visibilidad y autoridad  se multiplica.

Slideshare perfil

Si eres activo, creas contenido propio, compartes, creas contactos, además de aprender mucho acerca de tu sector, posicionarás muy bien en Google. En mi caso, es el 4º resultado de búsqueda.

Como habrás comprobado, mis 5 recomendaciones están relacionadas con la generación de contenidos de manera “casi propia”. (¿Por qué no podemos invitar a bloggers para que escriban en nuestro blog?)

El pasado viernes, estuve hablando de Linkedin en el Curso de Community Manager de @estentorsmm en Huelva y aunque sonó “duro” creo que sin contenido propio, alguien que pretenda tener cierta autoridad en su campo lo va a tener en chino. Visibilidad, es otra historia.

Si creas contenidos propios, verás los resultados. Si no lo haces, crecer en un sector competitivo te va a costar sangre, sudor y lágrimas.

Diferénciate, no digas que lo más importante es generar contenido y luego solo compartas el de los demás. Últimamente vengo escuchando de manera muy repetitiva en grandes eventos eso de lo más importante es “crear contenido propio” y luego aquellos que lo pregonan, nunca lo hacen. Curioso.

Idea del post de Blog Kiss Metrics

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5 razones por las que comentar en otros blogs mejora tu estrategia de contenidos

Comentarios blogs

Tener que pensar constantemente en posts originales que atraigan a los lectores a tu blog es algo muy difícil, sobretodo si tu nivel de actualización es muy alto. El tipo de contenido, la forma en la que te expresas y lo idóneo del artículo para tu sector es algo que realmente puede producirte cierto estrés.

Por ese motivo debes pensar en diferentes maneras que den una mayor visibilidad a tu site, a tus artículos y mejoren la notoriedad de tu marca. Aspectos que además pueden incidir en la mejora del ranking de tu página en el SEO.

Una de las tácticas más interesantes en este sentido son los comentarios en los blogs aportando tu punto de vista. Es cierto que las redes sociales han quitado cierta importancia a los comentarios en los blogs llevando la conversación a comunidades más abiertas como Facebook, Twitter (aquí especialmente es donde se comparten), Linkedin o Google Plus.

¿Cuántas veces nos ha parecido interesante un artículo que leemos? Seguro que muchas. Pero, ¿qué hemos hecho?. Compartirlo en Twitter para darle mayor alcance y no hemos dejado nuestras impresiones en el propio post. En muchos casos se aduce falta de tiempo, pero en la mayoría hay un factor comodidad innegable tras esa decisión.

Debemos saber que estamos perdiendo oportunidades importantes al no hacerlo (siempre que podamos aportar valor al artículo) y un buen posicionamiento de marca.

Algunas razones por las que debemos comentar en blogs:

1. Para dar retroalimentación

Feedbak retroalimentacion

La comunicación es crucial en la blogosfera y la mejor manera de darle sentido es intentando construir diálogo es a través de dar tu punto de vista cuando un usuario realiza algún comentario. Es algo que ahora mismo pasa en los grupos de Linkedin, pero en un ratio muy bajo en blogs (por ejemplo de mi sector).

Cuando nos dan retroalimentación, ya sea que estén de acuerdo o no, nuestro artículo toma más sentido y podemos saber qué está pensando nuestra audiencia. Si ellos tienen dudas o no entienden algo, tenemos una buena posibilidad para responderles con algo realmente interesante.

La retroalimentación favorece la discusión, incluso pudiendo dar lugar a nuevas ideas por lo que el proceso de creación de posts se puede mejorar.

2. Para tener un contenido complementario

Comentarios blog Tristan elosegui

Los comentarios sirven como contenido que refuerzan y mejoran al artículo del post, enriqueciéndolo y mostrando opciones y puntos de vista que al content blogger se le habían pasado por alto. Se aclaran conceptos y se solucionan problemas.

Si nos olvidamos de poner algo importante en nuestro artículo, también podemos agregar esa información dentro de los comentarios, viniendo a completar el post.

3. Para construir tu marca

Construir marca

Ser capaz de responder a preguntas de los lectores (ya sea desde nuestro propio blog o de otro) nos hace posicionarnos expertos en la materia. El toque personal aquí lo es todo. Sin opinión propia, no marcarás diferencias.

Es algo obvio, pero me gusta reiterarlo. Los comentarios que no aportan valor “huelen” a distancia y de sobra se sabe que son “miguitas de pan” para mejorar el SEO en blogs con un buen page rank.

Si aportas ese valor, ten por seguro que la gente te visitará. En la mayoría de blogs, podrás dejar tu URL o incluso redirigir el debate a algún post tuyo o de otra persona que aporte información valiosa al artículo.

