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Mide el Éxito de un Formulario con los Eventos de Google Analytics

Medir las interacciones de nuestra web con los eventos de Google Analytics es una opción importante si queremos que no se escape información de lo que ocurre en nuestra web.

Si tienes un negocio en Internet (y con la migración a UA quizá sea casi tan importante como si lo tienes físico), la herramienta gratuita que más va a ayudarte es Google Analytics.

Lo comentaba el pasado viernes en la formación que impartí a los alumnos del Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Redes Sociales de la Universidad de Huelva.

Analytics, suele ser el gran desconocido dentro del marketing online, donde otras estrategias SEO, SEM, Email Marketing o Social Media se llevan buena parte del pastel del conocimiento.

Google Analytics tiene un must que todos deberían incorporar para saber qué fuentes de tráfico son las de mayor valor, cuáles de mayor calidad: instalar objetivos. Gracias a la información que nos reportan los objetivos podemos tomar decisiones de negocio que nos ahorren invertir tiempo y dinero en alguna estrategia que no sea del todo rentable.

El objetivo más común a todas las webs (e-commerces a parte) suele ser el apartado de “Contacto”, donde a través de un formulario se pueden poner en contacto con nosotros.

Algo muy habitual cuando se trabaja con WordPress es instalar el plugin de Contact Form 7 (es el que tengo instalado en mi blog y con el que me encuentro en la mayoría de clientes que gestiono).

Como bien sabréis, y si no ya os lo adelanto, las conversiones en marketing online siempre se producen en las páginas de agradecimiento (de compra, de un registro, de una descarga, de una petición de más info.etc).

Pues bien, el plugin de Contact Form 7 no genera una página de agradecimiento por si mismo. Es decir, si el apartado de contacto de mi blog es http://abrahamvillar.es/contacta, cuando alguien rellena los datos para contactarme y hace click en enviar, no se genera un http://abrahamvillar.es/gracias-por-su-contacto. Simplemente aparece un mensaje de confirmación del envío del mensaje.

Confirmación Mensaje Enviado

Una opción que tenemos para salvar “este problema” con Google Analytics, es la utilización de los Eventos, una herramienta que nos da la posibilidad de medir las interacciones que ocurren en nuestra web y que no generan una URI (la parte que viene después del Hostname) distinta.

Cómo instalar un evento para medir un objetivo de contacto

El primer punto que debemos tener en cuenta es que debemos tener nivel de acceso a nivel de cuenta de Analytics a la que queramos añadir un objetivo. Si no es así, no podréis instalar objetivos.

1. Accede a tu WordPress, apartado de plugins y busca tu plugin Contact Form 7.

Plugin Contact Form 7

2. Una vez dentro de la zona de plugins, haz click en “Configuración” dentro de Contact Form 7 y acto seguido haz click en “Editar”.

Configurar_Contact_Form

Editar_contact_form

3. Ya dentro del plugin, busca el apartado “Configuración adicional”, es ahí donde debes añadir el siguiente código para poder lanzar el evento de contacto:

on_sent_ok: “_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Formulario’, ‘Envio-formulario’]);” aunque también lo podrías insertar en inglés on_sent_ok: “_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Form’, ‘Form-Submission’]);”.

Los eventos no sólo sirven para hacer seguimientos a conversiones de contacto, sino para cualquier tipo de seguimiento de Flash, Ajax, etc.

Para definir un evento es necesario definir 4 parámetros, de los cuales 2 son obligatorios y 2 opciones: categoría y acción son obligatorios; etiqueta y valor (económico) son opcionales.

4. Terminada la primera parte, ahora nos dirigimos a Google Analytics. Dentro de “Administrador” nos dirigiremos a “Vistas” > Objetivos > + Nuevo Objetivo.

Analytics Objetivos


Crear un objetivo Analytics

5. Describiremos el objetivo. En este caso, un Evento (si tuviéramos una thankyou page como abrahamvillar.es/gracias-por-su-contacto elegiríamos Destino como tipo de objetivo).

Evento Objetivos Google Analytics

6. En el paso siguiente, rellenaremos los dos parámetros obligatorios para los Eventos (categoría y acción). Analytics nos pregunta además si queremos darle un valor económico a ese nuevo contacto.

