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Cómo Medir el ROI en Social Media #Huelva20

Este año, y gracias de nuevo a la invitación de @jcdelarco y del equipo de Huelva 2.0, he asistido como ponente al evento de la web 2.0 de la ciudad onubense que este año sumaba su V Edición y esperemos que no la última.

Huelva 2.0

En Huelva no hay grandes movimientos que giren en torno a marketing online, por tanto eventos como el que de manera desinteresada desarrollan los compañeros de Huelva 2.0 o los Social Media Cooking que diseñan los compañeros de Esténtor SMM son de agradecer.

Mi ponencia ha tratado acerca de un tema recurrente y recurrido cuando hablamos de redes sociales en el entorno empresarial, cómo medir el retorno de la inversión.

En la sesión, de apenas 25 minutos (se agradecen eventos con esta dinámica), he pretendido concienciar a los asistentes del problema con el que dos de los actores principales del negocio digital, pymes y profesionales del marketing online, se encuentran a diario.

Ese problema no es otro que el ROI en Redes Sociales. Para las pymes porque debido a la situación actual quieren controlar muy bien que el dinero que invierten tenga un retorno, como es lógico. Para los profesionales, porque en la mayor parte de los casos, no saben medirlo ni demostrarlo.

Acciones ROI Social Media

Según una encuesta de Domo, el 63% de los marketers desconocen el ROI que tienen sus campañas en redes sociales y el 49% lo desconocen en campañas de posicionamiento. Pero atención, qué solo el 19% afirma tener la suficiente habilidad como para mezclar datos de varias fuentes y sacar resultados más precisos. Datos demoledores.

Por tanto, un problema de formación en nuestros profesionales que dificilmente podrán evangelizar a Pymes sobre los beneficios en redes sociales si previamente no tienen claro cómo medir ese retorno.En ese sentido quise ahondar en la necesidad de una competencia suficiente en herramientas de analítica web para entender ese retorno.

Medir el ROI es posible, otra cosa es que ese retorno siempre sea beneficioso en términos económicos. ¡Ojo! que las redes sociales tienen otros muchos beneficios “intangibles” que todos conocemos, pero eso amigos, no es ROI es IOR.

Os dejo la presentación que utilicé en el evento.

 

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Redes Sociales y Fútbol, Cómo Generar Contenido de Valor

Futbol y Redes Sociales

Hoy hace justo una semana participé como invitado en un novedoso evento organizado por los amigos de @EstentorSM en @Monteluna1, llamado Social Media Cooking.

El evento, patrocinado por AERCO (entre otros) trataba un tema muy interesante y con mucho tirón “Fútbol y Social Media”. Para ello, tuve la oportunidad de debatir del tema junto con Juan Jesús Sánchez (@Marketing_recre), Director de Marketing y Comercial del Recreativo de Huelva; Manu López (@ManuAlbiazules), Webmaster de albiazules.es y Administrador de Fororecre.com; y Raúl Villalba (@RaulVillalbaRey), Jefe de Deportes de Radio Huelva-Cadena Ser.

El tema principal sobre el que giró el evento tuvo que ver con la manera en la que utilizan los equipos de fútbol las redes sociales.

Para el Social Media Cooking, escribí un artículo titulado “Fútbol y Social Media, un reto pendiente” en el que defendía la postura de que aún queda mucho por hacer.

Uno de los objetivos más importantes en redes sociales es generar una comunidad en torno a la marca y en mi opinión (imagino coincidiréis conmigo) ese terreno ya lo tienen ganado los clubes de fútbol.

Ahora sólo falta ofrecerles contenido de valor, hacerles partícipes en decisiones (no estratégicas) del club. Acercar el equipo a sus aficionados. En la mayoría de los casos, el 95%, los clubes utilizan las redes de forma equivocada (¿falta de estrategia o falta de formación?), entendiendo las redes sociales como un mero medio de comunicación unidireccional.

En redes sociales debemos ir más allá de contar los datos cuantitativos: retweets, menciones, fans, me gusta, +1…para llegar a generar engagement en una comunidad con un vínculo emocional ya muy marcado. Ese engagement pasado un tiempo debería ayudar a mejorar el ROI de los clubes en Social Media.

En la actualidad, los clubes de fútbol se nutren de ingresos relacionados con: patrocinios, derechos televisivos, licencias y merchandising. ¿Por qué no entender las redes sociales como un medio que puede ayudarles a mejorar sus ingresos? (no como objetivo principal).

Esta mañana he comprobado como el @RBetisOficial hace partícipe a sus seguidores en redes sociales (Twitter y Facebook) en la elección del color de los pantalones que el equipo debe utilizar este próximo sábado en el Bernabéu frente al Real Madrid C.F.

Campaña Twitter Real Betis

En Twitter se ha propuesto un hashtag #verdesonegras (referido a las “calzonas”) y en Facebook la votación se está haciendo (más de 600 respuestas hasta el momento) a través del propio post publicado este pasado lunes. La entidad ha dejado claro que sólo contabilizará los votos de los fans del perfil oficial del Real Betis.

