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Cómo Aprobar el Google Analytics Individual Qualification (GAIQ)

Por fin he conseguido obtener la certificación en Google Analytics. A dicho documento se le conoce “popularmente” (en el mundillo del marketing online) como GAIQ o Google Analytics Individual Qualification.

Junto con los certificados de Advanced Search y Display, me congratula contar por fin con las tres certificaciones que confirman al menos un conocimiento exhaustivo de Adwords y Analytics. Ahora, no solo te dedicas a ello sino que tienes documentos que lo acreditan.

GAIQ_Abraham_Villar

¿Es diferencial? No. ¿Es recomendable? Sí.

Como os comentaba esta semana, los indicadores de confianza, mejoran los ratios de conversión. La experiencia que acumules con tus clientes hará el resto.

¿Cómo prepararse el GAIQ?

Aunque bien es cierto que existe documentación preparada por Google Analytics en su centro de ayuda con video presentaciones explicadas en inglés, lo ideal sería que llevases un buen tiempo utilizando la herramienta y que al menos accedas semanalmente a ella. Si estás pensando en preparar este examen, supongo que lo harás con cierta asiduidad.

En mi caso y aunque es cierto que tengo cierta experiencia en la herramienta, decidí apostar por el Curso Online para Aprobar el GAIQ de Metriplica. Principalmente por aprender aspectos nuevos y entender el contexto de muchos términos.

El curso, que tiene un precio de 155€, consta de 4 módulos:

Módulo I (Fundamentos I):

  • Introducción a GA
  • Instalación de GA
  • Trabajando con informes de GA
  • Administración de la cuenta de GA
  • Seguimiento de campañas y vinculación con Adwords

Módulo II (Fundamentos II):

  • Objetivos
  • Filtros
  • Regex (me trajo recuerdos de los operadores booleanos que tanto tiempo estudié en ByD, ¡oh, qué recuerdos!)
  • Cookies
  • Tracking en Ecommerce
  • Seguimiento Dominios-Subdominios

Módulo III (Presentación e Interpretación de informes):

  • Métricas básicas: visitas, visitantes y páginas vistas.
  • Métricas asociadas con el tiempo.
  • Fuentes de tráfico.
  • Informes de contenido.
  • Analizando los informes de Adwords.

Módulo IV (Analytics Avanzado):

  • Segmentos avanzados.
  • Eventos de intelligence.
  • Configuración y análisis de búsqueda interna.
  • Eventos y páginas virtuales.
  • Configuraciones adicionales.

Los módulos duran aproximadamente unos 40 minutos cada uno, con presentaciones en castellano explicadas por sus dos (excelentes) tutores, Natzir Turrado y Fernando Gavarrón.

Además, la formación se completa con un examen de prueba tipo test, como el que encontraremos en el examen real pero en castellano. Recordad que el examen para obtener el certificado es en inglés.

La inversión ha sido ampliamente retornada, no solo por haber aprobado el examen, sino porque he aprendido ciertos tips de Analytics que desconocía por completo.

Características del examen GAIQ

Si tenéis idea de preparar la certificación ya habréis leído algunos posts en este sentido. Voy a ver si puedo aportar algo novedoso.

Para acceder al certificado, debes acceder al centro de exámenes de Google.

Ejemplo_PreguntaGAIQ

Ejemplo Pregunta GAIQ – Múltiples Respuestas

Ahí van algunos datos:

  • 70 preguntas.
  • Para aprobar necesitas sacar el 80% de las preguntas correctas, es decir, acertar un mínimo de 56.
  • El examen es en inglés.
  • Tienes 120 horas para terminar el examen. Una barbaridad, lo inicias, te vas de fin de semana a Londres, vuelves y lo terminas. Cada vez que pauses el examen, la aplicación se saldrá, pero no te asustes, se guardará por donde iba. Cuando vuelvas a acceder al centro de examen podrás hacer clic en el enlace que te indica cuánto tiempo te quedaba y la pregunta por la que ibas.
  • Hay preguntas de verdadero o falso.
  • Hay preguntas que tienen una sola respuesta correcta (en ese caso el botón para elegir la respuesta correcta será redondo).
  • Hay preguntas que tienen dos respuestas correcta (te lo indican al final de cada pregunta, concretamente te dicen 2, ;-)).
  • Hay preguntas que tienen varias respuestas correctas (aquí te indican que elijas todas las que creas que son correctas, de hecho alguna hay en la que lo correcto es elegir todas).
  • Puedes revisar todas las preguntas. Es decir, puedes ir para atrás. No como ocurre ahora con los exámenes de Adwords dentro de Google Partners, donde tu primera respuesta es definitiva.
  • Puedes minimizar la ventana y buscar preguntas de las que no tengas ni idea.
  • Si no controlas un mínimo de inglés, ya puedes buscar algunas preguntas, que como no entiendas el contexto la vas a fallar.
  • No hay preguntas de Universal Analytics. Aprovecha hasta fin de año porque tengo entendido que en enero de 2014 el examen va a cambiar.
  • En cuanto des a finalizar y confirmes tus respuestas, sabrás si has obtenido el certificado de manera inmediata.

Yo invertí aproximadamente 80 minutos. Muchas de las preguntas del examen de prueba del Curso Online de Metriplica se mostraron en inglés durante el examen real.

Saqué el 90% de las preguntas y personalmente, este examen me ha parecido algo más complicado que el Display Advanced de Adwords, ya que surgen algunas dudas en las preguntas de respuestas múltiples.

¿Te hace ser un experto en Analítica Web?

No, el GAIQ no te acredita como experto en Analítica Web, te acredita como buen conocedor de la herramienta de Google Analytics, lo que no quiere decir ni tan siquiera que sepas aprovechar todo el potencial que tiene.

