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Las Redes Sociales Sí son para la Pyme

Desayunaba esta mañana con el interesante artículo del amigo Natzir Turrado en El Economista, “Las Redes Sociales no son para las Pyme”. Un título carne de cañón para hacer click en su enlace, ¿no?.

Mientras tanto me encontraba en Twitter un artículo publicado en Puromarketing con un trasfondo “parecido”, “Las redes sociales no son la salvación de las pymes españolas”(añadiría yo, que si hemos llegado a esta conclusión en 2014…así nos pinta…).

Pues bien, pongamos todo en su justa medida y reflexionemos sobre ello.

 Redes_Sociales_Pymes_ROI

Sobre el primer artículo, en el que tras un titular un poco “¡qué me estás contando !” se encuentra un post concienzudo y con gran parte de razón si enfocamos la parte del ROI (lo que más debe importar a una Pyme), entiendo que la posición (estratégica) de las redes sociales no es del todo acertada.

Es correcto que las redes sociales son tomadas por las Pymes como una estrategia más para atraer tráfico a la web, aunque lo normal sería apostar por SEO (desde el diseño web, como dice Natzir), SEM y marketing de contenidos. Aunque las Pymes lo tomen así, debemos ser los profesionales del marketing online quienes en la medida de lo posible (y llevamos ya…¿5 años con esto?) guiemos sistemas de marketing online completos donde las redes sociales se encuentren como última estrategia tras Captación de Tráfico > Conversión > Fidelización y entonces sí, amigos míos. Prescripción.

No, las redes sociales no sirven para vender (¡notición!). Y más si tu objetivo es que funcionen como venta directa. Para lo que si sirven es para convencer a un cliente que ha visitado tu web, le gusta tu producto, tu precio, pero no termina de fiarse de tí. Necesita un empujoncito de confianza. Ese empujoncito, en muchas ocasiones, lo proporcionan las redes sociales.

Ahí es cuando una gestión profesional y una presencia homogénea (misma identidad corporativa, misma descripción, mismo título…), ayudado por los comentarios de tu comunidad (se supone que mola todo lo que haces y tienes canales super interactivos y participativos, jeje…), va a determinar que un cliente interesado decida apostar por tu producto y “te compre”.

Por tanto, no vendes directamente a través de ellas, pero son un canal importante en la captación de negocio. Y si son un canal importante, las redes sociales son para las Pymes. Ahora, es fácil, rápido…no, no. Es sencillo (que no fácil), pero lleva mucho curro detrás.

Si una Pyme está en redes sociales (joder, es que es un tema complejo porque también depende mucho del sector), hay que enfocar acciones dirigidas a generar ROI. Ese es el principal problema de la mayoría de estas Pymes. No pasan a la acción.

Se dedican a publicar contenidos y contenidos y contenidos. Y como utilizan Hootsuite para actualizar desde un panel tres redes a la vez se creen que molan, pero no. A la larga (o a la corta), se van, se esfuman y desaparecen (en muchas ocasiones con los perfiles activos). Realmente adorable.

– Si tengo un catering de bodas, ¿por qué no lanzo una campaña en Facebook dirigida a prometidas de entre 25-35 años en Sevilla?.

- Si tengo un restaurante en Toledo, ¿por qué no monitorizo en Twitter las búsquedas “dónde comer en Toledo” o “recomendar restaurante Toledo”?.

– Si tengo una empresa de formación, ¿por qué con los leads interesados que han llegado a mi web a través de una campaña de Adwords, no monto un hangout en Google+ para explicarles el “Master del Universo” que se va a realizar en Septiembre?.

Por tanto, yo creo que las redes sociales si son para las Pymes. Otra historia…sería…¿son las redes sociales la prioridad dentro del marketing online para estos pequeños negocios?. No, la prioridad no. Prioridad son ventas. Y sin tráfico no las puede haber.

¿Importantes? Sí. ¿La salvación como leía en el artículo de Puromarketing? Está claro, faltaría más…No.

