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9 Consejos para Mejorar el Proceso de Compra en tu Web

Uno de los puntos cruciales a la hora de conseguir ventas a través de nuestra web es facilitar el pago a los clientes para poder mejorar nuestra facturación.

Por esta razón, la página de pago es fundamental. Esa página es la última en un proceso que no ha sido nada fácil para el usuario. Llegar hasta ahí es un éxito para el vendedor. Es el lugar donde la visita entrega la información de su tarjeta de crédito y termina por convertirse en cliente.

Formas de facilitar la compra on line a tus clientes

1 . Proporcionar varios métodos de pago

Parece obvio , pero hay sitios web que ofrecen sólo un método de pago. No obstante , una infografía de Milo: Local Shopping destaca que el 56% de los encuestados esperan varias opciones de pago antes de hacerse con un producto.

Puedes preguntar a tus clientes a través de encuestas qué métodos de pago prefieren o utilizan habitualmente. Con esta simple acción mejorarás tus porcentajes de conversión. Piensa en lo que quiere tu cliente, no en lo más cómodo para tí. Un clásico, vaya.

Una buena combinación sería permitir transferencias bancarias directas y pagos a través de diversas tarjetas de crédito. MindMeister, software de Mind Mapping, permite a los usuarios pagar con varias tarjetas de crédito, PayPal, o un cupón .

Mind Meister Pago

2 . Permitir pagos sin necesidad de registrarse

Obligar a un potencial cliente a suscribirse es demasiado intrusivo para clientes que acceden a tu web por primera vez. Hacer que un usuario se registre en tu web antes de comprar es levantar un muro innecesario.

Un estudio de usabilidad publicado por Smashing Magazine demuestra que los heavy users de Internet no apoyan la creación de una cuenta de registro antes de realizar una compra.

Este estudio también señala que muchos clientes no entienden por qué razón tienen que inscribirse para comprar un producto si en una tienda física no deben hacerlo. Otra desventaja de este método es que añade más trabas para que la gente complete y prolongue el proceso de pago.

Por suerte, muchas webs comienzan a tomar buena nota de este punto y cada vez más (aún queda mucho recorrido), se puede acceder a la compra de un producto como invitado.

App Store

3 . Mostrar un diseño corporativo coherente

Desde una perspectiva de marca, debemos intentar ser lo más homogéneos y coherentes que podamos. Utilizar los mismos colores, fuentes y diseño de la página de pago que el resto del site por el que está navegando el usuario ayudará a generar confianza.

Es cierto que algunos proveedores de pago on line ofrecen su propio interfaz, pero habitualmente tienes la posibilidad de editar ese diseño para mejorar tu reconocimiento de marca.

Piensa que cuando un usuario llega a la página de pago y se encuentra con una página completamente distinta al diseño por el que estaba navegando le pueden surgir dudas y perder confianza en el momento de la compra.

Wunderlist Pro

En este ejemplo de Wunderlist, puedes comprobar como la página de compra coincide con el diseño del site.

4 . No Redireccionar a los Usuarios fuera de tu site

Sacar a los usuarios de tu site para que terminen un pago o realicen una compra es un riesgo que a veces se paga muy alto. Esta es la principal desventaja de utilizar un servicio como PayPal.

El problema de este tipo de servicios es que es más desconocido de lo que pensamos para muchos compradores novatos en la red, ya que los clientes piensan que están dando dinero a una empresa distinta a la web donde están comprando el producto y eso les genera dudas.

PayPal Desconfianza

5 . Fácil solución al rellenar los campos del formulario de compra

En el momento de rellenar nuestros datos para cerrar una compra, es habitual cometer errores. En el código postal, en el e-mail, en el teléfono, etc. Lo ideal es señalar claramente cuál es el error en ese mismo campo y no tener que esperar a completar el formulario de campos para conocer los errores.

Un consejo útil, si el mensaje de los errores se muestra cuando hacemos clic en el botón de enviar nuestros datos, es que se guarde la información que hemos rellenado para no tener que volver a introducir datos correctos.

