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Cómo Mejorar en un 1250% las Conversiones en una Landing Page

Antes de comenzar, ¡Feliz 2014! Estos primeros días de 2014 están siendo toda una novedad para mí ya que acabo de estrenar paternidad ;) (imaginad el descontrol de padres primerizos), por lo que disculpad la tardanza en actualizar el blog.

El caso que os presento lo he leído en Unbounce, una de las webs sobre LPO (landing page optimization) más interesantes que conozco. Aquí en España os recomendaría el blog del amigo Natzir Turrado en el que encontraréis información muy interesante acerca de CRO (Conversion Rate Optimization).

¿Por qué me apetece resaltar este caso? Más que por la novedad del mismo en sí (muy simple), quiero haceros ver la importancia que durante este año (y en sucesivos) irá teniendo la optimización de landing pages. Y aquí se abre una buena oportunidad profesional. De esas que marcan diferencias. De las que generan pasta a los clientes.

El cliente es Vivid Board y el objetivo de la acción mejorar el ratio de conversiones para generación de leads (un clásico) a través de la descarga de un ebook.

La landing page de la que partimos es la siguiente:

Landing Page Vivid Board

La situación inicial era que esta “landing” convertía al 2%.

Efectivamente, el primer error, como ya habrás comprobado, es el que cometen la gran mayoría de empresas en Internet, la página de destino es la home principal y no encontramos una alfombra roja para que una visita interesada en pizarras de borrado en seco pueda descargar su ebook.

Principales problemas de la landing page existente

La home, como página de aterrizaje, es un destino con demasiadas llamadas a la acción, llena de distracciones y de información diversa que aleja al potencial cliente de nuestro objetivo.

El objetivo apenas se resalta al ojo del visitante por lo que pasa inadvertido y el formulario pide excesiva información (como casi siempre).

4 Acciones que consiguieron impulsar las conversiones de la página de destino

1 . Fijar un único objetivo

La “página de aterrizaje” anterior trataba de alcanzar demasiados objetivos. Además de pedir la solicitud del libro electrónico gratuito, los visitantes también podían: llamar a un administrador de cuentas, seguir a la empresa en redes sociales, obtener muestras gratuitas del producto, links a otras páginas de la web, etc.

Demasiadas opciones para lograr el objetivo deseado (la descarga del libro electrónico).

Por tanto, la creación de una landing page específica con el único objetivo de conseguir prospectos para las descargas del libro electrónico fue la primera acción.

2 . Creación de una ruta visual para el objetivo

Si nuestra meta es atraer tráfico que descarguen un libro electrónico y se sumen a la lista VividBoard , todos los elementos de la página deben contribuir a la consecución de ese objetivo.

La página original tenía tantos colores, imágenes y elementos disuasorios que el Eyetracking apenas tenía calor en el objetivo principal.

A fin de orientar estratégicamente la conversión, se ordenó un poco tanto exceso de información. Se eliminaron las barras de navegación, desaparecieron los enlaces a redes sociales de la compañía y el teléfono de contacto del administrador de cuentas.

De esta manera, la llamada a la acción es más visible contrastando su color púrpura con el fondo claro de la landing. Hay que intentar llevar la atención del ojo del visitante a nuestro objetivo.

3 . Optimización del formulario

Uno de los grandes errores a la hora de captar prospectos. No le des más vueltas, solo debes pedir la información imprescindible en un formulario para conseguir prospectos. Y en el 90% de los casos te va a valer con “Nombre y Email”.

No se trata del tipo de información que vamos a tener en nuestro CRM sobre ese lead, que irá llegando poco a poco. Pero para ir completando esos datos, necesitamos facilitar al máximo su entrada en nuestro sistema.

4 . Creación de una landing page personalizada (para clientes no para nuestro ego)

Vale, cuando tu tráfico llega a página de destino quieres ofrecer muchas razones por las que demuestres lo maravilloso que eres. Quieres aportar más info. de la que en principio necesita tu landing.

Recuerda, tienes un único objetivo. Céntrate en él.