¿Has creado objetivos, eventos, perfiles, segmentos avanzados, filtros, instalado el tracking de ecommerce o cruzado datos en alguna ocasión? Si no es así, el GAIQ se queda en un simple certificado, que puede abrirte puertas, pero al fin y al cabo, un simple certificado.

Lo más importante en analítica web es, como he dicho en multitud de ocasiones, la inferencia de la información que extraemos. Algo que por cierto aprendí en la facultad cuando estudiaba la “preciosa” asignatura de Bibliometría. Sobre la importancia de la inferencia en la optimización de testing hablaba esta semana el amigo @natzir9.

Y poco más, sólo espero que te sirva este post si estás pensando en regalarte el certificado por Navidad.

Si quieres, pregunta que tengo el examen fresco en la memoria.

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8 Errores Clave en una Campaña de Google Adwords

El uso que muchas empresas hacen de Google Adwords en ocasiones puede llevar al desastre (económico) si no se conoce correctamente la herramienta, si no se está al tanto de sus novedades y sobretodo, si no se es muy consciente del funcionamiento y las características propias de un negocio.

Para gestionar de forma eficaz una campaña en Google, debes definir claramente tus objetivos y evitar una serie de errores básicos en los que incurren la mayoría de las empresas. Estos son los que habitualmente he detectado en la gestión de campañas de algunos clientes:

1. Atacar Search y Display de manera conjunta

Debemos saber que dirigir una campaña a ambas redes a la vez, Google nos da esa posibilidad en la configuración inicial de campañas, es un error. ¿Por qué? pues principalmente porque el usuario de cada red está en procesos distintos de investigación.

En search, el usuario está realizando una consulta, por lo que está en modo activo de búsqueda conectando así oferta <–> demanda.

Errores Orientación Adwords

En display, el usuario está navegando por la red y aunque nuestro anuncio puede ser relevante, si está bien orientado, el nivel de tasa de apertura de clics siempre será menor. Otro asunto será que las conversiones que nos produzca la red display sean más baratas que en la red de búsqueda donde la competencia es más dura.

Así que en la medida de lo posible, separa las campañas.

2. No separar correctamente grupos de anuncios

De hecho, en la mayoría de campañas con las que he trabajado (75%), solamente se indicaba un grupo de anuncios dentro de una misma campaña.

Un truco en este sentido: haz una búsqueda genérica en el Planificador de Palabras Clave de Adwords del producto o servicio que trate tu campaña y ordena los resultados por número de búsquedas.

De todas las ideas que te muestre la herramienta, elige por ejemplo 30 términos y descárgalos en Excel. Comprobarás más tarde como casi sin querer, vas a tener que empaquetarlos en diferentes grupos, ¿por qué? porque los usuarios buscan de modo diferente.

Te pongo un ejemplo, si busco cómo dividir una campaña para un cliente en el sector de la ingeniería industrial y el producto/servicio elegido es “perfiles de aluminio” y añadimos este término en el Planificador de Palabras Clave, podremos observar como a parte de búsquedas genéricas (perfiles de aluminio, perfilería aluminio, perfil en aluminio, etc), encontramos otras más específicas como: catálogos de perfiles de aluminio, perfilería aluminio catálogos, etc. y otras relacionadas con ubicación como: perfil de aluminio madrid, perfiles en aluminio madrid, etc.

¿Qué podría hacer aquí? Crear tres grupos de anuncio para que cada título que se muestre sea lo más relevante posible a la búsqueda del usuario.

Así, cuando un usuario realice la búsqueda “perfil de aluminio”, aparezca con ese título;

Grupos Anuncio Adw

cuando busque “catálogo perfil de aluminio”, pueda aparecer mi anuncio con ese mismo título;

Grupos Anuncio Adwords

o cuando busque “perfiles de aluminio en madrid”, aparezca mi anuncio con “Perfil Aluminio Madrid”.

Grupos Anuncio Adwords

Agrupar bien los grupos de anuncio por palabras clave, me va a permitir ser lo más relevante posible a la búsqueda del usuario, lo que directamente va a incidir en la mejora de nuestro CTR y por ende, en nuestro nivel de Quality Score.

3. No conocer el Lifetime Value de tu cliente

¡Zas! Topetazo. Uno de los mayores problemas con los nos solemos encontrar. Empresas que no están muy seguros del ciclo medio de compra de un cliente.

No conocer el número de veces que un usuario nos compra un producto (si es recurrente) al año puede ser un problema de dimensiones gigantescas, porque entonces no podremos saber cuánto dinero estamos dispuestos a pagar por cada conversión. Además de eso, por supuesto debemos de tener en cuenta el precio de ese producto/servicio.

Coste por conversión

¿Si convertimos a 30€ es rentable? Siempre dependerá del precio de nuestro producto y del LTV de nuestro cliente.

4. No tener instalado el código de conversiones

Relacionado con el punto anterior encontramos el código de conversiones. Sin él, es imposible saber qué ROI está teniendo mi campaña y por consiguiente, cuál es mi coste por conversión.

Código de conversiones

Con el seguimiento de conversiones, podemos realizar un seguimiento de las palabras clave y clics que generan determinadas acciones, por ejemplo, registrarse en una newsletter, descargas o compras. De este modo, podremos determinar las palabras clave más efectivas.
Para el segumiento de conversiones necesitaremos identificar una página de agradecimiento e instalar en ella un código HTML que nos ofrece Adwords para implementar en esa “Thank you Page”.

5. No controlar las concordancias de palabras clave

En Adwords encontramos 5 posibilidades diferentes para trabajar las concordancias en nuestras palabras clave: amplia, amplia modificada, de frase, exacta y negativa.

