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8 consejos para incrementar tu engagement en Facebook

De acuerdo con una encuesta realizada por The Creative Group, más del 50% de ejecutivos de marketing y publicidad dijeron que esperan que las empresas aumenten su inversión en Facebook durante este año.

La utilización de Facebook es sencilla, actualizamos el muro y la gente acude a la página y comenta nuestras actualizaciones, ¿no es cierto?. Pero no, la mayoría de ellos tienden a abandonar o dejar de actualizar su página cuando no ven los resultados que quieren a pesar de sus constantes actualizaciones (¿demasiadas?).

Hay una verdad en todo esto, la gente no quiere oír hablar de tus productos todo el tiempo. ¿Por qué lo van a hacer? Han sido bombardeados a diario con anuncios de todas las plataformas posibles, desde la televisión, a emisoras de radio, vallas publicitarias e incluso mientras estás navegando por la web. Los usuarios no vienen a Facebook para ver más anuncios, al menos no de manera predeterminada.

En estos instantes hay algo que asusta a las marcas y es la posibilidad que tienen los usuarios de ignorar la publicidad en Facebook a través de su propio control.

Por ese motivo hemos de intentar aumentar la participación de los usuarios en Facebook, es necesario crear contenidos que no sólo sean pertinentes sino también personales.

Pero, ¿qué métodos pueden ayudarte a mejorar el compromiso de tu comunidad?

1. Preguntas

Las preguntas son una excelente manera de iniciar el diálogo con tus fans. Es probablemente la forma más fácil y uno de los mejores métodos para hacer que la gente responda tus mensajes.

Hay muchos tipos de preguntas que puedes formular a tus fans. Aquí está un breve resumen para ayudarle a empezar.

Preguntas Facebook

2. Timing

La hora en la que tu comunidad se muestra más activa es muy importante cuando se trata de publicar en una red social. Imagínate la actualización de tu publicación en tu muro a la 1 de la madrugada cuando todos están durmiendo. Lo ideal es hacerlo en horas en las que tu público objetivo no está trabajando o está de camino de un lugar a otro (lo que favorece el marketing móvil).

Según este post de Dan Zarella (@ danzarrella), el mejor momento para compartir en Facebook es el mediodía y poco después de las 19:00 horas.

Una herramienta que que te ayudará a facilitar este trabajo es Buffer. Buffer ha demostrado aumentar la participación de los usuarios de Facebook cuando publicamos en los momentos adecuados.

Buffer pantallazo hora publicar FB3. Fotos

Todos hemos oído el refrán, una imagen vale más que mil palabras, ¿verdad? Pues en Facebook, una imagen vale aún más.

Las imágenes tienden a ser una de las maneras preferidas de construir el compromiso porque se destacan más en comparación con las actualizaciones de estado o enlaces publicados. Las imágenes son claras y concisas y son fácilmente digeribles por la mente.

Leneys por ejemplo, una compañía de ropa moda femenina, utiliza fotos a través de las cuales hace participar a sus fans para que elijan cuál es su preferida.

Este mensaje simple les ayudó a recibir más de 51 comentarios, likes y se compartió 55 veces entre los amigos de los fans.

Imágenes Leneys Fan Page

4. Concursos

Los concursos son otra gran manera de aumentar el compromiso en Facebook porque no se contenta solamente a los fans leales a través de una recompensa, sino que también creas entusiasmo y consigues que los usuarios visiten tu página de Facebook con frecuencia, además de aumentar tu número de fans.

Puedes organizar muchos tipos de concursos y/o promociones. Herramientas como Trisocial, Concursos a la Carta o EasyPromos nos permiten estructurar de formas diferentes concursos para orientar el engagement con nuestra audiencia. Algunos nos pueden obligar a ser creativos, otros simplemente a incrementar el número de likes, otros a subir una simple imagen, etc.

