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13 pautas para alcanzar los objetivos en tu estrategia Social Media

Después de configurar tu  Plan en Social Media y de trabajar sobre tu estrategia (atraer tráfico, convertir vistas en clientes, fidelización y prescripción) es el momento de confirmar que todo ha quedado suficientemente plasmado.

Para ello se debería responder afirmativamente a cada una de estas frases, si lo hacemos tendremos la base perfectamente asentada para que nuestra estrategia en Redes Sociales nos de los resultados esperados (acorde con los objetivos):

1. He identificado a las personas responsables que deben ser informadas sobre el proyecto Social Media que se va a llevar a cabo en la compañía. (Si en una compañía solo tu apuestas por Social Media, será difícil que lleguen resultados).

Responsables de proyecto Social Media

2. He establecido unos objetivos claros y medibles de lo que va a ser el proyecto. (Incrementar el tráfico de mi web, mejorar mis ingresos en un 5%, disminuir gastos, mejora atención al cliente, generar 5 leads/mes, etc.).

Objetivos Social Media

3. He detectado cuáles son las herramientas adecuadas para el seguimiento y monitorización. (Socialbro, Hootsuite, Radian6, Tweetdeck, Rankur, Alterian, Welovroi, etc. las tienes gratuitas y de pago, tu eliges según tus necesidades).

Herramientas Social media

4. He creado una lista de los términos de búsqueda que identifican las conversaciones más relevantes para la compañía. (Marketing online, marketing digital, seo, sem, social media, leads, ecommerce, persuabilidad, accesibilidad, redes sociales, facebook, twitter, pinterest, analítica web, etc.).

Nube de Hashtags

5. He puesto en funcionamiento las herramientas de monitorización para el seguimiento de las conversaciones sobre mi marca. (Socialmentions, Google Alerts, UberVU, Alertuzz, etc.).

Que se dice de ti

6. He investigado y dispongo de datos reales sobre lo que está haciendo la competencia. (En el entorno offline y online, en qué son mejores que nosotros, qué ventajas tenemos sobre ellos, dónde podemos diferenciarnos, etc.).

Conoce tu competencia

7. He establecido procesos y procedimiento para que la información fluya convenientemente. (Fundamental tener una metodología para reportar la información obtenida semanalmente, quincenal o mensualmente al responsable que corresponda de la compañía, es decir, un informe Social Media para saber qué estamos consiguiendo).

Informes Social Media

8. He creado políticas claras para dar cobertura a las conversaciones en la comunidad. (Vamos a interactuar, a lanzar mensajes unidireccionales, a ser bromistas, corporativistas, solo aportaremos contenido propio, etc.).

Comunicacion Corporativa

9. He identificado a los líderes de opinión más relevantes del sector. (Otro punto clave a la hora de promocionar una acción concreta en Social Media, campaña de hashtag, campaña completa en redes sociales, lanzamiento de ebook, etc.).

Lider de opinion

10. He creado un plan de desarrollo de contenidos. (Puede ser contenido propio, de otras fuentes citándolas, manuales, videotutoriales, entrevistas, guest blogging y con qué frecuencia).

Plan de contenidos

11. He asegurado que los contenidos puedan ser viralizados a través de Redes Sociales. (Incluir un bookmark social es fundamental para que cualquier usuario pueda compartir en redes sociales. Además, como CM debemos saber en qué redes mover nuestro contenido: páginas de fans en Facebook, Twitter, grupos de Linkedin, Pinterest, plataformas y foros de nuestro sector, etc.).

Social Bookmark

12. He establecido una estrategia SEO para aumentar la visibilidad de mi marca. (Conocer la importancia de los backlinks, del SEO onpage y del offpage. Tener nuestro título, descripción y keywords bien identificados. Utilizar Keywords Tool o Google Insights. Para el estudio de nuestra competencia por ejemplo SEO Power Suite).

SEO de contenidos

13. He detectado las herramientas adecuadas para proceder al análisis de métricas. (Para tu web, nada mejor que Google Analytics, para nuestra influencia Klout, para Twitter Socialbro, para Facebook las estadísticas de las fan pages y por supuesto todas aquellas métricas relacionadas con el IOR: menciones en Twitter, likes en Facebook, pins en Pinterest, participaciones en grupos de Linkedin, etc.).