Campaña Facebook Real Betis

Acción sencilla, que incita a la participación, que permite al aficionado acercarse aún más al equipo y bien alineada con los valores del Social Media. Se podrá discutir la creatividad de la idea, que se haya utilizado alguna aplicación para dar mayor visibilidad a la misma, etc. pero sin duda, con este tipo de acciones se da un paso de gigante en un mundo que aún intenta adaptarse a las nuevas tecnologías.

Ojalá, otros tantos clubes tomarán ejemplo y dejasen de utilizar los medios sociales como meros canales comunicación en una sola línea.

Aportemos valor, demos voz y voto.

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Cómo Demostrar el ROI de una Campaña en Redes Sociales utilizando URL Builder

Suelo ser un convencido de la posible medición del ROI en Redes Sociales. Hace unas semanas escribí en mi blog “6 Formas de Medir el Roi en Redes Sociales”.

Una de las formas que utilizo es la medición de mis campañas en Redes Sociales a través de la herramienta URL Builder.

De forma muy sencilla, el Creador de URL´s nos ofrece la posibilidad de crear URL´s personalizadas para cada campaña si así lo creemos necesario. Siempre es interesante recordar y más en el entorno del Social Media, que lo que no se mide no se puede mejorar.

Pero vamos a verlo de forma práctica para que veáis cómo puede implementarse y medirse de forma correcta.

URL Builder Social Media

  • Campaña: Webinar Content Marketing
  • Fuente: Redes Sociales
  • Objetivo: comprobar el rendimiento de Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus en la generación de leads para el Seminario Online del próximo 26 de Marzo.

Pasos para la Medición del ROI en Redes Sociales

Paso 1 – Objetivos Google Analytics

Objetivos en Google Analytics

Crear un objetivo en Google Analytics para la página de agradecimiento de la inscripción para controlar los leads que conseguimos a través de Redes Sociales.

Para ello, accederemos a Google Analytics y dentro del perfil en el que se encuentre la web que incluya el formulario para generar el lead, (en este caso www.marketerscv.com), iremos a la opción Administrador > Objetivos y añadiremos la URL de la página de agradecimiento.

Gracias a la creación de objetivos y el seguimiento a través de Fuente/Medio conoceremos cómo funciona cada red social a la hora de aportarnos leads en esta campaña.

Captura de pantalla 2013-03-17 a la(s) 19.50.27

Si pensamos que es posible añadir un valor real a este objetivo, tenemos la opción de incluir un valor económico a la aportación de cada una de las redes sociales. Aunque esto da para otro post, si tenemos clara las estadísticas de nuestro negocio, dar un valor a un objetivo en Analytics a veces es menos complicado de lo que uno piensa.

Paso 2 – URL Builder

En este punto crearemos URL´s individualizadas para cada una de las redes sociales que vamos a utilizar en la promoción de esta campaña. Para ello, introduciremos los términos necesarios para trackear nuestra campaña.

Facebook

Una vez hacemos clic en Generar URL, automáticamente URL nos definirá una dirección ya trackeada que será la que incluiremos en nuestra promoción en Facebook:

Facebook URL Builder

La dirección que se muestra tras hacer clic en “Generar URL” es –>http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Ahora solo queda definir cómo vamos a realizar esta estrategia en Facebook: ¿Facebook Ads, nuestra fan page, otras fan pages, promocionando el enlace en nuestra propia página…?.

Twitter

 Twitter URL Builder

En este caso ya he clickeado en Generar URL por lo que aparece ya la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Twitter.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Linkedin

 Linkedin URL Builder

En este caso también he clickeado en Generar URL por lo que aparece la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Linkedin.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Cuál será la estrategia que siga en Linkedin?, ¿utilizaré Linkedin Ads, la publicación dentro de mi perfil, en grupos segmentados? Dependerá de nuestra planificación.

Google Plus

Google Plus URL Builder

Si has comprobado bien, el único aspecto que hay que cambiar en la creación personalizada de las URL´s es la “Fuente de la campaña”. El objetivo para este caso concreto es generar 4 URL´s distintas para cada una de las redes sociales.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Qué estrategia vamos a seguir en Google Plus?, ¿promoción de la campaña a través de las Comunidades, en nuestro perfil o mediante círculos segmentados?.

Si quisieras medir cómo funciona un post promocionando una campaña concreta dentro de tu blog, en fuente podrías poner “Blog”.

Una vez tenemos bien trackeadas las direcciones, otro aspecto interesante que deberíamos tener en cuenta sería utilizar un acortador de URL´s para que al enlazar nuestro link no aparezca una dirección tan larga. En mi caso, lo haré con goo.gl.

Resumiendo…

Facebook:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/gWIwb

Twitter:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/fUfJE

Linkedin:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/tnxeC

Google Plus:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/Ssmkj

Ya estamos listos para comenzar. Una vez lancemos la promoción de nuestra campaña en cada una de las redes sociales, sabremos no solo cuántas visitas nos está aportando cada red social a través de la misma campaña, sino que además, gracias a los objetivos conoceremos cuántos leads vamos generando y qué red social nos está funcionando mejor en nuestra estrategia.