Mari Smith organizó recientemente un concurso en Facebook con éxito a través de la plataforma Strutta. Su concurso recibió más de 392 entradas de 377 participantes únicos. También obtuvo 15,571 votos de 2.153 votantes únicos. Y uno de sus mensajes sobre el concurso fue compartido más de 50 veces, obtuvo 42 comentarios y 150 “Me gusta” en ese único mensaje.

Concursos Facebook

5. Crowdsourcing

En vez de responder a las preguntas por tí mismo, ¿por qué no hacer partícipes de tus dudas a tus fans?

Eso es lo que está haciendo una fan page de “Consejos para padres” en Facebook. Cada día sin falta, se actualiza la página con las preguntas de sus fans. La idea es utilizar el crowdsourcing para obtener consejos y sugerencias de tus fans, que a su vez ayuda a otros fans.

Crowdsourcing

6. Llamada a la acción

Las call to actions son pequeños guiños que puedes hacer a tus fans a través de imágenes o textos persuasivos para que respondan a tus publicaciones.

Una de las cosas que la mayoría de dueños fan pages de Pymes echan de menos al manejar su día a día en Facebook son las llamadas a la acción. Tu público tiende a responder mejor cuando se les incita a participar.

¿Qué quiere hacer la gente? ¿Quieres hacer un comentario? ¿Hacer click en el botón? ¿Compartir algo con tus amigos?

Subway, una franquicia estadounidense, es plenamente consciente de la importancia de la llamada a la acción. En su página de Facebook, encontrarás con frecuencia las frase, “Haz click en Me gusta si tú…” o “Comparte esta imagen si piensas…”. Esta sencilla imagen les ayudó a conseguir más de 53.000 likes y se compartió más de 400 veces.

Call to action Facebook
7. Facebook Ads

Tranquilos, la noticia del anuncio por parte de la renuncia de General Motors a su presupuesto de 10 millones de dólares en Facebook no es el fin de la publicidad para la red social. Hay también casos de éxito que ayudan a pensar que una publicidad bien dirigida ayuda a mejorar resultados.

Para aumentar la participación de tu página puedes promoverla mediante el uso de los anuncios de página de historias patrocinadas o publicitar alguna actualización concreta, lo que ayudará a que tus publicaciones obtengan un mayor alcance.

A continuación se muestra un ejemplo de publicidad para un post de Mari Smith anunciando uno de sus cursos sobre Social Media.

Anuncio patrocinado Mari Smith8. Frecuencia de actualización

La frecuencia de publicación también ha demostrado tener un efecto sobre la participación en Facebook.

Según una investigación realizada por Buddy Media, las páginas que actualizaron una o dos veces al día reciben un 40% más de participación del usuario en comparación con las páginas que publicaban 3 o más mensajes al día. Esto demuestra que no es la cantidad, sino la calidad y la relevancia de lo publicado lo que nos incita a participar en Facebook.

Actualizaciones periodicidad FacebookPero recuerda lo que funciona para tu marca, tal vez no funcione para otros. Estos consejos son generales y cada marca tiene sus particularidades.

¿Y tú, qué consejo darías para aumentar el compromiso de tus fans en Facebook?

Vía |Blog Kiss Metrics

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Case Study: cómo mejoró sus leads Futurestate IT en la MMS2012

MMStreasure

Futurestate TI, una empresa de software con sede en Toronto decidió definir una estrategia para atraer más tráfico y generar nuevos negocios en su stand en el Microsoft Management Summit 2012 celebrado en Las Vegas.

Y su estrategia funcionó. Utilizó para ello un divertido juego a través de Internet que incluía diversas redes sociales. El juego se llamó “A la caza del tesoro”. La estrategia la basó en 8 acciones, mezclando promoción off y online.

Para promover nuevas mejoras a la oferta de sus productos marcaron unos objetivos: 

  • Construir un ruido en torno al nombre del tema y de la empresa.
  • Atraer la mayor cantidad de personas al stand para generar leads.
  • Ser interactivos con sus potenciales clientes para comenzar a construir una relación.
  • Conseguir iniciar conversación con aquellos que están muy interesados ​​en sus soluciones.

