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Claves para el Éxito de una Campaña en Google Adwords

Google Adwords

Cada campaña que realizamos ya sea en marketing tradicional o digital se basa en dos factores fundamentales: el análisis previo y la toma de la decisiones en la etapa de la planificación.

1. Toma de decisiones

En esta primera fase identificamos las audiencias/target y los objetivos teniendo en cuenta el presupuesto disponible. Para ello definiremos qué queremos conseguir:

  • Branding
  • Ventas
  • Leads
  • Promoción productos

2. Planificación

Google Adwords es una herramienta de marketing que puede ser realmente exitosa cuando se utiliza como parte de una estrategia general y no como una acción independiente. Una planificación cuidadosa puede ayudar a evitar un fracaso en un entorno que sea competitivo en el mercado del SEM.

Adwords nos ofrece diferentes opciones para plantear de manera adecuada nuestra estrategia: red de contenido, red display, Youtube… a qué localizaciones, durante qué horas, con qué presupuesto y para qué palabras queremos aparecer.

Construcción de la campaña

El aspecto más importante a la hora de crear tu campaña no es la elección de las palabras clave (que también), sino saber categorizar y diferenciar tus productos/servicios de una manera segmentada.

Los grupos de anuncios, funcionan mucho mejor con:

- varias creatividades de anuncios utilizando títulos relevantes para cada grupo

- descripciones orientadas a mejorar el CTR, con mensajes claros que incluyan la ventaja competitiva de tu producto/servicio y una llamada a la acción.

¿Has pensado en incluir las extensiones de tus anuncios? La ubicación, los enlaces de sitios, la extensión de llamada (piensa en búsquedas locales) y la relevancia social de tus anuncios (Google+) pueden ayudar a mejorar los resultados de tu campaña.

Una vez lleguen a tu landing page (por favor, no a la home) refuerza esos clics con tu propuesta única de valor, un diseño atractivo, una buena llamada a la acción y cuida que tu mensaje no infrinja las políticas de Google.

Los usuarios siempre buscan respuestas a preguntas como:

  • ¿Qué ofrece realmente la web?
  • ¿Por qué debería hacer clic en un enlace determinado dentro de la landing?
  • ¿Cuáles son los beneficios que obtendré?

Promover el mensaje

Aquí la parte fundamental se centra en la elección de keywords. Para este punto recomiendo cinco opciones:

  • Extraer las keywords de tu propia web

  • Keywords Tool

  • Google Trends

  • Las consultas de búsquedas en fuentes de tráfico de Analytics para ver bajo qué términos llegan los usuarios a nuestro site.

  • Sentido común ;)

Una vez las tengas, prueba a intercalar esas keywords con palabras que lleven a la acción y te ayuden a mejorar la conversión:

Ej. tengo una empresa de formación online y quiero hacer una campaña de un nuevo curso de chino.

Palabra acción: estudia, aprende, fórmate.

Ej. vendes ropa deportiva, en concreto zapatillas de running.

Palabra acción: compra, precio, oferta, tienda.

Consejos

- Utiliza diferentes opciones de concordancia de palabras clave. (La concordancia amplia mejorada tiene muy buenos resultados ya que fija palabras clave).
– Define las palabras clave negativas para filtrar tráfico y reducir el coste de la campaña.
– Habilita las extensiones de producto (si es el caso).
– Habilita campañas a varios dispositivos.

- Establece tus ofertas para los clics de forma manual inicialmente (echa un vistazo al Estimador de Tráfico), según vaya avanzando la campaña encontrarás tu CPC objetivo.

Tras el clic

Durante esta etapa es necesario olvidar el término visitante y enfocarnos en el concepto “cliente”. La experiencia de usuario en un negocio online es absolutamente primordial. El 90% de los clientes con los que he trabajado han fallado en la mejora de la landing page. Por falta de diseño, por falta de mensaje, por no hacer un test A/B para conocer qué funciona mejor, etc.

¿Nos hemos preguntado a cuántos clics de distancia se encuentra nuestro “cliente” del objetivo previsto?

Los clientes están buscando soluciones rentables a sus necesidades, de manera rápida y sencilla. Además de lo comentado, debemos conseguir que el usuario se sienta seguro a la hora de interactuar.

Ajustes durante la campaña

Finalmente, cuando estás en plena campaña deberías tener muy presentes estos puntos:

  • Crear un dashboard externo en Excel donde midamos de un vistazo el devenir de nuestra campaña. O en su defecto, veamos cómo está funcionando a través de la opción Dimensiones en Adwords.

  • Ajusta el presupuesto cuando sea necesario. Echa un vistazo al funcionamiento de tus anuncios y palabras clave según qué horas. Si enlazas Adwords y Analytics vas a tener esta interesante información.

