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5 Claves para que Restaurantes Consigan sus Objetivos en Redes Sociales

Si eres dueño de un restaurante o trabajas en uno de ellos dentro del departamento de marketing y has decidido dar el paso de estar presente en redes sociales este año, te estarás preguntando cómo vas a alcanzas tus objetivos, cuánto tiempo debes invertir y qué resultados vas a obtener.

Si es así, este artículo es para tí. A continuación te voy a indicar 5 claves que cualquier restaurante debería seguir para alcanzar resultados utilizando redes sociales:

1: Establece objetivos realistas para tu negocio

Lo primero de todo, establecer metas SMART:

– Específicas

– Medibles

– Alcanzables

– Realistas

– En un tiempo determinado

Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante y cada día se hacen unas 5-10 reservas a través de tu web, trata de conseguir que durante los primeros tres meses, esas reservas aumenten de 10-15. ¿No resulta algo descabellado verdad?. Pues ese es el primer gran error de las pymes en redes sociales. Marcar objetivos no realistas y no ponerles una fecha límite.

istock-el establecimiento de objetivos-image

Imagen vía Socialmediaexaminer.com

Una estrategia en marketing online y concretamente en redes sociales, debe comenzar siempre por la fijación de objetivos. Puedes marcarlos a nivel general (de estrategia) y a nivel específico (por cada red social). De hecho, lo lógico es que lo hagas así, ya que por ejemplo, el comportamiento de Facebook, Twitter, Instagram o Youtube no es el mismo.

Cuanto más realista sea tu objetivo, mejor podrás hacer el seguimiento del aumento o disminución de tus reservas a final de mes.

2: Aprende cómo puedes ayudar a tu cliente

Una vez que estableces tu objetivo, debes determinar cómo se van a usar las redes sociales para que te ayuden a conseguirlo.

En mi opinión necesitas tener en cuenta 5 puntos:

I. Notoriedad (visibilidad, SEO, Adwords local, geolocalización, blog).

II. Identifícate como experto (¿qué hace diferente a mi restaurante?, ¿cómo lo plasmo?, ¿tenemos un producto diferencial?).

III. Dirigir acciones destinadas a ROI.

IV. Crear contenido de valor (que sirva al potencial cliente, que resuelva un problema, que despeje dudas).

V. Ofertas, promociones y personalización.

Clientes_Redes_Sociales_Restaurantes

Para ayudar a tu cliente, haz lo siguiente:

  • Decide quién es tu cliente objetivo para cada objetivo particular.
  • Descubre diferentes formas de ayudarle. Crea un planning de contenidos de valor para cada red social (por favor, deja de regalar tablets y regálame una cena para dos en mi aniversario).
  • Identifica kpi´s y asegúrate de medir tus resultados.

En la página donde tus potenciales clientes realicen la reserva, añade un formulario a modo de encuesta donde puedas conocer mejor qué necesita o qué valora más ese cliente. Esto te ayudará a entender al cliente.

Con todos esos mails que vas recopilando y se van añadiendo a tu lista, diseña campañas de mailing sencillas, que fidelicen y aporten beneficios a éstos. Haz que sean los primeros en informarse de tus ofertas y promociones.

3: Determina tus fuentes de tráfico

¿Qué redes sociales están aportando más tráfico a tu web?, ¿qué redes sociales están aportando más tráfico a la landing de reservas?, ¿qué redes sociales aportan más conversiones?, ¿qué red social lleva más tráfico a la página de menús?, ¿cuánto tiempo de permanencia consiguen nuestras visitas desde redes sociales en cada una de nuestras páginas?, ¿qué hacen nuestros usuarios sociales cuando navegan por nuestra web (flujo de visitantes)?, etc.

Analytics_SocialMedia

Muchas preguntas que encuentran respuesta en Google Analytics. Dentro del apartado Adquisición > Social tendremos mucha información que deberemos revertir en toma de decisiones que afecten (de forma positiva) a nuestra gestión estratégica de social media.

Tras 30 días, toca comparar resultados e identificar resultados. ¿Qué hacemos bien/mal, cuando y cómo?

4: Construye tu estrategia de contenido

Hasta el momento, se ha conseguido:

  • Establecer objetivos medibles y realistas.
  • Determinado el público objetivo.
  • Identificado el tráfico referido de redes sociales.

“Solo” resta generar contenido útil para tu público. ¿Qué le interesa? Un blog con contenidos acerca de comida sana,información sobre alimentos de la zona, certificaciones de calidad para generar confianza, opiniones de clientes satisfechos, fotografías de tapas a media mañana para abrir el apetito de tus seguidores, descuentos, concursos, promociones, etc. 

Todo esto lo irás comprobando gracias a la respuesta que tenga cada uno de estos contenidos: alcance y engagement en Facebook, menciones y retuits en Twitter, comentarios y likes en Instagram, me gusta y comentarios en Youtube, etc.

Y para que todo esto tome forma, crea un planning de contenidos en social media:

Calendario_de_Social_Media

Imagen de Socialancer.com en post “Cómo elaborar un Calendario Editorial de Social Media”.

El contenido en vídeo va a seguir creciendo este 2014, la cercanía, frescura y naturalidad de éstos, deberían ser parte importante en las estrategias de las marcas durante este año.

Utiliza herramientas como Hootsuite o Buffer para administrar tus mensajes en diferentes redes. Para ello, crea previamente un planning con los contenidos que publicarás. Pero no robotices en exceso tus publicaciones. Te aseguro que no queda nada bien y denota cierta dejadez. Incluso en Facebook, visualmente no es nada recomendable.

