Paradores de Turismo quiere afianzarse como una empresa turística pionera en las últimas tecnologías y lo ha querido demostrar durante el desarrollo de la última Feria Internacional de Turismo (Fitur), donde realizó una campaña basada en Instagram.
Pero quiero ir más allá de su presencia en Fitur y su campaña de fotografías #paradoresfitur y analizar el caso de Paradores de Turismo en Redes Sociales.
Lo primero de todo es comprobar si cuenta con una base web. Y efectivamente lo hace, con un site completísimo donde integra el resto de su presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube o Tuenti).
Es en la web de Paradores donde encontramos la base fundamental de esta empresa de capital público que actualmente formamos un total de 93 establecimientos hoteleros. Cuenta con su apartado de reservas online, promociones, imágenes persuasivas, teléfono de atención al cliente, site en varios idiomas, etc.
Es una web completísima, el lugar perfecto para realizar conversiones. Un compendio de coherencia.
Paradores de Turismo ha creado en torno a su site, dos productos muy interesantes y experienciales. Su propia Red Social, Paradoresactivo.es que cuenta con más de 2500 usuarios y donde se sortea mensualmente un fin de semana para dos personas en régimen de alojamiento y desayuno en cualquiera de los 93 paradores que tienen repartido por toda España.
El segundo de los productos que Paradores de Turismo ha creado en torno a su marca ha sido su propia TV Online, Paradores TV que durante el último año ha cosechado casi 345.000 vídeos vistos, y alrededor de 535.000 reproducciones totales del canal de Paradores en YouTube.
Por tanto tenemos una base web de calidad, que además integra dos productos creados a partir de la marca:
- su propia red social
- su propia televisión online
Es a ésto a lo que me refiero cuando digo que los Community Managers o Responsables de Social Media, deben crear la comunidad si ésta «no existe». Si generamos el hábitat necesario, la comunidad celebrará un lugar de encuentro así. No todo es generar fans en Facebook o followers en Twitter.
Con esta base creada, Paradores de Turismo además añade una presencia muy activa en Redes Sociales:
- Facebook: cuenta con más de 38000 fans, con una Fanpage completa que incluye pestañas de bienvenida, landing pages optimizadas, concursos y promociones. A través de su última promoción «Olvídate del Estres» ganaron más de 10000 fans.
- Twitter: el perfil de @paradores con más de 4000 followers con los que ¡conversa!, eso es, hablan, responden, sacan su aspecto más social. No buscan ventas directas, «sólo» aportan un valor añadido.
Además están presentes en otras redes como Tuenti con casi 500 seguidores o Youtube con más de 300 suscriptores y casi 700000 reproducciones totales de vídeos.
En Fitur 2012, además de Instagram, Paradores utilizó Foursquare para geolocalizar su stand mostrando a través de consejos y ofertas todas las iniciativas y promociones que llevó a cabo durante la feria.
La cadena hotelera también emitió en tiempo real la conversación que mantuvo en Twitter (a través de la etiqueta #ParadoresFitur), con los visitantes de su stand, proyectándola en varias pantallas. Asimismo utilizó la tecnología BIDI (con códigos QR) para redirigir a los usuarios a su página de fans en Facebook.
Por tanto, me parece un ejemplo claro de éxito ya no solo en redes sociales, sino en integración de acciones off/on y en generación de una comunidad a la que aporta valor a través de acciones experienciales.
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Vía | Marketing News