  • Atento a la “Información detallada de palabras clave” cuando pasen unos días. Elimina las palabras clave que no funcionen y activa como negativas otras en las que no había pensado en principio.

  • Prueba distintos tipos de anuncios. Si no los has hecho, activa la opción de alternar los anuncios de forma equitativa a nivel de campaña para saber cuál funciona mejor.

Estos son algunos de los puntos más importantes que deberás tener en cuenta a la hora de realizar una campaña en Google Adwords. Espero que te sirvan.

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Cómo Utilizar los Embudos de Búsqueda en Adwords

Una vez hemos configurado el Seguimiento de Conversiones, podremos acceder a un práctico conjunto de informes sobre nuestras conversiones (aquellas acciones importantes que los clientes realizan en nuestro sitio web, como una compra o el registro de un correo electrónico).

Estos informes se llaman embudos de búsqueda. Los “Embudos” hace referencia a los pasos que siguen los clientes antes de completar una conversión. Las “Búsquedas” hacen referencia a las personas que realizan búsquedas en Google. Considéremoslos como un proceso (o embudo) a través del cual los clientes para llegan a la conversión.

Los embudos de búsqueda nos ofrecen información más detallada sobre anuncios, clics y otros elementos que forman parte nuestra campaña on línea. De este modo, obtenemos una idea más clara de nuestros clientes y, en definitiva, de la eficacia de los anuncios y las palabras clave que creamos.

Los embudos de búsqueda podemos encontrarlos en el apartado “Herramientas > Conversiones”:

Embusdos busqueda adwords

Además de los informes Visión general y Principales conversiones que vemos en la página Embudos de búsqueda, también encontramos muchos otros tipos de informes detallados. Los informes de conversiones se basan en varias conversiones por clic, a menos que se indique lo contrario.

Informe sobre los patrones de búsqueda de los clientes

Rutas de clics Adwords

Este informe, conocido como Principales rutas, nos muestra las rutas de acceso más comunes que siguen los clientes para completar una conversión. El informe muestra esta información en función de los anuncios que se mostraron o de los anuncios en los que se ha hecho clic, o en ambos, antes de que tuviera lugar una conversión.

Este informe incluye cuatro informes más específicos:

  • Informe de rutas (clics): este informe muestra la secuencia de palabras clave en las que los clientes hicieron clic antes de completar una conversión y la frecuencia con la que se repite esa secuencia.
  • Informe de rutas (impresiones): este informe muestra las diversas palabras clave relacionadas que los clientes utilizaron para realizar la búsqueda antes de completar una conversión. Además, muestra la secuencia de palabras clave que activan sus anuncios mientras los clientes realizan búsquedas, sin importar si hacen clic o no.
  • Informe de rutas (consultas): este informe muestra las búsquedas reales de los clientes. Es diferente de las rutas de palabras clave en los embudos de búsqueda, las cuales reflejan las palabras clave que coincidieron con la búsqueda del cliente.
  • Informe de rutas (transiciones): este informe también muestra rutas, pero contrae las palabras clave repetidas. Es útil para ver las rutas de conversiones que consisten en palabras clave diferentes y para ver la manera en que los clientes se desplazan por las palabras clave.

Informes sobre clics de contribución, impresiones de contribución y conversiones por contribución

 Conversiones por contribucion

Por lo general, el “último clic” antes de una conversión se lleva todo el mérito. Sin embargo, también existen algunos ayudantes que podrían haber guiado a los clientes a completar esa conversión. En concreto, estos ayudantes son:

  • Clics con contribución: todos los clics que llevan a los usuarios a generar una conversión, excepto el último clic, para cada palabra clave.
  • Impresiones con contribución: los anuncios gráficos que se muestran, pero que no reciben ningún clic mientras los clientes realizan búsquedas.
  • Conversiones por contribución: aunque es similar al informe de clics de contribución, el informe de conversiones por contribución tiene algunas diferencias importantes. En lugar de indicar cuántos clics e impresiones de contribución generaron sus anuncios, estas pestañas muestran la cantidad de conversiones a las que contribuyeron sus anuncios. Por ejemplo –> si un cliente hizo clic en dos anuncios para la palabra clave “mercancía”, y luego hizo clic en un anuncio para la palabra clave “tienda” y realizó una conversión, esto podría resultar equivalente a dos “clics de contribución”, pero solo a una “conversión de contribución”. Este informe es un gran recurso para identificar rápidamente qué palabras clave lo ayudan a generar más conversiones.