Es decir acciones on line —> que repercutan en beneficio off line

Microsoft Management Summit (MMS2012) ha sido una Exposición Comercial a la que han asistido mayoritariamente personas con una formación muy técnica. Mayormente “left brainers”, es decir, personas con un alto nivel práctico y técnico (normalmente reservados).

Uno de los primeros objetivos para Futurestate IT fue romper esa barrera. Solo hace falta ver las imágenes subidas a su fan page.

MMSTreasure¿Qué acciones llevaron a cabo?

1. Crear una landing page para la conferencia

Landing Page MMStreasure

Para generar ruido pronto, se creó una web para el evento de “A la caza del Tesoro” (www.mmstreasure.com) informando a los asistentes ya inscritos a la conferencia que habría un evento. Los usuarios antes del MMS2012, pudieron descargar su mapa del tesoro. Con ello habían generado expectación.

2. Evento en Linkedin

Evento en Linkedin

Para ir generando conciencia a los asistentes, también se realizó un evento en Linkedin para informar acerca de “A la caza del tesoro”.

3. Se incluyó publicidad en la guía de la conferencia

MMSTreasure Guide Ad

En el caso de que la gente no hubiera escuchado nada acerca del evento/concurso que Futurestate IT tenía preparado, colocaron un anuncio en la guía impresa de la conferencia para informar y atraer su información.

4. Colocaron un plotter publicitario en el stand

Stand Plotter MMSTreasure

Para asegurarse de que los asistentes interesados ​​pudieran encontrar el stand facilmente se colocó una pancarta con el fin de atraer tráfico.

5. Azafata vestida de pirata

Lady pirate

Para mantener la atención del juego a todos lo que se acercaban al stand, una azafata vestida de pirata jugaba al BlackJack con los visitantes. Así, retenían un tiempo asistentes y podían ganar su confianza para hablarles acerca de la soluciones que aporta la compañía.

6. Reglas e intrucciones para encontrar el tesoro

Postcards MMSTreasure Rules

Se imprimeron tarjetas postales donde se incluían normas para la caza del tesoro. Los asistentes podían coger cuantas tarjetas quisieran en caso de olvidar las intrucciones.

7. Twitter

Twitter MMSTreasure

Se creó un perfil en Twitter para permitir a los asitentes interactuar con la empresa. Se sacó una instantánea de cada uno de los asistentes que accedía a jugar con la azafata. Esas imágenes posteriormente fueron editadas y subidas al perfil de la compañía.

8. Facebook

Facebook MMSTreasureSe creó una Fan Page, con información sobre el barco pirata llegando a las Vegas con el gato Thomas a bordo para generar interacción. A lo largo del juego, los asistentes que se realizaban las fotos podían buscar luego su imagen retocada en el album de la página de fans para compartirla.

Aquellos asistentes que fueron capaces de encontrar su foto, la compartieron o la retuitearon entre sus contactos tuvieron la oportunidad de ganar uno de los tres premios que Futurestate IT concedía: Microsoft Kinect, o una de las dos tarjetas de regalo de 100 dólares de Amazon.

La compañía generó más 200 oportunidades de ventas, 100 entradas de Facebook, más de 100 en Twitter y un aumento en el reconocimiento nombre de la empresa.

Resultados medibles

La “búsqueda del tesoro” se produjo en un marco de tiempo muy corto. Duró lo mismo que la Conferencia, apenas 2 días y medio y la respuesta fue tremenda.

Leads generados

Se generaron un total de 523 leads. Muchos regresaron al stand para volver a jugar al Blackjack para tener posibilidades de encontrar su foto y compartirla en Twitter o Facebook con el objetivo de optar a algún premio.

Un total de 40 leads iniciaron una conversación con el equipo de ventas muy interesados en las soluciones que ofrece Futurestate IT.

Resultado: 260% del target.

