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Las Redes Sociales Sí son para la Pyme

Desayunaba esta mañana con el interesante artículo del amigo Natzir Turrado en El Economista, “Las Redes Sociales no son para las Pyme”. Un título carne de cañón para hacer click en su enlace, ¿no?.

Mientras tanto me encontraba en Twitter un artículo publicado en Puromarketing con un trasfondo “parecido”, “Las redes sociales no son la salvación de las pymes españolas”(añadiría yo, que si hemos llegado a esta conclusión en 2014…así nos pinta…).

Pues bien, pongamos todo en su justa medida y reflexionemos sobre ello.

 Redes_Sociales_Pymes_ROI

Sobre el primer artículo, en el que tras un titular un poco “¡qué me estás contando !” se encuentra un post concienzudo y con gran parte de razón si enfocamos la parte del ROI (lo que más debe importar a una Pyme), entiendo que la posición (estratégica) de las redes sociales no es del todo acertada.

Es correcto que las redes sociales son tomadas por las Pymes como una estrategia más para atraer tráfico a la web, aunque lo normal sería apostar por SEO (desde el diseño web, como dice Natzir), SEM y marketing de contenidos. Aunque las Pymes lo tomen así, debemos ser los profesionales del marketing online quienes en la medida de lo posible (y llevamos ya…¿5 años con esto?) guiemos sistemas de marketing online completos donde las redes sociales se encuentren como última estrategia tras Captación de Tráfico > Conversión > Fidelización y entonces sí, amigos míos. Prescripción.

No, las redes sociales no sirven para vender (¡notición!). Y más si tu objetivo es que funcionen como venta directa. Para lo que si sirven es para convencer a un cliente que ha visitado tu web, le gusta tu producto, tu precio, pero no termina de fiarse de tí. Necesita un empujoncito de confianza. Ese empujoncito, en muchas ocasiones, lo proporcionan las redes sociales.

Ahí es cuando una gestión profesional y una presencia homogénea (misma identidad corporativa, misma descripción, mismo título…), ayudado por los comentarios de tu comunidad (se supone que mola todo lo que haces y tienes canales super interactivos y participativos, jeje…), va a determinar que un cliente interesado decida apostar por tu producto y “te compre”.

Por tanto, no vendes directamente a través de ellas, pero son un canal importante en la captación de negocio. Y si son un canal importante, las redes sociales son para las Pymes. Ahora, es fácil, rápido…no, no. Es sencillo (que no fácil), pero lleva mucho curro detrás.

Si una Pyme está en redes sociales (joder, es que es un tema complejo porque también depende mucho del sector), hay que enfocar acciones dirigidas a generar ROI. Ese es el principal problema de la mayoría de estas Pymes. No pasan a la acción.

Se dedican a publicar contenidos y contenidos y contenidos. Y como utilizan Hootsuite para actualizar desde un panel tres redes a la vez se creen que molan, pero no. A la larga (o a la corta), se van, se esfuman y desaparecen (en muchas ocasiones con los perfiles activos). Realmente adorable.

– Si tengo un catering de bodas, ¿por qué no lanzo una campaña en Facebook dirigida a prometidas de entre 25-35 años en Sevilla?.

- Si tengo un restaurante en Toledo, ¿por qué no monitorizo en Twitter las búsquedas “dónde comer en Toledo” o “recomendar restaurante Toledo”?.

– Si tengo una empresa de formación, ¿por qué con los leads interesados que han llegado a mi web a través de una campaña de Adwords, no monto un hangout en Google+ para explicarles el “Master del Universo” que se va a realizar en Septiembre?.

Por tanto, yo creo que las redes sociales si son para las Pymes. Otra historia…sería…¿son las redes sociales la prioridad dentro del marketing online para estos pequeños negocios?. No, la prioridad no. Prioridad son ventas. Y sin tráfico no las puede haber.

¿Importantes? Sí. ¿La salvación como leía en el artículo de Puromarketing? Está claro, faltaría más…No.

Ciertamente este artículo no es para responder al de Natzir, porque ya os digo, estoy en buena parte de acuerdo con él (por cierto, preséntame a esa Pyme que gasta 2100€ en inversión ;-). También podría mostrar ejemplos donde el ROI en Redes Sociales es mejor en redes sociales que en SEO, como el caso del que os hablé con Bellerín Muebles y el post patrocinado de Facebook, pero no es el asunto.

Al fin y al cabo, todo se reduce a bajar a la tierra y en la medida de lo posible, poner acciones en marcha.

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5 Claves para que Restaurantes Consigan sus Objetivos en Redes Sociales

Si eres dueño de un restaurante o trabajas en uno de ellos dentro del departamento de marketing y has decidido dar el paso de estar presente en redes sociales este año, te estarás preguntando cómo vas a alcanzas tus objetivos, cuánto tiempo debes invertir y qué resultados vas a obtener.