Informes de análisis sobre primer y último clic; de intervalos de tiempo y rutas de interacciones

Analisis primer clic

  • Informes de análisis de primeros clics y últimos clics: los primeros clics son una buena manera de descubrir qué palabras clave llevan a los clientes a nuestro site, mientras que el último clic nos permite saber qué hizo que se completara la conversión. Debemos considerarlos como distintos vendedores en un centro comercial: un vendedor puede ser la persona que habla con el cliente por primera vez, mientras que el otro vendedor cierra el trato.
  • Informes de intervalos de tiempo: estos informes nos pueden brindar una idea de los pasos que siguen los clientes o de las páginas que visitan cuando completan una conversión. Este proceso se suele denominar embudo, y es el que lleva a una conversión o a un objetivo empresarial. Con estos informes, también podemos obtener una idea de la duración del embudo.
  • Ruta de interacciones: este informe nos ofrece una visión detallada de los pasos que siguen los clientes o de las páginas que ven hasta completar una conversión. Esta información muestra que la mayoría de nuestras conversiones ocurren después de varios clics, lo que indica que puede haber algunas oportunidades para definir mejor las palabras clave y los anuncios. Tengamos en cuenta que este informe refleja únicamente las palabras clave y los anuncios de nuestra cuenta. Por este motivo, quizás nos parezca que estas rutas de clics son más cortas de lo que esperábamos.

Vía | Support Google

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Cómo enlazar tu cuenta de Adwords y Analytics

Si tienes una campaña en Google Adwords y quieres que los datos de tus campañas aparezcan en Google Analytics, necesitarás enlazar tus cuentas. Esta acción es importante ya que resulta esencial comprobar:

  • nº de visitas
  • qué campañas y keywords están alcanzando los mayores objetivos
  • cuáles nos traen más ingresos
  • en cuáles tenemos un alto % de rebote
  • cuál es la duración media de la visita que nos llega a través del anuncio
  • en qué horarios convierte mejor tu público

(Entre otras…)

Comenzamos. Una vez nos encontramos en nuestra campaña de Adwords, accedemos a Herramientas y Análisis > Google Analytics.

Adwords-Analytics

Accedemos a Google Analytics y nos dirigimos hacia la opción de “Administrador” para poder elegir al cuenta que queramos enlazar, si solo tenemos una, más sencillo aún. Hacemos clic en la cuenta:

Administrador

Una vez hemos hecho clic en la cuenta, nos dirigimos a “Fuentes de Datos”:

Fuentesdatosanalytics

Y ahí encontraremos la opción de “Enlazar Cuentas”:

Enlazarcuentas

Al hacer clic en “Enlazar Cuentas”, dejaremos la opción predeterminada de “Etiquetar automáticamente mis enlaces” y elegiremos el perfil de Analytics al que queremos asociar la cuenta de Adwords.

AdwordsEnlazarAnalytics

Haremos clic en “Continuar” y ya tendremos enlazadas las cuentas. Si queremos desenlazarlas, nos servirá con hacer clic en “Unlink”.

Analytics Enlazar Adwords

Esperamos unas horas y ya comenzaremos a recibir los datos de Adwords en nuestra cuenta de Analytics.

GraficoAdwordsenAnalytics

Espero que os haya resultado sencillo. Cruzar los datos de Adwords y Analytics es algo esencial para sacar el máximo rendimiento a nuestra campaña. Si vuestra campaña está relacionada con la compra/venta de productos, es de obligado cumplimiento instalar el e-Commerce de Analytics.

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Cómo utilizar Adwords para mejorar las conversiones en tu web

Una de las herramientas de respuesta directa más interesante de las que disponemos para conectar audiencia/demanda es Google Adwords. Al fin y al cabo, Adwords es una herramienta de medición y métricas y por tanto nos da una información interesantísima que nos permite mejorar el rendimiento de nuestro site.

En Adwords, encontramos una opción muy interesante, “Información detallada de palabras clave“, que nos servirá para saber para qué busquedas se están activando nuestros anuncios:

Información detallada de palabras clave

Esa opción la encontraréis dentro de Palabras clave –> Información detallada de palabras clave –> Todo.

En la información que se muestra, podréis ordenar por Impresiones (las veces que se muestra una búsqueda) para analizar aquellos términos que están siendo buscados por los usuarios. En una columna se mostrará si ese término concreto lo tenemos añadido a nuestra lista de palabras clave, el grupo de anuncios en el que está y en qué campaña.

Informacion detallada palabras clave

En este caso, comprobaréis que las búsquedas mostradas en la imagen superior están incluídas en la cuenta de las campañas (En color verde Añadida).