Facebook

Se subieron 193 fotos en ese tiempo, muchas de las cuales fueron compartidas.

Resultado: 193% del target.

Twitter

Se enviaron 283 tweets y se consiguieron 84 seguidores.

Resultado: 283% del target.

Este es un excelente ejemplo de cómo acciones online (la mayoría) tienen incidencia en nuestros resultados off line. Según la directora de Marketing de Futurestate TI, Helen Ching “Nos dispusimos a involucrar a la gente, para que aprendan de nosotros. La respuesta fue abrumadora, y la gente se divirtió mientras escuchaban nuestra soluciones. Obtuvimos una generación de leads bien equilibrada y fortalecimimos nuestro engagement”.

Vía | Cases Studies Online

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Caso de estudio en Redes Sociales: cómo genera engagement Littlemissmatched

Web de Littlemissmatched

Littlemissmatched, una marca de moda, juguetes y accesorios para pre-adolescentes ha duplicado su comunidad 2.0 (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Google Plus y Pinterest) a ritmos agigantados, sin haber gastado dinero en publicidad de pago.

Según Chris Dessi, de Drive Action Digital, agencia que lleva la estrategia de Littlemissmatched, las claves han estado en los siguientes puntos:

1. Revisión de datos

Se identificaron factores de influencia en cada una de las redes sociales y se estudió de manera cuidadosa el análisis demográfico de esas interacciones. En una primera hipótesis, se creyó que el target principal con el que interatuarían serían esas preadolescentes.

Sin embargo, pronto descubrieron que la mayoría de las interacciones provenían de las madres de las preadolescentes, es decir, quienes deciden la compra. A partir de aquí, sus estrategias tenían un target más concreto y fue más fácil manejar  la estrategia de comunicación.

2. Aprender de la audiencia

El descubrimiento de que las madres eran el core principal de la conversación (sobretodo en Facebook), permitió a Littlemissmatched encontrar su verdadero camino, ya que han ayudado a impulsar su estrategia de contenido durante este tiempo.

En Littlemissmatched siguen aprendiendo de la audiencia y revisan los datos para seguir aportando la conversación más adecuada.

3. Realizar promociones simples

Hay una sensación de confianza con la comunidad que no sólo impulsará las ofertas a través de Facebook y Twitter. Han sido capaces de lograr un equilibrio entre el humor, la tontería, junto con los concursos, las promociones, el servicio al cliente, y la simple diversión.

Este equilibrio de contenido y compromiso se ha convertido en su seña de identidad. Muchos de los fans de Facebook, suelen compartir sus mensajes más graciosos con su comunidad.

Por eso es importante ser natural, crear vínculos. En Littlemissmatched se olvidan de vender, porque esa venta llega sola y son estos fans quienes más prescipciones realizan de las promociones y productos.

4. Actuar con rapidez
Tonner Dolls

Su capacidad de reacción ha cosechado importantes ingresos. El verano pasado, tras un terremoto en la zona, Drive Action Digital, propuso a Littlemissmatched una idea interesante, pero a la vez peligrosa. Podía ser beneficiosa para los ingresos de la marca pero negativa para su reputación online.

La idea fue crear  las Tonner Dolls, unas muñecas que aparentaban haber sentido el temblor de tierra pero a la vez confirmaban estar bien. Un toque de humor sarcástico muy de acuerdo con la filosofía de Littlemissmatched, que terminó siendo un éxito.

Facebook ha sido el punto central de interacción para la comunidad de LMM, otras marcas por ejemplo tienen como centro neurálgico Twitter, ya que parece propiciar más esa dinámica de conversación.

Como resultado de ese foco, a veces surgen problemas y a principios de este año, tuvieron una crisis en Facebook, que se resolvió gracias a la eficacia del CM de Littlemissmatched, quien tuvo que lidiar durante varias horas con un fan indignado por un problema en una de las promociones.