Estas concordancias las elegiremos cuando creemos el primer anuncio del grupo de anuncio seleccionado.

– Si añadimos términos en concordancia amplia, atraeremos mucho tráfico, demasiado quizá y habitualmente no tendrá demasiada calidad.

– Si añadimos términos en concordancia amplia modificada (+), mostraremos nuestro anuncio a aquellos usuarios que hayan realizado la búsqueda que incluya los términos fijados con ese +. Por mi experiencia, es la concordancia que mejores resultados ofrece, ya que sigue entrando bastante tráfico pero tienes cierto control sobre el mismo.

Ej. +comprar +gambas +huelva (aparecemos por búsquedas que incluyan sí o sí esos términos, amén de que el usuario añada otros términos delante, entre medias o detrás).

– Las concordancias de frase y exacta, nos van a traer menos tráfico pero más cualificado.

Diagnostico Palabras Clave

En este apartado no pretendo explicarte las características de cada concordancia, pretendo llamarte la atención acerca de la concordancia amplia modificada que suele ser poco utilizada y en mi opinión funciona muy bien si se está al tanto de las palabras clave que activan nuestros anuncios (Palabras clave > Más información > Términos de búsqueda > Todos) para poder activar como negativos aquellos términos que no nos interesan y activan nuestros anuncios.

6. No activar las extensiones de anuncios

Ahora más Google ha anunciado cambios en el Ad Rank se hace fundamental implementar las extensiones de anuncio, ya que cuanto más relevantes sean para nuestro anuncio, más nos ayudarán en el nuevo cálculo que Google hace para decidir nuestra posición en el ranking de anuncios.

Extension Anuncios Adwords

Si en la configuración de tu campaña eliges la opción Estándar, solamente tendrás acceso a las opciones de: Ubicación, Enlaces de sitio, Llamada y Social.

7. No controlar las posiciones que mejor rendimiento nos ofrecen

Uno de los aspectos más importantes a la hora de optimizar de forma diaria una campaña es estar al tanto de las posiciones que activan nuestras conversiones.

En muchas ocasiones, estar en 3ª posición nos va a permitir pagar menos por CPC (en sectores muy competidos) y obtener más conversiones que estando en 1ª o 2ª posición.

Adwords conversiones

Adwords Posiciones Conversiones

Adwords conversiones posiciones

Echa un vistazo al apartado Dimensiones y observa algún patrón que te llame la atención en relación Posición <–> Conversiones.

8. No alternar de forma equitativa los anuncios

Otra opción esencial y fallo habitual. Cuando lances una campaña, diseña al menos 3 anuncios distintos por cada grupo de anuncio y elige la opción “Alternar de forma equitativa durante 90 días, después optimizar”.

Alternar Anuncios Adwords

Ahora, olvídate de los 90 días y pon a competir varios anuncios para comprobar durante 3-4 semanas qué copys funcionan mejor, cuáles presentan un mejor CTR y cuáles obtienen mayores porcentajes de conversión.

Una vez haya pasado ese tiempo, deja a Google que sólo muestre “los campeones”.

Estos son sólo algunos de los errores más típicos con los que me he encontrado optimizando campañas y en ellos os ofrezco una serie de consejos. Es mi experiencia y mi opinión. No pretendo que sea dogma de fe ya que lo que funciona (y no) para un sector, puede que no lo haga para otro.

Hay muchos más errores identificados y habituales, según tu opinión y experiencia, ¿cuál sería el más importante?

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Claves para el Éxito de una Campaña en Google Adwords

Google Adwords

Cada campaña que realizamos ya sea en marketing tradicional o digital se basa en dos factores fundamentales: el análisis previo y la toma de la decisiones en la etapa de la planificación.

1. Toma de decisiones

En esta primera fase identificamos las audiencias/target y los objetivos teniendo en cuenta el presupuesto disponible. Para ello definiremos qué queremos conseguir:

  • Branding
  • Ventas
  • Leads
  • Promoción productos

2. Planificación

Google Adwords es una herramienta de marketing que puede ser realmente exitosa cuando se utiliza como parte de una estrategia general y no como una acción independiente. Una planificación cuidadosa puede ayudar a evitar un fracaso en un entorno que sea competitivo en el mercado del SEM.

Adwords nos ofrece diferentes opciones para plantear de manera adecuada nuestra estrategia: red de contenido, red display, Youtube… a qué localizaciones, durante qué horas, con qué presupuesto y para qué palabras queremos aparecer.

Construcción de la campaña

El aspecto más importante a la hora de crear tu campaña no es la elección de las palabras clave (que también), sino saber categorizar y diferenciar tus productos/servicios de una manera segmentada.

Los grupos de anuncios, funcionan mucho mejor con:

- varias creatividades de anuncios utilizando títulos relevantes para cada grupo

- descripciones orientadas a mejorar el CTR, con mensajes claros que incluyan la ventaja competitiva de tu producto/servicio y una llamada a la acción.

¿Has pensado en incluir las extensiones de tus anuncios? La ubicación, los enlaces de sitios, la extensión de llamada (piensa en búsquedas locales) y la relevancia social de tus anuncios (Google+) pueden ayudar a mejorar los resultados de tu campaña.

Una vez lleguen a tu landing page (por favor, no a la home) refuerza esos clics con tu propuesta única de valor, un diseño atractivo, una buena llamada a la acción y cuida que tu mensaje no infrinja las políticas de Google.

Los usuarios siempre buscan respuestas a preguntas como:

  • ¿Qué ofrece realmente la web?
  • ¿Por qué debería hacer clic en un enlace determinado dentro de la landing?
  • ¿Cuáles son los beneficios que obtendré?