Es una buena manera de establecer vínculos entre lectores y escritores, al ver que te preocupas por exponer tu conocimiento sobre un tema que ayuda a otras personas.

4. Para aumentar la participación social

Comentarios blogs

La gente no puede dejar pasar un número importante de comentarios. Cuando alguien ve que un artículo alberga muchos comentarios es propenso a entrar a leerlos y sentirse más proclive a participar. “Si hay tantos comentarios, debe merecer la pena participar” se dicen.

Así que si la gente deja comentarios en tus posts, respóndeles al menos agradeciendo que se hayan pasado por allí, lo que aumentará el número de comentarios totales y también podrá llamar la atención de otros que se animarán a dejar sus impresiones.

5. Para mejorar la visibilidad de tu site

Visibilidad blogs

Tal vez no sea de inmediato, pero los comentarios influyen directamente en el ranking SEO de nuestro site. Relacionar tu URL con otros blogs relaciona directamente tu site con unas palabras claves. Eso sumado a los artículos que publiques en tu blog pueden darte un buen posicionamiento para un sector concreto.

Pero vuelvo a repetir, siempre que tus comentarios aporten valor. Si es así y de manera natural, estarás participando en una conversación real y tu participación no será vista como spam.

Por eso, cuando escribimos o leemos artículos en otros sites, debemos tomar un tiempo para aportar contenido sensato que mejore lo expuesto en el artículo en cuestión. Gana tu marca en posicionamiento y notoriedad, gana el lector y el site en el que comentes al aportar un valor diferencial.

¿Y tú, participas comentando en otros blogs?

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KLM Airlines permitirá utilizar Facebook para elegir asiento

KLM Airlines Facebook

KLM Airlines comenzará a utilizar un nuevo sistema para sus vuelos que perimitirá a sus clientes elegir a través de Facebook o Linked|n al lado de qué pasajero quieren volar.

No es la primera iniciativa de la aerolínea en este sentido. Será social y divertida, no sabemos cómo resultará pero lo que es seguro es que tiene potencial.

En teoría, el plan parece divertido. La idea esenlazar tu perfil en redes sociales (Facebook o Linked|n) cuando estés introduciendo tus datos y elegir con quién quieres estar sentado, dependiendo de sus gustos. El sistema opt-in mostrará la páginas de Facebook y LinkedIn perfil de cada pasajero en el vuelo.

La idea va en serio, tanto que podría hacerse realidad a inicios del año que viene.

Aún así, habría que preguntarse si esta iniciativa es algo que realmente gustaría a sus pasajeros. Puede que a un pasajero le pueda parecer interesante estar sentado junto a alguien que comparta sus intereses, aunque la realidad puede ser muy diferente.

Tal vez, un pasajero puede que no tenga demasiado interés en estar sentado junto con otro persona que vaya a hablar de negocios, aunque éstos sean del mismo sector. Puede que prefiera relajarse, leer el periódico, escuchar música o simplemente dormir.

Los perfiles no tendrán que vincularse obligatoriamente, por lo que veremos el éxito final de esta novedosa iniciativa.

KLM no es la primera compañía aérea que realiza acciones innovadoras relacionadas con redes sociales. Malysia Airlines lanzará proximamente un servicio de Facebook que permitirá a los pasajeros quiénes de sus amigos volarán al mismo destino o en fechas similares.

Virgin Atlantic también ha reflexionado sobre esta idea, permitiendo a pasajeros de un mismo vuelo conectar a través de redes sociales.

Habrá que ver también cómo gestionan la privacidad de estas iniciativas los responsables de KLM, Malaysia o Virgin Atlantic.

¿Utilizaríais el check-in social para sentaros al lado de alguien que comparta intereses con los vuestros?

Vía | Tnooz

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Case Study, MiXta y el Pato Willix en Redes Sociales

Graciosos, divertidos, entretenidos y con gancho. Eso es lo que pensamos todos acerca de los anuncios de MiXta, la Shandy de Mahou que tantos anuncios creativos nos ha traído a la pantalla.

Logo de Mixta

Su último tirón publicitario ha sido Liberad al Pato Willix un pato insatisfecho con su vida que desea ser la nueva estrella de YouTube.  Para esta campaña, se creó una storytelling, una necesidad humana desde siempre. Una storytelling, sirve sobretodo para establecer lazos de unión entre los miembros afines a una comunidad y una marca.

Todo empezó así, hace tan solo dos meses.

 

¿Quiere comunicar mejor MiXta? Si ya lo estaba haciendo bien, se ha superado con su última campaña. Cada marca tiene una historia que contar. Como aplicar el storytelling en los negocios es el desafío para todos aquellos que los dirigen, ese es el reto, y a la vez la extraordinaria oportunidad.