Esto es una acción medible y dirigida a demostrar que las redes sociales tienen un Retorno de la Inversión demostrable. ¡Ojo! Demostrable no quiere decir beneficiosa…

En muchas campañas de promoción utilizamos por ejemplo Google Adwords, ¿por qué no comparar el gasto y retorno de Adwords frente a las Redes Sociales para una determinada campaña?

Os animo a que hagáis la prueba.

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6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales

ROI en Redes Sociales

El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.

Recordemos, ROI= Ganancias/Inversión entre la inversión. Es la fórmula utilizada para saber si es rentable o no un negocio.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 2000 euros y hemos obtenido 6000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (6000 – 2000) / 2000 = 2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% estaríamos ganando un 200% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (descontado el coste de la inversión)..

ROI (Return of Investment) no es IOR (Impact of Relationship), merece la pena repetirlo una vez tras otra. A las marcas les interesa saber qué retorno tienen de su inversión de 1000€ por una campaña en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Youtube o en el día a día que gestiona su Community Manager.

Les interesa, en menor medida, cuántos fans nuevos tienen, cuántos RT´s han generado sus tweets, cuántos debates han abierto en Linkedin o cuánto ha mejorado el tráfico referido proviniente de sus redes sociales.

Uno de los grandes problemas que tienen también las marcas, es generar acciones en redes sociales dirigidas a poder entender mejor ese ROI.

Por tanto, os expondré 6 ejemplos prácticos donde creo que podemos acercarnos a medir el ROI en Redes Sociales, en entornos off y entornos online.

1. Entorno Off line: Bonos descuento

QR CODE

Tenemos una tienda offline, de barrio, somos “Muebles Pepito” y queremos saber qué Retorno nos trae cada una de las Redes Sociales que trabajamos: Facebook, Twitter y Google Plus.

Publicamos un bono descuento del 5% para sofás durante todo el mes de enero en cada una de las tres redes sociales. Realizamos 3 códigos QR para cada una de las redes, que cada vez que escaneamos no nos lleva a ninguna web, sino que nos muestre en formato texto “CODEGOOGLE+”, “CODEFB” o “CODETWITTER”.

Obligatoriamente, para beneficiarse de ese descuento, han de presentar ese código. ¿Cuánto nos ha costado esa acción?, ¿le ponemos precio a nuestra creatividad, al tiempo para crear un código?. ¿Cuánto hemos conseguido?

Es una buena manera de determinar el ROI, ¿no?. Si de esta acción se desprenden más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, más RT´s, más +1 en Google Plus, genial! Ese es el valor añadido que aportamos al cliente, pero en términos de ROI, las ganancias es lo que “le aseguramos”.

2. Entorno Off line: Hora Caliente

OFERTAS SUPERMERCADO

Somos propietarios de una tienda de ultramarinos y una vez cada 15 días lanzamos “La Hora Caliente” en nuestro perfil de Twitter. Hacemos una “campaña de promoción” un par de semanas antes y avisamos con tiempo qué día se publicará la oferta a través de la cuál los clientes podrán aprovecharse de un 10% en nuestros productos durante 1 hora concreta.

En la segunda quincena de mes, realizamos la misma acción pero a través de nuestro canal en Instagram (tenemos fotos de una gran mayoría de nuestros productos y de clientes que se etiquetan bajo nuestro hashtag #ultragramers). Previamente, tenemos trabajada una estrategia en Instagram (claro está). Lanzamos la oferta.

¿Qué resultados ha tenido?, ¿Cuánto nos ha costado?, ¿qué hemos ingresado?, ¿qué red social nos ha funcionado mejor?

3. Entorno Off Line: Encuesta

Hemos abierto hace 1 mes una tienda de bolsos y llevamos promocionando nuestra tienda en redes sociales con cierto tiempo de antelación. Cada vez que los clientes compran, el TPV imprime un ticket donde pregunto al cliente “Cómo nos conoció” (radio, casualidad, folletos, Google, Facebook, Pinterest, Twitter u otros).

4. Entorno On Line: Objetivos

Una vez creamos los objetivos en Google Analytics, imprescindible para saber si el usuario que visita nuestra web, está realizando las acciones que nosotros queramos que hagan, podremos asignar a cada red social un valor económico.

Si nosotros damos un valor a ese objetivo, será coser y cantar. Para ello debemos saber el % de conversiones que tienen nuestros objetivos.

Objetivos Redes Sociales en Analytics

Por ej. Si de cada 100 contactos que piden un presupuesto, cierro 10. Tendré un 10% de conversiones.

Si hago una media de lo facturado, compruebo que mis presupuestos mínimos aceptados son 100€ y lo máximo 1000€. Si la suma de esos 10 presupuestos hacen un total de 3000€, entenderemos que el valor de cada objetivo medio será aproximado a 300€ (3000€/10presupuestos).

Compara este valor de Analytics con tus ingresos reales y comprueba si es una métrica que puedes utilizar para tu negocio.

En empresas que los presupuestos tengan una orquilla excesivamente amplia, determinar el ROI mediante los Objetivos de Analytics se vuelve practicamente imposible.

5. Entorno On Line: E-Commerce

Si tenemos una tienda online, es pecado no tener instalado el código del e-commerce en Google Analytics. Con este código instalado, sabremos el % de conversiones en e-commerce con respecto a las visitas, rendimiento de los productos, de las ventas, tiempo hasta la compra, etc.