Si es así, este artículo es para tí. A continuación te voy a indicar 5 claves que cualquier restaurante debería seguir para alcanzar resultados utilizando redes sociales:

1: Establece objetivos realistas para tu negocio

Lo primero de todo, establecer metas SMART:

– Específicas

– Medibles

– Alcanzables

– Realistas

– En un tiempo determinado

Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante y cada día se hacen unas 5-10 reservas a través de tu web, trata de conseguir que durante los primeros tres meses, esas reservas aumenten de 10-15. ¿No resulta algo descabellado verdad?. Pues ese es el primer gran error de las pymes en redes sociales. Marcar objetivos no realistas y no ponerles una fecha límite.

istock-el establecimiento de objetivos-image

Imagen vía Socialmediaexaminer.com

Una estrategia en marketing online y concretamente en redes sociales, debe comenzar siempre por la fijación de objetivos. Puedes marcarlos a nivel general (de estrategia) y a nivel específico (por cada red social). De hecho, lo lógico es que lo hagas así, ya que por ejemplo, el comportamiento de Facebook, Twitter, Instagram o Youtube no es el mismo.

Cuanto más realista sea tu objetivo, mejor podrás hacer el seguimiento del aumento o disminución de tus reservas a final de mes.

2: Aprende cómo puedes ayudar a tu cliente

Una vez que estableces tu objetivo, debes determinar cómo se van a usar las redes sociales para que te ayuden a conseguirlo.

En mi opinión necesitas tener en cuenta 5 puntos:

I. Notoriedad (visibilidad, SEO, Adwords local, geolocalización, blog).

II. Identifícate como experto (¿qué hace diferente a mi restaurante?, ¿cómo lo plasmo?, ¿tenemos un producto diferencial?).

III. Dirigir acciones destinadas a ROI.

IV. Crear contenido de valor (que sirva al potencial cliente, que resuelva un problema, que despeje dudas).

V. Ofertas, promociones y personalización.

Clientes_Redes_Sociales_Restaurantes

Para ayudar a tu cliente, haz lo siguiente:

  • Decide quién es tu cliente objetivo para cada objetivo particular.
  • Descubre diferentes formas de ayudarle. Crea un planning de contenidos de valor para cada red social (por favor, deja de regalar tablets y regálame una cena para dos en mi aniversario).
  • Identifica kpi´s y asegúrate de medir tus resultados.

En la página donde tus potenciales clientes realicen la reserva, añade un formulario a modo de encuesta donde puedas conocer mejor qué necesita o qué valora más ese cliente. Esto te ayudará a entender al cliente.

Con todos esos mails que vas recopilando y se van añadiendo a tu lista, diseña campañas de mailing sencillas, que fidelicen y aporten beneficios a éstos. Haz que sean los primeros en informarse de tus ofertas y promociones.

3: Determina tus fuentes de tráfico

¿Qué redes sociales están aportando más tráfico a tu web?, ¿qué redes sociales están aportando más tráfico a la landing de reservas?, ¿qué redes sociales aportan más conversiones?, ¿qué red social lleva más tráfico a la página de menús?, ¿cuánto tiempo de permanencia consiguen nuestras visitas desde redes sociales en cada una de nuestras páginas?, ¿qué hacen nuestros usuarios sociales cuando navegan por nuestra web (flujo de visitantes)?, etc.

Analytics_SocialMedia

Muchas preguntas que encuentran respuesta en Google Analytics. Dentro del apartado Adquisición > Social tendremos mucha información que deberemos revertir en toma de decisiones que afecten (de forma positiva) a nuestra gestión estratégica de social media.

Tras 30 días, toca comparar resultados e identificar resultados. ¿Qué hacemos bien/mal, cuando y cómo?

4: Construye tu estrategia de contenido

Hasta el momento, se ha conseguido:

  • Establecer objetivos medibles y realistas.
  • Determinado el público objetivo.
  • Identificado el tráfico referido de redes sociales.

“Solo” resta generar contenido útil para tu público. ¿Qué le interesa? Un blog con contenidos acerca de comida sana,información sobre alimentos de la zona, certificaciones de calidad para generar confianza, opiniones de clientes satisfechos, fotografías de tapas a media mañana para abrir el apetito de tus seguidores, descuentos, concursos, promociones, etc. 

Todo esto lo irás comprobando gracias a la respuesta que tenga cada uno de estos contenidos: alcance y engagement en Facebook, menciones y retuits en Twitter, comentarios y likes en Instagram, me gusta y comentarios en Youtube, etc.

Y para que todo esto tome forma, crea un planning de contenidos en social media:

Calendario_de_Social_Media

Imagen de Socialancer.com en post “Cómo elaborar un Calendario Editorial de Social Media”.

El contenido en vídeo va a seguir creciendo este 2014, la cercanía, frescura y naturalidad de éstos, deberían ser parte importante en las estrategias de las marcas durante este año.

Utiliza herramientas como Hootsuite o Buffer para administrar tus mensajes en diferentes redes. Para ello, crea previamente un planning con los contenidos que publicarás. Pero no robotices en exceso tus publicaciones. Te aseguro que no queda nada bien y denota cierta dejadez. Incluso en Facebook, visualmente no es nada recomendable.

 

5: SoLoMo (Social, Local, Móvil)

Una de las maneras más claras de integrar la estrategia Solomo a tu marketing social es la aplicación del marketing móvil y en concreto de la geolocalización, que cumple con las 3 características:

  • es social, ya que funciona como una red de amigos que comparten localización con el añadido de la gamificación.
  • es local , se aplica a un entorno local y más centrándonos en el sector de la restauración. ¿Quién no busca dónde comer cuando está en una ciudad en la que no reside?
  • es móvil, lo utilizamos en desplazamientos y siempre va junto a nosotros.

