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6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales

ROI en Redes Sociales

El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.

Recordemos, ROI= Ganancias/Inversión entre la inversión. Es la fórmula utilizada para saber si es rentable o no un negocio.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 2000 euros y hemos obtenido 6000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (6000 – 2000) / 2000 = 2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% estaríamos ganando un 200% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (descontado el coste de la inversión)..

ROI (Return of Investment) no es IOR (Impact of Relationship), merece la pena repetirlo una vez tras otra. A las marcas les interesa saber qué retorno tienen de su inversión de 1000€ por una campaña en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Youtube o en el día a día que gestiona su Community Manager.

Les interesa, en menor medida, cuántos fans nuevos tienen, cuántos RT´s han generado sus tweets, cuántos debates han abierto en Linkedin o cuánto ha mejorado el tráfico referido proviniente de sus redes sociales.

Uno de los grandes problemas que tienen también las marcas, es generar acciones en redes sociales dirigidas a poder entender mejor ese ROI.

Por tanto, os expondré 6 ejemplos prácticos donde creo que podemos acercarnos a medir el ROI en Redes Sociales, en entornos off y entornos online.

1. Entorno Off line: Bonos descuento

QR CODE

Tenemos una tienda offline, de barrio, somos “Muebles Pepito” y queremos saber qué Retorno nos trae cada una de las Redes Sociales que trabajamos: Facebook, Twitter y Google Plus.

Publicamos un bono descuento del 5% para sofás durante todo el mes de enero en cada una de las tres redes sociales. Realizamos 3 códigos QR para cada una de las redes, que cada vez que escaneamos no nos lleva a ninguna web, sino que nos muestre en formato texto “CODEGOOGLE+”, “CODEFB” o “CODETWITTER”.

Obligatoriamente, para beneficiarse de ese descuento, han de presentar ese código. ¿Cuánto nos ha costado esa acción?, ¿le ponemos precio a nuestra creatividad, al tiempo para crear un código?. ¿Cuánto hemos conseguido?

Es una buena manera de determinar el ROI, ¿no?. Si de esta acción se desprenden más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, más RT´s, más +1 en Google Plus, genial! Ese es el valor añadido que aportamos al cliente, pero en términos de ROI, las ganancias es lo que “le aseguramos”.

2. Entorno Off line: Hora Caliente

OFERTAS SUPERMERCADO

Somos propietarios de una tienda de ultramarinos y una vez cada 15 días lanzamos “La Hora Caliente” en nuestro perfil de Twitter. Hacemos una “campaña de promoción” un par de semanas antes y avisamos con tiempo qué día se publicará la oferta a través de la cuál los clientes podrán aprovecharse de un 10% en nuestros productos durante 1 hora concreta.

En la segunda quincena de mes, realizamos la misma acción pero a través de nuestro canal en Instagram (tenemos fotos de una gran mayoría de nuestros productos y de clientes que se etiquetan bajo nuestro hashtag #ultragramers). Previamente, tenemos trabajada una estrategia en Instagram (claro está). Lanzamos la oferta.

¿Qué resultados ha tenido?, ¿Cuánto nos ha costado?, ¿qué hemos ingresado?, ¿qué red social nos ha funcionado mejor?

3. Entorno Off Line: Encuesta

Hemos abierto hace 1 mes una tienda de bolsos y llevamos promocionando nuestra tienda en redes sociales con cierto tiempo de antelación. Cada vez que los clientes compran, el TPV imprime un ticket donde pregunto al cliente “Cómo nos conoció” (radio, casualidad, folletos, Google, Facebook, Pinterest, Twitter u otros).

4. Entorno On Line: Objetivos

Una vez creamos los objetivos en Google Analytics, imprescindible para saber si el usuario que visita nuestra web, está realizando las acciones que nosotros queramos que hagan, podremos asignar a cada red social un valor económico.

Si nosotros damos un valor a ese objetivo, será coser y cantar. Para ello debemos saber el % de conversiones que tienen nuestros objetivos.

Objetivos Redes Sociales en Analytics

Por ej. Si de cada 100 contactos que piden un presupuesto, cierro 10. Tendré un 10% de conversiones.