 

5: SoLoMo (Social, Local, Móvil)

Una de las maneras más claras de integrar la estrategia Solomo a tu marketing social es la aplicación del marketing móvil y en concreto de la geolocalización, que cumple con las 3 características:

  • es social, ya que funciona como una red de amigos que comparten localización con el añadido de la gamificación.
  • es local , se aplica a un entorno local y más centrándonos en el sector de la restauración. ¿Quién no busca dónde comer cuando está en una ciudad en la que no reside?
  • es móvil, lo utilizamos en desplazamientos y siempre va junto a nosotros.

 

Foursquare_Offers

Foursquare (más de 30 millones a nivel mundial y unos 2 millones en España) y Yelp se han convertido en los epicentros del geomarketing a nivel nacional. Aunque Foursquare sigue teniendo más búsquedas que Yelp en España, durante los últimos 3 años las diferencias se han ido acortando.

Trends_Fsq_Yelp

Personalmente me quedo con Foursquare por su capacidad de entretenimiento. Ahora, estar presentes en Foursquare para no diseñar ofertas personalizadas ni ofrecer una experiencia diferente, carece de sentido. En Estados Unidos por ejemplo, el alcalde del local, tiene su mesa preferida siempre reservada.

¿Tienes un restaurante?, ¿qué estrategias tienen mejor resultado para tu negocio?

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Caso de Éxito: ROI Positivo con Post Patrocinado en Facebook

Hay tanta, pero tanta teoría sobre estrategias en redes sociales que me da pereza hasta acompañar el inicio de este post con qué pasos debe seguir una marca para conseguir sus objetivos en social media.

Este post trata de despejar humaredas varias acerca de todos los pasitos que hay que seguir para obtener buenos resultados en redes sociales. Gráficos verborreicos, literatura retórica y folios impregnados en palabrería que no llevan a ninguna parte.

Facebook Post Patrocinado

 Ok, es cojonudo llevar un plan en redes sociales, es de lógica. Los pasos generales a seguir deberían ser: una definición de objetivos, identificación de tu target, planificación adecuada de contenido y por supuesto una analítica social que mida el éxito de nuestros esfuerzos.

Pero como siempre digo, en la acción llevas la oportunidad de generar negocio en redes sociales. Si no generas acciones orientadas a ROI, te das de bruces con horas y horas de sacrificio que no llegan a buen puerto. Ni para el profesional, ni para la marca que te paga.

Que sí, que mola crear dashboards de colores con kpis para cada red y planifiques cada día hasta el último detalle (planifica, robotízate si quieres). Con el cliente además quedarás como todo un profesional del tema. Pero lo que va a marcar la diferencia es la generación de acciones enfocadas a ganar pasta. En esta presentación sobre ROI y Social Media del pasado Huelva 2.0 lo expliqué “detenidamente”.

Caso de estudio Bellerín Muebles

El caso se centra en una de las marcas de muebles y decoración más importantes de la provincia de Huelva, Muebles Bellerín. No me enrollaré y os explicaré en qué consiste su estrategia digital e iré al grano con la acción que iniciamos en Facebook la semana pasada.

Tipo acción: post patrocinado.

Red Social: Facebook

Duración: 1 día

Presupuesto: 15€

Post Patrocinado

Gracias a Google Analytics, se comprobó que la sección más visitada por los usuarios a la web de Bellerín era la de sofás, por lo que pareció interesante lanzar un test en Facebook con un post patrocinado y centrada en los amigos de los fans, debido al carácter local de la marca.

Previamente, se diseñaron los objetivos en Google Analytics para cada ThankYou Page de las diferentes secciones de la web. Se debía controlar el retorno y la fuente de la conversión.

Objetivos_Analytics

En la publicación, se mostraban 8 de los 24 modelos de sofás que aparecen en la web para incitar a los usuarios a visitar la misma. Recordad, lo importante siempre es la web. Una publicación patrocinada no puede ser concebida sin un link a tu sitio web. Para que compren, para pedir más info, para que descarguen algo, etc.

Los resultados estadísticos de la campaña fueron extraordinarios:

  • Alcance: 12432 personas
  • Coste por interacción: 0,01€
  • Resultados: 1261 interacciones con la publicación, incluyendo 1137 visualizaciones de las fotografías y 90 clics a la web.
  • Número de “Me gusta” en la publicación y en las imágenes: 35
  • Número de fans nuevos: 21
  • Prospectos generados/ Oportunidades de negocio: 4
  • Coste/prospecto: 3,75€

Post_PatrocinadoFB_Resultados

Como comprobaréis, los datos más interesantes son los dos últimos. Gracias a esta campaña, han aparecido 4 oportunidades de negocio distintas con las cuales se está gestionando desde la semana pasada posibles ventas.

Además, el coste por un potencial cliente interesado en el producto está en torno a 3,75€. ¿Es rentable esta campaña teniendo en cuenta el precio del producto?. Por supuesto que si. Por eso siempre hay que tener muy en cuenta este dato, el coste/conversión. ¿Sería rentable un coste/conversión de 3,75€ rentable para una empresa que vende chupa-chups?. Evidentemente, no.

Dos de esas oportunidades han aparecido directamente desde Facebook y están relacionadas con esta campaña.

Facebook_Lead

Además, de las visitas procedentes a la web gracias al link mostrado en la publicación patrocinada, otras dos personas se han puesto en contacto con Bellerín. Esta información la tenemos gracias a la creación de Objetivos en Google Analytics.

Objetivos_AnalyticsII

¿Véis como Google Analytics es fundamental a la hora de medir el ROI de una acción en cualquier fuente?

Consejos para lanzar un post patrocinado en Facebook

1. Promociona una publicación “con sabor a ROI”.

2. Incluye imágenes del producto.

3. Si es un negocio local, alcanzar a amigos de los fans. Por eso del engagement ;)

4. Incluir un enlace hacia tu sitio web (es donde se cierra el objetivo).

5. Mide los resultados.

6. Testea y decide.

Por último ten en cuenta publicaciones que puedan generar un retorno económico. Por ejemplo, yo no lanzaría un post patrocinado para que un artículo de mi blog tenga muchas visitas.