Ciertamente este artículo no es para responder al de Natzir, porque ya os digo, estoy en buena parte de acuerdo con él (por cierto, preséntame a esa Pyme que gasta 2100€ en inversión ;-). También podría mostrar ejemplos donde el ROI en Redes Sociales es mejor en redes sociales que en SEO, como el caso del que os hablé con Bellerín Muebles y el post patrocinado de Facebook, pero no es el asunto.

Al fin y al cabo, todo se reduce a bajar a la tierra y en la medida de lo posible, poner acciones en marcha.

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Cómo Medir el ROI en Social Media #Huelva20

Este año, y gracias de nuevo a la invitación de @jcdelarco y del equipo de Huelva 2.0, he asistido como ponente al evento de la web 2.0 de la ciudad onubense que este año sumaba su V Edición y esperemos que no la última.

Huelva 2.0

En Huelva no hay grandes movimientos que giren en torno a marketing online, por tanto eventos como el que de manera desinteresada desarrollan los compañeros de Huelva 2.0 o los Social Media Cooking que diseñan los compañeros de Esténtor SMM son de agradecer.

Mi ponencia ha tratado acerca de un tema recurrente y recurrido cuando hablamos de redes sociales en el entorno empresarial, cómo medir el retorno de la inversión.

En la sesión, de apenas 25 minutos (se agradecen eventos con esta dinámica), he pretendido concienciar a los asistentes del problema con el que dos de los actores principales del negocio digital, pymes y profesionales del marketing online, se encuentran a diario.

Ese problema no es otro que el ROI en Redes Sociales. Para las pymes porque debido a la situación actual quieren controlar muy bien que el dinero que invierten tenga un retorno, como es lógico. Para los profesionales, porque en la mayor parte de los casos, no saben medirlo ni demostrarlo.

Acciones ROI Social Media

Según una encuesta de Domo, el 63% de los marketers desconocen el ROI que tienen sus campañas en redes sociales y el 49% lo desconocen en campañas de posicionamiento. Pero atención, qué solo el 19% afirma tener la suficiente habilidad como para mezclar datos de varias fuentes y sacar resultados más precisos. Datos demoledores.

Por tanto, un problema de formación en nuestros profesionales que dificilmente podrán evangelizar a Pymes sobre los beneficios en redes sociales si previamente no tienen claro cómo medir ese retorno.En ese sentido quise ahondar en la necesidad de una competencia suficiente en herramientas de analítica web para entender ese retorno.

Medir el ROI es posible, otra cosa es que ese retorno siempre sea beneficioso en términos económicos. ¡Ojo! que las redes sociales tienen otros muchos beneficios “intangibles” que todos conocemos, pero eso amigos, no es ROI es IOR.

Os dejo la presentación que utilicé en el evento.

 

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Cómo Demostrar el ROI de una Campaña en Redes Sociales utilizando URL Builder

Suelo ser un convencido de la posible medición del ROI en Redes Sociales. Hace unas semanas escribí en mi blog “6 Formas de Medir el Roi en Redes Sociales”.

Una de las formas que utilizo es la medición de mis campañas en Redes Sociales a través de la herramienta URL Builder.

De forma muy sencilla, el Creador de URL´s nos ofrece la posibilidad de crear URL´s personalizadas para cada campaña si así lo creemos necesario. Siempre es interesante recordar y más en el entorno del Social Media, que lo que no se mide no se puede mejorar.

Pero vamos a verlo de forma práctica para que veáis cómo puede implementarse y medirse de forma correcta.

URL Builder Social Media

  • Campaña: Webinar Content Marketing
  • Fuente: Redes Sociales
  • Objetivo: comprobar el rendimiento de Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus en la generación de leads para el Seminario Online del próximo 26 de Marzo.

Pasos para la Medición del ROI en Redes Sociales

Paso 1 – Objetivos Google Analytics

Objetivos en Google Analytics

Crear un objetivo en Google Analytics para la página de agradecimiento de la inscripción para controlar los leads que conseguimos a través de Redes Sociales.