Si hago una media de lo facturado, compruebo que mis presupuestos mínimos aceptados son 100€ y lo máximo 1000€. Si la suma de esos 10 presupuestos hacen un total de 3000€, entenderemos que el valor de cada objetivo medio será aproximado a 300€ (3000€/10presupuestos).

Compara este valor de Analytics con tus ingresos reales y comprueba si es una métrica que puedes utilizar para tu negocio.

En empresas que los presupuestos tengan una orquilla excesivamente amplia, determinar el ROI mediante los Objetivos de Analytics se vuelve practicamente imposible.

5. Entorno On Line: E-Commerce

Si tenemos una tienda online, es pecado no tener instalado el código del e-commerce en Google Analytics. Con este código instalado, sabremos el % de conversiones en e-commerce con respecto a las visitas, rendimiento de los productos, de las ventas, tiempo hasta la compra, etc.

Grafico Ecommerce Analytics

Si queremos ver, cuántas de esas compras proceden de las distintas fuentes, accedemos a Rendimiento del Producto y elegimos una Dimesión Secundaria. Para saber el rendimiento y ganancias que nos da cada fuente para cada producto, elegiremos Fuente o Fuente/Medio.

EcommerceAnalytics

¿Qué nos trae mejores resultados?, ¿SEO, CPC, Newsletter, Redes Sociales?. De las Redes Sociales, ¿cuál nos trae más beneficios económicos?

¿Cuánto estamos invirtiendo en nuestro Community Manager?, ¿qué rendimientos económicos está teniendo mi tienda online en redes sociales respecto a los gastos?

6. Entorno On Line: URL Builder

Podemos seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder.

URL Builder ROI

Podemos generar URL´s diferentes y nombrar las campañas con el nombre de la red social a través de donde queramos publicar nuestros enlaces y así aparecerán en Analytics. Se pueden incluir al actualizar Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin…la red que elijamos. Es interesante probar con una URL diferente para cada red y ver cuál nos funciona mejor.

Una vez crease el objetivo para este ejemplo que os he puesto en el apartado de gracias por ponerse en contacto, la conversión se asociaría a su red social determinada.

¿Y para vosotros, cuál es la mejor forma de medir el ROI?

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5 métricas para medir tus esfuerzos en Social Media

Metricas Social Media

Si estás buscando indicadores simples y directos para medir el impacto de tus esfuerzos en redes sociales este es un post que te puede interesar.

Las redes sociales y los blogs siguen dominando la mayor parte de nuestra navegación en Internet (que representan casi una cuarta parte del tiempo total dedicado a Internet) de acuerdo con un reciente informe de Nielsen en las redes sociales.

Si bien todos sabemos lo importante que es para las marcas comercializar a través de las distintas redes sociales, es de vital importancia conocer algunas métricas relevantes para seguir y medir el éxito de tu estrategia.

Aquí te expongo 5 indicadores simples para saber si tu esfuerzo en redes sociales está dando sus frutos:

Examina el tráfico de referencia

Google Analytics es una fantástica manera de medir la cantidad y el tipo de tráfico que llega hasta nuestra web. Orgánico, directo o el referido a través de redes sociales. Incluso puedes crear segmentos para estudiar el tráfico concreto de varias redes sociales.

En la opción “Fuentes de tráfico –> Visión General” podemos comprobar la cantidad de tráfico desde cada fuente en un periodo completo. Si hacemos clic en segmentos avanzados (hay que crearlos antes) podremos comparar hasta 4 fuentes:

Segmentos avanzados Google Analytics

En este caso por ejemplo, estoy midiendo las tres redes sociales más influyentes a la hora de traer tráfico hacia mi blog comparado con el tráfico directo que recibo ya que me interesa saber el % de fidelidad de mi tráfico.

Para el periodo seleccionado (x) comprobamos que la fuente que más tráfico me trae es el Directo (es decir, aquellos que tienen mi blog en marcadores o teclean directamente mi dirección –> fidelidad), seguido muy de cerca por Twitter y Linkedin y dejando algo más atrás a Facebook, red social en la que muevo menos mis contenidos.