En definitiva, este post no es más que un ejemplo de hacia donde va Facebook. Por mucho contenido de calidad que tengamos y mucha comunidad de la que dispongamos, el mayor problema con el que se encuentran las marcas es el alcance de sus publicaciones. Apenas entre un 15-20%. La gracia del Edgerank.

La publicidad, si se enfoca de manera adecuada, puede traer buenos resultados a presupuestos muy ajustados.

¿Próximo paso? Comparar otra publicación promocionada en horarios distintos. Encontrar diferencias y tomar decisiones.

Espero que os haya gustado este simple caso.

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Cómo Mejorar en un 1250% las Conversiones en una Landing Page

Antes de comenzar, ¡Feliz 2014! Estos primeros días de 2014 están siendo toda una novedad para mí ya que acabo de estrenar paternidad ;) (imaginad el descontrol de padres primerizos), por lo que disculpad la tardanza en actualizar el blog.

El caso que os presento lo he leído en Unbounce, una de las webs sobre LPO (landing page optimization) más interesantes que conozco. Aquí en España os recomendaría el blog del amigo Natzir Turrado en el que encontraréis información muy interesante acerca de CRO (Conversion Rate Optimization).

¿Por qué me apetece resaltar este caso? Más que por la novedad del mismo en sí (muy simple), quiero haceros ver la importancia que durante este año (y en sucesivos) irá teniendo la optimización de landing pages. Y aquí se abre una buena oportunidad profesional. De esas que marcan diferencias. De las que generan pasta a los clientes.

El cliente es Vivid Board y el objetivo de la acción mejorar el ratio de conversiones para generación de leads (un clásico) a través de la descarga de un ebook.

La landing page de la que partimos es la siguiente:

Landing Page Vivid Board

La situación inicial era que esta “landing” convertía al 2%.

Efectivamente, el primer error, como ya habrás comprobado, es el que cometen la gran mayoría de empresas en Internet, la página de destino es la home principal y no encontramos una alfombra roja para que una visita interesada en pizarras de borrado en seco pueda descargar su ebook.

Principales problemas de la landing page existente

La home, como página de aterrizaje, es un destino con demasiadas llamadas a la acción, llena de distracciones y de información diversa que aleja al potencial cliente de nuestro objetivo.

El objetivo apenas se resalta al ojo del visitante por lo que pasa inadvertido y el formulario pide excesiva información (como casi siempre).

4 Acciones que consiguieron impulsar las conversiones de la página de destino

1 . Fijar un único objetivo

La “página de aterrizaje” anterior trataba de alcanzar demasiados objetivos. Además de pedir la solicitud del libro electrónico gratuito, los visitantes también podían: llamar a un administrador de cuentas, seguir a la empresa en redes sociales, obtener muestras gratuitas del producto, links a otras páginas de la web, etc.

Demasiadas opciones para lograr el objetivo deseado (la descarga del libro electrónico).

Por tanto, la creación de una landing page específica con el único objetivo de conseguir prospectos para las descargas del libro electrónico fue la primera acción.

2 . Creación de una ruta visual para el objetivo

Si nuestra meta es atraer tráfico que descarguen un libro electrónico y se sumen a la lista VividBoard , todos los elementos de la página deben contribuir a la consecución de ese objetivo.

La página original tenía tantos colores, imágenes y elementos disuasorios que el Eyetracking apenas tenía calor en el objetivo principal.

A fin de orientar estratégicamente la conversión, se ordenó un poco tanto exceso de información. Se eliminaron las barras de navegación, desaparecieron los enlaces a redes sociales de la compañía y el teléfono de contacto del administrador de cuentas.

De esta manera, la llamada a la acción es más visible contrastando su color púrpura con el fondo claro de la landing. Hay que intentar llevar la atención del ojo del visitante a nuestro objetivo.

3 . Optimización del formulario

Uno de los grandes errores a la hora de captar prospectos. No le des más vueltas, solo debes pedir la información imprescindible en un formulario para conseguir prospectos. Y en el 90% de los casos te va a valer con “Nombre y Email”.

No se trata del tipo de información que vamos a tener en nuestro CRM sobre ese lead, que irá llegando poco a poco. Pero para ir completando esos datos, necesitamos facilitar al máximo su entrada en nuestro sistema.

4 . Creación de una landing page personalizada (para clientes no para nuestro ego)

Vale, cuando tu tráfico llega a página de destino quieres ofrecer muchas razones por las que demuestres lo maravilloso que eres. Quieres aportar más info. de la que en principio necesita tu landing.

Recuerda, tienes un único objetivo. Céntrate en él.

Si estás realizando una campaña CPC y le muestras a tu potencial cliente este copy:

 Vivid Board Libro Blanco

La página de destino que va a esperar el usuario que ha realizado esa búsqueda no es ni más ni menos que la descarga de un ebook sobre “Pizarras para hospital”. En estos momentos no les interesa mucho más de tu compañía, eso en caso de llegar, lo hará más tarde. ¿Para qué crees que sirven sino el email marketing y las redes sociales?.

En definitiva, la mejora de estos 4 apartados mejoraron el conversion rate del 2% al 27%, un ascenso que supone un 1250% más.

Landing Page Vivid Board

La landing page que consiguió estos resultados fue simple pero orientada al objetivo principal.

Vía | Unbounce

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El Authorship Reduce su Visibilidad Hasta un 3% en Diciembre

Ríos de tinta corren acerca de la “desaparición inminente” del Authorship de Google. Vamos a ver si aportamos algo de luz al tema. Como ya adelantó el amigo Matt Cutts allá por Octubre en el Pubcon de Las Vegas, las reducciones en el Authorship son ya una realidad. De ahí a su desaparición, va un abismo.

De momento no hay un patrón definido en dicha reducción de la Autoría de Google en las SERP´s. Como se comenta en la Comunidad de Google+ acerca del Authorship y del Author Rank muchos de los afectados presentan diversos síntomas pero ninguno sigue un estándar definido.

