El gran problema al que se enfrentan agencias y profesionales de marketing online es la medición del ROI en Redes Sociales. En muchos casos se dice que no se puede demostrar, yo creo que sí, solamente que en la mayoría de las ocasiones el resultado de ese ROI es negativo (en términos económicos) y no mola vender algo negativo para el cliente ¿no?
Mejor «se vende» a la Pyme de turno que se van a conseguir grandes beneficios, pero en muchos casos (intuyo que) no se es claro del todo y se le dice que esos resultados tienen que ver con datos cuantitativos en términos de comunidad y cualitativos en términos de notoriedad y visibilidad (que también es retorno, pero no económico).
Pero estar en Redes Sociales es algo que deberían probar casi todas las Pymes, principalmente porque es un mundo lleno de oportunidades.
¿El mejor para aumentar ingresos? No, el mejor no es. Pero sí, se puede diseñar una estrategia para acercarte a tu público objetivo y conseguir beneficios económicos a través de un buen uso en redes sociales.
- Promociones y concursos: puedes utilizar alguna herramienta para realizar este tipo de acciones: EasyPromos, TriSocial o Concursos a la Carta.
- Social Commerce: por qué no mostrar los artículos de tu tienda online con aplicaciones gratuitas que te permiten montar tu catálogo de productos en la comunidad donde se encuentran tus seguidores. Las estadísticas sobre el f-commerce son nefastas, pero para redirigir el tráfico a tu tienda online y terminar convirtiendo allí, me parece una buena opción.
- Cupones descuento: puedes utilizar tu fan page para sortear cupones de descuento de un 10% y para que puedan ser aprovechados, los clientes deberán mostrarlo en la tienda física. ¿No es una manera fácil de medir el retorno de una campaña en Facebook?
Fijáos en este caso, un chico pregunta un restaurante donde comer en Madrid, en una zona específica, algo muy local. ¿Recibe respuesta? Sí, una genérica de una usuaria…¿y si estuviera monitorizando algún restaurante de la zona? Los negocios siguen perdiendo muchas oportunidades en Twitter.
- Utilización de Hashtags: la manera más sencilla de captar potenciales clientes de tu producto es a través de la monitorización de hashtags. Ésta es una de las fórmulas más sencillas para atraer público de forma local, aquellos que vayan a viajar o esten realizando una búsqueda en el momento #solomo. Haz un seguimiento a esas palabras con las que crees que puedes hacer negocio. ¿Qué están buscando los usuarios?
Grupos: utiliza los grupos para publicar contenidos propios. Te aconsejo que estos contenidos propios vengan de tu blog, que aporten contenido fresco, sean prácticos y ayuden a solucionar «problemas». Estarás llamando la atención de potenciales clientes. Ej. Si eres una frutería, lo lógico es que no estés en Linkedin…por eso no todas las redes son para todos los sectores. Además, puedes participar en otros debates aportando tu opinión experta. Mide, cuántos contactos/mensajes con propuestas te llegan desde esta red.
- Preguntas: el apartado de preguntas en Linkedin también es muy interesante para encontrar necesidades de los usuarios. Lo encontrarás en la opción Mas > Respuestas. ¿Qué puedes aportarles?. Conviértete en el mejor experto de la semana.
Youtube
- Vídeos corporativos: en mi opinión, cualquier pyme/marca debería tener un breve vídeo corporativo en el que se presente la empresa, sus componentes y se expliquen qué servicios nos aportan. El vídeo online, nos genera mucha confianza, y si está bien producido, será un punto positivo para tu marca. Los clientes valoran mucho el contenido audiovisual.
- Vídeo de producto/servicio: si tienes un servicio estrella o un buen producto no dudes en tener un vídeo preparado para él. Aquí te aconsejo que no muestres las características del mismo (hay montones de vídeo que lo hace y son verdaderamente tediosos) sino que enseñes qué puede hacer tu producto/servicio por el cliente, en qué podran beneficiarse. Recordad los absurdos y graciosos vídeos de Blendtec, solo muestra lo que puede hacer su licuadora.
En estas cuatro redes te he mostrado acciones que pueden conducir a mejorar tu ROI en Redes Sociales, ya que están relacionadas con objetivos para incrementar tu clientela.
El ROI mostrado hasta ahora tiene más que ver con realizar acciones en redes sociales para obtener beneficios en nuestro negocio local, en nuestra tienda física (¿parece fácilmente medible no?). Ej. Si un cliente llega gracias a una recomiendación nuestra vía Twitter y compra en mi tienda, se puede medir ¿verdad?.
Ahora, ¿qué valor le das a tu presencia en estas cuatro redes?, ¿cuánto tiempo vamos a dedicar?, ¿cuánto nos cuesta contratar a un Community Manager?.
Medición ROI online
Y cuando hablamos de medición, también tenemos la posibilidad de medir este retorno que relaciona redes sociales y ventas en nuestra web. Para ello, debes tener instalado Google Analytics en tu site, medir las fuentes de tráfico desde las que llegan esas visitas y por supuesto, tener identificados unos objetivos.
Para la mayoría de negocios, el objetivo más habitual es la conversión de un visitante mediante la introducción de datos en tu formulario de contacto, para otros será la venta directa de producto, para otros la descarga de algún elemento, etc.
¿Cómo podemos realizar esta medición en Google Analytics?
En la opción Fuentes de tráfico > Conversiones
Según Gartner Research, en 2015 los empresarios generarán el 50% de las ventas de Internet a través de su presencia en redes sociales y las aplicaciones móviles.
Dentro de la opción Conversiones, puedes entender el valor específico que tiene cada una de las redes sociales para tu negocio. Para poder sacar conclusiones, debes haber implementado previamente las metas que quieres alcanzar con tu negocio online, sino sabes cómo echa un vistazo a este post: «Cómo crear objetivos utilizando los embudos de conversión en Analytics«.
Google Analytics te mostrará el número de conversiones relacionadas con el el impacto de tus campañas sociales estableciendo la relación con los objetivos del sitio. Además verás qué redes te ayudan mejor en tus objetivos.
Te aconsejo que vayas insertando estos datos en un Excel y compares la progresión de cada 15/30 días. Cuantas conversiones y cuál es el valor de las mismas. Recuerda que cuando añades un objetivo tienes la posibilidad de dar un valor económico al mismo (quien mejor que tu para saber % de conversión y así ajustar un valor lo más acorde posible).
¿Y tú, crees que es posible medir el ROI en Redes Sociales?