A través de una serie de vídeos, se narra la historia de un Pato llamado Willix que para hacerse famoso y salir de su estanque lanza una bravuconada diciendo que puede recibir más de un millón de visitas a su canal en Youtube en Internet. A través de diversos vídeos para atraer esas visitas se continúa desarrollando la historia que termina de manera exitosa.

Siempre sin perder el trasfondo de su esencia, el humor, la diversión y el entretenimiento.

Y ¿cómo ha apoyado MiXta esta campaña en Redes Sociales?

Facebook: se basa en una FanPage que sobrepasa los 12000 fans, aunque su muro no es especialmente activo. Cuenta con dos pestañas principales: SecretoX, en la que a través de un vídeo nos explican cómo descargar un código Bidi para utilizar en la lectura de sus envases paso a paso y así descubrir los contenidos extra del código de barras.

Fan Page de Mixta

La otra pestaña, MiXdub, premiaba con 6000 euros al mejor vídeo,  que debía tener una serie de condiciones:

  • de duración máxima de 3 minutos
  • que relacionase una creatividad coreográfica con MiXta,
  • dirigido a alumnos mayores de 18 años
  • con grupos formados por no menos de 15 personas
  • cada alumno debía aportar su nombre y su DNI, al darse de alta tanto en la app de Facebook como de Tuenti (los dos canales a través de los cuáles podían inscribirse).

Videos Fan Page Mixta

Tuenti: con casi 75000 fans, sin duda Tuenti se convierte en la Red Social por excelencia para los chicos de MiXta. La frescura de su imagen y el engagement producido por sus vídeos es pieza clave para generar tal comunidad en una red social, la de los jóvenes, que cuando se siente conectada a una marca lo demuestra a las claras.

La actividad de su muro es incluso superior a la que se produce en Facebook. Hay que tener en cuenta que tiene un total de 53 vídeos subidos, uno de los enganches más fuertes para el público de Tuenti, el contenido audiovisual.

Pagina Fans en Tuenti de Mixta

Youtube: con más de 12000 suscriptores al canal de MiXta, más de 4 millones de visualizaciones a la Campaña de Vídeos de “Liberad a Willix”, casi 800 comentarios al canal y más de 15 millones de reproducciones totales de vídeos subidos. Es sin duda el canal estrella de MiXta, su campaña ha conseguido en poco menos de un mes desde marzo/abril de este año el millón de visitas que libera a Willix de Internet.

Canal de Mixta en Youtube

Twitter: en esta red, MiXta, ha creado un perfil específico para el personaje de esta storytelling, @patowillix con el fin de generar más impacto sobre los usuarios, con más de 1700 tweets y más de 800 seguidores en poco más de un mes.

Pero el storytelling, promete no detenerse aquí para volver con “El Relampato”.

¿Te lo vas a perder? ¿Conoces alguna marca que haya creado una campaña que produzca tanto engagement a nivel nacional con su público?

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Case Study en Social Media: Gallina Blanca vs Knorr

Este caso me resulta interesante porque siempre ha sido destacado el caso de Gallina Blanca en Redes Sociales, ya que han rediseñado muy bien su imagen de marca y se posicionan ahora como una marca innovadora, cercana a su target y que genera valor en todo aquello que hace ya que está presente en varios medios sociales como Facebook, Twitter, Youtube o Flickr de manera muy activa.

Por eso quería ver si sus competidores también habían apostado por el Social Media y qué estrategia llevan a cabo, para ello he elegido a Knorr. En un principio había elegido a Starlux para realizar este Case Study, pero luego he comprobado que fue absorbida por esta multinacional a principios de siglo.

Pongámonos en situación y presentemos brevemente a nuestras empresas:

Gallina blanca: es una empresa española con sede en Barcelona y fue fundada por Luis Carulla i Canals en 1937. Gallina blanca está presente en 70 países a lo largo de 4 continentes, siendo una empresa puntera en el sector de la alimentación, especializada en productos como sopas, caldos, pastas y productos precocinados. Sus marcas y productos más conocidos son: Gallina Blanca, Star, Avecrem, El Pavo y Jumbo.

Knorr: es una empresa alemana del Grupo Unilever con más de 100 años de antigüedad dedicada a la fabricación de sopas y caldos concentrados y cremas. Sus productos más conocidos son: sopas , arroces y precocinados, pastilla de caldo , platos, pastas cocidas , salsas, de las cuales destacan: Bechamel, en tetrabrik o Salsa de pasta, tales como boloñesa, pesto, 4Quesos y Knorr Vie.