Comparemos por ejemplo, la visibilidad del AuthorShip para la búsqueda “10 SEO copywriting tips”, publicado por Cyrus Shepard en su perfil de Google+:

Google ha comenzado a purgar Google Autoría de Búsqueda?

Otra prueba de la realidad de este cambio la encontramos en este pantallazo de Mozcast. Si comprobamos el historial de apariciones del AuthorShip durante los últimos 30 días comprobamos un descenso “brusco” desde el día 8 de Diciembre y hasta el 19, donde se estabiliza hasta hoy.

AuthorShip Features SERPs

Ese descenso de visibilidad representa un 3% de decrecimiento (del 23% al 20%), una cifra que aunque pudiera parecer irrisoria, es importante ya que apenas ha sufrido variaciones durante todo este año.

Confirmación del discurso de Matt Cutts en el Pubcon Las Vegas 2013

En su discurso, Cutts confirmó que habían probado la reducción de la cantidad de fragmentos de autoría que aparecían en los resultados de búsqueda y con ello habían mejorado en un 15% la calidad de los resultados.

En estos momentos encontramos dos clases de autoría en los resultados de búsqueda:

Primera Clase: Autoría completa

Incluye imagen, nombre del autor y círculos de Google Plus en los que se encuentra.

Authorship completo

Segunda Clase: Autoría sin foto

Aquí encontraríamos debajo del enlace el nombre del autor y los círculos en los que está incluido dentro de Google Plus. Pero no aparecerá su imagen.

SERP Authorship sin foto

Muy interesante sin duda esta segunda clase, ya que por ejemplo, si tenemos la posibilidad de aparecer con dos resultados para una misma búsqueda dentro de la primera página de resultados, Google solo mostrará uno de nuestros resultados como primera clase (con foto) y el resto como segunda clase.

¿Qué autores se están viendo afectados?

Es demasiado pronto, c0mo decíamos al principio del artículo, para decir con seguridad qué elementos inciden en la visibilidad del AuthorShip.

Por lo que parece, los patrones iniciales indican que todo tiene más que ver con los sites que con los autores. Por tanto, si un site tiene una arquitectura pobre y la optimización on/off page del mismo no es del todo amigable para Google, no importará tanto la calidad de tu contenido en sí.

Según Mark Traphagen algunas conclusiones a día de hoy sobre la reducción del Authorship en los resultados de búsqueda indican que:

  • Autores bien establecidos que publican contenido con regularidad y en profundidad en sites de confianza y cuyo contenido obtiene un buen número de enlaces y es compartido con frecuencia en redes sociales no han sido afectados.
  • Algunas excepciones: ciertos autores han perdido sus resultados de primera clase, aún teniendo las características arriba mencionadas, lo que indicaría que hay una parte que si tiene que ver directamente con el autor y no tanto con el site.
  • El número de seguidores de Google+ no tiene relación alguna con la reducción de la autoría.
  • La autoría de páginas que violan las directrices del Authorship publicadas a principios de este año, pueden causar una caída en la clase autoría. 

Seguiremos atentos a la progresión de la autoría de Google y por supuesto, al efecto que esto pueda tener en nuestro ranking de posiciones para los resultados de búsqueda.

Vía | Virante.org

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Mis 10 Posts más Leídos sobre Marketing Online en 2013

Top 10 Posts Marketing Online

Se cierra 2013 con los mejores resultados generales a nivel profesional en mi blog. Desde agosto de 2010, fecha en la que comenzase esta aventura como blogger profesional (soy blogger personal desde 2005), éste ha ido creciendo y poco a poco se ha ido asentando como uno de los blogs referencia en el entorno online. Todo gracias a vosotros.

Este año debido al reducido tiempo que el trabajo y la formación me han dejado, solo he podido escribir 57 artículos. No han sido tantos como quisiera pero si los justos para confirmar el año con más visitas en mi blog en toda su breve historia.

Datos muy positivos con respecto a 2012: Un 5,19% más de visitas, un 13,77% más de visitantes únicos y un 7,15% de visitantes nuevos. Otros más negativos como, la duración media de los usuarios en mis artículos que ha decrecido un 20,7% lo que lleva a su vez a tener un 32,4% menos de páginas/vistas.

La razón principal de este cambio se debe a que la temática de mis artículos se ha relacionado con más con artículos más técnicos, la gran mayoría sobre Adwords y menos sobre Social Media, cambiando así la tipología de visitantes. Además, puede que también haya tenido algo que ver la longitud de los artículos.

En cuanto al tráfico de procedencia, dos curiosidades: he recibido un 80% más de visitas a través de SEO respecto a 2012 y un 48% menos en redes sociales. Intuyo que haber utilizado Yoast como plugin SEO para WordPress habrá tenido algo que ver ;).

Por cierto, un 150% más en visitas procedentes de Google+, no indican que “Google+ haya muerto”, como otros agoreros llevan matando a tantas redes y tantas estrategias en estos del marketing online.

Y lo que sin duda es más importante, un 67,53% más de conversiones más que el año pasado.

Conversiones Google Analytics

Pero a lo que iba, un resumen por mis 10 artículos más visitados en 2013. Una suma de artículos sobre ROI, Adwords, Social Media y SEO. Aquí os dejo el listado por si no leíste alguno de ellos:

1. 60 Puntos SEO a Tener en Cuenta antes de Lanzar tu Proyecto Online.

2. 8 Kpis que Deberías Medir en tu Estrategia de Contenidos.

3. 6 Formas de Medir el ROI en Redes Sociales.

4. Cómo Utilizar el Planificador de Palabras Clave en Google Adwords.

5. 4 Pasos a Implementar por una Marca en una Estrategia de Facebook.