Para ello, accederemos a Google Analytics y dentro del perfil en el que se encuentre la web que incluya el formulario para generar el lead, (en este caso www.marketerscv.com), iremos a la opción Administrador > Objetivos y añadiremos la URL de la página de agradecimiento.

Gracias a la creación de objetivos y el seguimiento a través de Fuente/Medio conoceremos cómo funciona cada red social a la hora de aportarnos leads en esta campaña.

Captura de pantalla 2013-03-17 a la(s) 19.50.27

Si pensamos que es posible añadir un valor real a este objetivo, tenemos la opción de incluir un valor económico a la aportación de cada una de las redes sociales. Aunque esto da para otro post, si tenemos clara las estadísticas de nuestro negocio, dar un valor a un objetivo en Analytics a veces es menos complicado de lo que uno piensa.

Paso 2 – URL Builder

En este punto crearemos URL´s individualizadas para cada una de las redes sociales que vamos a utilizar en la promoción de esta campaña. Para ello, introduciremos los términos necesarios para trackear nuestra campaña.

Facebook

Una vez hacemos clic en Generar URL, automáticamente URL nos definirá una dirección ya trackeada que será la que incluiremos en nuestra promoción en Facebook:

Facebook URL Builder

La dirección que se muestra tras hacer clic en “Generar URL” es –>http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Ahora solo queda definir cómo vamos a realizar esta estrategia en Facebook: ¿Facebook Ads, nuestra fan page, otras fan pages, promocionando el enlace en nuestra propia página…?.

Twitter

 Twitter URL Builder

En este caso ya he clickeado en Generar URL por lo que aparece ya la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Twitter.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Linkedin

 Linkedin URL Builder

En este caso también he clickeado en Generar URL por lo que aparece la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Linkedin.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Cuál será la estrategia que siga en Linkedin?, ¿utilizaré Linkedin Ads, la publicación dentro de mi perfil, en grupos segmentados? Dependerá de nuestra planificación.

Google Plus

Google Plus URL Builder

Si has comprobado bien, el único aspecto que hay que cambiar en la creación personalizada de las URL´s es la “Fuente de la campaña”. El objetivo para este caso concreto es generar 4 URL´s distintas para cada una de las redes sociales.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Qué estrategia vamos a seguir en Google Plus?, ¿promoción de la campaña a través de las Comunidades, en nuestro perfil o mediante círculos segmentados?.

Si quisieras medir cómo funciona un post promocionando una campaña concreta dentro de tu blog, en fuente podrías poner “Blog”.

Una vez tenemos bien trackeadas las direcciones, otro aspecto interesante que deberíamos tener en cuenta sería utilizar un acortador de URL´s para que al enlazar nuestro link no aparezca una dirección tan larga. En mi caso, lo haré con goo.gl.

Resumiendo…

Facebook:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/gWIwb

Twitter:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/fUfJE

Linkedin:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/tnxeC

Google Plus:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/Ssmkj

Ya estamos listos para comenzar. Una vez lancemos la promoción de nuestra campaña en cada una de las redes sociales, sabremos no solo cuántas visitas nos está aportando cada red social a través de la misma campaña, sino que además, gracias a los objetivos conoceremos cuántos leads vamos generando y qué red social nos está funcionando mejor en nuestra estrategia.

Esto es una acción medible y dirigida a demostrar que las redes sociales tienen un Retorno de la Inversión demostrable. ¡Ojo! Demostrable no quiere decir beneficiosa…

En muchas campañas de promoción utilizamos por ejemplo Google Adwords, ¿por qué no comparar el gasto y retorno de Adwords frente a las Redes Sociales para una determinada campaña?

Os animo a que hagáis la prueba.

