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Plan de Marketing Digital: la estrategia de plataformas sociales

Plan de Marketing Digital para pymes

Cualquier Pyme o empresa que quiera conseguir éxito en el entorno online debe diseñar un Plan de Marketing Digital. El plan debe incluir un presupuesto inicial bajo el que fijar los siguientes indicadores:

  • Briefing
  • Objetivos
  • Análisis de la situación interno
  • Análisis de la situación externo: de mercado, de la competencia y desde la perspectiva digital
  • Análisis interno desde la perspectiva digital
  • Estrategias de Marketing Digital a desarrollar
  • Acciones tácticas
  • Cronograma de acciones
  • Control de acciones
  • Plan de reputación online

Pero en el post de hoy no vamos a desgranar paso a paso qué hay que hacer en cada uno de los epígrafes y sí que nos vamos a detener en explicar de una manera muy sencilla la estrategia adecuada para lanzar las plataformas 2.0, una vez hemos realizado nuestro briefing, definido objetivos, target y el análisis de la situación tanto interno como externo.

La lista de plataformas por su importancia dentro de una campaña basada en audiencia podría ser la siguiente:

Audiencia web

1. Blog: como centro de producción y exposición del contenido.

2. Fan Page: como eje de la comunidad y lugar donde realizar promociones y concursos.

3. Perfil en Twitter: como base de diálogo, atención al cliente y conversación.

4. Pinterest: como canal de base visual, moderno y prescriptor.

5. Youtube: como plataforma de vídeos de la marca, mejora nuestra visibilidad, viralidad y refuerza nuestro branding.

6. Linkedin: como centro neurálgico para fortalecer contactos profesionales y generar networking.

Hay otras muchas plataformas que podríamos incluir en nuestra estrategia de plataformas como Instagram, Flickr, Tumblr, etc. pero a nivel general, esas 6 plataformas pueden traer beneficios a nuestro negocio offline siempre que se enfoquen de manera adecuada. (Cuidado, no tienes por qué estar en todas, atento a tu target…).

Una vez hemos seleccionado las plataformas más adrcuadas para el proyecto es el momento de trazar una estrategia de publicación de contenidos.

Utilizando los mismos principios que para seleccionar las plataformas, el plan de estrategia de publicación debe ser conservador en cuanto a la cantidad de plataformas y los recursos a invertir pero muy exigente con respecto a la calidad de contenidos y los tiempos de puesta en marcha y actualización.

Los contenidos, tengan el formato que tengan, deben adaptarse siempre a los intereses del público objetivo y a las características propias de cada plataforma.

Bajo estos principios, podríamos poner un ejemplo de lanzamiento básico de una estrategia de lanzamiento adecuada por fases:

Fase 1

Preparar la web corporativa para la visita de nuevos usuarios. (Nos interesa el tráfico, aportemos nuestras ventajas competitivas).

Elección de plataforma del blog (WordPress o Blogger): nos servirá entre otras muchas cosas como base de contenidos actualizados y para generar tráfico hacia la web (se puede incluir en la misma web, no ha de ser externo, por ej. http://agenciavisual.es/category/blog/).

Optimizar el sitio Web y el blog para Google a través de las técnicas SEO. (Recomiendo para los que desconozcáis las posibilidades del SEO, esta guía http://www.rebeldesmarketingonline.com/gracias_seo.html).

Producir contenido para la actualización diaria del blog. (Tipo de contenidos y número de actualizaciones semanales/mensuales).

Asegurar la visibilidad del contenido del blog mediante las plataformas 2.0 correspondientes.

Diseñar una newsletter para el envío de nuestras actualizaciones que tenga como base el contenido del blog.

Fase 2

Crear un perfil en Pinterest y subir imágenes, vídeos de nuestros productos y/o servicios en boards bien estructurados que pensemos pueden servir de apoyo a los usuarios.

Producir un vídeo corporativo que explique bien quienes somos y qué servicios ofrecemos.

Crear un canal en Youtube y subir el vídeo con sus correspondientes palabras clave.

Fase 3

Crear una página en Facebook, comienza a aportar valor a tu comunidad y añade tabs (pestañas) para hacerla más valiosa. Las promociones y los concursos funcionan bien, aumentan tu comunidad y producen engagement.

Da de alta tu perfil en Twitter y comienza a dialogar con posibles clientes. Se humano y no robotices tus mensajes.

Crea tu página corportativa en Linkedin para conectar con otras empresas y profesionales. Intenta que los miembros de tu empresa también estén en Linkedin para que participen como expertos en los grupos que ofrece la herramienta.

Una vez puesta en marcha la estrategia de publicación y de producción de contenidos para las diferentes plataformas es ideal disponer de unas bases sobre las que construir la conversación con el usuario. Es decir, unas “hojas de estilo”.