Pero en ocasiones, los usuarios buscan términos concretos para los cuáles se activan nuestras búsquedas, entran en el site, no encuentran lo que buscan y se van, con lo que nuestro ratio de conversión disminuye e incrementamos nuestro presupuesto.

Informacion de palabras clave detallada

Son marcas concretas que la marca no está comercializando y puede darle una idea de incorporarla a su stock de productos. Por otro lado, también puedes incluir como negativas las marcas buscadas (fagor, fleck, edesa…).

Por eso es tan importante la interpretación de los datos en toma de decisiones cuando hablamos de analítica web, porque nos aporta información crucial para mejorar el rendimiento de nuestro e-business.

En Google Analytics, también hay una opción interesante para saber qué quiere un usuario dentro de nuestro sitio, “Las Búsquedas en el sitio”, en el post de @juanmerodio podéis ver Cómo configurar en Google Analytics las búsquedas en el sitio.

¿Te parece interesante el uso de la Analítica Web para mejorar un e-business?

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Cómo interpretar los datos de tu campaña en Adwords

Conversion Google Adwords

Las campañas de Google Adwords implican una inversión económica por lo que cada céntimo puede maximizarse, y esto depende del análisis. Un mal (no) análisis puede:

  • hacerte perder mucho dinero
  • no maximizar la inversión
  • hacer pensar que no funciona, y abandonar (hay tantas empresas a las que les ocurre…)

Por tanto la misión de aquellos que nos dedicamos a optimizar este tipo de campañas es desenmarañar la información que recibimos, al igual que pasa con Google Analytics.

La interpretación correcta de datos es la base para dos procesos en la gestión de campañas muy importantes:

1. Optimización

2. Reporting

¿Cuando podrás sacar conclusiones?

Antes de analizar los datos de tu campaña, asegúrate que tienes masa crítica para poder llegar a conclusiones. En la mayor parte de casos esa masa crítica ronda los 100 clics. Dependiendo del tráfico y demanda de tu cliente necesitarás más o menos tiempo.

Lo fundamental en la información que extraemos de nuestras campañas es transformar esos datos en información válida y convertirla en toma de decisiones y para ello hay que entender las correlaciones entre las diferentes métricas.

Los indicadores básicos de una campaña son: Impresiones, Clics, CTR, Coste, CPC, Posición, Nivel de Calidad, Conversión, Ratio de Conversión, Coste/Conversión.

Cada uno afecta de alguna manera el otro, si cambias alguno de ellos seguro que algunos más van a cambiar también. Por eso necesitas mover las palancas necesarias para optimizar una campaña.

Algunas relaciones básicas

  • Clics/Impresiones = CTR > ratio de respuesta de los usuarios al ver el anuncio
  • Coste/Clics = CPC > el coste que te ha costado conseguir un clic
  • Conversiones/Clics = % Conversiones > ratio de conversión
  • Coste/Conversiones = Coste por Conversion
  • Puja * nivel de calidad = ranking

Y, ¿cuál es el indicador más importante? Muchos piensan que el CTR, porque viene a decirnos la calidad y relevancia de nuestras keywords, otros piensan que el CPC…¡pues no! El indicador depende del objetivo que se haya propuesto la marca que realiza la campaña.

Objetivo Branding > Impactos de calidad/notoriedad

Coca Cola SEMNormalmente este tipo de campañas las realizan marcas para darse a conocer o para reforzar una idea sobre ellas. Lo más habitual son grandes marcas que no venden pero quieren estar en la mente del consumidor en una campaña de display (contextual habitualmente). Ejemplo. Coca Cola.

  • El dato de impresiones es importante, te representa la cobertura de la campaña (impactos totales)
  • Tu indicador de éxito va a ser el CTR. Ojo! puedes pensar, pero si las impresiones son importantes, qué pinta aquí el CTR. Si estás haciendo marca mediante una campaña en display y además ésta recibe clics, el posicionamiento de marca será más importante en la mente del usuario. Además, tenemos la posición del anuncio.
  • Volumen/frecuencia de veces con la que impactamos al usuario.

Objetivo Branding > Tráfico

Clinica Boccio Huelva

Hay campañas que están muy bien para generar branding, pero además queremos que el usuario haga clic en nuestro anuncio para que conozca nuestra web (le llevamos a la home) o un producto que acabamos de lanzar (principalmente queremos dar a conocer ese producto). Hay más marcas de las que piensas que pagan solo por tener tráfico. Ejemplo. Una clínica ortodoncista que abre sus puertas en Madrid. (Hay muchas búsquedas sobre el tema y su presupuesto será mayor que el de una Pyme para permitirse llevar clics a su web, que el usuario conozca formas de pago, servicios, etc, es decir, puede permitírselo).