Para poder determinar ese dato deberíamos saber cuántos de esos contactos son peticiones de presupuesto, de esas peticiones sacar un porcentaje de conversión y de ese % de conversión definir un retorno medio. Vamos, que no te compliques mucho la vida en este sentido.

Crear_Eventos_Objetivos_GoogleAnalytics

Finalmente, creamos el objetivo y ¡listo!.

Cada vez que alguien se ponga en contacto con nosotros, sabremos en el apartado de Comportamiento > Eventos > Visión General cuantas conversiones has obtenido (también podrás ver el número de eventos lanzados en Conversiones > Objetivos > Visión General junto al resto de tus objetivos del site) y además generando una “Dimensión secundaria”, conocerás la fuente de tráfico gracias a la cuál se han puesto en contacto contigo.

Eventos_Google_Analytics

Eso es todo, también podrías insertar una página de agradecimiento y terminábais con esto antes, pero quería que comprobáseis lo sencillo que resulta instalar eventos como objetivos.

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4 Factores que te Ayudan a Convertir tu Tráfico Web en Clientes que Compran

Dentro de un sistema de marketing online ideal, la segunda estrategia (seguramente la más difícil) que necesitamos llevar a cabo es convertir parte del tráfico que llega a clientes, a lo que también llamamos CRO (Conversion Rate Optimization).

Ese tráfico ha llegado principalmente a través de 3 tácticas: SEO, SEM y Content Marketing.

Hay muchos de los factores que utilizamos en SEO como ganarse la confianza de los buscadores, utilizar una buena estructura en el sitio, utilizar lenguaje correcto, etc que utilizamos en esta segunda estrategia “Conversión de visitas a clientes”. Si el SEO sirve para optimizar nuestro sitio con el fin de agradar a los buscadores, la optimización para la conversión es la que tiene que ver con agradar al usuario.

Qué elementos nos ayudan a mejorar nuestro CRO (Conversion Rate Optimization)

1. Diseño

¿Qué consigue que el usuario confíe en un sitio y huya de otro?, ¿qué pasa exactamente por nuestra cabeza al aterrizar en un site?.

La mayoría de la gente no se fija conscientemente  en el diseño Web, pero no hay ninguna duda de la importancia que tiene a la hora de ganar o perder la confianza de un visitante. Realmente tu sitio web (ya sea un e-commerce de productos o de servicios) es como un edificio comercial: si entras, te gusta, está bien diseñado y parece ordenado tendrás más confianza a la hora de hacer una transacción.

La gente que llega a sitios web con diseños pobres, no solo escapan de ellos porque no sean bonitos, sino porque los sitios con un diseño pobre implica que la empresa que está tras ellos tiene poca experiencia o es poco profesional.

El diseño es menos importante que la funcionalidad para otras grandes marcas como El Corte Inglés, Zara o Amazon, debido a la reputación que les precede. Y con esa reputación, no cuentan muchas empresas que se encuentran en el entorno online. Este tipo de empresas suelen tener un % de rebote muy elevado, es decir, los usuarios que entran no tardan mucho en salir.

Estética

La apariencia de un sitio es lo primero en lo que se fija tu visitante. Su reacción es un factor importante para permanecer en el sitio o irse. Es como ir a una cita a ciegas. Si la primera impresión es positiva se puede quedar un rato, pero si es negativa, en cuanto pueda saldrá huyendo.

Ejemplo de 2 tiendas online del mismo sector.

Imagen 1.

Tienda Online Olipaterna

Imagen 2.

Tienda Online Ejemplo

Si estuviéramos buscando comprar aceite de oliva de forma online, el primer caballo de batalla, en este caso el de diseño y estética, se lo habría llevado la segunda imagen, ¿verdad?.

Además opciones como las ofertas, el botón de comprar y el detalle de imagen da mayor sensación de confianza a la hora de una posible transacción.

- Proceso de compra

En el proceso de compra debemos diferenciar entre la composición del momento de añadir un producto a nuestra cesta y la estructura organizativa del site. El diseño web dirigido a la conversión debería invitarnos a realizar una compra sin que debamos hacernos muchas preguntas antes de cumplir el objetivo del e-commerce.

