Una de las partes más interesantes que nos ofrece Google Analytics para conocer mejor los pasos que realizan los usuarios que nos visitan es la creación de «objetivos en el site» y cómo realizar «Embudos de conversión».
Los objetivos que insertes en Analytics deben ir acordes a los objetivos que tengas como tienda online, como blog, como site corporativo, etc. ¿Qué es tu web?
Vamos a concretar y ser prácticos:
Objetivo de mi blog –> que me contacten pidiendo presupuestos (a esto no le deis muchas vueltas, a lo mejor vuestro objetivo solo es tráfico, o fidelizar visitas, o conseguir ventas).
Creación del Goal para el objetivo definido
1. Nos dirigimos a la opción «Administrador»
2. Accedemos a «Perfiles»
3. Dentro de Perfiles iremos a «Objetivos»
Si ya tienes objetivos en marcha y no te sirven, puedes dejarlos «Inactivos» pero curiosamente no eliminarlos, al menos yo no he dado con esa opción por ningún lado.
Para añadir un nuevo objetivo, haremos clic en «+ Objetivo».
- Nombre: Contacto/Presupuesto/Leads (no siempre se van a poner en contacto para pedirte un presupuesto). Sirve para identificar al objetivo, no más.
- Tipo de objetivo: aquí elegiremos «URL de destino» ya que mi objetivo es que lleguen a una determinada página del blog.
- Información del objetivo:
* URL del objetivo: /contacta (no hace falta poner http://abrahamvillar.es/contacta
* Tipo de concordancia: Exacta
* Distinción entre mayúsculas y minúsculas: no lo activamos. Si nuestra web las distingue podemos tener un problema.
* Valor del objetivo: lo dejaré en 0, pero esta opción se puede determinar en cierta medida. Si tenemos un ecommerce es mucho más sencillo, pero si no lo es así, debemos hacer una media.
Si de cada 100 personas que llegan a contacto, 10 completan el formulario y conseguimos cerrar 2 presupuestos por valor de 500€ cada uno (1000€), el valor de la consecución del objetivo serán ingresos/visitas (1000/100) = 10€ de valor para el objetivo.
Embudos de conversión para el objetivo
Los embudos de conversión nos sirven en mayor medida para saber cuántas personas se caen del proceso de conversión que nos hemos propuesto como Goal. Fundamental para e-commerce, por la incidencia de formularios, usabilidad del carrito, etc. pero también interesante para otro tipo de objetivos y sites.
En mi caso, me interesa saber cuántas personas han seguido el embudo que en mi opinión es más interesante para que lleguen a ponerse en contacto conmigo.
En este caso:
1. Entrar a la home a leer un artículo que haya escrito.
2. Una vez le ha interesado el artículo, el usuario se dirige a conocer un poco más de mí «Quien soy».
3. Tras conocer un poco más de mí, se interesa por «Mis servicios».
4. Finalmente accede a «Contacta».
En este caso, no pongo como objetivo final la página de «agradecimiento» como se suele hacer cada vez que se inserta un código de conversión en una venta, ya que en este caso siempre sabre cuántas personas se ponen en contacto conmigo, puesto que el formulario llega a mi email.
Está claro que los usuarios pueden ponerse en contacto directamente conmigo tras leer un post, o tan siquiera ni tras leerlo. O tal vez, han leído un post, han ido a mi apartado de formaciones y más tarde a Contactos. Perfecto.
De momento mi elección es esa y quiero probarla: Home > Quien soy > Servicios > Contacto
Para ello, hemos de incluir los pasos que queremos realice el usuario antes de llegar al objetivo previamente fijado (Visitar mi página de contacto).
Por tanto añadiremos la URL, pero ¡ojo! que no contenga el nombre del dominio.
Ejemplo. Si mi segundo paso es que accedan al apartado «Quién soy» hemos de poner /acerca-de/ y no http://abrahamvillar.es/acerca-de/
En la siguiente imagen lo comprobáis mejor:
Una vez, se ha guardado el objetivo, lo tenemos configurado y activo, podremos medir estos objetivos desde el Panel Lateral Izquierdo:
Conversiones > Gráfico del embudo de conversión
En los próximos días iré midiendo los resultados mi objetivo y comprobando en qué parte de este embudo concreto las personas se quedan, o si la mayoría completa el proceso.
¿Y tú, cómo los utilizas?