6. Cómo Utilizar URL Builder para Medir el ROI de una Campaña en Redes Sociales.

7. Cómo Optimizar tu Fan Page para el Nuevo Graph Search de Facebook.

8. Cómo Determina Google las Posiciones en las que Aparecemos y el CPC que pagamos en Adwords.

9. Claves de una Campaña en Google Adwords.

10. Ocurrido en Puromarketing: un nuevo arte, el semiplagio.

Espero que os sirva como resumen. Gracias por estar ahí y muchos éxitos para 2014.

¡Felices Fiestas, nos leemos el año que viene!

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Cómo Utilizar las Páginas de Productos en Linkedin

Si tienes una presencia activa en Linkedin y tu empresa tiene varios productos con públicos diferentes, deberías pensar en la posibilidad de crear páginas de productos (no es lo mismo que la opción “Añadir un producto o servicio”) para segmentar tu contenido y dirigirte con más eficacia al público que desees.

Linkedin Showcase Pages

Linkedin ofrece ahora esta posibilidad utilizando las “Páginas de Producto”.

Por qué utilizar las páginas de producto de Linkedin

Hoy, pocas empresas que en estos momentos utilizan esta interesante funcionalidad, seguramente por desconocimiento.

Empresas complejas (habitualmente grandes) ofrecen diversos productos/servicios creando diversas campañas de marketing para llegar a diferentes públicos. Aunque ese es el caso más habitual, hay otras muchas Pymes que ofrecen productos variados y que en su página de Linkedin publican contenido variado del cuál a nosotros seguramente sólo nos interesa un 20%.

Pongamos por ejemplo a una agencia de publicidad. Entre sus productos/servicios me pueden hablar de publicidad off y online. A mí como seguidor de esa agencia, solamente me interesa lo que publica acerca de marketing online, pero concretamente, lo que publica relacionado con estrategias en redes sociales.

Con una página de productos puedes ampliar la presencia de tu página de empresa en Linkedin y concentrarte en hacer llegar tu mensaje a un público determinado.

Las páginas de producto tienen como objetivo compartir contenido atrayente, así que debemos asegurarnos de tener listo contenido para ir publicando antes de crear la página. Es decir, tener una estrategia definida de contenidos. Un clásico.

Office_Pagina_Producto_Linkedin

Pues esa posibilidad es lo que nos ofrecen las páginas de producto. Poder seguir exclusivamente un producto, sin tener que ver otra información que no me interese. Al fin y al cabo se trata de unas mini landing pages que incluyen:

  • una imagen destacada
  • descripción
  • URL de destino
  • información acerca de los seguidores
  • contenido específico sobre ese producto.

Gracias a esta característica daremos la posibilidad a nuestra comunidad de elegir concretamente el producto que les interesa, sabiendo además cuál es el que más atención despierta. Podemos llegar a incluir hasta 10 páginas de producto asociadas a nuestra empresa.

Nuestra página principal seguirá siendo la página de bienvenida, pero a partir de ahora, ofreceremos la posibilidad de seguir cualquiera de nuestras páginas de producto. Como cada página de producto tiene su propia URL, también podremos promocionarla en nuestros demás canales de redes sociales.

 

Paginas_Producto_Linkedin

 

Microsoft por ejemplo ha creado varias páginas de producto ya que entiende que cada uno de sus productos llegan a distintos segmentos de la audiencia. Nosotros podremos seguir de manera individual cada uno de ellos. Puede que me interese todo lo relacionado con Office pero no con Microsoft Visual Studio.

 

Cómo configurar una página de producto en Linkedin

Lo primero de todo, debemos poder ser administradores de una página en Linkedin.

Una vez accedamos a la página de la que somos administradores, en la parte derecha encontraremos la opción “Editar” y en la pestaña desplegable elegiremos “Crear una página de producto”.

Crear_Pagina_Producto_Linkedin

Elige el nombre y añade administradores para esa página de productos.

Crear_Pagina_Producto

Acto seguido añadiremos, la imagen de cabecera (974*330), una descripción, una URL, logotipos y podremos activar/desactivar la opción para que se muestren o no otras páginas de productos.

Es interesante que redirijamos correctamente hacia una URL relevante dentro de nuestra web para conocer las visitas que nos proporcionan estas páginas de productos y si gracias a ellas alcanzamos los objetivos propuestos en la web.

Analítica de las Páginas de Producto

La monitorización del rendimiento de nuestras páginas como siempre es un factor clave para conocer el rendimiento de nuestra estrategia y nuestros esfuerzos en redes sociales. Monitorización de la propia página de productos y monitorización de estas páginas con respecto a nuestra web.

  • Engagement: qué compromiso tienen nuestros seguidores con nuestro contenido.
  • Identificar patrones de tendencia: a través de indicadores clave.
  • Características demográficas de los seguidores.

 

mostrar analytics

Además, podemos probar la efectividad de nuestras páginas de producto a través de las pruebas A/B.

Por tanto, si aún no has utilizado esta característica, te animo a que la tengas en cuenta en tu estrategia dentro de Linkedin y compartas con nosotros tus resultados.

Vía | Social Media Examiner

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Cómo Aprobar el Google Analytics Individual Qualification (GAIQ)

Por fin he conseguido obtener la certificación en Google Analytics. A dicho documento se le conoce “popularmente” (en el mundillo del marketing online) como GAIQ o Google Analytics Individual Qualification.

Junto con los certificados de Advanced Search y Display, me congratula contar por fin con las tres certificaciones que confirman al menos un conocimiento exhaustivo de Adwords y Analytics. Ahora, no solo te dedicas a ello sino que tienes documentos que lo acreditan.

GAIQ_Abraham_Villar

¿Es diferencial? No. ¿Es recomendable? Sí.

Como os comentaba esta semana, los indicadores de confianza, mejoran los ratios de conversión. La experiencia que acumules con tus clientes hará el resto.