Hoja de estilo comportamiento social media

Algunos puntos a tener en cuenta:

Muestra respeto. Trata al usuario de tu comunidad como te gustaría que te tratatasen a tí.

Muestra responsabilidad. Piensa bien antes de decir algo inadecuado. (Hay multitud de casos de crisis de reputación online por gestionar mal la comunicación corporativa).

Muestra integridad. Si te equivocas, reconócelo, pide disculpas de una manera sincera y transparente. No vale de nada esconder la cabeza y hacer oídos sordos (por ej. Caso Accura Bruc).

Muestra ética. Cumple con tu objetivo bajo unas normas morales.

Muestra conocimiento. Aporta información valiosa para el usuario.

Muestra naturalidad y se humano. Hay montones de marcas “robotizadas” en el universo 2.0, unidireccionales, que no interactúan. Esto trata de conversaciones que generan valor y prescripción. No lo olvides.

A grandes rasgos y de una manera muy sencilla, te he mostrado una manera de poner en marcha una estrategia de plataformas 2.0. Ahora debes saber qué contenido compartirás, qué funciona mejor y qué tecla debes tocar en cada plataforma. Solo la experiencia te ayudará con el resto, aunque espero que esta estrategia general también lo haya hecho.

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Marketing Digital para empresarios

El pasado viernes asistí a un Desayuno con Empresarios en Mérida en el que impartí una charla sobre Marketing Digital dirigida a empresarios y empresarias extremeños/as en las instalaciones de Extremadura Avante, antiguo Sofiex.

Instalaciones de Extremadura Avante

Extremadura Avante, es un instrumento nacido del Pacto Social y Político de Reformas para Extremadura donde se unifican todas las medidas de acción pública de fomento de empresas, como una herramienta de servicio al empresario y de acompañamiento a la Administración.

Los objetivos de Extremadura Avante consisten en incrementar la competitividad de las empresas extremeñas; apoyar los proyectos empresariales que se consideren estratégicos para el desarrollo de la región; potenciar la internacionalización de la economía extremeña; fomentar la innovación, impulsar las infraestructuras industriales y empresariales de la región, y fomentar la cooperación empresarial y entre otros agentes económicos que contribuyan al desarrollo económico y social de Extremadura.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

La charla, que contó con la organización de Proface (Programa para el Fomento de Actividades Emprendedoras de Extremadura), se desarrolló por espacio de tres horas y en ella también intervino Atocha Delgado, gerente de www.infomerida.es que contó su experiencia ya que también dedican parte de su trabajo en ayudar a empresas a tener presencia en Internet.

En cuanto a mi charla, quise que los asistentes salieran de la misma con algunas premisas claras:

– Es necesario marcar unos objetivos, ya que sin ellos perderemos el norte.

Paciencia, los resultados en Marketing Digital no son inmediatos.

– Internet, no es GRATIS, una estrategia de Marketing Digital abarata costes, pero si de verdad se quieren conseguir resultados, hay que apostar por ello en su presupuesto.

– Las acciones planteadas deben mantener una coherencia off/on line.

Medir y analizar los resultados, para saber nuestro ROI (Retorno de la Inversión) y nuestro IOR(Impacto en las Relaciones).

Asistieron unos 20 empresarios de distintos sectores lo que hizo más enriquecedora la charla. Me di cuenta que algunos de ellos tenían amplios conocimientos en programación y diseño web (algo de lo que yo carezco por ejemplo) otros eran autodidactas y otros con conocimientos escasos, aunque por lo que pude comprobar, todos con página web en Internet, realizada por ellos mismos o externalizada a través de alguna empresa y con la que no estaban nada contentos.

Marketing Digital para empresarios - Abraham Villar

También comprobé que a todos/as les hacía falta una visión global, una estrategia general para saber cómo enfocar el Marketing Online dentro de sus negocios (Social Media Mkt, Mobile Mkt, E-mail Mkt, SEO, SEM). Expliqué casos de éxito cercanos, de empresas que saben cómo estar en Redes Sociales y la importancia de la reputación online y la rápida respuesta ante una gestión de una crisis online.

Por último incidí en algunas herramientas a la hora de medir su visibilidad en Internet para mejorar su productividad y aplicaciones que pueden utilizar a la hora de querer montar su propia tienda online.

Ahora se ha cerrado con ellos, un par de talleres en el Espacio para el Empleo – Nuevo Centro del Conocimiento de Mérida Nueva Ciudad, donde podrán llevar a cabo de manera más práctica muchos de los conceptos asimilados en la charla.

A continuación os dejo la presentación que utilicé y que está colgada en Slideshare.

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