Grafico Ecommerce Analytics

Si queremos ver, cuántas de esas compras proceden de las distintas fuentes, accedemos a Rendimiento del Producto y elegimos una Dimesión Secundaria. Para saber el rendimiento y ganancias que nos da cada fuente para cada producto, elegiremos Fuente o Fuente/Medio.

EcommerceAnalytics

¿Qué nos trae mejores resultados?, ¿SEO, CPC, Newsletter, Redes Sociales?. De las Redes Sociales, ¿cuál nos trae más beneficios económicos?

¿Cuánto estamos invirtiendo en nuestro Community Manager?, ¿qué rendimientos económicos está teniendo mi tienda online en redes sociales respecto a los gastos?

6. Entorno On Line: URL Builder

Podemos seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder.

URL Builder ROI

Podemos generar URL´s diferentes y nombrar las campañas con el nombre de la red social a través de donde queramos publicar nuestros enlaces y así aparecerán en Analytics. Se pueden incluir al actualizar Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin…la red que elijamos. Es interesante probar con una URL diferente para cada red y ver cuál nos funciona mejor.

Una vez crease el objetivo para este ejemplo que os he puesto en el apartado de gracias por ponerse en contacto, la conversión se asociaría a su red social determinada.

¿Y para vosotros, cuál es la mejor forma de medir el ROI?

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5 Errores Claves que Cometen las Pymes en Redes Sociales

Llegar al fracaso en redes sociales es casi tanto más fácil que alcanzar el éxito. La creación y desarrollo de una presencia exitosa toma su tiempo y es algo que muchas pequeñas marcas no están dispuestas a entender. Por experiencia propia, ya os digo que algunos, previamente avisados, siguen con urgencias.

Pero, ¿cuáles son los principales errores que comenten las empresas en Redes Sociales?

1. No desarrollar una voz propia

Voz Propia Marcas Redes Sociales
La mayoría de las pequeñas empresas suelen estar muy preocupadas por la imagen que perciben los demás sobre ellas y por eso tienen miedo de “meter la pata”. Al ocurrir esto, la empresa se suele mostrar tímida y demasiado correcta en sus publicaciones, lo que la vuelve poco natural y aburrida.

Si solo te dedicas a compartir información de autopromoción o enlaces sobre el sector, error. Hay que ir mezclando los mensajes en nuestra estrategia de contenidos, Ej. de vez en cuando dar los buenos días, las gracias a quienes empiezan a seguirnos, un toque de humor, etc. A fin de cuentas, una marca con un toque humano resulta imprescindible. Ojo!, ir mezclando la comunicación, no tomar las publicaciones de manera demasiado desenfadada.

2. No participar en la conversación

Interactuar en redes sociales
Los medios sociales son canales de doble dirección. Tu comunidad no va a estar ahí para únicamente para ser receptora de tus mensajes, si no para interactuar. Si te cuesta que interactúen contigo, lanza preguntas, debates, aporta valor a las conversaciones. ¿Cuántas marcas en Twitter lanzan mensajes unidireccionales en sus cuentas? Muchas.

Monitoriza lo que dicen no ya sobre tu marca, si no sobre tu sector, sobre tu localidad. Este post no va dirigido a Coca Cola o Zara, que si deben preocuparse en monitorizar su marca para ver que dicen de ella, pero a la “Academia de Formación Perry” de Huelva si que debe interesarle algunas palabras claves como “formación, huelva, empleo, clases particulares, idiomas, etc” (depende qué tipo de formación imparta).

Otro ejemplo, si soy una juguetería “juguetes, regalos, cumpleaños, comunión”. Hace poco comentaba el caso de haber estado buscando una juguetería en Madrid que tuviera un amplio catálogo de playmobil y no obtuve respuesta, por eso sé que queda mucho por hacer en este sector. La estrategia SOLOMO a la que las Pymes aún no están sabiendo sacar el provecho.

3. No tener una estrategia

Social Media Estrategia
Sin duda alguna lo que no podemos hacer al comenzar nuestra presencia en redes sociales, es no tener una estrategia definida. ¿Qué quieres conseguir?, ¿cuál es tu objetivo?, de hecho, ¿dónde está tu target potencial?, ¿qué quiero conseguir en cada red social?.

Entonces, cuando pasen dos meses, tengas 20 fans en Facebook y 35 seguidores en Twitter, ¿qué vas a hacer?, ¿se habrán conseguido tus objetivos?, ¿estarás contento o triste?, ¿verás colmadas tus “aspiraciones?. Ah! Vaya…que no sabías que querías conseguir. Pues nada, sigue así y verás que maravillosa pérdida de tiempo.

Vuelve para atrás y marca unos objetivos, realistas a ser posible.

¿Mejorar tus ventas en un 5%, incrementar tu comunidad online en un 15%, mejorar tu tráfico web, que se apunten a tu newsletter? ¿Qué quieres conseguir?

Una estrategia es vital si quieres progresar. ¿Sabes lo que quieres lograr con la configuración de tus perfiles en redes sociales?. Si el tiempo y la inversión que tienes dedicada a cada uno de tus objetivos no se corresponden con tus resultados, necesitarás cambiar la estrategia, ¿no?.