¿Cómo prepararse el GAIQ?

Aunque bien es cierto que existe documentación preparada por Google Analytics en su centro de ayuda con video presentaciones explicadas en inglés, lo ideal sería que llevases un buen tiempo utilizando la herramienta y que al menos accedas semanalmente a ella. Si estás pensando en preparar este examen, supongo que lo harás con cierta asiduidad.

En mi caso y aunque es cierto que tengo cierta experiencia en la herramienta, decidí apostar por el Curso Online para Aprobar el GAIQ de Metriplica. Principalmente por aprender aspectos nuevos y entender el contexto de muchos términos.

El curso, que tiene un precio de 155€, consta de 4 módulos:

Módulo I (Fundamentos I):

  • Introducción a GA
  • Instalación de GA
  • Trabajando con informes de GA
  • Administración de la cuenta de GA
  • Seguimiento de campañas y vinculación con Adwords

Módulo II (Fundamentos II):

  • Objetivos
  • Filtros
  • Regex (me trajo recuerdos de los operadores booleanos que tanto tiempo estudié en ByD, ¡oh, qué recuerdos!)
  • Cookies
  • Tracking en Ecommerce
  • Seguimiento Dominios-Subdominios

Módulo III (Presentación e Interpretación de informes):

  • Métricas básicas: visitas, visitantes y páginas vistas.
  • Métricas asociadas con el tiempo.
  • Fuentes de tráfico.
  • Informes de contenido.
  • Analizando los informes de Adwords.

Módulo IV (Analytics Avanzado):

  • Segmentos avanzados.
  • Eventos de intelligence.
  • Configuración y análisis de búsqueda interna.
  • Eventos y páginas virtuales.
  • Configuraciones adicionales.

Los módulos duran aproximadamente unos 40 minutos cada uno, con presentaciones en castellano explicadas por sus dos (excelentes) tutores, Natzir Turrado y Fernando Gavarrón.

Además, la formación se completa con un examen de prueba tipo test, como el que encontraremos en el examen real pero en castellano. Recordad que el examen para obtener el certificado es en inglés.

La inversión ha sido ampliamente retornada, no solo por haber aprobado el examen, sino porque he aprendido ciertos tips de Analytics que desconocía por completo.

Características del examen GAIQ

Si tenéis idea de preparar la certificación ya habréis leído algunos posts en este sentido. Voy a ver si puedo aportar algo novedoso.

Para acceder al certificado, debes acceder al centro de exámenes de Google.

Ejemplo_PreguntaGAIQ

Ejemplo Pregunta GAIQ – Múltiples Respuestas

Ahí van algunos datos:

  • 70 preguntas.
  • Para aprobar necesitas sacar el 80% de las preguntas correctas, es decir, acertar un mínimo de 56.
  • El examen es en inglés.
  • Tienes 120 horas para terminar el examen. Una barbaridad, lo inicias, te vas de fin de semana a Londres, vuelves y lo terminas. Cada vez que pauses el examen, la aplicación se saldrá, pero no te asustes, se guardará por donde iba. Cuando vuelvas a acceder al centro de examen podrás hacer clic en el enlace que te indica cuánto tiempo te quedaba y la pregunta por la que ibas.
  • Hay preguntas de verdadero o falso.
  • Hay preguntas que tienen una sola respuesta correcta (en ese caso el botón para elegir la respuesta correcta será redondo).
  • Hay preguntas que tienen dos respuestas correcta (te lo indican al final de cada pregunta, concretamente te dicen 2, ;-)).
  • Hay preguntas que tienen varias respuestas correctas (aquí te indican que elijas todas las que creas que son correctas, de hecho alguna hay en la que lo correcto es elegir todas).
  • Puedes revisar todas las preguntas. Es decir, puedes ir para atrás. No como ocurre ahora con los exámenes de Adwords dentro de Google Partners, donde tu primera respuesta es definitiva.
  • Puedes minimizar la ventana y buscar preguntas de las que no tengas ni idea.
  • Si no controlas un mínimo de inglés, ya puedes buscar algunas preguntas, que como no entiendas el contexto la vas a fallar.
  • No hay preguntas de Universal Analytics. Aprovecha hasta fin de año porque tengo entendido que en enero de 2014 el examen va a cambiar.
  • En cuanto des a finalizar y confirmes tus respuestas, sabrás si has obtenido el certificado de manera inmediata.

Yo invertí aproximadamente 80 minutos. Muchas de las preguntas del examen de prueba del Curso Online de Metriplica se mostraron en inglés durante el examen real.

Saqué el 90% de las preguntas y personalmente, este examen me ha parecido algo más complicado que el Display Advanced de Adwords, ya que surgen algunas dudas en las preguntas de respuestas múltiples.

¿Te hace ser un experto en Analítica Web?

No, el GAIQ no te acredita como experto en Analítica Web, te acredita como buen conocedor de la herramienta de Google Analytics, lo que no quiere decir ni tan siquiera que sepas aprovechar todo el potencial que tiene.

¿Has creado objetivos, eventos, perfiles, segmentos avanzados, filtros, instalado el tracking de ecommerce o cruzado datos en alguna ocasión? Si no es así, el GAIQ se queda en un simple certificado, que puede abrirte puertas, pero al fin y al cabo, un simple certificado.

Lo más importante en analítica web es, como he dicho en multitud de ocasiones, la inferencia de la información que extraemos. Algo que por cierto aprendí en la facultad cuando estudiaba la “preciosa” asignatura de Bibliometría. Sobre la importancia de la inferencia en la optimización de testing hablaba esta semana el amigo @natzir9.

Y poco más, sólo espero que te sirva este post si estás pensando en regalarte el certificado por Navidad.

Si quieres, pregunta que tengo el examen fresco en la memoria.