Cada acción dentro del proceso de compra debe estar clara y lo más limpia posible. Mostrar precios, forma de envíos, devoluciones y formas de pago son las 3 claves en este punto.

Proceso de compra online

En este caso encontramos 4 botones que pueden inducir al equívoco. Estoy seguro que para continuar el proceso de compra la mayoría de usuarios haría clic en “Continuar comprando” en vez de en “Realizar pedido”. Además, tampoco queda clara la forma en la que se pueden borrar artículos de compra.

Proceso de compra

La limpieza y claridad en el proceso de compra son evidentes.

2. Diferenciación

Después de lograr un diseño organizado y claro, deberíamos tener en cuenta qué vamos a decir en ese diseño que logre diferenciarnos de nuestra competencia. ¿Cuál es nuestra Propuesta Única de Valor?

Convertir trafico a clientes

Uno de los aspectos principales de nuestro producto suele ser la diferenciación en forma de precio. Podemos tener una ventaja competitiva sobre el resto o varias, solo debemos mostrarla. De producto, en forma de pago, idiomas, etc.

Convertir visitas en clientes

- Premios y prensa

Otro de los puntos interesantes a la hora de diferenciarnos tiene que ver con la mención de premios que hayamos ganado, utilizar imágenes (propias, no de galerías) realizando nuestros servicios o recibiendo menciones en prensa.

Premios y certificados tiendas xopie

Premios y certificaciones

- Clientes y testimonios

Para nuestra marca no es obligatorio tener opiniones de clientes conocidos en nuestro sector, pero si opiniones de nuestro target preferente.

Testimonios para convertir visitas a clientes

El objetivo de los testimonios es que la gente sea capaz de identificarse con la persona a la que se cita. Los testimonios son especialmente importantes si tu empresa es nueva. Es interesante comenzar a obtener testimonios de los clientes más satisfechos y pedirles permiso para publicarlo. El vídeo online sin duda ayuda mucho a mejorar la confianza en un site.

- Redes Sociales

Muchos de los factores de diferenciación entran en la categoría de credibilidad. Cuando tu marca entra en redes sociales y de forma adecuada termina creando una comunidad, eso reportará una buena reputación para tu empresa.

Redes Sociales en la web

Añade en tu sitio web los enlaces a las redes sociales en las que estés presente: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest, Google Plus, etc. Este post sobre Pautas para alcanzar los objetivos en tu plan de Socia Media te ayudará.

3. Información

Ya hemos hablado del diseño y la diferenciación. Es el turno de aportar más información a los visitantes. El usuario que vuelve a visitar nuestra web debe conocer claramente: qué vendemos, cómo funcionamos, qué precio tiene/posibilidad contacto o quienes son los miembros del equipo.

En resumen, proporcionemosle a los clientes todo lo que necesitan saber para comprometerse

- Precio

Es con diferencia el área de mayor sensibilidad para los propietarios de una marca. Hay muchos sitios que venden productos que son demasiado tímidos a la hora de mostrar productos por miedo al pensamiento negativo del visitante. Hace unos años, el motivo de ocultar los precios tenía que ver con terminar realizando la venta a través de teléfono. Otras webs sin embargo entienden que el precio no encaja con su producto por “estética de marca” (suele ocurrir en ciertas marcas de moda).

Venta precios conversiones

Cuando anunciamos precios publicamente y “visiblemente”, enviamos también un mensaje de respaldo a nuestros productos ya que creemos que lo valen y no tenemos miedo de competir en el mercado. Con ello proyectamos seguridad y transpatiencia.

- Productos

La claridad también es fundamental a la hora de mostrar un producto. Muchos sites hacen alarde de largos inventarios pero no tienen fotografías o texto para complementar esas afirmaciones. Otros incluyen imágenes pero son de poca calidad, pequeñas y no llevan ninguna explicación del mismo.

Importancia imagenes para convertir

Cuando vamos a una tienda física, tenemos la opción de tocar un producto, cogerlo en peso, leer sus características, verlo desde distintos ángulos, etc. Este es uno de los puntos que debemos salvar con nuestra tienda online.