4. Número de Actualizaciones

Actualizaciones en Social Media

Es dificil conseguir relevancia sin tres factores:

  • contenido propio
  • un toque humano (marca muy personalizada)
  • el número de actualizaciones (entender las plataformas)

Para eso, debemos entender cada una de las plataformas donde nos movemos. ¿Cómo se comportan usuarios y marcas en Facebook, Twitter o Linkedin? Ese es otro gran problema que las marcas aún no han resuelto, entender las plataformas. Pero lo incluyo dentro de este apartado ya que están íntimamente relacionados.

Si no actualizamos nuestros perfiles con asiduidad tendremos muchas dificultades para tener visibilidad y reconocimiento en Social Media. Algunas marcas pueden pensar que para publicar contenido “sin sentido” mejor no publicar. Tal vez, si esas marcas creen que no tienen nada que decir, no deban entrar en redes sociales.

He trabajado con sectores (aguas residuales o ingeniería de perfiles de aluminio) en un principio “poco simpáticos” para Social Media, que creían muy poco en este canal y que con una estrategia cuidada han ido consiguiendo sus objetivos: incrementar sus beneficios, ahorrar costes, nuevos contactos profesionales, ser referentes en el sector, etc.

Debemos saber que en Twitter podemos publicar a diario, con una media de 3-10 tweets o en Facebook tener de 3-5 semanales (esto es solo un ejemplo, luego mide y comprueba qué te funciona mejor). Lo que no podemos hacer por ejemplo, es vincular nuestras cuentas de Twitter, Facebook y Linkedin y publicar el mismo contenido en cada red. A veces miro Linkedin y me asusta ver las actualizaciones de algunos usuarios que entienden esta red como Twitter. Y no, Linkedin no es Twitter.

5. Omnipresencia Social

Omnipresencia Social Media
Cuando marcas tu estrategia desde el inicio, este problema suele desaparecer. Puedes estar presente en Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Vimeo, Instagram, Slideshare o Pinterest. Si lo haces es porque tienes un equipo profesional a tu espalda que se encargará de actualizar esos canales y por supuesto tiempo disponible.

En muchas ocasiones, es interesante vigilar la presencia de tu competencia, ver dónde están y cómo lo están haciendo. También puedes analizar tras un periodo de prueba, qué redes sociales se asocian mejor con tus potenciales clientes y tus objetivos. Es posible que cualquiera de estas redes sociales en las que no confiabas, te den mejores resultados de los que piensas.

Existen otros errores como la mala ortografía o publicar contenidos ofensivos o inapropiados (reputación online, cuidado) que habitualmente cometen las empresas en redes sociales.

¿Cuál es en tu opinión el error principal de una Pyme en Redes Sociales?

Idea de post Simply Zesty

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5 Métricas para Medir tu Analítica Web en Redes Sociales

Con el fin de promocionar su marca y construir una comunidad en línea consistente, las marcas suelen contar con una Fan Page, perfiles en Twitter o Pinterest, un canal en Youtube, su página de empresa en Linkedin y un blog.

Puedes publicar contenidos, fotos, usar hashtags, subir vídeos o realizar concursos con tu comunidad. Todas esas acciones son muy interesantes, pero si no mides el resultado de tus acciones, no estarás haciendo nada.

El mundo de la analítica web puede agobiarte si no estás acostumbrado a trabajar con indicadores y métricas, ya que fundamentalmente te costará discernir la información relevante de la irrelevante. Para otras empresas, contratar a un experto en analítica web o invertir dinero en herramientas concretas puede suponerle un rechazo.

Social Media Analytics

Hay un montón de elementos en redes sociales que nos dificultan la obtención del ROI y su aplicación. Esto se debe fundamentalmente a la naturaleza del medio.

¿Son las conversaciones medibles? Es muy difícil predecir lo que va a gustarle a un seguidor de tu marca, o qué va a funcionar mejor con ellos. Para eso nos sirve la analítica web, para transformar esa información en posibles patrones de búsqueda.

Fuente de Tráfico Referida

Lo primero que debes tener en cuenta en el seguimiento de tu tráfico, es el proveiniente de referencia. Este tráfico te dirá si están llegando muchos usuarios desde tus perfiles en redes sociales y concretamente cuáles son las que más tráfico aportan a tu blog. También puedes comprobar si estás recibiendo visitas desde otros blogs de tu sector que te tengan enlazado.

Fuentes de Trafico Analytics

Esta información puede aportarnos luz acerca de cuál es el contenido que mejor nos está funcionando. ¿Son posts sobre cómo hacer algo?, ¿es información sobre marcas conocidas?, ¿son vídeo tutoriales?, ¿son infografías?, ¿son artículos de opinión?.

Páginas visitadas

El siguiente indicador clave a observar son los datos que muestran qué páginas de tu blog han obtenido más visitas. Es interesante saber que 200 personas han visitado tu blog, pero más interesante es saber que de esas 200, el 50% ha estado viendo el apartado de “Los servicios que ofreces”.