Promover el mensaje

Aquí la parte fundamental se centra en la elección de keywords. Para este punto recomiendo cinco opciones:

  • Extraer las keywords de tu propia web

  • Keywords Tool

  • Google Trends

  • Las consultas de búsquedas en fuentes de tráfico de Analytics para ver bajo qué términos llegan los usuarios a nuestro site.

  • Sentido común ;)

Una vez las tengas, prueba a intercalar esas keywords con palabras que lleven a la acción y te ayuden a mejorar la conversión:

Ej. tengo una empresa de formación online y quiero hacer una campaña de un nuevo curso de chino.

Palabra acción: estudia, aprende, fórmate.

Ej. vendes ropa deportiva, en concreto zapatillas de running.

Palabra acción: compra, precio, oferta, tienda.

Consejos

- Utiliza diferentes opciones de concordancia de palabras clave. (La concordancia amplia mejorada tiene muy buenos resultados ya que fija palabras clave).
– Define las palabras clave negativas para filtrar tráfico y reducir el coste de la campaña.
– Habilita las extensiones de producto (si es el caso).
– Habilita campañas a varios dispositivos.

- Establece tus ofertas para los clics de forma manual inicialmente (echa un vistazo al Estimador de Tráfico), según vaya avanzando la campaña encontrarás tu CPC objetivo.

Tras el clic

Durante esta etapa es necesario olvidar el término visitante y enfocarnos en el concepto “cliente”. La experiencia de usuario en un negocio online es absolutamente primordial. El 90% de los clientes con los que he trabajado han fallado en la mejora de la landing page. Por falta de diseño, por falta de mensaje, por no hacer un test A/B para conocer qué funciona mejor, etc.

¿Nos hemos preguntado a cuántos clics de distancia se encuentra nuestro “cliente” del objetivo previsto?

Los clientes están buscando soluciones rentables a sus necesidades, de manera rápida y sencilla. Además de lo comentado, debemos conseguir que el usuario se sienta seguro a la hora de interactuar.

Ajustes durante la campaña

Finalmente, cuando estás en plena campaña deberías tener muy presentes estos puntos:

  • Crear un dashboard externo en Excel donde midamos de un vistazo el devenir de nuestra campaña. O en su defecto, veamos cómo está funcionando a través de la opción Dimensiones en Adwords.

  • Ajusta el presupuesto cuando sea necesario. Echa un vistazo al funcionamiento de tus anuncios y palabras clave según qué horas. Si enlazas Adwords y Analytics vas a tener esta interesante información.

  • Atento a la “Información detallada de palabras clave” cuando pasen unos días. Elimina las palabras clave que no funcionen y activa como negativas otras en las que no había pensado en principio.

  • Prueba distintos tipos de anuncios. Si no los has hecho, activa la opción de alternar los anuncios de forma equitativa a nivel de campaña para saber cuál funciona mejor.

Estos son algunos de los puntos más importantes que deberás tener en cuenta a la hora de realizar una campaña en Google Adwords. Espero que te sirvan.

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8 consejos para incrementar tu engagement en Facebook

De acuerdo con una encuesta realizada por The Creative Group, más del 50% de ejecutivos de marketing y publicidad dijeron que esperan que las empresas aumenten su inversión en Facebook durante este año.

La utilización de Facebook es sencilla, actualizamos el muro y la gente acude a la página y comenta nuestras actualizaciones, ¿no es cierto?. Pero no, la mayoría de ellos tienden a abandonar o dejar de actualizar su página cuando no ven los resultados que quieren a pesar de sus constantes actualizaciones (¿demasiadas?).

Hay una verdad en todo esto, la gente no quiere oír hablar de tus productos todo el tiempo. ¿Por qué lo van a hacer? Han sido bombardeados a diario con anuncios de todas las plataformas posibles, desde la televisión, a emisoras de radio, vallas publicitarias e incluso mientras estás navegando por la web. Los usuarios no vienen a Facebook para ver más anuncios, al menos no de manera predeterminada.

En estos instantes hay algo que asusta a las marcas y es la posibilidad que tienen los usuarios de ignorar la publicidad en Facebook a través de su propio control.

Por ese motivo hemos de intentar aumentar la participación de los usuarios en Facebook, es necesario crear contenidos que no sólo sean pertinentes sino también personales.

Pero, ¿qué métodos pueden ayudarte a mejorar el compromiso de tu comunidad?

1. Preguntas

Las preguntas son una excelente manera de iniciar el diálogo con tus fans. Es probablemente la forma más fácil y uno de los mejores métodos para hacer que la gente responda tus mensajes.

Hay muchos tipos de preguntas que puedes formular a tus fans. Aquí está un breve resumen para ayudarle a empezar.

Preguntas Facebook

2. Timing

La hora en la que tu comunidad se muestra más activa es muy importante cuando se trata de publicar en una red social. Imagínate la actualización de tu publicación en tu muro a la 1 de la madrugada cuando todos están durmiendo. Lo ideal es hacerlo en horas en las que tu público objetivo no está trabajando o está de camino de un lugar a otro (lo que favorece el marketing móvil).

Según este post de Dan Zarella (@ danzarrella), el mejor momento para compartir en Facebook es el mediodía y poco después de las 19:00 horas.

Una herramienta que que te ayudará a facilitar este trabajo es Buffer. Buffer ha demostrado aumentar la participación de los usuarios de Facebook cuando publicamos en los momentos adecuados.

Buffer pantallazo hora publicar FB3. Fotos

Todos hemos oído el refrán, una imagen vale más que mil palabras, ¿verdad? Pues en Facebook, una imagen vale aún más.