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7 Claves para Optimizar tu Landing Page y el Ratio de Conversión

La optimización de landing pages es un proceso que en Estados Unidos tiene gran importancia y es un tema que a los propietarios de empresas en España no importa tanto. Os aseguro que este concepto, se irá poco a poco imponiendo y asentando. Más por necesidad que por otra cosa.

Añadamos también el de experto en analítica web. Si en estos momentos tuviera que dar un consejo a jóvenes que quieran formarse dentro del entorno digital me centraría en el crecimiento de su expertise en analítica web y CRO (conversion rate optimization).

Proceso Optimización Landing Page

Según Brian Eisenberg:

 La mayoría de los sitios web no tienen un problema de tráfico masivo, sin embargo la mayoría de los sitios web  del mundo tienen un problema de conversión

Uno de los principales problemas con los que me encuentro habitualmente a la hora de gestionar clientes en campañas de Adwords es que  el 90% no tienen diseñada, ni creen fundamental (que es más preocupante) el tener una landing page destinada a mejorar sus ratios de conversión. En algunos casos, ni saben qué es eso.

Pues bien, sin conocer Ratios de Conversión y sin Lifetime Value, vamos a tener muchas dificultades de saber cuanto tráfico necesitamos para que nuestro negocio online crezca sano y fuerte. ¿Necesito 3000 visitas para conseguir 60 ventas? Eso significaría que el 2% de mis visitas terminan convirtiéndose en clientes.

En en uno de los Conversion Thursday de este año, Ricardo Tayar nos explicaba muy bien qué es esto de controlar los ratios y la importancia de crear escenarios de referencia (min 39.45).

¿Qué es una landing page?

No, una landing page no es (solamente) la página en la que aterriza un usuario tras un clic, como indica la creencia popular de la mayoría de los no iniciados.

Sí, una landing page es una página de destino a la que llegan usuarios cualificados vía SEO, SEM, Email Marketing o Social Media, que ha sido diseñada con un objetivo claro: una suscripción, una compra, una descarga, un formulario de consulta, etc. Esta página suele ser independiente del sitio web, es decir, solo se activa en determinadas campañas y lo ideal es que su diseño esté relacionado con el la identidad de la marca (credibilidad).

La razón principal de una página de destino tiene un único objetivo:

limitar las opciones disponibles de tus visitantes, ayudando a guiarles hacia el objetivo de conversión previsto

Claves para mejorar tus ratios de conversión mediante LPO

Partes de una landing page

Landing Page Optimization (LPO) es el proceso que se encarga de mejorar los ratios de conversión para una página de destino. Principalmente, las métricas que van a ayudarnos a medir el rendimiento de una landing page son: visitas y ratio de conversión.

1. Titular/Cabecera

 

Headline Landing Page

El único propósito del título de nuestra landing page debería ser comunicar nuestro propuesta de valor. Generalmente, el titular será lo primero que vea un usuario en tu página. La descripción de la propuesta de valor puedes desarrollarla en un subtítulo para que tu título no se alargue en exceso.

2. Imágenes/Vídeos

 

Vídeo Landing Page

Todos hemos oído la frase de “una imagen vale más más que mil palabras”. Pues bien, añadir una imagen o vídeo profesional de nuestro producto/servicio que muestre los beneficios que conseguiremos al obtenerlo es una buena opción.

Las imágenes de archivo estándar que muchas empresas utilizan disminuyen la confianza en nuestra página y genera la impresión de estar ante un sitio poco profesional. En cambio, las imágenes reales de nuestro equipo o producto mejorarán nuestros ratios de conversión.

3. Beneficios del producto/servicio

 

Beneficios del producto Landing Page

El estilo con el que redactamos debe ir dirigido al beneficio que ese producto/servicio va a proporcionar a un potencial cliente y no relacionado con las características del mismo.

Ejemplo Basado en Características: “Prueba nuestra nueva, ligera y poderosa batería”.

Ejemplo Basado en Beneficios: “Con nuestra nueva batería tendrás que cargar tu móvil con menos frecuencia”.

¿Cuál es el principal problema que debe resolver un cargador de batería móvil? Sin duda, que resuelva un real pain point del cliente. Reducir los beneficios entre 3 y 7 facilita la escaneabilidad de nuestro texto en la página.

4. Formularios

 

Curso Adwords Darkmoon

Este punto es indispensable si el objetivo de tu landing page es la captación de leads. El objetivo de un buen formulario se debe centrar en un buen diseño, donde la técnica del encapsulamiento (rodear el formulario con un color diferente) permitirá aislar tu formulario del resto de tu página para que se diferencie mejor.

Otros aspectos diferenciales:

  • un número de campos limitado, pide solo los datos indispensables
  • validación de campos completados correctamente
  • mensaje de error instantáneo cuando no se rellene un campo de manera adecuada
  • recuperar los datos ya introducidos en caso de fallo en el registro
  • CTA llamativa en el copy del botón, ¿qué ofrecemos a cambio?

 

5. Llamada a la acción – CTA

 

Ejemplos CTA Landing Page

El Call to Action (CTA) es la única interacción que debe tener tu tráfico con la landing page. Al fin y al cabo es lo que demostrará la intención de conversión en tu landing.

Añadir enlaces adicionales que puedan ser causa de fugas fuera de tu objetivo es un error. Si por ejemplo quieres que descarguen un ebook, el CTA adecuado sería “Quiero descargar el ebook”.

Echa un vistazo a este artículo en el blog de Crazy Egg donde nos hablan de algunas características importantes de un buen CTA.

6. Indicadores de confianza

 

Indicadores de confianza landing page

La gente ha de confiar en nosotros a la hora de comprar un producto/servicio. Un indicador de confianza consigue que conozcamos qué clientes se han beneficiado de nuestros productos y qué pueden decir de nuestra calidad.

Los testimonios de clientes, widgets sociales, agentes oficiales de confianza online, notas de prensa o premios conseguidos pueden ser un buen ejemplo. En muchas ocasiones, indicar el número de productos descargados, o clientes que se han beneficiado del producto suelen funcionar muy bien.