¿Tienes creado un embudo de conversión? En mi blog por ejemplo, utilizo un embudo para saber quién se interesa en quien soy, que vean mis servicios y finalmente lleguen a contacto. Es interesante comprobar cuántas personas completan el proceso.

Si accedemos a la opción de Google Analytics Contenido > Todas las páginas > y elegimos una dimensión secundaria como Fuentes de Tráfico > “Medio” identificaremos qué contenidos son más visitados por fuentes.

Contenido Google Analytics
Facebook Insights

En el panel de estadísticas de Facebook hay una gran variedad de información para poder volcarla en toma de decisiones. Si tu objetivo aquí no es un número, estarás de enhorabuena. Lo importante en Facebook es entender qué tipo de contenido te funciona mejor, porque eso marcará la clave para mejorar el engagement con tu comunidad.

También es útil para comparar el número de fans alcanzados:

  • de manera orgánica en tu propia fan page
  • a través de la biografía (personas que han indicado que les gusta tu página a partir de la sección “Me gusta” de su propia biografía o la de alguien más)
  • los fans conseguidos a través de una campaña de pago

YouTube Insights

YouTube es otra de las redes sociales donde es muy difícil determinar el ROI de tus acciones. El formato vídeo suele ser muy popular y si tienes la suerte de conseguir cierta viralidad en tu vídeo, llegarás a tener una gran visibilidad. Pero a pesar de las reproducciones de tu vídeo, lo que más importa es la información que pueda traernos la analítica.

Hay estadísticas de YouTube interesantes para conocer la ubicación de los visionados de tus vídeos la demografía, fuentes de tráfico o reproducciones totales.

Aún así, el dato más interesante de Youtube en mi opinión es la “Retención de la Audiencia” que nos dice el tiempo que pasan de media los usuarios viendo nuestros vídeos. Si la media de vídeos subidos es de 2.30 min. y la media que ve un usuario son 50 segundos, ¿por qué no pruebas a cambiar el tiempo que muestras tu contenido?

Youtube Analytics
Pinterest Insights

Uno de los aspectos a tener en cuenta en Pinterest es editar cada uno de los pins que se suben e incluir la URL de destino de tu blog, siempre que tenga sentido. No todas las fotos que incluyas en tu blog han de ir a Pinterest evidentemente. De esta manera sabrás qué tipos de pin funcionan mejor. Con las infografías lo comprobaréis.

También comprobaréis por tanto qué tablones funcionan mejor. Debéis tener en cuenta del mismo modo la importancia que tienen la descripción de los pins para darle un impulso al SEO y que el contenido sea más visible para aquellos que buscan información concreta.

¿Y tú, qué analítica social monitorizas?

Vía | Imediaconnection

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Cómo encontrar influencers en Social Media

Uno de los aspectos principales a la hora de iniciar un posicionamiento estratégico en redes sociales es construir relaciones con personas influyentes en su sector. Si no construirlas, al menos comenzar a seguir su comportamiento para en un medio plazo poder estrechar lazos.

¿Por qué debes enfocar una de tus primeras estrategias en este sentido?

Las redes sociales son una gran manera de desarrollar alianzas estratégicas con personas influyentes clave y mantenerse informado sobre lo que está sucediendo en su industria.

Pero algo que debes asegurar es que el tiempo que pasas en redes sociales te sirva para que el esfuerzo invertido tenga buenos resultados y encontrar personas influyentes en tu sector es una buena manera de comenzar a monetizarlos.

Un estudio de Forrester Research confirma que el 13,4% de los adultos estadounidenses en línea crean el 80% del contenido que influye en la gente. Y el 6,2% de los usuarios de Internet son responsables del 80% de la influencia en los medios sociales. Lo que viene a dejar a las claras cómo se está repartiendo el pastel en la actualidad.

Conexiones Influyentes Social Media

Este estudio de Forrester Research ilustra el poder que tiene conectar con las personas adecuadas que puedan ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio.

Marca objetivos influencers

Afortunadamente, existen herramientas y procesos para ayudarnos a reducir la cantidad de ruido que existe en redes sociales (que dicho sea de paso, hay bastante).

El objetivo es encontrar a estos influencers y crear filtros que te permitan comunicarte con ellos.

Crea tu lista

La clave en este primer paso es el uso de herramientas para encontrar las personas adecuadas que vayan a formar parte de tu lista. Durante este primer paso:

  • No hay necesidad de obsesionarse con la búsqueda del influencer.
  • No te preocupes si no estás seguro de incluir a una persona en la lista, ya que no sabes si es lo suficientemente importante. (Añádelo y posteriormente podrás eliminarlo).

Esta primera elección te llevará a otros influencers que seguramente querrás incluir en tu listado. Te recomiendo comenzar entre 10 y 20 influencers al inicio del proceso. Crea una hoja de cálculo, introduce sus nombres y las URL´s de sus webs/blogs y las distintas cuentas en redes sociales donde están presentes.

Herramientas de índice de influencia

A continuación, accede a herramientas que miden la popularidad e influencia de usuarios y marcas como Klout, Kred o PeerIndex. En mi opinión, estas herramientas utilizan algoritmos que no son del todo fiables, pero si te van a dar una aproximación interesante de quién es importante en tu nicho.