Spotify, por ejemplo, no borra los datos que ya rellenamos y muestra claramente un mensaje de error en rojo dando una explicación.

Proceso de pago Spotify

En una infografía realizada por Invesp, la pérdida de clientes debido a errores de envío de información se encuentra entre el top10 de problemas durante un proceso de compra online.

6 . Pide sólo la información crucial

Al igual que cuando estamos diseñando una newsletter y hay que elegir muy bien el contenido sesgado que vamos a enviar, no hay algo que haga más daño a una conversión que tener que pedir información innecesaria justo en el momento de realizar una compra.

Un informe publicado por Forrester informa que el 11% de los adultos estadounidenses abandonó una compra on line porque se pedía demasiada información a la hora de realizar la compra.

Pantalla pago de Buffer

Y si a pesar de todo,  si necesitas información adicional, como un número de teléfono, asegúrate de incluir una explicación que convenza al usuario de la necesidad de completar ese campo.

7 . Proporciona garantías de seguridad y privacidad

Siempre que tratemos con información personal, debemos mostrar claramente al usuario que se encuentra en un entorno de compra seguro y fiable.

Una encuesta realizada por Econsultancy demostró que el 58 % de los encuestados se retiró de la página de pago debido a las preocupaciones sobre la seguridad de pago.

Como se señaló anteriormente, tener un diseño coherente y no redireccionar al usuario a una página externa son puntos importantes para construir un sitio seguro, sin embargo, es necesario hacer más para situar al potencial comprador en un entorno de confianza.

Generalmente es bueno contar con un protocolo Secure Socket Layer (SSL) con el fin de proporcionar una conexión segura gracias al uso de la criptografía.

Además, tendrás que cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS).

Este estándar ha sido desarrollado por un comité conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes, comité denominado PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) como una guía que ayude a las organizaciones que procesan, almacenan y/o transmiten datos de titulares de tarjeta, a asegurar dichos datos, con el fin de prevenir los fraudes que involucran tarjetas de pago débito y crédito.

Pago seguro on line

Otro punto interesante, mostrar el número de usuarios que ya están utilizando tu servicio tranquiliza a los usuarios acerca de un producto fiable.

8 . Elimina las distracciones

Probablemente no haga falta decirlo ya que es una información de perogrullo. La página de pago debe ser el último paso dentro de un proceso de conversión/compra.

Por ejemplo, si en ese proceso final estamos incluyendo publicidad vamos a rebajar nuestra tasa de conversiones en un porcentaje bastante considerable. Debes allanar el camino lo máximo posible hasta que el usuario decida tomar el paso de comprar.

Pagina pago Kissmetrics

Si el usuario se encuentra en el último paso (página de pago), también es interesante eliminar la barra de navegación para mantener la intención del usuario y no tenga la tentación de volver para atrás.

9 . Llamadas a la acción claras

El objetivo aquí es que el usuario no tenga dudas acerca de qué paso seguir. Cuando alguien entra en el proceso de compra dentro del carrito hay que dejar muy claro y con botones muy nítidos “Continuar o seguir comprando”, “Finalizar la Compra”, “Guardar la Compra” o “Salir de la Compra”.

Este ejemplo de la tienda online de Olipaterna nos da hasta 5 opciones en el proceso de compra. Un auténtico caos.

Tienda Online Olipaterna

A continuación, verás como Amazon nos guía durante el proceso de compra con sencillez “Añadir a la cesta” > “Ir a la caja” > “Haga su pedido”.

Carrito Compra Amazon
Aunque es cierto que estos consejos harán que tu web mejore sus porcentajes de abandono de compra y facilite el pago, hay otros aspectos como precio, distribución y propuesta de valor que determinarán también el éxito de tu negocio.

Además, los experimentos A/B son necesarios para saber qué funciona mejor. Prueba pequeños cambios y comprueba qué funciona mejor durante el proceso de compra.