Por ejemplo, en los webinars, es interesante mostrar la cuenta de registros que se están apuntando a nuestra conferencia online. Eso demuestra la teoría del rebaño. Si vemos que hay personas que van a “disfrutar” de un servicio, no querremos perder la oportunidad de sumarnos al carro.

7. Página de agradecimiento

 

ThankYou Page

Debemos aprovechar el contacto inicial con nuestro recién adquirido lead para conseguir afianzar nuestro contacto con él. Es un buen momento para animarles a que se registren en nuestra newsletter, conectarles con nuestras redes sociales u ofrecerles algún descuento especial.

Vía | Unbounce

 

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Adwords Incluye el Pago por Impresiones Visualizadas en Display

En Agosto Google recibió el visto bueno de Media Rating Council (MRC) para que los anunciantes pudieran pagar solamente en las pujas de CPM por impresión vista cuando realizasen una campaña en Display o remarketing.

Ese mismo mes, Google comentó que la idea era lanzar esta nueva característica a finales de año y parece ser que ya comienzan a implementarla en algunas cuentas. Como todas las novedades de Google, irán llegando a nuestras campañas poco a poco. Paciencia.

Adwords lanza CPM con impresiones visibles
La opción estará disponible en el apartado de configuración dentro de campañas en la Red de Display y en nuestras campañas de remarketing.

Los anunciantes por tanto, tendrán la opción de pagar únicamente por las impresiones que se consideren vistas por parte del usuario. Habitualmente el CPM se cobra por impresión servida, ya sea vista o no. Por ejemplo, según datos de Comscore, el 31% de nuestra publicidad en Display no llega a ser vista por los usuarios.

Relacionada con esta novedad, encontraremos también nuevas métricas sobre el Rendimiento de Vista Activa en la pestaña de Columnas:

  • impresiones visibles
  • CTR de las impresiones visibles
  • CPM medio de las impresiones visibles

Impresiones vistas metricas Adwords
Veremos si esta característica se abre paso con fuerza en otras agencias que trabajan con Display y el pago por impresión vista crece y se implementa más allá de Google.

Vía | Search Engine Land

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Cómo Conectar Facebook Custom Audience con tus Listas de Mailchimp

Si utilizas Facebook Ads entre tus acciones de marketing online para llegar a públicos segmentados, debes saber que puedes integrar cualquier lista de la herramienta de email marketing, Mailchimp (si no utilizas esta herramienta te recomiendo hacerlo ¡desde ya!).

Recomendaría utilizar este tipo de acciones dentro de una estrategia de embudo de conversión, a través de lead scoring. Imaginad, tenemos un blog que habla de Digital Business que incluye un formulario para que todos aquellos que están interesados en las noticias que publicamos semanalmente se apunten a nuestra newsletter.

Todos esos contactos van a una lista concreta dentro dentro de mi cuenta en Mailchimp. Pues bien, pasado un tiempo, cuando tenga un número importante de e-mails interesados en mi contenido, les podré ofrecer la posibilidad de realizar un Máster Presencial en Digital Business a través de una landing preparada para ello.

Al fin y al cabo, nuestro objetivo es hacer lead scoring, una técnica que consiste en diseñar fórmulas que nos permiten hacer un seguimiento de las conductas y la actividad de nuestros leads. Mediante esta capacidad de análisis podremos determinar el nivel de interés del lead en nuestros servicios o productos.

Para ello, vamos a lanzar una campaña en Facebook Ads dirigida a un público que previamente sabemos que está interesado en nuestro contenido.

Cómo crear un público personalizado integrado con Mailchimp

Solo debemos entrar en nuestro apartado de campaña dentro de Facebook Ads y:

CrearPublicoFacebook

1. Hacer clic en Públicos dentro de la columna de Administrador de Anuncios.

2. Hacer clic en Crear público en la esquina superior derecha.

3. Elegir Mailchimp en el tipo de público que queremos crear en Facebook.

Cuando hagamos clic en Mailchimp, aparecerá el siguiente mensaje para conectar nuestra cuenta de Mailchimp con Facebook:

Enlazar Mailchimp con Facebook

E introduciremos nuestro usuario y contraseña:

Conecta Facebook con Mailchimp

A continuación seleccionaremos la lista que queramos crear como nuevo público:

Mailchimp_ListasAl seleccionar la lista deseada habremos creado nuestro público personalizado. El tiempo que puede transcurrir hasta que el público esté listo para usarse puede durar hasta 30 minutos. Nos enviarán una notificación cuando el público esté todo preparado. Podrá aparecer así:

Mailchimp_Listas_Facebook

En cuanto se haya creado el público y aparezca en el estado como “Listo” para utilizarse, podremos lanzar una campaña en Facebook Ads.

Facebook nos preguntará qué resultados queremos para nuestro anuncio: interacción con la publicación, me gusta de la página, clics en el sitio web, conversiones en el sitio web, instalaciones de tu aplicación, interacción con tu aplicación, respuestas a eventos o solicitudes de ofertas.

Elegiremos una de estas opciones y diseñaremos la campaña para nuestro público personalizado. Redirigiremos al público a una landing page para ver el grado de interés en nuestro Máster en Digital Business y así seguir segmentando leads realmente cualificados e interesados en nuestra oferta formativa.

Pixel_Facebook_Ads

Para controlar los resultados de nuestra campaña, instalaremos el código del pixel de conversiones en la página de agradecimiento para el contacto interesado (fundamental para conocer el éxito de nuestra campaña).

Publico_Personalizado_Mailchimp

En el momento de configuración de la campaña, ya encontraremos la opción de marcar el público personalizado para que nuestro anuncio se dirija exclusivamente a ese grupo.

Te animo a que pruebes a crear tu lista y compartas tus dudas en este post.

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