Grandes marcas como El Corte Inglés (que incluso te ayudan con un probador virtual) te dejan hacer zoom de su producto y verlo desde distintos puntos de vista. El sector moda si ha entendido bien este punto y es algo que debería entender el resto de e-commerces.

- Recursos

Otra buena forma de aumentar nuestros % de conversión es crear una sección de recursos. Esta sección estaría destinada por completo a informar sobre temas relacionados con nuestra empresa. En este punto intenta aportar contenido que ayude al usuario en su navegación, preferiblemente en las acciones que puedan ayudarnos a conseguir nuestros objetivos.

Manuales, posts en un blog interno sobre funcionamiento concreto de alguna parte del site, videotutoriales, faqs, etc.

- Equipo

El último consejo en este punto para completar el apartado información es mostrar las caras de los profesionales que hay tras una marca. Fundamentalmente me refiero a Pymes. Que incluyan quizá una breve reseña profesional y algún aspecto destacado de su personalidad. Soy favorable a mostrar perfiles que sumen ambos aspectos: profesional+personal.

Equipo marketerscv

La creatividad a la hora de mostrar la imagen debe decir también algo de la empresa: fotografías personales, profesionales, customizadas. En mi opinión, esto sería lo menos importante. Siempre creo que mostrar quien hay tras la marca refuerza las opciones de conversión.

4. Ofertas

Por fin llegamos al último factor: ofertas. Ya debes tener una buena idea de qué pasa por la mente de tus visitantes cuando llegan a un site nuevo. Hacen un juicio rápido basado en la apariencia de tu sitio (diseño), seguido de una decisión rápida sobre si se va a quedar o no (diferenciación) y busca dar respuesta a una serie de preguntas gracias al contenido que tiene tu sitio (información).

En este momento, tus visitantes están buscando una razón para comprar y esa razón suele ser una oferta irrechazable.

- Rebajas y promociones

El tipo más simple de rebaja es un descuento. Si cobras 10€ por un producto y dices que costaba 15€ y tiene una rebaja del 33% mejorarás sin duda tus conversiones.

Otra manera interesante de enganchar a los clientes es ofreciendo los gastos de envío gratis. En muchas ocasiones, sabemos que los gastos de envío están incluídos en el producto, pero siempre es mejor y más persuasivo indicar que el gasto de envío es gratuito.

ENtrega y gastos de envio

Además, saber que el producto estará en tu domicilio entre 24-48h es fundamental amén de poder hacer un seguimiento online del proceso de envío.

- Formularios y botones / Experimentos

Uno de los aspectos que debes considerar cuando buscas saber qué funciona mejor en tu web es realizar experimentos a/b (lo encontrarás en Google Analytics) con el fin de determinar que creatividad, estructura y colores traen mejores resultados.

Además, opciones como hemos visto en el primer factor de “Añadir al carrito/Comprar ahora”, se deben medir desde el primer minuto. Debemos estar muy atentos al Flujo de Visitantes en Analytics para entender en qué parte del proceso de compra se cae nuestra visita.

Reserva El Rancho

Si tenemos un sitio que depende de reservas, debemos tener claro que éste es un apartado fundamental en nuestro site y por lo tanto debe ser un elemento fijo en cada una de nuestras secciones.

Una gran parte de acercar los clientes a la venta es lo que llamamos “Call to Action” o “llamada a la acción”. Esta es una de las tácticas más utilizadas a la hora de lograr que los usuarios conviertan en nuestra web.

El trabajo por tanto del experto en SEO, SEM o Content Marketing tiene “poco valor” si un sitio web no está optimizado para las conversiones. La optimización para la conversión requiere trabajo, pero es tiempo y dinero bien invertido. Doblar su % de conversión es mucho más beneficioso que doblar su tráfico porque sólo la conversión se traduce directamente en beneficios.

Por esta razón, la estrategia de Visitas > Clientes es la más importante de todas a la hora de tener éxito en un sistema de marketing online. Los factores comentados y por supuesto, el producto. Si confías en tu producto y es de calidad, no dudes en aplicar estos consejos para mejorar tus ingresos a través de Internet.