Las imágenes tienden a ser una de las maneras preferidas de construir el compromiso porque se destacan más en comparación con las actualizaciones de estado o enlaces publicados. Las imágenes son claras y concisas y son fácilmente digeribles por la mente.

Leneys por ejemplo, una compañía de ropa moda femenina, utiliza fotos a través de las cuales hace participar a sus fans para que elijan cuál es su preferida.

Este mensaje simple les ayudó a recibir más de 51 comentarios, likes y se compartió 55 veces entre los amigos de los fans.

Imágenes Leneys Fan Page

4. Concursos

Los concursos son otra gran manera de aumentar el compromiso en Facebook porque no se contenta solamente a los fans leales a través de una recompensa, sino que también creas entusiasmo y consigues que los usuarios visiten tu página de Facebook con frecuencia, además de aumentar tu número de fans.

Puedes organizar muchos tipos de concursos y/o promociones. Herramientas como Trisocial, Concursos a la Carta o EasyPromos nos permiten estructurar de formas diferentes concursos para orientar el engagement con nuestra audiencia. Algunos nos pueden obligar a ser creativos, otros simplemente a incrementar el número de likes, otros a subir una simple imagen, etc.

Mari Smith organizó recientemente un concurso en Facebook con éxito a través de la plataforma Strutta. Su concurso recibió más de 392 entradas de 377 participantes únicos. También obtuvo 15,571 votos de 2.153 votantes únicos. Y uno de sus mensajes sobre el concurso fue compartido más de 50 veces, obtuvo 42 comentarios y 150 “Me gusta” en ese único mensaje.

Concursos Facebook

5. Crowdsourcing

En vez de responder a las preguntas por tí mismo, ¿por qué no hacer partícipes de tus dudas a tus fans?

Eso es lo que está haciendo una fan page de “Consejos para padres” en Facebook. Cada día sin falta, se actualiza la página con las preguntas de sus fans. La idea es utilizar el crowdsourcing para obtener consejos y sugerencias de tus fans, que a su vez ayuda a otros fans.

Crowdsourcing

6. Llamada a la acción

Las call to actions son pequeños guiños que puedes hacer a tus fans a través de imágenes o textos persuasivos para que respondan a tus publicaciones.

Una de las cosas que la mayoría de dueños fan pages de Pymes echan de menos al manejar su día a día en Facebook son las llamadas a la acción. Tu público tiende a responder mejor cuando se les incita a participar.

¿Qué quiere hacer la gente? ¿Quieres hacer un comentario? ¿Hacer click en el botón? ¿Compartir algo con tus amigos?

Subway, una franquicia estadounidense, es plenamente consciente de la importancia de la llamada a la acción. En su página de Facebook, encontrarás con frecuencia las frase, “Haz click en Me gusta si tú…” o “Comparte esta imagen si piensas…”. Esta sencilla imagen les ayudó a conseguir más de 53.000 likes y se compartió más de 400 veces.

Call to action Facebook
7. Facebook Ads

Tranquilos, la noticia del anuncio por parte de la renuncia de General Motors a su presupuesto de 10 millones de dólares en Facebook no es el fin de la publicidad para la red social. Hay también casos de éxito que ayudan a pensar que una publicidad bien dirigida ayuda a mejorar resultados.

Para aumentar la participación de tu página puedes promoverla mediante el uso de los anuncios de página de historias patrocinadas o publicitar alguna actualización concreta, lo que ayudará a que tus publicaciones obtengan un mayor alcance.

A continuación se muestra un ejemplo de publicidad para un post de Mari Smith anunciando uno de sus cursos sobre Social Media.

Anuncio patrocinado Mari Smith8. Frecuencia de actualización

La frecuencia de publicación también ha demostrado tener un efecto sobre la participación en Facebook.

Según una investigación realizada por Buddy Media, las páginas que actualizaron una o dos veces al día reciben un 40% más de participación del usuario en comparación con las páginas que publicaban 3 o más mensajes al día. Esto demuestra que no es la cantidad, sino la calidad y la relevancia de lo publicado lo que nos incita a participar en Facebook.

Actualizaciones periodicidad FacebookPero recuerda lo que funciona para tu marca, tal vez no funcione para otros. Estos consejos son generales y cada marca tiene sus particularidades.

¿Y tú, qué consejo darías para aumentar el compromiso de tus fans en Facebook?

Vía |Blog Kiss Metrics

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Consejos para proteger tu privacidad en el nuevo Timeline de Facebook

Desde que Facebook introdujo el diseño del nuevo Timeline que incluye el nuevo ticker (que comparte automáticamente las acciones de las aplicaciones que utilizas) no ha sido habitual la preocupación de los usuarios en torno a los permisos que concede a las aplicaciones que instala.

Lo cierto es que muchos de nosotros, apenas somos conscientes de los datos que dejamos en manos de esas aplicaciones. Muchas de las acciones que realizamos en Facebook son vistas por cientos de amigos, pero lo cierto es que tenemos una gran cantidad de opciones para mejorar ese nivel de privacidad.

Veamos posibilidades:

Instalación de una aplicación

Facebook privacidad

Cuando se opta por instalar una aplicación de cualquier tipo (Spotify, Nike, Netflix, etc) estas nos darán la bienvenida con una pantalla de permiso en la que se le pide que instalemos la aplicación.

Es importante recordar que se trata de aplicaciones que no son controladas por Facebook, así que añade solo aplicaciones con las que te sientas cómodo. En este apartado sólo se dará a la aplicación acceso a la información pública y a tu lista de amigos.

Permisos adicionales

Privacidad Facebook

La siguiente etapa es donde realmente debemos prestar atención, porque aquí es donde empieza a ponerse seria la cosa. En la parte derecha de la pantalla de permiso podrás ver parte de la información adicional que la aplicación está solicitando.