 

Foursquare_Offers

Foursquare (más de 30 millones a nivel mundial y unos 2 millones en España) y Yelp se han convertido en los epicentros del geomarketing a nivel nacional. Aunque Foursquare sigue teniendo más búsquedas que Yelp en España, durante los últimos 3 años las diferencias se han ido acortando.

Trends_Fsq_Yelp

Personalmente me quedo con Foursquare por su capacidad de entretenimiento. Ahora, estar presentes en Foursquare para no diseñar ofertas personalizadas ni ofrecer una experiencia diferente, carece de sentido. En Estados Unidos por ejemplo, el alcalde del local, tiene su mesa preferida siempre reservada.

¿Tienes un restaurante?, ¿qué estrategias tienen mejor resultado para tu negocio?

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Cómo Medir el ROI en Social Media #Huelva20

Este año, y gracias de nuevo a la invitación de @jcdelarco y del equipo de Huelva 2.0, he asistido como ponente al evento de la web 2.0 de la ciudad onubense que este año sumaba su V Edición y esperemos que no la última.

Huelva 2.0

En Huelva no hay grandes movimientos que giren en torno a marketing online, por tanto eventos como el que de manera desinteresada desarrollan los compañeros de Huelva 2.0 o los Social Media Cooking que diseñan los compañeros de Esténtor SMM son de agradecer.

Mi ponencia ha tratado acerca de un tema recurrente y recurrido cuando hablamos de redes sociales en el entorno empresarial, cómo medir el retorno de la inversión.

En la sesión, de apenas 25 minutos (se agradecen eventos con esta dinámica), he pretendido concienciar a los asistentes del problema con el que dos de los actores principales del negocio digital, pymes y profesionales del marketing online, se encuentran a diario.

Ese problema no es otro que el ROI en Redes Sociales. Para las pymes porque debido a la situación actual quieren controlar muy bien que el dinero que invierten tenga un retorno, como es lógico. Para los profesionales, porque en la mayor parte de los casos, no saben medirlo ni demostrarlo.

Acciones ROI Social Media

Según una encuesta de Domo, el 63% de los marketers desconocen el ROI que tienen sus campañas en redes sociales y el 49% lo desconocen en campañas de posicionamiento. Pero atención, qué solo el 19% afirma tener la suficiente habilidad como para mezclar datos de varias fuentes y sacar resultados más precisos. Datos demoledores.

Por tanto, un problema de formación en nuestros profesionales que dificilmente podrán evangelizar a Pymes sobre los beneficios en redes sociales si previamente no tienen claro cómo medir ese retorno.En ese sentido quise ahondar en la necesidad de una competencia suficiente en herramientas de analítica web para entender ese retorno.

Medir el ROI es posible, otra cosa es que ese retorno siempre sea beneficioso en términos económicos. ¡Ojo! que las redes sociales tienen otros muchos beneficios “intangibles” que todos conocemos, pero eso amigos, no es ROI es IOR.

Os dejo la presentación que utilicé en el evento.

 

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Redes Sociales y Fútbol, Cómo Generar Contenido de Valor

Futbol y Redes Sociales

Hoy hace justo una semana participé como invitado en un novedoso evento organizado por los amigos de @EstentorSM en @Monteluna1, llamado Social Media Cooking.

El evento, patrocinado por AERCO (entre otros) trataba un tema muy interesante y con mucho tirón “Fútbol y Social Media”. Para ello, tuve la oportunidad de debatir del tema junto con Juan Jesús Sánchez (@Marketing_recre), Director de Marketing y Comercial del Recreativo de Huelva; Manu López (@ManuAlbiazules), Webmaster de albiazules.es y Administrador de Fororecre.com; y Raúl Villalba (@RaulVillalbaRey), Jefe de Deportes de Radio Huelva-Cadena Ser.

El tema principal sobre el que giró el evento tuvo que ver con la manera en la que utilizan los equipos de fútbol las redes sociales.

Para el Social Media Cooking, escribí un artículo titulado “Fútbol y Social Media, un reto pendiente” en el que defendía la postura de que aún queda mucho por hacer.

Uno de los objetivos más importantes en redes sociales es generar una comunidad en torno a la marca y en mi opinión (imagino coincidiréis conmigo) ese terreno ya lo tienen ganado los clubes de fútbol.

Ahora sólo falta ofrecerles contenido de valor, hacerles partícipes en decisiones (no estratégicas) del club. Acercar el equipo a sus aficionados. En la mayoría de los casos, el 95%, los clubes utilizan las redes de forma equivocada (¿falta de estrategia o falta de formación?), entendiendo las redes sociales como un mero medio de comunicación unidireccional.

En redes sociales debemos ir más allá de contar los datos cuantitativos: retweets, menciones, fans, me gusta, +1…para llegar a generar engagement en una comunidad con un vínculo emocional ya muy marcado. Ese engagement pasado un tiempo debería ayudar a mejorar el ROI de los clubes en Social Media.

En la actualidad, los clubes de fútbol se nutren de ingresos relacionados con: patrocinios, derechos televisivos, licencias y merchandising. ¿Por qué no entender las redes sociales como un medio que puede ayudarles a mejorar sus ingresos? (no como objetivo principal).