Datos a 5 de Mayo:

Páginas Web:

Gallina Blanca: nada más acceder a la web de Gallina Blanca, nos asalta un banner publicitario, para que nos descarguemos desde la App Store, Mam-i, una aplicación muy completa y divertida, que genera valor a todo aquel que la utiliza. Atención aquí a la opción “Recetas” donde incluyendo tres ingredientes, Mam-i nos dará varias recetas disponibles, con la duración, el número de personas y la dificultad con los ingredientes que le hayamos indicado. Es sin duda un claro ejemplo, de cómo se debe hacer un app que genere engagement aportándonos valor y confianza en la marca. En la web encontramos información sobre recetas, un espacio para preguntar a los cocineros, información sobre vida sana, las promociones disponibles y enlace a los medios sociales, entre los que se encuentran su blog, actualizado cada dos o tres días con consejos interesantes sobre hábitos saludables.

Web de Gallina Blanca

Knorr: con un diseño más atractivo y una interface más llamativa que refuerza su usabilidad, nos ofrece un menú con productos, recetas, promociones y tienen creada una comunidad llamada YouCook, tanto si eres un cocinitas como si lo tuyo no son los fogones, para personalizar tus menús con un Planificador, compartir inquietudes, intereses, etc. y que se conecta con Facebook.

Web de Knorr España
Facebook:

Gallina Blanca: con 4760 fans, nos recibe como página de entrada con su muro, algo que no parece lógico teniendo en marcha una promoción “Oído cocina” con una app muy llamativa e interactiva en la que hay que crear una receta en tan sólo un minuto con tres ingredientes que se indican en el juego. Gallina Blanca permite interactuación en las conversaciones a través de mensajes enviados por ellos mismos, pero no permiten publicaciones en su muro, solo comentarios de respuesta a sus mensajes. Incorporan diversidad de pestañas (Youtube, Twitter, News, Livestream, etc).

Fan Page de Gallina Blanca

Knorr: con 2677 fans nos recibe con una Landing Page en la que se incluye una app llamada MamaChef en la que personas de todas las edades pueden crear sus recetas y subirlas a la web. Encontramos el nombre de la persona, una imagen de la receta, los ingredientes y preparación. Es un buen reclamo porque a la gente siempre le gusta verse reflejada aquí, pero no es igual de interactiva y divertida que la creada por Gallina Blanca.
Fan Page Knorr España

Si la fanpage de Gallina Blanca está más destinada a crear valor entre sus fans, la de Knorr parece más creada para redirigir tráfico a la web, haciendo un llamamiento constante a la de su web.

Twitter

Gallina Blanca: con cuenta desde Diciembre de 2008, lo que habla bien a las claras del posicionamiento innovador de la marca desde hace tiempo, ha escrito más de 7000 tweets y cuenta con más de 18000 followers. Todo un caso de éxito en Twitter, canal en el que triplican el número de seguidores si lo comparamos con su FanPage. Gallina Blanca, es más unidireccional y menos interactiva con sus usuarios, constantemente ofreciendo información alimenticia y sobretodo de recetas, temática de la que son auténtica referencia para un target muy determinado.

Twitter Gallina Blanca

Knorr: dados de alta en Septiembre de 2010, acumulan más de 3000 tweets escritos y 1133 followers. Un buen número de tweets para llevar apenas 7 meses. Es una cuenta muy retuiteadora, activa con sus usuarios y destina todos sus mensajes a hablar de comida y hábitos saludables.

Twitter de Knorr España

Youtube

Gallina Blanca: cuenta con 51 videos subidos, 54 suscriptores, 8 comentarios sobre el canal y mas de 48000 reproducciones totales de videos. Gallina Blanca es una marca que apuesta bastante por la publicidad televisiva y refleja aquí sus anuncios, en los que han utilizado ganchos famoso como Berto Romero, humorista y locutor de radio.

Canal de Youtube de Gallina Blanca

Knoor: 2 videos subidos, pero son privados, 29 suscriptores, 1 comentario y 382 reproducciones totales de videos. Knorr utiliza Youtube como un canal privado, por lo que no se entiende su presencia aquí, ya que ni aún siendo suscriptor del canal se pueden ver sus vídeos. Puede ser simplemente una utilización para posicionamiento corporativo.
Canal de Youtube Knorr España

Por último comprobamos en este gráfico, la evolución de búsquedas de ambas marcas en España, desde 2007, fecha que he creído relevante como indicativa para el auge de las redes sociales hasta día de hoy. Gallina Blanca supera con claridad a Knorr como comprobáis. Muy interesante para conocer tendencias Google Insights y la evolución de las búsquedas en el tiempo.

En definitiva, excelente las prestaciones de Gallina Blanca con una estrategia bien definida en Social Media y bien posicionado también Knorr, aunque con claras evidencias de haber entrado más tarde y con objetivos tal vez menos claros.