Puede variar de una aplicación a otra, pero podría incluir tu dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de ubicación y otros campos de su perfil de Facebook. Revisa esta lista con mucho cuidado y sólo si estás 100% satisfecho con la concesión de acceso a la aplicación, procede.

Permisos para amigos

Privacidad Facebook

Otro paso importante es elegir quién puede ver tu uso de una aplicación concreta. Puedes elegir de la lista desplegable de opciones que Facebook ofrece.

Esto es importante porque cada vez que utilices la aplicación, aparecerá como una “acción” en el ticker (arriba a la derecha). Por ejemplo, si no quieres que todo el mundo se entere de las películas que estás viendo a través de Netflix, debes cambiar tu configuración.

Otros permisos avanzados

Privacidad Aplicaciones Facebook
A veces aparecerán ventanas de permisos avanzados que solicitarán una configuración superior, como las que te piden poder publicar en tu muro o tus confirmaciones (en mi caso, dí permiso para que eso me ocurra con Endomondo, una app, para running).

Aún así, se debe prestar especial atención en esta etapa porque muchas aplicaciones de spam pueden tomar ventaja de estas características y tapar tus publicaciones.

Ajustes de la configuración de privacidad una vez que la aplicación está instalada

Privacidad Facebook

En cualquier momento que desees comprobar qué aplicaciones se han instalado (siempre es una buena idea transcurrido un tiempo qué aplicaciones tienes instaladas) puedes hacer click en el registro de actividad.

Una vez que hagas clic en a la pantalla, y pinches en “Todos”, puedes elegir la aplicación y ajustar su configuración en el menú desplegable.

Una vez en la aplicación, se pueden cambiar todos los ajustes que desees o incluso eliminar por completo la aplicación si lo prefieres. Si compruebas que una aplicación está publicando demasiada información acerca de tí en el ticker, puedes elegir la opción de que sólo un grupo de amgos lo vean.

Facebook Aplicaciones

Eliminación de una aplicación

Privacidad Aplicaciones Facebook

Si deseas eliminar una aplicación completamente, porque no quieras usarla más, o quieras ver las opciones más avanzadas puedes hacer click en Configuración de la privacidad en el Menú principal. Después consulta la sección que dice “Aplicaciones y sitios web”.

Vía | Simply Zesty

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7 consejos para conseguir más fans en Redes Sociales de manera natural

Construir comunidad facebook

Para muchas páginas de Facebook y cuentas de Twitter cada nuevo fan o follower que llega es motivo de gran alegria. Ahora, que sepan qué hacer con ellos es otra cosa. ¿Crees que es genial tener muchos fans? Error! Es genial saber qué hacer para que puedan interactuar contigo y ofrecer un valor extra.

Cuidado, no se trata de tener fans, se trata de generar audiencia.

Una vez se haya construido la audiencia hay que trabajar para cultivar la comunidad. Hay que trabajar para que esos fans sean el punto de partido de nuevos seguidores. En Twitter funciona así, pero creedme, en Facebook funciona de manera parecida.

Cuanto más interactúes con tus fans, más lo harán ellos contigo y eso se reflejará en la fuente de noticias con lo que amigos de tus fans se percatarán de tu existencia. Piensa que cada vez que alguien interactúa con tu página, es publicidad gratuita para tí y publicidad gratis.

Algunos consejos para que aumentes la captación de fans e interacción con ellos son los siguientes:

1. Anuncia a tus clientes que estás presente en Redes Sociales. Con publicidad convencional en tu packaging y con enlaces a tus canales 2.0 en tu web. Ten en cuenta la importancia del email y en tus newsletter, anímales a que te sigan “¿Aún no eres fan/seguidor de x?”. Demuestra por qué deberían serlo, qué es lo que se están perdiendo si no se suman a tu fan page, a tu perfil de Twitter o a tu canal de Youtube. Prepara contenido exclusivo para ellos.

2. Agrega iconos de redes sociales a tu sitio web e incluyelos también en tus firmas de email y de newsletter. Añade un recordatorio “Recuerda que también puede contactar con nosotros en nuestra página de Facebook o perfil de Twitter”. Esto puede ayudar a que el cliente se ponga de manera inmediata en contacto con nosotros.

3. Alerta a tus clientes de todas las promociones o concursos que se estáen ejecutando en Facebook con enlaces directos a la página.

4. Evalúa los datos demográficos de tus fans y asegurate que la información que envías está acorde con el target que te siga. Puede que tu target sea demasiado amplio y en tu newsletter crees contenidos distintos para un target de 18 a 24 años mujer y otro para de 35 a 44 hombre.

5. Analiza tu contenido tanto en Facebook como en Twitter ya que sabes a través de Facebook Insights o a través de RT o menciones en Twitter, qué funciona mejor y qué no tanto. Si funciona muy bien o no las imágenes, los vídeos, enlaces, etc. Testea, como siempre en Social Media.

6. Haz preguntas. En lugar de simplemente publicar un enlace a un artículo interesante, pregunta a tus fans lo piensan al respecto. Para eso en Facebook tenemos tenemos las encuestas y en Linkedin sobretodo el feedback de los grupos. ¿Has pensado en crear uno y generar una comunidad en torno a él?.

7. Demuestra el aprecio a tu comunidad actual con ofertas y promociones. Cuando has creado una audiencia, interactúas con ellas, sabes incluso quienes son los fans de la semana de los dos últimos meses. ¿Por qué no premias su fidelidad? Se merecen exclusividad en tus promociones y concursos.

¿Y vosotros, qué estrategias utilizáis en vuestra comunidad?