Esta mañana he comprobado como el @RBetisOficial hace partícipe a sus seguidores en redes sociales (Twitter y Facebook) en la elección del color de los pantalones que el equipo debe utilizar este próximo sábado en el Bernabéu frente al Real Madrid C.F.

Campaña Twitter Real Betis

En Twitter se ha propuesto un hashtag #verdesonegras (referido a las “calzonas”) y en Facebook la votación se está haciendo (más de 600 respuestas hasta el momento) a través del propio post publicado este pasado lunes. La entidad ha dejado claro que sólo contabilizará los votos de los fans del perfil oficial del Real Betis.

Campaña Facebook Real Betis

Acción sencilla, que incita a la participación, que permite al aficionado acercarse aún más al equipo y bien alineada con los valores del Social Media. Se podrá discutir la creatividad de la idea, que se haya utilizado alguna aplicación para dar mayor visibilidad a la misma, etc. pero sin duda, con este tipo de acciones se da un paso de gigante en un mundo que aún intenta adaptarse a las nuevas tecnologías.

Ojalá, otros tantos clubes tomarán ejemplo y dejasen de utilizar los medios sociales como meros canales comunicación en una sola línea.

Aportemos valor, demos voz y voto.

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Cómo Demostrar el ROI de una Campaña en Redes Sociales utilizando URL Builder

Suelo ser un convencido de la posible medición del ROI en Redes Sociales. Hace unas semanas escribí en mi blog “6 Formas de Medir el Roi en Redes Sociales”.

Una de las formas que utilizo es la medición de mis campañas en Redes Sociales a través de la herramienta URL Builder.

De forma muy sencilla, el Creador de URL´s nos ofrece la posibilidad de crear URL´s personalizadas para cada campaña si así lo creemos necesario. Siempre es interesante recordar y más en el entorno del Social Media, que lo que no se mide no se puede mejorar.

Pero vamos a verlo de forma práctica para que veáis cómo puede implementarse y medirse de forma correcta.

URL Builder Social Media

  • Campaña: Webinar Content Marketing
  • Fuente: Redes Sociales
  • Objetivo: comprobar el rendimiento de Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus en la generación de leads para el Seminario Online del próximo 26 de Marzo.

Pasos para la Medición del ROI en Redes Sociales

Paso 1 – Objetivos Google Analytics

Objetivos en Google Analytics

Crear un objetivo en Google Analytics para la página de agradecimiento de la inscripción para controlar los leads que conseguimos a través de Redes Sociales.

Para ello, accederemos a Google Analytics y dentro del perfil en el que se encuentre la web que incluya el formulario para generar el lead, (en este caso www.marketerscv.com), iremos a la opción Administrador > Objetivos y añadiremos la URL de la página de agradecimiento.

Gracias a la creación de objetivos y el seguimiento a través de Fuente/Medio conoceremos cómo funciona cada red social a la hora de aportarnos leads en esta campaña.

Captura de pantalla 2013-03-17 a la(s) 19.50.27

Si pensamos que es posible añadir un valor real a este objetivo, tenemos la opción de incluir un valor económico a la aportación de cada una de las redes sociales. Aunque esto da para otro post, si tenemos clara las estadísticas de nuestro negocio, dar un valor a un objetivo en Analytics a veces es menos complicado de lo que uno piensa.

Paso 2 – URL Builder

En este punto crearemos URL´s individualizadas para cada una de las redes sociales que vamos a utilizar en la promoción de esta campaña. Para ello, introduciremos los términos necesarios para trackear nuestra campaña.

Facebook

Una vez hacemos clic en Generar URL, automáticamente URL nos definirá una dirección ya trackeada que será la que incluiremos en nuestra promoción en Facebook:

Facebook URL Builder

La dirección que se muestra tras hacer clic en “Generar URL” es –>http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Ahora solo queda definir cómo vamos a realizar esta estrategia en Facebook: ¿Facebook Ads, nuestra fan page, otras fan pages, promocionando el enlace en nuestra propia página…?.

Twitter

 Twitter URL Builder

En este caso ya he clickeado en Generar URL por lo que aparece ya la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Twitter.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Linkedin

 Linkedin URL Builder

En este caso también he clickeado en Generar URL por lo que aparece la URL trackeada. Esa misma tendrá que ser la que utilice exclusivamente en la promoción de mi campaña dentro de Linkedin.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Cuál será la estrategia que siga en Linkedin?, ¿utilizaré Linkedin Ads, la publicación dentro de mi perfil, en grupos segmentados? Dependerá de nuestra planificación.

Google Plus

Google Plus URL Builder

Si has comprobado bien, el único aspecto que hay que cambiar en la creación personalizada de las URL´s es la “Fuente de la campaña”. El objetivo para este caso concreto es generar 4 URL´s distintas para cada una de las redes sociales.

http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

¿Qué estrategia vamos a seguir en Google Plus?, ¿promoción de la campaña a través de las Comunidades, en nuestro perfil o mediante círculos segmentados?.

Si quisieras medir cómo funciona un post promocionando una campaña concreta dentro de tu blog, en fuente podrías poner “Blog”.

Una vez tenemos bien trackeadas las direcciones, otro aspecto interesante que deberíamos tener en cuenta sería utilizar un acortador de URL´s para que al enlazar nuestro link no aparezca una dirección tan larga. En mi caso, lo haré con goo.gl.