Si estás realizando una campaña CPC y le muestras a tu potencial cliente este copy:

 Vivid Board Libro Blanco

La página de destino que va a esperar el usuario que ha realizado esa búsqueda no es ni más ni menos que la descarga de un ebook sobre “Pizarras para hospital”. En estos momentos no les interesa mucho más de tu compañía, eso en caso de llegar, lo hará más tarde. ¿Para qué crees que sirven sino el email marketing y las redes sociales?.

En definitiva, la mejora de estos 4 apartados mejoraron el conversion rate del 2% al 27%, un ascenso que supone un 1250% más.

Landing Page Vivid Board

La landing page que consiguió estos resultados fue simple pero orientada al objetivo principal.

Vía | Unbounce

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Case Study, tiendas online Darty

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes y pequeños electrodomésticos, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somn una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen. Además no hay opción de interactuar con su muro ya que esa opción la tienen desactivada, por tanto, su información es absolutamente unidreccional.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

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Case Study, Destinia y su “Vuela, vuela” en Social Media

Desde hace unos días Destinia, nos trae a través de TV un nuevo spot publicitario, gracias al cual al reservar un hotel, puedes conseguir dos billetes de avión, a la que han llamado “Vuela, vuela“.

Para disfrutar de la promoción hay que cumplir unas condiciones. Se trata de billetes de ida y vuelta por reserva de hotel de dos o más personas. El boleto de avión gratis es por cada reserva de hotel individual y siempre y cuando se trate de uno de los alojamientos seleccionados por Destinia.com en la costa de España. Eso sí, siempre y cuando las reservas sean de la menos siete noches de hotel.

Vuela, vuela DestiniaLa reserva debe realizarse dentro del periodo comprendido entre el 13 de junio y el 24 de agosto de 2011, ambos inclusive. La fecha de entrada al hotel debe estar comprendida entre el 1 de julio y el 31 de agosto de 2011, ambos inclusive, y el pago debe realizarse a través de Destinia.com, no existiendo la posibilidad de pago directo.

Por tanto me ha parecido interesante ver cómo desarrolla Destinia su actividad en las diferentes Redes Sociales en las que está presente. Para ello estudiaremos su presencia y cómo afecta en sus búsquedas la última campaña.

Web

Es un site muy sencillo, poco recargado, con acceso a los perfiles de la agencia de viajes, en Facebook y Twitter, pero quizá demasiado ocultos a la derecha. Lo primero que podemos ver nada más entrar en la web es la opción para elegir la reserva que elijamos (hoteles, vuelos, hotel+vuelo, etc) con un número de atención al cliente visible. Al hacer scrolling encontramos su Newsletter y ofertas destacadas.

Pantallazo Web Destinia

En la parte final, programa de afiliados, sitio del mapa, quienes somos, bolsa de trabajo, etc.

Como curiosidad tiene un PageRank, 5 de 10, que no está nada mal en comparación con otros competidores como Logitravel con 3 de 10, eDreams 6 de 10 o Booking 7 de 10.

Facebook:

Con casi 22000 fans, nos recibe con una Lading Page, en el que se muestra un vídeo de su última promoción “Vuela, vuela” para redirigirnos directamente a la página de la promoción y así facilitar el embudo de conversión de los clientes. Por otro lado, también incluye pestañas con varios albumes de fotos y algunos vídeos publicitarios.

Pagina de Fans de Destinia

Algo con lo que genera valor al dirigirse a sus fans, son las notas que publica de manera constante sobre destinos turísticos interesantes. Tal vez la creación de un blog sobre recomendaciones turísticas y que estuviera enlazado a la FanPage a través de Networked Blogs sería lo más indicado.

Twitter:

Con perfil dado de alta en Septiembre de 2009, ahora mismo cuenta con más de 1600 tweets escritos, 1372 seguidores, 415 seguidos e includo en 90 listas. Al ver estos datos, comprobamos que ha sido hace poco cuando ha comenzado a manejar de manera más activa su perfil en Twitter, con un Score Klout de 39.