  • El dato de impresiones es importante, pero sólo para optimizar la campaña
  • Fijate más en el CTR que te lleva a generar clics
  • El CPC te muestra el coste de generar tráfico y darte a conocer
  • Tu indicador de éxito va a ser el número de clics y el CPC

Objetivo Tráfico > Conversiones (una conversión no tiene por qué ser una venta)

Conversiones en Adwords

En una buena parte de las ocasiones, el cliente querrá que ese tráfico realice el objetivo de marketing que se hayan propuesto para el site: pedir más información, visitar una página concreta, apuntarse a su newsletter, introducir un teléfono para que el equipo comercial se ponga en contacto contigo, darse de alta en el site para utilizar nuestro producto, descargar un ebook, etc. Ejemplo. Una marca que quiera incrementar su base de datos de potenciales clientes.

  • El dato de impresiones, CTR, y clics son importantes, pero sólo para optimizar la campaña
  • Fijate más en el ratio de conversión que te lleva a generar las conversiones
  • El coste/ conversión te muestra el coste por adquisición
  • Tu indicador de éxito va a ser el número de conversiones y el coste/conversión
  • El CPC influye en el coste, pero es más determinante el ratio conversión

Objetivo Tráfico > ventas

Coches teledirigidos sem

Este es uno de los casos más habituales. Las marcas hacen publicidad en Adwords principalmente para ganar dinero, es ahí donde encuentra sentido la respuesta directa de las estrategias SEM. Normalmente están relacionados con tiendas online (olvídate que las tiendas online son solo ropa, hay cientos de productos que pueden venderse). Ej. Una tienda que vende coches teledirigidos.

*Por cierto, viendo este ejemplo, os podéis dar cuenta como Volkswagen no está utilizando de forma correcta las concordancias, por lo que su nivel de CTR va a ser muy bajo para esta búsqueda. ¿Pensáis que quién está buscando un coche teledirigido va a terminar comprando un Vokswagen? Error!

  • El dato de impresiones, CTR, clics, posición y nivel de calidad son importantes, pero sólo para optimizar la campaña
  • Fíjate más en el ratio de conversión a venta que te lleva a generar las ventas
  • El coste/ venta te muestra el coste de generar ventas, y el valor de venta te mostrará qué beneficio estás generando con la campaña
  • El valor siempre debe ser mayor al coste, si no, tu campana no es rentable
  • Tu indicador de éxito vn a ser el número de ventas, pero principalmente el valor de ventas, y el % CA
  • Evidentemente deberías quedar entre niveles de CPCs asumibles, pero no es lo más importante

Tras tener claros estos pasos, la optimización sería de la siguiente manera:

  1. Análisis
  2. Identificación de problemas
  3. Identificación de posibles causas
  4. Definir indicador a optimizar
  5. Buscar maneras de optimizarlo
  6. Realizar los cambios
  7. Ponerlos online
  8. Seguimiento de resultados
  9. Empezar de nuevo desde el punto 1…

¿Y tú, que crees más importante a la hora de interpretar los datos de tu campaña en Google Adwords?

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Google Adwords mejora la concordancia exacta y la de frase

Concordancia de frase en adwords

A menudo los usuarios cometen faltas de ortografía al buscar tus productos o servicios. A mediados de mayo Adwords mejorará las opciones de concordancia exacta y de frase para mostrar sus anuncios cuando los usuarios busquen términos con ligeras variaciones de sus palabras clave, incluidos los errores ortográficos.

Además de los errores ortográficos, estas variaciones incluyen formas de singular y de plural, acrónimos, palabras con una raíz común (como “libro” y “librería”), abreviaturas y acentos.

Ahora podremos orientar mejor los anuncios mediante la concordancia exacta y la concordancia de frase mejoradas, lo que contribuirá a aumentar nuestros clics e impresiones.

Además, con la concordancia exacta y de frase mejoradas, se mostrará también nuestro anuncio cuando se realicen búsquedas de términos con ligeras variaciones de la palabra clave:

  • De concordancia exacta: Una configuración de palabras clave que permite mostrar su anuncio solo cuando alguien busque esa frase exacta de su palabra clave. La palabra clave de concordancia exacta “timbre de bicicleta” puede hacer que el anuncio se muestre solo si alguien busca exactamente “timbre de bicicleta”, sin otras palabras.
  • De concordancia de frase: Configuración de palabras clave que permite mostrar tu anuncio solo cuando una búsqueda incluya la frase exacta de su palabra clave y, posiblemente, también otras palabras. La palabra clave de concordancia de frase “timbre de bicicleta” puede activar la publicación del anuncio si alguien busca “timbre de bicicleta”, “comprar timbre de bicicleta” y “opiniones de timbres de bicicleta”.