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Case Study, Campofrío vs ElPozo en Social Media

El estudio que os presento hoy tiene que ver con dos de los grupos más importantes de nuestro país a nivel alimenticio, Campofrío y ElPozo. El objetivo del mismo es ver cómo ambas compañías con más de medio siglo a sus espaldas han rediseñado su estrategia para estar presentes en el Online, algo impensable para ellos hace tan solo unos pocos años. Para empezar haremos una presentación de ambos grupos.

Campofrío Food Group, más conocida como  Campofrío es una empresa española de alimentación con sede en Madrid, pero de origen burgalés, en España. Es el líder en Europa en elaborados cárnicos y una de las 5 mayores empresas del mundo en el sector.El grupo está presidido por Pedro Ballvé, mientras que Robert Sharpe es su CEO y cuenta con 11.800 trabajadores.
En España opera por medio de la compañía Campofrío España, que aporta el 40% de facturación del grupo. Existen otras 6 empresas independientes en Europa dentro del grupo. Sus inicios datan de 1952.

ElPozo Alimentación lleva más de medio siglo ofreciendo respuesta a las necesidades de nutrición de todas las personas, ofreciendo más por menos y apostando por la innovación como factor indispensable de crecimiento en un mundo cada día más globalizado. Todo ello apostando fundamentalmente por la excelencia y la mejora continua, es decir, por la calidad, característica fundamental de su trabajo.
Los orígenes de la compañía se remontan al año 1934 con la fundación de un modesto comercio de charcutería ubicado en Alhama de Murcia, concretamente en una plaza en la que estaba situado un pozo, de ahí precisamente el origen de la marca más importante de alimentación de las que posee el Grupo Fuertes.

Tanto Campofrío como ElPozo tienen su web. Ambas bien estructuradas, en la que incorporan su historia, contacto, productos, novedades, misión de la compañía, web disponible en otros idiomas e incluso ElPozo incluye en su site principal el acceso a sus canales oficiales tanto en Facebook como Twitter, algo que no ocurre en Campofrío, que si incluye algunos spots publicitarios que han tenido gran calado como por ejemplo el corto publicitario sobre “Celebración de los 4 sentidos” en el que a través de una conmovedora historia real logramos acercarnos un poco más a la marca sintiéndola como algo más cercana al traspasar las sensaciones y crear emoción en nosotros.

Web de Campofrio

Datos a 19 de Abril

Facebook:

Campofrío: cuenta con mas de 6600 fans. Es un perfil de FanPage muy destinado a un público jóven con un toque muy personal por lo que creo que el servicio de Community Manager es externalizado. Muchas referencias al fútbol en el que se interactúa con la comunidad con demasiada cercanía. Su landing page nos lleva a una promoción llamada “1 vez en la vida” en la que se sortean cinco entradas dobles para el partido de ida de semifinales de la Champions League entre Real Madrid y FC Barcelona. Nada cercano a un grupo de alimentación pero con la que pretenden generar interacción con la comunidad, centrándose de esta manera y durante estos días en un target muy deportivo y joven.

Fan Page Campofrio

ElPozo: cuenta con más de 4000 fans y nada más entrar nos encontramos con una Landing Page en la que se dan consejos sobre una vida sana (Sentirte bien – Menús saludables – Comida sana). Su comunicación es mucho más corporativa y formal que la de Campofrío. Todo esta relacionado con un target que se interesa por información relacionada con la alimentación y los hábitos saludables.

Fan Page El Pozo Alimentación

Tuenti:

Campofrío: con más de 4000 fans, se alinea en el mismo sentido que su perfil en Facebook, con la promo del regalo de cinco entradas para la semifinal de la Champions League. Han conseguido de esta manera hacer muy participativo a su muro, más joven y en el que se generan pequeñas historias acerca de narrar un momento único en sus vidas (premisa imprescindible para entrar en el sorteo de estas entradas).

Pagina de Tuenti Campofrio

ElPozo: no cuenta con perfil en Tuenti, debido tal vez a su carácter más serio y más alejado de un target joven.

Twitter:

Campofrío: cuenta con 1284 seguidores, su perfil data de Octubre de 2009 con más de 1700 tweets escritos. Sus conversaciones siguen el mismo tono que su FanPage o su Página de Tuenti, muy cercano, con un lenguaje muy juvenil y con temáticas variadas, fútbol, alimentación, cocina, música, diversificando conversaciones para no encuadrarse en la comunicación exclusiva de marca que podría convertirla como una marca sosa o aburrida.

Perfil twitter Campofrio

ElPozo: de creación más reciente, mañana justo hará un año su Twitter, han escrito 750 tweets y cuentan con 350 followers. Al igual que Campofrío, guardan coherencia en su comunicación de branding en diferentes redes, siendo ésta también muy corporativa y en la que interactuan con la comunidad hablando de alimentación y hábitos saludables.