Gracias a esta información sabemos si están teniendo éxito nuestros esfuerzos y en qué redes debemos mejorar nuestras acciones.

Revisión de la Calidad y pertinencia de los contenidos

El contenido es el mejor combustible para que tu motor en redes sociales se mantenga fuerte. Pero si no es relevante y útil, es un desperdicio de tiempo que debes considerar.

La forma correcta de evaluar el valor de una parte de tu contenido no es continuamente comprobar si éste es retuiteado muchas veces, tiene gran cantidad de Likes en Facebook o tiene varios +1 en Google Plus. Lo que te interesa fundamentalmente es ver cada cuántos contenidos, se genera una oportunidad de negocio y de cada cuanto dinero es esa oportunidad.

En este punto las métricas que más nos interesan son:

  • supervisar las páginas vistas únicas
  • tiempo de permanencia en la página
  • y el total de páginas vistas

Si las páginas vistas únicas suben, es una indicación de que tu alcance está creciendo; el aumento de tiempo en la página muestra que tu contenido es interesante para el visitante y el aumento de visitas totales de páginas significa que el visitante desea saber más.

Para que encuentre sentido, te recomiendo que compares mismos periodos (por ejemplo 1 semana) en distintos meses:

Paginas vistas google analytics

Esta opción la puedes encontrar dentro de “Contenido –> Todas las páginas” en Google Analytics.

Mire el Share of Voice

En Social Media, cuando hablamos de Share of Voice nos referimos al número de conversaciones acerca de nuestra marca frente a la de nuestros competidores en el mercado.

Las menciones de marca por segmento y canales sociales nos descubren nuevas oportunidades de mejora. Podemos encontrar que pasamos desapercibidos en algunos canales, pero en otros generamos bastante buzz sin saberlo. Puedes elegir para este fin algunas herramientas para saber qué se dice de tí en la red y qué de tus competidores:

La fórmula para calcular el Share of Voice es simple: dividir el número de conversaciones o de las menciones de la marca por el número total de las conversaciones o menciones acerca de otras marcas en el mercado (de las que tu elijas).

Share of voice

Share of voice = Tus Menciones / (Total menciones para las empresas competitivas y marcas)

Realizar el seguimiento del tamaño total de la Comunidad y su compromiso

Medir y monitorear el tamaño de tus comunidades es fundamental para determinar si vas a agregar valor a tu estrategia en Social Media. Una herramienta de CRM Social es una gran manera de integrar los datos de los clientes con sus perfiles sociales y las interacciones que tenemos con ellos.

Ahora, la meta no es ser bueno en redes sociales, es ser bueno en  un negocio gracias a las redes sociales. Tener un CRM Social es una forma en la que deberían trabajar las empresas, para resolver problemas, identificar, satisfacer y retener a sus clientes. Debemos aprovechar la cantidad de información que nos dan las redes sociales para personalizar aún más si cabe nuestra comunicación a la comunidad.

Herramientas sociales de CRM como Sprout Social, nos permiten comprobar si nuestra estrategia va en la dirección corretca. Sprout ofrece una visión bastante buena de sus indicadores básicos, incluidos el engagement  y el tamaño total, e incluso va un paso más allá con las recomendaciones de personas influyentes en las que centrarse.

Herramientas Sprout Social CRM

Las herramientas sociales de CRM son una manera fácil de gestionar y realizar un seguimiento de los perfiles y la actividad en un solo lugar.

Medir el sentimiento

El análisis de sentimientos aún en Social Media es algo imperfecto, porque las herramientas (a no ser con ayuda de trabajo humano) todavía no son capaces de entender el sarcasmo o la ironía en un contexto determinado.

Construye tu propio dashboard o usa una herramienta de las expuestas en este post, por ejemplo las recomendadas a la hora de rastrear nuestras menciones para saber si lo que se dice de nosotros es positivo, neutro o negativo. Suma los totales y comprueba cuál es el resultado.

Social Mentions medir sentimiento

Si los indicadores no se están moviendo en la dirección correcta, o parece estancarse, trata de mezclar tu comunicación: tipología y frecuencia.

¿Y tú cómo mides el tiempo invertido en Social Media?

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