Esto significa que podemos ampliar su alcance a clientes que busquen términos con ligeras variaciones de sus palabras clave, al mismo tiempo que mantiene un control más preciso sobre los términos de búsqueda que activan sus anuncios.

Ejemplo Concordancia de palabras Adwords

Utilizaremos las palabras clave exactas y no términos con ligeras variaciones para determinar el nivel de calidad y la estimación de las ofertas de la primera página.

Es decir, cuando un término con una ligera variación de su palabra clave de concordancia exacta active el anuncio, no afectará al nivel de calidad ni a la estimación de las ofertas de la primera página.

Vía | Ayuda de Adwords

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Case Study, tiendas online Darty

El otro día me sorprendía un anuncio a página completa a color en El País (periódico más leído de este país) de “Darty“, una tienda online de venta de grandes y pequeños electrodomésticos, televisores, ordenadores, fotografía, sonido, cocinas, etc. Darty es una empresa líder en Europa en la distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo, artículos de informática, telefonía y accesorios de electrodomésticos. Nace de una idea de la familia Darty hace años y hoy somn una empresa con más de 800 puntos de venta y más de 10.000 colaboradores.

Publicidad Darty en el Pais

Darty se ha establecido en España, donde cuenta ya con una cincuentena de tiendas (las antiguas tiendas Menaje del Hogar y San Luis), y se prevé la apertura de más puntos de venta que se unan a los centros ya existentes.

Me sorprendió de esa publicidad, la inclusión de un código QR, que te redirigía a su web. Estaba en la playa, leyendo el periódico y con mi iPhone pude entrar en su tienda online, ¿por qué no podría haber terminado mi visita en una compra?. Excelente idea la de incluir un código BIDI en su publicidad pues.

La misma noche, viendo el partido de ida de la Supercopa de España entre Real Madrid y FC Barcelona, me doy cuenta que también aparece su publicidad en el luminoso a ras de cesped me sorprendí viendo de nuevo la publicidad de Darty. Imaginad la audiencia de un partido de esta dimensión y el dinero que debe suponer para Darty aparecer en esa publicidad electrónica.

Por tanto, comprobando el dinero que debe estar gastando en publicidad offline, me ha dado por comprobar qué están haciendo en Internet.

Web de Darty

Web de Darty

Se necesita registro para poder realizar una compra online. Dejan claro y muy presente el slogan con el quieren que nos quedemos “nos comprometemos”. La web es un compendio de persuabilidad con llamadas a la acción, textos que incitan a comprar ahora, sensación de chollo, facilidades (para compras superiores a 30€, gratis el envío), creatividades interactivas en su parte central, localización de tiendas, carrito de la compra, formas de pago…aunque lo que no encuentro por ningún lado es un número de teléfono destacado en su home a través del cuál ponernos en contacto por si tenemos alguna duda.

Facebook

Fan Page Darty España

Darty cuenta con una página con más de 500 fans, con tan solo dos publicaciones en Agosto, lo que indica dejadez en su página al menos este mes, algo que suele causarnos muy mala impresión. En Julio si que realizaron publicaciones, pero la mayoría pero todas promocionando sus productos. No realizan ninguna pregunta a sus fans, no provocan interacción, el número de likes en sus publicaciones es escaso para el número de seguidores que tienen. Además no hay opción de interactuar con su muro ya que esa opción la tienen desactivada, por tanto, su información es absolutamente unidreccional.

Sin embargo si tienen completo el apartado de fotografías, con tres albumes que contienen más de 160 fotos, incluyendo un concurso de fotografía.

En el apartado de vídeos, hay un total de 44 subidos, referentes a grabaciones realizadas en Navidad acerca del Día de San Valentín, en la que los usuarios daban su opinión acerca de este día en los establecimientos de Darty.

Reputacion Online Darty

Nos encontramos en este punto con un problema de reputación online, ya que un usuario en Facebook se queja en los comentarios de uno de los vídeos de un problema de falta de atención en uno de sus pedidos. El comentario no ha sido borrado (por otro lado sería un error) y lo peor de todo no es contestado.

Por otro lado encontramos que su FanPage, no está optimizada, no implementan pestañas para mejorar su visibilidad en canales sociales, no incluyen landing page (Pagemodo no estaría mal y más teniendo en cuenta sus últimas mejoras), no apuestan por aplicaciones para generar promociones ( ¿qué tal EasyPromos?)

Twitter

Pantallazo Twitter DartySpain

Con un perfil dado de alta el 28 de Mayo de 2011 @DartySpain , es decir hace ya más de dos meses y medio no ha publicado ningún tweet, no tiene followers, ni sigue a nadie. Por lo tanto, tiene activado un perfil fantasma que no realiza ningún tipo de labor. Solo ayuda a acrecentar su mala imagen 2.0.