Pantallazo perfil Twitter Destinia

Muy interactivo su perfil en Twitter, conversador y mezclando promociones y ofertas con interacciones “sin ánimo de lucro“, algo que agradecemos mucho todos los que seguimos a una marca.

Conversaciones Twitter Destinia

Youtube:

Su perfil, destiniacom, cuenta con un total de 19 vídeos subidos, más de 2500 reproducciones del canal y casi 200.000 reproducciones totales de videos subidos.

Canal Youtube Destinia.com

Pero sólo cuenta con 14 suscriptores y 1 único comentario, por lo que no trabajan excesivamente su canal. Su vídeo central, es el de su última promoción, “Vuela, vuela“.

Google Insights

En cuanto, al estudio del impacto de su última promoción publicitaria y viendo los resultados globales de búsquedas con cuatro competidores (Edreams, Rumbo, Booking o Logitravel), se comprueba que gracias a su último spot ha mejorado claramente sus resultados de búsqueda adelantando en Julio por ejemplo a Logitravel.

Pantallazo comparativo agencias viaje online Insights

SEMRush – Estudio de competidores –

A través de esta herramienta, que sirve para investigar las palabras clave en Google y Adwords, podemos comprobar cómo actuan los competidores de Destinia.com a través del uso de palabras claves orgánicas, palabras claves en Adwords, competidores en búsqueda orgánica y competidores en Adwords.

Comaparativa Destinia.com SemRush

Hay que indicar que todos estos datos son exportables a un Excell. La aplicación cuenta con un Manual, con datos del dominio de Google en USA, Reino Unido, Rusia, Alemania, Francia, España y desde hace unos meses Italia, Brasil y Australia (estos tres últimos en fase beta).

Creo firmemente que la presencia en Online de Destinia.com en Internet es mejorable y sus canales optimizables. Tanto su Página de Fans como su Canal en Youtube, aunque si me parece bastante acertada su manera de enfocar su perfil en Twitter.

Pero si está claro, que su última promoción está teniendo resultados óptimos en el crecimiento de sus búsquedas orgánicas. No sabemos si económicamente les será rentable, pero si que también su estrategia reforzará la imagen de marca.

¿Qué agencia de viajes Online creéis que lo está haciendo bien en Social Media?

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Case Study, Bankia vs Verti en Social Media

Ultimamente vengo realizando algunos estudios de marcas que tienen su presencia ya consolidada en Social Media, como Telepizza o Vueling. En esta ocasión he pensado que sería interesante ver el enfoque que dos empresas de reciente creación dan a su estrategia y presencia en las Redes Sociales. Los casos son el de Bankia y Verti, ambos de diferentes sectores, banca y seguros, pero al fin y al cabo incluidos en una actividad parecida.

Bankia, con más de 328.000 millones de euros en activos y un volumen de negocio que supera los 485.900 millones, se sitúa como el primer grupo financiero español por negocio doméstico. El banco se constituyó el 3 de diciembre de 2010 y comenzó a operar el 1 de enero de 2011. Bankia nace de la unión de siete entidades españolas, líderes en sus zonas de influencia, con el siguiente peso: 52,06% Caja Madrid; 37,70% Bancaja; 2,45% La Caja de Canarias; 2,33% Caja de Ávila; 2,11% Caixa Laietana; 2,01% Caja Segovia y 1,34% Caja Rioja. Desarrolla su actividad en los negocios de banca minorista, banca de empresas, finanzas corporativas, mercado de capitales, gestión de activos y banca privada. Una de sus fortalezas es la alta capilaridad de su red nacional, donde es líder en seis comunidades autónomas.

Verti Seguros, es una compañía de seguros y ese es su mayor compromiso. Han creado productos y servicios orientados a satisfacer sus necesidades con las máximas garantías de protección y la mejor calidad de servicio, porque sus clientes son su mayor compromiso Son una entidad aseguradora que ha elegido internet como uno de los medios de interacción con nuestros clientes, y por ello, han decidido definir la “Guía de Buenas Prácticas de Verti en internet”, donde se comprometen con los clientes a mantener un comportamiento de transparencia y cercanía en todo momento.