Resumiendo…

Facebook:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Facebook&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/gWIwb

Twitter:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Twitter&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/fUfJE

Linkedin:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Linkedin&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/tnxeC

Google Plus:

URL trackeada: http://www.marketerscv.com/textbroker/webinar-marzo/?utm_source=Google%2BPlus&utm_medium=Link&utm_campaign=Webinar

Enlace acortado: http://goo.gl/Ssmkj

Ya estamos listos para comenzar. Una vez lancemos la promoción de nuestra campaña en cada una de las redes sociales, sabremos no solo cuántas visitas nos está aportando cada red social a través de la misma campaña, sino que además, gracias a los objetivos conoceremos cuántos leads vamos generando y qué red social nos está funcionando mejor en nuestra estrategia.

Esto es una acción medible y dirigida a demostrar que las redes sociales tienen un Retorno de la Inversión demostrable. ¡Ojo! Demostrable no quiere decir beneficiosa…

En muchas campañas de promoción utilizamos por ejemplo Google Adwords, ¿por qué no comparar el gasto y retorno de Adwords frente a las Redes Sociales para una determinada campaña?

Os animo a que hagáis la prueba.

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Los 10 Posts más leídos sobre Marketing Online en 2012 (en mi blog)

Este ha sido un gran año para mi blog, con un crecimiento del 70% respecto a 2011, se han sobrepasado las 100.000 visitas, casi 300.000 páginas vistas, 75.000 visitantes únicos, más de un centenar de objetivos conseguidos y sobretodo el hecho de saber que muchos de vosotros estáis ahí detrás y sabéis valorar el esfuerzo que conlleva la generación de contenido.

El año que viene depara muchas cosas buenas y estoy seguro que entre todos conseguiremos mejorar la situación general del país, tanto a nivel personal como a nivel colectivo.

Años de incertidumbres, pero también de oportunidades. Es ahí donde debemos encontrar nuestro sitio, lucha por la tuya y hazte con ella. Creces tú, crecen los demás.

Como podréis comprobar, siempre intento realizar posts prácticos, que “os llevéis algo” cada vez que leáis un artículo mío, un valor aplicable. No me gustan los posts para generar contenido porque sí, me gustan los que aportan el valor del conocimiento en una temática, así que aquí tenéis el resumen perfecto del año ;)

Sin más dilación, os dejo con los 10 artículos más leídos en 2012 dentro de mi blog:

1. Cómo Definir KPI´s y Métricas para Cada Tipo de Site

2. 7 Características Novedosas del Nuevo Timeline de Facebook

3. 6 Accciones en Google Analytics que Ayudan a Mejorar el Rendimiento de tu Web

4. 4 Ejemplos de Mejoras de Estrategias de Marketing Mediante el Uso de la Analítica Social

5. 13 Pautas para Alcanzar tus Objetivos en Social Media

6. 5 Métricas para Medir tus Objetivos en Social Media

7. Interpreta los Datos de Facebook Insights (Guía para Dummies)

8. 6 Tipos de Publicaciones que Generan Participación en Facebook

9. 7 Consejos para Conseguir Fans en Redes Sociales de Forma Natural

10. Plan de Marketing Digital: la Estrategia en Plataformas Sociales

¡¡FELIZ 2013!!

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Youtube Inaugura Nueva Página de Inicio

Hace unos cuantos meses Youtube lanzó la última actualización visual de su site (Junio 2012), donde se daba especial relevancia al feed de los vídeos.

Estos días, ha lanzado su nuevo diseño que ya es visible en su página de inicio. Al entrar en Youtube, en el apartado de la columna lateral izquierda se nos muestra la nueva estructura:

Youtube Nuevo Diseño

La “Actividad” más reciente de nuestro círculo de contactos en Google Plus, Suscripciones y Vídeos Recomendados que tengan que ver con otros que ya hayamos visionado.

Youtube Nuevo Diseño

En la vista de “Mis Suscripciones” se nos muestra toda la actividad y vídeos subidos de los canales a los que te has suscrito.

Suscripciones Youtube

En el apartado “Social” se mostrará toda la actividad de nuestros contactos en Google Plus relacionada con los vídeos de Youtube. Cuando suban uno a su perfil o cuando hagan click en +1.

Social en Youtube

Por cierto, en este último pantallazo, en la esquina superior derecha tenéis una opción muy interesante “Gestionar”. A través de ese apartado podéis “Conectar o desconectar cuentas” y controlar vuestra privacidad relacionada con la forma de compartir lo que hacéis en Youtube.

Si por ejemplo, no queréis que en Twitter o Facebook se muestre cuando comentáis un vídeo ahí tenéis la opción para hacerlo.

Youtube Página Inicio

En la opción de “Buscar canales” Youtube nos muestra los mejores canales (imagino que con mayor actividad) y recomendaciones personalizadas.

Buscar Canales Youtube

Por último, en la opción de “Gestionar Suscripciones” encontraréis la opción de:

  • Mostrar los vídeos subidos solo en el feed
  • Enviar un correo solo cuando suba vídeos
  • Anular la suscripción

Youtube Gestion Suscripciones

Ahora os invito a que compartáis en el blog los apartados que en vuestra opinión sean más novedosos. Lo que está claro es que Youtube hace una apuesta de diseño más enfocada a que crezca la visibilidad de nuestras suscripciones y sobretodo a incrementar el número de ellas.