Youtube y Flickr

No tienen perfil creado en ninguna de estas dos redes. ¿Para qué las podrían utilizar? Pues en Youtube para mostrar sus tiendas, cómo trabaja su personal, cómo son sus instalaciones, vídeos corporativos en los que se muestre qué hacen por el cliente y por qué deben elegirlos a ellos. Un canal en Youtube siempre dará más visibilidad a la empresa. Aunque tienen algún que otro vídeo promocional, no está realizado por el propio perfil de Darty Spain.

Y ¿Flickr? pues como para muchos negocios que venden por Internet (aunque también por tiendas físicas) es fundamental mostrar el producto que comercializan, unas buenas fotografías indicarán seriedad y seguridad en sus productos, en lo que hacen, al igual que Youtube ayudarán a mejorar y redondear su prensencia en el 2.0. Además, si buscamos Darty en Flickr, volvemos a encontrarnos con un problema de reputación que no sabemos si conocen o desconocen, por el escaso manejo de las redes en las que están presentes. Haciendo un juego de palabras (Darty is dirty).

Reputacion Online Flickr Dirty

Foursquare

Pantallazo Foursquare Darty Getafe

La popular aplicación de geolocalización ya presentó hace unos días la posibilidad de crear páginas a empresas y Darty tampoco está presente en ellas. No ofrece ofertas a través de Foursquare Offers con el número de tiendas que tienen abiertas por toda España y que serían una oportunidad excelente para realizar algún tipo de creatividad al respecto en Mobile Marketing. Se anuncian como los precios más bajos, por qué no ofrecer una experiencia diferente a través de ¿Marketing de Proximidad?

SEMCampañas en Adwords

Pantallazo Google Adwords Darty

Donde si comprobamos que aparecen bien situados porque les interesa tener bien posicionada su web es en Google Adwords con los anuncios patrocinados. Nos gustaría saber para qué palabras clave y qué CPC están pagando por cada una de ellas. Imaginamos que bastante debido a lo que ya gastan en offline.

¿Cómo ha influído este tirón publicitario en búsquedas orgánicas en Google? ¿Ha mejorado sus búsquedas?

Tomando como referentes, Urende, Siemens y Electrolux, la respuesta es SÍ. Tanto a nivel nacional como en Madrid, donde se concentran mayor número de búsquedas. Sobre todo en el último mes.

Veamos la comparativa

Comparativa Busquedas en GoogleDetalle últimos 30 días a nivel nacional (gráfico 1)

Detalle comparativa busqeudas GoogleDetalle último año a nivel nacional (gráfico 2)

Comparativa busquedas GoogleDetalle último año en Madrid (gráfico 3)

Comparativa busquedas en googleDetalle últimos 30 días en Madrid (gráfico 4)

Como se puede comprobar en el gráfico 1, en orden de búsquedas Siemens, Darty, Urende y Electrolux por este orden se reparten las búsquedas, comprobando la influencia que a nivle nacional ha tenido la actual campaña publicitaria de Darty de los últimos meses.

En el gráfico 2, en el que encontramnpos una comparativa a un año vista a nivel nacional, Darty se encontraba respecto a sus competidores en último lugar con respecto a las búsquedas, igualando practicamente a Electrolux.

El gráfico 3, tiene que ver con el estudio de las búsquedas en Madrid durante el último año y es aqui donde vemos el impacto de Darty, sobre todo en Diciembre de 2010, donde supera por primera vez en búsquedas a Siemens y también en Junio de 2011. Actualmente es la más buscada por lo que el impacto de las campañas en prensa y grandes eventos es fundamental.

En el último gráfico, se comprueba que durante los últimos 30 días y en búsquedas relacionadas con Madrid, se supera a Siemens en 3 periodos y los totales de búsqueda durante este último mes casi se igualan.

Concluiremos que Darty está lanzando una campaña publicitaria que imaginamos pretende ser a 360º desde Diciembre de 2010, que es cuando el aumento de sus búsquedas en Google elevan sus cuotas hasta equipararse con gigantes como Siemens. Con publicidad en varios soportes, de nuestro estudio en online se infiere que su presencia es deficiente, mejorable y descuidada. Un claro ejemplo de querer estar en Redes Sociales, pero no tener muy claro cómo hacerlo, qué mensaje utilizar, qué objetivos medir, ni con qué herramientas trabajar para el reporte de información que nos den algunas pistas para saber cómo se comporta el usuario.