Desde Littlemissmactched se ofrecieron todo tipo de soluciones y posibilidades de contacto más directas, como un teléfono para atender sus quejas. Aún así, a los trabajadores de la marca, les gusta solucionar estos asuntos en su canal de Facebook, para transmitir transpariencia y ofrecer respuestas a otros fans de la comunidad que pudieran tener el mismo problema.

5. Que sea un esfuerzo de equipo

A medida que continúan buscando maneras más creativas de involucrar a su comunidad, en Littlemissmatched son conscientes de la importancia que tiene la implicación del equipo al completo para dar respuesta a los usuarios en redes sociales.

A nivel personal me parece muy interesante este último punto, ya que en mi opinión y bajo mi experiencia sigo creyendo que es uno de los grandes males de las “estrategias en redes sociales” que ocurren en muchas de las pequeñas empresas de España. La imagen de marca en el 2.0 debe contar con la ayuda de todo el equipo y no debe recaer por completo en una persona.

Vía |Social Media Today

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4 Indicadores de Analytics que ayudan a entender tu tráfico web

A menudo nos fijamos en las deficiencias técnicas de nuestros sites, factores de clasificación, actualización de algoritmos, etc. Pero pocas veces nos centramos en escuchar lo que realmente aquellos que nos visitan dejan al pasar por nuestro site.

En algunos casos, estas métricas son más importantes (cuando se trata de un ecommerce) en otros menos (blogs), pero que no dejan de tener su trascendencia a la hora de saber qué está fallando en nuestro sitio y qué funciona mejor.

Cada lugar es diferente. Cada sitio es diferente. Cada transacción requiere un conjunto diferente de pasos hacia la conversión. ¿Cuál es nuestra conversión? Mejorar ingresos, que se descarguen nuestro último ebook, subir el número de suscriptores a nuestra newsletter…dependerá como decimos del tipo de site.

Aunque tu tráfico “tenga una voz silenciosa” va dejando miguitas de pan, informándote de la repercusión que tiene lo que publicas. Solo tienes que “escuchar” e interpretar algunas métricas. ¿Cuáles? Las que quieras, no hay reglas.

A parte de las visitas, o de dónde te llegan esas visitas (Google, Redes Sociales, Rss…) las más conocidas de todas para saber si nuestro site funciona, hay otras muchas métricas que responden por la salud de nuestro site.

Un consejo en este sentido es medir métricas de periodos de tiempo similares. En este caso os voy a mostrar un “estudio” de métricas que he realizado en los meses de Octubre/Noviembre y Diciembre/Enero. Métricas que miden 60 días.

Esto es así porque necesito saber si en este caso mi blog mejora, o empeora.

En este sentido voy a indicar 4 métricas que he utilizado para mi blog:

  • Frecuencia y visitas recurrentes

Periodo a medir: 1 de Octubre al 30 de Noviembre

Captura Analytics

De las 9541 páginas vistas en mi blog ese mes, el 80% de visitantes nuevos vió el 77,85% y el 20% restante el 22,15% de las páginas..

Si en mi blog, estuviese haciendo una promoción de algún curso, algún regalo, estaría medianamente contento porque estoy consiguiendo bastantes nuevos usuarios.

Pero soy un blog especializado en marketing online, necesito que los usuarios que visiten mi sitio tengan un alto grado de fidelidad, por lo que ese 19,53% es un mal dato.

El objetivo para los siguiente dos meses era mejorar esos datos, tanto en visitas, como en reducir el % de visitas nuevas y recurrentes.

Periodo a medir: 1 de Diciembre al 31 de Enero

Captura Google Analytics

En este periodo se han mejorado los datos de tráfico del blog. Tanto en visitas, habiendo subido en un 40.5% más, como en % de usuarios nuevos bajando a un 78,15 e incrementando las visitas recurrentes a un 21,85%.

De las 13282 páginas vistas durante este periodo, el indicador de visitantes nuevos accedió al 73,9% y las visitas recurrentes el 26.1%.