Con estos consejos, no solo aumentarás tus ventas sino que también crearás una experiencia de usuario agradable que permitirá que esos compradores repitan y aumenten su LTV (Lifetime Value).

Vía | Blog Kiss Metrics

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Webinar Cómo Montar y Lanzar Tu Tienda Online Para Impulsar Tu Negocio

Montar tu Tienda Online y e-Business

El próximo 14 de Noviembre a las 18.00 horas se llevará a cabo el Webinario Gratis: “Cómo Montar y Lanzar Tu Tienda Online Para Impulsar Tu Negocio”.

Este Seminario Online Gratuito, dirigido y presentado por Jordi Ferrer, Director y Co-Fundador de Xopie.com y Carlos Solís, Experto en e-Commerce y CEO de MarketersCV, es de obligado interés para todos aquellos que:

  • Ya tengáis un e-commerce y no estéis sacando el máximo rendimiento.
  • Queráis aprender a montar una tienda online.
  • Tengáis una idea de negocio online.
  • Queráis aprender a sacar el máximo provecho a Google Adwords en vuestro e-business.

¿Qué podréis aprender en este Seminario Online?

  • Por qué estamos en el mejor momento para el e-commerce. El e-commerce en España ha superado los 10.900 millones de euros en ventas durante el año 2011, un crecimiento del 19,8% frente al pasado año, lo que supone la mayor subida del e-commerce en nuestro país en los últimos años.
  • Qué debes tener en cuenta antes de lanzar tu tienda online.
  • Cómo puedes desarrollar una tienda online en tan solo 5 minutos.
  • Por qué no convierten las tiendas online. Especial atención a este punto, seguramente el de mayor interés para todos. ¿Qué problemas nos encontramos?, ¿mala persuabilidad, sistema de medición erróneo, sistema de email marketing insuficiente, no somos realistas con nuestros objetivos?
  • Cómo conseguir con éxito tu Bono de Google Adwords.

Todos aquellos que accedan al Seminario Online, tendrán la posibilidad de probar la solución de Xopie.com para tiendas online, por un periodo gratuito de 30 días.

Al apuntarte al Seminario Online, recibirás un mail de confirmación y minutos antes del comienzo del Webinar llegará a tu e-mail un link de acceso a la sala virtual, donde podrás asistir a esta presentación y exponer tus dudas a los expertos.

No suelo escribir en mi blog sobre eventos de este tipo, pero creo que ahora mismo tener la posibilidad de asistir a un Webinar con dos de los mejores expertos del país en Soluciones de Tienda Online y en E-Commerce es algo que no podéis desaprovechar.

Formación e información que aportarán un gran valor a todos aquellos que queráis exprimir al máximo las posibilidades de vuestro proyecto en Internet.

¡Reserva Ya tu Plaza!

Nos vemos en el Webinar ;)

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Crea informes personalizados con Google Analytics para mejorar tu ecommerce

Mostrar el producto adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado es uno de los factores más importantes para el éxito del e-commerce. A través de este post vas a comprobar como identificar oportunidades de venta utilizando Google Analytics para mejorar tus ventas.

Si su tienda online recibe bastante tráfico y tiene un SEO trabajado, un gran porcentaje de los visitantes procederán de Google o de cualquier otro motor de búsqueda. Un motor de búsqueda eficaz puede aportar una fuente constante de nuevos clientes a tu tienda online.

Cada vez que realizan alguna búsqueda que termina en nuestro ecommerce, éstas pueden dividirse en dos:

  • Buscan tu marca: un visitante de búsqueda de marca es el que ha incluido específicamente a tu empresa o marca en su consulta de búsqueda. (Ej. Busco “zapatos de hombre Gucci”, llego a la web de Gucci y además se que quiero esa marca).

Búsquea zapatos de Gucci

  • No buscan tu marca: llegan a nuestra tienda online porque estamos bien posicionados. (Ej. Busco zapatos de hombre y por una razón u otra termino en la web de Gucci que se encuentra en 5ª posición).