IOR impacto de las relaciones

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Mide el impacto de tu estrategia en redes sociales con Google Analytics

Social review Google Analytics

El aspecto social que rodea nuestra estrategia en Internet es cada vez más importante como canal de comercialización. Pero, ¿cómo podemos medir el impacto y la eficacia de nuestras estrategias en redes sociales sociales? Cuatro elementos definen nuestro impacto social:

  • Conversiones
  • Fuentes
  • Páginas
  • Plugins

Fuentes: A medida que nuestro contenido se comparte y la gente es redirigida a nuestra web, es importante entender cómo los visitantes de diferentes fuentes sociales participan en la web. Podemos ver qué red social nos funciona mejor, por ejemplo creando segmentos.

Conversiones: las direcciones URL de contenido compartido se convierten en los puntos de entrada a tu sitio dirigiendo el tráfico a partir de tus redes sociales.

La medición del valor de conversión y monetaria de este tráfico te ayudará a entender el impacto de tus estrategias en el negocio. Para poderlas medir ante todo tienes que darle un valor económico a tus objetivos.

Yo en mi blog tengo fijados: que el tiempo de permanencia en el sitio sea mayor a 1 minuto y conseguir 50 visitas a mi sección “Servicios 2.0″ al mes.

Ej. Si tu equipo de ventas puede cerrar el 10% de las personas que solicitan que se contacte, y tu transacción habitual suele rondar los 500€, puedes asignar 50 euros (es decir, el 10% de 500€) al objetivo “Contacto”. Por el contrario, si sólo el 1% de las personas que te contactan suelen traducirse en una venta, deberás asignar 5€ a cada conversión en el apartado “Contacto”.

Informes Sociales Google AnalyticsPáginas: La gente cada vez se dedica más a compartir y discutir el contenido en redes sociales. Es importante saber qué páginas y qué contenidos son más compartidos y de qué manera.

Páginas en Social Analytics

Social Plugins: Agregar botones Sociales Plugin a su sitio (los bookmarks sociales) permiten a los usuarios compartir tu contenido en redes sociales directamente desde su sitio. Los datos de los bookmarks sociales nos muestran qué contenido está siendo compartido y en que redes.

Por tanto los informes sociales te permiten analizar toda esta información en conjunto y ver el panorama completo de cómo afecta a nuestra empresa nuestra estrategia en redes sociales.

Información general (visión general)

El informe general te permite ver de un vistazo cuánto valor se genera en la conversión de tus canales sociales. En el gráfico de valor social se compara el número y el valor monetario de todos los objetivos que se consiguen frente a los resultados de las redes sociales.

En el proceso de compra esto es muy importante, porque ahora SÍ podemos demostrar a las marcas la influencia que ejercen las redes sociales a la hora de conseguir una determinada venta.

  • Una visita desde una red social, puede dar lugar a una conversión de inmediato o puede ayudar a una conversión que se produzca más tarde. Las referencias que generan las conversiones de inmediato se etiquetan como conversiones de última interacción social en el gráfico.
  • Si de la referencia de una red social no se genera inmediatamente una conversión, pero el visitante vuelve más tarde y llega a convertir, la referencia estárá incluida en Conversiones Sociales Asistidas.

Configuración de la presentación de informes sociales en Analytics

Para ver los valores en tu informe, tendrás que establecer primeramente objetivos, una vez lo hayas hecho tendrás que asignar un valor monetario a esos objetivos como el ejemplo que te indique anteriormente. Si lo tuyo es un ecommerce, más fácil, configura el seguimiento de comercio electrónico.

Para los objetivos de comercio electrónico, una buena manera de configurar manualmente el valor del objetivo es evaluar la frecuencia de los visitantes que llegan respecto a los clientes que convierten.

Estas 4 opciones para realizar vuestro Informe Social en Analytics, los encontráis dentro de Fuentes de Tráfico > Social.

Vía | Support Analytics

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Cómo determinar el ROI en Social Media Marketing

ROI Social Media

Ha llegado a mis manos hoy una interesante infografía sobre cómo determinar el ROI (Retorno de la Inversión) en Social Media.