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La Importancia de la Fotografía 2.0 para mejorar el ROI en el E-Commerce

Pakcshot Creator Fotografia 2.0

Estos días he estado leyendo un Libro Blanco titulado:

“Los retos del comercio electrónico para la fotografía 2.0″ Del estrés del Rich Media a la Comunicación Web

Me ha parecido muy interesante compartir con vosotros esta publicación de Packshot Creator, una solución para mejorar la forma en la que las fotografías de tus productos pueden mostrarse de manera más persuasiva en tu tienda online. Su objetivo es revolucionar la comunicación de tu producto y tu sitio web, así como enriquecer tus visuales: animaciones en 360º y en 3D.

En este trabajo se explora el tema del impacto de la fotografía inteligente en los usuarios de Internet y sitios de comercio electrónico.

Al optar por mostrar un producto en 3D en lugar de desde un sólo ángulo, un sitio web puede aumentar las ventas, fidelizar un internauta, e incluso reducir los costos. Algunos indicadores de clientes que han utilizado esta solución :

  • El 81% de los entrevistados clasifican como primera barrera para las compras, las fotos poco visibles, o de mala calidad.
  • El 58% plebiscitan las animaciones de 360° y 3D y sólo 0,50% una imagen del producto, cuando se les pregunta sus preferencias.
  • 2 de 3 clientes PackshotCreator declaran que se diferenciar de sus competidores a través de sus imágenes.
  • Los usuarios de PackshotCreator afirman que gracias a las soluciones, el 76% ha reducido sus costos de creación de visuales y el 64% ha aumentado su volumen de negocios.

En el libro váis a encontrar información muy interesante acerca del sector del e-commerce, tendencias, rich media, casos de éxito, etc. Espero que os resulte entretenido y de valor

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6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales

ROI en Redes Sociales

El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.

Recordemos, ROI= Ganancias/Inversión entre la inversión. Es la fórmula utilizada para saber si es rentable o no un negocio.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 2000 euros y hemos obtenido 6000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (6000 – 2000) / 2000 = 2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% estaríamos ganando un 200% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (descontado el coste de la inversión)..

ROI (Return of Investment) no es IOR (Impact of Relationship), merece la pena repetirlo una vez tras otra. A las marcas les interesa saber qué retorno tienen de su inversión de 1000€ por una campaña en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Youtube o en el día a día que gestiona su Community Manager.

Les interesa, en menor medida, cuántos fans nuevos tienen, cuántos RT´s han generado sus tweets, cuántos debates han abierto en Linkedin o cuánto ha mejorado el tráfico referido proviniente de sus redes sociales.

Uno de los grandes problemas que tienen también las marcas, es generar acciones en redes sociales dirigidas a poder entender mejor ese ROI.

Por tanto, os expondré 6 ejemplos prácticos donde creo que podemos acercarnos a medir el ROI en Redes Sociales, en entornos off y entornos online.

1. Entorno Off line: Bonos descuento

QR CODE

Tenemos una tienda offline, de barrio, somos “Muebles Pepito” y queremos saber qué Retorno nos trae cada una de las Redes Sociales que trabajamos: Facebook, Twitter y Google Plus.

Publicamos un bono descuento del 5% para sofás durante todo el mes de enero en cada una de las tres redes sociales. Realizamos 3 códigos QR para cada una de las redes, que cada vez que escaneamos no nos lleva a ninguna web, sino que nos muestre en formato texto “CODEGOOGLE+”, “CODEFB” o “CODETWITTER”.

Obligatoriamente, para beneficiarse de ese descuento, han de presentar ese código. ¿Cuánto nos ha costado esa acción?, ¿le ponemos precio a nuestra creatividad, al tiempo para crear un código?. ¿Cuánto hemos conseguido?

Es una buena manera de determinar el ROI, ¿no?. Si de esta acción se desprenden más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, más RT´s, más +1 en Google Plus, genial! Ese es el valor añadido que aportamos al cliente, pero en términos de ROI, las ganancias es lo que “le aseguramos”.