Social Media klout

Directorios temáticos

Otro gran lugar para empezar a buscar personas influyentes en línea es Alltop.

Alltop agrega los mejores blogs sobre una serie de temáticas diferentes. Los mejores bloggers de la mayoría de los nichos se puede encontrar utilizando este servicio gratuito.

Por ejemplo, si mi marca se dedica al mobile marketing y quiero estar informado de las últimas novedades en este sector, bastará con hacer una búsqueda por ejemplo en la categoría “Foursquare”.

Alltop blogs

Una marca que se dedique a servicios de geolocalización estará al tanto de las últimas novedades en noticias sobre Foursquare, blogs y usuarios influyentes en el sector.

Linkedin

Para algunas marcas, la mejor opción para encontrar influencers son los grupos de LinkedIn. Sin duda, un gran lugar para buscar personas interesadas en un tema específico y debido a su actividad, podrás comprobar si son influyentes o no dentro del mismo.

Grupos en Linkedin

Twitter

Uno de los lugares más interesantes para poder medir la influencia de un influencer sin duda es Twitter. Si estás comenzando en esta red, monitoriza mediante hashtags aquellos términos interesantes para tu sector.

Si continuamos con el ejemplo de marketing móvil, estos términos podrían ser: #marketingmovil, #mobilemarketing, #fsq, #foursquare, #gowalla, #geo, #geolocalización, #qr, #codigosqr, #bidi, #codigosbidi, #smartphone, etc.

Al monitorizar estos términos, encontraremos: contenidos, usuarios y webs/blogs de nuestro interés. Ahora, puedes ver el número de followers que tiene, la cantidad de tweets que escribe, su BIO para comprobar que efectivamente su profesión está relacionada con tu sector, investiga su web, etc.

Un aspecto aquí interesante, echa un vistazo a aquellos que tengan una buena media entre Nº Tweets/ Nº Followers, es decir, cada cuantos tweets obtienen un seguidor. Cuanto más bajo, más influyente. (Normalmente estarán por debajo de 10).

Twitter influencers

Facebook

Por último, las páginas de Facebook son un buen lugar para encontrar personas influyentes para agregar a tu lista inicial. En el buscador de la red, introduce los términos de búsqueda y segmenta por categorías dentro de tu sector.

Busqueda Influyentes Facebook

Podemos hacernos fans de algunas de esas páginas y comprobar qué usuarios tienen mayor impacto con sus comentarios y publicaciones.

Estoy seguro que gracias a estas recomendaciones tendrás una lista inicial de influencers, con los que deberías comenzar a trabajar una relación cercana que pueda traerte beneficios profesionales.

¿Y tú, cómo trabajas la relación con un influencer?

Vía | Social Media Examiner

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3 Consejos para Evitar el Suicidio en Social Media

Cuando muchas marcas se quitan el vendaje en redes sociales y el vende humos de turno ha desaparecido (seguramente ya lo ha hecho cobrando lo suyo) se encuentran solas, deprimidas y defraudadas.

¿Por qué? Porque se les ha vendido una idea (moto) equivocada. Se les ha asegurado que con presencia en redes sociales van a vender más y van a incrementar su negocio sus ingresos rápidamente.

Nada más lejos de la realidad, como hemos dicho en infinidad de ocasiones, una estrategia en redes sociales debe tener en mente unos objetivos y para llegar a ellos hay que saber donde esta tu target. Una vez lo sepas, diseña estrategias, acciones y plan de contenidos (es clave para estar en redes sociales).

Cuando la pyme de turno comprueba que la venta en redes sociales no funciona, o al menos no es inmediata, es más diría yo, ni a medio plazo, es cuando realmente dejan de creer que las redes sociales les aportan beneficios a su negocio.

¿Por qué? Porque les han vendido un ROI, cuando en realidad en Social Media, se debe medir el IOR (Impacto de las Relaciones) y dejar en un horizonte ese ROI para más adelante (a largo plazo) –> prescriptores, oportunidades de negocio, ahorro en sistemas de atención al cliente o alguna venta directa a través de uno de tus canales (que también es posible, no digo que sea imposible).

En ese largo camino de branding, notoriedad, autoridad sobre una temática y gestión de contenidos, te recomiendo tres aspectos un tanto intangibles, pero que ayudarán a fortalecer a tu marca en ese recorrido:

1. Se una marca divertida

Desigual Marca Divertida

El humor es uno de los contenidos que más viralidad puede traerte en redes sociales. Es eficaz, animoso y alentador. El humor siempre es agradable para cualquier usuario.

Cuanta más viralidad, mayores posibilidades de visibilidad tiene tu marca.

2. Se una marca cercana

Marca cercana

La transparencia es imprescindible en la era digital, de hecho, es una de las grandes esperanzas del usuario: ser escuchados y comprobar la transparencia de la marca.

Las marcas tienen una gran oportunidad aquí de dar la cara, tanto si hablan bien de ellas, como si no. Y cuando esos comentarios no son positivos es cuando la marca debe dar un paso adelante y mostrarse transparente. Hagas lo que hagas no ignores comentarios o intentes eliminar comentarios negativos sobre tí (a no ser que sean difamatorios claro).

