Una vez que tenemos lista nuestra web y hemos comenzado a producir contenidos tenemos que supervisar que lo realizado está teniendo los resultados esperados y para ello la herramienta clave que habitualmente recomiendo es Google Analytics por la cantidad de información que nos reporta.
Para completar la estrategia online de nuestra marca, solemos recurrir a promocionar esos contenidos a través de Redes Sociales, en la mayor parte de casos con especial atención a las páginas de fans en Facebook. Y las fan pages tienen su propia herramienta de analítica para medir todo lo que ocurre en ella, Facebook Insights.
Facebook Insights es una herramienta muy potente para aquellos que quieran realizar un seguimiento de la interacción del usuario en su página de fans. Puede ser vista por todos los administradores de la página (tú y las personas que hayas elegido que la puedan administrar) y puede ayudarte a rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de tu página.
Mediante el uso de Facebook Insights somos capaces de determinar el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.
Es importante señalar que la herramienta de Facebook Insights se actualiza constantemente para reflejar la evolución de su página y los patrones que se pueden formar. Así que ponte una fecha para revisar esos datos. Para interpretarlos con cierto poso, recomendaría que sea cada 15 días.
Aquí os dejo algunos consejos para iniciaros a entender los datos que reporta Facebook Insights:
1. Cómo acceder a Facebook Insight
Una vez tenemos creada la página de fans, podemos hacer clic «Ver estadísticas».
Accederemos al dashboard principal de las estadísticas donde podremos comprobar:
- Nº de likes: si desciende o aumenta.
- Amigos de los fans: es el número potencial de personas a las que podemos llegar con nuestros mensajes.
- Personas que están hablando de esto: es el número de personas que generaron una historia sobre tu página, es decir, cuando alguien hace un clic en «Me gusta», un comentario sobre algo que publiques, cuando responden a una invitación a un evento, escriben en nuestro muro, etc.
- Alcance total de la semana: es el número de personas que vieron el contenido asociado de nuestra página en el periodo seleccionado.
2. Viralidad de los mensajes
Esto es especialmente útil si deseamos ver el tipo de publicaciones nuestras que tienen mayor impacto en la audiencia: enlaces, vídeos, preguntas, fotos, ofertas, posts de tu blog, etc.
Esto es útil si quieres saber el éxito de una publicación determinada (es decir, un vídeo que publicó hace poco). Así que en vez de buscar entre todos los mensajes, simplemente podemos elegir que se nos muestre una información concreta:
Aquí comprobamos:
- fecha
- extracto de la publicación
- alcance de las personas a las que se llega con ese mensaje (solo los 28 días posteriores a tu publicación)
- usuarios que interactuan
- personas que están hablando de eso
- difusión (personas que han creado una historia a través de tu publicación).
Normalmente el contenido audiovisual es más visto que un enlace de noticia, a no ser que éste genere mucho valor. También recomiendo para negocios locales, la publicación de ofertas, contenido propio y eventos de la localidad en la que se encuentren suelen tener una mayor difusión.
3. «Me gusta»
Si haces clic en «Me gusta»‘ podrás ver los datos demográficos, así como las ubicaciones de tus fans, grupos de edad, países, ciudades e idiomas de nuestros fans.
Datos importantes para saber quien es nuestro target, poder segmentar mejor posibles futuras acciones y mejorar por ejemplo optimizar nuestras landing pages (páginas de destino).
En este apartado también encontramos información relativa de cuantas personas han dejado de ser fans de nuestra página. Es interesante ver en qué dias y por qué razones: ¿hemos publicado algo inapropiado, actualizamos la página en exceso, actualizamos demasiado poco, es poco atractivo, somos poco humanos?.
4. Alcance
Un punto fundamental a la hora de saber si nuestro contenido está llegando a los fans es el alcance.
Podemos ver: todo el contenido de la página, tus publicaciones o las historias de otros.