2. Entorno Off line: Hora Caliente

OFERTAS SUPERMERCADO

Somos propietarios de una tienda de ultramarinos y una vez cada 15 días lanzamos “La Hora Caliente” en nuestro perfil de Twitter. Hacemos una “campaña de promoción” un par de semanas antes y avisamos con tiempo qué día se publicará la oferta a través de la cuál los clientes podrán aprovecharse de un 10% en nuestros productos durante 1 hora concreta.

En la segunda quincena de mes, realizamos la misma acción pero a través de nuestro canal en Instagram (tenemos fotos de una gran mayoría de nuestros productos y de clientes que se etiquetan bajo nuestro hashtag #ultragramers). Previamente, tenemos trabajada una estrategia en Instagram (claro está). Lanzamos la oferta.

¿Qué resultados ha tenido?, ¿Cuánto nos ha costado?, ¿qué hemos ingresado?, ¿qué red social nos ha funcionado mejor?

3. Entorno Off Line: Encuesta

Hemos abierto hace 1 mes una tienda de bolsos y llevamos promocionando nuestra tienda en redes sociales con cierto tiempo de antelación. Cada vez que los clientes compran, el TPV imprime un ticket donde pregunto al cliente “Cómo nos conoció” (radio, casualidad, folletos, Google, Facebook, Pinterest, Twitter u otros).

4. Entorno On Line: Objetivos

Una vez creamos los objetivos en Google Analytics, imprescindible para saber si el usuario que visita nuestra web, está realizando las acciones que nosotros queramos que hagan, podremos asignar a cada red social un valor económico.

Si nosotros damos un valor a ese objetivo, será coser y cantar. Para ello debemos saber el % de conversiones que tienen nuestros objetivos.

Objetivos Redes Sociales en Analytics

Por ej. Si de cada 100 contactos que piden un presupuesto, cierro 10. Tendré un 10% de conversiones.

Si hago una media de lo facturado, compruebo que mis presupuestos mínimos aceptados son 100€ y lo máximo 1000€. Si la suma de esos 10 presupuestos hacen un total de 3000€, entenderemos que el valor de cada objetivo medio será aproximado a 300€ (3000€/10presupuestos).

Compara este valor de Analytics con tus ingresos reales y comprueba si es una métrica que puedes utilizar para tu negocio.

En empresas que los presupuestos tengan una orquilla excesivamente amplia, determinar el ROI mediante los Objetivos de Analytics se vuelve practicamente imposible.

5. Entorno On Line: E-Commerce

Si tenemos una tienda online, es pecado no tener instalado el código del e-commerce en Google Analytics. Con este código instalado, sabremos el % de conversiones en e-commerce con respecto a las visitas, rendimiento de los productos, de las ventas, tiempo hasta la compra, etc.

Grafico Ecommerce Analytics

Si queremos ver, cuántas de esas compras proceden de las distintas fuentes, accedemos a Rendimiento del Producto y elegimos una Dimesión Secundaria. Para saber el rendimiento y ganancias que nos da cada fuente para cada producto, elegiremos Fuente o Fuente/Medio.

EcommerceAnalytics

¿Qué nos trae mejores resultados?, ¿SEO, CPC, Newsletter, Redes Sociales?. De las Redes Sociales, ¿cuál nos trae más beneficios económicos?

¿Cuánto estamos invirtiendo en nuestro Community Manager?, ¿qué rendimientos económicos está teniendo mi tienda online en redes sociales respecto a los gastos?

6. Entorno On Line: URL Builder

Podemos seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder.

URL Builder ROI

Podemos generar URL´s diferentes y nombrar las campañas con el nombre de la red social a través de donde queramos publicar nuestros enlaces y así aparecerán en Analytics. Se pueden incluir al actualizar Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin…la red que elijamos. Es interesante probar con una URL diferente para cada red y ver cuál nos funciona mejor.

Una vez crease el objetivo para este ejemplo que os he puesto en el apartado de gracias por ponerse en contacto, la conversión se asociaría a su red social determinada.

¿Y para vosotros, cuál es la mejor forma de medir el ROI?