Todos hemos visto lo que ocurre cuando una marca no da la cara ante la críticas y la bola de nieve en que termina convirtiéndose el conflicto, generando una grave crisis de reputación online.

Admite tus errores, confiesa tus debilidades, eso hara que la confianza de los usuarios en tí se incremente y demostrarás ante todo seguridad.

3. Se una marca humana

Marca Humana

El toque humano permite a las marcas construir relaciones duraderas con los clientes. Esto conduce a una mayor lealtad del usuario, mejora su percepción de valor y da mayor credibilidad a la marca. Además, incentiva el aumento del tráfico boca-oreja.

En un post sobre “Cómo no responder a las críticas en Redes Sociales” que escribí hace tres meses, entenderás a qué me refiero.

Los clientes de hoy son sobre todo sociales. Si las marcas siguen agobiándoles con publicidad, éstos terminarán por hacerles caso omiso. Ya están muy entrenados gracias a la publicidad invasiva mientras navegan por Internet.

Por tanto, una estrategia adecuada y su ejecución permitirá a tu marca posicionarse bien en tu mercado a nivel local o nacional, según sea tu objetivo.

Recuerda, consistencia, estrategia de definida, tranquilidad y naturalidad, cuatro puntos muy importantes para no estrellarte en tu camino en redes sociales.

¿Y tú, qué consejo piensas que es más importante para evitar el fracaso de una Pyme en Social Media?

Vía | Social Media Today

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5 Pasos que te Llevarán a Convertir Leads en Ventas desde Social Media

Las redes sociales pueden servirnos para muchos propósitos empresariales, que van desde relaciones públicas al servicio del cliente hasta construir comunidad (la más importante). Pero generar leads B2B debe ser una de los grandes opciones para muchas empresas.

La Revista BtoB encontró que un 59% de empresas ven la generación de leads como uno de sus mayores desafíos. Para cumplir con ese objetivo, los markekers están explorando nuevas vías de comunicación en 2012, particularmente en redes sociales.

Las redes sociales pueden ayudar a mejorar los ingresos de una marca siempre que sea a través de generación de leads B2B, siendo una herramienta que facilita el proceso de ventas durante el ciclo que éste dura.

1. Establece unos objetivos y una base

En primer lugar, necesitas entender la mecánica de la gestión de un proyecto en Social Media. Comienza planeando los objetivos que quieras conseguir y sigue estrategias/acciones que te pueden ayudar a conseguirlos (no quiere decir que los vayas a conseguir).

Goalsandkpis

Asegúrate de tener definidos también los KPI´s que utilizarás para tu medición y saber si estás en el camino adecuado. Este post sobre “Cómo definir KPI´s para distintos sites” te puede ayudar.

2. Define el perfil de tu target

Debes definir claramente como es la personas/empresa que puede aprovechar las ventajas de tu servicio/producto para llegar a potenciales clientes a través de las redes sociales.Si no lo defines estarás dando palos de ciego.

¿Quieres realizar Inbound Marketing y atraer a esos potenciales clientes con tu contenido? Identifica aquellas redes verticales, profesionales o grupos donde puedas aportar valor y conviértete en una voz autorizada para ellos.

Al definir a tu cliente objetivo, estarás definiendo a tu “comprador” lo que te ayudará a entender como está funcionando tu negocio online y en última instancia impulsará tus conversiones.

3. Planifica, establece y ejecuta campañas

Una vez que hayas encontrado donde está el target de clientes potenciales, tu próximo paso es diseñar ofertas y promociones relevantes, establecer y ejecutar campañas.

Las campañas en redes sociales suelen ser breves, por lo que te dará la oportunidad de ejecutar varias al mismo tiempo y hacer cambios para optimizar tus resultados. Eso sí, no se te olvide analizar qué está pasando.

4. Conduce a tus leads para que terminen comprando

El principal objetivo de un equipo de ventas y por supuesto el proceso más importante para una marca B2B es generar clientes potenciales. Tienes cuatro métodos a seguir para llegar a convertir esos leads en ventas:

El lead score – la creación de leads a través de los indicadores que estás manejando en tu proyecto en redes sociales se pasan del online al offline transfiriéndolos a tu equipo de ventas para que maduren la relación.

El lead clasificado – en este punto utilizamos las relaciones personales para saber a través de un checklist si ese lead está preparado para convertirse en cliente o no.

El lead autoclasificado – utiliza ofertas y preguntas de formulario que te ayuden a ver si ese lead está preparado para traerte ventas o no.

Proceso de autoservicio – intenta que tu proceso de transacción online no necesite de ayuda por parte de la marca, sea fácil de entender y sobretodo de finalizar, para que así tu cliente potencial pueda acceder a él sin ayuda de tu equipo de ventas.

5. Mide, haz informes, retoca y vuelve a empezar

Con este quinto paso completas el ciclo B2B, que consiste en medir tus KPI´s, realizar informes sobre tu éxito o no y rediseñar las campañas en el caso de que haya estrategias y tácticas por pulir.

Pasos para conducir leads

 

¿Y tú, piensas que es posible convertir leads a clientes en Redes Sociales?

Vía | Social Media Today

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