Idea de post | Outsmarting Google

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5 errores que debes evitar en tu site para mejorar la experiencia de usuario

Como propietarios de un site, lo lógico es que tengamos un objetivo que queramos que cumpla un usuario con respecto a ella: que nos visite, comprar, descargarse un documento, dejarnos sus datos, etc.

En muchas ocasiones podemos perder la consecución de objetivos debido a numerosos factores que están fuera de nuestro control, pero ¿qué ocurre con aquellos que si están dentro de las cosas que podemos evitar?

1. Publicidad en el centro de la página

MSN Take Over Publicidad Central

Si el único propósito de tu sitio web es generar ingresos por publicidad, es comprensible que intentes dejar esa impresión o maximizar clics de alguna manera, pero ¿cuánto está costando esa publicidad en términos de lealtad de visitantes y en la experiencia de usuario?

Y no sólo la publicidad que salta al entrar en una web, sino la que nos obligan a consumir cuando accedemos a ciertos contenidos. Por ejemplo, el otro día intenté acceder al España-Croacia a través de htttp://mitele.es para ver la segunda parte y tuve que dejarlo por imposible al estar obligado a “ver” un anuncio tras otro. No cabía la posibilidad de cerrar esa publicidad y acceder al contenido.

Los sitios web deben ser la de facilitar una navegación intuitiva y respetar el tiempo del visitante en tu sitio. En cambio, estos anuncios hacen todo lo posible para conseguir que un usuario haga clic en el anuncio y no consiga acceder al contenido de sitios. web.

¿Qué podemos hacer?

Opta por gráficos que no interrumpan el tiempo del visitante en tu sitio, en muchos casos, esto significa volver a repensar tu estrategia de publicidad.

Se recomienda mantenerse alejado de la publicidad como una fuente de ingresos secundaria si éste no es tu principal objetivo y sobretodo si perjudica la experiencia de navegación del usuario.

2. Imágenes de “estudio”

Foto de estudio

Estas imágenes no dicen nada acerca de nuestro negocio. En una web tan humanizada y social como la que estamos viviendo en estos momentos, la personalización lo es todo.

Las fotos en stock (por ej. Fotalia) han existido durante mucho tiempo y hay webs a las que puede encajarles. Sin embargo hay otras webs con poco diseño y poca inversión que suelen tirar bastante de este recurso, por lo que la imagen aún resulta más dañada, difiriendo bastante el diseño del sitio y la calidad de las imágenes.

Os puedo asegurar que hay auténtico pánico por parte de muchas empresas a mostrar su imagen por si hay algún despido, por vergüenza, porque no quieren ser “conocidos” o por múltiples razones más que no vienen al caso, perdiendo así una buena oportunidad de conectar con el cliente. Importantísima la transparencia en este sentido.

Agencia Visual en Badajoz

Las imágenes de stock no ayudan a contar la historia de tu negocio o tu producto. En muchos sites estas webs pueden parecen impersonales y pueden arruinar nuestra credibilidad.

¿Qué podemos hacer?

Que aparezca la foto de nuestro equipo, de nuestros productos, instalaciones y/o clientes. Esto añade autenticidad al sitio. En el caso de una franquicia o negocio con varias ubicaciones, podemos utilizar un servicio de geolocalización para mostrar al visitante donde están el resto de nuestras ubicaciones repartidas.

3. Un site con demasiadas opciones

webs con demasiadas opciones

Si tenemos un site abierto para todas las edades que no incluye un target demasiado concreto debemos tener una web limpia, visual y con pocas opciones. ¿Por qué? Porque así abarcaremos a un amplio espectro de visitantes en la destreza de la navegación por la web.

Los visitantes deben ser capaces de encontrar lo que buscns de forma rápida. Si tienes demasiadas opciones, terminarán saliendo de tu sitio sin que hayan encontrado lo que buscaban.

¿Qué podemos hacer?

Los sitios web necesitan adaptarse al usuario, el usuario no debe adaptarse a la web. Los usuarios no deberían tener que aprender a navegar por tu site, sino que una buena experiencia debería llegar de forma natural.