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Acciones para mejorar y entender el ROI en Redes Sociales

El gran problema al que se enfrentan agencias y profesionales de marketing online es la medición del ROI en Redes Sociales. En muchos casos se dice que no se puede demostrar, yo creo que sí, solamente que en la mayoría de las ocasiones el resultado de ese ROI es negativo (en términos económicos) y no mola vender algo negativo para el cliente ¿no?

Mejor “se vende” a la Pyme de turno que se van a conseguir grandes beneficios, pero en muchos casos (intuyo que) no se es claro del todo y se le dice que esos resultados tienen que ver con datos cuantitativos en términos de comunidad y cualitativos en términos de notoriedad y visibilidad (que también es retorno, pero no económico).

Pero estar en Redes Sociales es algo que deberían probar casi todas las Pymes, principalmente porque es un mundo lleno de oportunidades.

¿El mejor para aumentar ingresos? No, el mejor no es. Pero sí, se puede diseñar una estrategia para acercarte a tu público objetivo y conseguir beneficios económicos a través de un buen uso en redes sociales.

Facebook

Promociones concursos Facebook

  • Social Commerce: por qué no mostrar los artículos de tu tienda online con aplicaciones gratuitas que te permiten montar tu catálogo de productos en la comunidad donde se encuentran tus seguidores. Las estadísticas sobre el f-commerce son nefastas, pero para redirigir el tráfico a tu tienda online y terminar convirtiendo allí, me parece una buena opción.
  • Cupones descuento: puedes utilizar tu fan page para sortear cupones de descuento de un 10% y para que puedan ser aprovechados, los clientes deberán mostrarlo en la tienda física. ¿No es una manera fácil de medir el retorno de una campaña en Facebook?

Twitter

Hashtags Twitter

Fijáos en este caso, un chico pregunta un restaurante donde comer en Madrid, en una zona específica, algo muy local. ¿Recibe respuesta? Sí, una genérica de una usuaria…¿y si estuviera monitorizando algún restaurante de la zona? Los negocios siguen perdiendo muchas oportunidades en Twitter.

  • Utilización de Hashtags: la manera más sencilla de captar potenciales clientes de tu producto es a través de la monitorización de hashtags. Ésta es una de las fórmulas más sencillas para atraer público de forma local, aquellos que vayan a viajar o esten realizando una búsqueda en el momento #solomo. Haz un seguimiento a esas palabras con las que crees que puedes hacer negocio. ¿Qué están buscando los usuarios?

Linkedin

  • Linkedin ROI Grupos: utiliza los grupos para publicar contenidos propios. Te aconsejo que estos contenidos propios vengan de tu blog, que aporten contenido fresco, sean prácticos y ayuden a solucionar “problemas”. Estarás llamando la atención de potenciales clientes. Ej. Si eres una frutería, lo lógico es que no estés en Linkedin…por eso no todas las redes son para todos los sectores. Además, puedes participar en otros debates aportando tu opinión experta. Mide, cuántos contactos/mensajes con propuestas te llegan desde esta red.
  • Preguntas: el apartado de preguntas en Linkedin también es muy interesante para encontrar necesidades de los usuarios. Lo encontrarás en la opción Mas > Respuestas. ¿Qué puedes aportarles?. Conviértete en el mejor experto de la semana.

Youtube

     

  • Vídeos corporativos: en mi opinión, cualquier pyme/marca debería tener un breve vídeo corporativo en el que se presente la empresa, sus componentes y se expliquen qué servicios nos aportan. El vídeo online, nos genera mucha confianza, y si está bien producido, será un punto positivo para tu marca. Los clientes valoran mucho el contenido audiovisual.
  • Vídeo de producto/servicio: si tienes un servicio estrella o un buen producto no dudes en tener un vídeo preparado para él. Aquí te aconsejo que no muestres las características del mismo (hay montones de vídeo que lo hace y son verdaderamente tediosos) sino que enseñes qué puede hacer tu producto/servicio por el cliente, en qué podran beneficiarse. Recordad los absurdos y graciosos vídeos de Blendtec, solo muestra lo que puede hacer su licuadora.