Perfil de Twitter ElPozo

Youtube:

Campofrio: cuenta con canal propio en el que han subido 12 videos, 11 spots, 8 recetas, casi 3400 reproducciones del canal y 36 suscriptores. En el incluyen promociones como la última campaña del Gran Planazo Pizza&Salsa a través del cuál los participantes podían conseguir cuatro entradas más suite y limusina para el pasado Real Madrid – FC Barcelona de Liga y en la que los participantes podían apuntarse a través de la Fan Page de Facebook o la Página de Tuenti, haciendose fan de la página e incluyendo su email.

Canal de Campofrio en Youtube

ElPozo: no cuenta con canal propio.

Podemos resumir de este case study, que Campofrío tiene una presencia en Redes Sociales más completa que ElPozo. La comunicación de ambas es distinta, mientras Campofrío se adapta más a los eventos actuales a través de los cuales pueda subir su nivel de interacción con la comunidad, más jóven por cierto al escoger como reclamo principal el fútbol, ElPozo se alinea más con valores corporativos que le deberían producir en principio más imagen de branding.

Campofrío llega a más usuarios que ElPozo, porque lleva más tiempo y porque sus campañas publicitarias son más fuertes e impactantes, pongamos por ejemplo el Corto de Los 4 Sentidos, acercándonos una empresa alimenticia más allá de la marca, afectando nuestra emoción.

¿Creéis que ambas comunicaciones 2.0 son efectivas? ¿Con cuál os quedariáis, con la cercana y desenfadada de Campofrío para generar impacto en las relaciones o con la corporativa de ElPozo para reforzar imagen de branding?

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Redes Sociales para el Empleo

El pasado martes participé como ponente en las I Jornadas sobre Emancipación 2.0Recursos para la búsqueda de Empleo en la Red”, Organizadas por la Red de Oficinas de Emancipación del Instituto de la Juventud de Extremadura, en las instalaciones de la Biblioteca Central del Campus Universitario de Cáceres y a la que asistieron unas 80 personas.

A través de esta actividad se pretendía informar a los universitarios extremeños y a todos aquellos interesados en materia de búsqueda laboral o aquellos que están en proceso de mejora sobre los nuevos recursos que existen para la búsqueda de empleo en Internet. Y es que en los últimos años, la web 2.0 y las redes sociales se están configurando como nuevas herramientas de contacto directo entre las empresas y las personas demandantes de empleo.

Participaron en las mismas Carlos Javier Rodríguez, Consejero de Jóvenes y Deporte de la Junta de Extremadura, directo y agresivo en su discurso, reforzó la información sobre los diferentes programas en materia de empleo que existen en extremadura. A su lado, Rafael Pacheco, director del Servicio Extremeño Público de Empleo (SEXPE), acercó a los jóvenes sus impresiones, aunque estoy seguro que su mensaje, recostado con cierto aire melancólico no llegó del todo a los asistentes.

Posteriormente, una mesa/debate expositiva a través de las cuales participaron César Ramos, Diputado Autonómico en Extremadura y Secretario de Innovación y Ciudadanos en Red de la Ejecutiva Regional del PSOE de Extremadura ( @cesarj3 ) que hizo un recorrido general sobre la visión de los nuevos tiempos que corren por la red; Javier López, compañero de trabajo y coordinador del Plan de Alfabetización Tecnológica y Software Libre ( @javlopsan ) que acercó a los asistentes las actividades que realizamos desde los Espacios para el Empleo – Nuevos Centros del Conocimiento y cómo las relacionamos con el empleo y las TIC; Asunción Blanca, emprendedora y técnica en Orientación Laboral, Información Juvenil y Formación en Nuevas Tecnologías, creadora de @euromovilidad y que nos habló de la importancia de los idiomas en la búsqueda laboral actual, la Red Eures, etc.


Seguramente el momento estrella de la Jornada, se vivió con la actuación de Alfonso Alcántara, coaching y asesor del Consejero @RecioManolo y CM de @SAEmpleo al que ya había visto en el último Congreso Web de Madrid el pasado Octubre, pero al que tuve la oportunidad de volver a disfrutar y conocer personalmente por fin. Su ponencia, cargada de motivación, humor y orientación laboral 2.0 se llevo la ovación más cerrada de los asistentes. Se desmuestra con ello que @yoriento es una baza segura para la alegria de los asistentes y de los que le podemos disfrutar y seguir a través de Twitter o Facebook.

Para finalizar la Jornada, y en horario de tarde. El que os habla realizó una ponencia taller sobre Redes Sociales para el Empleo en compañía de mi amigo y también compañero de trabajo, Manuel Lima ( @nccmontehermoso ) que se centró en las posibilidades de las redes sociales profesionales, el microblogging para el empleo y la gestión de un buen branding personal.