Esta sección te ayudará a ver las páginas vistas y visitas de visitantes únicos. La gráfica de los usuarios únicos por frecuencia nos dice el número de personas que vieron contenido de tu página desglosado en las veces que cada persona vio dicho contenido.
También serás capaz de ver a su alcance en términos de: búsquedas orgánicas, las búsquedas pagadas (anuncios en Facebook) y virales.
Muy interesante en este punto entender el alcance orgánico, pagado y viral para comprobar cuál es más eficaz. Lo ideal sería que nuestro alcance viral (el número de personas que vieron una historia de tu página a través de un amigo) aumente cada semana.
En este punto también podemos observar qué pestañas/tabs de nuestra fan page están teniendo más visitas para ver su éxito (EasyPromos, Twitter, Instagram, Pinterest, Landing Pages, etc.)
5. Personas que están hablando de esto
En este apartado, podrás ver las formas en que se está hablando de tu página:
- Todas las historias
- Personas que han hecho click en «Me gusta»
- Historias procedentes de tus publicaciones
- Menciones y etiquetados de fotos
- Publicaciones de otros
- Visitas
En el ejemplo que te muestro a continuación, una fan page de «Vuelos baratos a Sudafrica» se ha llevado a cabo una campaña de publicidad en Facebook y es interesante comprobar como se pasa de 5 personas hablando de esto a 547 para entender la importancia de campañas publicitarias en Facebook.
En este apartado también puedes tener acceso a datos valiosos acerca de quién está hablando de la página (esto incluye los datos demográficos y los porcentajes de personas de diferentes grupos de edad), pero ¡OJO! solo se mostrará cuando al menos hayan hablado más de 30 personas en los 7 días anteriores al último día seleccionado en el intervalo de fechas. Si no es así, aparecerá el siguiente mensaje:
Lo importante es entender cómo ha sido la evolución de tu contenido a través del tiempo. Puedes encontrar qué contenido funciona mejor y qué necesitan tus fans para mejorar tus prestaciones en Facebook. Además, te ayudará en la planificación de promociones futuras, tanto en tu web como en tu estrategia en redes sociales.
6. Check-in (visitas)
Este apartado me parece útil si tienes un negocio con ubicación física ya que te permitirá ver la lealtad de aquellos usuarios que hagan check-in en tu establecimiento, por ejemplo a través de Foursquare o de la aplicación de Facebook para smartphones.
En esta sección podrás ver el nº de personas que han checkeado una visita, donde viven, si son hombre o mujer, etc.
Al igual que en el apartado, «Personas que están hablando de esto» no se mostrarán resultados si no hay más de 30 personas que registren una visita los 7 días anteriores al último día seleccionado en el intervalo de fechas.
Estos datos son muy valiosos para conocer la fidelidad de algunos usuarios que a su vez están siendo prescriptores y promotores de nuestro negocio. Podemos recompensarles de algún modo para premiar esa fidelidad y conectar de una forma más directa con ellos.
7. Exporta tus estadísticas
Por último, tienes la posibilidad de exportar tus estadísticas, siempre que sean posteriores al 19 de Julio de 2011, fecha en la que cambiaron las estadísticas de Facebook.
Elige el rango de fechas que quieras a partir de ese día y obtendrás un excell con toda la información de tu dashboard. Utiliza esos datos concienzudamente y comprueba que funciona y qué no. Encontrar patrones de comportamiento te ayudará bastante a mejorar tus acciones.
Llegados a este punto, sigo sin haber encontrado una solución aún a aquellas páginas con más de 500 fans. Y es que, para quienes no lo sepáis, podemos comprobar solo los primeros 500 fans de nuestra página.
Si alguien tiene la respuesta a esta interrogante que nos hacemos muchos, estaré encantado de que la compartáis aquí 
Tenéis también una fantástica guía dentro de las estadísticas de 15 páginas que os ayudarán a entender de manera más completa el funcionamiento de la analítica en vuestra página de fans.
¿Creéis que Facebook Insights es una herramienta completa?, ¿la utilizáis?