Las listas de reproducción también han sido modificadas y están más a la vista para poder ser más fácilmente gestionadas.

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Acciones para mejorar y entender el ROI en Redes Sociales

El gran problema al que se enfrentan agencias y profesionales de marketing online es la medición del ROI en Redes Sociales. En muchos casos se dice que no se puede demostrar, yo creo que sí, solamente que en la mayoría de las ocasiones el resultado de ese ROI es negativo (en términos económicos) y no mola vender algo negativo para el cliente ¿no?

Mejor “se vende” a la Pyme de turno que se van a conseguir grandes beneficios, pero en muchos casos (intuyo que) no se es claro del todo y se le dice que esos resultados tienen que ver con datos cuantitativos en términos de comunidad y cualitativos en términos de notoriedad y visibilidad (que también es retorno, pero no económico).

Pero estar en Redes Sociales es algo que deberían probar casi todas las Pymes, principalmente porque es un mundo lleno de oportunidades.

¿El mejor para aumentar ingresos? No, el mejor no es. Pero sí, se puede diseñar una estrategia para acercarte a tu público objetivo y conseguir beneficios económicos a través de un buen uso en redes sociales.

Facebook

Promociones concursos Facebook

  • Social Commerce: por qué no mostrar los artículos de tu tienda online con aplicaciones gratuitas que te permiten montar tu catálogo de productos en la comunidad donde se encuentran tus seguidores. Las estadísticas sobre el f-commerce son nefastas, pero para redirigir el tráfico a tu tienda online y terminar convirtiendo allí, me parece una buena opción.
  • Cupones descuento: puedes utilizar tu fan page para sortear cupones de descuento de un 10% y para que puedan ser aprovechados, los clientes deberán mostrarlo en la tienda física. ¿No es una manera fácil de medir el retorno de una campaña en Facebook?

Twitter

Hashtags Twitter

Fijáos en este caso, un chico pregunta un restaurante donde comer en Madrid, en una zona específica, algo muy local. ¿Recibe respuesta? Sí, una genérica de una usuaria…¿y si estuviera monitorizando algún restaurante de la zona? Los negocios siguen perdiendo muchas oportunidades en Twitter.

  • Utilización de Hashtags: la manera más sencilla de captar potenciales clientes de tu producto es a través de la monitorización de hashtags. Ésta es una de las fórmulas más sencillas para atraer público de forma local, aquellos que vayan a viajar o esten realizando una búsqueda en el momento #solomo. Haz un seguimiento a esas palabras con las que crees que puedes hacer negocio. ¿Qué están buscando los usuarios?

Linkedin

  • Linkedin ROI Grupos: utiliza los grupos para publicar contenidos propios. Te aconsejo que estos contenidos propios vengan de tu blog, que aporten contenido fresco, sean prácticos y ayuden a solucionar “problemas”. Estarás llamando la atención de potenciales clientes. Ej. Si eres una frutería, lo lógico es que no estés en Linkedin…por eso no todas las redes son para todos los sectores. Además, puedes participar en otros debates aportando tu opinión experta. Mide, cuántos contactos/mensajes con propuestas te llegan desde esta red.
  • Preguntas: el apartado de preguntas en Linkedin también es muy interesante para encontrar necesidades de los usuarios. Lo encontrarás en la opción Mas > Respuestas. ¿Qué puedes aportarles?. Conviértete en el mejor experto de la semana.

Youtube

     

  • Vídeos corporativos: en mi opinión, cualquier pyme/marca debería tener un breve vídeo corporativo en el que se presente la empresa, sus componentes y se expliquen qué servicios nos aportan. El vídeo online, nos genera mucha confianza, y si está bien producido, será un punto positivo para tu marca. Los clientes valoran mucho el contenido audiovisual.
  • Vídeo de producto/servicio: si tienes un servicio estrella o un buen producto no dudes en tener un vídeo preparado para él. Aquí te aconsejo que no muestres las características del mismo (hay montones de vídeo que lo hace y son verdaderamente tediosos) sino que enseñes qué puede hacer tu producto/servicio por el cliente, en qué podran beneficiarse. Recordad los absurdos y graciosos vídeos de Blendtec, solo muestra lo que puede hacer su licuadora.

En estas cuatro redes te he mostrado acciones que pueden conducir a mejorar tu ROI en Redes Sociales, ya que están relacionadas con objetivos para incrementar tu clientela.

El ROI mostrado hasta ahora tiene más que ver con realizar acciones en redes sociales para obtener beneficios en nuestro negocio local, en nuestra tienda física (¿parece fácilmente medible no?). Ej. Si un cliente llega gracias a una recomiendación nuestra vía Twitter y compra en mi tienda, se puede medir ¿verdad?.

Ahora, ¿qué valor le das a tu presencia en estas cuatro redes?, ¿cuánto tiempo vamos a dedicar?, ¿cuánto nos cuesta contratar a un Community Manager?.

Medición ROI online

Y cuando hablamos de medición, también tenemos la posibilidad de medir este retorno que relaciona redes sociales y ventas en nuestra web. Para ello, debes tener instalado Google Analytics en tu site, medir las fuentes de tráfico desde las que llegan esas visitas y por supuesto, tener identificados unos objetivos.

Para la mayoría de negocios, el objetivo más habitual es la conversión de un visitante mediante la introducción de datos en tu formulario de contacto, para otros será la venta directa de producto, para otros la descarga de algún elemento, etc.