Ambos han creado campañas publicitarias de largo alcance, con anuncios reiterados en Tv, prensa, displays en Internet, etc. Pero me apetecía ver qué tal su presencia en canales de Social Media como Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin. Veamos a continuación como desarrollan sus estrategias de momento.

Datos a 23 de marzo de 2011:

Facebook: ambos tienen creada su Fan Page, pero hay que resaltar que mientras Bankia llega a los 672 fans, Verti está en 3273. Además la Fan Page de Bankia es muy simple, con poca interacción y algo unidireccional. No está apoyada en ninguna Landing Page ni nos muestra alguna promoción a través de la cual llamen nuestra atención. En cambio, desde Verti Seguros, se nos reclama desde su Landing Page con una oferta exclusiva para los fans a través de Facebook. Si contratamos el seguro desde allí su Fan Page, tendremos el 50% de descuento al realizar nuestro seguro del coche, moto u hogar.

Fan Page Verti Seguros

Twitter: también apuestan las dos marcas por la red de microblogging. Aunque de forma diferente de momento. Bankia, unido a Twitter desde el 31 de enero de 2011, tan solo cuenta con 1 tweet publicado (fecha 28 de febrero) y 26 followers. Habría que saber si este es el canal oficial del banco enTwitter, yo no he encontrado otro posible. Por otro lado, Verti Seguros , se unió el 21 de Diciembre de 2010, justo un mes antes que Bankia, y en el que ya ha escrito más de 200 tweets y cuenta con 180 followers. En su canal de Twitter, Verti Seguros es muy activo e interactúa constantemente con sus clientes demostrando coherencia entre lo que dicen a través del copy de su web y lo que demuestran a través de su canal de Twitter, reforzando su reputación online.

Perfil Verti Seguros en Twitter

Youtube: ambos perfilen igualan algo aquí sus números, aunque Verti Seguros sigue aventajando a Bankia en sus indicadores. Mientras Bankia, se dio de alta en el servicio el 31 de enero de 2011, Verti Seguros lo hizo el 23 de Diciembre de 2010. En reproducciones del canal, Verti cuenta con 4875 y Bankia con 3597. Algo curioso y que sorprende son las reproducciones totales de los vídeos, donde Bankia llega casi a las 55000 y Verti Seguros tan solo sobrepasa las 38000. Verti cuenta con 34 suscriptores y Bankia con 25. Y por último algo que me ha llamado también la atención ha sido que el canal de Verti Seguros cuenta con la interacción de 11 comentarios y el de Bankia aún no lo ha inaugurado.

Linked|n: en la red profesional por excelencia, hay que destacar que ninguna de las dos marcas tienen gran presencia. Bankia por ejemplo si cuenta con muchos directores de sucursales con su perfil, pero no con perfil propio. Sin embargo, Verti Seguros si cuenta con cierta presencia en la red de networking y en la que de momento cuenta con 22 seguidores.

Perfil Linked|n Verti Seguros

Por último he pensado que sería interesante ver cómo se mueven las búsquedas de los usuarios en Google sobre ambas marcas y qué impacto han tenido en nosotros la publicidad diseñada tanto por Bankia como por Verti, especialmente durante los últimos 90 días, fecha en la que comenzamos a oir la inminente presencia de ambas en nuestro día a día.

Como comprobaréis, aunque Verti Seguros lleve la delantera en Estrategia en Social Media, Bankia acapara más noticias, evidente al venir de donde viene, al ser un banco en tiempo de crisis, casi trending topic en estos momentos y también ayudada por el patrocinio del Aspar Team de Motociclismo en 125cc, y como copatrocinador en 250 y MotoGP. Además, el banco que dirige Rodrigo Rato, patrocinará también a la Selección Española de Basket durante los próximos cuatro años.

Espero que os haya resultado entretenido y no os haya martirizado con tanto dato ;)

¿Os parece buena idea que los bancos por fin den el paso definitivo y se instalen en Social Media? Parece que aunque poco a poco, van entrando.

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