Vía | Social Media Today

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10 maneras de aumentar fans en Facebook

Ganar Fans en Facebook

A los primeros en adoptar el uso habitual de una red social les encanta utilizar Twitter, Google + o desde hace algunos días Pinterest para promocionar su producto, marca y/o empresa.

Pero en el “mundo real”, el usuario normal (o lo que vienen siendo los consumidores estandar de momento), la red social por la que más interés sienten en por Facebook.

Además de contar con 15 millones de usuarios registrados en España, hemos de tener en cuenta que son más de 800 millones de personas en todo el mundo.

Así que se ha llegado a un punto en el que casi no importa cuál sea tu negocio. Estar en Facebook, es estar en contacto con potenciales clientes, por muy segmentados que estén (mejor que mejor).

Ahora, como siempre decimos, estar por estar además de quitarnos tiempo, nos hará no cumplir con nuestros objetivos (si es que los habíamos propuesto, que esa es otra).
Y cuando estamos en Facebook, a parte de crear una Fan Page optimizada, con su página de bienvenida, opciones de contacto, promociones, generación de contenido, etc. lo que necesitamos es una comunidad. Un público al que dedicarle nuestro tiempo.

Y ahí tenemos el crecimiento de la audiencia. Por cierto marcas: “no es instantáneo“.

No podéis decir, te contrato y quiero 40mil fans, sí o sí, porque principalmente en Social Media, asegurar, no se puede asegurar nada.

Si podemos desarrollar acciones, tener ideas creativas, concursos, promociones, construir una imagen de marca “guay”, pero amigos, todo esto lleva tiempo. Aún así, si se hacen las cosas de manera coherente, tu marca irá subiendo, unas de manera más lenta, otras de forma más rápida.

Presumiblemente “Restaurante La Gamba de Oro” (inventado) no va a crecer de la misma manera que lo hace “Edreams“.

Por eso, os dejo en este post, 10 maneras sencillas y eficaces para conseguir más fans en Facebook:

1. Embudo de Fans

Si acabas de construir tu página de Facebook, comienza a canalizar el tráfico de tu web hacia la Fan Page, promociónala, añádela en tu URL de Twitter, pon un widget en tu blog, etc. (Ah! que no tienes Twitter, ni web, ni… entonces deja de leer!).

Utiliza también tus correos electrónicos, tu newsletter para introducir el link hacia tu página de fans.

2. Incentiva el Opt-In

Una vez que un usuario ha decidido hacerse fan de tu página, ¿qué le vas a ofrecer? ¿Contenido, vídeos, manuales, promociones específicas para fans, humor, emociones? Tu eliges, ¿te quieres posicionar?, ¿quieres mostrar las bonanzas de tu producto?.

La gente sólo visita la página, si está interesado en tu marca y se hará partícipe si logra confiar en tí. Los incentivos en este sentido suelen funcionar bastante bien.

Tal vez eso es un descuento especial o algún contenido exclusivo. Debe ser algo especial y valioso, y que no esté disponible en ningún otro lugar.

3. Inspirar compromiso

El aspecto más importante de Facebook es el compromiso. El engagement, si el contenido es el rey en la web social, el engagement ¿quién es?, ¿la reina?, ¿el príncipe?.

Tan fácil de hablar sobre él, pero tan difícil de conseguir. En este sentido no te preocupes en gran medida por el número de aficionados y si por aquellos que interactúan de manera habitual en tu Fan page.

El compromiso es la clave para crecer de manera exponencial tu negocio y el ROI (esa palabra tan famosa que rodea a los escépticos del Social Media).

Pero para hacer eso, usted necesita para derrotar a EdgeRank y aumentar la cantidad de personas que realmente pueden llegar. Algunos consejos para aumentar el compromiso:

  • Usa un tono personal
  • Utiliza siempre una llamada a la acción
  • Lanza mensajes emocionales o debates
  • Publica en horas de máximo alcance (observa tu Facebook Insights)

4. Se constante

Debes actualizar tu página de Facebook al menos una vez o dos veces cada día. Esto no es algo matemático, habrá días que no puedas literalmente, otros días la actualizarás más de cinco veces. Lo que si está claro, es que la constancia da cierta consistencia a la marca en la web 2.0.

Después de construir tu comunidad y compartir el contenido con regularidad, comienza a ver qué funciona y lo que no. Al igual que Google Analytics habla de tu tráfico web, el alcance, participación, visitas a tus publicaciones de las que informa Facebook Insights también son muy importantes.

Una de las claves para el crecimiento de tu fan page, es entender lo que le gusta a tu público y lo que no. Vuelvo a repetir, un poco de coherencia y sentido práctico. Normalmente, los vídeos suelen tener mucho éxito.

5. Sortea productos

Una de las estrategias más efectivas que utilizan las marcas y las que sirven para ganar más fans son las promociones. Está demostrado que si estas promociones incluyen interactuación y nos hacen parte de la experiencia, el éxito está asegurado.

De todos modos, recuerda que esas promociones no deben alejarse mucho de tus objetivos como marca.

Si deseas maximizar la participación, desarrolla un concurso donde la gente tenga que tomar la acción. La mejor manera de que no te resulte muy caro es regalar tus propios productos o servicios.

6. Asóciate a otras marcas

Una de las maneras garantizadas para conseguir más clientes es obtener referencias y recomendaciones de otros. Busca socios que son complementarios a tu negocio, y que tienen clientes interesados ​​en tu producto o servicio.

Para que esto ocurra, debe haber un quid pro quo, es decir, tu debes también participar en otras comunidades, ser visible y participar en otras promociones de otros sectores similares al tuyo. Incluso, si no afecta a tu marca, darlas también a conocer.