No todos los usuarios llegan a tu site con el mismo objetivo. Unos pueden querer ver tu última oferta, otros las características de tus productos, otros tus últimas noticias, forma de ponerse en contacto, la sección de ayuda, etc. Trata de averiguar que es lo más interesa a tu tráfico a través de Google Analytics para optimizar tu web.

Utiliza también test multivariantes A/B para comprobar qué creatividad convierte mejor en el caso de un ecommerce.

4. Velocidad del site

Page Speed

¿Qué es mejor: encontrar una página que está buscando en 30 segundos o encontrarlo en 38 segundos? Puede parecer insignificante, pero cuando hablamos de negocio, este es un factor clave.

La velocidad puede afectar a la mejora de las conversiones en un site. De acuerdo con un estudio de CacheFly “Las pérdidas en ventas por lentitud en la carga de una web han podido generar hasta 4,35 mil millones de dólares”.

Los navegantes que consideran rápida una web visitan un promedio de 1,6 páginas más que los que las consideran lentas. Eso significa en torno al 60% más de posibilidades de conseguir que conviertan en un objetivo”.

Puedes ver la rapidez de tu web utilizando una herramienta gratuita como Page Speed​​.

¿Qué podemos hacer?

Puedes hablar con tu proveedor del alojamiento web para ver si es posible solucionar algún aspecto relativo a la velocidad que concierna a ellos.

Probablemente, una de las causas más habituales de la lentitud de tu site esté en la optimización de las imágenes.

Te recomiendo que visites este artículo de Unbounce sobre cómo mejorar la rapidez de tu web con el fin de mejorar las conversiones.

5. Vídeos con autoplay

Videos con autoplay

Este es un claro ejemplo de una mala experiencia de usuario. Alguien accede a una web y nada más entrar:

  • Comienza a reproducirse un vídeo.
  • Tienes los altavoces encendidos y no puedes encontrar el botón de silencio.
  • Abandonas el site
  • Vas a comprar al de tu competidor que ofrece un lugar tranquilo, no contundente para la experiencia de compra.

Está claro que tener vídeos en tu web no es nada malo, aunque si se reproducen nada más acceder a un site si lo son. Uno de los mejores aspectos que tiene la compra online es que no tenemos un vendedor detrás nuestra para decirnos qué podemos o no hacer, ¿por qué introducir un vídeo para incomodar nuestra experiencia de compra?

¿Qué podemos hacer?

Si tienes un vídeo que quieres mostrar en tu web, tenlo en un lugar visible dentro del site pero no lo incluyas de entrada. Deja que la experiencia en la navegación del usuario llegue a él de forma natural.

Vía | Blog Kiss Metrics

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Analítica Web: cuadro de mandos

Pantallazo Google Analitycs

La analítica Web nos proporciona mucha información sobre lo que está pasando en nuestra página. Algunos datos no son necesarios para nuestros objetivos de marketing y nos acostumbraremos a identificar únicamente aquellos que son válidos para nuestra marca. De este modo podemos realizar una interpretación adecuada y ver su evolución en el tiempo.

Básicamente existen dos formas de obtener información de un sitio Web para realizar análisis:

– Los propios logs del servidor Web de la página.

– Mediante huellas javascript que realizan peticiones a otros servidores.

La mayoría de los servidores profesionales que se dedican al alojamiento de páginas Webs incluyen algún tipo de sistema de control de tráfico, mediante el análisis del registro del servidor. Además, existen diferentes sistemas de control de tráfico de gran éxito siendo el más conocido Google Analytics.

Con independencia de la herramienta de monitorización empleada, debemos incluir el control de las estadísticas de tráfico Web entre las tareas periódicas del analista Web, ya que esto nos permitirá adoptar las decisiones de marketing más adecuadas.

Dentro de la analítica Web existe un entorno que es el punto de encuentro entre esta disciplina y la inteligencia de negocio. Este entorno está basado en la puesta en marcha de una metodología sólida para la definición de cuadros de mando capaces de facilitar una visión precisa que permita tomar una decisión en función de dichos datos, etc.