Busqueda captura zapatos con marca

Parece razonable pensar que si un visitante incluye el nombre de nuestra marca en su búsqueda será más lógico que termine convirtiendo. Vamos a examinar cómo podemos utilizar las palabras clave para identificar oportunidades en búsquedas que no incluyan nuestra marca y así mejorar las ventas.

Lo primero que debemos hacer es tener instalado el código de seguimiento para ecommerce de Google Analytics en la página que el usuario ve cuando compra un artículo. Si aún no lo has hecho, échale un vistazo a este post.

Si tienes instalado el código, podrás realizar informes para identificar qué keywords están dirigiendo ventas hacia tu tienda online y cuáles necesitas trabajar más.

Muchas marcas no saben realmente la facilidad con la que Google Analytics reporta datos con los que podamos detectar oportunidades de mejora e incrementemos ventas. Hay que lograr un informe que muestre diversos aspectos de las palabras clave que el visitante utilice para encontrar tu sitio web y así  proporcionar información sobre estas keywords.

CREAR UN INFORME PERSONALIZADO

El informe personalizado contiene 4 apartados en los que se incluirán los siguientes datos:

1. Las ventas por keyword y landing page

En este informe se mostrarán los datos de ventas, las entradas, tasa de rebote, las transacciones y los ingresos. Este es el informe principal que se utilizará para localizar palabras clave de bajo rendimiento.

2. Comportamiento por keyword y landing page

En este informe se incluyen algunos datos adicionales del comportamiento, incluyendo el tiempo en una página concreta, tiempo en el sitio, las búsquedas y transacciones. Es útil para comprobar si las palabras clave y la landing page son atractivas para nuestros visitantes.

3. Keyword por país

Este informe se incluye para comprobar a qué países somos capaces de vender nuestros productos, así como identificar posibles oportunidades geográficas.

4. Ventas por número de visitas

Aquí se incluye información para saber si un visitante regresa unos días más tarde para completar una compra. (Si lo recordáis, es un tema que apareció en el post de este pasado lunes “Instala el seguimiento de conversiones de Adwords y mejora tu ROI“).

La experiencia indica, que la mayoría de las ventas de los visitantes que no buscan explictamente la marca, producen de 1 a 3 visitas el mismo día.

Analytics informes personalizados

Si queréis probarlo con vuestra propia web podéis acceder a este enlace, elegid la web a la que queráis incluir el informe que corresponda y se os generará automáticamente:

Informes personalizados analytics

Hacéis click en “Crear un informe personalizado” y ya lo tenéis.

Informe Analytics personalizado

Una vez creado el informe personalizado debes ver la pantalla de edición. Localiza el área de filtros y cambiar el valor del “nombre de tu marca”.

Esto está configurado para utilizar una expresión que coincida con una serie de consultas. Si deseas incluir una lista de marcas puedes hacer esto usando el modelo: marca 1 | marca 2 | marca 3. El símbolo | es tratado como OR en este patrón. (Si no conoces el funcionamiento de los operadores booleanos te recomiendo este simple artículo).

Filtros en google analytics

Una vez que se ha puesto en marcha este informe se pueden identificar las palabras clave están llevando tráfico a la página de destino y si esas keywords se están convirtiendo en ventas.

El informe funciona mejor si eliges un rango de fecha amplio, que incluya un mes al menos. ¿Para qué? para que estudies patrones con bastante tráfico y se extraigan datos más fiables.

Rango fechas analytics informe

Es importante entender que en este caso, que el reporte de resultados para las palabras clave con un pequeño número de visitas y ventas es probable que se infle.

ANALIZANDO EL INFORME PERSONALIZADO

Busca páginas que tengan un bajo ratio de entradas para transacciones. Por ejemplo si hay una venta de cada 1.000 apariciones, entonces algo no funciona bien para esa palabra clave.