¿Cómo podemos realizar esta medición en Google Analytics?

En la opción Fuentes de tráfico > Conversiones

Conversiones analytics

Según Gartner Research, en 2015 los empresarios generarán el 50% de las ventas de Internet a través de su presencia en redes sociales y las aplicaciones móviles.

Dentro de la opción Conversiones, puedes entender el valor específico que tiene cada una de las redes sociales para tu negocio. Para poder sacar conclusiones, debes haber implementado previamente las metas que quieres alcanzar con tu negocio online, sino sabes cómo echa un vistazo a este post: “Cómo crear objetivos utilizando los embudos de conversión en Analytics“.

Google Analytics te mostrará el número de conversiones relacionadas con el el impacto de tus campañas sociales estableciendo la relación con los objetivos del sitio. Además verás qué redes te ayudan mejor en tus objetivos.

Te aconsejo que vayas insertando estos datos en un Excel y compares la progresión de cada 15/30 días. Cuantas conversiones y cuál es el valor de las mismas. Recuerda que cuando añades un objetivo tienes la posibilidad de dar un valor económico al mismo (quien mejor que tu para saber % de conversión y así ajustar un valor lo más acorde posible).

Social Media ROI

¿Y tú, crees que es posible medir el ROI en Redes Sociales?

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Cómo demostrar el ROI mediante las conversiones asistidas de Google Analytics

Demostrar el ROI

Desde hace tiempo, los analistas web han estado discutiendo los límites de la atribución del último clic para una conversión y la necesidad de construir un modelo más robusto para medir con precisión el comportamiento del usuario online. El último clic que está muy ligado a la necesidad demostrar la efectividad de nuestras campañas (sobre todo en Redes Sociales).

El otro día asistí a un evento en Huelva, en el que un ponente (no citaremos nombre ni empresa) decía que el ROI es un invento de la gente de marketing para vender humo. Nunca más lejos de la realidad.

El ROI ha existido siempre, solo hemos de asumir y entender que una empresa quiera ver el retorno del dinero que ha invertido en sus acciones 2.0 y a muchos “profesionales de este mundillo” les cuesta dios y ayuda entenderlo. Y sobretodo, demostrarlo.

De hecho, muy pocas personas saben dar con la respuesta de cómo responder a” ¿cuál es mi ROI?” si se lo pregunta el responsable de una empresa. Es ahí cuando muchos entran en lo que si entiendo que sea una respuesta “adornada”. “Bueno sí, el ROI es difícil de medir, pero lo que si te vamos a medir fácilmente es el IOR, etc, etc”.

“No mira, no quiero que me hables de fans, followers, retweets y “Me gusta” (que están muy bien, pero para el IOR –> impacto de las relaciones), quiero que me hables de dinero!!”

Google Analytics ha conseguido que ahora sea más fácil que nunca detectar qué redes han ayudado a la conversión mediante el Informe de Conversiones Sociales. Google define una conversión asistida como:

“El número (y el valor monetario) de las ventas y conversiones de las redes sociales asistidas. Una conversión asistida se produce cuando alguien visita tu sitio, lo deja sin convertir, pero regresa más tarde para convertir en una visita posterior. Cuanto más altas son estas cifras, más importante es el papel de la red social en la asistencia“.

Mientras que un usuario realice la conversión dentro de los 30 días siguientes a su visita, Google Analytics puede realizar un seguimiento de ese tiempo hasta la conversión. Estos datos se presentan de manera visual en Conversiones –> Embudos Multicanal –> Visión General

Conversiones Multicanal

Incluso, podemos ver qué fuente de tráfico tiene mayor % dentro de nuestras conversiones. Ojo, volvemos aquí a lo de siempre para los no iniciados. Te puedes preguntar, ¿de qué conversiones hablas? De las relacionadas cuando se produce una compra online o las relacionadas con los objetivos que previamente has fijado.

Para añadir Objetivos, puedes ir a la opción Administrador –> Perfiles –> Objetivos –> Añadir un nombre –>Elegir tipo de objetivo (URL de destino, duración de la visita, página/vista, eventos).

Podemos comprobar la agrupación por canales:

Agrupacion por canales conversiones asistidas

El valor (económico) de cada objetivo en este caso ya que por ejemplo mi blog no es un ecommerce, se ha añadido previamente.

Para determinarlo por ejemplo, si de cada 50 visitas que recibo a “Servicios 2.0″, 5 se ponen en contacto y convierten 2, se realiza una media estimativa de los ingresos producidos por esos dos leads, para así determinar el valor monetario del objetivo (puede variar por supuesto).

Otro aspecto que podemos controlar también es qué red social nos aporta mayor ROI y cuando hablamos de ROI, hablamos del ROI del que las empresas quieren hoy hablar.

El Retorno de la Inversión monetaria, es decir, estoy invirtiendoo 1000€ en un Community Manager al mes por tanto veamos si los objetivos planteados por la empresa están dando sus frutos en los canales online. O si gracias a una campaña concreta en Redes Sociales obtengo beneficios.