En estas cuatro redes te he mostrado acciones que pueden conducir a mejorar tu ROI en Redes Sociales, ya que están relacionadas con objetivos para incrementar tu clientela.

El ROI mostrado hasta ahora tiene más que ver con realizar acciones en redes sociales para obtener beneficios en nuestro negocio local, en nuestra tienda física (¿parece fácilmente medible no?). Ej. Si un cliente llega gracias a una recomiendación nuestra vía Twitter y compra en mi tienda, se puede medir ¿verdad?.

Ahora, ¿qué valor le das a tu presencia en estas cuatro redes?, ¿cuánto tiempo vamos a dedicar?, ¿cuánto nos cuesta contratar a un Community Manager?.

Medición ROI online

Y cuando hablamos de medición, también tenemos la posibilidad de medir este retorno que relaciona redes sociales y ventas en nuestra web. Para ello, debes tener instalado Google Analytics en tu site, medir las fuentes de tráfico desde las que llegan esas visitas y por supuesto, tener identificados unos objetivos.

Para la mayoría de negocios, el objetivo más habitual es la conversión de un visitante mediante la introducción de datos en tu formulario de contacto, para otros será la venta directa de producto, para otros la descarga de algún elemento, etc.

¿Cómo podemos realizar esta medición en Google Analytics?

En la opción Fuentes de tráfico > Conversiones

Conversiones analytics

Según Gartner Research, en 2015 los empresarios generarán el 50% de las ventas de Internet a través de su presencia en redes sociales y las aplicaciones móviles.

Dentro de la opción Conversiones, puedes entender el valor específico que tiene cada una de las redes sociales para tu negocio. Para poder sacar conclusiones, debes haber implementado previamente las metas que quieres alcanzar con tu negocio online, sino sabes cómo echa un vistazo a este post: “Cómo crear objetivos utilizando los embudos de conversión en Analytics“.

Google Analytics te mostrará el número de conversiones relacionadas con el el impacto de tus campañas sociales estableciendo la relación con los objetivos del sitio. Además verás qué redes te ayudan mejor en tus objetivos.

Te aconsejo que vayas insertando estos datos en un Excel y compares la progresión de cada 15/30 días. Cuantas conversiones y cuál es el valor de las mismas. Recuerda que cuando añades un objetivo tienes la posibilidad de dar un valor económico al mismo (quien mejor que tu para saber % de conversión y así ajustar un valor lo más acorde posible).

Social Media ROI

¿Y tú, crees que es posible medir el ROI en Redes Sociales?

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Cómo demostrar el ROI mediante las conversiones asistidas de Google Analytics

Demostrar el ROI

Desde hace tiempo, los analistas web han estado discutiendo los límites de la atribución del último clic para una conversión y la necesidad de construir un modelo más robusto para medir con precisión el comportamiento del usuario online. El último clic que está muy ligado a la necesidad demostrar la efectividad de nuestras campañas (sobre todo en Redes Sociales).

El otro día asistí a un evento en Huelva, en el que un ponente (no citaremos nombre ni empresa) decía que el ROI es un invento de la gente de marketing para vender humo. Nunca más lejos de la realidad.

El ROI ha existido siempre, solo hemos de asumir y entender que una empresa quiera ver el retorno del dinero que ha invertido en sus acciones 2.0 y a muchos “profesionales de este mundillo” les cuesta dios y ayuda entenderlo. Y sobretodo, demostrarlo.

De hecho, muy pocas personas saben dar con la respuesta de cómo responder a” ¿cuál es mi ROI?” si se lo pregunta el responsable de una empresa. Es ahí cuando muchos entran en lo que si entiendo que sea una respuesta “adornada”. “Bueno sí, el ROI es difícil de medir, pero lo que si te vamos a medir fácilmente es el IOR, etc, etc”.