Desde que estallaron las redes sociales y los profesionales del sector se pusieron a trabajar en estrategias que ayudasen a las pequeñas y medianas empresas a realizar una inversión para tener un beneficio, éste ha sido el gran caballo de batalla. De hecho, aún sigue siéndolo.

Paso a desgranaros la infografía de ElisaDBI, empresa consultora en Web Analytics.

  • El 50% de las compañías no están seguras del valor de Linked|n para el desarrollo de su negocio.
  • El 53% no están seguras del valor de su ROI en Twitter.
  • El 50% de las compañías no están seguras del impacto de los blogs para la mejora de su negocio.

Por tanto, ¿qué estrategia debemos seguir?

Paso 1. Determinación de KPI´s y objetivos.

  • Definir KPI´s (indicadores)
  • KPI´s medibles (alcanzables…no nos volvamos locos)
  • Elegir métricas alineadas con los objetivos de negocio

Un ejemplo de elección de KPI´s en Twitter:

  • Nº de followers que tenemos de una ciudad concreta (pensemos en local…)
  • % de comentarios sobre tu producto/servicio del total de menciones que recibimos (también podemos guardada una búsqueda por palabras claves relacionadas con nuestor producto/servicio)
  • % de reducción del coste de servicio al cliente
  • Nº de ideas para mejorar productos

Paso 2. Medir resultados con Google Analytics

  • Crea segmentos en las redes sociales que utilices: es una buena manera de entender tu tráfico y saber qué redes aportan más a tu tu negocio.
  • Crea landing pages para tus campañas de Social Media.
  • Comprueba las interacciones de los usuarios de tus redes sociales (échale un vistazo a tus conversiones asistidas para saber qué red social tienen un contenido de valor más alto).
  • Asegúrate de tener bien taggeadas todas las URL´s de la web para que no se te escape ningún dato.

Paso 3. Utiliza herramientas para medir

Gratis: Social Mention, Who is Talking, How Sociable, Back Type, Trendiest, Think Up, Tinker.

De pago: Radian6, SySomos, Melwalter Buzz, Alterian SM2, Ibervu, Peer Index, Hootsuite Pro, Lithium.

Evidentemente hay muchas más herramientas, Socialbro, las estadísticas de Facebook, medidores de influencia como Klout, etc. Lo mejor en este punto no es volverse excesivamente loco y elegir dos o tres herramientas con las que medir todo.

Paso 4. Interpretación de cada métrica (para mí, clave)

En Facebook:

Datos cuantitativos:

  • Total de “Me gusta”
  • Páginas vistas
  • Referencias externas

Datos cualitativos:

  • Usuarios
  • Lenguaje
  • Localización
  • Tipo de feedback

Datos de actividad:

  • Post más vistos
  • Interacciones
  • Comentarios
  • Nº de clicks en cada publicación

En Twitter:

Datos de perfil:

  • Seguidores
  • Seguidos
  • Tweets
  • Media de tweets diarios

Datos de actividad:

  • Nº clicks en las publicaciones
  • Nº Retweets
  • Tipo de tweets con mejor CTR
  • Tipo de contenido que funciona mejor

Datos de fidelidad:

  • Menciones
  • Contenido de keywords
  • Sentimiento (¿positivo o negativo?)

Paso 5. Comprueba tu estrategia

¿Has conseguido tus objetivos?

Respuesta: SI

  • Asegúrate de medir los resultados y actúa en consecuencia.
  • Mantén atenta la escucha para saber qué mejorar.
  • Asegúrate de seguir probando para que nada quede al azar.

Respuesta: NO

  • Identifica las métricas de los peores resultados.

¿Qué puedes hacer para mejorar tus resultados?

  • Cambia el formato de tus publicaciones (vídeo, audio, imágenes, infografías…)
  • Controla el ritmo de tus publicaciones
  • Estudia a tu target para saber que les gustaría que publicases
  • ¿Interactúan con tu contenido?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo?
  • ¿Cónoces a tus fans?
  • ¿Tienes objetivos inalcanzables?

Aquí os dejo la infografía.

¿Y vosotros, cómo medís el ROI en Redes Sociales?

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