7. Implica a bloggers

Cada campaña de Social Media Marketing debería incluir a bloggers relacionados con tu sector, porque ellos ahora mismo son el nuevo PR. Ya sea que se consiga el acceso libre a un evento o productos a un examen, se necesitan personas que hablan de tu marca en Internet.

Encuentra influencers en tu nicho, y sigue en contacto con ellos para establecer una relación que posteriormente puede repercutir en ventajas para tu marca.

No les pierdas la pista y anímalos a involucrarse en tu comunidad. Si estás ejecutando una promoción, averigua cómo dar con ellos y como pueden actuar difusores de tu promoción.

Las mejores ventas se suelen hacer siempre por parte de terceros.

8. Eventos offline

La celebración de eventos offline son una gran manera de involucrar a la gente y llegar a conocerlos mejor. También pueden convertirse en una táctica viral muy buena.

Genera material audiovisual y publica ese contenido en tu fan page, etiqueta a los participantes y házlos partícipes de tu fan page.

9. Social CRM

Una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas pueden usar Facebook como su Social CRM (Customer Relationship Management) gracias a la información tan segmentada que nos muestran las redes sociales.

Preocúpate de conocerlo mejor, obtener información relevante para finalmente “haceros amigos”

10. Campaña de publicidad en Facebook

Si no has pensado en realizar una campaña de publicidad segmentada por ciudad/ciudades, edad, sexo, gustos e intereses estás a tiempo. Facebook pone a nuestra disposición campañas a CPC verdaderamente efectivas y para la promoción de nuestra fan page o de un concurso que realicemos puede funcionar bastante bien.

De estas estrategias, ¿cuáles desarrolláis vosotros?

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Consejos para utilizar Linked|n en la promoción de tu empresa o sitio web

Linkedin promocionar tu empresa

Bajo mi experiencia y tras usar de manera habitual redes sociales a la hora de difundir contenidos en redes sociales, he comprobado que Linked|n se lleva la palma dentro del tráfico que recibe mi blog.

Linked|n fue originado como una herramienta para redes empresariales y hoy en día lo sigue siendo.

El propósito fundamental de Linked|n es dar a usus usuarios la oportunidad de conseguir contactos de negocios. Cuenta en la actualidad con más de 100 millones de usuarios y más de 2 en España.

Es aconsejable unirse a grupos del mismo sector en el que tengáis interés en promocionar profesionalmente, dar a conocer vuestra empresa, identificaros como expertos en una materia o simplemente para realizar nuevos contactos profesionales.

Tanto si es a nivel personal, como de empresa, deberéis rellenar vuestro perfil con la máxima información posible, una imagen adecuada, etc (lo de siempre).

Una parte fundamental en el uso de Linked|n es la generación de contactos. Algunas consideraciones al respecto para tener contactos de valor:

  • Completa tu perfil: tendrás más posibilidades de atraer contactos interesantes que si lo tienes incompleto.
  • Únete a grupos con intereses similares: esto te permitirá tener más presencia en tu sector y atraer conexiones valiosas. Sin embargo, la participación es clave, no basta con estar, hay que interactuar, compartir contenido, responder a debates abiertos, etc. es decir, dejarse ver.
  • Busca profesionales que ya conozcas: Linked|n tiene una característica fácil e intuitiva. Cuando encuentres a otras personas le puedes enviar un mensaje a través de Linked|n.
  • Examina las relaciones de tus contactos: Cuando alguien te acepte, tendrás acceso a su listado de contactos. Es una gran oportunidad porque puede que tus contactos estén relacionados con gente con la que quieres hacer negocios. Si es así, a un par de clics tienes el contacto de una persona.
  • Proporciona recomendaciones para los contactos con los que has trabajado: Las recomendaciones son una buena forma de generar confianza en Linked|n y un indicador claro de la calidad del trabajo y de la profesionalidad.
  • Iniciar un evento: Al tomar la iniciativa de iniciar tu propio evento en la red, puedes promocionarlo fácilmente entre tus contactos y preguntarles si están interesados en él.

¿Por qué es Linked|n tan efectivo para las redes profesionales? A diferencia de otros sitios Web sociales, Linked|n fue diseñado para ser una herramienta profesional. Aunque la usan millones de personas como experimento social, la parte central es su plataforma comercial.

Algunos consejos específicos para promocionarse en Linked|n serían:

  • Crea una pequeña newsletter para informar de tus productos y/o servicios a tus contactos.
  • Envía ofertas especiales y descuentos a los contactos de Linked|n con potencialidad para ser clientes.
  • Añade valor publicando presentaciones. Utiliza Slideshare por ejemplo y conéctalo a tu perfil en Linked|n.
  • Contrata un anuncio que solo sea visible para tu mercado.
  • Responde a las preguntas que hace la gente de tu red o de tu comunidad. Puedes encontrar esta sección en Más > Respuestas (aparece en la zona superior). Responder preguntas te situará en una buena posición en relacióna  temas específicos y eso quedará en la mente de tus contactos (ya seas un profesional o empresa).
  • Ofrece recomendaciones a personas que conozcas o hayas hecho negocios. Este método dará a conocer tu perfil. Pero hazlo de modo natural y porque realmente lo veas necesario, no porque sea un favor que esperes sea devuelto.
  • Personaliza tu URL. El perfil puede ser indexado por los buscadores y Linked|n recibe una buena clasificación en Google. Aunque Linked|n nos ofrece una URL al darnos de alta, puedes personalizar la URL para tu empresa.
  • Utiliza tu URL personalizada en Linked|n como firma cuando dejes comentarios en blogs o en sitios web relacionados con tu empresa.

Como podéis comprobar no todo es Facebook, Twitter o Youtube. Linked|n es una red de contactos a la que se le puede sacar mucho provecho, pero necesitas ser constante y echarle un tiempo.

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