La siguiente imagen muestra un ratio muy bajo de ventas para las keywords “artículos de hogar online” y para “artículos del hogar”. El porcentaje de abandonos es razonable, siendo un 26%, pero curiosamente pocas transacciones se llevan a cabo. Esta es una excelente oportunidad para examinar las mejoras que podemos realizar en la página de Homedecor (fijáos en la imagen).

Analizando informe personalizado Analytics

El informe muestra el comportamiento que estos visitantes están llevando a cabo en sus búsquedas, aunque no parece que estén encontrando lo que buscan. En cuanto a sus consultas de búsqueda de sites, aplicar un segmento sería una buena decisión.

Analytics Informe Personalizado ecommerce

Usando el informe de búsqueda del sitio de Google Analytics y profundizando en estas consultas de búsqueda puedes saber qué productos se mostrarán cuando un visitante llegue a una página base.

Informe personalizado Google Analytics

En este caso, se muestra una combinación de relojes, lámparas de pie, espejos o jarrones. Mejorar esta información en la web incrementará nuestras ventas y dará lugar a una mejor comprensión de qué funciona y qué no.

Este enfoque relativamente simple, ofrece una gran cantidad de oportunidades para el crecimiento de las ventas utilizando de forma eficaz tus datos de Google Analytics.

Vía | Online Behaviour

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Pinterest lidera las conversiones en las ventas online

Pinterest Infografia

Con una valoración de 1,5 billones de dólares, (ya veremos si se justifica o no, que aún es pronto para asegurarlo), Pinterest es extremadamente popular entre los sitios de ecommerce ya no solo por la cantidad de tráfico que trae, sino por la calidad del mismo.

En estos momentos, ya es la tercera red social más popular de USA por detrás de Facebook y Twitter y un nuevo estudio la consolida como una magnífica herramienta para redirigir tráfico en beneficio del comercio electrónico.

El popular sitio para crear webs de ecommerce Shopify, ha analizado datos de más de 25.000 tiendas online y ha encontrado varios detalles que me parecen muy interesantes:

  • Los usuarios provinientes de Pinterest gastan un promedio de 80 dólares, la cantidad más alta de todos los sitios de referencia.
  • El gasto de los usuarios de Pinterest supone un doble más que el gasto del tráfico proviniente de Facebook.
  • Pinterest genera el mismo tráfico referido que Twitter a las tiendas online.
  • Los usuarios provinientes de Pinterest son un 10% más propensos a comprar que los que llegan de otros sitios y el 70% más propensos que los que llegan a través de cualquier sitio web.
  • Desde Septiembre de 2011 hasta Abril de 2012, se han duplicado los pedidos del tráfico referido de Pinterest.

Estos y otros datos interesantes podemos encontrar en la infografía de Shopify. Un estudio que muestra a las claras la potencialidad de los “pinners” y el engagement que producido con el usuario. Además y como ya se había pronosticado de la importancia que esta red tiene el negocio de ventas online.

Infografia Pinterest Ecommerce

Vía | Simply Zesty

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4 Consejos para que las webs mejoren su tasa de conversión

Es evidente que uno de los objetivos claves a la hora de enfrentarnos como responsables de Marketing Online de un producto en Internet es que los usuarios, conviertan en el site.

Primero deberemos tener una web, atraer tráfico, generar una buena reputación online, ir trabajando nuestro Social Media, para finalmente fidelizar.

Muchos hablan de la importancia de la persuabilidad, diseño, arquitectura web y usabilidad como estrategia para mejorar el Ratio de Conversión.

¿Sabéis que las empresas que adoptan un enfoque hacia la optimización de la conversión es el doble de probable que aumenten sus ventas?

Ante esto, cabría pensar que las marcas hacen varios cambios a lo largo del mes, pero lo único cierto es que solamente el 39% hacen 5 o más pruebas para testar qué funciona mejor y qué peor.