El resultado de todo estos datos indica, que aún habiendo escrito menos posts en estos dos últimos meses (21 a 16), éstos han tenido mejor resultado al ser de más calidad y compartirse en mayor cantidad produciendo un mayor engagement, lo que a mi personalmente me viene mejor.

  • Interacción

Periodo a medir: 1 de Octubre al 30 de Noviembre

Pantallazo Interacción Analytics

En estos datos, comprobamos que de 9541 páginas/vistas el 74,54% permaneció entre 0 y 10 segundos por lo que se puede decir que 7 de cada 10 personas que me encuentra por Google no accede a lo que necesita (problema con las palabras clave).

El 12,38% de las visitas permaneció entre 10 y 60 segundos. Y por último, el 13,08% de 60 segundos en adelante.

Periodo a medir: 1 de Diciembre al 31 de Enero

Captura Google Analytics

En este intervalo, también he mejorado el resultado de las métricas bajando el % de personas que acceden al blog de 0 a 10 segundos, pasando de un 74,54% (oct-nov) a un 71,12% (dic-ene).

El 13,53% permanecen en el blog entre 10 segundos y 60, frente al 12,38% de los dos meses anteriores.

También mejoran los visitantes que permanecen durante más de 60 segundos, pasando de un 13,08% de oct-nov a un 15,35% en el periodo dic-ene.

Si segmentamos la búsqueda por usuarios nuevos, recurrentes y tráfico de búsqueda:

Segmentar Interaccion Google Analytics

Compruebo que en los meses de Oct-Nov el 75% de las visitas que duraron entre 0 y 10 segundos procedían de Google y en los meses de Dic-Ene bajó hasta el 71%.

Este hecho vuelve a poner de manifiesto que tenía un problema con el uso de keywords a través de las que me “entraba” la gente en el blog y que poco a poco intentó mejorar con herramientas como Insights o Keywords Tool.

  • Profundidad (Páginas por sesión)

Captura pantalla Paginas vistas Analytics

Este gráfico nos ofrece un listado de hasta 20 páginas por sesión (en el gráfico solo se muestran 7) y nos viene a decir el número de páginas por sesión que vieron nuestras visitas.

Al no tener un número de páginas elevado en mi blog el número de 4 páginas por visita no me parece malo. Aún así, es muy mejorable en el tramo de 2 páginas/vista.

¿Cómo mejorar esto? Incluyendo al final de cada entrada un widget “Entradas relacionadas”.

  • Flujo de visitantes

Analytics Flujo de visitantes

Esta nueva métrica apareció hace pocos días y nos indica con una excelente posibilidad de segmentación el rastro del usuario entre nuestras páginas. Me parece clave para el tráfico de un ecommerce, no tanto para el de un blog.

No soy un experto en analítica web, aunque el libro de @tristanelosegui y @sorprendida (auténticos cracks) “El Arte de Medir” me ha ayudado bastante. Pero en las estrategias del marketing online, ésta junto con las redes sociales y el marketing móvil se llevan mi mayor interés.

Es interesante inferir conclusiones de los resultados, pero sin datos de referencia es imposible (en mi caso, Oct-Nov vs Dic-Ene).

Y vosotros, ¿qué medís en vuestra página?

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4 pilares fundamentales en Marketing Digital para marcas de lujo

Todos sabemos cuáles son las cuatro P del marketing tradicional: producto, precio, promoción y distribución.

Por supuesto, las cuatro P siguen siendo válidas, pero cada vez se incorporan otros indicadores con el Social CRM que debemos tener en cuenta. La comercialización con éxito de las marcas de lujo por ejemplo utilizan estas cuatro E: la experiencia, la exclusividad, el compromiso y la emoción.

¿Por qué son importantes?

Experiencia

Durante y después de la crisis, los consumidores ricos no frenan de manera significativa sus gastos, según The New York Times. Si bien es cierto que los consumidores de lujo siguen comprando, también son cada vez más selectivos sobre dónde realizar una compra. Ahora todo se reduce, al momento de la decisión de compra “¿vale la pena?”. La mejor forma de que las marcas de lujo puedan inclinar la balanza a su favor es proporcionar experiencias únicas y convincentes.