Por supuesto que los resultados de las campañas en Redes Sociales van más allá del factor económico, pero las empresas lo quieren y hemos de facilitárselo:

Conversiones redes sociales analytics

Incluso, dentro de “Rutas de conversión principales” podemos crear Segmentos de Conversión (al igual que cuando queremos comprobar el tráfico referido) para comprobar gráficamente qué red social nos aporta mayor ROI:

Segmentos definidos por red social

La imagen superior, pertenece a segmentos que ya han sido creados. Podemos elegir la segmentación que queramos. En este caso yo he elegido “Interacciones con asistencia”:

Facebook segmentacion conversion

El resultado de ir guardando cada uno de ellos, es comprobar de manera más visual qué red nos aporta mayor valor económico. A la hora de segmentar para ver Twitter, os recomiendo utilizar la expresión “T.co” ya que los enlaces de Twitter encabezan así.

Conversiones asistidas Twitter

Una vez hemos segmentado podemos comprobarlo mediante el gráfico:

Grafico segmentacion conversiones

Estas son solo algunas de las opciones que nos dan los embudos multicanal de Google Analytics, ya que tenemos muchísimas más posibilidades de extraer información. Pienso que ésta sí es la mejor manera de calcular el ROI de nuestras campañas en Redes Sociales y demostrar si están teniendo o no éxito en el aspecto económico.

¿Y vosotros cómo usáis Analytics para determinar el ROI en vuestras campañas?

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Caso de estudio en Redes Sociales: cómo genera engagement Littlemissmatched

Web de Littlemissmatched

Littlemissmatched, una marca de moda, juguetes y accesorios para pre-adolescentes ha duplicado su comunidad 2.0 (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Google Plus y Pinterest) a ritmos agigantados, sin haber gastado dinero en publicidad de pago.

Según Chris Dessi, de Drive Action Digital, agencia que lleva la estrategia de Littlemissmatched, las claves han estado en los siguientes puntos:

1. Revisión de datos

Se identificaron factores de influencia en cada una de las redes sociales y se estudió de manera cuidadosa el análisis demográfico de esas interacciones. En una primera hipótesis, se creyó que el target principal con el que interatuarían serían esas preadolescentes.

Sin embargo, pronto descubrieron que la mayoría de las interacciones provenían de las madres de las preadolescentes, es decir, quienes deciden la compra. A partir de aquí, sus estrategias tenían un target más concreto y fue más fácil manejar  la estrategia de comunicación.

2. Aprender de la audiencia

El descubrimiento de que las madres eran el core principal de la conversación (sobretodo en Facebook), permitió a Littlemissmatched encontrar su verdadero camino, ya que han ayudado a impulsar su estrategia de contenido durante este tiempo.

En Littlemissmatched siguen aprendiendo de la audiencia y revisan los datos para seguir aportando la conversación más adecuada.

3. Realizar promociones simples

Hay una sensación de confianza con la comunidad que no sólo impulsará las ofertas a través de Facebook y Twitter. Han sido capaces de lograr un equilibrio entre el humor, la tontería, junto con los concursos, las promociones, el servicio al cliente, y la simple diversión.

Este equilibrio de contenido y compromiso se ha convertido en su seña de identidad. Muchos de los fans de Facebook, suelen compartir sus mensajes más graciosos con su comunidad.

Por eso es importante ser natural, crear vínculos. En Littlemissmatched se olvidan de vender, porque esa venta llega sola y son estos fans quienes más prescipciones realizan de las promociones y productos.

4. Actuar con rapidez
Tonner Dolls

Su capacidad de reacción ha cosechado importantes ingresos. El verano pasado, tras un terremoto en la zona, Drive Action Digital, propuso a Littlemissmatched una idea interesante, pero a la vez peligrosa. Podía ser beneficiosa para los ingresos de la marca pero negativa para su reputación online.

La idea fue crear  las Tonner Dolls, unas muñecas que aparentaban haber sentido el temblor de tierra pero a la vez confirmaban estar bien. Un toque de humor sarcástico muy de acuerdo con la filosofía de Littlemissmatched, que terminó siendo un éxito.

Facebook ha sido el punto central de interacción para la comunidad de LMM, otras marcas por ejemplo tienen como centro neurálgico Twitter, ya que parece propiciar más esa dinámica de conversación.

Como resultado de ese foco, a veces surgen problemas y a principios de este año, tuvieron una crisis en Facebook, que se resolvió gracias a la eficacia del CM de Littlemissmatched, quien tuvo que lidiar durante varias horas con un fan indignado por un problema en una de las promociones.

Desde Littlemissmactched se ofrecieron todo tipo de soluciones y posibilidades de contacto más directas, como un teléfono para atender sus quejas. Aún así, a los trabajadores de la marca, les gusta solucionar estos asuntos en su canal de Facebook, para transmitir transpariencia y ofrecer respuestas a otros fans de la comunidad que pudieran tener el mismo problema.

5. Que sea un esfuerzo de equipo

A medida que continúan buscando maneras más creativas de involucrar a su comunidad, en Littlemissmatched son conscientes de la importancia que tiene la implicación del equipo al completo para dar respuesta a los usuarios en redes sociales.

A nivel personal me parece muy interesante este último punto, ya que en mi opinión y bajo mi experiencia sigo creyendo que es uno de los grandes males de las “estrategias en redes sociales” que ocurren en muchas de las pequeñas empresas de España. La imagen de marca en el 2.0 debe contar con la ayuda de todo el equipo y no debe recaer por completo en una persona.

Vía |Social Media Today

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