En este post vamos a repasar qué hacen diferente los sites que mejor convierten. Algunas reflexiones antes de comenzar a hablar de estas acciones. A tener en cuenta:

  • Según estudios, tenemos hasta unos 8 segundos para convencer al usuario de permanecer en el site antes que decida dejarnos, mediante un titular llamativo y una atractiva landing.
  • Aproximadamente el 96% de los visitantes que llegan a tu sitio web no están dispuestos a comprar.
  • Cuantas más landing pages tengas, más leads generarás.
  • Los vídeos de productos pueden aumentar las compras del producto un 144%.
  • Un retraso de 1 segundo en tu sitie puede reducir en un 7% tus conversiones.
  • Pruebas A/B se está convirtiendo en el método preferido que ha llevado a muchas de las compañías de más éxito. (OJO! No vale con hacerlas, hay que medirlas…)

Una vez aclarados estos puntos, comencemos con aquellas acciones que mejoran la conversión:

1. Generar una propuesta de valor única

Tú tráfico debe ver claramente en tu web o página de destino por qué razón debería establecer una relación comercial contigo y qué beneficio obtendrá.

Un gran ejemplo de esto es MailChimp:

Mailchimp email Marketing

Hay un montón de proveedores de servicios de email, así que para una empresa como MailChimp es muy difícil diferenciarse del resto. MailChimp se centró en la realización de campañas de correo electrónico de una manera muy sencilla.

Si lo pensamos, habitualmente ¿quién es el encargado de enviar una newsletter (no hablamos de la creatividad de la misma)? Por lo general alguien cuya especialidad no es el marketing, no es técnico y tiene muchas cosas por hacer en su trabajo diario, así que facilitar el proceso es fundamental.

Y echando un vistazo a su home lo hacen:

Esay email newsletter

Otro ejemplo es Helzberg Diamonds. Son un poco más sutiles en su mensaje, pero “¿Por qué se compra tanto en su tienda?”

Por ejemplo, afirman que mandan envíos gratis en pedidos superiores a $ 149:

Helzberg Free Shipping

Si navegamos por la página un poco, y veremos otros detalles que nos ofrecen garantías:

Garantias HelzbergDesde luego, tener más de 12000 fans en Facebook es una buena señal que ayuda a su tasa de conversión. ¿Por qué comprarías aquí? ¿Por la calidad del producto, envíos gratuitos, garantías de devolución del dinero?

Cada marca debe encontrar sus ventajas y dejarlas claras.

2. Testean sus call to action

En el blog de Hubspot aparece un post en el que se demuestra que una empresa aumentó su conversión en más de un 100% por tener clara una llamada a la acción. En estas notas del producto, la compañía informa al visitante sobre la compañía y lo que ofrecen.

La compañía también hizo un titular eficaz y utilizó gráficos significativos para ayudar a guiar al usuario. Solo estos cambios le duplicaron la tasa de conversión.

En Mozilla, por ejemplo el aumento de descargas de su popular navegador Firefox fue conseguido gracias al cambio de la llamada a la acción “Download Now – Free” mejor que “Try Firefox 3″. Se dejó claro que Firefox es gratuito y se invita al usuario a que lo descargue, no a que intente probarlo.

ProFlowers también es un sitio conocido por altas tasas de conversión, con algunas estimaciones de estar cerca cercano a un 40%. Ellos hacen que sea sencillo para los clientes que quieren convertir de manera rápida.

Pro Flowers

ProFlowers elimina cualquier pregunta inicial que el visitante pueda tener. Ellos están ayudando a superar los obstáculos a la compra. Pro-Flowers responde en ese banner a muchas dudas que los usuarios puedan tener.

Si en nuestro site, encontramos visitantes que “No se sienten cómodos comprando en un pequeño negocio (por falta de confianza casi siempre)” te lanzo algunos consejos para superar esas dificultades:

  • Incluye un video corporativo y cómo funciona tu empresa.
  • Incluye un banner en la parte superior con testimonios de clientes.
  • Da una propuesta de valor única a la derecha en la parte superior.
  • Dí cuánto tiempo llevas en el negocio, cuántos pedidos has enviado, el índice de satisfacción del cliente, etc

¿Cómo saber las preguntas que tienen tus clientes?