Fanpage Burberry

Burberry, por ejemplo ha incrementado en un 29% sus ingresos al incorporar estrategias experenciales de Marketing Digital en su presupuesto. La experiencia de una marca de lujo no es tan solo ofrecer un producto de lujo (que ya se presupone) sino ofrecer una experiencia relacionada con el producto que vende.

Exclusividad

El paradigma del marketing tradicional trata la exclusividad como algo secundario, como un derivado de la segunda P: el precio. Sin embargo, para las marcas de lujo, la exclusividad es demasiado cara como para ser vista con tanta indiferencia. La exclusividad ha sido siempre una pieza clave en el éxito de marcas de lujo, y en este mundo digital cada vez más democrático, ningún aspecto de la comercialización de lujo ha sido más vehementemente protegido.

Pero el marketing digital no significa por sí mismo no significa exclusividad en una marca de lujo. De hecho, el marketing digital ofrece, la oportunidad para que cada vez más marcas de este sector puedan controlar mejor la experiencia del usuario.

Chanel culture

Desde la app de St. Regis e-Butler al microsite interactivo de Chanel se utiliza la alta tecnología en marketing para hacer parecer a estas marcas a la vanguardia del lujo.

Engagement

No importa cuál sea, el compromiso se basa en una cosa: la historia. Si un vídeo de marca, una experiencia web o un simple mensaje de Facebook, implica una historia, es muy probable que ésta nos haga sentir algo.

Un ejemplo lo tenemos en la historia del diseñador Tom Ford, un hombre común y corriente, que luchó desde abajo por llegar a su destino. Un hombre triunfador que sacó de la quiebra a Gucci, conociéndosele como su salvador.

Make the love tru Tiffanys

Cuando se trata de marcas de lujo, el engament tiene que ver mucho con la historia, que al fin y al cabo es lo que vende la historia. Tiffany & Co. reportó un incremento del 20% en las ventas después de que el público y la prensa alabaran el microsite del “Amor verdadero” y la aplicación del “Anillo de compromiso“. Sos elementos de marketing digital que comunican una historia poderosa de marca asociadas con el valor fundamental de la misma, el amor.

En el mercado de lujo de hoy en día, convencer a los consumidores de que compren un producto no es suficiente. Convencerlos de que se unan a unos valores, a una experiencia y a una historia es la clave.

Emoción

Las tres primeras E se combinan para formar un elemento imprescindible mpara la cuarta y última en la comercialización de lujo: la emoción. Si no buscamos una experiencia que nos lleve a la emoción, que toque nuestra fibra sensible, será difícil que el éxito de la marca pueda resistir.

La razón es simple. Las marcas de lujo satisfacen a un consumidor que puede comprar casi cualquier cosa que ellos quieran debido a su alto nivel adquisitivo. Por tanto, la marca de lujo, termina siendo secundaria.

Esa experiencia debe ser vivida dentro de una historia exclusiva y con el uso de las redes sociales o el marketing móvil, estas experiencias se vuelven más posibles (veremos cuanto tardan las grandes marcas en tener probadores virtuales en el que interactuen los compradores).

Los consumidores son leales a Burberry, porque quieren sentirse “auténticos” y “atemporales”. Se quedan en el Ritz-Carlton para sentir que están en “agosto”. Compran Chanel para sentirse “triunfadores”. Frecuentan Tiffany para sentir de otra manera el “amor”.

Las marcas de lujo deben aceptar el hecho de que sus productos principales son esquivos, efímeros y que sus productos son medios físicos sólo a través de los cuales, los consumidores pueden alcanzar esos sentimientos.

Por lo tanto, una marca de lujo debe determinar su valor emocional en primer lugar, para posteriormente implementar acciones de Marketing Digital en sus acciones, que expresen y atraigan la emoción de sus clientes.

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