“No mira, no quiero que me hables de fans, followers, retweets y “Me gusta” (que están muy bien, pero para el IOR –> impacto de las relaciones), quiero que me hables de dinero!!”

Google Analytics ha conseguido que ahora sea más fácil que nunca detectar qué redes han ayudado a la conversión mediante el Informe de Conversiones Sociales. Google define una conversión asistida como:

“El número (y el valor monetario) de las ventas y conversiones de las redes sociales asistidas. Una conversión asistida se produce cuando alguien visita tu sitio, lo deja sin convertir, pero regresa más tarde para convertir en una visita posterior. Cuanto más altas son estas cifras, más importante es el papel de la red social en la asistencia“.

Mientras que un usuario realice la conversión dentro de los 30 días siguientes a su visita, Google Analytics puede realizar un seguimiento de ese tiempo hasta la conversión. Estos datos se presentan de manera visual en Conversiones –> Embudos Multicanal –> Visión General

Conversiones Multicanal

Incluso, podemos ver qué fuente de tráfico tiene mayor % dentro de nuestras conversiones. Ojo, volvemos aquí a lo de siempre para los no iniciados. Te puedes preguntar, ¿de qué conversiones hablas? De las relacionadas cuando se produce una compra online o las relacionadas con los objetivos que previamente has fijado.

Para añadir Objetivos, puedes ir a la opción Administrador –> Perfiles –> Objetivos –> Añadir un nombre –>Elegir tipo de objetivo (URL de destino, duración de la visita, página/vista, eventos).

Podemos comprobar la agrupación por canales:

Agrupacion por canales conversiones asistidas

El valor (económico) de cada objetivo en este caso ya que por ejemplo mi blog no es un ecommerce, se ha añadido previamente.

Para determinarlo por ejemplo, si de cada 50 visitas que recibo a “Servicios 2.0″, 5 se ponen en contacto y convierten 2, se realiza una media estimativa de los ingresos producidos por esos dos leads, para así determinar el valor monetario del objetivo (puede variar por supuesto).

Otro aspecto que podemos controlar también es qué red social nos aporta mayor ROI y cuando hablamos de ROI, hablamos del ROI del que las empresas quieren hoy hablar.

El Retorno de la Inversión monetaria, es decir, estoy invirtiendoo 1000€ en un Community Manager al mes por tanto veamos si los objetivos planteados por la empresa están dando sus frutos en los canales online. O si gracias a una campaña concreta en Redes Sociales obtengo beneficios.

Por supuesto que los resultados de las campañas en Redes Sociales van más allá del factor económico, pero las empresas lo quieren y hemos de facilitárselo:

Conversiones redes sociales analytics

Incluso, dentro de “Rutas de conversión principales” podemos crear Segmentos de Conversión (al igual que cuando queremos comprobar el tráfico referido) para comprobar gráficamente qué red social nos aporta mayor ROI:

Segmentos definidos por red social

La imagen superior, pertenece a segmentos que ya han sido creados. Podemos elegir la segmentación que queramos. En este caso yo he elegido “Interacciones con asistencia”:

Facebook segmentacion conversion

El resultado de ir guardando cada uno de ellos, es comprobar de manera más visual qué red nos aporta mayor valor económico. A la hora de segmentar para ver Twitter, os recomiendo utilizar la expresión “T.co” ya que los enlaces de Twitter encabezan así.

Conversiones asistidas Twitter

Una vez hemos segmentado podemos comprobarlo mediante el gráfico:

Grafico segmentacion conversiones

Estas son solo algunas de las opciones que nos dan los embudos multicanal de Google Analytics, ya que tenemos muchísimas más posibilidades de extraer información. Pienso que ésta sí es la mejor manera de calcular el ROI de nuestras campañas en Redes Sociales y demostrar si están teniendo o no éxito en el aspecto económico.

¿Y vosotros cómo usáis Analytics para determinar el ROI en vuestras campañas?

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