Un canal sin duda excelente para ello son las redes sociales. Aprovechadlas para servir de manera ágil y rápida información de tus productos o servicios. Aporta información que les ayude a convertir, aclara dudas. Guiadles en el buen uso de vuestro site.

3. Ponen a prueba sus Titulares

El titular puede poner en peligro una venta, y, a veces incluso, una web. Como ya sabemos, las primeras impresiones siempre cuentan (como en la vida real) y en el online, el titular de la home a la que accedamos, es clave.

Es importante probar y ver lo que resalta más para tu tráfico web. No hay ninguna fórmula mágica, pero hay algunas pautas que puedes seguir.

37signals mejoró la conversión de su producto Highrise en un 30% por tener el título de “30 días de prueba gratuita de todas las cuentas”. En cambio, el título que peor le funcionó fue “Abrir una cuenta de HighRise”.

Headline hilrise

Lo importante de esto es tener la propuesta de valor única. “Iniciar una cuenta de HighRise” no nos habla de ningún beneficio. No nos dan una razón por la que nos debamos inscribir. Considera la posibilidad de añadir “prueba gratuita” en tu título y comprueba el beneficio.

CityCliq mejoró sus conversiones al construir un titular claro en el dice al usuario lo que van a conseguir.

City Cliq

Este es el mejor título, porque es claro y evita ser relacionado con spam. Se creativo con tus titulares e informa al visitante de lo que haces o los beneficios de su producto.

Un consejo más: tener un título que se dirige a un “problema” en un sector determinado mejora las conversiones en un 32%. Por ejemplo, en marketing digital comprobaréis el éxito que tienen post relacionados con la medición del ROI, uno de los talones de aquiles para las marcas.

4. Formularios cortos

Se recomienda mantener campos esenciales en los formularios. ¿Cuántas veces íbamos a dejar nuestros datos para comprar o querer informarnos de un producto y hemos comprobado que faltaban 25 campos por rellenar?

Hay algo con lo que no podemos jugar en Internet y eso es respetar el tiempo de los usuarios. No podemos dejar escapar leads por incluir un formulario en el que muchas veces se piden datos irrelevantes.

Echa un vistazo a la forma de registro de Dropbox:

Dropbox form

Dropbox sólo pide lo que necesita. Sin nombre de usuario, sin cuestiones de seguridad, sin fecha de nacimiento, ni código de verificación, ni repetición de contraseña.

En ProFlowers, no es necesario registrarse antes de realizar una compra por lo que no se interrumpe el proceso de compra. Tenemos la opción de darnos de alta tras haber realizado la compra. Fundamental para ellos la eliminación de obstáculos.

Proflowers sign up

La creación de formularios más concisos es importante, de hecho, la mayoría de los expertos de conversión piensan que simplicarlos mejora la conversión.

Aún así, siempre dependerá del tipo de negocio. A veces, ineludiblemente necesitaremos más datos. Lo importante de todo esto, como en cualquiera de los anteriores consejos es testear una y otra vez.

La implementación del chat online, también ha demostrado un aumento de leads en un 31%. Otros datos como tener un sello de seguridad a cars.com le ha valido un 2,7% de su tasa de conversión.

Otros:

  • Las redes sociales dan credibilidad y dan lugar a una mejora del 144,1% en las páginas de aterrizaje.
  • Incluir imágenes de personas reales en tu página de inicio puede tener un enorme impacto en las conversiones.
  • Incluye una solución a un problema en un titular, aumenta conversiones en un 31%.
  • El cambio del botón de llamada a la acción de verde a rojo se ha demostrado que puede aumentar las conversiones hasta en un 34%.
  • Trata de mover tu botón de “Comprar ahora” para ver en qué lugar se convierte mejor.
  • Muestra testimonios.
  • Tener un site optimizado para móvil duplica las conversiones.

En definitiva, probar y experimentar. Tan sencillo, pero tan complicado por la falta de tiempo a la vez.

Vía | Blog Kissmetrics

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