Este cuadro de mando, que debe ser fácil y sencillo de utilizar, incluirá información diferente para cada compañía. Pero existen una serie de KPIs (Key Performance Indicators) que son generales prácticamente en todos los casos:

Indicadores relacionados con tráfico

Tráfico general

En este apartado podemos incluir datos como páginas vistas, sesiones, etc. Más que los valores, que sin duda son importantes, nos interesa ver su tendencia y evolución en el tiempo, ya que de este modo podemos comparar los datos entre sí.

En función de nuestros intereses podemos ver la evolución por semana o por meses. Así podemos ver si el tráfico está aumentando o está disminuyendo. Tanto si sube como si baja, hay que ver en que momento cambia la tendencia y las razones que han originado este cambio: una campaña de marketing Online, mejoras en SEO, puesta en marcha de una campaña de adwords, etc.

Disponer de esta información en el cuadro de mando integral de analítica Web puede justificar una reducción en la inversión en una campaña de marketing Online que no está funcionando correctamente; o un aumento si los resultados son mejores de lo previsto inicialmente.

Visitantes

Relacionado con nuestra estrategia de marketing digital es interesante diferenciar entre visitantes únicos (estrategia de captación) y visitantes que repiten visita (estrategia de fidelización). Si habitualmente accedemos a la página Web de Iberia.com para adquirir los billetes de avión seremos un usuario que repite para la compañía y por tanto responderemos a una estrategia de fidelización.

Si tu sistema se basa en identificación del IP de la visita, contabilizará como visitantes únicos a un mismo visitante que se conecta varias veces en un solo día a través de un módem (ya que al hacerlo de este modo, la Red le adjudica un número IP distinto en cada visita). Si por el contrario, la suma de visitantes únicos se hace por cookies, el dato será mucho más fiel a la realidad.

En este apartado, también podrás comprobar, hasta cierto punto, el país de procedencia de sus visitantes, así como su idioma, lo que te permitirá tomar decisiones en cuanto a enfoque hacia nuevos mercados, desarrollo de versiones de la Web en otros idiomas, etc.

Páginas vistas

¿Cuáles son las páginas más vistas del sitio Web eliminando del análisis la Home? ¿y las páginas menos vistas? De este modo podemos identificar las áreas que más interesan a los usuarios y optimizar el sitio Web con los resultados obtenidos de este análisis.

Si la Home recibe un importante número de visitas pero no navegan por otras páginas del sitio Web, probablemente algo esté sucediendo y debamos replantear la construcción de la página. Del mismo modo, podemos averiguar cuál es la página por la que habitualmente los visitantes abandonan la Web. Así podemos reforzar el diseño y plantear acciones para derivar el tráfico hacia otras páginas más interesantes de la Web.

Sesiones y duración de las visitas

Por sesión y duración de la visita entendemos la cantidad de tiempo que un usuario navegó por la Web. Aunque dependerá de los objetivos de la página Web, en líneas generales un número elevado de visitas muy cortas puede responder a un fallo en el concepto del sitio Web ya que las personas quizás no encuentran lo que esperaban.

En cualquier caso estos datos siempre deben estar relacionados con los objetivos de conversión establecidos para el sitio Web.

Tráfico referenciado

Este es sin duda uno de los indicadores que más valor tiene. En un momento donde las redes sociales y los buscadores compiten por captar y atraer saber analizar e interpretar cómo llega el usuario hasta nuestra página Web es muy importante.

Aquí podemos distinguir entre usuarios que llegaron a nuestra página a través de otra página, por ejemplo redes sociales como Facebook, y usuarios que llegaron a través de buscadores, ya que la herramienta de analítica nos indicará también con qué palabras clave y términos de búsqueda ha llegado hasta el sitio Web.

También se incluye aquí el tráfico referenciado desde una dirección de correo electrónico originado por una posible acción de email marketing o marketing viral. Puesto que desde un punto vista de posicionamiento orgánico en buscadores el número de enlaces entrantes y su calidad es uno de los indicadores más valorados para aparecer en el ranking, éste es un dato que hay que controlar con frecuencia.

Qué páginas Web tienen enlaces a nuestra Web y bajo qué palabras clave estamos recibiendo visitas de los buscadores, será otro de los aspectos a tener en cuenta. Recuerda que para la analítica Web lo importante es la tendencia y no el dato concreto que por sí sólo carece de utilidad.

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