¿Conocen a sus clientes en Internet? ¿sus estadísitcas en Facebook? ¿segmentan su publicidad? ¿Utilizan y optimizan sus campañas en Adwords? ¿manejan Socialmentions o Radian6 para saber qué se dice de ellos? ¿revisan foros, tienen un control sobre las menciones a su marca? ¿saben si son positivas o negativas?

Muchas preguntas en el aire, que tras ver algunos problemas (sin investigar muy a fondo) de reputación online han salido a la luz casi topándonos con ellos.

Y tu empresa, ¿tiene una estrategia de Marketing 2.0?

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Cómo optimizar campañas en Adwords

El pasado sábado asistí en la sesión del Máster de Dirección en Marketing Digital y Comunicación Empresarial en la Web 2.0,  a una clase de SEM por parte de @borjaberzosa de Google. Seguramente la que más me ha aportado a nivel práctico, fue un auténtico placer la verdad.

Como todos sabemos, Google Adwords es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario (por ej., si el usuario busca “hoteles”, a la derecha o arriba de las páginas indexadas por PageRank aparecerán anuncios referentes a “hoteles”).

Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio (CPC) o porque se muestre más de 1000 veces, es decir el Coste por Mil Impresiones (CPM). AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino también en las patrocinadas por AdSense si el contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente y en Gmail.

AdWords es básicamente el corazón de la facturación de Google y constituye un método de publicidad dinámico para el cliente, puesto a que el costo será “un espejo” del tráfico ganado en la web gracias a Google.

Cuando planificamos una campaña en Adwords podemos elegir concretamente si nuestros anuncios se van a mostrar en las búsquedas orgánicas del buscador o si también elegiremos la red de contenidos de Google.

Algunas cosas aprendí en la sesión y son sobretodas las relativas al diseño previo de una campaña publicitaria en Adwords. Hay algunas herramientas que habría que tener en cuenta a la hora de diseñar una campaña para nuestro negocio en Internet y que pueden optimizar nuestras búsquedas:

Ejemplo Hoteles

Estadísticas de búsqueda (Google Insight): es una herramienta que sirve para comparar patrones de volumen de búsqueda en regiones, categorías y franjas horarias específicas indicando palabras clave.

Pantallazo Google InsightIncluso se puede comprobar la tendencia que habrá en los próximos meses para las búsquedas de Hoteles en Badajoz o Mérida.

Pantallazo Busquedas Google Insight

Nos podemos hacer una idea de los términos más utilizados a la hora de realizar búsquedas principales.

Palabras clave: nos ofrece un volúmen de palabras clave para afinar nuestra campaña con la opción de elegir ubicación e idioma, contenido, mostrar ideas y estadísticas (de dispositivos portátiles y equipos de sobremesa, dispositivos móviles, dispositivos WAP móviles o dispositivos móviles con navegadores web completos), incluso podemos filtrar por palabras clave (mediante filtros tales como las estadísticas estimadas, impresiones, CPC medio, etc.) y las búsquedas globales mensuales, como ayuda para tomar decisiones fundadas al elegir las palabras clave.

Herramientas por palabras clave

Estimador de tráfico: es una herramienta que va a pronosticar la conversión que vamos a tener dependiendo de la palabra o frase que elijamos, el CPC que queramos pagar por cada vez que alguien que busque nuestra frase y haga clic en nuestro anuncio patrocinado y el presupuesto diario que queramos dar a nuestra campaña.

Estimador palabras Adwords

Con un volúmen de 22.200 búsquedas globales mensuales, nos calcula un CPC de 0,69 diario, una posición 2/3 en los anuncios de Google, una media de 11 visitas y 7,81€ de gasto por día.

¿Pagaría un hotel 7€ al día por para tener unas visitas diarias de entre 10-12 personas?

210 euros de gasto al mes por recibir 300 visitas a su web que pueden generar algunas reservas al mes suena bastante bien, y más teniendo en consideración que cuando se entra en la Web de un Hotel el nivel de conversión es mayor que el hacer una compra online en cualquier otro negocio.

Con que convirtiesen 4 reservas dobles a precio medio de 90€  (360€, con un ROI casi el doble de lo invertido) tendría ya cubierta su inversión. (Es evidente que estos números son muy inferiores a lo gastado en campañas publicitarias en Adwords por un hotel, es tan sólo un ejemplo).

Otro de los aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de realizar la campaña es la opción de crear listas temáticas muy concretas para cada grupo de anuncios que reflejen fielmente la estructura de nuestro sitio web.

Asi NO

Ejemplo Campaña Adwords

Así SI

Ejemplo Campaña Adwords

¿Y vosotros, habéis realizado ya alguna campaña? ¿ Qué creéis que es lo más importante?

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