Comparto aquí la presentación realizada para la ponencia:

A la misma hora y en una sala anexa, dos compañeras, Begoña Lozano y Laura Álvarez, desarrollaron un taller práctico sobre la realización de Curriculums Creativo.

Me quedo con algunos tips claves para encontrar trabajo en la Web 2.0: actitud, motivación, la importancia de los idiomas, la creación de contenidos y la focalización de tus redes.

Fue un placer, esperemos que se repita. Desde aquí enhorabuena a la organización @hectorlisero y a Mari Cruz García de las Oficinas de Emancipación Joven y a @SusanaMartinG del Instituto de la Juventud de Extremadura.

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Vueling Day, campaña exitosa en Facebook

El pasado 24 de Marzo, Vueling, aerolínea española de la que ya hablé en un post el pasado 17 de marzo, comentando su estrategia en Social Media, diseñó y realizó una campaña en Facebook, viralizada expresamente desde Twitter.

La campaña, que contenía los parámetros muy fijos y estables, pretendía mejorar los datos de su comunidad, tanto en su Fan Page como en sus canales de Twitter, @vueling y @vueling_clients.

Cada hora, desde las 9 de la mañana y hasta las 19 horas, Vueling ofrecia vuelos gratis  a diversos destinos (Mikonos, París, Venecia, etc). Para apuntarse a cada uno de ellos bastaba con entrar en la aplicación creada para tal efecto en la Fan Page de Facebook, y en la que debíamos registrar nuestro nombre, apellidos, localidad y correo electrónico. Teníamos una hora para apuntarnos a ese vuelo y si no éramos agraciados en el sorteo, podíamos probar fortuna en el siguiente. Los nombres de los afortunados iban apareciendo tras terminar cada oferta, tanto en Twitter como en Facebook.

Conseguían con esto captar nuestra atención y generar cierto grado de expectación. No sabemos el dinero que pudo costarle a Vueling la realización de esta campaña, lo que si se es que duplicaron sus fans en Facebook, un 4% en su canal principal de Twitter @vueling y un 20% en el de @vueling_clients . Estoy seguro como he leído en algunos blogs, entre ellos el de Juan Merodio que la acción ha mejorado todas sus previsiones. Si obtuvo un índice elevado de ROI, no lo sabemos, puesto que carecemos de informaciones al respecto del presupuesto de la campaña. De lo que si estoy seguro es que el IOR (Impacto de las Relaciones) multiplica el valor de lo primero.

¿Qué consigue Vueling con esto?

- Fortalecer su comunidad.

- Reforzar su reputación digital.

- Fidelizar de clientes.

Como tengo datos concretos de mi pasado post del día 17 de Marzo y comparándolos con los de hoy a 31 de Marzo os dejo este gráfico:

Han superado la cifra de fans en un 129% (pasando de 42327 a 97448).

Su cifra en Twitter es más bastante más baja, pero ese día su hashtag #vuelingday fue trending topic. Han mejorado en más de 400 sus followers en @vueling lo que nos indica un incremento de más del 4% (de 9875 a 10283)  y un 20% en su perfil de @vueling_clients (pasando de  1538 a 1922 followers).

En Youtube y tomando como medición la visualización que los usuarios hacemos de las reproducciones del canal han mejorado un 4,30% sus cifras (de 7805 a 8140).

A algunos les gustará más o menos, la campaña e incluso la marca. A mi con sus últimas acciones lo que si que han hecho es cambiarme la idea de esta compañía. Conversa, crea y entretiene. Sus acciones serán más o menos rentables (reitero que no se el dinero que han podido gastar en esta campaña), pero han hecho que 50 personas viajen a 10 destinos turísticos distintos por la cara, creando comunidad y generando expectación.

¿Participásteis? ¿Os gustó?

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Case Study, 100 Montaditos vs Gambrinus

La marca de restauración Cervecería 100 Montaditos ha querido dar un giro a su estrategia digital, a través de la Agencia Genetsis. Esta agencia ha sido la encargada del planteamiento de esta nueva visión online, tanto en el diseño como en el desarrollo. 100 Montaditos se acerca de este modo a su público más afín, que han definido como un target que se sitúa entre los 18 y 25 años.

Pero no me gustaría hacer un estudio sólo de esta cadena, sino que también me gustaría compararla con otra similar a su negocio para ver cómo trabaja el sector servicios el Online, como es el caso de Gambrinus.

Para comenzar, hablaré ligeramente de cada una de ellas con el fin de contextualizar el tema.

La Cervecería 100 Montaditos forma una cadena de cervecerías de aire andaluz, especializada en la venta de 100 tipos diferentes de montaditos, bocadillos pequeños muy apreciados en España todos al mismo precio. En 2011, cuenta con más de 170 locales repartidos por toda España. Su éxito se basa en precios imbatibles, gran variedad de ingredientes y sabor tradicional. Incluso han exportado su producto a Francia, Portugal,  Estados Unidos y México.

Mientras que Gambrinus, es una cervecería tradicional española que evoca el ambiente de la fábrica de Cruzcampo a principios del siglo XX. Cada cervecería Gambrinus es un rincón único e inimitable que ofrece tributo a la cerveza Cruzcampo y donde todos los elementos de diseño y  decoración proporcionan al cliente la sensación de disfrutar de un auténtico ambiente cervecero donde la Cruzcampo de barril bien fría y un amplio surtido de tapas son las estrellas del negocio. Creada en 1997 y con 191 franquiciados hasta la fecha.

Datos a fecha de 28 de Marzo:

Web:

100 Montaditos: nos ofrece un website promocional dónde los usuarios pueden hacerse eco de las promociones de la marca, así como conseguir descuentos exclusivos, participar en juegos o ganar premios. La nueva estrategia de la marca pasa también por una fuerte apuesta de fidelización, por lo que también está presente en diferentes redes sociales como veremos a continuación.

En los pasados Carnavales de Cádiz, realizaron una acción a través de la cuál el vídeo era el principal protagonista titulada “En Pantalla You100”, donde cada usuario podía grabar y subir un vídeo al estilo “Camera Café” en la ciudad gaditana. Antes ya lo habían hecho en Sevilla y Madrid.

Gambrinus: no he encontrado ninguna web oficial de la franquicia. Solo se incluye en directorios donde se da información muy general de la propia franquicia, creación, franquiciado, población mínima, inversión, descripción del negocio, etc. Aunque si hay webs individuales pero poco interactivas como los franquiciados de Salamanca o Sevilla. Carta, contacto y poco más.

Facebook:

100 Montaditos: ha creado una Fan Page que ya cuenta con más de 3000 fans. En esa página, su landing nos lleva a una app creada para una acción llamada “La Guerra de los sexos”, en la que tan solo hay que apuntarse al bando de las chicas o chicos (simulando bandos cavernícolas). Cada semana, entre los que vayan encabezando el bando se sorteará una cena. Una buena forma de llamar a la acción para generar fans y fomentar la creación de comunidad mediante un juego divertido. Hay que recordar que el target es de 18 a 25 años.

Gambrinus: no cuenta con FanPage oficial, y mezcla entre sus franquiciados perfiles entre los que destacan el de Salamanca y Sevilla de nuevo por el número de amigos, pero poca interacción más, dejando mucho que desear la imagen de esta franquicia en un lugar tan importante como es Facebook.

Twitter:

100 montaditos: cuenta ya con más de 400 followers y casi 200 tweets enviados, desde que se unieran a la famosa red de microblogging en Diciembre de 2010. En esta red los usuarios preguntan, comparten experiencias y se informan de ventajas.

Incluso utilizan el canal de Twitter como atención al cliente. Para muestra un caso de queja de ayer mismo donde una chica se quejaba del trato recibido en uno de los locales. La respuesta de @100montaditos ha sido instantánea demostrando lo oportuno de tener un canal más de community management.


Gambrinus: apenas cuenta con un perfil en Twitter, de la franquicia en Sevilla @gambrinus_sev pero con escaso uso, dejando una mala imagen de nuevo de la cervecería en los canales Social Media, con 5 tweets enviados y tan solo 4 followers.

Por último quería comprobar qué número de personas habían interactuado a través de aplicaciones de geolocalización con ambas, ya que uno de los mayores placeres de los que habitualmente acostumbramos a realizar checkins, es el de decir, dónde nos encontramos sobre todo si estamos comiendo. ¿Por qué? Porque la prescripción en Internet es importante y porque se ha demostrado que al menos un 78% de los usuarios de Internet se fía de la opinión de otro.

La herramienta elegida ha sido Foursquare y el lugar Madrid.

Foursquare

100 Montaditos: cuenta con 50 lugares distintos en Madrid dados de alta, a través de los que se ha hecho check-in en 1126 ocasiones con un total de tan solo 2 tips.

 

Gambrinus: cuenta con 44 lugares dados de alta en Madrid y alrededores, a través de los que se ha hecho checkin en 939 ocasiones y se han prescrito 3 tips.

Datos muy parecidos en ambos casos y en los que sin depender de “quién esta tras la marca” reforzando su Online, entran en juego los usuarios haciendo partícipes al resto de la marca, prescribiéndola y generando notoriedad sobre ella sin que ni la propia marca lo sepa. Digo esto porque si Gambrinus no tiene canales a nivel oficial en Social Media, será porque poco creen que pueden aportar sus clientes.

Por eso aplaudo desde aquí la estrategia de 100 Montaditos y suspendo la de Gambrinus, puesto que no está a la altura de los que somos sus clientes, entre los que me incluyo.

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